Đang tải... (xem toàn văn)
Sổ tay chất lượng được lập theo yêu cầu tại điều khoản 4.2.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tài liệu này trình bày khái quát về Công ty Xây dựng X nhằm giúp người đọc hiểu được các hoạt động chủ yếu và mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong tổ chức, tài liệu này bao gồm các yêu cầu sau: o Phạm vi áp dụng hệ thống và những lý giải ngoại lệ. o Các thủ tục dạng văn bản áp dụng. o Mô tả sự tương tác của các quá trình của hệ thống. Ngoài ra, tài liệu cũng giới thiệu về định hướng phát triển cũng như đường lối chỉ đạo của Ban Giám đốc công ty trong chiến lược phát triển 10 năm. Sổ tay này cũng dùng cho các bên hữu quan bao gồm: khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, các đối tác nước ngoài…tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng của công ty X cũng như giúp đánh giá viên bên ngoài tiếp cận, đánh giá chất lượng hệ thống theo ISO 9001:2000
CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 1/27 SỔ TAY CHẤT LƯNG MÃ SỐ: ST Điều khoản ISO 9001:2000 : 4.2.2 BIÊN SOẠN PHÊ DUYỆT Ký tên: Ký tên: Tên: … Tên: … Ngày: …/…/… Ngày: …/…/… CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 2/27 NỘI DUNG Giới thiệu về Sổ tay chất lượng. Quá trình sửa đổi. Các tài liệu có liên quan. Đònh hướng phát triển của công ty trong 10 năm đến 2010. Chính sách chất lượng. Mục tiêu chất lượng năm 2004. 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY. Sơ lược Lòch sử của Công ty X. 2. PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ NGOẠI LỆ : 2.1 Phạm vi áp dụng. 2.2 Trường hợp ngoại lệ. 3. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC : Sơ đồ tổ chức của Công ty và Công trường Y . Lưu đồ hoạch đònh hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 . 4. BAN LÃNH ĐẠO : 4.1 Hoạch đònh hệ thống chất lượng : 4.1.1 Hoạch đònh chính sách, mục tiêu. 4.1.2 Hoạch đònh hệ thống. 4.1.3 Trách nhiệm quyền hạn và năng lực nhân viên. 4.1.4 Kế hoạch nguồn lực. 4.1.5 Đại diện lãnh đạo. 4.1.6 Cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc. 4.2 Tiếp thò. 4.3 Giải quyết khiếu nại của khách hàng. 4.4 Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng. 4.5 Xem xét của Ban lãnh đạo. 5. VĂN PHÒNG : 5.1 Phòng Đấu thầu: Đấu thầu. Kiểm soát thay đổi. Chọn thầu phụ và xác đònh hệ số khoán. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 3/27 5.2 Phòng Kế hoạch : Nghiên cứu hợp đồng mẫu trong hồ sơ mời thầu. Lập, theo dõi và thanh lý hợp đồng kinh tế giao nhận thầu thi công xây lắp công trình. Lập, theo dõi và thanh lý hợp đồng giao khoán nội bộ. Lập, theo dõi và thanh lý hợp đồng với nhà thầu phụ. Giải quyết thủ tục phát sinh. Tiếp thò. 5.3 Phòng Vật tư : Đánh giá nhà cung cấp. Mua hàng và cấp hàng. Quản lý , quyết toán vật tư. 5.4 Phòng Quản lý thi công : Theo dõi quá trình thi công. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp. Xác đònh khối lượng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng. Kiểm soát thiết bò theo dõi đo lường. Nghiệm thu hoàn thành công trình. An toàn lao động. 5.5 Phòng Tổ chức Quản trò: Đào tạo. Cơ sở hạ tầng. 5.6 Đội Xe máy thi công: Sửa chữa và bảo trì thiết bò. Sửa chữa và sản xuất công cụ xây dựng. 5.7 Phòng Kế toán Tài chính: Thống kê và Thanh toán tài chính. 5.8 Phòng Quản lý chi phí công trình: Xác nhận tạm ứng nội bộ. Phân tích chi phí. 6. Công trường Xây dựng Y: 6.1 Triển khai, theo dõi kế hoạch thi công. 6.2 Thi công. 6.3 Kiểm tra và nghiệm thu công trình. 6.4 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp. 6.5 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường. 6.6 Bảo toàn sản phẩm và tài sản khách hàng. 6.7. Giải quyết khiếu nại của khách hàng. 6.8. Xác đònh giá trò của quá trình. 6.9 Tham gia lập hồ sơ thầu. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 4/27 6.10 Bảo hành. 6.11 Mua hàng, kiểm tra hàng mua vào. 6.12 Đánh giá nhà cung cấp, nhà thầu phụ. 6.13 Lập hồ sơ hoàn công. 6.14 Đào tạo. 7. Các quy trình hỗ trợ hệ thống: 7.1 Kiểm soát tài liệu và hồ sơ. 7.2 Thông tin nội bộ. 7.3 Đánh giá chất lượng nội bộ. 7.4 Hành động khắc phục và phòng ngừa. 7.5 Nhận biết và xác đònh nguồn gốc sản phẩm. 7.6 Phân tích dữ liệu. 8. Danh mục tài liệu của Công ty Xây dựng X. 9. Các Phụ lục: 1 Sơ đồ tổ chức Công ty. 2 Sơ đồ tổ chứ Công trường Y. 3 Lưu đồ hoạch đònh hệ thống Quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 GIỚI THIỆU VỀ SỔÂ TAY CHẤT LƯNG Sổ tay chất lượng được lập theo yêu cầu tại điều khoản 4.2.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tài liệu này trình bày khái quát về Công ty Xây dựng X nhằm giúp người đọc hiểu được các hoạt động chủ yếu và mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong tổ chức, tài liệu này bao gồm các yêu cầu sau: o Phạm vi áp dụng hệ thống và những lý giải ngoại lệ. o Các thủ tục dạng văn bản áp dụng. o Mô tả sự tương tác của các quá trình của hệ thống. Ngoài ra, tài liệu cũng giới thiệu về đònh hướng phát triển cũng như đường lối chỉ đạo của Ban Giám đốc công ty trong chiến lược phát triển 10 năm. Sổ tay này cũng dùng cho các bên hữu quan bao gồm: khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, các đối tác nước ngoài…tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng của công ty X cũng như giúp đánh giá viên bên ngoài tiếp cận, đánh giá chất lượng hệ thống theo ISO 9001:2000. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 5/27 QUÁ TRÌNH SỬA ĐỔI Stt Nội dung sửa đổi (Trang, mục, điều, dòng ) Sửa đổi Ngày & chữ ký Phê duyệt Ngày & chữ ký Ngày áp dụng CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ISO 9000:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng. ISO 9001:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu. ISO 9004:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến. Các Thủ tục, Hướng dẫn công việc, Tài liệu chung của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 tại Công ty Xây dựng X. Tài liệu giới thiệu công ty X trên website của công ty. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 6/27 NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN CHỦ YẾU ĐẾN NĂM 2010 CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG X Ngành xây dựng Việt Nam đóng một vai trò hết sức quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển, tiến hành công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước. Chính vì vậy, Công ty Xây dựng X đã xác đònh cho mình một chiến lược phát triển từ 2000 đến 2010 trên cơ sở một số đònh hướng phát triển chính như sau: Tiếp tục xác đònh hướng phát triển chính của Công ty là từng bước xây dựng và phát triển thành một công ty tổng thầu trong nước có khả năng thực hiện các dự án lớn và từng bước hội nhập, nắm bắt được các công nghệ xây dựng hiện đại của các nước trong khu vực và thế giới, chuyển dần vai trò từ thầu phụ cho các tập đoàn xây dựng nước ngoài tiến đến tham gia dự thầu các công trình, dự án có tầm vóc quốc te átại Việt Nam với vai trò là thầu chính. Về chiến lược đào tạo: tiếp tục củng cố và xây dựng, phát triển lực lượng thợ có tay nghề cao, đội ngũ cán bộ chuyên môn kỹ thuật quản lý, lãnh đạo điều hành của công ty. Có khả năng quản lý, triển khai và thực hiện các dự án mang tầm vóc quốc tế. Đưa kỹ sư và công nhân lành nghề ra nước ngoài để đào tạo thành giám đốc quản lý các dự án cho các công trình thi công và nâng cao tay nghề cho công nhân bậc cao có chứng chỉ quốc tế. Tổ chức sắp xếp lại bộ máy quản lý, điều hành của công ty cũng như các đơn vò thành viên trong công ty theo hướng tinh gọn hiệu quả hơn, đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh gay gắt, cũng như sự phát triển nóng bỏng của thò trường xây dựng trong cơ chế thò trường hiện nay. Tăng cường các biện pháp quản lý chất lượng công trình, từng bước xây dựng và áp dụng được hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Các dự án do công ty xây dựng phảùi đáp ứng được các yêu cầu cao của các chủ đầu tư trong nước cũng như nước ngoàivề chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật và giá thành hợp lý. Nâng dần hiệu quả sản xuất kinh doanh, trên cơ sở có tích lũy vốn tự có để đầu tư vào các lãnh vực then chốt như: đầu tư trang bò phương tiện thiết bò thi công theo công nghệ xây dựng tiên tiến, hiện đại của các nước trong khu vực và thế giới. Đầu tư vá áp dụng các phương tiện quản lý điều hành theo hướng tin học hóa, triển khai công nghệ thông tin đồng bộ trong tất cả các hoạt động quản lý và điều hành của công ty. Mở rộng các quan hệ hợp tác với các chủ đầu tư trong nước, các tập đoàn xây dựng và kinh tế nước ngoài đầu tư vào lãnh vực bất động sản, thò trường nhà đất tại các khu vực kinh tế trọng điểm của cả nùc trên cơ sở phát huy tiềm lực của các bên. Với lòch sử hình thành và phát triển gần 30 năm, Công ty Xây dựng X đã để lại trên khắp mọi miền đất nước những công trình chất lượng mang tầm vóc quốc tế, đội ngũ cán bộ-công nhân viên Công ty từng bước trưởng thành đặc biệt là trong giai đoạn những năm đổi mới đã tích lũy nhiều kinh nghiệm, vốn liếng trong quá trình làm việc và hợp tác với các nhà thầu xây dựng lớn trên thế giới khi thực hiện các dự án tại Việt Nam. Công ty tin tưởng rằng với sự tín nhiệm của các chủ đầu tư trong nước cũng như nước ngoài qua những công trình chất lượng mà Công ty đã xây dựng trong những năm qua, Công ty sẽ thực hiện thắng lợi những mục tiêu phát triển chiến lược đặt ra trong thập niên đầu của thế kỷ 21. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 7/27 CHÍNH SÁCH CHẤT LƯNG - - PHÁT TRIỂN – ĐỔI MỚI - TIÊN PHONG Công ty Xây dựng X chuyên thi công xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp. Công ty hoạt động dựa trên nền tảng của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đảm bảo phù hợp với các quy đònh của công ty và pháp luật. Công ty cam kết thực hiện việc: Luôn luôn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, Cải tiến chất lượng hệ thống, Nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động, Phát triển nguồn lực. Công ty mong muốn chính sách này được thông tin để toàn thể cán bộ công nhân viên thấu hiểu và cùng nhau thực hiện hiệu quả, nhằm đưa công ty ngày càng phát triển bền vững. Thành phố ., ngày tháng năm GIÁM ĐỐC CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 8/27 MỤC TIÊU CHẤT LƯNG Năm 2004 Công ty Xây dựng X cam kết thực hiện các mục tiêu do Ban Giám đốc phân bổ cho các Phòng ban, Đơn vò : Stt Mục tiêu chung Mục tiêu phân bổ Đơnvò Thời gian 1 Luôn luôn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng Giảm số lần than phiền, khiếu nại của khách hàng từ 3 lần còn 2 lần. Công trường Y Từ 7-10/2004 2 Cải tiến chất lượng hệ thống p dụng hiệu quả hệ thống ISO 9001 :2000 Văn phòng Công ty và Công trường Y Từ 7-10/2004 Tăng tỉ lệ doanh thu trên tổng số nhân viên lên 2%. Văn phòng Công ty 3 Nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động Giảm số lần nghiệm thu từng phần từ 3 lần còn 2 lần. Công trường Y Từ 7-10/2004 4 Phát triển nguồn nhân lực. Nâng cao năng lực quản lý cho 2 cán bộ quản lý Công trường Y Từ 7-10/2004 Các Phòng ban, Đơn vò sẽ lập chương trình cụ thể trình Ban Giám đốc duyệt và thực hiện trong thời gian quy đònh. Các Phòng ban, Đơn vò sẽ báo cáo kết quả thực hiện đònh kỳ theo thủ tục TT 02: Hoạch đònh hệ thống chất lượng. 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 9/27 Công ty Xây dựng X, là một doanh nghiệp hạng một, thành viên của Tổng Công ty Xây dung Z, thuộc ………… Tên công ty: Tên tiếng Việt : Công ty Xây dựng X. Tên tiếng Anh : ………………… Tên giao dòch : Đòa điểm: Trụ sở chính: Chi nhánh phía … : Website : Ngày thành lập: Chứng chỉ hành nghề trên cả nước: số … ngày ./…/… của Bộ Xây dựng. Giấy phép kinh doanh: số … ngày …/…/… tại Trọng tài kinh tế và ngày …/…/… tại …… Vốn kinh doanh: Tổng số vốn đầu tư: … tỷ đồng Việt Nam. Loại hình doanh nghiệp: …………. Hoạt động chính của công ty: Công ty được thành lập tại Việt Nam nhằm mục đích: Thi công xây dựng trọn gói các công trình dân dụng và công nghiệp. Thi công cầu đường. Kinh doanh vật liệu xây dựng. Thiết kế công trình dân dựng loại nhỏ. Kinh doanh bất động sản. Quy mô mặt bằng: Diện tích cơ sở : … m 2 . Kho xe máy. Thiết bò : … m 2 . Công trình tiêu biểu: Nhà cao tầng: Cao ốc …. . Cao ốc ……… , Hà Nội. Khách sạn ……. …………., Hà Nội. Khách sạn …… . Cao ốc ……… Khách sạn ……, vv CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: 2000 ST ( 4.2.2 ) Lần ban hành Ngày áp dụng . Trang 10/27 Nhà máy: …… . …………. …………. …………………. …………… Nhà thầu chính cho công trình nước ngoài: ………… . …………… . SƠ LƯC LỊCH SỬ: ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… . . . chất lượng ISO 9001 : 2000 tại Công ty Xây dựng X. Tài liệu giới thiệu công ty X trên website của công ty. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001:. công ty X cũng như giúp đánh giá viên bên ngoài tiếp cận, đánh giá chất lượng hệ thống theo ISO 9001:2000. CÔNG TY XÂY DỰNG X SỔ TAY CHẤT LƯNG ISO 9001: