bài giảng 12 tạo động lực cho người lao động – lý thuyết tổ chức và quản trị

• Như vậy, với chính sách trả lương cao hơn đối thủ cạnh tranh có thể làm tăng chi phí của doanh nghiệp nhưng lại có thể tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc hiệu quản hơn, trun[r]

(1)

LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ

(2)

NỘI DUNG BÀI GiẢNG

• Động lực phần thưởng

• Nâng cao động lực cho người lao động

• Các lý thuyết nội dung (tháp nhu cầu, E.R.G, thuyết nhân tố, thu cầu thúc đẩy)

• Các lý thuyết trình (lập mục tiêu, cơng bằng, kỳ vọng)

• Các lý thuyết củng cố

(3)

(4)

LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ VÀ ĐỘNG VIÊN TINH THẦN NGƯỜI LAO ĐỘNG

Động lực người phụ thuộc vào hai yếu tố sau:

(5)

(6)

• Động viên người lao động có nghĩa tác động bên bên ngồi kích thích cá nhân nhiệt tình kiên trì lao động

(7)

Phần thưởng có hai loại: (i) phần thưởng bên (ii) phần thưởng bên

• Phần thưởng bên trong có nghĩa thỏa mãn có q trình thực hành động Đó cảm giác dễ chịu hoàn thành giải vấn đề làm lợi cho người khác để thực sứ mệnh riêng

(8)

• Phần thưởng bên ngồi thường người khác, ví dụ cấp trên, ban tặng bao gồm tiền thưởng, hoa hồng, bổ nhiệm chức vụ Phần thưởng kết việc làm hài lòng người khác

(9)

• Mặc dù phần thưởng bên ngồi quan trọng, nhà quản trị giỏi thưởng cố gắng giúp đỡ cấp có phần thưởng bên

(10)

• Ở Google, nhân viên động viên mục tiêu lý

tưởng “chuyển giao tự động tồn cầu” có nghĩa

(11)

• Nâng cao động lực cho người lao động tổng thể sách, biện pháp, cơng cụ tác động lên người lao động khiến họ phấn khởi, hăng say, tự nguyện công việc để thực mục tiêu tổ chức

• Năng lực lãnh đạo tức lực động viên, tác động, điều khiển, truyền đạt với nhân viên quyền

(12)

• “Bạn đưa ngựa tới tận bờ sông nhưng không thể bắt uống nước Ngựa uống nó khát ”

(13)

(14)

(15)

• Các lý thuyết động viên giới thiệu

chương bao gồm: (i) Các lý thuyết nội dung tập

trung phân tích nhu cầu người cách thức họ thỏa mãn nhu cầu tổ chức; (ii)

Các lý thuyết trình quan tâm đến cách thức cá nhân lựa chọn hành vi để thỏa mãn nhu cầu; (iii)

Các lý thuyết củng cố tập trung vào mối quan hệ

(16)

THÁM HIỂM NAM CỰC

• “Tuyển bạn đồng hành cho Chuyến Đi Mạo Hiểm. Lương thấp, trời lạnh giá, nhiều tháng trời đêm đen, đầy hiểm nguy, không trở an tồn Nhưng sẽ có danh vọng tôn vinh thành công "

(17)

(18)

CÁC LÝ THUYẾT NỘI DUNG

Các lý thuyết nội dung: nhóm lý thuyết nhấn mạnh vào nhu cầu thúc đẩy người Đó là:

1 Lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow 2 Lý thuyết E.R.G Clayton Alderfer

3 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg

(19)

LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN: Tháp nhu cầu Abraham Maslow

1 Lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow

(20)

(21)

• Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh học nhu cầu an ninh/an toàn Nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tôn trọng, tự thể

(22)

• Maslow cho làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ làm so với việc làm thỏa mãn nhu cầu cấp cao nhu cầu cấp thấp có giới hạn thỏa mãn từ bên ngồi

(23)

THẢO LUẬN

• Một chuyến nghỉ mát miễn phí cho tất nhân viên tác động lên tầng Tháp nhu cầu Maslow? Hãy giải thích câu trả lời anh/chị?

• Chế độ làm việc linh hoạt thời gian cho nhân viên tác động lên tầng Tháp nhu cầu Maslow?

(24)

LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN: Thuyết E.R.G Clayton Alderfer

2 Lý thuyết E.R.G Clayton Alderfer

• Clayton Alderfer tiến hành xếp lại nghiên cứu Maslow Ông cho rằng: cho người lúc theo đuổi việc thỏa mãn ba nhu cầu bản: nhu cầu tồn (E), nhu cầu quan hệ (R), nhu cầu phát triển (G)

(25)

• Nhu cầu quan hệ (Relatedness needs) đòi hỏi quan hệ tương tác qua lại cá nhân Nhu cầu quan hệ bao gồm nhu cầu xã hội phần tầng nhu cầu tôn trọng (được tôn trọng)

(26)

• Theo đuổi phát triển cá nhân thay nhu cầu tồn bắt gặp trường hợp tu sĩ

(27)

LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN : Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg

3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg

• Herzberg cho có số nhân tố liên quan tới

thỏa mãn cơng việc, cịn gọi nhân

tố động viên nhân tố khác biệt với yếu tố liên quan tới bất mãn, gọi

(28)

• Đối với nhân tố động viên giải tốt

tạo thỏa mãn từ động viên người lao động làm việc tích cực chăm Nhưng giải khơng tốt tạo tình trạng khơng thỏa mãn (trung tính ) chưa bất mãn

(29)

• Trong giải nhân tố trì khơng tốt

sẽ tạo bất mãn, giải tốt tạo tình trạng khơng bất mãn chưa có tình trạng thỏa mãn Ví dụ hệ thống phân phối thu nhập doanh nghiệp xây dựng không tốt tạo bất mãn, song xây dựng tốt chưa tạo thỏa mãn

(30)

(31)

• Dù nhận nhiều đồng tình, thuyết hai nhân tố Herzberg nhận nhiều trích:

Không đề cập đến khác biệt cá nhân.

Không định nghĩa quan hệ thỏa mãn sự động viên.

(32)

LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN : Thuyết nhu cầu thúc đẩy David McClelland

4 Lý thuyết nhu cầu thúc đẩy David McClelland

• McClelland sử dụng kỹ thuật Kiểm tra Đánh giá Chủ đề (Thematic Appreciation Test) để xác định nhu cầu người

• Kỹ thuật yêu cầu người xem hình viết câu chuyện họ nhìn thấy

• Một ví dụ hình đưa ra: Một người đàn ơng ngồi quan sát tranh gia đình bàn làm

(33)

1 Người thứ nhất: Một kỹ sư tìm kiếm ý tưởng cho cải tiến thiết bị từ kinh nghiệm làm gia đình

2 Người thứ hai viết: Một kỹ sư mơ mộng tương lai gia đình

(34)

• Mc.Clelland cho người có ba nhu cầu bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, nhu cầu quyền lực

• Nhu cầu thành tựu: Người có nhu cầu thành tựu cao

là người theo đuổi việc giải công việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy thành công hay thất bại họ kết hành động họ

(35)

• Nhu cầu liên minh: Cũng giống nhu cầu xã hội

(36)

• Nhu cầu quyền lực: Là nhu cầu kiểm soát ảnh hưởng đến người khác mơi trường làm việc họ Những người có nhu cầu quyền lực mạnh nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành nhà quản trị

(37)

THẢO LUẬN

• Nếu trưởng, phó phịng, anh chị làm để khuyến khích, động viên nhân viên?

(38)

BÀI ĐỌC: NGHỆ THUẬT KHÍCH LỆ NHÂN VIÊN

• Thảo luận vấn đề nêu bài?

(39)

(40)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH

Các lý thuyết q trình: giải thích làm

người lựa chọn hành động để đáp ứng nhu cầu liệu lựa chọn họ có thành cơng hay khơng Đó lý thuyết:

1 Lý thuyết lập mục tiêu Locke and Latham 2 Lý thuyết công Stacy Adams

(41)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết lập mục tiêu Locke and Latham 1 Lý thuyết lập mục tiêu Locke and Latham

• Lý thuyết lập mục tiêu Edwin Locke Gary Latham cho nhà quản trị tăng động lực cải thiện hiệu công việc nhân viên cách đặt mục tiêu cụ thể thách thức, giúp đỡ họ theo dõi trình để đạt mục tiêu cách cung cấp phản hồi kịp thời

(42)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết lập mục tiêu Locke and Latham

1 Tính đặc hiệu mục tiêu: Mức độ cụ thể không mơ hồ mục tiêu Các mục tiêu cụ thể “thăm khách hàng ngày” “doanh thu $1000/tuần” có sức động viên mục tiêu “duy trì mối quan hệ với khách hàng”

(43)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết lập mục tiêu Locke and Latham

3 Sự chấp nhận mục tiêu: Có nghĩa nhân viên chấp nhận cam kết thực mục tiêu Khuyến khích người tham gia lập mục tiêu cách tốt để tăng chấp nhận cam kết

4 Phản hồi: Có nghĩa nhân viên có thơng tin tiến trình đạt đến mục tiêu cách thường xuyên Tuy nhiên, tự-phản hồi, có nghĩa nhân viên có khả giám sát tiến trình họ có sức động viên nhiều phản hồi từ bên

(44)

(45)

CÁC LÝ THUYẾT Q TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết cơng Stacy Adams

2 Lý thuyết công Stacy Adams

• Người lao động tổ chức muốn đối xử

cách công họ có xu hướng so sánh đóng góp phần thưởng họ với người khác có ba trường hợp xảy ra:

1 Người lao động cho họ đối xử không tốt:

(46)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết công Stacy Adams

2 Người lao động cho họ đối xử đúng: phần

thưởng đãi ngộ tương xứng với cơng sức họ bỏ họ trì mức suất cũ

(47)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết cơng Stacy Adams

• Khi đối mặt với không công người lao động thường có xu hướng chấp nhận, chịu đựng Song họ phải đối mặt với không công lâu dài họ bất mãn, phản ứng lại chí bỏ việc

(48)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết cơng Stacy Adams

• Tuy nhiên cần lưu ý người lao động thường hay đánh giá cơng lao cao người khác phần thưởng nhận người khác Chuyện “văn mình, vợ người” phổ biến ngành nghề xã hội

(49)

ĐÌNH CƠNG Ở VIỆT NAM

• Từ 2013 đến hết tháng 6/2017, nước có 1.000 đình cơng, tất diễn không tuân theo quy định Các đình cơng, xảy nhiều doanh nghiệp FDI (75%), doanh nghiệp tư nhân (25%), doanh nghiệp nhà nước (0,25%)

(50)

CÁC LÝ THUYẾT QUÁ TRÌNH VỀ ĐỘNG VIÊN: Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom

3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom

• Lý thuyết Vroom khẳng định động thúc đẩy người làm việc xác định bới giá trị mà họ đặt vào kết cố gắng họ (mức đam mê), nhân thêm niềm hi vọng mà họ có

(51)

• Khi người thờ với việc đạt mục tiêu mức ham mê coi khơng (0); mức ham mê có dấu âm (-) người phản đối việc đạt tới mục tiêu Kết hai trường hợp khơng có động thúc đẩy

(52)

• Vì Lý thuyết kỳ vọng xây dựng dựa nhận thức người lao động, nên có khả xảy trường hợp làm công ty với vị trí có động lực làm việc không giống nhau, nhận thức khác

(53)

(54)

BÀI ĐỌC: CÂU LẠC BỘ CÁC SIÊU SAO – NGHỆ THUẬT ĐỘNG VIÊN BẰNG LƯƠNG

(55)

(56)

CÁC LÝ THUYẾT CỦNG CỐ

• Các lý thuyết củng cố xem xét mối quan hệ hành vi hậu quả, tập trung vào cải tiến hành vi công việc thông qua việc sử dụng biện pháp thưởng phạt

(57)

• Tránh tiêu cực: ngừng trừng phạt khó chịu sau hành vi mong muốn Tránh tiêu cực xảy cấp ngừng phê bình, khiển trách nhân viên hành vi sai trái người chấm dứt

(58)

(59)

(60)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động

• Đối với người lao động: Người lao động ln có

những nhu cầu vật chất tinh thần cần thỏa mãn Khuyến khích vật chất nhằm tác động mặt sinh học Khuyến khích tinh thần nhằm tác động mặt xã hội

(61)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG

• Nhu cầu người lao động vơ hạn Tổ chức đáp ứng tất nhu cầu Song khả người lao động vơ hạn Các nhà quản lý phải có sách cụ thể tạo động lực cho người lao động để họ cống hiến tối đa

(62)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG • Đối với doanh nghiệp: Tạo động lực khuyến khích

người lao động có tác dụng:

1.Tăng mức độ hài lịng, niềm tin, gắn bó, tận tụy người lao động tổ chức

2 Giữ nhân viên giỏi Giảm tỉ lệ nghỉ việc. Giảm thời gian, chi phí tuyển đào tạo nhân viên mới.

3.Tăng suất hiệu sử dụng lao động.

(63)

• Để tạo động lực cho người lao động, nhà quản trị cần tập trung vào hai nhóm biện pháp sau:

1.Tạo điều kiện thơng qua khuyến khích vật chất cho người lao động

(64)

(65)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG 1 Tạo điều kiện thơng qua khuyến khích vật chất

cho người lao động Biện pháp bao gồm:

Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công

Tạo động lực thông qua tiền thưởng

(66)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công

1 Bản chất tiền lương, tiền công:

• Tiền lương, tiền cơng khoản thu nhập người lao động Khoản tiền giúp cho người lao động tái tạo sức lao động, có ảnh hưởng trực tiếp đến sống họ gia đình

(67)

• Đối với doanh nghiệp, tiền lương, tiền công lại

khoản chi phí Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải tận dụng tối đa chức tiền công, tiền lương nhằm tạo động lực mạnh cho người lao động

2 Khi tiền công, tiền lương trở thành động lực?

• Tiền lương, tiền cơng, tự chúng chưa phải động

(68)

3 Việc chi trả lương phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc:

Đảm bảo nguyên tắc trả lương ngang cho những lao động nhau.

Đảm bảo nguyên tắc tốc độ tăng suất lao động nhanh tốc độ tăng tiền lương.

(69)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG Tạo động lực thông qua tiền thưởng

• Tiền thưởng dạng khuyến khích tài

thường thực vào cuối q năm tài

• Tiền thưởng trả để ghi nhận

(70)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi, dịch vụ

(71)

• Phụ cấp có hai tác dụng chính:

 Nâng cao thu nhập: Phụ cấp giúp cho người lao động có thêm thu nhập, bù đắp cho trách nhiệm nặng nề mà họ phải làm Ngồi ra, phụ cấp cịn có tác dụng khuyến khích tinh thần, họ biết doanh nghiệp hiểu khó nhọc cơng việc họ

(72)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG: Phúc lợi

• Phúc lợi: phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động sở tự nguyện bắt buộc chủ doanh nghiệp

• Dịch vụ cho người lao động: khoản tài gián tiếp hỗ trợ sống cho người lao động người lao động phải trả thêm khoản tiền

(73)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG: : Phúc lợi

• Phúc lợi bắt buộc: khoản phúc lợi tối thiểu mà tổ chức phải trả theo yêu cầu pháp luật

(74)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG: : Phúc lợi

• Phúc lợi tự nguyện: Là phúc lợi mà doanh nghiệp trả, tuỳ thuộc vào khả kinh tế quan tâm người lao động, thường bao gồm:

Các phúc lợi bảo hiểm (v.d bảo hiểm nhân thọ)

Các phúc lợi bảo đảm thu nhập, hưu trí.

Phúc lợi thông qua lịch làm việc linh hoạt

Các loại dịch vụ cho người lao động: (cổ phần, hỗ trợ tài chính, phiếu mua hàng ưu tiên.)

(75)

• Việc cung cấp phúc lợi dịch vụ có ý nghĩa lớn người lao động doanh nghiệp:

Đảm bảo sống thông qua việc nâng cao thu nhập, hỗ trợ viện phí, khám sức khoẻ miễn phí…

Nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động

Tạo niềm tin người lao động với doanh nghiệp.

(76)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG: Kinh nghiệm doanh nghiệp nước ngoài

Trả lương cao cho nhân viên có lợi cho cơng ty

• Costco Wal-mart hai cơng ty bán lẻ thị trường có sách trả lương khác Wal-mart áp dụng sách lương thấp để giảm chi phí Costco áp dụng sách lương cao chế độ phúc lợi cao Wal-mart

(77)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG: Kinh nghiệm doanh nghiệp nước ngồi

• Nhân viên Costco đảm bảo y tế cao hơn, đóng góp tiền hưu bổng nhiều khiến họ cảm thấy hài lịng với cơng việc làm

(78)

(79)

(80)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG 2 Tạo điều kiện thông qua khuyến khích tinh thần

cho người lao động

Các biện pháp bao gồm:

Phân tích cơng việc, xây dựng định mức lao động, đánh giá thực cơng việc.

 Bố trí, sử dụng lao động hợp lý cải thiện điều kiện làm việc.

 Xây dựng hệ thống sách đào tạo, bổ nhiệm

 Xây dựng bầu khơng khí doanh nghiệp đầm ấm.

(81)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG 1 Phân tích cơng việc, xây dựng định mức, đánh giá

a) Phân tích cơng việc xác

• Phân tích cơng việc có ý nghĩa lớn tạo động

lực cho người lao động Nhờ phân tích cơng việc, người lao động hiểu nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể

• Nhờ có phân tích cơng việc, người quản lý xác

(82)

b) Xây dựng định mức, nhiệm vụ tiêu chuẩn công việc cho lao động

• Cần xác định rõ mục tiêu hoạt động doanh nghiệp,

và phổ biến mục tiêu đến người lao động

• Cần xác định mục tiêu cụ thể định mức, nhiệm

(83)

c) Đánh giá thực công việc

• Doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống đánh giá

thực cơng việc thức công khai Hệ thống đánh giá phải khoa học rõ ràng Người đánh giá phải có đủ trình độ chun mơn đạo đức nghề nghiệp

• Việc đánh giá phải tiến hành thường xuyên

(84)

• Việc bình chọn nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến, phục vụ khách hàng tốt nhất, bán hàng giỏi v.v… cần phải tiến hành định kỳ

(85)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG 2 Bố trí, sử dụng lao động hợp lý cải thiện điều

kiện làm việc

a) Bố trí, sử dụng lao động hợp lý:

• Phân cơng bố trí lao động hợp lý, đảm bảo ”đúng người

đúng việc”

• Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp có khả

(86)

b) Cải thiện điều kiện làm việc:

• Cung cấp đầy đủ, kịp thời điều kiện cần thiết phục

vụ cho cơng việc người lao động

• Thiết kế lại công việc để người lao động cảm thấy

cơng việc phù hợp thú vị

• Loại bỏ trở ngại công việc cho người lao

(87)

CÁC BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO ĐỘNG: Kích thích tinh thần

c) Tạo ổn định cho người lao động làm việc.

• Mỗi người lao động mong muốn có công việc ổn định Điều xuất phát từ nhu cầu ổn định sống lồi người nói chung

(88)

3 Xây dựng hệ thống sách đào tạo bổ nhiệm.

(89)

• Việc lựa chọn người lao động đào tạo làm tăng

cơ hội thăng tiến, ảnh hưởng tới động lực người lao động mà cịn ảnh hưởng tới người lao động khác

• Chính sách đào tạo bổ nhiệm cần phải rõ ràng,

(90)

Xây dựng bầu khơng khí doanh nghiệp đầm ấm

• Xây dựng trì bầu khơng khí làm việc thân

(91)

Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích

• Các phong trào thi đua tạo nhằm khuyến khích nâng cao suất người lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh

(92)

MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHÍCH LỆ TINH THẦN 1 Thư khen ngợi, cảm ơn hành vi tốt

• Mặc dù tờ chứng nhận hay thư cảm ơn nhỏ bé khơng đáng kể chúng lại tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên Thư khen ngợi nên trao cho người xứng đáng kịp thời

2 Làm gương

• Mahatma Gandhi nói rằng: “Chính phải

(93)

MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHÍCH LỆ TINH THẦN 3 Phát triển tinh thần đồng đội

• Hãy để tất thành viên nhóm tham gia trực

(94)

MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHÍCH LỆ TINH THẦN 4 Quan tâm đến đồng nghiệp

(95)

Tập đoàn First Horizon: tập đoàn có chương trình làm việc bán thời gian Prime Time thực với giám sát chặt chẽ nhà quản trị cấp cao 90% nhân viên tham gia chương trình

(96)

(97)

(98)

CÂU HỎI ÔN TẬP

1 Động lực phần thưởng gì?

2 Nâng cao động lực cho người lao động nào? Các lý thuyết nội dung (tháp nhu cầu, E.R.G, thuyết

nhân tố, thu cầu thúc đẩy) nào?

4 Các lý thuyết trình (lập mục tiêu, công bằng, kỳ vọng) nào?

5 Các lý thuyết củng cố nào?