Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN I. TÌM HIỂU CÁC THÔNG TIN SAU VỀ DOANH NGHIỆP1.Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ2.Hình thức pháp lý của doanh nghiệp3.Các dòng sản phẩm mà hiện nay doanh nghiệp đang cung cấp trên thị trường.4.Quy mô DN: địa chỉ trụ sở chính, số lượng nhà máy, số lượng chi nhánh; sơ đồ cơ cấu tổ chức PHẦN II. LÝ THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH1.Nếu bạn là nhân viên Marketing của công ty bạn sẽ ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch vào việc nghiên cứu mối quan hệ giữa vấn đề gì với sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp ( nêu ít nhất 2 dòng sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp). Kết quả của các hoạt động nghiên cứu này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp như thế nào?2.Hãy ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch để nghiên cứu ý định mua hàng của người tiêu dùng trong tương lai sẽ thay đổi như thế nào và doanh nghiệp cần làm gì để đi đầu trong việc đáp ứng các sản phẩm đó so với đối thủ cạnh tranh.PHẦN III. LÝ THUYẾT NGUỒN LỰC 1.Phân tích 3 nhóm nguồn lực tại doanh nghiệp theo quan điểm Barney (1991): Nguồn lực hữu hình, nguồn lực con người, nguồn lực tổ chức2.Sử dụng tiêu chuẩn VRIN để cụ thể hóa 4 tiêu chuẩn của nguồn lực trong doanh nghiệp bào gồm: nguồn lực có giá trị, nguồn lực hiếm, nguồn lực không thể bắt chước hoàn toàn, nguồn lực có được vì các lý do lịch sử. Thông qua hoạt động phân tích trên hãy xác định yếu tố nào tạo nên lợi thế cạnh tranh và yếu tố nào tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vũng của doanh nghiệp mà các anhchị đang tìm hiểu. PHẦN IV. LÝ THUYẾT ĐẠI DIỆN1.Em hãy tìm hiểu cấu trúc hoạt động của doanh nghiệp em lựa chọn để phân tích đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đại diện và những mâu thuẫn trong mối quan hệ đại diện2.Trong những trường hợp nào mà người ủy quyền và người đại diện có thể có những mâu thuẫn và mô tả những cơ chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân của người đại diện.PHẦN V. CÁC LÝ THUYẾT KHÁC1.Nêu các sản phẩm của doanh nghiệp đã được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ vào nam nào? Vì sao doanh nghiệp lại xin cấp giấy bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho các sản phẩm đó?2.Lựa chọn 1 trong 2 bộ phận Marketing, Kinh doanh và liệt kê các chi phí giao dịch ở bộ phận đó theo 3 nhóm trong lý thuyết chi phí giao dịch. Nêu giải pháp cắt giảm các chi phí đó nếu anh chị là quản lý bộ phận đó.
Đại học công nghiệp Hà Nội - - BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỐI VỚI CƠNG TY BITI’S NHĨM Lớp: LT Quản trị kinh doanh Giáo viên: Nguyễn Thị Trang Nhung Hà Nội, 2020 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM Nhóm: Địa điểm làm việc: Làm nhà Thời gian làm việc: Tháng 4/ 2020 Thành viên tham gia: -Hoàng Vũ Trung -Phạm Bảo -Đào Thị Ánh Dươn Ánh -Nguyễn g Thu -Nguyễn g Lợi Văn -Lê Thị Mai -Phạm Hươn Phươ ng Thị Thảo Thu Mục tiêu: Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên Dự tính thời gian hồn thành thành viên, tổng hợp nội dung thành viên bố trí làm, Demo thuyết trình Nội dung cơng việc: Hồng Trung Vũ: Phân chia cơng việc cho người, tổng hợp nội dung vào file, tạo biên làm việc nhóm, làm slide thuyết trình Phạm Bảo Ánh: Hồn thiện Phần I: TÌM HIỂU CÁC THÔNG TIN VỀ CÔNG TY BITI’S Đào Thị Ánh Dương: Hoàn thiện PHẦN II LÝ THUYẾT HÀNH VI CĨ KẾ HOẠCH Phạm Thị Thu Thảo: Hồn thiện phần III: LÝ THUYẾT NGUỒN LỰC Nguyễn Thu Hương: Hoàn thiện phần IV: LÝ THUYẾT ĐẠI DIỆN Lê Thị Mai Phương: Hoàn thiện phần V: CÁC LÝ THUYẾT KHÁC Nguyễn Văn Lợi: Tổng hợp, sửa đổi nội dung thuyết trình Hà Nội, Ngày 02 tháng 04 năm 2020 Đại diện nhóm Hồng Trung Vũ TIỂU LUẬN Các bạn phân chia nhóm Trong nhóm, thành viên làm phần chấm điểm phần làm nên điểm thành viên nhóm khơng giống chất lượng làm khác Mỗi nhóm làm doanh nghiệp sau theo thứ tự nhóm phân cơng Nhóm Vinamilk Nhóm Vinacafe Nhóm Nutifood Nhóm Vietjet Nhóm Masan Nhóm Kinh Nhóm Vissan Nhóm Tân Hiệp phát Nhóm Biti’s Nhóm 10 Bibica PHẦN I TÌM HIỂU CÁC THƠNG TIN SAU VỀ DOANH NGHIỆP Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ Hình thức pháp lý doanh nghiệp Các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường Quy mơ DN: địa trụ sở chính, số lượng nhà máy, số lượng chi nhánh; sơ đồ cấu tổ chức PHẦN II LÝ THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH Nếu bạn nhân viên Marketing công ty bạn ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch vào việc nghiên cứu mối quan hệ vấn đề với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ( nêu dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp) Kết hoạt động nghiên cứu giúp ích cho doanh nghiệp nào? Hãy ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch để nghiên cứu ý định mua hàng người tiêu dùng tương lai thay đổi doanh nghiệp cần làm để đầu việc đáp ứng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh PHẦN III LÝ THUYẾT NGUỒN LỰC Phân tích nhóm nguồn lực doanh nghiệp theo quan điểm Barney (1991): Nguồn lực hữu hình, nguồn lực người, nguồn lực tổ chức Sử dụng tiêu chuẩn VRIN để cụ thể hóa tiêu chuẩn nguồn lực doanh nghiệp bào gồm: nguồn lực có giá trị, nguồn lực hiếm, nguồn lực khơng thể bắt chước hồn tồn, nguồn lực có lý lịch sử Thơng qua hoạt động phân tích xác định yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh bền vũng doanh nghiệp mà anh/chị tìm hiểu PHẦN IV LÝ THUYẾT ĐẠI DIỆN Em tìm hiểu cấu trúc hoạt động doanh nghiệp em lựa chọn để phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đại diện mâu thuẫn mối quan hệ đại diện Trong trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn mơ tả chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân người đại diện PHẦN V CÁC LÝ THUYẾT KHÁC Nêu sản phẩm doanh nghiệp bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ vào nam nào? Vì doanh nghiệp lại xin cấp giấy bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm đó? Lựa chọn phận Marketing, Kinh doanh liệt kê chi phí giao dịch phận theo nhóm lý thuyết chi phí giao dịch Nêu giải pháp cắt giảm chi phí anh chị quản lý phận YÊU CẦU TRÌNH BÀY: - Đóng bìa mềm có logo Trường, số thứ tự nhóm tên thành viên nhóm kèm mã sinh viên, khổ giấy A4, độ dày tối thiểu 20 trang, font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13, lề 2cm, lề 2cm, lề trái 3cm, lề phải 2cm, đánh số trang lề - Sau trang bìa BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM ( Kèm theo file này) Nhóm trưởng nhập tên thành viên nhóm vào biên - Kết thúc phần làm thành viên nhóm có tên sinh viên phần làm PHẦN 1: TÌM HIỂU CÁC THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP BITI’S Tên đăng ký doanh nghiệp đầy đủ : Biti's (tên đầy đủ: Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) thương hiệu chuyên sản xuất giày, dép Việt Nam, thành lập quận 6, thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982 Hình thức pháp lý doanh nghiệp : Công ty TNHH Các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường: Biti’s có nhiều dịng sản phẩm phong phú (guốc gỗ, hài, giày da thời trang, giày thể thao, dép xốp, giày tây) Chủng loại đa dạng Giá sản phẩm từ đơi dép xốp giá chục nghìn đến giá đơi giày với giá hàng triệu đồng Biti’s hướng tới đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu xã hội, từ người già đến trẻ em Mọi khách hàng trở thành thi trường mục tiêu doanh nghiệp *Các dòng sản phẩm chính: - Dịng phổ thơng: + Giày dép Biti’s bao gồm loại: dép xốp, sandal thể thao, da thời trang, giày thể thao, giày tây, dép y tế, guốc gỗ, túi, ví + Các sản phẩm Biti’s phục vụ cho lứa tuổi, nhu cầu Thông thường chia làm sản phẩm dành cho trẻ em, sản phẩm dành cho nam dành cho nữ + Những sản phẩm Biti’s không người tiêu dùng đánh giá caoveef thẩm mỹ yêu thích khía cạnh chất lượng, độ bền sản phẩm hệ thống cung ứng + Về chất lượng sản phẩm, thấy rằng, thị trường giày dép Việt Nam phong phú, bao gồm sản phẩm đến từ thương hiệu cao cấp nước ngoài, công ty nước, đến bùng nổ thị trường giày dép giá rẻ không rõ nguồn gốc người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn - Dòng cao cấp: + Trong vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam nói chung thị trường thời trang Việt Nam nói riêng, có bước tiến vượt bậc mang xu hướng quốc tế háo Chính thế, nhu cầu sử dụng sản phẩm mang tính thương hiệu đẳng cấp người tiêu dùng Việt Nam ngày cao hơn, nhận thức rõ nhu cầu mong muốn cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao đủ sức cạnh tranh thương hiệu lẫn tính thẩm mỹ nên Biti’s cho đời GOSTO – thương hiệu thời trang cao cấp Việt Nam + Sử dụng sản phẩm GOSTO, người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm đẳng cấp mà thấy chuyên nghiệp trang trogj mà thương hiệu mang laijqua chuỗi hệ thống phân phối tọa lạc trung tâm cao cấp, chuyên nghiệp nhân viên phục vụ việc tư vấn bán hàng cvaf kể cách thức đóng gói dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng thua thương hiệu hàng đầu giới, thế, khách hàng an tâm lựa chọn ch thương hiệu thời trang Việt cao cấp Quy mô doanh nghiệp Qua 33 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm thách thức, đây, Biti’s lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy quen thuộc với người tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng Từ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 trở thành HTX mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su Quận với vài chục công nhân hết lịng phát triển kinh tế đất nước người chủ tâm huyết, Biti’s trải qua giai đoạn kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn Thế nhưng, 33 năm trôi qua, “bước chân không mỏi”, Cơng ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) bước xây dưng cho chiến lược sản xuất xuất mang tầm thời đại, tạo thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Hiện nay, công ty Biti’s trở thành đơn vị mạnh, thể bứt phá lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề đem đến thành cao Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, 300 điểm bán hàng để bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối thức Cơng Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicơ, Campuchia,… Ngồi ra, Biti’s khách hàng quốc tế có thương hiệu tiếng Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn Với tâm niệm phải “Sáng tạo sứ mệnh tồn phát triển công ty”, nay, công ty Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn bền vững Công ty tin lĩnh vực đầu tư tương lai khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín chất lượng phục vụ tôn hàng đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biti’s PHẦN II: LÝ THUYẾT HÀNH VI CÓ KẾ HOẠCH Biti’s thương hiệu tiếng với nhiều dòng sản phẩm phong phú (guốc gỗ, hài, giày thể thao, giày da thời trang, dép, sandal, giày tây) với mẫu mã, giá thành đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khách Để có chiến lược Marketing tốt cần nghiên cứu nhiều vấn đề liên quan đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Ở đây, Biti’s hướng đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình đến tầng lớp giàu có, từ người già đến trẻ nhỏ với dịng sản phẩm chủ yếu Giày Sandal Nếu nhân viên Marketing cơng ty, nhóm ứng dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch vào việc nghiên cứu mối quan hệ nhu cầu mua sắm khách hàng sản phẩm Cụ thể: Mua nhu cầu cá nhân: Khi mua, người tiêu dùng thường ý - nhiều đến kiểu dáng, màu sắc sản phẩm Sản phẩm phải phù hợp với sở thích, tính cách thể phong cách người mang Ví dụ: + Giới trẻ nhìn chung có tâm lí muốn khẳng định mình, họ bị thu hút mẫu mã, kiểu dáng phá cách, mang sắc riêng, phù hợp với gu thẩm mĩ, trào lưu + Trẻ em lại yêu thích sản phẩm có hình thù vật đáng u hay nhân vật hoạt hình, kiểu dáng đẹp, nhiều màu sắc + Người cao tuổi ưa thích sản phẩm có thiết kế đơn giản, màu sắc trang nhã - Mua cho nhu cầu gia đình: Sản phẩm chọn thường sản phẩm dùng nhà Giày dép thường mua loại với thiết kế đơn giản, màu sắc phù hợp với nội thất, phù hợp với tất người đem lại thoải mái - Mua nhu cầu công việc: Sản phẩm chọn mang tính chun mơn hóa cao (như giày leo núi, giày bảo hộ, giày chạy thể thao…) với yêu cầu cao độ bền, tính chắn, an toàn tối đa cho người sử dụng - Mua nhu cầu giao tiếp: Đối tượng hướng đến thường nhân viên văn phòng Đây sản phẩm mang tính đại diện cho khơng cá nhân người sử dụng mà cho tập thể Người tiêu dùng sẵn sàng bỏ giá cao để mua chúng Và sản phẩm phải mang lại tính lịch trang trọng Kết hoạt động nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp: - Xác định rõ tâm lí người tiêu dùng để làm sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ - Kịp thời nắm bắt xu hướng, gu thẩm mĩ khách hàng để thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp - Tạo sản phẩm vừa mang tính nhân văn, vừa mang tính nghệ thuật Tức sản phẩm phải đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng đem lại cảm giác an toàn, thoải mái cho người sử dụng Giữ vững slogan “Nâng niu bàn chân Việt” Quyết định mua hàng khách hàng có tác động khơng nhỏ, mang tính sống cịn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo thời gian, nhu cầu mua sắm tâm lí mua sắm ngừơi tiêu dùng thay đổi khơng ngừng Có nhiều yếu tố tác động đến ý định mua hàng họ: - Chất lượng sản phẩm - Mẫu mã sản phẩm - Giá cạnh tranh - Dịch vụ khách hàng - Thu nhập cá nhân - Chiến lược marketing 10 + Phủ dày chiến lược số lượng, tăng điểm bán hàng để nâng cao tính sẵn sàng phục vụ hệ thống Biti's với người mua; đồng thời tăng diện tích hội bán hàng + Giai đoạn phủ đầy, vào chiều sâu phục vụ khách hàng để nâng cao chất lượng hiệu bán hàng + Tiếp theo phủ xa nhằm mở rộng phạm vi bán hàng, từ thành phố, thị xã mở rộng thị trấn, huyện lỵ đến tận xã - Tổ chức chương trình khuyến mại, từ thiện, kiện, thi để quảng bá thêm thương hiệu cơng ty - Trên trang chủ bitis.com có tài liệu hướng dẫn sử dụng bảo quản sản phẩm Có hệ thống tổng đài điện thoại địa hịm thư chăm sóc khách hàng - Slogan “ Biti’s – Nâng niu bàn chân Việt” sứ mệnh cao mà Biti’s hướng đến: Sản phẩm mang tính nhân văn nghệ thuật – phải tạo sản phẩm đẹp, nâng cao giá trị đẳng cấp cho người sử dụng, hoạt động thiết kế mẫu mã phải đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng vừa mang tính an tồn nhẹ nhàng, thoải mái sử dụng - Biti’s tiếp tục xây dựng chuỗi cửa hàng tiếp thị điểm nước, chuyên kinh doanh sản phẩm giày dép từ người lớn đến trẻ mang nhãn hiệu Biti’s - Biti’s ln tìm cách làm phương thức bán hàng đại chuyên nghiệp cho triển khai bán hàng trực tuyến thời gian gần 15 Sử dụng tiêu chuẩn VRIN để cụ thể hóa tiêu chuẩn nguồn lực doanh nghiệp bao gồm: Nguồn lực có giá trị, nguồn lực hiếm, nguồn lực khơng thể bắt chước hồn tồn, nguồn lực thay Thông qua hoạt động phân tích xác định yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp mà anh / chị tìm hiểu Cụ thể hóa tiêu chuẩn VRIN nguồn lực doanh nghiệp Biti's * Nguồn lực có giá trị: - Mạng lưới phân phối toàn cầu: Cho phép Biti's phục vụ thị trường nhiều quốc gia đảm bảo toàn cầu - Phạm vi sản phẩm: Giúp Biti's tiếp cận tới phục vụ nhu cầu thị trường lớn với thị hiếu khác - Kỹ nhân sự: Giúp Biti's quản lý hệ thống doanh nghiệp trải rộng nhiều quốc gia giới cách hiệu - Hình ảnh thương hiệu: Đem lại giá trị quan trọng diện doanh nghiệp thị trường - Nghiên cứu phát triển: Giúp cho doanh nghiệp Biti's liên tục đổi đáp ứng thay đổi thị trường - * Nguồn lực khan hiếm: - Kỹ nhân sự: Có kỹ quản lý nguồn lực cao doanh nghiệp giày da khác nước - Hình ảnh thương hiệu: Là doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực Do hình ảnh thương hiệu Biti's mạnh in sâu tiềm thức khách hàng 16 - Nghiên cứu phát triển: Có dịng sản phẩm đa dạng phong phú, bên cạnh việc nâng cao đến chất lượng sản phẩm, Biti's nghiên cứu thêm hình thức, mẫu mã sản phẩm - Công nghệ: Đi đầu công nghệ sản xuất giày dép nước dây chuyền, trang thiết bị đại Đài Loan, Hàn Quốc, thực quản lý theo tiêu chuẩn ISO vượt qua đánh giá khắt khe nhà máy sản xuất tổ chức uy tín quốc tế - Nguyên vật liệu: Nguyên liệu phần lớn nhập Trung Quốc EVA, PU thông qua hệ thống văn phòng đại diện Trung Quốc doanh nghiệp Biti's - * Nguồn lực bắt chước hồn tồn: - Chất lượng sản phẩm: Có độ bền cao, chất liệu tốt, số sản phẩm áp dụng công nghệ thông minh vào sản phẩm - Giá cả: Áp dụng sách " Một giá" từ thành lập doanh nghiệp ( Thống mức giá chung địa điểm bán, dù thành thị hay nông thôn) - Quản lý nhân sự: Áp dụng hệ thống quản trị ERP, SAP để quản lý đến lập dự án sản xuất, marketing, xây dựng thương hiệu * Nguồn lực thay thế: - Thương hiệu: Đây doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực giày dép, hình ảnh thương hiệu có mặt Việt Nam gần 40 năm - Chất lượng: Doanh nghiệp trọng đến chất lượng sản phẩm, độ bền, độ êm, độ đàn hồi - Sự trung thành khách hàng: Với tuổi đời lâu năm Biti's khó có thương hiệu có yêu thích, trung thành khách hàng sản phẩm thương hiệu Biti's ==> Lợi cạnh tranh Biti's thông qua nguồn lực có giá trị, 17 nguồn lực hiếm: Mạng lưới phân phối toàn cầu, phạm vi sản phẩm, nghiên cứu phát triển thị trường, nguyên vật liệu, công nghệ ==> Lợi cạnh tranh bền vững Biti's thông qua nguồn bắt chước nguồn lực thay Chất lượng sản phẩm, quản lý nguồn lực nhân sự, hình ảnh thương hiệu trung thành khách hàng PHẦN IV LÝ THUYẾT ĐẠI DIỆN Em tìm hiểu cấu trúc hoạt động doanh nghiệp em lựa chọn để phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đại diện mâu thuẫn mối quan hệ đại diện a Cấu trúc hoạt dộng: Trong suốt 36 năm hoạt động với tôn “Nâng niu bàn chân Việt”, Biti’s không tập trung vào phát triển sản phẩm, cải thiện mẫu mã, nâng cao chất lượng giày dép mà hướng đến giá trị cao cho người Việt Biti’s áp dụng công thức truyền thơng AIDA cho chiến lược cách nói hấp dẫn - Awareness – gây ý từ khách hàng mục tiêu Interest – Gây thích thú thương hiệu, sản phẩm Desire – Kích thích, mong muốn, nhu cầu khách hàng Đây lúc Biti’s sử dụng hàng loạt PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm khách hàng Đầu tiên PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất da giày top đầu giới, người Việt ngày giày Việt Sắp tới hệ thống Metro Cash & Carry Big C hoàn toàn thuộc tập đồn bán lẻ Thái Lan viễn cảnh người Việt giày Thái hồn tồn khơng thể tránh khỏi 18 Tiếp loạt PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải site báo lan truyền xu hướng làm đẹp giới trẻ điển Kênh 14 - Action – Kích thích khách hàng phát sinh hành động sản phẩm Các sản phẩm Biti’s tương lai cần định vị theo yếu tố: Chất lượng tốt Hình thức, mẫu mã đẹp, phong phú kiểu dáng, hợp thời trang Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng tương lai Biti’s hướng tới : tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thu thập, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, đổi lại sản phẩm khơng hài lịng bị lỗi Điểm mạnh doanh nghiệp: Chất lượng sản phẩm tốt, công chúng tin tưởng Hệ thống phân phối rộng rãi (2 chi nhánh, trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị 2.300 đại lý) Có lượng khách hàng trung thành Thương hiệu tiếng lâu đời, có vị trí tâm trí khách hàng Có thơng điệp định vị giàu ý nghĩa, khách hàng ghi nhớ Nhà xưởng, máy móc thiết bị đại, đảm bảo số lượng Nhân công tay nghề cao, nguồn cung ứng tốt b Các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đại diện mâu thuẫn mối quan hệ đại diện * Chủ sở hữu Biti’s: 19 Biti’s lâu thương hiệu thuộc sở hữu gia đình họ Vưu 87% vốn Biti's thuộc sở hữu gia đình ơng Vưu Khải Thành Bitis có 11 cổ đơng góp vốn Ơng Vưu Khải Thành người nắm giữ lớn Biti's với 162,3 tỷ đồng Đứng thứ danh sách cổ đông lớn bà Lai Khiêm, vợ ông Vưu Khải Thành với vốn góp 140,9 tỷ đồng người ơng Vưu Khải Thành bà Lai Khiêm Vưu Lệ Quyên, Vưu Lệ Minh Vưu Tuấn Kiệt sở hữu tổng cộng 76,5 tỷ đồng Như vậy, gia đình ơng Vưu Khải Thành nắm gần 380 tỷ Biti's, tỷ lệ sở hữu gần 87% * Người đại diện Biti’s: Hiện CEO, người đại diện Biti’s bà VƯU LỆ QUYÊN (trước ông Vưu Khải Thành) Vấn đề đại diện bắt nguồn từ tồn mâu thuẫn lợi ích nội cơng ty Thông thường mâu thuẫn mối quan hệ đại diện thường xoay quanh hai vấn đề: Mâu thuẫn người chủ - người đại diện tư lợi cá nhân hay rủi ro đạo đức + Mâu thuẫn người chủ - người đại diện: 20 Mâu thuẫn lợi nhuận giữ lại: cổ đông (chủ sở hữu) thường muốn chia cổ tức tiền mặt nhiều lợi nhuận giữ lại người đại diện muốn giữ lại lợi nhuận nhiều để phát triển cơng ty Mâu thuẫn dịng tiền: chủ sở hữu quan tâm tới tất dòng tiền tương lai thời điểm, ngừi đại diện quan tâm nhiều tói dịng tiền cơng ty thời gian họ quản lý Mâu thuẫn phân bổ rủi ro + Sự tư lợi cá nhân hay rủi ro đạo đức: Khi thị trường lao động thị trường vốn khơng hồn hảo, người đại diện tìm cách tối đa lợi ích cá nhân họ chuyển chi phí phía người chủ Nhà điều hành tiêu dùng nguồn lực doanh nghiệp vào khoản chi tăng cường cho lợi ích cá nhân việc né tránh rủi ro Mâu thuẫn đại diện xảy người điều hành khơng sở hữu tồn cổ phần doanh nghiệp Mâu thuẫn lớn doanh nghiệp thuộc khu vực công =>Nguyên nhân mâu thuẫn tồn có tách biệt quyền sở hữu quyền quản lý, điều hành có bất đối xứng thơng tin người uỷ quyền người đại diện Nếu có cách giải ổn thỏa, thỏa mãn hai bên suất hiệu công việc đẩy lên đỉnh điểm thành công Trong trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn mơ tả chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân người đại diện - Những trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn Mâu thuẫn lợi nhuận giữ lại: 21 Mâu thuẫn dòng tiền: Mâu thuẫn phân bổ rủi ro: a Trước tìm hiểu trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn mô tả chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân người đại diện, ta vào tìm hiểu NGƯỜI ĐẠI DIỆN VÀ NGƯỜI ỦY QUYỀN CÔNG TY: - Người đại diện theo pháp luật Công ty Tổng giám đốc người đại diện theo pháp luật Công ty Các nội dung quy định người đại diện theo pháp luật trách nhiệm người đại diện theo pháp luật thực theo điều 13,14 Luật Doanh Nghiệp - Người đại diện theo ủy quyền cổ đông tổ chức Người đại diện theo ủy quyền cổ đông tổ chức phải cá nhân ủy quyền văn nhân danh cổ đơng thức quyền nghĩa vụ theo quy định Luật doanh nghiệp Cổ đông tổ chức sở hữu từ 10% đến 30% cổ phần phổ thơng có quyền ủy quyền tối đa 04 người đại diện theo ủy quyền; từ 30% đến 40% ủy quyền tối đa 06 người đại diện; từ 40% đến 50% ủy quyền tối đa 08 người đại diện; từ 50% đến 60% ủy quyền tối đa 10 người đại diện; từ 60% trở lên ủy quyền tối đa 12 người đại diện Việc định người đại diện theo ủy quyền phải văn bản, phải thông báo cho cơng ty có hiệu lực công ty kể từ ngày công ty nhận thông báo Trách nhiệm người đại diện theo ủy quyền cổ đông tổ chức theo quy định điều 16 Luật doanh nghiệp b Những trường hợp mà người ủy quyền người đại diện có mâu thuẫn: - Mâu thuẫn lợi nhuận giữ lại 22 Trong Công ty vấn đề phân bổ lợi nhuận giành quan tâm đặc biệt cổ đông họ tranh luận vấn đề phân bổ lợi nhuận họp cổ đông Các cổ đông muốn chia cổ tức tiền mặt nhiều lợi nhuận giữ lại Trong người đại diện muốn giữ lại lợi nhuận nhiều để phát triển quy mô công ty - Mâu thuẫn dịng tiền Cổ đơng quan tâm tới tất dòng tiền tương lai tất thời điểm Tuy nhiên, người đại diện quan tâm tới tới dịng tiền cơng ty thời gian hợp đồng làm việc họ Tâm lý dẫn tới tượng người đại diện quan tâm tới dự án thu lợi nhuận cao ngắn hạn, chi phí dự án dài hạn gánh chịu Điều khiến lợi nhuận công ty giảm, người đại diện muốn hưởng lương cao lợi ích khác Chế độ đãi ngộ cho người đại diện hấp dẫn, chưa tương xứng với công sức mà họ bỏ - Mâu thuẫn phân bố rủi ro Người ủy quyền muốn chuyển giao hết nhiều rủi ro cho người đại diện tốt muốn tối thiểu hóa chi phí quản lý Người ủy quyền muốn đảm niệm tối thiểu rủi ro muốn nhận thêm nhiều lợi ích từ cơng ty Những chế quản lý nhằm hạn chế hành vi phục vụ lợi ích cá nhân người đại diện: Cổ đơng người chủ sở hữu Cơng ty có quyền nghĩa vụ tương ứng theo số cổ phần loại cổ phần mà họ sở hữu Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác Công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty Nhận cổ tức với mức theo quy định đại hội đồng cổ đông Tuân thủ theo quy định pháp luật, điều lệ doanh nghiệp; quy định chủ sở hữu phần vốn Nhà nước việc thực nhiệm vụ giao Thường xuyên theo dõi, thu thập thông tin tình hình hoạt động kết sản xuất kinh doanh; giám sát tình hình tài chính; gửi báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường đột xuất theo yêu cầu chủ sở 23 hữu phần vốn nhà nước, quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định Mức cổ tức toán năm cho loại cổ phần phù hợp với Luật Doanh nghiệp quyền gắn với loại cổ phần Mức cổ tức khơng cao mức mà Hội đồng quản trị đề nghị sau tham khảo ý kiến cổ đông Đại hội đồng cổ đông Phần V CÁC LÝ THUYẾT KHÁC Các sản phẩm doanh nghiệp bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ vào năm nào? Vì doanh nghiệp lại xin giấy cấp bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm đó? Được thành lập vào năm 1982, Biti’s với tiền thân hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành có 20 cơng nhân chun sản xuất loại dép cao su đơn giản Năm 1986, hai tổ hợp sáp nhập lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao, tiêu thụ nước xuất sang thị trường Đông Âu Tây Âu Vào cuối năm 1980, tình hình trị Đơng Âu có nhiều biến động, thị phần xuất Biti’s bị giảm sút nghiêm trọng sản phẩm Biti’s chịu cạnh tranh khốc liệt từ hàng Thái Lan, Trung Quốc thị trường nước Sau tìm hiểu công nghệ EVA Đài Loan để làm nguyên liệu cho sản phẩm dép xốp, Biti’s định mua dây chuyền sản xuất mang Việt Nam Kể từ đó, bên cạnh việc lựa chọn thị trường xuất cho giai đoạn Trung Quốc, Biti’s tiến hành chiến lược thâm nhập thị trường nước với việc đăng ký bảo hộ thương hiệu Để người tiêu dùng yên tâm lo trả giá, hay mua hớ, mua nhầm, Biti’s áp dụng sách “một giá” tạo hiệu ứng tốt * Doanh nghiệp xin cấp giấy bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho sản phẩm vì: Quyền sở hữu trí tuệ kết q trình sáng tạo, đầu tư trí tuệ, cơng sứ, tiền bạc cá nhân, tổ chức Hoạt động sáng tạo trí tuệ 24 mong muốn đạt lợi ích định Bằng việc bảo hộ tài sản trí tuệ khuyến khíc hỗ trợ phát triển sản phẩm, ngành nghề kinh doanh Quản lý tốt vấn đề sở hữu trí tuệ vấn đề ảnh hưởng trực tiếp, quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cá nhân Nếu khơng có bảo hộ quyền sáng chế, công ty nêu đối mặt với thiệt hại mặt kinh tế hành vi “chiếm đoạt” đối thủ cạnh tranh Nếu khơng có bảo hộ nhãn hiệu, cơng ty khơng thể xây dựng “uy tín thương hiệu” mà hy vọng tồn vượt khỏi thời gian bảo hộ sáng chế… Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ nhằm tạo dựng mơi trường cạnh tranh lành mạnh Thật bất công người bỏ vốn đầu tư, nghiên cứu tạo sản phẩm đầu tư cho quảng cáo, khuyến mại để người tiêu dùng sản phẩm đầu tư cho quảng cáo, khuyến mại để tiêu dùng biết mua sản phẩm người khác tốn bán hàng nhái sản phẩm người khác Đây chức tạo dựng bảo đảm môi trường cạnh tranh lành mạnh chế bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ nói chung bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nói riêng Bằng chế bảo hộ độc quyền, pháp luật sở hữu trí tuệ chống hành vi sử dụng dấu hiệu trùng tương tự với nhãn hiệu bảo hộ hành vi bộc lơ, sử dụng trái phép thơng tin bí mật bảo hộ từ tạo dựng bảo vệ môi trường cạnh tranh lành mạnh cá doanh nghiệp Lựa chọn phận Marketing, Kinh doanh liệt kê chi phí giao dịch phận theo nhóm lý thuyết chi phí giao dịch Nêu giải pháp cắt giảm chi phí anh/chị quản lý phận * Chiến lược MKT: - Quảng cáo: quảng cáo qua MV ca nhạc Lạc trôi, Đi để trở về… qua phương tiện truyền thông TV , internet… 25 Ngồi Biti’s có trang web: bitis.com.vn bao gồm sản phẩm, thông tin, quảng cáo với màu sắc chủ đạo màu trắng đen, đơn giản mạnh mẽ, khỏe khoắn với múc đích sản phẩm - PR (quan hệ công chúng): Biti’s tham gia vào hoạt động tài trợ nhiều lĩnh vực khác từ thể thao, văn hóa nghệ thuật, hoạt động xã hội, … Dù tài trợ từ thiện hay thương mại khơng nằm ngồi mục đích người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu Một ví dụ điển hình, Biti’s có suất tài trợ học bổng diễn liên tục năm 2007 đến nay, dành riêng cho em CB-CNV sợi đỏ xuyên suốt gắn kết nhiều hệ công ty, với lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Biti's nhận khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006… Bên cạnh đó, san sẻ khó khăn cho đồng bào trước thực trạng nước ô nhiễm ảnh hưởng ngày trầm trọng đến sống, tháng 05/2016 Biti's khởi động hành trình "Bước cộng đồng" với dự án "Cung cấp nước cho đồng bào vùng cao" Trong năm 2016 Biti's hỗ trợ lắp đặt hệ thống lọc nước phục vụ cho đồng bào vùng cao - Khuyến mại: Biti’s trọng đến khách hàng, thu hút giữ chân khách hàng chương trình khuyến mại đặc sắc Vd giảm giá vào khung vàng, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, mã giảm giá vào dịp đặc biệt… * Một số phương pháp cắt giảm chi phí giao dịch : - Tập trung vào giá trị: Nếu bạn sử dụng hoạt động marketing để khẳng định lại với khách hàng giá trị việc tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng thật tốt đảm bảo họ khơng bỏ bạn để đến với đối thủ 26 cạnh tranh, đơn giản họ nghĩ cách tiết kiệm chi phí - Sử dụng giải pháp marketing tiết kiệm hiệu : Sử dụng công cụ Internet Marketing kết hợp với hoạt động marketing khác phù hợp với lĩnh vực kinh doanh bạn giải pháp marketing tiết kiệm hiệu mà đo lường đánh giá, điều chỉnh giai đoạn ⁃ Điều chỉnh phương thức giá : Bạn không thiết phải cắt giảm danh sách giá thay vào bạn cần phải mang lại cho khách hàng chiến dịch khuyến mại định thời điểm phù hợp để thu hút khách hàng Và nay, mức ưu đãi từ 25% giá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng 27 28 ... thức, kinh nghiệm thực tiễn, nâng cao lực quản lý cho cán quản lý điều hành, cán tiềm khắp chi nhánh nước - Khóa " Bồi dưỡng lực quản lý quản trị nhân sự" 13 ơng Vưu Khải Thành giảng dạy Những kinh. .. THƠNG TIN SAU VỀ DOANH NGHIỆP Tên đăng ký kinh doanh đầy đủ Hình thức pháp lý doanh nghiệp Các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thị trường Quy mô DN: địa trụ sở chính, số lượng nhà máy, số... dụng sách " Một giá" từ thành lập doanh nghiệp ( Thống mức giá chung địa điểm bán, dù thành thị hay nông thôn) - Quản lý nhân sự: Áp dụng hệ thống quản trị ERP, SAP để quản lý đến lập dự án sản xuất,