Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
NH NG I M M I/K T QU i m m i c a T Ư C C A LU N VĂN tài lu n văn tài hư ng n i tư ng ch y u d ch v NH hi n i, m t lĩnh v c ng d ng thành t u công ngh hi n i, ang phát tri n c NHTM tư r t l n th i gian g n ây tài cung c p cho NH m t bư c tranh toàn c nh v d ch v NH hi n i c a NHTM nh ng năm g n ây bi n pháp nh m nâng cao hi u qu ho t u xu t m t s ng kinh doanh d ch v NH b ng bi n pháp c i thi n t t vai trị cơng ngh ngân hàng tài cung c p v m t lý lu n vai trò c a TM T v ngân hàng hi n K t qu i v i vi c phát tri n d ch i t c nghiên c u tài lu n văn V i gi i pháp mà Lu n văn ã xu t, có th có nh ng gi i pháp ng d ng mang l i hi u qu song có nh ng gi i pháp tri n khai th c t ho t ng góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh c a VCB tương lai tài ã ưa c nh ng gi i pháp có tính kh thi nhanh d ch v ngân hàng hi n góp ph n phát tri n i a d ng, ti n ích, gia tăng t c tốn, h n ch s d ng ti n m t dân cư áp ng nhu c u c nh tranh ngày gay g t c a VCBHCM theo ch th trư ng B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP HCM TRƯ NG - H THI N B O L C TÀI : GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC D CH V NGÂN HÀNG HI N I T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N NG AI THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP H Chí Minh - Năm 2009 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C KINH T TP HCM - H THI N B O L C TÀI : GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC D CH V NGÂN HÀNG HI N I T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N NG AI THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh t tài – Ngân hàng Mã s : 60.31.12 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C : TS TRƯƠNG TH H NG TP H Chí Minh - Năm 2009 L I CAM OAN Tôi tên H Thi n B o L c sinh viên l p Cao h c Ngân hàng khóa 16 êm Tơi xin cam oan hi n tài lu n văn th c sĩ: “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng i t i Ngân hàng thương m i c ph n ngo i thương Vi t Nam chi nhánh thành ph H Chí Minh” tơi t nghiên c u trình bày tài c a tơi chưa c ph bi n báo ài cơng trình nghiên c u c a tác gi khác M C L C Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c ch vi t t t Danh m c b ng hình L im u CHƯƠNG I: T NG QUAN V D CH V NGÂN HÀNG HI N 1.1 T ng quan v d ch v ngân hàng hi n I i - 1.1.1 Khái ni m d ch v ngân hàng 1.1.2 D ch v ngân hàng hi n i - 1.1.2.1 Khái ni m v ngân hàng hi n 1.1.2.2 Các d ch v ngân hàng hi n 1.2 Các ti n quan tr ng 1.2.1.Vai trò c a TM T i - i ch y u - phát tri n d ch v ngân hàng hi n i v i vi c phát tri n d ch v NH hi n i - i - 1.2.1.1 Khái ni m v thương m i i n t - 1.2.1.2 Các c trưng c a TM T 1.2.1.3 Cơ s phát tri n TM T - 1.2.1.4 Các hình th c ch y u c a TM T 10 1.2.1.5 L i ích c a TM T 12 1.2.1.6 Vai trò c a TM T i v i vi c phát tri n d ch v NH hi n 1.2.2 Thu n l i khó khăn phát tri n d ch v NH hi n i -14 i t i Vi t Nam -16 1.2.2.1 Thu n l i 16 1.2.2.2 Khó khăn 17 1.3 Bài h c kinh nghi m cho NHTM Vi t Nam v phát tri n d ch v ngân hàng hi n i -18 1.3.1 Bài h c kinh nghi m v cung ng d ch v NH hi n 1.3.2 Bài h c kinh nghi m v hi n i t i M 18 i hóa ngân hàng t i Vi t Nam -19 K t lu n chương -23 Chương II: TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG HI N T I NHTMCP NGO I THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH TP.HCM 2.1 Th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n I i t i Vi t Nam -24 2.1.1 Khuôn kh pháp lý 24 2.1.2 Các t ch c cung ng d ch v ngân hàng hi n i -26 2.1.2.1 Các NHTM 26 2.1.2.2 Các công ty cung c p d ch v h tr TTKDTM 27 2.1.3 Các s n ph m d ch v cung ng 28 2.1.4 An toàn b o m t h th ng công ngh thông tin -30 2.2 Th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n i t i VCBHCM 31 2.2.1 Sơ lư c trình hình thành phát tri n VCBHCM -31 2.2.2 K t qu ho t ng kinh doanh c a VCBHCM giai o n 2005-2008 32 2.2.2.1 ánh giá v k t qu ho t ng kinh doanh c a VCBHCM 32 2.2.2.2 ánh giá v th ph n ho t ng c a VCBHCM -34 2.2.3 Q trình ng d ng cơng ngh thơng tin t i VCBHCM -35 2.2.4 Th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n i t i VCBHCM -37 2.2.4.1 Tình hình thu nh p t d ch v c a VCBHCM 37 2.2.4.2 So sánh d ch v ngân hàng hi n i a bàn TP.HCM -38 2.2.4.3 D ch v toán -39 2.2.4.4 D ch v th 43 2.2.4.5 D ch v ngân hàng i n t 48 2.2.4.6 D ch v giám sát qu u tư qu n lý ti n g i c a nhà 2.2.5 ánh giá th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n 2.2.5.1 Nh ng k t qu u tư 54 i t i VCBHCM 55 t c -55 2.2.5.2 Nh ng t n t i, h n ch 56 2.2.5.3 Nguyên nhân c a nh ng t n t i 58 K t lu n chương -62 CHƯƠNG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC D CH V NGÂN HÀNG HI N I T I NHTMCP NGO I THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH TP.HCM 3.1 nh hư ng - m c tiêu tương lai c a VCB 63 3.1.1 Chi n lư c phát tri n c a VCB 3.1.2 n năm 2015 63 nh hư ng chung c a VCBHCM t i năm 2015 -63 3.1.3 K h ach kinh doanh năm 2009 c a VCBHCM 64 3.1.3.1 Phương hư ng, nhi m v c a VCB 64 3.1.3.2 K h ach, m c tiêu c a VCBHCM -65 3.2 Các gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n i t i VCBHCM -66 3.2.1 Nhóm gi i pháp chung 66 3.2.1.1 Nhóm gi i pháp xây d ng chi n lư c khách hàng 66 3.2.1.2 Nhóm gi i pháp qu ng cáo ti p th s n ph m 69 3.2.1.3 Nhóm gi i pháp phát tri n s n ph m d ch v NH tr n gói 70 3.2.1.4 M r ng m ng lư i kênh phân ph i -71 3.2.1.5 Nhóm gi i pháp v nhân s -71 3.2.2 Nhóm gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n i -72 3.2.2.1 Hoàn thi n tăng trư ng d ch v ngân hàng hi n i ã có -72 3.2.2.2 Phát tri n d ch v m i -76 3.3.Ki n ngh 76 3.3.1 Ki n ngh H i s VCB 76 3.3.1.1 Xây d ng h th ng h t ng công ngh -76 3.3.1.2 ng d ng công ngh qu n tr r i ro -77 3.3.1.3 Xây d ng sách an toàn b o m t h th ng CNTT -79 3.3.1.4 Xây d ng chi n lư c phát tri n d ch v hư ng t i khách hàng -80 3.3.1.5 Hi n i hóa quy trình nghi p v -81 3.3.1.6 Nâng cao vai trò qu n tr r i ro v công ngh -81 3.3.1.7 Xây d ng ch ti n lương h p lý 82 3.3.2 Ki n ngh v i Chính ph , NHNN quan, ban ngành 82 K t lu n chương -85 K T LU N -86 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C CÁC CH VI T T T APACS Hi p h i d ch v toán c a Anh BKIS nhóm Bkav thu c Trung tâm Ph n m m Gi i pháp An ninh m ng, i h c Bách Khoa Hà n i CNTT Công ngh thông tin DN Doanh nghi p DNNN Doanh nghi p nhà nư c DNNVV Doanh nghi p nh v a VCNT ơn v ch p nh n th KH Khách hàng NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHTM Ngân hàng Thương m i NHNN Ngân hàng nhà nư c NHTMNN Ngân hàng Thương m i nhà nư c NHTMCP Ngân hàng Thương m i c ph n NK Nh p kh u TCTD T ch c tín d ng TCKT T ch c kinh t TM T Thương m i i n t TNHH Công ty trách nhi m h u h n TTKDTM Thanh tóan khơng dùng ti n m t VCB Ngân hàng Ngo i thương Vi t nam VCBTW Ngân hàng Ngo i thương Vi t nam h i s VCBHCM Ngân hàng Ngo i thương Vi t nam chi nhánh TP.HCM XK Xu t kh u XNK Xu t nh p kh u DANH M C B NG B ng 2.1 M t s ho t ng ch y u k t qu kinh doanh c a VCBHCM giai o n 2005 – 2008 B ng 2.2 So sánh th ph n c a VCBHCM v i toàn h th ng VCB B ng 2.3 So sánh th ph n c a VCBHCM v i NHTM khác a bàn TP.HCM B ng 2.4 Tình hình thu nh p c a VCBHCM giai o n 2005 - 2008 B ng 2.5 Doanh s toán n i B ng 2.6 Doanh s toán qu c t c a VCBHCM giai o n 2005 - 2008 B ng 2.7 Tình hình kinh doanh ngo i t c a VCBHCM giai o n 2005-2008 B ng 2.8 Tình hình chi tr ki u h i c a VCBHCM giai o n 2005 - 2008 B ng 2.9 Tình hình kinh doanh th c a VCBHCM giai o n 2005 – 2008 B ng 2.10 Th ph n phát hành th ATM c a VCBHCM B ng 2.11 Tình hình giao d ch ATM c a VCBHCM giai o n 2005 - 2008 B ng 2.12 S lư ng tài kho n cá nhân t i VCBHCM giai o n 2005 – 2008 a c a VCBHCM giai o n 2006 - 2008 DANH M C HÌNH Bi u 2.1 Tình hình thu nh p c a VCBHCM giai o n 2005-2008 Bi u 2.2 Doanh s kinh doanh ngo i t c a VCBHCM giai o n 2005-2008 Bi u 2.3 Tình hình giao d ch ATM c a VCBHCM giai o n 2005 – 2008 Bi u 2.4 S lư ng tài kho n cá nhân t i VCBHCM giai o n 2005 – 2008 L IM Tính C p Thi t C a Quy mô ho t U Tài ng, l c v n l c c nh tranh c a h th ng ngân hàng a bàn TP.HCM ngày m r ng phát tri n i lên, theo ó d ch v ngân hàng c a d ng hố, hồn thi n phát tri n S n ph m d ch v ngân i c h u h t ngân hàng thương m i (NHTM) quan tâm phát tri n, hàng hi n c bi t NHTM ã t o s khác bi t s n ph m d ch v cung ng M c dù NHTM th c hi n hi n d ch v th i gian qu thông qua d ch v ngân hàng hi n u chưa mang l i hi u i NHTM kh ng nh c thương hi u phát tri n v công ngh V i dân s hi n ang s ng làm vi c t i TP.HCM tri u ngư i; s lư ng tài kho n giao d ch c m t i NHTM kho ng 4,2 tri u tài kho n, bình quân g n ngư i m tài kho n V i s lư ng tài kho n l n, doanh s giao d ch cao s nhu c u r t l n vi c th c hi n d ch v toán qua ngân hàng Thu nh p ngày c tăng cao, cu c s ng ngư i dân c nâng cao nhu c u s d ng d ch v ngân hàng s cao ây m t th trư ng ti m cho NHTM, v n l i NHTM bi t khai thác v n d ng th V i m c tiêu tr thành m t t p ồn tài hàng ngân hàng t m c qu c t khu v c th p k t i, ho t u Vi t Nam tr thành ng a năng, k t h p v i i u ki n kinh t th trư ng, th c hi n t t phương châm “Luôn mang hàng s thành n cho khách t” b i c nh n n kinh t Vi t Nam nói chung h th ng Ngân hàng Vi t Nam nói riêng ang q trình h i nh p, Ngân hàng thương m i c ph n (NHTMCP) Ngo i thương Vi t Nam (VCB) ã xây d ng cho m t chi n lư c phát tri n t n 2010 v i nh ng n i dung sau: “Hồn thành q trình tái c u ngân hàng h c, phù h p v i m c tiêu b o có m t mơ hình t ch c hi n i, khoa m hi u qu kinh doanh, ki m sốt c r i ro, có kh cung ng s n ph m d ch v ngân hàng a d ng, t ng h p, áp ng c òi h i ngày cao c a n n kinh t th trư ng nhu c u c a khách hàng thu c m i thành ph n.” - 83 Th tư, có hàng, s nh hư ng phát tri n công ngh thông tin cho ngành Ngân ó ngân hàng xây d ng h th ng công ngh thông tin, phát tri n d ch v , ti n ích ngân hàng Th năm, tăng cư ng quan h h p tác qu c t nh m khai thông ho t ng ngân hàng nư c t n d ng c ngu n v n, công ngh t nư c t ch c qu c t , trao i thông tin v lĩnh v c ngân hàng, c bi t v t o, ph bi n ki n th c kinh nghi m h i nh p cho nh ng cán b c a NHNN m t s NHTM Th sáu, ti p t c i m i lĩnh v c tốn, m r ng hình th c TTKDTM Trư c m t, NHNN hoàn thi n văn b n liên quan n TTKDTM theo hư ng khuy n khích m r ng TTKDTM n n kinh t NHNN H i th Vi t Nam c n y m nh vi c phát tri n th trư ng th thông qua vi c ph i h p v i quan Thông tin Truy n thông, quan thông t n báo chí nh m tăng cư ng cơng tác thông tin, tuyên truy n qu ng bá ho t ng th sâu r ng n t ng t ng l p dân cư Bên c nh ó, H i th Vi t Nam nên ph i h p v i B cơng an phịng ch ng t i ph m ho t B tài xu t v i Chính ph ng kinh doanh th ; ph i h p v i ưa ch tài c th x lý ơn v không th c hi n nghiêm túc ch th 20 ban hành sách ãi ng v thu khuy n khích th c hi n gi m giá hàng hóa d ch v cho i tư ng toán qua th ho c làm i lý toán th cho NHTM; ph i h p v i B Công thương vi c nh hư ng công ty cung ng hàng hóa d ch v phát tri n m nh lo i hình mua bán hàng hóa qua m ng, có sách giá ưu ãi dành cho khách hàng s d ng th , quan cung ng d ch v làm i lý toán th cho NHTM Ngồi ra, c n có s ph i h p ch t ch gi a h th ng NH h th ng ơn v thu c ngành tài Kho b c Nhà nư c, Thu , H i quan… c bi t quan thu , h i quan nên ch p nh n thu n p thu qua h th ng tài kho n cá nhân, tài kho n c a DN m t i NH - 84 Th b y, phát tri n hoàn thi n h th ng toán IBPS H u h t d ch v ngân hàng ó có d ch v ngân hàng hi n ng tốn Vì th n u ho t i u g n li n v i ho t ng toán phát tri n, hi n i, ti n l i, nhanh chóng xác góp ph n nâng cao hi u qu c a ho t ng d ch v i u ó có nghĩa h th ng toán c t ch c t t khơng ch làm tăng doanh s toán, làm cho d ch v toán ngày tr nên hoàn thi n m t c a ngư i tiêu dùng mà cịn góp ph n h tr tích c c cho ho t ng c a d ch v khác phát tri n - 85 K T LU N CHƯƠNG Chương nh ng gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n i t i VCBHCM xây d ng th ch pháp lí ng b , phù h p, u tư im i hồn thi n cơng ngh ngân hàng, nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c, nâng cao l c tài c a VCBHCM, xây d ng chi n lư c marketing s n ph m d ch v ngân hàng hi n i k t h p gi i pháp qu n tr r i ro Chương ưa nh ng ki n ngh h p lí v i nhà nư c, ngân hàng nhà nư c, ban ngành, quan qu n lý nhà nư c ngân hàng hi n i giúp VCBHCM phát tri n d ch v - 86 - K T LU N tài: “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n i t i Ngân hàng thương m i c ph n ngo i thương Vi t Nam chi nhánh thành ph H Chí Minh” ã t p trung gi i quy t m t s n i dung quan tr ng sau: Chương 1: Làm rõ nh ng v n lý lu n b n v d ch v ngân hàng hi n i c a NHTM Chương 2: Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n ic a VCBHCM, qua ó, ch rõ nh ng t n t i nguyên nhân c a nh ng t n t i ó Chương 3: Trên s nh hư ng chi n lư c kinh doanh c a Ngân hàng Ngo i thương Vi t Nam, Lu n văn ã xu t nhóm gi i pháp 14 ki n ngh nh m góp ph n phát tri n d ch v ngân hàng hi n V i gi i pháp mà Lu n văn ã i t i VCBHCM xu t, có th có nh ng gi i pháp ng d ng mang l i hi u qu song có nh ng gi i pháp tri n khai th c t ho t ng góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh c a VCB tương lai Tóm l i, tài ã ưa c nh ng gi i pháp có tính kh thi phát tri n nhanh d ch v ngân hàng hi n góp ph n i a d ng, ti n ích, gia tăng t c tốn, h n ch s d ng ti n m t dân cư áp ng nhu c u c nh tranh ngày gay g t c a VCBHCM theo ch th trư ng TÀI LI U THAM KH O Nguy n ăng D n (2007), “Nghi p v Ngân hàng thương m i”, NXB Th ng kê H H u H nh (2008), ”D ch v ngân hàng nh ng v n ph l n”, Báo cáo t i h i th o Banking & Security 2008 t cho m t thành Nguy n ăng H u (2004), “Ki n th c thương m i i n t ”, Vi n t o công ngh qu n lý qu c t , Khoa công ngh thông tin Phương Mi (2007), ”Phát tri n d ch v ngân hàng hi n i ngân hàng thương m i Vi t Nam - Nh ng v n c n quan tâm”, T p chí ngân hàng (s 22/2007) Ts.T Quang Ti n (2008), ”Xây d ng h th ng tóan i n t liên ngân hàng hi n i góp ph n xây d ng t nư c”, Báo cáo h i th o Banking &Security 2008 Nguy n Văn Ti n (1999), “Qu n tr r i ro kinh doanh ngân hàng”, NXB Th ng kê Nguy n Hưng Thanh (2008), “M t vài nét v phát tri n th toán t i Vi t nam.”, Báo cáo t i h i th o Banking & Security 2008 Ts.Nguy n Vi t Th (2008),”Phân tích v v n an ninh m ng lĩnh v c tài ngân hàng”, Báo cáo t i h i th o Banking & Security 2008 Phùng Th Th y (2008), “Phát tri n ho t ng chăm sóc khách hàng t i NHTMCP Vi t Nam xu th h i nh p”, T p chí ngân hàng 5(3), tr 28-32 10 Lê Văn Tư (2004), “Nghi p v Ngân hàng thương m i”, NXB Tài 11 Nhóm tác gi (2007), “Hi n i hoá ngân hàng: Thách th c l n nh t ni m tin (Ph n I)”, theo T p chí kinh t phát tri n, website: www.congnghemoi.net 12 Nhóm tác gi phịng Vi tính VCBHCM (2008), “ ng d ng công ngh thông tin m t cách hi u qu vào h at ng c a ngân hàng”, báo cáo t i h i th o “Tư cho VCB” 13 Nhóm tác gi Vietcombank (2003), ”L ch s Ngân hàng Ng thương Vi t Nam – Vietcombank 1963-2003”, Nhà xu t b n tr qu c gia 14 Báo cáo t ng k t ho t 15 nh hư ng ho t ng kinh doanh c a VCB năm 2005-2008 ng kinh doanh c a VCB năm 2009 16 Ch tiêu k h ach năm 2009 c a VCBHCM 17 Ngân hàng nhà nư c Vi t nam, (2007), “Xây d ng văn hóa kinh doanh c a ngân hàng Vi t nam b i c nh h i nh p”, NXB Văn hóa Thơng tin 18 Các trang Web: www.sbv.gov.vn, www.vietcombank.com.vn, www.tuoitre.com.vn PH L C Ph l c 1: Phân lo i ngành d ch v c a GATS Ph l c 2: Các phân ngành d ch v tài c a GATS Ph l c 3: Hư ng d n s d ng chương trình ngân hàng i n t Ph l c 4: M u i n SWIFT PH L C PHÂN LO I NGÀNH D CH V C A GATS Theo tài li u ký hi u MTN.GNS/W/120 c a T ch c Thương m i Th gi i (WTO), d ch v c chia thành 12 ngành l n, ó l i bao g m nhi u phân ngành nh khác 12 ngành ó là: D ch v kinh doanh Bao g m d ch v chuyên môn d ch v pháp lý, k toán, ki m toán, d ch v ki n trúc; máy tính d ch v liên quan; d ch v kinh doanh khác D ch v thông tin Bao g m d ch v chuy n phát, vi n thơng nghe nhìn D ch v xây d ng D ch v phân ph i Bao g m d ch v i lý hoa h ng, bán buôn, bán l ng quy n thương m i D ch v giáo d c Bao g m d ch v giáo d c ph thông s , giáo d c b c cao, giáo d c cho ngư i l n, d ch v giáo d c khác D ch v môi trư ng Bao g m d ch v x lý nư c th i, x lý rác th i, d ch v khác D ch v tài Bao g m d ch v b o hi m, ngân hàng ch ng khoán D ch v y t Bao g m d ch v b nh vi n, nha khoa d ch v y t khác D ch v du l ch Bao g m d ch v khách s n nhà hàng, i lý l hành i u hành tour du l ch, d ch v du l ch khác 10 D ch v văn hóa, gi i trí th thao 11 D ch v v n t i Bao g m d ch v v n t i bi n, v n t i ng b , ng s t, ng th y, hàng không, d ch v h tr v n t i 12 Các d ch v khác PH L C CÁC PHÂN NGÀNH D CH V TÀI CHÍNH C A GATS D ch v tài b t kỳ d ch v có tính ch t tài m t nhà cung c p d ch v tài c a m t Thành viên th c hi n D ch v tài bao g m m i d ch v b o hi m d ch v liên quan t i b o hi m, m i d ch v ngân hàng d ch v tài khác ( tr b o hi m) Các d ch v tài bao g m d ch v dư i ây: D ch v b o hi m d ch v liên quan t i b o hi m (i) B o hi m tr c ti p (k c ng b o hi m): (A) nhân th (B) phi nhân th (ii) Tái b o hi m tái ng b o hi m; (iii) Trung gian b o hi m, môi gi i i lý; (iv) D ch v ph tr cho b o hi m, tư v n, d ch v ánh giá xác xu t r i ro d ch v gi i quy t u n i Ngân hàng d ch v tài khác ( tr b o hi m) (v) Nh n ti n g i ho c t c c kho n ti n có th tốn khác c a cơng chúng; (vi) Cho vay dư i hình th c , bao g m tín d ng tiêu dùng, tín d ng th ch p, bao tiêu n tài tr giao d ch thương m i; (vii) Thuê mua tài chính; (viii) M i d ch v toán chuy n ti n, bao g m th tín d ng, th toán báo n , séc du l ch h i phi u ngân hàng; (ĩx) B o lãnh cam k t; (x) Kinh doanh tài kho n c a ho c c a khách hàng, dù t i s giao d ch th trư ng khơng th c, ho c giao d ch khác v : (A) công c th trư ng ti n t ( g m séc, hóa ơn, ch ng ch ti n g i); (B) ngo i h i; (C) s n ph m tài phái sinh, bao g m không h n ch h p h n (futures) ho c h p ng ch n (options) ; ng kỳ (D) s n ph m d a t giá h i lãi su t, g m s n ph m hoán v (swarps), h p ng t giá kỳ h n; (E) ch ng khốn có th chuy n ng; (F) cơng c có th chuy n ng khác tài s n tài chính, k c kim khí quý (xi) Tham gia vào vi c phát hành m i lo i ch ng khoán, k c b o lãnh phát hành chào bán i lý ( dù công khai ho c theo th a thu n riêng) cung c p d ch v liên quan t i vi c phát hành ó; (xii) Môi gi i ti n t ; (xiii) Qu n lý tài s n , ti n m t ho c qu n lý danh m c lý u tư , m i hình th c qu n u tư t p th , qu n lý qu hưu trí, d ch v b o qu n, lưu gi tín thác; (xiv) Các d ch v toán quy t toán tài s n tài chính, bao g m ch ng khốn, s n ph m tài phái sinh cơng c toán khác; (xv) Cung c p chuy n thơng tin v tài chính, x lý d li u tài ph n m m liên quan c a nhà cung c p d ch v tài khác; (xvi) Các d ch v v tư v n, trung gian môi gi i d ch v tài ph tr khác liên quan n ho t d ng, nghiên c u , tư v n ng nêu t i m (v) u tư danh m c ho c chi n lư c doanh nghi p n (xv), k c tham kh o phân tích tín u tư , tư v n mua s m v c u l i PH L C HƯ NG D N S D NG CHƯƠNG TRÌNH NGÂN HÀNG I N T Internet Banking (www.vietcombank.com.vn) • D ch v Ngân hàng tr c n VCB-iB@nking c a VCB em n cho khách hàng d ch v ngân hàng ti n ích, m i lúc, m i nơi V i VCB-iB@nking, ch c n m t chi c máy tính n i m ng internet, khách hàng có th s d ng d ch v ngân hàng c a VCB t i nhà, t i văn phòng làm vi c hay t i b t kỳ nơi khác th gi i B ng vi c áp d ng bi n pháp b o m t tiên ti n, VCB cam k t • m b o an tồn t i thơng tin c a khách hàng D ch v VCB-iB@nking cung c p cho t t c khách hàng có s d ng d ch v ngân hàng c a VCB • Khi s d ng VCB-iB@nking, khách hàng có th : - Tra c u thông tin tài kho n m t i VCB - Tra c u giao d ch c a th tín d ng th ghi n qu c t - Xem in kê tài kho n, kê th tín d ng, kê th ghi n qu c t theo th i gian - ăng ký tr c n s d ng d ch v ti n ích khác VCB-SMS Banking, Nh n kê tài kho n hàng tháng qua email • ăng ký s d ng d ch v , khách hàng có th n b t c chi nhánh hay phòng giao d ch c a VCB toàn qu c D ch v VCB-iB@nking c VCB cung c p hồn tồn mi n phí cho t t c khách hàng E- Banking (VCB-Money) Là d ch v c xây d ng d a n n t ng công ngh hi n i giúp khách hàng có th th c hi n giao d ch v i ngân hàng thông qua h th ng máy tính t i tr s c a khách hàng mà không c n tr c ti p t i ngân hàng Khách hàng nh ch tài ho c T ch c kinh t có tài kho n ti n g i toán t i Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam o L i ích s d ng s n ph m • X lý giao d ch tr c n • S d ng gi i pháp b o m t tiên ti n (ch ký i n t , công ngh b o m t secureID v i RSA Token) • Kh qu n lý thông tin t p trung: giúp truy v n c p nh t thông tin t c th i v tài kho n m t i Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam, t giá, lãi su t bi u phí • D ch v báo có i n t tr c n cung c p thơng tin d ch ghi có vào tài kho n giúp • y nhanh t c Cung c p ch c toán tr c n y t c th i v giao toán c a khách hàng i v i giao d ch y nhi m chi, y nhi m thu, Mua bán ngo i t , chuy n ti n i nư c ngồi, Tr lương t ng o Chi phí s d ng • Mi n lo i phí s d ng d ch v • Ch thu phí c a giao d ch theo Bi u phí hi n hành c a Ngân hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam SMS- Banking (VCB SMS-B@nking) D ch v tin nh n ch ng cho phép khách hàng ã ăng ký s d ng VCB SMS- B@nking c a VCB nh n c tin nh n thơng báo t VCB có bi n ng s dư tài kho n ho c chi tiêu b ng th tín d ng Visa, Amex Master Áp d ng cho t t c khách hàng s d ng i n tho i di ng thu c m ng Vinaphone, Mobiphone, Viettel ã ăng ký d ch v VCB SMS-B@nking c a VCB B t c lúc 24 gi ngày ngày tu n (24x7), d ch v tin nh n ch ng c a VCB s thông báo bi n m c ng s dư tài kho n (tài kho n khách hàng ăng ký nh c a d ch v VCB SMS-B@nking) khách hàng giao d ch t i qu y, ATM ho c s d ng d ch v Vietcombank Securities Online, VCB-Direct Billing … chi tiêu lo i th tín d ng (Visa, Amex, Master) o Chi phí s d ng • Mi n lo i phí s d ng, trì d ch v • Khách hàng ch ph i tr cư c phí d ch v 15.000 nh n c 20 tin nh n thông báo bi n d ch v ) cho nhà cung c p d ch v di tr sau) ho c tr tài kho n di ng ( ng/20 tin nh n (khách hàng ng t VCB i v i m t l n kích ho t ng vào cu i tháng ( i v i thuê bao tr trư c) i v i thuê bao s d ng d ch v , khách hàng c n: o ã ăng ký s d ng d ch v VCB SMS-B@nking v i VCB • • So n m t tin nh n theo cú pháp vcb cd g i n u s 8770 kích ho t d ch v VCB-eTour VCB-eTour d ch v toán tour du l ch tr c n hi n l n i ti n l i nh t, u tiên có m t t i Vi t Nam o c i m d ch v : • t tốn tr c n cư c phí d ch v du l ch nư c, 24 gi ngày, ngày tu n (24x7) • B o m t m i thuông tin giao d ch trình th c hi n tốn v i: • Cơng ngh mã hố ng truy n SSL • Cơng ngh b o m t xác th c c a VerisignSecured • Cơng ngh t o m t kh u t ng OTP theo chu n qu c t cho phép khách hàng l a ch n hình th c nh n m t kh u t ng l n qua mobile n u ã s d ng d ch v VCB-SMS B@nking • Th c hi n giao d ch m t cách ơn gi n: • t d ch v du l ch (tour, phòng, vé máy bay ) t i trang web c a công ty du l ch mà VCB có tho thu n cung c p d ch v • o L a ch n phương th c toán tr c n qua tài kho n t i VCB i u ki n s d ng d ch v : Khách hàng ã ăng ký s d ng d ch v VCBiB@nking o Chi phí s d ng d ch v : Hịan tịan mi n phí VCB-eTopup n v i d ch v VCB–eTopup c a VCB, khách hàng có th : • N p ti n vào tài kho n i n tho i di âu t i n tho i di ng tr trư c b t c lúc nào, b t c nơi ng mà khách hàng ang s h u ho c t ATM c a VCB toàn qu c • Có ti n tài kho n giây lát • Khơng cịn g p ph i nh ng phi n toái v i th cào v n thư ng g p • Mang l i cho b n phong cách tiêu dùng hi n v i mơi trư ng o • • c bi t an toàn s d ng d ch v VCB-eTopup, khách hàng c n: ăng ký s d ng d ch v VCB SMS –B@nking T i qu y giao d ch c a VCB toàn qu c, ho c • Qua d ch v VCB-iB@nking, ho c • • i, tr trung, ti t ki m, thân thi n T i ATM c a VCB toàn qu c Là ch thuê bao c a nhà cung c p d ch v h p tác v i VCB, bao g m Viettel, Mobifone, Vinaphone o Hư ng d n s d ng d ch v : Thanh tốn qua SMS • Bư c 1: n p ti n cho i n tho i di [VCB] (d u cách) [NAP] (d u cách) [S Ví d : • ng c a mình, b n so n: TI N]N n p 50000 VN , b n so n: VCB NAP 50N Bư c 2: G i tin nh n n s 8170 c a VCB hoàn t t yêu c u n p ti n Thanh tốn qua ATM • S d ng lo i th ghi n VCB phát hành (g m Vietcombank Connect24, th SG24, th Visa Debit, Th MTV, ) t i b t c ATM c a VCB tồn qu c • L a ch n m c “Thanh tốn phí d ch v ” > Ch n “D ch v khác” > Ch n “D ch v Smartlink” th c hi n theo hư ng d n, khách hàng s hoàn t t vi c yêu c u n p ti n cho i n th di ng t tài kho n c a D ch v tốn tour du l ch tr c n (VCB-eTour) d ch v N p ti n vào tài kho n i n tho i di ng tr trư c (VCB–eTopup) nh ng d ch v m i c tri n khai năm 2008 c a VCB nh m a d ng s n ph m c a d ch v ngân hàng i n t S lư ng khách hàng s d ng d ch v ã tăng k PH L C M U I N SWIFT M U I N SWIFT FORM 103 CHU N {1:F01BFTVVNVX007010504010A01}{2:I103HSBCVNVXXXXNXXX}{4: :20:0079022005003722 :23B:CRED :23E:SDVA :32A:050401USD7396,50 :50K:SAIGON COSMETIC COMPANY :52A:BFTVVNVX007 :59:/40799355 QUEST INTERNATIONAL ASHFORD KENT TN 24 OLT ENGLAND :70:A PART OF INV NO 4H6498 :71A:SHA -}{5: :DIRECT:N :DATE:01/04/05 :CURRENCY:USD :AMOUNT:7396.50 :PREFIX:173 :TESTKEY:377 :CCY_ACC:USD} M U I N SWIFT FORM 103 SAU KHI D CH T FORM CHU N BY :SWIFT {1:FIN MESSAGE/Session/OSN:F01 0503 311620 Priority/Delivery/Obsl: Normal RECEIVED FROM :(HSBCVNVXXXX)HONG KONG AND SHANGHAI BANKING CORPORATION LIMITED, THE HO CHI MINH CITY BANK RECEIVE :(BFTVVNVX007)BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM (HO CHI MINH CITY BRANCH) HO CHI MINH CITY OUTPUT TIME/DATE/MT :16:20 31/03/05 MT103 DATE/AMOUNT/CURRENCY :31/03/05 18859.79 USD PREFIX/TESTKEY/STATUS:1771.428 TEST OK (1104) FILE NAME :07SI3103.183 Date:01/04/05 Time:07:47:51 NOTE (added by TTTT) :EF - MT 103 SINGLE CUSTOMER CREDIT TRANSFER :20 /TRANS REF NO : 0079022005003722 :23B /BANK OPRATION CODE :CRED :32A /VAL,CUR,INT.SETT.AMT: 050401USD7396,50 :50K /ORDERING CUSTOMER : SAIGON COSMETIC COMPANY :52A /ORDERING INSTITUTION : BFTVVNVX007 (BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM (HO CHI MINH CITY BRANCH) HO CHI MINH CITY) 59 /BENEFICIARY CUSTOMER : /40799355 QUEST INTERNATIONAL ASHFORD KENT TN 24 OLT ENGLAND :70 /REMITTANCE INFORMATION : A PART OF INV NO 4H6498 :71A /DETAILS OF CHARGES :SHA :VCB /H.O: ... v ch p nh n th KH Khách hàng NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHTM Ngân hàng Thương m i NHNN Ngân hàng nhà nư c NHTMNN Ngân hàng Thương m i nhà nư c NHTMCP Ngân hàng Thương m i c ph n NK Nh... L C TÀI : GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC D CH V NGÂN HÀNG HI N I T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N NG AI THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh t tài – Ngân hàng Mã s : 60.31.12... L C TÀI : GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC D CH V NGÂN HÀNG HI N I T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N NG AI THƯƠNG VI T NAM CHI NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP H Chí Minh - Năm 2009
