Chào thành viên Cộng Đồng iSocial! Đây giáo trình đào tạo bán hàng chốt sale nội Trâm Beauty Nay gửi tài liệu để bạn tham khảo, vận dụng điều bạn cho có ích, vào cơng việc kinh doanh bạn Tôi hi vọng giúp chút cho bạn Chúc bạn có năm kinh doanh thành công tràn đầy lộc xuân ý! KĨ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Giao tiếp hiệu • • • • • Thái độ giao tiếp Ngôn ngữ hình thể Giọng nói, ngơn ngữ giao tiếp Lắng nghe Tự tin Một số kĩ bán hàng • • • • • • • Tiếp cận khách hàng hiệu Bí thuyết phục khách hàng Chốt sale thành công Sau bán hàng Up sale Các nguyên tắc để bán hàng thành cơng Những tính cách phải có nhân viên Bán hàng thành cơng NỘI DUNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ GIAO TIẾP LÀ GÌ ? NHỮNG YẾU TỐ NÀO GIÚP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ THÁI ĐỘ KHI TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG Vui vẻ Thân thiện Nhiệt tình Trung thực Khơng đơi co với Xin lỗi khách hàng cảm ơn khách dễ dàng NGÔN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP Ngơn ngữ hình thể Giọng nói Ngơn ngữ nói NGƠN NGỮ HÌNH THỂ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Ánh mắt, nụ cười, gật đầu, nhún vai, dáng đi….đó ngơn ngữ hình thể Trong bán hàng ngơn ngữ hình thể sử dụng ? Giao tiếp mắt : nhìn với Các biểu khác khuôn Thể qua cách đi, đứng, tay ánh mắt thiện cảm, thân thiện, mặt: tươi cười, nhíu mày, buồn, chân, cầm nắm… giận… - Đi phải thẳng người, nhanh khơng nhìn săm xoi chân không chạy, cử tay chân phải nhẹ nhàng tế nhị Không vung nhiều Khi cầm sản phẩm phải 2tay Và tương tự đua vật cho khách Đọc suy nghĩ khách hàng thơng qua ngơn ngữ hình thể GIỌNG NĨI, NGƠN NGỮ TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Ví dụ: - 1/ Nói nhẹ nhàng, rõ ràng Đối với khách hàng trẻ tuổi: ngôn ngữ vui vẻ, trẻ trung - Đối với khách hàng lớn tuổi: ngôn ngữ phải lịch sự, chu chỉnh 2/ Âm lượng 4/ Chọn lọc vừa đủ nghe ngôn ngữ theo Không lớn đối tượng không nhỏ 3/ Ngữ điệu nói:Lên xuống phù hợp - - Đối với khách hàng hài hước: dùng ngôn ngữ vui, hài hước , đủ lịch LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Không ngắt lời khách hàng Tập trung vào khách hàng (eyes to eyes, face to face) Đồng cảm với khách lắng nghe khách Đặt câu hỏi tập trung vào nhu cầu khách Gật đầu nhẹ khách hàng thấy ta lắng nghe đồng thời thể tôn trọng với khách hàng Lập lại thông tin hỏi lại chưa rõ (không hỏi lần) TỰ TIN TRONG GIAO TIẾP Làm để có tự tin ? Bản thân phải đẹp: Phải có kiến thức Ln cập nhập, thơng tin quần áo, tóc, tay, sản phẩm tốt kiến thức xã hội kiến chân, răng, miệng, thức liên quan đến nghề mùi thể nghiệp Ln suy nghĩ tích cực để có tự tin Hãy tin tưởng vào thân “ I can it “ MỘT SỐ KĨ NĂNG TRONG BÁN HÀNG CÁCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ Phân loại hàng Quan sát phán đoán Chọn thời điểm thích hợp Sử dụng Small Talk Đặt câu hỏi thơng minh ( câu hỏi mở) Lắng nghe nắm bắt nhanh cầu khách CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG GẶP Khách hàng nói Khách hàng nói nhiều Khach hàng có kinh nghiệm Khách hàng người thích thể BÍ QUYẾT THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG Chủ động lắng nghe khách hàng Chủ động giới thiệu sản phẩm Tạo tin tưởng Trình bày lợi ích sản phẩm mang lại cho khách: giá, chất lượng, sách hậu mãi… Tránh chạm đến lòng tự trọng khách hàng: khơng khen giả dối, khơng trích Đặt vào vị trí khách hàng Đốn trước tình có hướng giải phù hợp nhanh chóng Chú ý đến biểu khách thuyết phục khách Cho khách thêm lựa chọn http://www.youtobe.com/watch?v=ZGnkrlQwD5M CHỐT SALE THÀNH CÔNG Thời điểm chốt sale: - Khách hàng thấy hứng thú Xem kĩ sản phẩm Có biểu hiện: gật đầu, xoa cằm, vẻ mặt thân thiện… Đưa lời khen Có câu nói thúc đẩy định mua hàng Ví dụ: - Đưa lời khuyên để định giúp khách Em thấy chị đeo nhẫn đẹp hợp với bàn tay chị, em ghi phiếu tính tiền cho chị nha - Dạ anh/chị toán tiền mặt hay thẻ Dạ anh/chị đeo sản phẩm hay bỏ hộp Dạ em viết hóa đơn cho anh/chị ? Khơng nên để khách có thời gian trống suy nghĩ, dễ làm thay đổi định Up sale thực sau khách đồng ý mua sản phẩm có biểu thích lấy sản phẩm Gợi ý khách mua thêm sản phẩm khác để phối tahfnh với sản phẩm khách mua Kích thích tị mị, ham muốn mua hàng khách hàng dòng UP SALE sản phẩm khác, chương trình ưu đãi… Căn vào nhu cầu sở thích, khách đối tượng khách để up sale hiệu Những điều ý up sale: - Thái độ mua hàng khách hàng Khả chi tiêu khách nhiều hay Chủ động tư vấn giới thiệu không ép khách hàng mua Gọi điện nhắn tin hỏi thăm khách hàng sản phẩm Hỏi thăm chúc mừng khách lễ, sinh nhật … SAU BÁN HÀNG Thông tin cho khách hàng biết chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, điểm tích lũy Nên giữ mối quan hệ lâu dài tốt đẹp với khách Hãy cố gắng nhớ tên gọi tên khách khách quay lại lần sau CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ BÁN HÀNG THÀNH CÔNG Khách hàng phải cảm thấy Có thái độ tích Hiểu hồn Tạo tin cậy Khách hàng phải có họ đưa định cực thành nhu cầu cho khách hội để nói lên cách tùy thích mà không bị khách hàng phản đối nghi ngờ thúc ép hay điều khiển lo ngại Đặt mục tiêu bán Khách hàng phải cảm nhận nhân viên bán hàng bạn, người đồng hành, người tư vấn hàng cho thân (hơm Bán lợi ích sản phải bán bao phẩm không nhiêu, tháng phải bán http://www.youtobe.com/watch?v=ompo7kiVEiY bán sản phẩm NHỮNG TÍNH CÁCH CẦN PHẢI CÓ Ở MỘT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THÀNH CƠNG Thái độ tích cực Bền bỉ Có đam mê, nhiệt tình Sáng tạo, tự tin Có trách nhiệm Chăm Hiểu biết sản phẩm dịch vụ Biết hỏi câu hỏi thông minh Biết cách giữ liên lạc với khách hàng 10 Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn xã hội