Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông - tin học của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sỹ khoa học Ngành: quản trị kinh doanh đề tài: Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông - tin học tập đoàn bu viễn thông việt nam Học viên: Hoàng Vũ Hng Ngời hớng dẫn khoa học: TS Ngô Trần ánh Hà Nội - 2006 Sự cần thiết Xuất phát từ tình hình thị trờng viễn thông tin häc ViƯt Nam hiƯn ®ang diƠn hÕt sức gay gắt, hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học thực lợi doanh nghiệp cạnh tranh Hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông - tin häc cđa VNPT m«i trêng hiƯn thùc có ý nghĩa việc tham khảo đề sách, biện pháp nhằm góp phần nâng cao uy tín hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học VNPT Mơc tiªu nghiªn cøu Nghiªn cøu lý ln hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán hoạt động marketing doanh nghiệp Nghiên cứu khái quát thị trờng dịch vụ viễn thông tin häc cđa ViƯt Nam hiƯn Nghiªn cøu vỊ tỉ chức sản xuất kinh doanh thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ viễn thông tin học VNPT Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ VT-TH VNPT đối tợng phạm vi nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu cứ, nội dung giải pháp nhằm hoàn thiện hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học VNPT cung cấp Phạm vi nghiên cứu: Chủ yếu nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học chủ đạo Tập đoàn Bu Việt Nam chiếm tû träng lín doanh thu ViƠn th«ng – tin học, có khả phát triển có tính cạnh tranh cao là: Dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet phươngưphápưluậnưgiảiưquyếtưvấnưđề Nghiên cứu lý luận hỗn hợp xúc tiến bán hoạt động marketing doanh nghiệp Phân tích tình hình hoạt động SXKD, tình hình cạnh tranh thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ VT-TH VNPT Phươngưphápưthốngưkê,ưsoưsánh,ưphânưtích,ưtổngưhợp Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học Tập đoàn Bu chínhViễn thông Việt Nam kết cấu luận văn Chơng Cơ sở lý luận hỗn hợp xúc tiến bán hoạt động marketing doanh nghiệp Chơng Đánh giá thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông - tin học VNPT Chơng Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông- tin häc cđa VNPT ch¬ng I: c¬ së lý ln hỗn hợp xúc tiến bán hoạt động marketing doanh nghiệp Khái quát hỗn hợp xúc tiến bán (truyền thông marketting) Một số yếu tố ảnh hởng đến hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán Kinh phí dành cho hỗn hợp xúc tiến bán Các thành phần hỗn hợp xúc tiến bán Khái quát hỗn hợp xúc tiến bán (truyền thông marketting) Bản chất hỗn hợp xúc tiến bán (truyền thông marketing): Hiện nay, doanh nghiệp thờng thực hoạt động truyền thông Marketing đến khách hàng, giới trung gian công chúng khác hỗn hợp truyền thông Marketing (Marketing Communication-mix), hay gọi hỗn hợp xúc tiến bán (Promotion- mix) trớc thuật ngữ cũ đợc dùng song hành xúc tiến bán (Promotion) Nhưư vậy,ưvềưlýưluậnưthuậtưngữưHỗnưhợpưxúcưtiếnưbánư(Promotionư mix)ưởưmộtưmứcưđộưchungưnhấtưđượcưhiểuưlàưtậpưhợpưcácưhoạtưđộngư xúcưtiếnưbánưkhácưnhau,ưámưchỉưcácưcôngưcụưtruyềnưthôngưvàưmứcưđộư sửư dụngư cácư côngư cụư đóư trongư mộtư chươngư trìnhư xúcư tiếnư bánư gồmư nhiềuưcôngưcụ Các thành phần hỗn hợp xúc tiến bán Một hỗn hợp xúc tiến bán bao gồm năm công cụ chủ yếu sau đây: Quảng cáo (Advertising) Hoạt động truyền thông sản phẩm tới khách hàng thông qua phơng tiện truyền thông cá nhân, đợc trả tiền cá nhân hay tổ chức xác định Khuyến mÃi (Salesư Promotion) Hoạt động kích thích việc mua sắm hay dùng thử khách hàng b»ng c¸ch dành cho nh cho kh¸ch hành cho ng lợi ích tăng thêm so với tr ởng hợp khách hàng không tham gia vào hoạt động Quan hệ công chúng- PR Hoạt động truyền thông tới khách hàng công chúng nhằm bảo vệ (PublicRelations) đề cao hình ảnh tổ chức vnh cho sản phẩm Bán hàng trực tiếp (Personalư Selling) Hoạt động truyền thông vnh cho bán hnh cho ng thông qua tiếp xúc trực tiếp lực lợng hnh cho ng tổ chức ngời mua tiềm Marketing trực tiếp (Directư Marketing) Hoạt động truyền thông marketing mang tính tơng tác với việc sử dụng hay nhiều phơng tiện quảng cáo đà tao o đáp ứng đo đợc và/hoặc giao dịch địa điểm chơng II: đánh giá thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn th«ng - tin häc cđa vnpt Tỉng quan vỊ TËp đoàn Bu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Tổng quan dịch vụ di động dịch vụ Internet VNPT Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh viễn th«ng – tin häc cđa VNPT thêi gian qua Tình hình cạnh tranh thị phần dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet Việt Nam Tình hình hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet VNPT Tỷ trọng doanh thu dịch vụ viễn thông tin học VNPT (giai đoạn 2001-2005) T T I Chỉ tiêu DVT 2001 Tổng doanh thu viễn thông Tỷ đ 14.519,8 16.474,7 18.266,2 21.283,8 22.957,2 Truy cËp Internet Tû ® 154,9 224,1 383,3 575,8 668,0 1,1% 1,4% 2,1% 2,5% 2,2% 154,9 224,1 374,5 537,4 500,0 8,8 38,4 168,0 Tûträngsovíitỉng doanhthuVT Truy nhập Internet trực tiếp gián tiếp Tỷ đ Truy nhập ADSL Tỷ đ II Dịch vụ di động Tỷ ® Tûträngsovíitỉng doanhthuVT 2002 2003 2004 2005 4.550,6 8.692,4 9.700,0 10.920,0 10.550,0 31,3% 52,8% 53,1% 51,3% 46,0% Di ®éng níc Tû ® 3.945,9 7.985,8 9.092,3 10.328,1 9.975,0 Di ®éng ®i quèc tÕ Tû ® 604,6 656,1 607,6 591,8 575,0 Môi trờng cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet Việt Nam Đối thủ cạnh tranh Đối Kế hoạch phát triển số đối thủ thđ c¹nh Sù xt hiƯn cđa mét sè doanh nghiƯp viƠn th«ng qc tÕ tranh tiỊm Èn Xu híng héi tụ nhà cung cấp dịch vụ Tình hình hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet VNPT Tình hình tổ chức quản lý hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán VNPT +ưVềưphânưcấpưtổưchứcưvàưquảnưlý +ưKinhưphíưchoưhoạtưđộngưhỗnưhợpưxúcưtiếnưbánưđốiưvớiưcácưdịchưvụư viễnưthôngưưtinưhọcưcủaưVNPT Thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học VNPT +ưDịchưvụưđiệnưthoạiưdiưđộng.ư +ưDịchưvụưInternet.ư Phân tích cảm nhận khách hàng dịch vụ điện thoại di động Internet VNPT Nhận xét đánh giá chung Nhận xét đánh giá chung qua phân tích thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ điện thoại di động Internet VNPT Về hoạt động quảng cáo Về hoạt động khuyến mÃi Về hoạt động quan hệ công chúng Về Bán hàng trực tiếp Về công tác đầu t phát triển mạng lới Về công tác đầu t phát triển mạng lới Về giá cớc Về kênh phân phối Về sản phẩm, dịch vụ chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông- tin học VNPT Những hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán - Môi trờng vĩ mô - Môi trờng cạnh tranh - áp lực từ phía khách hàng dịch vụ VT-TH - Các tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học VNPT đến năm 2010 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ VT-TH VNPT - Các giải pháp chủ yếu - Các giải pháp hỗ trợ khác chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông- tin học VNPT (tiếp theo) Các giải pháp chủ yếu Về hoạt động quảng cáo: - Định hớng chung cho hoạt động quảng cáo - Sắp xếp tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo theo kế hoạch (theoưcácưmẫuưbiểu) -ưưPhân công, phân cấp tổ chức hoạt động quảng cáo (Từưtậpưđoànưđếnưcácưđơnưvịưthànhư viên) - Nâng cao hiệu phơng tiện quảng cáo ... phẩm, dịch vụ chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông- tin học VNPT Những hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán - Môi trờng vĩ mô - Môi... VT-TH VNPT - Các giải pháp chủ yếu - Các giải pháp hỗ trợ khác chơng III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông- tin học VNPT (tiếp theo) Các giải. .. +ưKinhưphíưcho? ?hoạt? ?động? ?hỗnưhợp? ?xúc? ?tiến? ?bán? ?đốiưvới? ?các? ?dịch? ?vụ? ? viễn? ?thông? ?? ?tin? ?học? ?củaưVNPT Thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học VNPT +? ?Dịch? ?vụ? ?điệnưthoạiưdi? ?động. ư +? ?Dịch? ?vụ? ?Internet.ư