Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là bài luận văn tốt nghiệp, báo cáo thực tập chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và mô tả tổng thể quá trình thực tập tại Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát. Bài luận văn sẽ thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, những kiến thức đã thu thập được trong quá trình học tập, tình hình thực tiễn tại Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát. Mọi số liệu, kết quả sử dụng trong luận văn là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Ân MSSV: 1411230139 TP Hồ Chí Minh, 2018 i Lớp: 14DMA02 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Ân MSSV: 1411230139 TP Hồ Chí Minh, 04/2018 ii Lớp: 14DMA02 LỜI CAM ĐOAN Tôi - sinh viên viết báo cáo thực tập có lời cam đoan danh dự sau: Tôi tên : NGUYỄN ĐỨC ÂN Ngày sinh: 01/04/1996 Quê quán: Thành phố Hồ Chí Minh Hiện công tác tại: Công ty TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (DPCvietnam Co., Ltd) Là sinh viên trường HUTECH Lớp: 14DMA02 Mã số sinh viên: 1411230139 Tôi cam đoan: Báo cáo thực tập “Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP HCM, ngày 04 tháng 04 năm 2018 Nguyễn Đức Ân iii LỜI CẢM ƠN Để báo cáo thực tập marketing đạt kết tốt đẹp, nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến từ thầy bạn bè Qua đó, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến với tất cá nhân nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Đây môn học học thực hành vô giá làm tiền đề cho cơng trình nghiên cứu tiếp diễn Đầu tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành tới Tiến Sĩ – Thầy Lê Quang Hùng, thầy hỗ trợ tơi cách nhiệt tình để em hồn thành báo cáo thực tập marketing cách tốt đẹp Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh cố gắng dầy công xây dựng tảng kiến thức cho cá nhân sinh viên giảng đường để làm sở thực báo cáo thực tập Đồng thời muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thành viên đại gia đình Đại Phú Cát đồng hành hỗ trợ tơi hồn thành phần báo cáo tốt nghiệp Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, nên báo cáo thực tập tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức phục vụ tốt cơng tác thực tế Tơi xin chân thành cám ơn! Trân Trọng Thứ Năm, ngày 04 tháng 04 năm 2018 Nguyễn Đức Ân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: (1) MSSV: (2) MSSV: (3) MSSV: Khoá: Thời gian nghiên cứu: , ngày … tháng … năm 201… (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT 1.1 Tổng quan Công Ty TNHH TMDV Đại Phú Cát (Chi nhánh Tp HCM) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí 1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng Ty TNHH TMDV Đại Phú Cát (Giai đoạn: 2015 – 2017) 1.2.1 Phân tích tiêu sản phẩm bán mặt vật (giai đoạn: 2015 – 1017) 1.2.2 Phân tích tiêu sản phẩm bán mặt giá trị (giai đoạn: 2015 – 1017) 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (CHI NHÁNH TP HCM) 13 2.1 Tổng quan qui trình thương mại chăm sóc khách hàng Công ty Đại Phú Cát .13 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông thu hút khách hàng công cụ Marketing chuyên biệt 14 2.3 Thực trạng quy trình tiếp nhận xử lý đơn hàng củ Công ty TNHH Đại Phú Cát 20 2.4 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng hậu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT .27 3.1 Nhận xét 27 3.1.1 Ưu điểm 27 3.1.2 Nhược điểm 27 3.2 Đề xuất 28 3.2.1 Đề xuất hoạt động sản xuất kinh doanh 28 3.2.2 Đề xuất hoạt động thương mại chăm sóc khách hàng 28 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT TNHH TMDV: Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ DPCvietnam Co., Ltd: DPCvietnam Company Limited – Công Ty TNHH TMDV Đại Phú Cát VNĐ: Việt Nam đồng Cc: Chức Carbon Copy thư điện tử IED: Import Export Department Purchasing: Bộ phận làm giá nói chung trưởng kinh doanh nói riêng CO: Certificate of Origin – Chứng nhận nguồn gốc sản phẩm CQ: Certificate of Quality – Chứng nhận chất lượng sản phẩm HS Code: Mã phân loại hàng hoá dùng để xác định thuế suất xuất nhập hàng hóa P.O: Purchase Order – Đơn hàng PR: Public Relationship – hoạt động giúp doanh nghiệp mở rộng hình ảnh thương hiệu tiếp cận thật nhiều khách hàng DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Số hiệu bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Tên bảng BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO NHĨM TUỔI CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) BẢNG MƠ TẢ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH SẢN TỐC ĐỘ PHÁT TRIỂN VÀ TỐC ĐỘ TĂNG GIẢM SẢN LƯỢNG CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (GIAI ĐOẠN: 2015 – 2017) TỐC ĐỘ PHÁT TRIỂN VÀ TỐC ĐỘ TĂNG GIẢM DOANH THU CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (GIAI ĐOẠN: 2015 – 2017) Trang 11 DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH Số hiệu hình ảnh Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Tên mơ tả hình ảnh LOGO CƠNG TY ĐẠI PHÚ CÁT TẬP THỂ THÀNH VIÊN CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (2018) MỘT SỐ THƯƠNG HIỆU TIÊU BIỂU ĐƯỢC PHÂN PHỐI Ở CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT HỢP TÁC CÙNG ĐỐI TÁC SINGAPORE ĐỂ TỔ CHỨC HỘI CHỢ CHUYÊN ĐỀ VỀ ORIENTAL MOTOR TẠI MTA HÀ NỘI QUẦY TRƯNG BÀY SẢN PHẨM ORIENTAL MOTOR SINGAPORE QUẦY TRƯNG BÀY SẢN PHẨM, NHẬN THẮC MẮC VÀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VỀ ORIENTAL MOTOR ASIA PACIFIC ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT ĐANG GIỚI THIỆU VỀ ỨNG DỤNG VÀ TÍNH NĂNG SẢN PHẨM MÀ CÔNG TY CUNG CẤP CHO MỌI NGƯỜI ĐẠI DIỆN THƯƠNG HIỆU VÀ ĐẠI DIỆN DPCVIETNAM THUYẾT TRÌNH VỀ CÁC SẢN PHẨM ORIENTALMOTOR – GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG CHO MỌI NHU CẦU ĐẠI DIỄN THƯƠNG HIỆU ORIENTAL MOTOR TẠI SINGAPORE ĐANG GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG SẢN PHẨM TRONG HỘI THẢO Trang 3 16 16 Phụ lục Phụ lục 17 17 Phụ lục Hình 2.9 ĐẠI DIỆN CỦA CƠNG TY ĐẠI PHÚ CÁT ĐANG CHUẨN BỊ KHAI MẠC HỘI THẢO TRAO ĐỔI VÀ GIỚI THIỆU TRỰC TIẾP CHO KHÁCH MỜI THAM GIA HỘI THẢO VỀ PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA SẢN PHẨM ORIENTAL MOTOR THUYẾT TRÌNH VỀ CẤU TẠO VÀ NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐỘNG CƠ BƯỚC VÀ SERVO Hình 2.10 TỒN THỂ KHÁCH MỜI THAM GIA HƠI THẢO 19 Hình 2.7 Hình 2.8 18 19 TĨM TẮT CHƯƠNG Quy trình thương mại chăm sóc khách hàng Công ty Đại Phúc Cát (DPCvietnam Co., Ltd) gồm bước chính: Sales Purchasing gửi yêu cầu báo giá cho nhà cung cấp Sales / IED gửi tồn thơng tin cho phận Purchasing để làm giá bán Sales gửi Báo giá đơn hàng (P.O) cho khách hàng xác nhận Khi có P.O xác nhận từ khách hàng, Sales gửi P.O cho Purchasing IED kiểm tra P.O Khách hàng Báo giá nhà cung cấp IED liên hệ nhà cung cấp làm thủ tục nhập hàng IED nhập hàng, giao hàng cho khách hàng Trước thực bước một, nhân viên kinh doanh marketing cần phải tìm kiếm tiếp cận khách hàng qua công cụ PR truyền thông Công ty tận dụng Offline Marketing Online Marketing để tiếp xúc khách hàng cách tối đa Hình thức Marketing mà công ty sử dụng: Event (tổ chức hội thảo, hội chợ chuyên đề), Tele – Marketing (Chào bán sản phẩm qua điện thoại), đăng diễn đàn thương mại điện tử website thương mại, cuối Email Marketing Sau hoàn tất bước thương mại giao dịch phần chăm sóc khách hàng sau bán hàng hoạt động hậu điều cần thiết giúp nâng cao giá trị dịch vụ thương hiệu công ty, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho cơng ty Đó cam kết tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm nhà sản xuất, cam kết giao nhận, cam kết bảo hành sản phẩm tư vấn sau bán hàng Công ty thực hầu hết tiêu chí đề ra, điền hình phận kỹ thuật chăm sóc khách hàng nhận tư vấn miễn phí kể ngồi thời hạn bảo hành, đồng thời theo dõi vòng đời sản phẩm, gọi điện thoại nhắc nhở phận chịu trách nhiệm nhà máy, xí nghiệp Bảo hành gửi thẳng nhà cung cấp để thực chế để bảo hành hãng CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm Về hoạt động sản xuất kinh doanh Nhìn chung Cơng ty TNHH TMDV Đại Phú Cát có thành cơng việc đặt chiến lược kinh doanh đắn Việc trọng tiêu doanh thu cắt giảm số lượng sản phẩm chiến lược thiết thực giúp công ty giảm chi phí rủi ro đồng thời tăng tính cạnh tranh lợi nhuận Cơng ty đặt tiêu số lượng sản phẩm bán phù hợp với thị trường suất lao động để thúc đẩy Sales đạt doanh thu tương ứng Thành tựu mà công ty đạt (giai đoạn 2015 – 2017): Doanh thu tăng từ 19 tỉ lên đến 21 tỉ với tốc độ phát triển bình quân 105.88% Các chi phí tồn kho, phí quản lý, chi phí nhân cơng, phí vận chuyện,… giảm đáng kể Về hoạt động thương mại chăm sóc khách hàng Việc nhân viên sales tự đăng trang web thương mại tìm kiếm khách hàng giúp cho hoạt động marketing đẩy mạnh, công tác kinh doanh tiến triển tốt, chi phí marketing khơng cao đa phần đăng tin miễn phí Hình thức Tele –Sales giúp cơng ty tư vấn chăm sóc khách hàng tốt hơn, nhanh chóng hơn, uy tính chun nghiệp Các buổi hội thảo chuyên đề mang đến cho công ty hướng truyền thông trực tiếp (Marketing Offline) lẫn trực tuyến (Marketing Online) Thành tựu mà công ty đạt (giai đoạn 2015 – 2017): Nhiều doanh nghiệp, nhà máy, xí nghiệp,… biết đến thương hiệu hợp tác lâu dài Thương hiệu phát triển mạnh mẽ Công ty Đại Phú Cát Orientalmotor, số thương hiệu khác trở nên phổ biến bán chạy như: Washsin, Sanyo Denki, Mitsubisi Motor,… Là đại diện Orientalmotor đứng top công cụ search google uy tín chất lượng Quy trình thương mại chăm sóc khách hàng chặt chẽ nên tạo uy tín tốt với khách hàng, tỉ lệ hồn thành đơn hàng ba năm vừa qua 90% 3.1.2 Nhược điểm Về hoạt động sản xuất kinh doanh Các tiêu kết hoạch số lượng sản phẩm bán chưa qua năm mà giảm theo nhu cầu thị trường Điều ảnh hưởng đến doanh thu tới mục tiêu kinh doanh đa dạng hố sản phẩm thương hiệu cơng ty Về hoạt động thương mại chăm sóc khách hàng Chưa đẩy mạnh đầu tư vào hoạt động marketing mà sử dụng trang website thương mại thông thường để tiếp cận khách hàng Chưa có chiến lược marketing cụ thể xuyên suốt số lượng đối thủ ngày nhiều, cần xây dựng thương hiệu có sức cạnh tranh tốt Chưa trọng vào hoạt động hậu chăm sóc khách hàng sau mua (Chăm sóc khách hàng trung thành, tăng chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng tiềm Cụ thể tất hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên sales theo dõi rà sốt, chưa có phận chăm sóc khách hàng tách rời Quy trình chặt chẽ cịn dài, cần tinh giản bước lại chuẩn hố cơng cụ tự động tránh sai sót mã hàng hố, sai sót tai hại thường xảy 3.2 Đề xuất 3.2.1 Đề xuất hoạt động sản xuất kinh doanh Giữ vững tiêu kế hoạch sản lượng bán qua năm, đặt tiêu tịnh tiến cho nhân viên kinh doanh nhằm hiệu hoá việc tăng doanh số 3.2.2 Đề xuất hoạt động thương mại chăm sóc khách hàng Cần có đẩy mạnh chiến lược marketing điện tử (E-Marketing) như: Thiết kế website riêng, đẩy mạnh content marketing, digital marketing, SEO, … Đầu tư mạnh vào Marketing để tạo chuỗi kiện marketing liên tiếp Vd: Hội thảo chuyên đề hình thức Marketing Offline hữu hiệu, từ ta chụp hình, làm poster, content, đăng bài,… PR kênh Marketing Online Như ta kết hợp hai hướng, hiệu tăng lên đáng kể Đẩy mạnh Marketing Offline, PR thương hiệu qua việc tài trợ kiện Robocon, Vật lý ứng dụng, thi kỹ thuật – công nghệ,… Chú trọng vào hoạt động hậu chăm sóc khách hàng: Bảo hành, tư vấn, hỏi thăm, theo dõi, tặng quà cho khách hàng trung thành, hoạt động giảm giá, ưu đãi,… Sử dụng công cụ phần mềm tự động để quản trị giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tinh giản bước thương mại chăm sóc khách hàng: Phần mềm quản lý kho, biễu mẫu tiêu chuẩn, phầm mềm quản lý theo dõi đơn hàng,… KẾT LUẬN Về hoạt động sản xuất kinh doanh Thị trường lĩnh vực cơng nghệ cao sôi trước thềm hội nhập đặc biệt kiện APEC nên cạnh tranh doanh nghiệp xảy liệt Các nhà cung cấp sản xuất bành trướng quy mơ sang quốc gia tiềm Việt Nam, Lào, Campuchia Mà quan trọng hết, Việt Nam chuẩn bị phát triển công nghệ lắp ghép ô tô nước để giảm mức thuế tơ nên cạnh trành từ cịn khốc liệt Là đại diện nhà cung cấp mặt hàng điện – điện tử tự động hố Việt Nam, Cơng ty đại Phú Cát bước thay đổi chiến lược kinh doanh cách linh hoạt ứng biến, khắc phục yếu điểm tận dụng ưu điểm để tăng sức cạnh tranh cho thân Về hoạt động thương mại chăm sóc khách hàng Trong đổi thủ cạnh tranh lĩnh vực thương mại bán lẻ tăng cao hoạt động dịch vụ, thương mại chăm sóc khách hàng công cụ hữu hiệu để tạo giá trị cạnh tranh Công ty Đại Phú Cát bước nâng cao giá trị cải tiến quy trình thương mại ngày để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng lĩnh vực Hình 3.1: CUỘC HỌP THƯỜNG NIÊN CẢI TIẾN QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI (20/03/2018) TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách PGS.TS Nguyễn Phú Tụ (2015), Nguyên lý thống kê kinh tế, trường HUTECH (Tài liệu lưu hành nội bộ) ThS Nguyễn Thuỳ Giang ThS Trần Thị Trang (2017), Quản trị kinh doanh quốc tế, trường HUTECH (Tài liệu lưu hành nội bộ) TS Lê Quang Hùng ThS Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), Phân tích liệu, trường HUTECH (Tài liệu lưu hành nội bộ) TS Nguyễn Ngọc Dương ThS Diệp Thị Phương Thảo (2013), Marketing bản, trường HUTECH (Tài liệu lưu hành nội bộ) Công ty cổ phần Tinh Văn (5/2013), Nguyên lý tiếp thị (Philip Kotler & Gary Amstrong), Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Nhà sách Lộc Thông tin doanh thu sản lượng sản xuất (Giai đoạn 2015 – 2017), Người trích: chị Võ Thị Ngọc Chi – Phịng kế tốn Cơng ty TNHH TMDV Đại Phú Cát, ngày trích (14/04/2018) Tài liệu điện tử “Giới thiệu Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát”, www.dpcvietnam.com.vn/gioithieu/ , truy cập ngày 08/04/2018 “Các thương hiệu kinh doanh Công ty Đại Phú Cát”, www.dpcvietnam.com.vn/ , ngày truy cập 08/04/2018 “Hình ảnh hoạt động marketing công ty Đại www.facebook.com/pg/dpcvietnam/photos/, truy cập ngày 10/04/2018 Phú Cát”, “Hình ảnh hoạt động thương mại chăm sóc khách hàng Cơng ty Đại Phú Cát” (Nguồn tư liệu tự thu thập trình thực tập) Báo Lao Động Online (08/11/2017)“Một Việt Nam động, hội nhập phát triển châu Á - Thái Bình Dương”, www.laodong.vn, truy cập ngày 15/04/2018 PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ GIỚI TÍNH NamNữ 35% 65% Biểu đồ 1.1 : BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) ĐỘ TUỔI 18 - 3030 - 4040 - 5050 - 60 5% 15% 35% 45% Biểu đồ 1.2 : BIỂU ĐỒ TRÒN THỂ HIỆN CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO NHĨM TUỔI CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) Nhóm tuổi 50 - 60 40 - 50 30 - 40 18 - 30 10 15 20 25 Số nhân viên Biểu đồ 1.3 : BIỂU ĐỒ CỘT SO SÁNH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO NHÓM TUỔI VỚI TỔNG SỐ LAO ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) TRÌNH ĐỘ Phổ thôngCao đẳngĐại học trở lên 5% 10% 85% Biểu đồ 1.4 : BIỂU ĐỒ CỘT THỂ HIỆN CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (2018) Số lượng (sản phẩm) 25,000 20,000 20,178 17,101 16,800 15,000 12,967 12,00012,299 10,000 5,000 2015 2016 2017 Kế hoạch 20,178 16,800 12,000 Thực 17,101 12,967 12,299 Năm Kế hoạch Thực Số lượng (sản phẩm) Biểu đồ 1.5 : ĐỒ THỊ THỂ HIỆN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM BÁN RA CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (GIAI ĐOẠN: 2015 - 2017) 17,101 18,000 16,000 14,000 12,967 12,299 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 2015 2016 2017 Năm Biểu đồ 1.6 : ĐỒ THỊ THỂ HIỆN SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM BÁN RA Ở CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (GIAI ĐOẠN: 2015 - 2017) Doanh thu (VNĐ) 25,000,000,000 20,000,000,000 15,000,000,000 10,000,000,000 Kế hoạch Thực 5,000,000,000 2015 2016 2017 Kế hoạch 15,000,000,000 18,500,000,000 20,000,000,000 Thực 19,225,780,242 18,905,857,719 21,551,277,242 Năm Doanh thu (VNĐ) Biểu đồ 1.7 :ĐỒ THỊ THỂ HIỆN TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH DOANH THU CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (GIAI ĐOẠN: 2015 - 2017) (Xem phụ lục) 22,000,000,000 21,500,000,000 21,000,000,000 20,500,000,000 20,000,000,000 19,500,000,000 19,000,000,000 18,500,000,000 18,000,000,000 17,500,000,000 2015 2016 Năm 2017 Biểu đồ 1.8 : ĐỒ THỊ THỂ HIỆN SỐ DOANH SỐ CỦA CÔNG TY ĐẠI PHÚ CÁT (GIAI ĐOẠN: 2015 - 2017 HÌNH ẢNH: Hình 2.3: QUẦY TRƯNG BÀY SẢN PHẨM, NHẬN THẮC MẮC VÀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VỀ ORIENTAL MOTOR ASIA PACIFIC Hình 2.4: ĐẠI DIỆN CƠNG TY ĐẠI PHÚ CÁT ĐANG GIỚI THIỆU VỀ ỨNG DỤNG VÀ TÍNH NĂNG SẢN PHẨM MÀ CÔNG TY CUNG CẤP CHO MỌI NGƯỜI Hình 2.8: TRAO ĐỔI VÀ GIỚI THIỆU TRỰC TIẾP CHO KHÁCH MỜI THAM GIA HỘI THẢO VỀ PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA SẢN PHẨM ORIENTAL MOTOR Hình 2.11: MINH HOẠ POWER POINT ĐÃ DỊCH THUẬT TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Hình 2.13: MẪU YÊU CẦU BÁO GIÁ ĐẾN CÁC DOANH NGHIỆP Ở TRUNG QUỐC VÀ ĐÀI LOAN ... ? ?Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH TMDV Đại Phú Cát? ?? làm báo cáo thực tập học kì Báo cáo thực tập về: ? ?Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH TMDV Đại Phú Cát? ??... thiệu Công ty TNHH TMDV Đại Phú Cát Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty tnhh tmdv đại phú cát Chương 3: Nhận xét đề xuất CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH TMDV ĐẠI PHÚ CÁT (CHI NHÁNH TP HCM) 13 2.1 Tổng quan qui trình thương mại chăm sóc khách hàng Công ty Đại Phú Cát .13 2.2 Thực