chuong8tv xuanhiens weblog

– Kiểm tra chất lượng (Quality audit): là một cơ cấu, đánh giá độc lập để xác định xem các hoạt động của dự án được thực hiện theo quy định với các chính sách và [r]

(1)

CHƯƠNG 8:

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN

(PROJECT QUALITY MANAGEMENT)

CHƯƠNG 8:

(2)

Quản lý chất lượng dự án (Project Quality Management)

• Quản lý chất lượng dự án bao gồm quy trình hoạt động tổ chức thực để xác định sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu bên tham gia.

• Qui trình Quản lý Chất lượng bao gồm ba

giai đọan:

–Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality)

–Thực đảm bảo chất lượng (Perform Quality Assurance)

(3)

Chất lượng ?

(4)

Chất lượng ?

• Một số chuyên gia khác định nghĩa chất lượng theo nguyên tắc bản:

–Sự hài lòng khách hàng: đảm bảo người trả tiền cho sản phẩm cuối hài lòng với họ nhận

–Tiện lợi cho sử dụng: Đảm bảo sản phẩm có thiết kế tốt để phù hợp với nhu cầu khách hàng

(5)

Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality)

• Xác định yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng cho dự án sản phẩm, văn nhận biết làm thỏa mãn chúng.

• Phải thực song song với trình lập kế hoạch khác.

(6)

• Inputs

–Quality policy: Mục đích đạo tổ chức liên quan đến chất lượng

–Scope statement: đầu vào quan trọng để lập kế hoạch chất lượng, ghi lại sản phẩm trung gian mục tiêu dự án phục vụ cho việc xác định yêu cầu bên tham gia

–Product description: chứa thông tin chi tiết kỹ thuật ảnh hưởng đến kế hoạch chất lượng

(7)

• Tool and techniques

–Phân tích chi phí lợi ích: chi phí cho hoạt động đảm bảo chất lượng so với giá trị đạt từ việc thực chúng Những lợi ích làm lại, suất cao hiệu quả, hài lòng nhiều từ hai đội dự án khách hàng

(8)

–Những thử nghiệm thiết kế: áp dụng phương pháp khoa học để tạo tập hợp kiểm tra sản phẩm trung gian dự án Đó phương pháp thống kê

(9)

(10)

(11)

(12)

–Các kỹ thuật độc quyền: tiến trình khung phương thức mà nhà quản lý dự án sử dụng để cải tiến chất lượng

–Các công cụ lập kế hoạch chất lượng:

• Brainstorming: vận dụng trí tuệ tập thể để giải vấn đề phức tạp

• Affinity diagrams: biểu đồ quan hệ

• Kỹ thuật nhóm danh nghĩa: có nghĩa động não với nhóm nhỏ, sau làm việc với nhóm lớn để xem xét mở rộng kết

• Sơ đồ ma trận: bảng, bảng tính bảng thống kê giúp bạn phân tích mối quan hệ phức tạp

(13)

• Output:

–Quality Management Plan: Mô tả thực tiêu chuẩn chất lượng đội quản lý dự án

–Check list: danh sách kiểm tra công cụ cấu trúc, thường hoạt động cụ thể sử dụng để xác minh tập hợp bước cần thiết thực

–Process Improvement plan: Kế hoạch cải tiến quy trình

–Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Quality Metric)

(14)

Thực đảm bảo chất lượng (Perform Quality Assurance)

• Kiểm tra yêu cầu chất lượng kết từ phép đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phù hợp xác định hoạt động sử dụng.

• Một mục tiêu việc bảo đảm chất lượng là liên tục cải tiến chất lượng.

(15)

• Inputs:

–Project Management Plan:

• Quality management plan: mơ tả làm để việc đảm bảo chất lượng thực phạm vi dự án

• Process improvement plan: Kế hoạch cải tiến qui trình chi tiết bước phân tích quy trình để xác định hoạt động nâng cao giá trị quy trình

(16)

–Thông tin thực công việc: thông tin từ hoạt động dự án tiến độ dự án, bao gồm:

• Kỹ thuật đo hiệu suất

• Trạng thái sản phẩm trung gian dự án • Lịch trình làm việc

(17)

• Tools and techniques:

–Kiểm tra chất lượng (Quality audit): là cấu, đánh giá độc lập để xác định xem hoạt động dự án thực theo quy định với sách tổ chức dự án, quy trình, thủ tục Các mục tiêu kiểm tốn chất lượng là:

• Xác định tất thực tiễn tốt thực • Xác định tất thiếu sót

(18)

–Phân tích quy trình: thực theo bước nêu kế hoạch cải tiến quy trình để xác định nhu cầu cải tiến

(19)

• Outputs

–Organizational Process Assets Updates: Các yếu tố quy trình tổ chức tài sản cập nhật bao gồm tiêu chuẩn chất lượng

–Change Requests: Yêu cầu thay đổi tạo sử dụng đầu vào q trình thực kiểm sốt thay đổi tích hợp

• Cho phép xem xét đầy đủ cải tiến đề nghị

(20)

–Project Management Plan Updates: Các yếu tố kế hoạch quản lý dự án cập nhật bao gồm:

• Kế hoạch quản lý chất lượng, • Kế hoạch quản lý lịch trình, • Kế hoạch quản lý chi phí

–Project Document Updates: Tài liệu dự án cập nhật bao gồm

• Báo cáo kiểm tra chất lượng, • Kế hoạch đào tạo,

(21)

Thực kiểm tra chất lượng (Perform Quality Control)

• Giám sát ghi lại kết thực hoạt động chất lượng Đánh giá hiệu suất đề xuất những thay đổi cần thiết.

• Xác định ngun nhân quy trình sản phẩm chất lượng.

• Được thực thông qua dự án.

(22)

• Inputs:

–Kế hoạch quản lý dự án (Project Management Plan) –Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Quality Metrics) –Quality Checklists

–Work Performance Measurements: Đo lường hiệu suất công việc sử dụng để đưa số liệu hoạt động dự án để đánh giá tiến độ thực tế so với tiến độ kế hoạch

–Các yêu cầu thay đổi chấp nhận (Approved Change Requests)

(23)

• Tools and Techniques:

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

–Biểu đồ tần số (Histogram): là biểu đồ dọc biểu diễn trạng thái thay đổi xảy thường xuyên

• Mỗi cột đại diện cho thuộc tính đặc tính vấn đề

• Chiều cao cột đại diện cho tần số tương đối đặc trưng

(29)

(30)

–Pareto Chart: loại đặc biệt biểu đồ tần số, xếp theo tần số xuất vấn đề chất lượng gây danh mục nguyên nhân xác định

• Thứ hạng sử dụng để tập trung hoạt động khắc phục • Nhóm dự án phải giải nguyên nhân tạo số lượng

lớn vấn đề

• Phân tích Pareto xác định ngun nhân gây vấn đề chất lượng Nó cịn gọi qui tắc 80 -20, có nghĩa 80% có vấn đề 20% nguyên nhân vấn đề lại

(31)

(32)

(33)

• Cách vẽ

–Liệt kê công việc đếm số lần xuất công việc

–Sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần –Tính tổng số lần cho bảng

–Tính % hoạt động so với tổng

–Vẽ sơ đồ Pareto với trục đứng %, trục ngang thể hoạt động

(34)

–Run Chart: Tương tự control chart không giới hạn hiển thị,

• Biểu đồ thực thi hiển thị lịch sử mơ hình thay đổi • Biểu đồ thực thi đường biểu diễn điểm liệu vẽ theo

thứ tự mà chúng xảy

(35)

(36)

• Outputs:

–Quality Control Measurements –Validated Changes

–Validated Deliverables

–Organizational Process Assets Updates –Change Requests