Đang tải... (xem toàn văn)
Trao đổi thông tin hoặc là giữa các cấp trong đơn vị, liên quan tới đồng cấp, báo cáo với cấp trên trực tiếp, hoặc giữa các cấp thuộc các đơn vị, liên quan đến các cá nhân báo cáo cho cá[r]
(1)(2)• Bản chất giao tiếp quản trị
• Quy trình giao tiếp
(3)• Giao tiếp:
Trao đổi thông tin người để nhận nghĩa chung
• Ngơn ngữ có lời:
Sử dụng từ ngữ dạng viết nói để giao tiếp
• Ngơn ngữ khơng lời:
(4)Đi lại
3%
Làm việc bàn
26%
Họp không theo KH
12%
(5)(6)(7)• Quá trình nhận thức
• Cách thức diễn đạt cá nhân (gán cho ai/thuộc tính)
• Ngữ nghĩa (nghĩa từ)
• Yếu tố văn hóa
(8)Quá trình nhận thức
Quá trình mà cá nhân sử dụng để nhận hiểu thơng tin từ mơi trường
• Ba giai đoạn:
Lựa chọn, tổ chức giải nghĩa • Những lệch lạc nhận thức:
(9)Quy trình đặc trưng/thuộc tính (gán cho)
Lý thuyết giải thích cách mà cá nhân đưa phán thuộc tính
nguyên nhân, hành vi họ người khác
• Lỗi thuộc tính bản:
Xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng tình
huống ước lượng q cao ảnh hưởng tính cách
• Lệch lạc tự thân:
(10)Ngữ nghĩa:
• Hệ thống ngữ nghĩa
Hệ thống từ nghĩa từ mà cá nhân có sẵn để nhớ lại (sử dụng)
• Rào cản ngữ nghĩa
(11)Yếu tố văn hóa:
‘…nhấn mạnh việc thiết lập tăng cường
mối quan hệ giao tiếp trao đổi
thơng tin’
Ví dụ: Châu Á, Trung Quốc
‘…nhấn mạnh việc thiết lập tăng cường
mối quan hệ giao tiếp trao đổi
thơng tin’
Ví dụ: Châu Á, Trung Quốc
‘…nhấn mạnh vào việc trao đổi thông tin tập trung vào xây dựng mối quan hệ
qua giao tiếp’
Ví dụ: Đức, Newzealand, Úc
‘…nhấn mạnh vào việc trao đổi thông tin tập trung vào xây dựng mối quan hệ
qua giao tiếp’
(12)Kỹ giao tiếp:
‘…người nghe chủ động tham gia vào
việc nắm bắt liệu cảm nhận người nói
‘…người nghe chủ động tham gia vào
việc nắm bắt liệu cảm nhận người nói
cho nhận quan trọng
Giải với ‘…hành vi
cho nhận quan trọng
(13)Mạng lưới giao tiếp nhóm:
(14)Y
X
(15)Kênh giao tiếp:
Mơ hình dịng thơng tin tổ chức tạo lập qua nhà quản trị thành viên khác gửi nhận thơng tin
• Giao tiếp chiều dọc
• Giao tiếp chiều ngang
(16)Giao tiếp chiều dọc:
(17)Giao tiếp chiều dọc:
• Giao tiếp xuống
– Có thể bị sai lệch thơng điệp khơng hồn hảo lỗi người gửi
– Nhà quản trị lạm dụng mức loại giao tiếp xuống
– Lọc (cố ý khơng cố ý)
• Giao tiếp lên
– Có thể bị bóp méo có thơng tin ưa thích gửi lên
(18)Giao tiếp chiều ngang:
Trao đổi thông tin cấp đơn vị, liên quan đến đồng cấp báo cáo với
giám sát, cấp đơn vị, liên quan đến cá nhân báo cáo cho giám sát khác
(19)Giao tiếp khơng thức:
Giao tiếp diễn không liên quan đến
những yêu cầu hệ thống tổ chức nhiệm vụ công việc
Vấn đề:
• Có thể bao gồm thơng tin bị bóp méo/lời đồn
Lợi ích:
(20)Electronic mail Groupware
(21)• Bản chất giao tiếp quản trị
– Ngơn ngữ lời, ngơn ngữ khơng lời
• Quy trình giao tiếp – Quá trình đặc trưng – Ngữ nghĩa
(22)• Giao tiếp nhóm Mạng lưới cơng việc
• Kênh giao tiếp tổ chức Chiều dọc
Chiều ngang