Đang tải... (xem toàn văn)
Slide
Một mái tóc dài suôn mềm chắc khỏe tự nhiên luôn là ao ước của phái đẹp. Với công nghệ ngày càng hiện đại,xu hướng làm đẹp tóc càng trở nên phổ biến.Thế những tác động xấu chính là hư tổn tóc. Thì trường dầu gội phát triển với nhiều chọn lưa và sunsilk-một nhãn hiệu được ngiều khách hàng tin dùng với một dòng series sản phẩm mới là “sunsilk-tóc đẹp với bàn tay chuyên gia” trong đó sunsilk mềm mượt là sản phẩm nổi bật nhất. Vậy sunsilk có thực sụ chiếm được cảm tình của khách hàng tiêu dùng là phái nữ?Đặc biệt là thị trường khách hàng thành phố Huế- nơi mà mái tóc vẫn luôn được coi là nét đẹp dịu dàng? *Mục tiêu nghiên cứu: +Mục tiêu tổng quát: Đánh giá chất lượng của dòng sản phẩm “Sunsilk-mềm mượt diêu kì” thông qua mức độ hài lòng của khách hàng nhằm đưa ra một số biện pháp để hoàn thiện chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng một cách tốt nhất. +Mục tiêu cụ thể: -Phân tích, đánh giá chất lượng của dòng sản phẩm Sunsilk thông qua đo lường, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp. -Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Sunsilk. *Câu hỏi nghiên cứu: +Câu hỏi tổng quát: Mức độ hài lòng của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế như thế nào đối với chất lượng sản phẩm dầu gội đầu sunsilk? +Câu hỏi cụ thể: -Khách hàng đã thực sự hài lòng với chất lượng dòng sản phẩm sunsilk-mềm mượt diệu kì chưa? -Khách hàng hài lòng với sản phẩm dầu gội đầu sunsilk ở mức độ nào? -Với những đặc tính nào về chất lượng của sản phẩm sunsilk khiến khách hàng chưa cảm thấy tin tưởng tiêu dùng? -Những giải pháp đề xuất nào để cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo nên bộ sản phẩm sunsilk hoàn thiện hơn • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khi sử dụng dầu gội sunsilk mềm mượt diệu kỳ. Khách thể nghiên cứu: người tiêu dùng là nữ độ tuổi 15-40 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: thành phố Huế. - Thời gian: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại thời điểm phỏng vấn. • Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu 1.Dữ liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ hai trang web chính là: www.sunsilkdongsangtao.com www.unilevel.com.vn http://vietnam.gangofgirls.com 2.Dữ liệu sơ cấp : tiến hành phát bảng hỏi nhằm thu thập thông tin của khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng sản phẩm 3. Số lượng mẫu điều tra:150 Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi ngẫu nhiên hạn mức Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu. Xử lý bằng phần mềm SPSS từ đó phân tích, đánh giá dựa theo kết quả có được và từ phỏng vấn khách hàng Khách hàng Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua Sự hài lòng của khách hàng • Sự hài lòng của khách hàng phản ánh chất lượng của sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng được những mong đợi của khách hàng hay không • Sự hài lòng của khách hàng là nhân tố quan trọng dẫn tới quyết định tiếp tục mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty • Sự hài lòng được đo bởi 3 yếu tố tâm lý khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ: dựa vào kinh nghiệm, sự cảm nhận , và hành động. Sự hài lòng của khách hàng • Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: -Chất lượng -Giá trị -Giá cả -Tính hợp thời -Năng suất ( hiệu quả ) -Dễ dàng tiếp cận -Anh hưởng tới môi trường -Dịch vụ ban đầu -Sự tận tụy đối với khách hàng -Sự đổi mới.