Bài 2: NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Hà Nội, tháng năm 2010 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung thứ 4: Kỹ phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu: Trình bày khái niệm phản hồi ý nghĩa phản hồi giao tiếp Trình bày cách phản hồi nguyên tắc phản hồi giao tiếp Áp dụng kỹ đưa nhận phản hồi giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung: Khái niệm phản hồi Ý nghĩa phản hồi Các cách phản hồi Các nguyên tắc phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khái niệm Phản hồi cách đưa nhận xét, đánh giá nhằm thay đổi thái độ hành vi đối tượng giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ý nghĩa phản hồi Đối với người phản hồi:  Giúp xác nhận lại nội dung thông tin, phát triển thông tin đánh giá mức độ hiểu thơng tin  Giúp thay đổi cách tiếp nhận thông tin áp dụng thông tin CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ý nghĩa phản hồi Đối với người nhận phản hồi: Hiểu ảnh hưởng hành vi họ người khác Giữ hành vi theo “đúng hướng đối tượng”, điều chỉnh thái độ, hành vi phù hợp với đối tượng giao tiếp Nhận thức điểm mạnh điểm yếu mình, từ có định phù hợp với nhận thức CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các cách phản hồi Cách phản hồi trực tiếp:  Trong nhóm: Là cách cho nhận phản hồi cách trao đổi trực tiếp, với có mặt nhiều người  Cá nhân: Là trình trao đổi riêng người đưa phản hồi người nhận phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các cách phản hồi Cách phản hồi gián tiếp:  Viết thư  Phiếu hỏi  E-mail CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nguyên tắc phản hồi 4.1 Nên cụ thể, không nên chung chung 4.2 Nên mô tả , không nên phán xét 4.3 Hướng tới người nghe, không hướng tới người đưa ý kiến phản hồi 4.4 Tập trung vào cách ứng xử, vào người 4.5 Tập trung vào mặt tích cực, khơng phải vào mặt tiêu cực Khen trước, chê sau CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 4.6 Đề nghị đưa phản hồi không áp đặt 4.7 Bắt đầu “tôi” „theo tôi”, “chúng tôi” hay “mọi người” 4.8 Chọn thời điểm thích hợp 4.9 Thái độ chân thành, cởi mở tơn trọng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mơ hình cho nhận phản hồi hiệu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tự tin tin tưởng Người nhận phản hồi Người cho phản hồi Cởi mở Chấp nhận Chân thành Quan tâm tới nhu cầu người nghe CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tài liệu tham khảo Bộ môn Phát triển kỹ (2007): Bài giảng tóm tắt mơn Kỹ giao tiếp Trường Đại học Thủy lợi, Hà Nội Lydia Braakman Karen Edwards (2002): Nghệ thuật xây dựng lực thúc đẩy Sổ tay tập huấn Tổ chức Helvetas Vietnam Dự án Hỗ trợ phổ cập đào tạo phục vụ nông nghiệp lâm nghiệp vùng cao Hà Nội Lê Kim Dung, Đặng Hương Giang (2005): Tập huấn có tham gia Trung tâm nâng cao lực cộng đồng Hà Nội CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Patti Hathaway, CSP (2006) Feedback skills for leaders: Building constructive communication skills up and down the ladder Third Edition NETg/Thomson Learning Boston USA CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... thứ 4: Kỹ phản hồi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu: Trình bày khái niệm phản hồi ý nghĩa phản hồi giao tiếp Trình bày cách phản hồi nguyên tắc phản hồi giao tiếp. .. tiếp Áp dụng kỹ đưa nhận phản hồi giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung: Khái niệm phản hồi Ý nghĩa phản hồi Các cách phản hồi Các nguyên tắc phản hồi CuuDuongThanCong.com... Khái niệm Phản hồi cách đưa nhận xét, đánh giá nhằm thay đổi thái độ hành vi đối tượng giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ý nghĩa phản hồi Đối với người phản hồi: 