Đang tải... (xem toàn văn)
Thông qua môi trường mạng và Internet, các hoạt động giao dịch điện tử sử dụng các kỹ thuật thông tin được tiến hành một cách nhanh chóng, thuận tiện mà không bị hạn chế bởi các yế[r]
(1)(2)(3)LỜI NHÀ XUẤT BẢN
Thương mại điện tử ngày chiếm ưu mối quan hệ trực tiếp doanh nghiệp (business), người tiêu dùng (consumer) phủ (government) Thơng qua mơi trường mạng Internet, hoạt động giao dịch điện tử sử dụng kỹ thuật thông tin tiến hành cách nhanh chóng, thuận tiện mà khơng bị hạn chế yếu tố như: Thời gian, không gian, địa điểm, tốn… Chính đặc điểm ưu việt mà kế hoạch xây dựng cổng giao dịch điện tử, siêu thị ảo doanh nghiệp, tổ chức coi trọng cho bước phát triển có tính khả thi cao
Để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề Thương mại điện tử, Nhà xuất Thông tin Truyền thông xuất sách “Thương mại điện tử(Tái có bổ sung)” TS Nguyễn Hồi Anh ThS Ao Thu Hoài, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng biên soạn Nội dung sách gồm chương, đề cập đến nội dung sau: Tổng quan thương mại điện tử; Cơ sở phát triển
thương mại điện tử; Các hình thức giao dịch thương mại điện
tử; Thanh toán điện tử; Xây dựng giải pháp thương mại điện tử
Doanh nghiệp Việt Nam với thương mại điện tử
Cuốn sách tài liệu cần thiết cho đào tạo chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường đại học, cao đẳng khối kinh tế, doanh nghiệp kinh doanh sử dụng thương mại điện tử bạn đọc quan tâm đến vấn đề
Các ý kiến đóng góp quý vị bạn đọc, xin gửi địa
Nhà xuất bản Thông tin Truyền thông số 9, ngõ 90 Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội; Điện thoại 04 35772140; 35772141; Fax: 04.35579858.
Trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, tháng năm 2011
NHÀ XUẤT BẢN
(4)Chương
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 SỐ HOÁ VÀ “NỀN KINH TẾ SỐ HOÁ”
Đầu kỷ XXI, để liên lạc với nhau, người ta sử dụng hệ
thống ký hiệu âm thanh, hình ảnh, chữ viết Trong nửa đầu kỷ này, kỹ thuật số (Digital Technique) sở hệ nhị phân (binary system, dùng hai chữ số 1; sốđó gọi bit, bit gọi byte; biểu diễn điện tử tương ứng hai số “mạch mở” “mạch đóng”) bắt đầu phát triển hồn thiện dần; hình ảnh (kể chữ viết, số, ký hiệu khác) âm
đều số hoá thành nhóm bit điện tử, để ghi lại, lưu giữ
trong môi trường từ, truyền đi, đọc điện tử, tất cảđều với tốc độ ánh sáng (300 nghìn km/giây)
Kỹ thuật sốđược áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp
đó sang lĩnh vực khác (điện thoại di động, thẻ tín dụng ) Việc áp dụng kỹ thuật số coi cách mạng vĩ đại lịch sử nhân loại, gọi cách mạng số hoá (Digital Revolution), mở “kỷ nguyên số hoá” (Digital Age)
Cách mạng số hoá diễn với tốc độ cao: Chiếc máy tính
điện tử chương trình hố (ENiAC - Electronic Numerical integrator Computer) đời năm 1946, có kích thước - gian buồng, trị giá nhiều triệu đô-la, thực
được 5.000 lệnh giây; 50 năm sau, máy tính điện tử cá nhân thơng dụng có kích thước để bàn, trị giá khoảng 01 nghìn đơ-la Mỹ, thực 400 triệu lệnh giây (dự kiến vào năm 2012 đạt tới 1.000 triệu lệnh) nhờ sử
dụng chip vi mạch cho phép đóng - mở nhiều triệu lần giây
đây nói máy tính cá nhân (PC - Personal Computer), cịn máy tính lớn sản xuất loại có tốc độ tới nghìn tỷ
lệnh giây, siêu máy tính mà Bộ Quốc phịng Hoa Kỳ đặt cho hãng IBM chế tạo để sử dụng vào việc mơ hình hoá vụ
thử hạt nhân); phương tiện truyền thông đại song song phát triển, ngày nay, sợi cáp quang mảnh sợi tóc giây truyền lượng thơng tin chứa đựng 90 nghìn từ điển bách khoa, hệ thống liên lạc viễn thông hệ thống định vị tồn cầu thơng qua vệ tinh bao phủ tồn giới, ngành “cơng nghệ thơng tin” (bao gồm hai nhánh: Máy tính hay tính tốn (computing) truyền thông (communications)) ngày chiếm tỷ trọng cao kinh tế
các nước (ở Mỹ năm 1998 đạt 8%); riêng máy tính điện tử, sau 18 tháng tổng cơng suất tính tốn máy lại tăng gấp đôi Nhân loại sống thời kỳ “tin học hoá xã hội”, khác biệt chất so với thời kỳ trước Quá trình tin học hoá xã hội bắt đầu bùng nổ, nhanh chóng chuyển sang mang tính chất “tồn cầu” (gọi “tồn cầu hóa thơng tin”) sau Internet đời
Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chung thương mại nói riêng (kể khâu quản lý) chuyển sang “số hoá”, “điện tử
hố”; khái niệm “thương mại điện tử” hình thành, ứng dụng “thương mại điện tử” ngày mở rộng
Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đưa tới “cách mạng số hoá”, thúc đẩy đời “kinh tế số hố” “xã hội thơng tin” mà thương mại điện tử phận hợp thành Thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để
làm thương mại, “Thương mại” (commerce)
(5)hoạt động kinh tế việc chấp nhận áp dụng thương mại điện tử
sẽ sớm làm thay đổi tồn hình thái hoạt động xã hội
Một cộng đồng sử dụng Internet lớn giới thương nhân Được coi xương sống giới mới, thương mại điện tử bao gồm nhiều hình thức, số chuẩn hố phần lớn cịn lại mẻ Thực tếđó khơng phải tượng xa lạ Từ lâu, công ty trao
đổi thông tin kinh doanh với thông qua mạng truyền thông liệu Chỉ có điều việc thay đổi nhanh chóng
hình thức, địi hỏi mở rộng số lượng chất lượng trao đổi trở nên cấp thiết phát triển bùng nổ mạng Internet sức ép xu hướng tồn cầu hố Thay trao đổi thông tin kinh doanh doanh nghiệp thông qua mạng đóng kín đơn lẻ, thương mại điện tử nhanh chóng mở rộng thành hệ thống phức tạp bao gồm người tham gia trang chủ, doanh nghiệp người tiêu dùng, tổ chức cá nhân, người quen không quen thông qua mạng mở tồn cầu, Internet
Cùng với phát triển bùng nổ mạng Internet số
lượng người sử dụng dịch vụ gia tăng, ngày người ta hay nói tới xã hội Internet kỷ XXI Dù có xảy điều hay khơng, cộng đồng sử dụng Internet lớn đến mức mà coi thị trường thực đầy tiềm
Theo dựđoán số chuyên gia kinh tế, thương mại điện tử Internet đạt tới số hàng chục tỷđô-la Mỹ vào cuối kỷ XX phát triển nhanh chóng, thứ nhiên liệu cho kinh tế giới kỷ XXI Chính khơng nước phát triển mà nước phát triển
đã trọng đến việc triển khai thương mại điện tử nước, coi điều kiện để hội nhập tham gia kinh tế
thế giới kỷ XXI Hình khơng nước muốn chậm bước bỏ qua thị trường quan trọng đầy tiềm
1.2 KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử (E-commerce) hình thức kinh doanh thương mại sở mạng máy tính tồn cầu Nó dự báo phương thức hoạt động chủ yếu kinh tế số Thương mại
điện tử thời gian gần nước quan tâm phát triển Ra đời sở phát triển mạng Internet công nghệ
thông tin (CNTT), thương mại điện tử lúc đầu có nhiều tên gọi khác Và chỉđến tháng 7/1997, Chính phủ Hoa Kỳ cơng bố văn quan trọng ''khung thương mại điện tử toàn cầu''
thì thuật ngữ thương mại điện tử (E-commerce) sử dụng rộng rãi
Tuy nhiên, có nhiều định nghĩa thương mại điện tửđược nhìn nhận nhiều góc độ khác nhau, khái quát lại thuật ngữ
thương mại điện tử có thểđược hiểu sau: 1.2.1 Theo nghĩa rộng
Trong Luật mẫu thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL), thuật ngữ thương mại diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn
đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Theo quan điểm thương mại điện tử
(6)tư, cấp vốn, liên doanh…; hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường
Như vậy, thấy phạm vi thương mại điện tử
hiểu theo nghĩa rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế Việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử mà thơi
Cịn theo Ủy ban châu Âu(EC) thương mại điện tửđược hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện
điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn (text), âm hình ảnh thương mại điện tử gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận
đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực lĩnh vực kinh doanh hàng hóa hữu hình kinh doanh dịch vụ; hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích
Tóm lại, theo nghĩa rộng thương mại điện tử có thể được
hiểu giao dịch tài thương mại phương tiện
điện tử. Nếu hiểu thương mại điện tử theo phương diện này, thương mại điện tử vấn đề mẻ Bởi giao dịch điện tử, thực thông qua phương tiện thông tin liên lạc tồn hàng chục năm (Fax, Telex…) trở
nên quen thuộc 1.2.2 Theo nghĩa hẹp
Thương mại điện tử, hiểu theo nghĩa hẹp, bao gồm hoạt
động thương mại thực thông qua mạng Internet
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO - World Trade Organization), thương mại điện tử hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD - Organization for Economic Co-operation and Development) thương mại điện tửđược định nghĩa sơ
là giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet
Thương mại điện tử trình trao đổi thơng tin, hàng hố dịch vụ tốn qua đường truyền điện thoại, mạng máy tính phương tiện điện tử khác Thương mại
điện tử q trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào giao dịch kinh doanh trình sản xuất Thương mại điện tử công cụ
giúp giảm chi phí dịch vụ, nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ, tăng tốc độ cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, người tiêu dùng trình quản lý Thương mại điện tử cung cấp khả mua, bán sản phẩm, thông tin Internet dịch vụ trực tuyến khác
Như vậy, theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng Internet công nghệ thông tin mà không tính đến phương tiện điện tử khác điện thoại, Fax, Telex Theo nghĩa thương mại điện tử tồn năm gần đạt kết đáng quan tâm Nếu hiểu thương mại điện tử
theo nghĩa này, nói thương mại điện tửđang trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người
(7)theo khái niệm nghiên cứu, thương mại điện tử thực tế
phong phú muôn màu, mn vẻ Nó khơng bao gồm việc xử lý giao dịch mua bán chuyển tiền qua mạng mà bao gồm hoạt động trước (chào hàng, quảng cáo…) sau (ý kiến khiếu nại, phàn nàn…) bán hàng Đặc biệt, Internet phát triển nhanh, thương mại điện tử phát triển việc mua bán loại hàng hố mới, hàng hố số
Tham gia thương mại điện tử có ba chủ thể chính: Doanh nghiệp, cá nhân quan phủ Tuy theo mối quan hệ mà ta có loại giao dịch thương mại điện tử: doanh nghiệp (B2B - Business to business), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C - Business to customer), phủ với doanh nghiệp (G2B - Government to business), phủ với cơng dân (G2C - Government to citizen), hai nhóm đối tượng cá nhân (P2P - Peer to peer) Trong giao dịch B2B chiếm tỷ
trọng lớn thương mại điện tử
Thương mại điện tử tồn nhiều hình thức, phụ
thuộc vào mức độ số hoá sản phẩm dịch vụ, trình kinh doanh đại lý chuyển giao Một sản phẩm dạng vật thể hay số hoá Tất chiều hữu mơ hình thương mại truyền thống, mơ hình thương mại
điện tử tất chiều ảo Ngoài khu vực thương mại truyền thống hữu, khu vực thương mại điện tử tất mảng bao gồm kết hợp chiều thực số
Theo định nghĩa rộng rãi đơn giản chấp nhận phổ biến, thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại; nói xác thương mại
điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệđiện tử, mà nói chung khơng cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch
Trong định nghĩa nêu đây, chữ “thông tin” (information) không hiểu theo nghĩa hẹp “tin tức”, mà
truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tệp văn (text-based file), sở liệu (database), bảng tính (spreadsheet), vẽ thiết kế máy tính điện tử (CAD -computer-aided designing), hình đồ họa (graphical image), quảng cáo, vấn tin, đặt hàng, hố đơn, biểu giá, hợp đồng, hình
ảnh động (video image), âm
Thương mại điện tử tiếp cận thành tựu ngành công nghiệp truyền thông công nghệ thông tin để thực hình thái thương mại “khơng giấy tờ” lại hiệu thương mại truyền thống nhiều lần Ngành thương mại mẻ
nhưng tiềm lại lớn phát triển mạnh mẽ
là điều tất yếu Khi nói thương mại điện tử, người thường cho hình thức kinh doanh thông qua mạng truyền thông sử dụng thủ tục chuẩn TCP/IP (Mạng Internet, Intranet, Extranet), nghĩa việc sử dụng công nghệ Internet cho việc điều hành kinh doanh nội (Intranet), việc quan hệ kinh doanh với đối tác (Extranet) việc quảng cáo, tiếp thị, mua/bán sản phẩm/dịch vụ (Internet) Nhưng thực thương mại điện tử khái niệm rộng nhiều:
Có thểđưa định nghĩa chung sau:
Thương mại điện tử hình thức thực hiện, quản lý điều
hành kinh doanh thương mại thành viên thị trường
đang phát triển mạnh giới thông qua với trợ
giúp phương tiện điện tử, vi tính, cơng nghệ thơng tin
(8)1.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Với khái niệm thương mại điện tử, ta thấy, so với thương mại truyền thống, thương mại điện tử có đặc trưng sau đây:
1.3.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không cần phải tiếp xúc với khơng địi hỏi phải biết từ trước
Trong thương mại truyền thống, bên phải gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Và nơi diễn giao dịch theo kiểu truyền thống thường chợ: Từ chợ truyền thống đến cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại Các đối tác kinh doanh tham gia giao dịch thường phải gặp gỡ tiếp xúc với
để tìm hiểu thơng tin, khảo hàng thương lượng…, chí họ
cịn người quen biết từ trước Họ thường gặp địa điểm định (có thể địa điểm người bán, người mua địa điểm khác mà hai bên thống nhất) để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc, hoá đơn, vận
đơn, gửi báo cáo Sự đời phương tiện viễn thông
Fax, Telex…đã làm giảm thiểu tiếp xúc không cần thiết gây lãng phí đối tác kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống thường chỉđược sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh
Từ xuất mạng máy tính mở tồn cầu Internet việc trao đổi thơng tin mở rộng nhanh chóng phạm vi toàn giới với số lượng người tham gia ngày tăng Những người tham gia cá nhân doanh nghiệp, biết hoàn toàn chưa biết Họ gặp gỡ qua chợảo mạng để thực khảo hàng mua bán
1.3.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực hiện với tồn khái niệm biên giới quốc gia, cịn thương mại điện tử, dần xố mờ Có thể nói khái niệm biên giới cản trở lớn thương mại truyền thống Đề cập tới khái niệm biên giới thương mại truyền thống, người ta thường hay nghĩ tới gia tăng chi phí giao dịch, rào cản thuế quan phi thuế quan - điều cản trở doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh thị trường nước ngồi
Vào kỷ XXI, khách hàng dù người tiêu dùng, người kinh doanh nhỏ cơng ty lớn mở rộng việc giao dịch tới nơi xa xơi hành tinh Tồn cầu hố, tự hố mậu dịch phát triển đường nhanh chóng đưa quốc gia doanh nghiệp thay đổi theo hướng cạnh tranh quốc tế phạm vi toàn cầu, kể việc dành lấy thị trường nước ngoài, thu hút nhà đầu tư đối tác thương mại nước Theo xu hướng này, nước dần bước cố gắng loại bỏ rào cản thuế quan phi thuế quan để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch thương mại quốc tế Song, điều kiện vấn đề chi phí giao dịch, kinh doanh ngồi biên giới rào cản to lớn doanh nghiệp muốn vươn tới thị trường
Tuy nhiên, rào cản chi phí lại xố bỏ
phát triển thương mại điện tử Thật vậy, thương mại điện tử
(9)ngay nhờđầu ngón tay Với thương mại điện tử, doanh nhân dù bắt đầu cơng việc kinh doanh hồn tồn
kinh doanh Nhật Bản, Đức hay Mỹ…, mà bước chân khỏi nhà - công việc mà trước phải nhiều năm 1.3.3 Mạng lưới thông tin thương mại truyền thống
chỉ phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử thị trường
Với thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin phương tiện để bên tham gia giao dịch trao đổi liệu tiến tới việc thực giao dịch, nơi gặp gỡ, tiếp xúc họ để
tiến hành giao dịch kinh doanh hồn tồn độc lập Cịn thương mại điện tử, mạng lưới thơng tin thị trường - nơi gặp gỡ người bán người mua Trên Internet xuất khu chợảo khổng lồ, người bán người mua gặp gỡ nhau, trao đổi liệu, thương lượng tiến hành giao dịch Các Website tiếng Yahoo, America Online… thực sựđã trở thành khu chợ sầm uất Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng
ảo khác tỷ lệ khách hàng vào mua hàng cửa hàng ảo cao
Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh
được hình thành, ví dụ siêu thịảo hình thành để cung cấp hàng hố dịch vụ mạng máy tính Theo số chuyên gia kinh doanh mạng, tính dễ sử dụng hình thức vui mắt, dễ hiểu trang Web dành cho thương mại
điện tử yếu tố định việc thu hút khách hàng Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng bán mà trước coi khó bán mạng Ví dụ: Con người
ngày trở nên lười biếng họ cho phải trả thêm chút tiền phải đến tận cửa hàng Một số công ty mời khách hàng may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi sốđo theo hướng dẫn cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng thực cuối nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác thị
trường rộng lớn Website cách mở cửa hàng ảo
Như vậy, thương mại điện tử, chất thông tin không thay đổi thương mại điện tử biến đổi cách thức khởi thảo, trao đổi, bảo quản xử lý thơng tin mà hồn tồn khơng thay đổi chức thông tin đối bên tham gia truyền thống hợp đồng
1.3.4 Trong hoạt động thương mại điện tử đều có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu nhà cung cấp dịch vụ mạng
Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống (người mua người bán) xuất thêm bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… Đây người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng có nhiệm vụ chuyển, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời, họ
(10)1.3.5 Trong thương mại điện tử, độ lớn quy mơ vị trí của doanh nghiệp trở nên không quan trọng
Nếu thương mại truyền thống, độ lớn vị trí có
ảnh hưởng quan trọng với thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử, điều khơng cịn Thật vậy, thương mại điện tử, dù lớn hay nhỏ, doanh nghiệp dễ dàng truy nhập đến khách hàng tiềm Internet không giống giới thực mà vị trí độ lớn doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả tiếp cận với khách hàng Thành công
được chứng tỏ doanh nghiệp thành lập
Amazon.com, E-trade E-toys, tất xác định lại thị
trường tương ứng chiếm thị phần lớn Internet Các công ty chưa tồn trước có Internet Ngày nay, họđã cạnh tranh với cơng ty tồn lâu đời, có sở
hạ tầng vững mạnh quyền lực mua bán lớn cách sử dụng hiểu biết linh hoạt để tận dụng ưu môi trường
Một ưu diện trang Web khơng có vị
trí xác định, kể múi biên giới lãnh thổ Thông qua trang Web, doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng vùng
địa lý mà trước họ vươn tới Nhiều người tham quan Website doanh nghiệp không ý thức độ lớn vị trí doanh nghiệp Với Website, doanh nghiệp
dễ dàng hỗ trợ khách hàng đâu giới Múi
khơng cịn trở nên quan trọng Internet truy cập 24
trong ngày ngày tuần (gọi diện Web 24×7) Các sở liệu thưđiện tử giúp doanh nghiệp nhiều việc cung cấp cho khách hàng yêu cầu thông tin hay dịch vụ Doanh nghiệp trì hay giảm số lượng nhân viên
hiện mà cung cấp cho khách hàng tương lai nhiều thời gian hỗ trợ phục vụ Không có khoảng thời gian trễ việc cơng bố thơng tin Website việc khách hàng truy nhập đến thơng tin Doanh nghiệp
theo dõi sản phẩm chiến dịch Marketing Các thông điệp, xếp trọng tâm chiến dịch Marketing trực tuyến phân nhỏ với chi phí khơng có thời gian trễ
1.3.6 Hàng hố thương mại điện tử
Thương mại điện tửđược coi loại hình thương mại có
trợ giúp công nghệ thông tin, đặc biệt máy tính cơng nghệ
mạng Ngồi hàng hố dịch vụ ''vật thể '' giao dịch thơng thường khác, thương mại điện tử cịn có hàng hố
đặc thù “hàng hoá số” “dịch vụ số” Hàng hoá dịch vụ số hàng hóa dịch vụ phân phối qua sở
hạ tầng mạng, bao gồm: liệu, số liệu thống kê, thơng tin, âm thanh, hình ảnh, phần mềm máy tính, kinh doanh bảo hiểm, tài chính, an ninh loại hàng hoá khác
Nghiên cứu Forester Research 1998 chia thị trường bán lẻ trực tuyến thành ba loại mua bán: Hàng hoá tiện dụng, hàng hoá dịch vụ nghiên cứu bổ sung hàng hố thơng thường Những hàng hố tiện dụng mua bán sách, âm nhạc, quần áo hoa Người ta dự tính sựđa dạng hàng hoá tăng lên, xuất dịch vụ gửi hàng xúc tiến bán lẻ rộng rãi làm tăng thông dụng việc buôn bán hàng hoá mạng Những hàng hoá bổ sung mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn hàng tạp hố, hàng cá nhân, mặt hàng có giá thành trung bình lại thiết yếu trở ngại từ
(11)chạp thương mại điện tử khách hàng Cho nên người ta
đánh giá thị trường chủ yếu phát triển số lĩnh vực định hàng đặc dụng, hàng dược phẩm Chi phí hàng hố dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao nhiều so với hai chủng loại hàng hoá mua bán đặt trước theo khuynh hướng thông tin; loại bao gồm vé máy bay, máy tính, tơ Việc cung cấp nguồn thơng tin trực tuyến doanh số loại có xu hướng tăng lên đáng kể
Những sản phẩm mà khách hàng mua qua mạng: - Các sản phẩm máy tính;
- Sách; - Ðĩa CD; - Ðồđiện tử;
- Các chuyến du lịch; - Phim ảnh;
- Các tạp chí thường kỳ v.v
Những dịch vụ sau dịch vụ triển khai thành cơng mạng
- Kế toán; - Quảng cáo;
- Giáo dục đào tạo mang tính thương mại; - Các phần mềm dịch vụ máy tính; - Mơi giới hải quan;
- Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khỏe từ xa; - Bảo hiểm;
- Nghiên cứu thị trường;
- Tìm kiếm lao động;
- Thông tin truyền thông; - Các dịch vụ lữ hành; - Dịch thuật;
- Thiết kế bảo trì trang Web; - Tư vấn quản lý;
- Giáo dục;
- Dịch vụ in ấn đồ họa; - Các dịch vụđấu giá; - Các dịch vụ viết thuê…
Người ta dự tính lĩnh vực tăng trưởng thương mại điện tử ngành Truyền thơng tồn cầu ngành cơng nghiệp giải trí, du lịch (bao gồm khách sạn hàng không), dịch vụ chuyên nghiệp tài chính, bảo hiểm bán lẻ Nghiên cứu nhân tố thành công sản phẩm định bao gồm yếu tố: Thương hiệu mạnh, sản phẩm đặc trưng chào giá cạnh tranh
Cần lưu ý chưa có nghiên cứu hồn chỉnh khía cạnh tâm lý khách hàng mạng để xác định số
mảng khách hàng doanh nghiệp lại mua sản phẩm dịch vụ
này số khác khơng Vào tháng 7/1998 trường Ðại học Tổng hợp Wayne thành phố Chi-ca-gô thuộc tiểu bang Mi-chi-gân
đã tiến hành khảo sát 113 công ty, khoảng 87% sốđó cho biết họ khơng mua hàng hố dịch vụ tháng trước Có vẻ
như e ngại khách hàng, mức độ nhỏ doanh nghiệp để tìm kiếm mua hàng hố dịch vụ qua mạng
(12)giao dịch Một nghiên cứu giới hạn tiến hành để tìm nhân tố Một câu hỏi thú vị mức độ việc thay
đổi thói quen mua hàng khách hàng doanh nghiệp Có lẽ
các doanh nghiệp dễ dàng thay đổi để cắt giảm chi phí, cải thiện thời gian giao hàng, liên lạc với nhà cung cấp, đơn giản tăng hiệu việc đặt hàng, gửi hàng giao hàng Hơn có lẽ hình thức mua bán doanh nghiệp (B2B) tăng lên có đặc điểm khác với thói quen mua hàng cá nhân truyền thống Ðiều quan trọng phải đặt câu hỏi có phải đặc trưng người mua hàng muốn trực tiếp dạo qua gian hàng, cửa hiệu, trung tâm thương mại, cửa hàng bách hoá họ muốn mua hàng qua mạng để tiết kiệm thời gian cho hoạt động khác thể thao, giải trí v.v
1.3.7 Không gian thực thương mại điện tử
Một điều khác biệt với hoạt động thương mại bình thường khác thương mại điện tử dùng thuật ngữ
''Market-space'' dùng để nơi họp chợ, giao dịch thay cho ''Market-place''- nơi họp chợ hoạt động thương mại thông thường khác Market space tạm dịch không gian họp chợ, bối cảnh thực tế người mua, người bán khám phá lẫn tiến hành giao dịch thông qua mạng viễn thông Internet Như thương mại điện tử dùng không gian ảo để tiến hành hoạt động mang tính thương mại bên tham gia 1.3.8 Tốc độ giao dịch nhanh chóng
Trước để thực giao dịch thương mại truyền thống phải khoảng thời gian dài,
năm Chủ tịch hãng máy tính khổng lồ Microsoft Bill Gates nói: “Tốc độ định doanh nghiệp thành công hay thất bại” Với
những ứng dụng thương mại điện tử, ta cần bấm phím, giao dịch hợp đồng ký kết Sẽ không cần họp kín hay hội nghị lớn nhận nhiều thơng tin, nhiều lựa chọn Căn vào đó, doanh nghiệp xác
định khách hàng tiềm tìm cách thỏa mãn họ khơng chút chậm trễ Thậm chí khơng có vốn, sử
dụng kinh nghiệm, kiến thức, ý tưởng khả đánh giá để
kiếm nhiều tiền Tốc độởđây khả cung cấp thông tin sản phẩm, tin tức nhất, cập nhật doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đổi từ công nghệ, phương thức kinh doanh, quản lý kiểm sốt kênh Ngun tắc doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải trả lời thắc mắc khách hàng vòng 48 Nếu khơng làm điều doanh nghiệp coi bị thất bại khách hàng Điều cho thấy yếu tố tốc
độ quan trọng Vấn đề tốc độ phải phụ thuộc vào nhà cung cấp mạng Họ phải không ngừng nâng cao chất lượng hệ
thống truyền thông, đổi công nghệ cho dịch vụ cung cấp tốt Trong thời đại công nghệ thông tin tốc độ cao, doanh nghiệp làm ăn với khách hàng nhà cung cấp mạng không tốt hợp đồng doanh nghiệp với khách hàng phải hàng sau đến tay họ Như doanh nghiệp làm họ thời gian niềm tin họ dành cho doanh nghiệp
mất đi, chưa kể thời gian chờđợi doanh nghiệp cịn
tìm kiếm thêm khách hàng Ngồi người mua bán cung cấp dịch vụ khơng tốt doanh nghiệp khơng thể cạnh tranh với nhà cung cấp khác Điều chứng tỏ
(13)1.3.9 Thương mại điện tử nguồn tài nguyên khổng lồ Thương mại điện tử nguồn tài nguyên khổng lồ, khơng khơng bị cạn kiệt khai thác loại tài nguyên thiên nhiên mà kỷ nguyên công nghệ thông tin viễn thông phát triển vũ bão, ngày phong phú đa dạng
Tài nguyên chúng tơi muốn nói đến khơng phải tài ngun thiên nhiên sắt, than, đất đá… mà thông tin, sản phẩm vật chất tinh thần, cịn cơng cụ hỗ trợ cho thương mại điện tử Những thông tin, tin tức hệ thống mạng làm doanh nghiệp khai thác tức truy nhập vào mạng thơng tin khơng bị
đi doanh nghiệp mua bánh ăn Thông tin khơng có doanh nghiệp khai thác mà có hàng triệu người giới khai thác doanh nghiệp Hãy tưởng tượng thông tin sách, đọc sách kiến thức, sách không chữ cả, giá trị giữ nguyên tài nguyên thương mại
điện tử Tài nguyên nói hay cũ, giá trị hay khơng giá trị hết hay không hết Đó điểm khác biệt tài nguyên thương mại điện tử với tài nguyên thiên nhiên
Theo nhà báo người Mỹ Thomas L.Friedman, chuyên gia hàng đầu giới kinh tế toàn cầu khẳng định sách “The Lexus and Olive”: “Thương mại
điện tử nguyên liệu quan trọng, tài nguyên, sẵn sàng cho khai thác, chung nắm bắt, biến thành tài sản mình”
Mỗi tài ngun có giá trị định Thương mại
điện tử vậy, tài nguyên chung mà chia sẻ, nắm giữ Các chuyên gia nghiên cứu cho rằng, doanh nghiệp tận dụng thương mại điện tử Cụ thể
như phương tiện Website, E-mail, sàn giao dịch điện tử
v.v…, công cụ quảng bá vơ hữu hiệu mà chi phí bỏ nhỏ Đồng thời phương tiện thay cho hàng loạt loại hình giao dịch thơng thường
Như ta biết thương mại điện tửđược thực thơng qua Internet, WWW, điện thoại v.v…, sản phẩm thuộc
sáng tạo người Trong kỷ ngun tồn cầu hố sáng tạo người vô hạn hàng loạt phần mềm dùng cho thương mại điện tử phát triển Và không đuổi kịp, không tận dụng thương mại điện tử cá nhân, doanh nghiệp bị “đào thải” Trước cạnh tranh khốc liệt đó, doanh nghiệp tận dụng tiềm thương mại điện tử phát triển ngày cao để không cạnh tranh với đối thủ mà thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Điều làm cho thương mại điện tử ngày phong phú đa dạng nhờ vào q trình khai thác
1.4 CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Chức thương mại điện tử tương tự chức thương mại nói chung bao gồm: Chức lưu thông; Chức phân phối; Chức thị trường Trong hai chức quan trọng điểm mạnh thương mại điện tử so với thương mại truyền thống, là:
(14)1.4.1 Chức lưu thông
Lưu thông thương mại điện tử nhằm đáp ứng tất nhu cầu khách hàng toàn loại sản phẩm từ mặt hàng thiết yếu loại sản phẩm cao cấp Nó tạo mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ công ty, doanh nghiệp vừa nhỏ Lưu thơng thương mại điện tử cịn đưa hàng hóa từ người bán tới người mua phạm vi toàn cầu, giúp cho doanh nghiệp, cá nhân nắm rõ nhu cầu thị hiếu khách hàng cách gần trình quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng 1.4.2 Thương mại điện tử kênh phân phối
Một đặc điểm khác thương mại điện tử so với thương mại truyền thống thể rõ chức phân phối Ở đây, thương mại điện tửđã làm thay đổi hẳn cách thức phân phối, mua/bán hàng hoá truyền thống Các trung gian thị trường khơng cịn cần thiết mơi trường mạng tồn cầu thành viên hồn tồn trao đổi trực tiếp mua bán hàng hóa Một điểm khác việc toán giao dịch thương mại điện tử lại thường toán qua trung gian (ngân hàng mạng) thông qua phương tiện toán điện tử
Khi thương mại điện tử nhìn nhận kênh phân phối, nhấn mạnh tập trung môi trường thương mại điện tử Tức sản phẩm dịch vụ phân phối thông qua kênh phân phối khác với thơng thường Có nhiều loại sản phẩm dịch vụ đưa vào dạng này:
-Các sản phẩm dịch vụ chuyển tiếp điện tửđược các vấn đề liên quan đến bảo hiểm, hàng hoá kỹ
thuật số tin tức, ảnh số hoá hay âm nhạc cho phép truyền (copy) hoàn hảo tới nơi phân phát cách gần không
tốn (thông qua Internet) Khi Internet đóng vai trị
một giảm thiểu chi phí biên việc sản xuất sản phẩm -Các sản phẩm dịch vụ mà có giá trị tương đối thấp chất lượng đồng (sách, đĩa CD )
Đối với dạng sản phẩm dịch vụ này, thương mại điện tử đóng vai trị “cung cấp kênh hiệu cho việc quảng cáo, tiếp thị chí phân phối trực tiếp hàng hoá dịch vụ
thông tin”
1.4.3 Thương mại điện tử thị trường
Khi thương mại điện tửđược nhìn nhận thị trường: Chức thị trường mang người mua người bán với sản phẩm/dịch vụ lại với thị trường Trước thị trường
được hiểu nơi thu thập thông tin, so sánh giá cả, thu thập lời khuyên hay mang người mua người bán lại với Nhìn nhận thương mại điện tử thị trường bao hàm cách nhìn khác hẳn thị trường, trọng tới khái niệm nơi để thông báo trao đổi bên, cố vấn tìm kiếm khách hàng tương lai Chức thị trường nâng cao cộng đồng khách hàng điện tử (còn gọi cộng
đồng ảo) Sự phát triển bùng nổ mạng Internet biến môi trường trở thành thị trường thực sự, đầy tiềm với khả tiếp cận tồn cầu có đặc thù riêng đối tượng sử
dụng doanh nghiệp, người tiêu dùng trí thức phần nói có thu nhập cao Tính cơng khai thơng tin điểm mạnh thị trường tính cạnh tranh cao khả
năng tìm kiếm đối tác, khách hàng
Thị trường thương mại điện tử nhìn hồn tồn khác so với thị trường thương mại truyền thống Một thị
(15)thông tin, lời khuyên, nhận xét hay so sánh giá sản phẩm với Vơ hình chung, thị trường tạo mối liên kết bên đối tác với Thị trường thương mại điện tử có ưu điểm tuyệt đối so với thị trường truyền thống, ởđây không khái niệm biên giới quốc gia với nhau, thị trường trực tiếp tác động tới khả cạnh tranh toàn cầu Thị trường thương mại điện tử không trọng tới thực thể trung gian, mà tập trung tới khái niệm nơi để thông báo thời điểm bên, người mua cố vấn tìm kiếm khách hàng tương lai Vì chức thị trường
được nâng cao cộng đồng điện tử thị trường ảo Thị trường mạng lưới thông tin Dưới tác động công nghệ thông tin Internet, trở thành thị trường thực sự, đầy tiềm với khả liên kết thành cơng có đặc thù riêng vềđối tượng người sử dụng doanh nghiệp, cá nhân, cơng dân trí thức hay nói cách khác cá nhân, tập đồn có thu nhập lớn Một đặc điểm đặc biệt thị trường thương mại điện tử tạo nên điểm mạnh tính cơng khai thông tin thị trường, cho phép khả tìm kiếm đối tác khả cạnh tranh cao
Thị trường thương mại điện tử tạo kênh làm việc liên tục ngày, kênh làm việc trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh tạo khả kinh doanh liên tục 24/24 Kênh làm việc không cần phải nhân viên giám sát trực tiếp khách hàng trung tâm thương mại, siêu thị, chợ
bình thường v.v… Khơng cần trực tiếp th địa điểm bán hàng, không cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm, hệ thống toán tiền… tất cảđều Website thực tựđộng, nhanh chóng
1.5 CÁC MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hiện giới áp dụng mơ hình xây dựng nên hệ thống thương mại trực tuyến toàn cầu Mỗi mơ hình
đều có điểm mạnh điểm yếu riêng, phù hợp với loại ngành riêng
1.5.1 Mơ hình bảng hiệu
Đây mơ hình đơn giản cách dễ để
thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng Internet Mơ hình bảng hiệu (Poster/Billboard Model) giúp doanh nghiệp đăng thông tin công ty sản phẩm doanh nghiệp qua giao diện Website riêng hay Website thông dụng Mạng xem xa lộ thơng tin, mơ hình khơng khác nhiều so với việc doanh nghiệp treo bảng quảng cáo ngồi trời Nó giúp cho khách hàng tìm kiếm thông tin cần thiết lý tin tưởng đểđưa
định chọn mua sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Điểm yếu cần làm mơ hình giúp cho khách hàng biết
địa (E-mail, trang Web, hay địa thông thường) cách liên hệ với doanh nghiệp Do chi phí khơng cao đơn giản nên mơ hình thơng dụng sử dụng cho tất loại hình kinh doanh
(16)dụ, Website Biti’s (www.bitis-vn.com) xây dựng bắt mắt với thông tin cần thiết dành cho người tiêu dùng quan tâm Hơn nữa, địa Web xuất phương tiện thông tin giao dịch công ty như: Quảng cáo, giấy tiêu đề, bìa thư, Fax danh thiếp Biti’s nhờđó thực truyền thơng tốt cho việc quảng bá Website
1.5.2 Mơ hình trang vàng
Mọi người biết niên giám điện thoại trang vàng (Yellow Page Model), phương cách hay để quảng cáo cơng ty Mơ hình trang vàng Web hoạt động tương tự Những tổ chức đứng lập trang Web tạo bảng danh mục cho phép trỏ nhấp đến nguồn thông tin hay
địa cung cấp sản phẩm Khách hàng tìm thơng tin cách nhấn nút “tìm kiếm” (Search) tên, ngành hay loại hình kinh doanh Có thể họ thu khoản phí nhỏ mục đích phi lợi nhuận Nói chung quảng cáo kiểu không tốn nhiều, trừ doanh nghiệp muốn lập trang Web cung cấp thông tin hoàn chỉnh ngành hàng để gây dựng danh tiếng cho cơng ty Mơ hình thường áp dụng cho tổ chức phủ, Website hỗ trợ cho ngành hàng đó, tờ báo chun ngành hay số cơng ty có tên tuổi lớn
Niên giám điện thoại trang vàng Bưu điện Hà Nội (www.nhungtrangvang.com.vn) xây dựng không lâu
được nhiều người biết đến tiện dụng khả cung cấp thơng tin Được hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm khả
năng phân loại cao, số Website sựđầu tư
và quan tâm mức doanh nghiệp nhà nước
1.5.3 Mơ hình sách hướng dẫn điểu khiển (Cyber Brochure Model)
Website xây dựng không khác so với sách chi tiết hướng dẫn tất sản phẩm cơng ty Đây mơ hình cung cấp thơng tin phân loại sản phẩm chi tiết, kể
tư vấn cách sử dụng dịch vụ khuyến mãi, viết liên quan đến sản phẩm Phạm vi hướng dẫn tất liên quan phạm vi doanh nghiệp, cho phép xem thư mục mặt hàng theo thể loại tên, chi tiết giá Nhiều trang Web lập mẫu đơn thiết kế sẵn để khách hàng yêu cầu
đặt hàng theo lựa chọn họ Tuy nhiên chưa phải cửa hàng mơ hình khơng hỗ trợ bán trực tiếp qua mạng Các công ty thành lập gân thường xây dựng theo mơ hình Nó địi hỏi đầu tư mức tương đối để
xây dựng trì Website công cụ quảng cáo giới thiệu hiệu cho khơng khách hàng mà cịn cho đối tượng liên quan Đây mơ hình phổ biến giới cung cấp tiện ích cần thiết cho khách hàng việc tìm hiểu kỹ sản phẩm nhưđối thoại gián tiếp với công ty 1.5.4 Mơ hình quảng cáo (Advertising Model)
(17)thông tin sản phẩm tương ứng xuất hình Mơ hình thích hợp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng hay tiếp thị cho nhiều mặt hàng, nhiều chủng loại sản phẩm 1.5.5 Mơ hình th bao (Subscription Model)
Mơ hình mơ câu lạc dành riêng cho hội viên khách hàng Nó bắt buộc khách hàng đăng ký tên mật để truy cập vào nội dung Website,
phải trả tiền để có quyền lợi đặc biệt Mơ hình đăng ký tương tự khách hàng đặt mua kỳ báo hàng tháng hay hàng quý, nhờ khách hàng đọc tìm thấy thơng tin bổ ích hẳn so với người tham quan khơng
đăng ký Hình thức thường sử dụng cho doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ phân phối trực tiếp mạng báo
điện tử, phần mềm, tư vấn… Hiện nhiều trang Web có mục
đăng ký để khuyến khích tính tương tác cơng ty khách hàng 1.5.6 Mơ hình cửa hàng ảo (Virtual Storefront Model) hay
Cửa hàng trực tuyến (E-shop hay Storefront Model) Với loại mơ hình doanh nghiệp bán hàng hố, dịch vụ hay thơng tin mạng Áp dụng hình thức khách hàng có thểđọc xem thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin doanh nghiệp cách thuận tiện nhất, việc tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng mua lẻ lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đây loại mơ hình mà hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏở Việt Nam áp dụng được, đơn giản đưa thông tin doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thập thơng tin dễ dàng Chuyên nghiệp chút doanh nghiệp nên tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng để phục vụ
khách hàng tốt
a) Bán hàng trực tuyến (E-selling)
Bán hàng trực tuyến ứng dụng thương mại điện tử hiệu kinh tế không cho công ty kinh doanh đạt lợi nhuận cao mà cịn có ý nghĩa lớn cho xã hội, cho quốc gia Bán hàng trực tuyến hiểu cách đơn giản công ty cung cấp hàng hố, sản phẩm dịch vụ khơng gian ảo thơng qua Website cơng ty Hàng hố dịch vụ cung cấp “chợảo” công ty công ty (môi giới) Để bán hàng trực tuyến cơng ty khơng thiết kế không gian chợ ảo đơn mà cần phải có
phận kèm theo để thực trình mua hàng như: Bộ phận quản lý trang thông tin, phận bán hàng trực tuyến, hệ thống xác minh thông tin đơn đặt hàng khách hàng (các ngân hàng) phận kho vận - phân phát hàng hoá
d) Mua hàng trực tuyến (E-buying)
Sau khách hàng định muốn mua sắm sản phẩm, họ chuyển sang khu vực phục vụ an ninh Ởđó, họđược điền thông tin cần thiết theo yêu cầu mẫu đơn đặt hàng(1) về thông
tin cá nhân: Tên, địa chỉ, tài khoản tốn, hình thức tốn, địa điểm nhận hàng… thơng tin sẽđược ngân hàng xác minh trước giao hàng
Cụ thể sau:
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm;
- Khách hàng cung cấp thông tin gửi thư, địa giao hàng thẻ tín dụng cá nhân hay loại tín dụng để toán điện tử;
(18)- Hệ phục vụ an ninh xác minh thẻ tín dụng với công ty Cybercash ngân hàng cơng ty th Giao dịch sau xác minh;
- Ngân hàng công ty nhận quỹ thẻ tín dụng từ tài khoản khách hàng Phiên giao dịch mua sắm khách hàng
được đặt sở liệu sẵn sàng để công ty tải xuống trung tâm xứ lý liệu
Sau khách hàng hoàn tất thủ tục giao dịch, họ đưa sang hình báo cho biết giao dịch thành công Thông tin giao dịch dùng để phát sinh thưđiện tử xác nhận, cảm
ơn người tiêu dùng mua sắm cung cấp cho họ thơng tin thích hợp mà họ cần theo dõi đơn đặt hàng Giao dịch đặt sở liệu hệ thống kế tốn cơng ty
truy cập để xuất hàng
1.5.7 Mơ hình sàn giao dịch đấu giá trực tuyến (Auction model hay E-auction)
Mơ hình mẻ ưa chuộng Mơ hình đấu giá cho phép người mua người bán tham gia cửa hàng ảo quyền đưa giá phịng đấu giá ảo tạo Đây phương thức hữu hiệu để tìm kiếm sản phẩm hay mua sản phẩm với giá tốt Ngồi cịn có mơ hình đấu giá ngược (Reverve Auction Model), nhà cung cấp cho phép người mua chào giá theo ý muốn sau vào để
định bán sản phẩm với mức giá đề nghị hay không Ebay (www.ebay.com) trang Web thành cơng sử dụng mơ hình Khi vào trang Web doanh nghiệp tìm kiếm loại sản phẩm, tham khảo mức giá sàn đưa giá mức mà chấp nhận Ebay nói nơi dễ tìm kiếm
những hàng rẻ nhất, doanh nghiệp phải nắm giá trị thật người phán đoán mức người khác đưa Ebay có khuyết điểm thời gian muốn có lâu so với doanh nghiệp đặt mua Website cửa hàng ảo với mức giá định PriceLine (www.priceline.com) mơ hình đảo ngược đấu giá so với Ebay
Đây nơi mà nhà cung cấp dịch vụ hàng khơng khách sạn tìm đến để xem đáp ứng mức giá người mua đưa hay không Ý tưởng lập mơ hình đảo ngược giúp cho người mua đạt lợi ích nhiều nhất, thích hợp với hợp đồng mua hàng hóa, dịch vụ lớn
Với loại mơ hình người mua người bán thảo luận mặc giá giao dịch trang Web đấu giá trực tuyến Hiện sản phẩm hay sử dụng mơ hình máy tính Muốn thực việc đấu giá trực tuyến khách hàng điền vào mẫu đăng ký sau việc truy cập trang danh sách loại sản phẩm thông tin cung cấp việc đặt giá trước cao
Đấu thầu hình thức mơ hình Hiện giới eBay nhà tiên phong việc áp dụng mơ hình Tuy nhiên, với thực trạng Việt Nam chưa phải thời điểm thích hợp để quan tâm nhiều đến loại mơ hình 1.5.8 Mơ hình hội thương (Affiliate Model)
Mơ hình hội thương Website đứng kêu gọi chủ Website tham gia làm dịch vụ Mơ hình
được người biết đến mang tính nội bộ, chỉđược giới thiệu phạm vi Website với Tuy nhiên mô hình lại có giá trị lớn, nhờ mà Website xây dựng mối quan hệ
(19)nhau, để không thu hút lượng lớn đối tượng khách hàng mục tiêu mà hỗ trợ cho việc cung cấp dịch vụ
thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Ví dụ từ Website bán máy vi tính, doanh nghiệp thơng qua đểđi tìm linh kiện kèm theo siêu liên kết (Hyperlink) khác, cài đặt phần mềm, hỗ trợ trực tuyến dịch vụ liên quan Amazon áp dụng mơ hình hội thương kêu gọi tham gia Website khác làm điểm giới thiệu phân phối cho Amazon
để hưởng chênh lệch khoản hoa hồng 1.5.9 Mơ hình cổng (Portal Model)
a) Khái niệm cổng thơng tin tích hợp
Có nhiều khái niệm cổng thơng tin điện tử tích hợp (portal)
khác nhau, chưa có khái niệm coi chuẩn xác Trong phần nghiên cứu này, tạm sử dụng khái niệm sau cho cổng thông tin điện tử tích hợp: “Cổng thơng tin điện
tử tích hợp điểm truy cập tập trung nhất, tích hợp
kênh thơng tin, dịch vụ ứng dụng, phân phối tới người sử
dụng thông qua phương thức thống đơn giản
tảng Web”
Là mơ hình cung cấp nhiều loại dịch vụ Internet trang chủ, phần lớn Website sử dụng mơ hình hội thị ngồi nhiệm vụ cịn cung cấp số dịch vụ miễn phí cơng cụ
tìm kiếm, tin tức ngồi nước, nơi truy tìm hàng bán, thư điện tử hay phịng thoại (chat room) diễn đàn Đây mô hình tổng hợp nhiều chức năng, ngày ưa chuộng sựđa dạng Mơ hình có nhiều ưu điểm, đòi hỏi phải đầu tư lớn quản lý cách chuyên nghiệp để “khu phố” mạng người Yahoo
những mơ hình hội thị thành công nhất, với hàng loạt chức tuyệt vời như: Cung cấp thông tin nhiều lĩnh vực khác nhau, hỗ trợ tìm kiếm, tạo hộp thư miễn phí, nghe nhạc xem phim trực tuyến, tạo phòng trò chuyện (chat) trò chơi (games) phong phú Mơ hình Yahoo khai thác hầu hết mạnh mạng trực tuyến, số người sử dụng Yahoo chiếm nửa số người sử dụng Internet tồn cầu
b) Phân loại cổng thơng tin tích hợp
Cổng thơng tin điện tử cung cấp cho người dùng cuối nhiều loại dịch vụ khác với nhiều nhu cầu khác nhau, phân loại cổng thơng tin tích hợp sau:
+ Cổng thơng tin cơng cộng (Public portals): Ví dụ Yahoo, loại cổng thông tin thường sử dụng để ghép nối thông tin lại với từ nhiều nguồn, nhiều ứng dụng từ nhiều người, cho phép cá nhân hoá (personalization) Website theo tùy
đối tượng sử dụng
+ Cổng thông tin doanh nghiệp (Enterprise portals “Corporate Desktops”): Được xây dựng phép thành viên doanh nghiệp sử dụng tương tác thông tin ứng dụng nghiệp vụ tác nghiệp doanh nghiệp
+ Cổng giao dịch điện tử (Marketplace portals): Ví dụ eBay ChemWeb, cổng thơng tin nơi liên kết người bán người mua
(20)c) Các tính cổng thơng tin tích hợp
Tuy có nhiều loại cổng thơng tin tích hợp, cung cấp nhiều loại dịch vụ ứng dụng khác nhau, tất loại cổng thơng tin tích hợp có chung số tính Các tính
được sử dụng tiêu chuẩn để phân biệt cổng thông tin
điện tử tích hợp với Website ứng dụng chạy tảng Web Các tính bao gồm:
+ Khả cá nhân hoá (Customization hay Personalization):
Cho phép thiết đặt thông tin khác cho loại đối tượng sử dụng khác theo yêu cầu Tính dựa hoạt
động thu thập thông tin người dùng cộng đồng người dùng, từđó cung cấp thơng tin xác thời điểm yêu cầu
+ Tích hợp liên kết nhiều loại thông tin (Content aggregation):
Cho phép xây dựng nội dung thông tin từ nhiều nguồn khác cho nhiều đối tượng sử dụng Sự khác biệt nội dung thông tin xác định qua ngữ cảnh hoạt động người dùng (user-specific context), ví dụ đối tượng sử dụng sau thơng qua q trình xác thực cung cấp thơng tin khác nhau, nội dung thông tin cung cấp khác q trình cá nhân hố thơng tin
+ Xuất thông tin (Content syndication): Thu thập thông
tin từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp cho người dùng thông qua phương pháp giao thức (protocol) cách thích hợp Một hệ thống xuất thơng tin chun nghiệp phải có khả xuất thông tin với định dạng quy chuẩn, ví dụ RDF (Resource Description Format), RSS (Rich Site Summary), NITF (News Industry Text Format) NewsXML Ngoài ra, tiêu chuẩn dựa XML phải áp dụng để quản trị hiển
thị nội dung cách thống nhất, xuyên suốt q trình xuất thơng tin Các tiêu chuẩn dựa XML cho phép đưa giải pháp nhanh để khai thác sử dụng thông tin Website khác thơng qua q trình thu thập bóc tách thơng tin với định dạng quy chuẩn
+ Hỗ trợ nhiều môi trường hiển thị thông tin (Multidevice
support): Cho phép hiển thị nội dung thông tin
nhiều loại thiết bị khác như: Màn hình máy tính (PC), thiết bị di động (Mobile phone, Wireless phone, PDA), sử dụng để in hay cho Fax… cách tự động cách xác định thiết bị hiển thị thơng qua thuộc tính khác Ví dụ: Cùng nội dung
đó, hiển thị hình máy tính sử dụng HTML, hệ thống xác định thiết bị hiển thị PDA hay Mobile phone, hệ thống loại bỏ ảnh có nội dung tự động chuyển nội dung sang định dạng WML (Wireless Markup Language) để phù hợp cho việc hiển thị hình thiết bị
di động
+ Khả đăng nhập lần (Single Sign On): cho phép
dịch vụ xuất thông tin dịch vụ khác cổng thơng tin tích hợp lấy thơng tin người dùng hoạt động mà yêu cầu người dùng phải đăng nhập lại có u cầu
Đây tính quan trọng ứng dụng dịch vụ
trong cổng thơng tin tích hợp phát triển cách nhanh chóng xuất nhu cầu, mà ứng dụng dịch vụ tất yếu
có nhu cầu xác thực truy xuất thông tin người dùng
+ Quản trị cổng thơng tin tích hợp (Portal administration):