19 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Chương 3: Tiếp cận tương tác với khách hàng tiềm Tiếp cận khách hàng Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng, tìm nguồn tiếp cận khác nhau, nói nhiều trước, đâu đơng người bán hàng Vậy đâu đơng người? Sơ qua, kể đến chợ, trung tâm mua sắm, khu vực đông dân cư, đông người qua lại dành cho đối tượng bán offline, cịn đối tượng bán online bỏ qua “chợ mua bán” website rao vặt hay gọi trang thương mại điện tử, nơi người mua vào lựa chọn nhiều mặt hàng; mạng xã hội; chuyên trang;… Với người bán lẻ Mạng xã hội ln lựa chọn đầu tiên, lý nơi nhiều người thường xuyên tham gia có tương tác, khơng q thương mại trang mua bán túy, nơi tràn ngập mặt hàng từ A đến Z; lý thứ hai miễn phí cho người dùng, khơng địi hỏi q nhiều điều kiện Facebook số mạng xã hội hàng đầu nay, mà nhà bán lẻ bỏ qua Bên cạnh Facebook, mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram – lên mảnh đất màu mỡ, bạn bán hàng cho giới trẻ, đừng bỏ qua kênh này! Những mặt hàng “chất” hình thức lẫn chất lượng đón nhận mạng xã hội Ngoài Instagram, bạn tìm hiểu thêm Zalo – ứng dụng OTT tiếng, có gần 40 triệu người dùng, việc cần làm bạn đẩy mạnh “Page” Zalo người dùng kinh doanh, mua bán Tuy nhiên giá chạy quảng cáo so với Facebook hai kênh cao hơn, cịn khơng muốn chi phí bạn linh động bán Group Hội làm cha mẹ, hội Thanh lý, dọn nhà cho đỡ chật,… Ngoại trừ kênh mạng xã hội, bạn tham gia chợ điện tử Shopee – kênh bán hàng online điện thoại miễn phí mà tiếp cận khách hàng đơn giản! Ngoài Shopee, bạn tham 20 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn gia diễn đàn lamchame, webtretho, enbac, muare – kênh bán hàng cũ tạo độ phủ sóng lớn cho cửa hàng bạn Cuối để bán hàng chuyên nghiệp tự chủ hơn, bạn nên xây dựng website bán hàng Dù đơn giản thơi riêng bạn, bạn hồn tồn thoải mái cách trình bày sản phẩm, viết viết tư vấn cách sử dụng sản phẩm xa làm thương hiệu chạy quảng cáo Google Còn sân chơi ông lớn Lazada hay Adayroi có đôi chút khó khăn bên u cầu tư cách pháp nhân bán hàng mà chủ cửa hàng nhỏ lẻ chưa thể đáp ứng họ thu phí % hoa hồng đơn hàng mà bạn bán Tương tác với khách hàng Tiếp theo vấn đề tương tác với khách hàng, theo quan điểm vị diễn giả tiếng, khách hàng thượng đế, mà khách hàng “nữ hồng” Lý lại ví khách hàng với “nữ hồng”? Bởi khách hàng người khó tính, đỏng đảnh, u cầu cao, mong muốn tiện nghi lại tinh tế, thật giống vị nữ hoàng mà cần phải chiều Để bán hàng đáp ứng khách hàng khó tính nhất, phải “khó tính” họ việc chọn sản phẩm tư vấn sản phẩm Trong viết Xây dựng thương hiệu, nêu cách học cách bán hàng tư vấn chuyên nghiệp, bạn nên ghi nhớ điều sau: • Với khách hàng khó tính: Nên đưa hết vấn đề cách trung thực • Với khách hàng dự: Hãy lựa chọn chốt hộ khách hàng • Với khách hàng vui vẻ: Vui vẻ khách hàng • Với khách hàng nghi ngờ: Tạo niềm tin hành động cụ thể 21 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Ln tự nhắc nhở thân nhân viên mình: • Khách hàng đúng, cho dù họ không không nói họ “sai” • Ln ln lắng nghe, không lắng nghe không mà phải biết xử lý vấn đề, có tương tác qua lại hai bên • Chú trọng khâu chăm sóc khách hàng, đặc biệt sau mua hàng, có lắng nghe bạn hiểu đượcc nhiều vấn đề hơn, xem khách hàng có thực hài lịng vơi sản phẩm hay khơng? Nếu khơng chưa hài lịng đâu? Và bạn khắc phục nào? Tóm lại, bán hàng nghệ thuật, cần nhiều thời gian để luyện tập, mà tin thân người mua hàng, phần hiểu rõ việc tương tác với khách hàng quan trọng! 22 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Chương 4: Khéo léo lấy thông tin khách hàng hiệu Là người kinh doanh online, vấn đề cốt lõi ln có nhiều đơn hàng Nhưng thực tế chứng minh, chi phí để có đơn hàng từ khách hàng cao gấp lần chi phí remarketing để có đơn hàng từ khách hàng cũ Vậy làm để tiếp cận lại khách hàng cũ cách hiệu quả? Câu trả lời biết tận dụng thơng tin khách hàng mà ta có từ lần bán hàng trước Nhưng làm để khéo léo lấy thơng tin khách hàng đầy đủ tình hình muốn giấu kín thơng tin Tầm quan trọng thông tin khách hàng Trước hết, cần có nhận thức đắn tầm quan trọng việc có thơng tin khách hàng Từ thực nghiêm túc q trình thực thu thập thơng tin cần thiết Thơng tin khách hàng chìa khố thành cơng cho doanh nghiệp lớn nhỏ Chiếc chìa khố giúp bạn tất khâu, trước sau giao dịch Thông tin khách hàng giúp bạn hiểu nhu cầu khách hàng, sản phẩm phù hợp với túi tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp dễ dàng Thông tin khách hàng liệu quan trọng kinh doanh Trong giao dịch, đặc biệt với sản phẩm dịch vụ mua hàng theo phương thức nhận hàng trả tiền Có thơng tin khách hàng giúp bạn giải vấn đề phát sinh cách chủ động, chuyên nghiệp kịp thời Làm điều đó, bạn bước đầu xây dựng uy tín cho cửa hàng mình, lấy thiện cảm khách hàng 23 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Sau giao dịch, bạn cần thông tin khách hàng để dễ dàng nhận lại phản hồi từ hồn thiện sản phẩm khâu giao dịch Đồng thời, tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng, tạo tiền đề cho giao dịch lần sau, tránh cạnh tranh đối thủ Phân loại thông tin khách hàng Thông tin khách hàng chia làm loại: thơng tin thông tin bổ sung Thông tin thông tin đủ để cấu thành nên địa để giao hàng đến khách hàng Bao gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại Với loại thông tin này, bạn sử dụng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ thông tin cần thiết sản phẩm, hẹn giao hàng, nhận phản hồi Với đơn hàng xa thơng tin cần thiết cho việc kiểm soát đơn hàng, chủ động xử lý vấn đề giao hàng Thông tin hỗ trợ cho việc bán hàng tốt Thông tin bổ sung email, ghi khách hàng, ngày tháng năm sinh, đặc điểm khác, … loại thơng tin giúp cho bạn hiểu thị trường, định hướng sản phẩm phù hợp với sở thích, nhu cầu, thói quen sử dụng khách hàng Nếu phát triển sản phẩm thơng tin cần thiết để bạn đưa định cách xác Thông tin bổ sung giúp doanh nghiệp định hướng thị trường tốt 24 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Các cách lấy thông tin khách hàng a Tích luỹ thơng tin khách hàng tương tác với bạn qua facebook, tin nhắn, email… Đây cách thu thập thông tin thường sử dụng đặc biệt với cửa hàng online Khi bắt đầu giao dịch với khách hàng, bạn hỏi họ thơng tin số điện thoại, địa chỉ, tên để tiện cho việc giao dịch Khi giao dịch qua Facebook, bạn dễ dàng lấy thơng tin khác ngày tháng năm sinh, nơi ở, cách sống, chí tính cách thơng qua trang cá nhân họ Thu thập thông tin khách hàng qua facebook, tin nhắn cách thường sử dụng Hãy thu thập, xếp lưu trữ thông tin cách có khoa học để dễ dàng sử dụng sau Khách hàng ấn tượng bạn ghi nhớ thông tin cá nhân, sở thích xu hướng mua hàng họ sau lần giao dịch b Thu thập thông tin trực tiếp từ shipper/người bán hàng cửa hàng Đây cách nhanh để thu thập thông tin khách hàng Tuy nhiên trở ngại lớn bạn khơng có cửa hàng trực tiếp Việc lấy thông tin khách hàng qua shipper hạn chế khách hàng trở nên ngại ngần cho shipper thông tin đặc biệt ngày tháng năm sinh, email… Cách nên sử dụng để thu thập thông tin khách hàng Và nhân viên bán hàng shipper nên đặt câu hỏi cách khéo léo tránh việc khách hàng cảm thấy “bị hỏi cung” khơng an tồn cung cấp thơng tin cá nhân cho họ Người bán hàng khéo léo hỏi thơng tin ngày sinh để giảm giá ngày sinh nhật, xin số điện thoại để thông báo đợt giảm giá gần nhất… Nhìn chung, khiến khách hàng cảm thấy việc cung cấp thông tin cá nhân cho cửa hàng bạn an toàn mang lại lợi ích cho họ c Khảo sát trực tuyến 25 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Hiện nay, với bùng nổ Internet, công cụ online khảo sát trực tuyến giúp cho bạn tiếp cận thu thập thông tin khách hàng cách đơn giản Có nhiều cách giúp khách hàng cảm thấy hứng thú việc hoàn thành khảo sát này: “Shop dành tặng phần quà cho người hoàn thành khảo sát đây”… Khảo sát trực tuyến thường sử dụng Bạn nên thiết kế bảng câu hỏi ngắn gọn tốt, tránh sử dụng từ phức tạp, thuật ngữ chuyên ngành Nếu có thể, thêm vài yếu tố vui nhộn khiến khách hàng cảm thấy thích thú Đồng thời, chọn lựa kỹ thơng tin bạn cần biết khách hàng để đặt câu hỏi, đừng lãng phí khảo sát cho thơng tin vơ ích Và cuối cùng, cảm ơn, email lại cho khách hàng bạn nhận khảo sát họ d Thông qua thi/ giveaway Một cách hiệu tốn thu thập thơng tin khách hàng thơng qua thi/giveaway Bạn u cầu khách hàng số điện thoại để chọn ngẫu nhiên người may mắn nhận quà Một hạn chế cách lấy vài thơng tin từ khách hàng, tính xác khơng cao Quản lý thơng tin chun nghiệp Hiện nay, có nhiều phần mềm hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng giúp cho bạn dễ dàng việc sàng lọc sử dụng thông tin khách hàng, chốt đơn hàng nhanh chóng dễ dàng • Phần mềm Saleforce: Saleforce có nhiều tính giúp bạn tìm giữ khách hàng, chốt đơn hàng, phát triển kinh doanh quản lý liên lạc, dự đốn xu hướng, tự động hố quy trình làm việc, cơng cụ cộng tác… Bạn truy cập vào phần mềm lúc Ưu điểm saleforce dễ dàng sử dụng, cung cấp nhìn tồn cảnh cửa hàng bạn 26 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Phần mềm Saleforce hiệu dễ dàng sử dụng • Phần mềm Insightly: Insightly đánh giá phần mềm có giá thành phải nhất, dễ dàng sử dụng Phần mềm giúp người dùng dễ dàng điều chỉnh với phần cụ thể nhiệm vụ, địa chỉ, liên hệ, tìm kiếm đồng thời tiết kiệm thời gian Insightly phần mềm có giá phải • Phần mềm Zoho: Phần mềm Zoho hỗ trợ thu thập thông tin, quản lý liên lạc, phân tích thơng tin, cho phép bạn truy cập vào lúc Với Zoho bạn nắm thơng tin quan trọng cách tồn cảnh để xác định xu hướng, hội, chăm sóc khách hàng, tích hợp với Twitter Facebook để kết nối với khách hàng Zoho đồng thông tin với Facebook Twitter Như vậy, việc có thơng tin khách hàng cách khéo léo vô quan trọng người làm kinh doanh Quản lý tốt sử dụng triệt để thông tin giúp bạn thành cơng 27 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Chương 5: Ám ảnh hoàn hàng giải pháp dành cho chủ shop Hoàn hàng – vấn đề không riêng Đối với mua bán online, có 02 cách để tốn mua hàng: toán trước giao hàng , toán nhận hàng (COD) Hiện nay, COD sử dụng rộng rãi hình tức giúp chủ shop chốt đơn nhanh hơn, khách hàng thấy yên tâm bỏ qua khâu chuyển khoản Tuy nhiên, ngược lại có trường hợp khách hàng khơng nhận hàng, dẫn đến tình trạng hồn hàng – trả lại hàng cho người bán, phí ship người bán chịu, gây nên tổn thất lớn Hoàn đơn vấn đề không riêng Đặc biệt dịp gần Tết, nhu cầu mua sắm tăng lên, lượng đơn hàng tăng lên đột biến, đồng thời tỷ lệ hồn hàng nhiều lí mà tăng lên gấp bội Tỷ lệ hoàn hàng tuỳ thuộc vào mặt hàng, đối tượng khách hàng, khu vực địa lý Theo mặt hàng, tỷ lệ hoàn đơn mỹ phẩm 3-5%, quần áo từ 5-10% Lý có chênh lệch tính chất mặt hàng Với mỹ phẩm, khách hàng thường tìm kiểu kỹ trước đặt hàng, hàng thời trang ngược lại, khách hàng mua hàng theo cảm tính nhiều, đặt mua khơng thích sau đó… Mỹ phẩm có tỷ lệ hồn đơn thấp quần áo 28 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Độ tuổi khách hàng mục tiêu tạo khác biệt tỷ lệ hoàn đơn Với khách hàng độ tuổi từ 19-23 người có thu nhập thấp thường có tỷ lệ hồn đơn cao (10%) Còn khách hàng độ tuổi 24-35 – người tự chủ tài chính, tỷ lệ hồn đơn nhiều (3-5%) Một số chủ shop cịn chia sẻ, tỷ lệ hoàn đơn phụ thuộc vào khu vực địa lý Những khách hàng khu vực thành phố, thị xã, thị trấn có tỷ lệ hoàn đơn thấp khách hàng khu vực nông thôn Nguyên nhân giải pháp dành cho chủ shop a Đối với chủ shop Có nhiều trường hợp khách hàng hồn hàng khơng ưng ý sản phẩm, không muốn mua nữa, hàng sai mẫu… Nhưng nhiều đơi sai sót khâu bán hàng khiến cho bạn thường xuyên nhận đơn hàng bị chuyển trả từ khách hàng Vậy chủ shop nên làm gì? • Tư vấn trung thực Nghe khơng liên quan lý khiến cho tỷ lệ hồn đơn bạn cao Tính chất mua hàng online khiến khách hàng biết đến sản phẩm họ muốn mua thơng qua hình ảnh lời mơ tả bạn Hãy trung thực sản phẩm bạn, đừng phóng đại công dụng chúng tư vấn sản phẩm phù hợp với khác hàng Những lời nói dối giúp bạn có đơn hàng đơn hàng cuối bạn bán cho họ Hoặc tệ hơn, khách hàng trả lại hàng sau nhận thấy họ bị “lừa” Uy tín chữ vàng bán hàng Để tránh bị hoàn đơn dần khách hàng, tư vấn cách trung thực Trung thực với khách hàng chìa khố dẫn đến thành cơng • Xác nhận đơn hàng Xác nhận lại đơn hàng khâu quan trọng, thể tính chun nghiệp xem việc ký kết hợp đồng sau đàm phán Sau khách hàng chọn mặt hàng ưng ý đồng ý mua, thông báo lại cho họ: thông tin sản phẩm, kích thước, khối lượng sản phẩm, tổng giá trị tốn (tiền 29 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn hàng + tiền ship), lịch hỏi lại liệu anh chị cịn vấn đề thắc mắc đơn hàng hay không Việc giải “tận gốc” vấn đề khách hàng bạn người bán hàng chun nghiệp, nhiệt tình mà cịn giúp khách hàng cảm thấy “thoả mãn” với hàng mua Việc chốt đơn hàng quan trọng • Gửi hàng nhanh Sau khách hàng đặt hàng, nhanh chóng chuẩn bị hàng chuyển nhanh Vì lúc khách hàng chốt đơn hàng lúc họ cảm thấy thích thú, háo hức với sản phẩm bạn nhất, giảm dần theo thời gian Nếu bạn trì hỗn thời gian giao hàng, khách hàng cảm thấy khó chịu phải chờ đợi q lâu, lý thường gặp tình trạng chuyển hồn đơn Việc trì hỗn giao hàng cịn khiến cho khách hàng nảy sinh tâm lý nghĩ khơng tơn trọng, … họ có lý để huỷ đơn hàng bạn Việc chuyển hàng nhanh giúp giảm tỷ lệ hồn đơn • Đóng gói hàng cẩn thận Thời điểm cận Tết lúc đơn hàng đến dồn dập, có q nhiều thơng tin bạn cần xử lý lúc khơng phải lý cho việc gửi sai hàng hay không kiểm tra hàng kỹ trước gửi cho khách Hãy nhớ đến từ khoá “chuyên nghiệp”, cẩn thận khâu Khách hàng không muốn phải sau khoảng thời gian háo hức chờ đợi để cầm tay hàng mà khơng đặt, tệ có giá trị thấp nhiều so với số tiền bỏ Với mặt hàng đặc biệt thực phẩm, đồ điện tử, mỹ phẩm, đảm bảo bạn gói hàng, bảo 30 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn quản thật cẩn thận để tránh tình trạng hỏng đến tay khách hàng Trong trường hợp vậy, bạn người phải chịu tổn thất, phí vận chuyển chắn uy tín bạn bị ảnh hưởng Kiểm tra gói hàng cẩn thận trước gửi • Áp KPI cho nhân viên sale Đối với cửa hàng có quy mơ lớn, với nhiều nhân viên, bạn khơng thể kiểm sốt tồn quy trình tư vấn, kiểm hàng, gửi hàng Vì vậy, đặt tiêu chuẩn cho nhân viên sale – KPI số đánh giá thực công việc Đặt KPI cho nhân viên sale, thân họ phải sửa lỗ hổng nghiệp vụ để đạt tiêu đặt Nhưng điều quan trọng đặt tiêu cho hợp lý, không tạo nhiều áp lực cho nhân viên mình, hỗ trợ, tư vấn cho nhân viên họ gặp phải khó khăn Áp KPI cho nhân viên Sale cách hợp lý b Đối với khách hàng Khách hàng thượng đế, khách hàng thật khiến chủ shop phải khốn đốn: tự động trả hàng mà khơng có lý do, khơng nghe máy, báo nhầm số, khơng có thời gian nhận hàng… Để tránh trường hợp này, bạn áp dụng cách sau: 31 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn • Sàng lọc khách hàng Theo nhiều người bán hàng, nhóm khách hàng có tỷ lệ hồn đơn cao khách hàng độ tuổi từ 17-20, với tính cách “trẻ trâu” Việc sàng lọc khách hàng khó khăn mặt hàng bạn nhắm vào nhóm đối tượng Tuy nhiên, độ tuổi có nhiều kiểu khách hàng, có nhiều đăng shop phàn nàn nhiều khách hàng độ tuổi làm, có gia đình thường xuyên không nhận hàng, quỵt tiền… Chúng ta đánh giá người thơng qua vài dịng nói chuyện, ảnh đại diện, hay dịng trạng thái trang cá nhân họ Nhưng nên cẩn trọng sàng lọc đối tượng khách hàng hợp lý Phân loại khách hàng, loại bỏ khách hàng khơng phù hợp • u cầu đặt cọc với đơn hàng lớn Hiện nay, có nhiều shop yêu cầu khách hàng đặt cọc trước với đơn hàng có giá trị lớn Ví dụ, với đơn hàng 500.000vnd trở lên, khách hàng đặt cọc trước 50.000vnd hình thức chuyển khoản thẻ điện thoại Cách giúp giảm thiểu rủi ro cho người bán hàng có vấn đề xảy ra, khách hàng trả lại hàng phải chịu khoản đặt cọc Tuy nhiên, để tránh gây bất mãn cho khách hàng khơng mua hàng mà bị tiền, đảm bảo sản phẩm bạn có chất lượng tốt chuyển đến hạn giao hàng • Lấy thơng tin khách hàng đầy đủ xác Nếu xin số điện thoại liên lạc từ khách hàng Ước lượng thời gian hàng gửi đến nơi, yêu cầu khách hàng khoảng thời gian cố gắng để điện thoại tình trạng liên lạc Như vậy, tránh tình trạng bên cơng ty vận chuyển khơng thể liên lạc với khách, khách hàng biết khoảng thời gian hàng đến nơi 32 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Lấy thơng tin xác từ khách hàng giúp giảm thiểu đáng kể việc hồn đơn • Trao đổi Black-list với shop khác Black-list danh sách khách hàng cần tránh Bạn nhận rằng, cho dù bạn cố gắng chuyên nghiệp cẩn thận bạn khơng thể tránh hoàn toàn việc hoàn đơn mà lý khách hàng “quái chiêu” Với khách hàng bạn nên tránh để gặp tổn thất rắc rối Chắc chắn, người bán hàng gặp vài trường hợp Hãy chủ động trao đổi thơng tin tìm địa chỉ, số điện thoại cần tránh Có nhiều hội nhóm Facebook dành cho người bán hàng online, bạn tham khảo thơng tin Tuy nhiên, sàng lọc thông tin thật kỹ, cố gắng xác nhận tính chân thực thơng tin trước chia sẻ tiếp cận thông tin Lập danh sách khách hàng cần tránh c Đối với bên vận chuyển Khơng trường hợp hồn đơn lỗi bên cơng ty vận chuyển Có nhiều lời phàn nàn công ty giao hàng muộn so với dự kiến, khơng có nhân viên đến giao hàng báo không liên lạc với khách hàng, thái độ kém, để sót đơn… Làm để hạn chế tối đa trường hợp trên? 33 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn • Chủ động theo dõi hành trình đơn hàng cập nhật với khách hàng Hiện nay, website cơng ty vận tải, bạn theo dõi đơn hàng Vì vậy, theo dõi hành trình đơn hàng thường xuyên hàng giao đến tay khách hàng Có trường hợp, gặp vấn đề cần xử lý không nhận lại phản hồi từ người gửi, đơn hàng tự động chuyển hồn Khơng chủ động theo dõi hành trình đơn hàng mà gửi thơng tin cho khách hàng bạn Chính họ người mong muốn có thơng tin để chủ động việc nhận hàng đồng thời an tâm thơng cảm cho bạn trường hợp gặp trục trặc chuyển hàng Cập nhật trạng thái đơn hàng cách thường xuyên • Bàn bạc điều khoản chặt chẽ, ký hợp đồng rõ ràng Để tránh gặp phải công ty vận tải có thái độ phục vụ khơng tốt, có nhiều lời phàn nàn, tìm hiểu thật kỹ trước định sử dụng dịch vụ cơng ty Hiện nay, tính cạnh tranh cao, cơng ty vận tải có nhiều ưu đãi dành cho khách hàng, đặc biệt vấn đề chuyển hồn Nhiều cơng ty cho mức giá ưu đãi, với phí chuyển hoàn 0đ Hãy yêu cầu bên vận chuyển liên hệ với bạn giao hàng, nêu rõ nguyên nhân tìm cách khắc phục Trong trường hợp chuyển hồn mà khơng có xác nhận bạn bạn khơng phải chịu 34 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn khoản phí Thoả thuận trước với công ty vận tải trường hợp khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ nhân viên giao hàng, mức xử lý hướng giải trường hợp để tránh việc đơn hàng vơ lý Có nhiều đơn vị vận chuyển có mức ưu đãi lớn Những đơn vị vận chuyển thường sử dụng Hiện nay, có nhiều dịch vụ chuyển hàng, từ cơng ty lớn Viettel, chuyển phát nhanh bưu điện EMS đến công ty Giaohangnhanh, Giao hàng tiết kiệm, Shipchung, Shipantoan, Sship…Ở series viết sau, HiSella gửi đến bạn viết cụ thể đơn vị chuyển phát 35 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn LỜI KẾT Trên ebook tổng hợp viết cách thức bán hàng online hiệu thuộc chuỗi Series Sổ tay bán hàng đến từ hiSella Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian để đọc ebook này, hi vọng bạn đúc kết kinh nghiệm quý báu thành công công việc bán hàng Để đọc thêm nhiều viết bán hàng nữa, vui lòng truy cập vào www.hisella.vn liên hệ info@ hisella.vn để nhận thêm thông tin chi tiết Xin gửi lời chúc sức khỏe thành công đến bạn! Ban biên tập Lino & hiSella ... rõ việc tương tác với khách hàng quan trọng! 22 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Chương 4: Khéo léo lấy thông tin khách hàng hiệu Là người kinh doanh online, vấn đề cốt lõi có nhiều... nghiệp định hướng thị trường tốt 24 Bí kíp bán hàng online hiệu www.hiSella.vn Các cách lấy thơng tin khách hàng a Tích luỹ thơng tin khách hàng tương tác với bạn qua facebook, tin nhắn, email… Đây... thường sử dụng đặc bi? ??t với cửa hàng online Khi bắt đầu giao dịch với khách hàng, bạn hỏi họ thông tin số điện thoại, địa chỉ, tên để tiện cho việc giao dịch Khi giao dịch qua Facebook, bạn dễ dàng