Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing của SGDI- NHCTVN
Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 1 Lời nói đầuCó thể nói rằng không ai trong chúng ta lại thấy xa lạ khi nghe đến Marketing bởi Marketing đã trở nên khá phổ biến trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, nhiều công ty đã tiếp nhận Marketing vào những thời điểm khác nhau. Xét về thứ tự ứng dụng Mraketing, thì các công ty sản xuất hàng tiêu dùng đợc đóng gói, các công ty sản xuất hàng tiêu dùnglâu bền và các công ty sản xuất các thiêt bị công nghiệp đã vận dụng hệ thống Marketing với nhịp độ nhanh nhất. Các nhà sản xuất các loại hàng hóa nh thép, hoá chất và giấy đã sử dụng Marketing muộn hơn. Trong thập kỷ vừa qua đã có sự chuyển biến trong cách đánh giá Marketing hiện từ phía các công ty dịch vụ tiêu dùng và nhất là các hãng hàng không va ngân hàng. Các chủ ngân hàng lúc đầu đaz phản đối Marketing, nhng giờ đây Marketing đã đợc nghiên cứu tiếp nhận một cách nghiêm túc và tích cực. Và có lẽ sự phổ biến khá muộn của Marketing trong ngành ngân hàng cùng với vai trò quan trọng của hệ thống ngân hàng đối với nền kinh tế, mà hoạt động Marketing ngân hàng ngày càng đợc quan tâm hoàn thiện.ở Việt Nam khi mà nền kinh tế đang trong quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế thị trờng, định hớng XHCN, việc nghiên cứu và đa Marketing vào ứng dụng một cách có hiệu quả trong lĩnh vực ngân hàng là một vấn đề cần đợc xem xétNhận thức đợc điều đó, trong thời gian thực tập tại SGDI NHCTVN, cùng với những kiến thức đã tích luỹ trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trờng ĐHKTQD, em đã chọn đề tài : Giải pháp tăng c ờng hoạt động Marketing của SGDI- NHCTVN, thông qua đề tài này em muốn làm sáng tỏ hơn tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động kinh doanh của Sở Giao Dịch I , Và rộng hơn là các ngân hàng thơng mại Việt Nam, nội dung của chuyên đề tốt nghiệp đợc trình bày theo 3 chơng:Chơng I : Hoạt động Marketing ngân hàngChuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 2 Chơng II: Thực trạng Marketing của SGD IChơng III: Giải pháp tăng cờng HĐ Marketing của SGD IĐể thực hiện và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn, tiến sĩ Trần Đăng Khâm, giáo viên hớng dẫn, cùng ban giám đốc SGD I và các cán bộ phòng kinh doanh.Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 3 Ch ơng i Hoạt động Marketing ngân hàng1.1- Hoạt động chủ yếu của ngân hàng thơng mại1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của NHTM1.1.1.1. Ngân hàng thơng mại là gì ?Khi sản xuất và trao đổi hàng hoá phát triển đến trình độ nhất định thì hình thành ngân hàng. Sự xuất hiện của ngân hàng bắt đầu lúc mà trong xã hội có những nhu cầu nh là gửi tiền, vay tiền. Các thơng gia kinh doanh có lãi nhiều tiền, họ thấy cần thiết phải gửi tiền đảm bảo yêu cầu an toàn. trong kinh doanh cũng có lúc họ cần một khoản tiền mà họ cha đủ, nhu cầu vay tiền xuất hiện. Vì vậy một số thơng gia giàu có đứng ra đáp ứng nhu cầu này. Họ là các nhà ngân hàng kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ.ở Việt Nam, pháp lệnh về ngân hàng thơng mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính đã đa ra khái niệm: Ngân hàng thơng mại là tổ chức kinh doanh tệ mà hoạt động chủ yếu và thờng xuyên là nhận tiền giửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền gửi đó để cho vay, thực hiện các nghiệp vụ chiết khấu và làm phơng tiện thanh toán.Ngân hang thơng mại cũng là một đơn vị kinh tế, nhng do hoạt động trong lĩnh vực quan trọng và nhạy cảm là tiền tệ, nên có một số đặc điểm khác so với các đơn vị kinh tế khác.1.1.1.2. Đặc điểm của Ngân hàng thơng mại:Không nh các tổ chức kinh tế khác, vốn của ngân hàng thơng mại chủ yếu huy động từ bên ngoài. Mỗi ngân hàng bắt đầu từ một lợng vốn không lớn, và tiếp theo sẽ huy động vốn từ công chúng để hoạt động. Lợng vốn tự có chếm tỷ trọng nhỏ, thơng không quá 10% giá trị tổng tài sản.Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 4 Khách hàng của Ngân hàng thơng mại cũng là một điểm khác biệt. Khách hàng đóng vai trò hai mặt: Ngời cung cấp các điều kiện để Ngân hàng hoạt động và cũng chính là ngời sử dụng dịch vụ đó.Một đặc điểm rất đáng chú ý là Ngân hàng thơng mại chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật. Sở dĩ nh vậy là vì Ngân hàng là nơi tích trữ tiết kiệm hàng đầu của công chúng. Hơn nữa là ngăn chặn sự tập trung tiềm lực tài chính vào một số ít cá nhân hay tổ chức. Ngoài ra, Ngân hàng thơng mại đợc quản lý chặt chẽ bởi khả năng tại tiền từ những khoản tiền gửi thông qua hoạt động cho vay và đầu t. Sự thay đổi trong khối lợng tiền tệ do Ngân hàng tạo ra liên quan chặt chẽ tới tình hình kinh tế đặc biệt là mức tăng tr-ởng việc làm, tình trạng lạm phát. Một số lý do khác nữa là cung cấp cho chính phủ các khoản tín dụng, các dịch vụ tài chính khác; trợ giúp các khu vực khinh tế có nhu cầu tín dụngHoạt động của ngân hàng thơng mại liên quan đến hầu hết các quan hệ kinh tế, và sự tồn tại và phát triển an toàn của hệ thống ngân hàng là sự sống còn của nền kinh tế, vì vậy đòi hỏi các hoạt động ngân hàng phải có năng lực cao trong hoạt động kinh doanh. Có nh vậy mới giúp ngân hàng hoạt có hiệu quả.1.1.2. Hoạt động chủ yếu của ngân hàng thơng mại.1.1.2.1 hoạt động huy động vốnCác ngân hàng bắt đầu chỉ bằng một lợng vốn chủ sở hữu nhỏ bé và muốn hoạt động thì ngân hàng phải huy động thêm một lợng vốn nữa. bên nguồn vốn của một ngân hàng thơng mại thì khoản mục tiền gửi chiếm một tỷ trọng lớn (lớn hơn 70%). Tiền gửi là nền tảng cho sự thinh vợng và phát triển của ngân hàng, là đầu vào sống còn trong hoạt của ngân hàng. Ngân hàng là tổ chức có thể nói là duy nhất đợc phép nhân tiền gửi của các các Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 5 nhân, tổ chức trong và nớc. Các loại hình tiền gửi mà ngân hàng thơng mại cung cấp bao gồm:+) Tiền gửi giao dịch:Đây là loại tiền gửi do cá nhân, tổ chức kinh tế gửi vào Ngân hàng nhằm mục đích thanh toán. tiền gửi giao dịch đòi hỏi ngân hàng phải thanh toán ngay lập tức khi có lệnh thanh toán của khách hàng bất kỳ lúc nào khách hàng có thể hởng lãi từ số tiền này nhng thờng là nhỏ. Đây là nguồn vốn rẻ nhấtcủangân hàng.+) Tiền gửi phi giao dịch:Đây là nguồn vốn ổn định đối với ngân hàng. Chúng có đặc tính là đ-ợc hởng lãi và ngời gửi không có quyền phát séc. Lãi xuất giành cho tiền gửi phi mậu dịch cao hơn tiền gửi giao dịch vì ngời khôngđợ hởng nhiều dịch vụ nh tiền gửigiao dich. Tiền gửi phi giao dich có 2 loại:Tiền gửi tiết kiệm: khách hàng có thể rút ra hoặc gửi thêm vào bất cứ lúc nào. Đây là nguồn vốn rẻ,nhng kém ổn định.Tiền gửi có kỳ hạn: khách hàng chỉ có thể rút tiền ra đến khi đáo hạn nếu muốn đợc hởng lãi. Đây là nguồn vốn có chi phí huy động cao, song mức ổn định lớn.Ngoài nguồn vốn chủ yếu là tiền gửi, hiện nay gần nh toàn bộ các ngân hàng đều bổ xung cho nguồn vốn của họ bằng các khoản vay trên thị trờng tiền tệ nh vay từ ngân hàng nhà nớc, vay các tổ chức tín dụng, phát hành giấy nợ và trái phiếu1.1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn:Cho vay là hoạt động sinh lời chủ yếu của ngân hàng thơng mại, th-ờng chiếm 50-75% giá trị tổng tài sản của ngân hàng, và tạo ra 65-40% thu nhập của ngân hàng. Thực chất cho vay là một chức năng kinh tế quan trọng của ngân hàng thơng mại, song nó cũng chứa dựng rủi ro có thể gây Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 6 ra tổn thất đáng kể cho ngân hàng. Ngân hàng thực hiện những loại hình cho vay nào? tuỳ thuộc vào sự chuyên môn hoá kinh doanh của từng ngân hàngmà các ngân hàng cung cấp nhiều loại hình cho vay khác nhau, tơng ứng với sự đa dạng trong mục đích vay vốn của khách hàng. Theo mục đích vay vốn của khách hàng thì có cho vay kinh doanh bất động sản,cho vay đối với các tổ chức tài chính, cho vay hỗ trợ sản xuất nông nghiệp, cho vay công nghiệp và thơng mại, cho vay cá nhân, tài trợ thuê muaMặc dù chovay tạo ra phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng, nhng khách hàng không sử dụng toàn bộ vốn huy động đợc để cho vay. Sở dĩ nh vậy là hầu hết các khoản vay có tính thanh khoản thấp và rủi ro nợ cao, hơn nữa tất cả các khoản thu nhậptừ chovay dều chịu thuế. Do đó, các ngân hàng th-ơng mại buộc phải nỗ lực tìm kiếm lĩnh vực đầu t mới hạn chế tác động của thuế đồng thời nâng cao khả năng thanh khoản. các ngân hàng thơng mại có thể đầu t trực tiếp hoặc đầu t gián tiếp.Đầu t trực tiếp: Ngân hàng thơng mại tham gia góp vốn liên doanh. Các ngân hàng có thể trực tiếp tham gia vào thành lập Công ty, nắm giữ cổ phiếu sáng lập, cử ngời vào hội đồng quản trị Công ty. Việc góp vốn và nắm giữ quyền quản lý của ngân hàngthực hiện các nghiệp vụ cho vay an toàn.Đầu t trực tiếp NHTM tham gia góp vốn liên doanh ,các ngân hàng có thể trực tiếp tham gia vào thành lập công ty, nắm giữ cổ phiếu sáng lập cử ngời Đầu t gián tiếp: Đầu t chứng khoán là hình thức đầu t phổ biến của NHTM. Các ngân hàng chủ yếu đầu t vào các loại chứng khoán sau: tín phiếu trái phiếu chính phủ, tín phiếu và trái phiếu công ty, các loại giấy nợ khác, các loại cổ phiếu mà pháp luật cho phép. Đầu t chứng khoán nâng cao tính khoán cho Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 7 ngân hàng đồng thời làm đa dạng hoá hoạt động kinh doanh của ngân hàng, mang lại nguồn thu nhập ổn đinh cho ngân hàng.1.1.2.3. Trung gian môi giới:Do việc thang toán trực tiếp bằng tiền mặt giữa các chủ thể kinh tế chứa đựng nhiều rủi ro, chi phí dao dịch lớn, nên xuất hiện nhu cầu thang toán không dùng tiền mặt thanh toán qua ngân hàng. Lúc này NHTM trở thành trung gian thanh toán. Ngân hàng sẽ nhận lệnh của chủ tài khoản nh tính tiền trên tài khoản ngời mua chuyển sang tài khoản ngời bán, phục vụ thanh toán hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng. Với chức ngời này ngân hàng đóng vai trò thủ quỹ của doạh nghiệp. Thanh toán không dùng tiền mặt thông qua NHTM có ý nghĩa to lớn về nền kinh tế, tăng nhanh vòng quay của vốn, giảm chi phí xã hội, góp phần tăng trởng kinh tế. Một số nghiệp vụ mà ngân hàng với t cách là một trung gian môi giới: chuyển tiền, thanh toán nhờ thu, bảo lãnh tín thác, môi giới chứng khoán 1.1.3. Khách hàng và vai trò của chiến lợc khách hàng trong hoạt động của NHTM1.1.3.1. Khách hàng của NHTM:Khách hàng của ngân hàng thơng mại là những cá nhân hay tổ chức tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.+ Khách hàng tạo nguồn: Đó là những tổ chức kinh tế xã hội và các tầng lớp dân c có tiền gửi tại ngân hàng dới hình thức tiết kiệm, tài khoản để thanh toán hay phát hành séc. Trong nhóm khách hàng này, các tổ chức kinh tế luôn là những ngời có lợng tiền gửi lớn. Tiền gửi của họ tại ngan hàng chủ yếu dớ dạng tiền gửi thanh toán hay tiền gửi không kỳ hạn nhằm mục đích giao dịch trong kinh doanh. Trong khi đó khách hàng là cá nhân thì tiền gửi của họ tại ngân hàng phần lớn là tiền gửi tích kiệm, bởi lẽ do thu nhập cá nhân và Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 8 thu nhập giao dịch không lớn. Họ gửi tiền trong ngân hàng là để hởng lãi do vậy nguồn tiền gửi này tơng đối nhạy cảm với lãi suất.+ Khách hàng sử dụng nguồn:Nếu nh nhóm khách hàng tạo nguồn là nhó khách hàng cung cấp các điều kiện để ngân hàng hoạt động thì nhóm khách hàng sử dụng nguồnlà nhóm khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng tạo ra. Đây chính là những khách hàng tạo ra lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng vì vậy mà ngân hàng phải tichs cực quan tâm. Song đây cũng chính là những khách hàng đem lại rủi ro cho ngân hàng, nên ngân hàng phải sáng suốt khi quyết định cung cấp dịch vụ cho họ.1.1.3.2. Vai trò chiến lợc khách hàng trong hoạt động NHTM:+ Khái niệm về chiến lợc khách hàng của NHTM:Lập kế hoạch chiến lợc là để xác định các mục tiêu dài hạnvà đa ra kế hoạch cho quá trình hoạt động nhằm đặt đợc các mục tiêu đó. Chiến lợc không nhằm vạch ra một cách chính xáclàm thế nào để đạt đợc mục tiêu, vì đó là mục tiêu của các chơng trình hỗ chợ chính và phụ mà định hỡng cho ta một bọ khung hớng dẫn t duy và hành động.Chiến lợc khách hàng là một bộ phận quan trọngtrong chiến lợc Marketingketinh của một tổ chức, khi cạnh tranh dẫn đến một hệ quả tất yếu: khách hàng là yếu tố kiên quyết đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức, và chúng tacó thể hiểu chiến lợc khách hàng là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiệnnhững hoạt động nhằm duy trì và phát triển mạng lới khách hàng trên có sự thoả mãn tốt nhấtcácc nhu cầu hợp lý, hợp pháp của nhóm khách hàng mục tiêu và luôn duy trì sự phù hợp giữa khả năng của tổ chức và các điều kiện của thị trờng.Hoạch định một chiến lợc khách hàngchính thức là việc không dễ dàng. Nó đòi hỏi chu trình phân tích nhiều lần, lập kế hoạch, thực hiện và Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 9 kiểm tra. Trong quá trình hoạch định này nói chung, tổ chức sẽ hiển rõ thênm về mình và những cơ hội tiềm năng của họ. Chiến lợc đợc đánh giá là tốt phải đạt một số chỉ tiêu nhất định, chiến lợc phải xác định rõ phạm vi cạnh tranh chủ yếu mà tổ chức giới hạn hoạt động của mình trong đó nhphạm vi phân đoạn thi trờng, phạm vi sản phẩm Chiến lợc phải tập trung vào các chính sách chủ yếu mà tổ chức theo đuổi.Cũng nh doanh nghiệp, mỗi ngân hàng đều có một hệ thống các chiến lợc nhằm định hớng tổng thể cho hoạt động của mình nh chiến lợc tài chính, chiến lợc kinh doanh, chiến lợc tổ chức nhân sự, chiến lợc Marketing Trong đó chiến l ợc khách hàng là một bộ phận của chiến lợc Marketing. Các chiến lợc này nằm trong một tổng thể, có mối quan hệ khăng khít với nhau, hỗ chợ nhau nhằm mục tiêu chính là sự phát triển của ngân hàng. ở đó chiến lợc Marketing nói chung là chiến lợc khách hàng nói riêng dữ một vị trí quan trọng nh là một công cụ hỗ chợ đắc lực cho việc thực hiện các chiến lực khác.Chúng ta có thể xem chiến lợc khách hàngtong hoạt động kinh doanh của ngân hàng là toán bộ quá trình xây dựngvà tổ chức thực hiện ở một ngân hàngtừ việc nghiên cứu phát hiện nhu cầu đến việc gợi mở, thoả mãn tốt nhất những mong muốn nhu cầu của nhó khách hàng bàng hệ thống các danh sách, biện pháp phù hợp nhằm duy trì mối quan hệvới khách hàng tiềm năng.Ngày nay các khách hàng càng chở nên khó tính hơn họ quan hệ với ngân hàng là để đợc cung cấp các dịch vụ mà họ cho là hài lòng nhất, vì thế các ngân hàng phải tích cực nâng cao chất lợng dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm đảm bảo mạng lới phục vụ khách hàng tốt nhất với giá cả hợp lý. Có nh vậy mới thu hút đợc nhiều khách hàng mới đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống. Đây cũng chính là nội dung cơ bản của chiến lợc khách hàng.+ Vai trò của chiến lợc khách hàng:Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 10 Trớc hết chúng ta thấy rằng, chiến lợc khách hànglà một công cụ hữu hiệu tăng sức mạnh cạnh tranh. Ngày càng có nhiều tổ chức tài chính phi ngân hàngtham gia hoạt động trên thị trờngtài chính tiền tệ, vì vậy tình hình cạnh tranhngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt. Có một chiến lợc khách hàng hợp lý sẽ giúp ngân hàng có u thế cạnh tranh.Chiến lợc khách hàng giúp cho NHTM củng cố quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Một ngân hàng chỉ có thể tồn tại và phát triển khi nó duy trì đ-ợc khách hàng truyền thống và không ngừng thu hút thêm khách hàng mới. Khách hàng truyền thống giúp ngân hàng giảm tri phí, rủi ro đồng thời tạo thu nhập ổn định Trong khi đó khách hàng mới mở rộng quy mô ngân hàng; giúp ngân hàng nỗ lực cải tiến cũng nh tạo ra sản phẩm mới làm tăng lợi nhuận cho tơng lai. Và rồi chính những khách hàng này sẽ chở thành khách hàng truyền thốngccủa ngân hàng. Bởi vậy ngân hàng phải có chiến lợchài hoà và linh hoạt đối với từng nhóm khách hàng.1.2. Hoạt động Marketing1.2.1.1. Marketing là gì ?Chúng ta xem xét Marketing ngân hàng trên hai giác độ: Marketing dịch vụ và Marketingkating kinh doanh. Marketing kinh doanh là ứng dụng đặc biệt của Marketing dịch vụ. Do vậy Marketing ngân hàng cũng giống Marketing dịch vụ ở chỗ. Thứ nhất Marketing ngân hàng cũng tuân theo yêu cầu của lý thuyết hệ thống. Các yếu tố của hệ thống không tuân theo danh giới rõ ràng mà có quan hệ mật thiết với nhau. Bất kỳ sự thay đổi nào của yếu tố hệ thống cũng đều có khả năng dẫn đến sự thay đổi cuối cùng trong quan hệ với khách hàng.Thứ hailà sản phẩm của ngân hàng giống dịch vụ ở chỗ là các dịch vụ cung ứng mang hình thái phi vật chất.1.2.2.1. Đặc thù Marketing ngân hàng: Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng [...]... kiện để phát triển hoạt động marketing ngân hàng Về các điều kiện để phát triển hoạt động marketing ngân hàng, trớc hết chúng ta xem xét các yếu tố thuộc về bản thân ngân hàng Thứ nhất, là nhận thức của cán bộ về hoạt động của marketing Đây là điều kiện rất quan trọng Không thể phát triển hoạt động marketing ngân hàng nếu nh các nhà ngân hàng phản đối, không chấp nhận hoạt động marketing vào trong... nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 13 1.2.2.1 Nghiên cứu thị trờng ngân hàng: 1.2.2.1 Mục đích nghiên cứu thị trờng: Nghiên cứu thị trờng ngân hàng hay còn gọi là môi trờng hoạt động của ngân hàng là một nội dung có tính chất quyết định đối với Marketing Hoạt động này nhằm xác định nhu cầu của thị trờngvà thay đổi phơng hớng hoạt động của ngân hàng cho phù... định rõ ràng về việc công bố thông tin thì hoạt động Marketing của ngân hàng bị ảnh hởng rất tiêu cực Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 28 Chơng II thực trạng hoạt động Marketing của Sở Giao dịch I 2.1 Khái quát về Sở Giao Dịch I 2.1.1 Lịch sử hình thành Sở Giao Dịch I là một trong hai sở giao dịch của Ngân Hàng Công Thơng Việt Nam đợc thành... thực trạng hoạt động của mỗi ngân hàng sễ có tiêu thức thích hợp Phơng pháp này sẽ giúp ngân hàng có thể thoả mãn tốt hơn nhu cầu của từng thị trờng nhỏ, cải tiến chất lợng sản phẩm, nâng cao trình độ chuyên môn của ngân hàng, cải tiến tổ chức cho phù hợp với yêu cầu của thị trờng Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 18 2.2 Chiến lợc Marketing. .. đổi của thị trờng Nội dung nghiên cứu thị trờng ngân hàng: Nghiên cứu thị trờng của ngân hàng là xác định đặc điểm thị trờng của ngân hàng là nội dung có tính chất quyết định đối của Marketing .Hoạt động này nhằm xác địnhnhu cầu của thị trờng và thay đổi phơng hớng hoạt động của ngân hàng cho phù hợp với sự biến đổi của thị trờng Nội dung nghiên cứu thị trờng của ngân hàng Nghiên cứu thị trờng của ngân... chung của khách hàng đối với sản phảam của ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 17 - Dự báo của thị trờng: Để xem xét khả năng hấp thụ sản phẩm của thị trờng, hay phản ứng của khách hàng trên thị trờng đối với sản phẩm, ngân hàng sử dụng phơng pháp thử nghiệm thị trờng trớc khi tung sản phẩm mới vào thị trờng, hay tham gia hoạt động vào... thiếu khoa học Ngày nay, những thành quả mà hoạt động marketing mang lại cho thấy tầm quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động ngân hàng nói riêng Khi mà cạnh tranh trên thị trờng ngày càng thêm gay gắt, để thắng đối thủ cạnh tranh và đứng vững trên thị trờng, ngân hàng không thể không ứng dụng marketing vào trong hoạt động của mình Muốn vậy đòi hỏi các nhà ngân hàng... Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 14 Ai là khách hàng của ngân hàng? khách hàng hoặc nhóm khách hàng nào có triển vọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng? Khả năng dáp ứng nhu cầu của khách hàng của ngân hàng đặt đến mức độ nào? Ngân hàng cần phát triển dịch vụ gì để thoả mãn nhu cầu ? Do dặc tính kinh doanh của ngân hàng, dặc biệt do tính chất lâu dàivà ổn định của. .. hội của tín dụng chính sách Trong môi trờng Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 33 thuận lợi của hoạt động ngân hàng thơng mại này thì Sở Giao dịch I cũng tận dụng khai thác triệt để điều kiện này 2.1.3.2 Những khó khăn Mặc dù tổng d nợ lớn nhất trong hệ thống, song vốn tự có của Sở Giao dịch I còn khá khiêm tốn Điều này hạn chế quy mô hoạt động, ... trọng để các nhà Marketing xác định cơ cấu nhu cầu của từng thời kỳ, dự dớn mức biến độngcho từng giai đoạn trong tơng lai Môi trờng kinh tế: Bao gồm các nhân tố tác động ến sức mua của khách hàng và các mô thức tiêu dùng Sức mua trung của ngân hàng phù hợp với sức mua thu nhập hiện tại, giá cả , số tiền tích kiệm khả năng vay Chuyên đề tốt nghiệp Hà Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại . Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 2 Chơng II: Thực trạng Marketing của SGD IChơng III: Giải pháp tăng cờng HĐ Marketing của. Mạnh Hùng Giải pháp tăng cờng hoạt động Marketing tại Sở Giao Dịch I 3 Ch ơng i Hoạt động Marketing ngân hàng1.1- Hoạt động chủ yếu của ngân hàng