Chương hai: Nghiên cứu mơi trường Nó ảnh hưởng khơng: to - Nó gì: đơn giản nhân tố ngồi tổ chức nhà quản trị khơng kiểm soát ảnh hưởng lớn đến hoạt động kết tổ chức - Loại nào? Dĩ nhiên vĩ mô vi mô Chúng ta ý khác mơi trường nào? Một điều tính phức tạp mơi trường đặc trưng yếu tố ảnh hưởng đến nổ lực tổ chức, phức tạp khó định ok! Hai điều tính động mơi trường bao hàm mức độ biến đổi điều kiện môi trường liên quan Nhanh nè khó dự báo nè Chúng ta phải làm that khơng biết ngồi danh mục ảnh hưởng nó, liệt kê that dễ dàng I Môi trường vĩ mô Kinh tế ! Lãi suất ngân hàng - Chu kỳ kinh tế - Hay cán cân tốn - Chính sách tài tiền tệ Ôi nhiều phải lập thôi! Nhưng ví dụ thơi bạn nhiều thật KINH TẾ Giai đoạn chu kỳ kinh tế Xu hướng GDP, DNP Xu hướng tỷ giá hối đoái Tài trợ Xu hướng thu nhập quốc dân Tỷ lệ lạm phát Lãi suất kinh tế Chính sách tiền tệ Mức độ thất nghiệp Biến động thị trường chứng khốn Chính sách, hệ thống thuế quan Những kiểm soát long bổng, giá Cán cân toán Văn hoá Xã hội: Những thái độ chất lượng đời sống Những lối sống, chuẩn mực, giá trị Phụ nữ họ lao động Nghề nghiệp, văn hoá vùng, làng xã Tính linh hoạt người tiêu thụ Dân số: Tỉ suất tăng dân số, tổng dân số, giới Những biến đổi dân số, kết cấu Mật độ dân số, di chuyển, thu nhập Tôn giáo, tuổi thọ, tỷ lệ sinh … CHÍNH TRỊ & CHÍNH PHỦ Luật lệ cho người tiêu thụ vay Luật chống độc quyền Luật môi trường Luật thuế khố Những kích thích đặc biệt Luật mậu dịch quốc tế Luật thuê mướn cổ động Sự ổn định quyền Tình trạng tham nhũng Các tuyên bố Các xu hướng trị đối ngoại Tự nhiên: Các loại tài ngun Ơ nhiễm Tình trạng lượng Sự tiêu phí tài nguyên thiên nhiên Kỹ thuật công nghệ: Chỉ tiêu nhà nước nghiên cứu phát triển Chỉ tiêu công nghiệp Tập trung nỗ lực kỹ thuật Bảo vệ sáng chế Những sản phẩm Sự chuyển giao kỹ thuật Sự tự động hoá Người máy Kỹ thuật – Mức sáng tạo Thật khó viết lời mối quan hệ yếu tố môi trường vĩ mô, không đâu sơ đồ hay ! Chúng ta xem ảnh hưởng môi trường vĩ mơ nhu cầu xe hơi: Số gia đình có người thu nhập tăng Tiền cơng cao Số gia đình cần xe tăng lên Số phụ nữ đào tạo qua đại học tăng lên Mối quan tâm đến nghiệp tăng Quan điển phụ nữ , Quan điểm phụ nữ thay đổi Có muộn Số lđ nữ có chồng tăng lên Xây dựng gia đình muộn Ly gia tăng Gia đình có it Giá xăng tăng Nhu cầu xe hạng nhỏ gia tăng Nguồn lượng khan Quy định mức tiêu thụ Lãi suất ngân hàng Xe nhập chất lượng tốt Vấn đề môi trường Giá xe cỡ lớn tăng II Môi trường vi mô Các đối thủ tiềm ẩn Nguy đối Thủ cạnh tranh Khả ép Các đối thủ cạnh tranh ngành Người giá người Sự tranh đua gicungcácấp i thủ ữa c đố có nghành Khả ép giá Người mua người Nguy Sản phẩm dịch vụ thay Hàng thay Sơ tổng quát môi trường vi mô Chú ý: Môi trường kinh doanh quốc tế Các công ty hoạt động liên quan đến thị trường nước phải nghiên cứu mơi trường kinh doanh quốc tế Do tồn cầu hố hội nhập cang phải gia tăng Nó khác công ty nghiên cứu • Các công ty hoạt động thị trường nước Tính phụ thuộc quốc gia cộng đồng giới tác động đến môi trường vĩ mơ tính cạnh tranh Từ dự đốn nhận định ảnh hưởng Ví dụ: tốn tồn cầu hay kiện xăng dầu, mùa cà phê Brazil… Quan hệ mua bán với công ty khác bị ảnh hưởng yếu tố nước ngồi • Các công ty hoạt động thương trường quốc tế Xem xét bối cảnh tồn cầu mơi trường nước sở tại, văn hố trị pháp luật… Sự khác biệt môi trường tổng quát môi trường kinh doanh Stt Tiêu thức so sánh Phạm vi Tính chất tác động Tốc độ thay đổi Mức độ phức tạp Khả kiểm sốt cty Nhận xét chung Mơi trường tổng qt Môi trường cạnh tranh Rất rộng liên quan đến kiện chung phạm vi quốc gia Gián tiếp Gắc trực tiếp với ngành, DN trực tiếp Chậm có tác dụng lâu dài Nhanh động Rất phức tạp phụ thuộc nhiều biến số Có thể nhận biết Có thể kiểm sốt, trái lại cơng ty phải phụ thuộc vào yếu tố Có thể kiểm sốt điều chỉnh Chiến lược hình thành có tính dài hạn – trọng đến dự báo dài hạn – ảnh hưởng đến chiến lược cấp cty Phải động-kiểm soát liên tục-cơ sở cho quản trị chiến lược-ảnh hưởng trực tiếp đến cấp độ kinh doanh cấp chức Đối thủ cạnh tranh Phân tích Điều đối thủ cạnh tranh muốn đạt Mục đích tương lai Ơ tất cấp quản trị Và đa chiều Điều ĐTCT làm làm Chiến lược Hiện cạnh tranh ? Vài vấn đề cần trả lời đối thủ cạnh tranh • • Bằng lịng khơng? Khả dịch chuyển đổi hướng chiến lược nào? Nhận định Anh hưởng Ngành công nghiệp a Điều tra mục tiêu đối thủ • Quy mơ đối thủ - Tài • Thái độ với rủi ro – Các chi phí • Quan điểm hay giá trị mặt tổ chức • Cơ cấu tổ chức – Tốc độ tăng trưởng ngành, lực, tính đa dạng • Hệ thống kiểm sốt động viên • Hệ thống, thơng lệ kế tốn • Nhà quản trị, giám đốc điều hành • Sự trí nhà quản trị hướng tương lai • Thành lập hội đồng quản trị • Các giao ước, hợp đồng để hạnh chế thay đổi • Những hạn chế phủ, xã hội Nếu đối thủ lớn cần thêm: • Kết hoạt động cơng ty mẹ • Mục tiêu tổng quát công ty mẹ • Tầm quan trọng công ty với công ty mẹ • Tại công ty mẹ tham gia ngành • Mối quan hệ đơn vị công ty mẹ • Quan điểm giá trị nhận thức ban lãnh đạo cao • Chiến lược chung cơng ty mẹ Các tiềm • Chỉ tiêu doanh số, khó khăn, nhu cầu đơn vị khác cùang hãng • Kế hoạch đa dạng hố ngành hàng • Cơ cấu tổ chức công ty mẹ, định chế quan hệ, vị trí mục tiêu đơn vị • Sơ đồ kiểm sốt thu lao cho lãnh đạo chi nhánh • Loại nhân viện thừa hành thường hưởng • Chiến lược tuyển dụng • Tính nhạy cảm vấn đề xh, quy định, xu hướng độc quyền • Quan tâm lãnh đạo cấp cho đơn vị Phải trả lời cho câu hỏi sau: • Cc chi tiêu dùng làm sở cho việc phân loại doanh nghiệp • Đơn vị mủi nhọn • Đơn vị có lãi, tốn, thu hoạch • Đơn vị đảm bảo ổn định, mức độ bù cho biến đổi bất thường • Đơn vị bao lout cho doanh nghiệp chủ chốt • Cơng ty mẹ định đầu tư vốn, xây dựng thị phần doanh nghiệp • Doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều ổn định, thu nhập, luân chuyển tiền, doanh số… danh mục đầu tư cơng ty mẹ b Nhận định • Ưu nhược điểm, vị của:chi phí, chất lượng, tinh vi cơng nghệ…Chúng xác khơng? • Xét lịch sử, cảm xúc, danh tiếng • Những khác biệt truyền thống văn hố, tơn giáo, dân tộc ảnh hưởng đến đối thủ nhận thức họ • So sánh chuẩn mực quy tắc người sáng lập với chuẩn mực quy tắc xh • Nhu cầu sp họ, xu hướng phát triển ngành tương lai • Nhận định họ mục tiêu, khả họ đối thủ cạnh tranh họ • Lý trí thơng thường hay kinh nghiệm họ có gì? Nhất thiết phải phân tích that rõ đối thủ, nhà quản trị họ, chuyện gia họ c Chiến lượchiện d Tiềm • Sản phẩm • Phân phối-đại lý • Marketing • Các tác nghiệp – sản xuất • Nghiên cứu – thiết kế cơng nghệ • Giá thành – tiềm lực tài • Tổ chức – lực quản lý chung • Danh mục đầu tư công ty – nguồn nhân lực • Quan hệ xã hội – quan hệ phủ • Tính thống mục tiêu chiến lượ đối thủ cạnh tranh Trả lời cho câu hỏi sau: • Điểm mạnh, yếu, mục tiêu chiến lược chủ yếu đối thủ cạnh tranh? • Làm đối thủ có nhiều khả ứng phóvề kinh tế, xh, người, địa lý, trị, phủ, cơng nghệ cạnh tranh? • • • • • • • Họ gây tổn thương cho chúng ta? Kể áp dụng chiến lược ta? Vị trí sp dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh? Các công ty rút khỏi ngành? Nhân tố tạo cạnh tranh cho ta tronh ngành? Xếp hạng kết hoạtđộng kinh doanh đối thủ lại xếp vậy? Tính chất mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối? Các sản phẩm dịch vụ thay ảnh hưởng đến mức nào? Biện pháp để có đánh giá • • • • • • • • • • • • • • • • • Mua kiện lưu trữ khơng cịn giá trị Mua sản phẩm phân tích Thăm doanh nghiệp với danh khác Đếm xe vào bốc dỡ hàng Nghiên cứu ảnh chụp từ khơng Phân tích hợp đồng lao động Phân tích quản cáo Phỏng vấn khách hàng, người tiêu thụ việc bán sp đối thủ Xâm nhập vào đối thủ khách hàng Phỏng vấn nhà cung cấp Đóng vai khách hàng để yêu cầu trả lời qua điện thoại Khuyến khích khách hàng quan trọng phơi bày thông tin cạnh tranh Phỏng vấn nhân viên cũ Phỏng vấn chuyên gia làm việc với đối thủ Lôi kéo nhân lực từ họ Thực vấn điện thoại để nhân viên để lô thông tin Gởi kỹ sư chuyên gia đến họp đối thủ để phóng vấn kỹ sư chuyện gia họ • Phỏng vấn nhân viên tiềm năng, họ làm việc với đối thủ khứ Rào cản rút lui – rào cản thâm nhập Rào cản rút lui Rào cản xâm Thấp nhập Cao Thấp Lợi nhuận thấp ổn định Lợi nhuận cao ổn định Cao Lợi nhuận thấp mạo hiểm Lợi nhuận cao mạo hiểm Khách hàng Là tài sản công ty, trung thành tuỳ vào thoả mãn nhu cầu họ, thu hút lý lịch điều tốt Bây mạnh người mua tuỳ vào? • Tỷ trọng lượng hàng mua lượng hàng bán • Việc chuyển mua hàng người khác khơng tốn nhiều • Người mua tín hiệu đe doạ • Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua Như phải lập phân tích khách hàng tương lai • Vì khách hàng mua? • Vấn đề nhu cầu khách hàng cần xem xét • Mua nào? Khi bao nhiêu? • Ai có liên quan đến cơng việc mua hàng họ? • Yếu tố quan trọng định cuối cùng? • Những nhóm khách hàng tương tự nước giới khơng? Nhà cung cấp • • • Vật tư, thiết bị Cộng đồng tài Nguồn lao động Đối thủ tiềm ẩn Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh: Lợi kinh tế theo quy mơ (giảm chi phí sản phẩm, ngăn cản đối thủ xâm nhập) Sự khác biệt sản phẩm (trung thành khách hàng tạo nên rào cản xâm nhập) Các đòi hỏi vốn (chi phí tài tạo nên rào cản) Chi phí chuyển đổi ( chi phí mà người mua chuyển đổi từ mua sản phẩm sang mua sản phẩm khác) Khả tiếp cận với kênh phân phối (tạo nên rào cản xâm nhập) Bất lợi chi phí khơng liên quan đến quy mo (công nghệ thuộc quyền sở hữu, tiếp cận nguồn nguyên liệu, vào kinh doanh sau, phủ ưu tiên đối thủ tại, đường cong kinh nghiệp) Tính chất rào cản xâm nhập (bằng sáng chế heat hạn, thự tế khác) Sản phẩm thay IV Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường Chúng ta có bước để phát triển ma trận Lập danh mục yếu tố có vai trị định, chúng nhận diện, hội đe dọa Phân loại tầm quan trọng cho yếu tố (0.0-1.0 lớn nhất) Phân loại từ 1-4 yếu tố định thành công, cho thấy cách thức chiến lược công ty phản ứng, phứng tốt, trung bình, trung bình, yếu Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định điểm tầm quan trọng Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác định tổng điểm quan trọng cho tổ chức Ví dụ ma trận yếu tố bên Yếu tố bên chủ yếu Tổng lãi suất Sự di chuyển dân số từ bắc đến nam Sự giảm quy định phủ Chiến lược khuếch trương đối thủ Mức quan Phân loại trọng 0.20 0.10 0.30 0.20 Số điểm quan trọng 0.20 0.40 0.90 0.40 Điện tốn hố thơng tin 0.20 Tổng cộng 1.00 • Trung bình 2,5 nhỏ 2,7 nên quan trọng, phải nhiều yếu tố V Ma trận hình ảnh cạnh tranh Như ma trận nhiều đối thủ 0.80 2.70 ... thay Hàng thay Sơ tổng quát môi trường vi mô Chú ý: Môi trường kinh doanh quốc tế Các công ty hoạt động liên quan đến thị trường nước phải nghiên cứu môi trường kinh doanh quốc tế Do tồn cầu hố... Các cơng ty hoạt động thương trường quốc tế Xem xét bối cảnh toàn cầu mơi trường nước sở tại, văn hố trị pháp luật… Sự khác biệt môi trường tổng quát môi trường kinh doanh Stt Tiêu thức so sánh... thuộc vào yếu tố Có thể kiểm sốt điều chỉnh Chiến lược hình thành có tính dài hạn – trọng đến dự báo dài hạn – ảnh hưởng đến chiến lược cấp cty Phải động-kiểm soát liên tục-cơ sở cho quản trị chiến