Đang tải... (xem toàn văn)
trong khi marketing vôùi muïc tieâu thoûa maõn moät caùch toát nhaát nhu caàu cuûa khaùch haøng baèng vieäc saûn xuaát ra nhöõng saûn phaåm töông öùng”.. Nguoàn: Marketing mana[r]
(1)1
CHƯƠNG 1
(2)2 MỤC TIÊU CHƯƠNG 1
1 Giới thiệu hình thành phát triển marketing
2 Đưa số khái niệm marketing từ rút ra chất nó.
(3)3
1.1.1 Sự đời Marketing
Một cá nhân, doanh nghiệp hay quốc gia muốn tồn phát triển phải có bán số sản phẩm Trong q trình mua bán trao đổi đó xuất nhiều mối quan hệ mâu thuẫn (MT), trong có hai MT chủ yếu sau:
MT người bán với người mua. MT người bán với người bán.
Do đời Marketing tất yếu
khách quan nhằm giúp DN giải MT đó.
(4)4
Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh trở thành môn học giảng dạy vào năm 1902 Đại học Michigan, Hoa Kỳ Từ đến mơn học phát triển rộng rãi toàn giới và nhìn nhận theo ba quan điểm:
Marketing tiến trình kinh tế.(An economic
process)
Marketing tiến trình quản trị.(A managerial
process)
Marketing triết lý quản trị.(A managerial
philosophy)
(5)5
ª Giai đoạn hướng theo sản xuất
(Production-Orientation Stage).
ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Product-Orientation Stage)
ª Giai đoạn hướng theo bán hàng (Sales-Orientation Stage).
ª Giai đoạn hướng theo khách hàng (Marketing-Orientation Stage).
ª Marketing xã hội (The Societal Marketing Concept)
(6)6
Hướng
Marketing T p trungậ Nh ng đ c tr ng m c đíchữ ặ ư ụ Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát giảm chi
phí Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản
phẩm, nâng cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng.
Bán hàng Bán SP sản xuất ra
Yêu cầu người bán
Xúc tiến bán hàng tích cực. Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh mức bán cao.
Marketing Xác định điều KH mong muốn.
Yêu cầu người mua
Marketing liên kết hoạt động. Định rõ nhu cầu trước sản xuất. Lợi nhuận thu thông qua thỏa mãn trung thành KH.
Xã hội Yêu cầu KH Lợi ích cộng đồng
(7)7
1.2 KHÁI NIỆM MARKETING
1.2.1 Một số thuật ngữ: Để hiểu khái niệm Marketing cần phải xác định rõ thuật ngữ sau:
Nhu cầu (Needs),Ước muốn (Wants),số cầu
( Demands)
Sản phẩm (Product),Thị trường (Market) Traođổi(Exchange),Giaodịch(Transaction
Khách hàng (Customer), Người tiêu dùng
(8)8
1.2.2 Khaùi niệm chất Marketing:
Khái ni m v Marketingệ ề
“Marketing trình quản trị nhằm nhận
biết, dự đốn đáp ứng yêu cầu KH cách hiệu có lợi” (UK chartered Institute of Marketing).
“Marketing toàn hệ thống hoạt
(9)9
“Marketing tiến trình kế hoạch thực
sự sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối những ý tưởng, hàng hoá dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân và tổ chức” (AMA - American Marketing Association, 1985).
“ Marketing tiến trình qua cá nhân tổ
(10)10
Bản chất marketing
ª Marketing tiến trình quản trị.
ª Tồn hoạt động Marketing phải hướng theo khách hàng.
ª Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu có lợi
(11)11
1.2.3 KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VAØ
BÁN HAØNG: Theodore Levitt nêu
khác biệt nhận thức bán hàng marketing sau:
“Bán hàng tập trung vào nhu cầu người
bán marketing tập trung vào nhu cầu của người mua”.
“Bán hàng lo bán thứ mà có
trong marketing với mục tiêu thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng việc sản xuất sản phẩm tương ứng”.
(12)12
Source: Marketing management - An Asian Perspective - p21.
KHỞI NGUỒN
Nhà máy Sản phẩm Bán hàng
& xúc tiến Lợi nhuận thông qua D.Số
(a) Quan điểm bán hàng
TIÊU ĐIỂM CÔNG CỤ MỤC ĐÍCH
Thị trường
mục tiêu Nhu cầu khách hàng
Phối hợp marketing
Lợi nhuận thơng qua thoả mãn nhu
cầu khách hàng
(13)13
Vai trị marketing hoạt động DN
Khách hàng Marketing Khách
(14)14 1.3 MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING
1.3.1 Mục tiêu Marketing ª Thỏa mãn khách hàng.
ª Chiến thắng cạnh tranh. ª Lợi nhuận lâu dài.
Hướng theo
khách hàng Mục tiêu của tổ chức
Sự thỏa mãn của khách
hàng Sự thành công tổ
chức
Khái niệm Marketing
Phối hợp các hoạt động
(15)15 1.3.2 Chức marketing
ª Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing. ª Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường mới.
ª Phân tích người tiêu thụ.
ª Hoạch định sản phẩm, phân phối, xúc tiến, định giá.
ª Thực hiện, kiểm sốt đánh giá Marketing.
(16)16
Bộ phận Marketing công ty
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm sản phẩm,
giá, phân phối xúc tiến
Những ý niệm về nhu cầu
Sản phẩm cụ
thể
Thị trường tiềm năng
Khám phá nhu cầu
(17)17
1.4 MARKETING - MIX
Sản phẩm (P1)
Chất lượng Kiểu dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ…
Giá (P2)
Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh tốn Tín dụng…
Phân phoái (P3)
Loại kênh Trung gian Phân loại Chọn lọc Dự trữ Vận chuyển….
Xúc tiến (P4)
(18)18
Sản phẩm Sản phẩm
Product Product
Nhu cầu ước muốn khách Nhu cầu ước muốn khách
haøng haøng
Customer needs and wants Customer needs and wants Giá Giá Price Price Phân phối Phân phối Place Place Xúc tiến Xúc tiến Promotion Promotion
Chi phí khách hàng Chi phí khách hàng
Cost to the customer Cost to the customer
Thuận tiện Thuận tiện Convenience Convenience Truyền thông Truyền thoâng Communication Communication 4P
(19)19
1.5 PHÂN LOẠI MARKETING
1.5 PHÂN LOẠI MARKETING
ª Căn vào lĩnh vực hoạt động: Có:
(1) Marketing kinh doanh (Business Marketing) nhö
Marketing ngành thương mại, công nghiệp, nông nghiệp,dịch vụ….
(2) Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing)
(20)20
1.5 PHÂN LOẠI MARKETING (tt)
ª Căn vào qui mơ, tầm vóc hoạt động:
Marketing vi mô Marketing vó mô.
ª Căn vào phạm vi hoạt động: Marketing trong nước Marketing quốc tế.
ª Căn vào khách hàng: Marketing cho NTD Marketing cho tổ chức.
(21)21
1.6 Câu hỏi ôn tập
1.Trình bày lợi ích Marketing doanh nghiệp người tiêu dùng.
2.Quản trị số cầu (demands) có phải chức của Marketing không? Tại sao?
3.Tại thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống của cơng ty? Cho ví dụ thực tế minh họa.
4.Phân biệt quan điểm bán hàng quan điểm Marketing.