200 CÂU TRẮC NGHIỆM môn HÀNH VI TỔ CHỨC (có đáp án FULL)

TÀI LIỆU TRẮC NGHIỆM, BÀI GIẢNG PPT CÁC MÔN CHUYÊN NGÀNH Y DƯỢC HAY NHẤT CÓ TẠI “TÀI LIỆU NGÀNH Y DƯỢC HAY NHẤT” ;https:123doc.netusershomeuser_home.php?use_id=7046916. TÀI LIỆU 200 CÂU TRẮC NGHIỆM môn HÀNH VI TỔ CHỨC (có đáp án FULL). DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ VÀ CÁC TRƯỜNG KHÁC, GIÚP SINH VIÊN HỆ THỐNG, ÔN TẬP VÀ HỌC TỐT KHI HỌC TÀI LIỆU 200 CÂU TRẮC NGHIỆM môn HÀNH VI TỔ CHỨC

Trang 1

d.Tất cả đều đúng

2 Hành vi tổ chức chỉ nghiên cứu những thái độ vàhành vi quyết định đến kết quả của người lao động

4 Đối tượng nghiên cứu hành vi tổ chức:

a.Hành vi con người trong tổ chức

b Tạo ra môi trường có tính toàn cầuc Cải thiện kỹ năng con ngườid Cải thiện chất lượng và năng suất5 Hành vi tổ chức có chức năng:

a Chức năng giải thích

b Chức năng dự đoánc Chức năng kiểm soát

d Tất cả đều đúng

6 Đặc tính nào dưới đây không thuộc đặc tính tiểu sử

a Khả năng

b Tuổi tác

c Tình trạng gia đìnhd Thâm niên công tác

7 Những khả năng nào không nằm trong khả năngsuy nghĩ

a Suy luận suy diễn

b.Yếu tố linh hoạt, sức chịu đựng, sức bật

c.Yếu tố sức mạnh, yếu tố linh hoạt, yếu tốkhác

d Tất cả đều sai

9 Các yếu tố xác định tính cácha Di truyền- môi trường- khả năngb Di truyền- khả năng- đặc tính tiểu sửc Di truyền- khả năng- ngữ cảnh

d.Di truyền- môi trường- ngữ cảnh

10 Tính cách hướng ngoại là:

a Có óc tưởng tượng, nhạy cảm về nghệ thuậtb Bình tĩnh, nhiệt tình, chắc chắn

c Dễ hội nhập, hay nói, quyết đoán

d.Tất cả đều sai

11 Thái độ của cá nhân trong tổ chức có các loạia Sự hài lòng trong công việc

b Gắn bó với công việcc Cam kết với tổ chức

12 Nhân tố nào quyết định đến sự hài lòng trongcông việc

a Công bằng trong khen thưởngb Đồng nghiệp ủng hộ

c Công việc phù hợp với tính cách

13 Phản ứng của nhân viên khi bất mãn tổ chức

a.Rời bỏ tổ chức, góp ý tích cực và xây dựng,làm cho tình hình tồi tệ.

b Góp ý tích cực và xây dựng, tăng năng suấtlao động, thuyên chuyển

c Làm cho tình hình tốt hơn, góp ý tích cực vàxây dựng, rời bỏ tổ chức

13 Sự hài lòng trong công việc là một thái độ chungđối với công việc của một người; sự khác biệt giữa sốlần khen thưởng mà người làm việc nhận được và số lần khen thưởng mà họ tin là mình lẽ ra không nhận được.

b Sai

15 Nhận thức là một quá trình qua đó cá nhân tổchức sắp xếp và diễn giải những ấn tượng giác quan của mình để tìm hiểu môi trường xung quanh

a Đúng

b Sai

16 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thứca Suy nghĩ, mục tiêu, tình huốngb Oùc nhận thức, suy nghĩ, mục tiêuc Oùc nhận thức, suy nghĩ, tình huống

d Oùc nhận thức, mục tiêu, tình huống

17 Mô hình ra quyết định gồma 5 bước

b 6 bước

c 7 bướcd 8 bước

18 Các nhân tố tình huống ảnh hưởng đến nhận thức

a.Thời gian, môi trường xã hội, môi trườnglàm việc

b Thời gian, thái độ, môi trường làm việc

Trang 2

c Môi trường làm việc, môi trường xã hội, kỳ vọng

d Môi trường làm việc, môi trường xã hội, thái độ

19 Bước nào dưới đây không nằm trong các bước ra quyết định

a Xác định vấn đềb Đánh giá các giải pháp

c Tăng tính sáng tạo khi ra quyết định

d Phát triển các giải pháp

20 Trong một tổ chức, cá nhân ra quyết định thường gặp phải những hạn chế

a Thời gianb Theo lối cũ

c Hệ thống khen thưởng

21 Động viên là tinh thần sẵn sàng cố gắng ở mức cao vì mục tiêu của cá nhân, với điều kiện một số nhu cầu cá nhân được thỏa mãn dựa trên khả năng nỗlực.

a Đúng

b Sai

22 Học thuyết Y về động viên giả định

a Nhân viên lười nhác, vô trách nhiệm, và phải cưỡng bức làm việc

b Nhân viên thích làm việc, sáng tạo, có tráchnhiệm và có thể tự điều khiển mình

c a và b đúngd Tất cả đều sai

23 Học thuyết hai nhân tố về động viên gồma Yếu tố nội tại và yếu tố cá nhânb Yếu tố cá nhân và yếu tố bên ngoài

c Yếu tố nội tại và yếu tố bên ngoài

24 Học thuyết ERG về động viên cho rằng con ngườicó:

a 3 nhóm nhu cầu

b 4 nhóm nhu cầuc 5 nhóm nhu cầud Tất cả đều sai

25 Bố trí người đúng việc và bố trí việc đúng người là hình thức động viên thông qua

a Sự tham gia của người lao độngb Phần thưởng

c Thiết kế công việcd. Tất cả đều sai

26 Người lao động có thể được động viên thông qua sự tham gia vào

a Xác định mục tiêu trong tổ chứcb Ra quyết định trong tổ chức

c Giải quyết các vấn đề trong tổ chức

27 Học thuyết nhu cầu của McCelland cho rằng nhu cầu của con người có

a 3 nhu cầu cơ bản: tồn tại, quan hệ và phát triển

b 3 nhu cầu cơ bản: hoàn thành, quyền lực, liên minh

c 5 nhu cầu: sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng và tự nhận biết

d Tất cả đều sai28 Động viên xảy ra khi

a Nhu cầu không được thỏa mãn  dẫn dắt áplực  tìm kiếm hành vi  thỏa mãn nhu cầub Nhu cầu không được thỏa mãn  tìm kiếm hành vi  dẫn dắt  áp lực  thỏa mãn nhu cầu

c Nhu cầu không được thỏa mãn  áp lực  cố gắng  tìm kiếm hành vi  thỏa mãn nhu cầu

d Nhu cầu không được thỏa mãn  dẫn dắt  tìm kiếm hành vi áp lực  thỏa mãn nhu cầu.29 Maslow cho rằng thỏa mãn nhu cầu bậc thấp khó hơn thỏa mãn nhu cầu bậc cao

a. Đúng

b Sai

30 Trong học thuyết công bằng, nhân viên có thể áp dụng dạng so sánh

a Tự so sánh bên trong tổ chức

b So sánh những người khác bên trong tổ chức và bên ngoài tổ chức

c Tự so sánh bên ngoài tổ chức

31 Nhóm là hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau, nhưng mục tiêu của mỗi thành viên trong nhóm là khác nhau

a Đúng

b Sai

32 Nhóm được phân thành

a Nhóm chính thức và nhóm bạn bèb Nhóm chính thức và nhóm lợi ích

c Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

d Nhóm nhiệm vụ và nhóm không chính thức33 Nhóm được hình thành theo cơ cấu tổ chức quản lý của đơn vị được gọi là

a Nhóm nhiệm vụb Nhóm lợi ích

c Nhóm chỉ huyd. a và c đúng

Trang 3

34 Những liên minh hình thành một cách tự nhiên từ môi trường công việc trên cơ sở những quan hệ thể hiện sự thụ cảm giữa các cá nhân được gọi là

a Nhóm nhiệm vụb Nhóm chỉ huy

c Nhóm không chính thức

d Tất cả đều sai

35 Lý do tham gia vào một nhóma Sự an toàn

b Tương tác và liên minhc Địa vị

36 Quá trình hình thành nhóm có mấy giai đoạna 4

b 5

c 6d 7

37 Ở giai đoạn nào nhóm có những quan hệ gắn bó, gần gũi phát triển và cấu trúc nhóm rõ ràng

a Giai đoạn thực hiệnb Giai đoạn bão tố

c Giai đoạn hình thành các chuẩn mực

d Giai đoạn chuyển tiếp

38 Ở giai đoạn của nhóm việc thực hiện tốt nhiệm vụ không còn là ưu tiên hàng đầu của nhóm nữa Thay vào đó các thành viên chỉ nghĩ đến các c.việc.

a Giai đoạn thực hiệnb Giai đoạn bão tố

c Giai đoạn hình thành các chuẩn mực

d Giai đoạn chuyển tiếp

40 Chuẩn mực chung của nhóm rất quan trọng vìa Tạo ra sự tồn tại của nhóm

b Giảm các vấn đề rắc rối trong quan hệ giữa các thành viên nhóm

c Cho phép thành viên nhóm thể hiện giá trị trung tâm của nhóm và làm rõ sự khác biệt về tồn tại của nhóm

41 Ra quyết định theo nhom sẽ có những ưu điểm ngoại trừ

a Thông tin và kiến thức đầy đủ hơnb Nhiều quan điểm khác nhau

c. Tốn nhiều thời gian

d Quyết định đề ra chính xác hơn.

42 Ra quyết định trong nhóm có thể áp dụng kỹ thuật

a Động nãob Họp điện tử

c Các nhóm tương tác với nhau

d Tất cả đều có thể áp dụng

56 Lãnh đạo là

a Khả năng ảnh hưởng một nhóm hướng tới thực hiện mục tiêu

b Sử dụng quyền lực có được từ hệ thống quản lý chính thức để đạt được sự tuân thủ của các thành viên trong tổ chức.

c a, b đều đúngd Tất cả đều sai

59 Học thuyết lãnh đạo theo tình huống cho rằng lãnh đạo có thể được đào tạo

a Đúng

b Sai

61 Quyền lực là khả năng mà người A ảnh hưởng đến hành vi của người B, từ đó người B hành động phù hợp với mong muốn của A

a Đúng

b Sai

62 Trong mô hình của Fiedler, khi người lãnh đạo nằm trong tình huống II, phong cách lãnh đạo nào được chú trọng nhiều hơn?

a Hướng tới nhân viên

b Hướng tới công việc

c a, b đều đúngd Tất cả đều sai

62.Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo khi nhân viên không có khả năng và không sẵn sàng nhận lãnh trách nhiệm cho một việc nào đó, thì người lãnh đạo cần có hành vi

a Chỉ đạo (nhiệm vụ cao-quan hệ thấp)

b Hướng dẫn (nhiệm vụ cao-quan hệ cao)c Tham gia (nhiệm vụ thấp-quan hệ cao)d Uûy quyền (nhiệm vụ thấp-quan hệ thấp)63 Trong mô hình của Fiedler, khi người lãnh đạo nằm trong tình huống IV, phong cách lãnh đạo nào được chú trọng nhiều hơn

a Hướng tới nhân viên

b Hướng tới công việc

c a, b đều đúng

d. Tất cả đều sai

64 Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo khi nhân viên có khả năng mà không sẵn sàng nhận lãnh trách nhiệm cho một việc nào đó, thì ngườilãnh đạo cần có hành vi

a chỉ đạo (nhiệm vụ cao-quan hệ thấp)b Hướng dẫn (nhiệm vụ cao-quan hệ cao)

c Tham gia (nhiệm vụ thấp-quan hệ cao)

d Uûy quyền (nhiệm vụ thấp-quan hệ thấp)65 Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo, R4 thể hiện

Trang 4

a Nhân viên có khả năng và sẵn sàng làm việc

b Nhân viên có khả năng và không sẵn sàng làmviệc

c. Nhân viên không có khả năng nhưng sẵn sàng làm việc

d Nhân viên không có khả năng và không sẵn sàng làm việc

66 Câu nào dưới đây không thuộc hành vi của ngườilãnh đạo trong học thuyết đường dẫn-mục tiêu

a Chỉ đạo

b Kinh nghiệm

c Tham giad Hỗ trợ

67 Học thuyết lãnh đạo theo tình huống, trong mô hình của Fiedler, Fiedler cho rằng yếu tố tình huống xác định hiệu quả lãnh đạo là

a Mối quan hệ lãnh đạo-thành viênb Cấu trúc nhiệm vụ

c Quyền lực vị trí

68 Có mấy dạng quyền lực cơ bảna 4

b 5

c 6d 7

69 Quyền lực một người có được như là kết quả từ vịtrí của họ trong hệ thống cấp bậc chính thức của một tổ chức thì được coi là dạng quyền lực

a Quyền lực cưỡng bức

b Quyền lực hợp pháp

c Quyền lực khen thưởngd Quyền lực chuyên môn

70 Một người có khả năng ảnh hưởng người khác nhờ vào những kỹ năng đặc biệt hay là kiến thức của mình là người nắm giữa dạng quyền lực

a Quyền lực cưỡng bứcb Quyền lực hợp phápc Quyền lực khen thưởng

d Quyền lực chuyên môn

71 “Xung đột được xem là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi của bất kỳ một nhóm nào”, đây là phát biểu theo

a Quan điểm truyền thống

b Quan điểm mối quan hệ con người

c Quan điểm tương tácd Tất cả đều sai

72 Xung đột gây trở ngại trở ngại cho kết quả làm việc của nhóm được coi

a Xung đột không thiết thực

b Xung đột thiết thực

c a,b đều đúng

c Tất cả các câu trên đều sai

73 Quá trình xung đột diễn ra qua mấy giai đoạna 3

d Hành vi

75 Giai đoạn nào có tồn tại hai dạng mâu thuẫn nhậnthức và mâu thuẫn cảm nhận

a Tiềm năng chống đối

b Nhận thức và cá nhân hóa

c Chủ ýd Hành vi

79 Những kết quả nào dưới đây không được coi là kết quả tích cực từ xung đột

a Đấu tranh giữa các thành viên trong nhóm với mục tiêu công việc

b Kết quả làm việc của nhóm tăng lênc Khuyến khích sáng tạo và phát minh

d Tạo ra môi trường để tự đánh giá và thay đổi80 Các mâu thuẫn về việc thực hiện công việc như thế nào là dạng mâu thuẫn

a Mâu thuẫn quan hệ

b Mâu thuẫn quy trình

c Mâu thuẫn nhiệm vụ

d. Tất cả đều sai

81 Có mấy yếu tố then chốt trong thiết kế tổ chứca 4

a Chuỗi mệnh lệnhb Phạm vi hoạt động

c Chuyên môn hóa công việc

d Phạm vi kiểm soát.

83 Một cấu trúc tổ chức có đặc điểm phạm vi hóa hoạt động thấp, phạm vi kiểm soát rộng, quyền lực tập trung vào một người duy nhất và ít chính thức hóalà mô hình tổ chức

a Cấu trúc đơn giản

b Cơ chế quan liêu

Trang 5

c Cơ cấu ma trậnd Tất cả đều sai

84 Nếu tổ chức muốn đề ra chiến lược giảm thiểuchi phí cần áp dụng cơ cấu tổ chức

a Mô hình cơ giới

b.Mô hình hữu cơc a, b đều đúngd Tất cả đều sai

85 Nếu tổ chức muốn đề ra chiến lược phát minh- nhấn mạnh đến giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới thì cần áp dụng cơ cấu tổ chức

a Mô hình cơ giới

b Mô hình hữu cơ

c.a, b đều đúngd Tất cả đều sai

86 Một cấu trúc phẳng, sử dụng nhóm chức năngchéo hay nhóm cấp bậc chéo, chính thức hóa thấp, mạng thông tin toàn diện là một mô hình

a Mô hình cơ giới

b Mô hình hữu cơ

c.Mô hình phẳngd Tất cả đều sai

87 Mô hình cơ cấu tổ chức phụ thuộc vàoa Chiến lược

b Môi trườngc Công nghệ

97 Những vấn đề nào dưới đây không nằm trongnghiên cứu của hành vi tổ chức ở cấp độ nhóm?

a.Thiết kế công việc và công nghệ

b Xung độtc Lãnh đạod Quyền lực

98 Các biến độc lập ở cấp độ nhóm bao gồm tất cảngoại trừ

a Quyền lực

b.Giá trị và thái độ

c Truyền thôngd Mâu thẫu

99 Những vấn đề nào dưới đây không nằm trongnghiên cứu của hành vi tổ chức ở cấp độ cá nhân?

a Nhận thứcb Động viên

c.Xung đột

d Ra quyết định cá nhân

100 Hành vi tổ chức nhắm đến làm thể nào để a Tăng năng suất lao động

b Giảm vắng mặt và thuyên chuyển

c Tăng sự hài lòng trong công việc cho nhânviên

Chúc các em may mắn

Trang 6

100 Câu hỏi trắc nghiệm môn HÀNH VI TỔ CHỨC

1.“Xung đột được xem là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi của bất kỳ một nhóm nào”, đây là

phát biểu theo b Quan điểm mối quan hệ con người

2.Bố trí người đúng việc và bố trí việc đúng người là hình thức động viên thông qua c Thiết kế công việc

3.Bước nào dưới đây không nằm trong các bước ra quyết định c Tăng tính sáng tạo khi ra quyết định

4.Các biến độc lập ở cấp độ nhóm bao gồm tất cả ngoại trừ b Giá trị và thái độ

5.Các mâu thuẫn về việc thực hiện công việc như thế nào là dạng mâu thuẫn b Mâu thuẫn quy trình 6.Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức d Oc nhận thức, mục tiêu, tình huống

7.Các nhân tố tình huống ảnh hưởng đến nhận thức a Thời gian, môi trường xã hội, môi trường làm

việc

8.Các yếu tố xác định tính cách d Di truyền- môi trường- ngữ cảnh

9.Câu nào dưới đây không thuộc hành vi của người lãnh đạo trong học thuyết đường dẫn-mục tiêu b

nhóm và làm rõ sự khác biệt về tồn tại của nhóm d Tất cả đều đúng

12Có mấy dạng quyền lực cơ bản b 5

13Có mấy yếu tố then chốt trong thiết kế tổ chức c 6

14Đặc tính nào dưới đây không thuộc đặc tính tiểu sử a Khả năng

15Đối tượng nghiên cứu hành vi tổ chức: a Hành vi con người trong tổ chức

16Động viên là tinh thần sẵn sàng cố gắng ở mức cao vì mục tiêu của cá nhân, với điều kiện một số

nhu cầu cá nhân được thỏa mãn dựa trên khả năng nỗ lực b Sai

17Động viên xảy ra khi c Nhu cầu không được thỏa mãn  áp lực  cố gắng  tìm kiếm hành vi 

thỏa mãn nhu cầu

18Giai đoạn nào có tồn tại hai dạng mâu thuẫn nhận thức và mâu thuẫn cảm nhận b Nhận thức và cá

nhân hóa

19Giai đoạn quyết định hành động theo cách đã đề ra trong quá trình xung đột là giai đoạn d Hành vi

20Hành vi tổ chức bao gồm: a Hành vi và thái độ cá nhân b Hành vi và thái độ cá nhân với tập thể c

Hành vi và thái độ cá nhân với tổ chức d Tất cả đều đúng

Trang 7

24Hành vi tổ chức nhắm đến làm thể nào để a Tăng năng suất lao động b Giảm vắng mặt và thuyên

chuyển c Tăng sự hài lòng trong công việc cho nhân viên d Tất cả đều đúng

25Học thuyết ERG về động viên cho rằng con người có: a 3 nhóm nhu cầu 26Học thuyết hai nhân tố về động viên gồm c Yếu tố nội tại và yếu tố bên ngoài

27Học thuyết lãnh đạo theo tình huống cho rằng lãnh đạo có thể được đào tạo a Đúng

28Học thuyết lãnh đạo theo tình huống, trong mô hình của Fiedler, Fiedler cho rằng yếu tố tình huống xác định hiệu quả lãnh đạo là a Mối quan hệ lãnh đạo-thành viên b Cấu trúc nhiệm vụ c Quyền lực vị

trí d Tất cả đều đúng

29Học thuyết nhu cầu của McCelland cho rằng nhu cầu của con người có b 3 nhu cầu cơ bản: hoàn

thành, quyền lực, liên minh

30Học thuyết Y về động viên giả định b Nhân viên thích làm việc, sáng tạo, có trách nhiệm và có thể

tự điều khiển mình

31Lãnh đạo là a Khả năng ảnh hưởng một nhóm hướng tới thực hiện mục tiêu

32Lý do tham gia vào một nhóm a Sự an toàn b Tương tác và liên minh c Địa vị d Tất cả đều đúng

33Maslow cho rằng thỏa mãn nhu cầu bậc thấp khó hơn thỏa mãn nhu cầu bậc cao b Sai

34Mô hình cơ cấu tổ chức phụ thuộc vào a Chiến lược b Môi trường c Công nghệ d Tất cả đều

đúng

35Mô hình ra quyết định gồm b 6 bước

36Một cấu trúc phẳng, sử dụng nhóm chức năng chéo hay nhóm cấp bậc chéo, chính thức hóa thấp, mạng thông tin toàn diện là một mô hình b Mô hình hữu cơ

37Một cấu trúc tổ chức có đặc điểm phạm vi hóa hoạt động thấp, phạm vi kiểm soát rộng, quyền lực

tập trung vào một người duy nhất và ít chính thức hóa là mô hình tổ chức a Cấu trúc đơn giản

38Một người có khả năng ảnh hưởng người khác nhờ vào những kỹ năng đặc biệt hay là kiến thức của mình là người nắm giữa dạng quyền lực d Quyền lực chuyên môn

39Nếu tổ chức muốn đề ra chiến lược giảm thiểu chi phí cần áp dụng cơ cấu tổ chức a Mô hình cơ giới

40Nếu tổ chức muốn đề ra chiến lược phát minh- nhấn mạnh đến giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới thì cần áp dụng cơ cấu tổ chức b Mô hình hữu cơ

41Người lao động có thể được động viên thông qua sự tham gia vào d Tất cả đều đúng

42Nhận thức là một quá trình qua đó cá nhân tổ chức sắp xếp và diễn giải những ấn tượng giác quan

của mình để tìm hiểu môi trường xung quanh a Đúng

Trang 8

nghiệp ủng hộ c Công việc phù hợp với tính cách d Tất cả đều đúng

44Nhóm được hình thành theo cơ cấu tổ chức quản lý của đơn vị được gọi là c Nhóm chỉ huy

45Nhóm được phân thành c Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

46Nhóm là hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau, nhưng mục tiêu của mỗi

thành viên trong nhóm là khác nhau b Sai

47Những kết quả nào dưới đây không được coi là kết quả tích cực từ xung đột a Đấu tranh giữa các thành viên trong nhóm với mục tiêu công việc

48Những khả năng nào không nằm trong khả năng suy nghĩ b Sự cân bằng

49Những liên minh hình thành một cách tự nhiên từ môi trường công việc trên cơ sở những quan hệ thể hiện sự thụ cảm giữa các cá nhân được gọi là a Nhóm nhiệm vụ b Nhóm chỉ huy c Nhóm không

chính thức d Tất cả đều sai

50Những vấn đề nào dưới đây không nằm trong nghiên cứu của hành vi tổ chức ở cấp độ cá nhân? c

Xung đột

51Những vấn đề nào dưới đây không nằm trong nghiên cứu của hành vi tổ chức ở cấp độ nhóm? a

Thiết kế công việc và công nghệ

52Ở giai đoạn của nhóm việc thực hiện tốt nhiệm vụ không còn là ưu tiên hàng đầu của nhóm nữa

Thay vào đó các thành viên chỉ nghĩ đến các c.việc d Giai đoạn chuyển tiếp

53Ở giai đoạn nào nhóm có những quan hệ gắn bó, gần gũi phát triển và cấu trúc nhóm rõ ràng c Giai

đoạn hình thành các chuẩn mực

54Phản ứng của nhân viên khi bất mãn tổ chức a Rời bỏ tổ chức, góp ý tích cực và xây dựng, làm cho

tình hình tồi tệ

55Quá trình hình thành nhóm có mấy giai đoạn b 5

56Quá trình xung đột diễn ra qua mấy giai đoạn c 5

57Quyền lực là khả năng mà người A ảnh hưởng đến hành vi của người B, từ đó người B hành động

phù hợp với mong muốn của A a/ Đúng

58Quyền lực một người có được như là kết quả từ vị trí của họ trong hệ thống cấp bậc chính thức của

một tổ chức thì được coi là dạng quyền lực b Quyền lực hợp pháp

59Ra quyết định theo nhom sẽ có những ưu điểm ngoại trừ c Tốn nhiều thời gian

60Ra quyết định trong nhóm có thể áp dụng kỹ thuật a Động não b Họp điện tử c Các nhóm tương

tác với nhau d Tất cả đều có thể áp dụng

61Số lượng cấp dưới mà người quản lý có thể điều khiển có hiệu suất và hiệu quả nằm trong yếu tố

then chốt nào trong thiết kế tổ chức d Phạm vi kiểm soát

62Sự hài lòng trong công việc là một thái độ chung đối với công việc của một người; sự khác biệt giữa số lần khen thưởng mà người làm việc nhận được và số lần khen thưởng mà họ tin là mình lẽ ra không nhận được b Sai

63Thái độ của cá nhân trong tổ chức có các loại a Sự hài lòng trong công việc b Gắn bó với công

Trang 9

64Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo khi nhân viên có khả năng mà không sẵn sàng

nhận lãnh trách nhiệm cho một việc nào đó, thì người lãnh đạo cần có hành vi c Tham gia (nhiệm vụ

thấp-quan hệ cao)

65Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo khi nhân viên không có khả năng và không sẵn

sàng nhận lãnh trách nhiệm cho một việc nào đó, thì người lãnh đạo cần có hành vi a Chỉ đạo (nhiệm

vụ cao-quan hệ thấp)

66Theo lý thuyết của Hersey và Blanchard về lãnh đạo, R4 thể hiện a Nhân viên có khả năng và sẵn sàng làm việc

67Tính cách hướng ngoại là: c Dễ hội nhập, hay nói, quyết đoán

68Trong học thuyết công bằng, nhân viên có thể áp dụng dạng so sánh a Tự so sánh bên trong tổ chức b So sánh những người khác bên trong tổ chức và bên ngoài tổ chức c Tự so sánh bên ngoài tổ

chức d Tất cả đều đúng

69Trong mô hình của Fiedler, khi người lãnh đạo nằm trong tình huống II, phong cách lãnh đạo nào

được chú trọng nhiều hơn? b Hướng tới công việc

70Trong mô hình của Fiedler, khi người lãnh đạo nằm trong tình huống IV, phong cách lãnh đạo nào được chú trọng nhiều hơn b Hướng tới công việc

71Trong một tổ chức, cá nhân ra quyết định thường gặp phải những hạn chế a Thời gian b Theo lối

cũ c Hệ thống khen thưởng d Tất cả đều đúng

72Xung đột gây trở ngại trở ngại cho kết quả làm việc của nhóm được coi b Xung đột thiết thực

Thuyết lãnh đạo theo tình Situational leadership theory

huống-Lý thuyết lãnh đạo theo tình huống trong các nghiên cứu về tổ chức là một dạng lý thuyết về lãnh đạo, phong cách lãnh đạo và mô hình lãnh đạo mà theo đó người ta luận chứng rằng các phong cách lãnh đạo khác nhau sẽ là tốt hơn trong những tình huống khác nhau và nhà lãnh đạo cần phải linh hoạt để lựa chọn phong cách lãnh đạo của mình sao cho phù hợp nhất với tình huống cụ thể.

Nhà lãnh đạo ứng biến giỏi là người có thể nhanh chóng thay đổi các phong cách lãnh đạo khi tình hình thay đổi Hầu hết chúng ta đều nỗ lực làm điều đó trong việc ứng xử với mọi người xung quanh: chúng ta cố gắng không nổi nóng với nhân viên mới và nhắc nhở những người có tính hay quên Mô hình này không chỉ dành riêng cho những người đang ở vị trí lãnh đạo hay quản lý, mà còn có thể áp dụng cho tất cả những ai đang giữ vai trò lãnh đạo người khác trong công việc, trong một cuộc chơi và ngay trong gia đình.

Mô hình của Blanchard và Hersey

Tác giả của ví dụ kinh điển nhất về mô hình lãnh đạo là Ken Blanchard, chuyên gia về quản lý mà sau này trở nên nổi tiếng nhờ loạt bài viết “Làm nhà quản lý trong 1 phút” (One minute Manager), và Paul Hersey Họ đã sáng tạo ra mô hình lãnh đạo theo tình huống vào cuối những năm 1960, nhờ đó người ta có thể phân tích các nhu cầu của tình hình, sau đó lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp nhất Mô hình này trở nên thông dụng với các nhà quản lý trong nhiều năm qua bởi nó rất dễ hiểu và có thể vận dụng trong hầu hết các điều kiện và thích hợp với hầu hết mọi người.

Mô hình này bao gồm 2 khái niệm cơ bản: phong cách lãnh đạo và mức độ phát triển

Trang 10

Blanchard và Hersey đã mô tả phong cách lãnh đạo trên phương diện quy mô của sự định hướng và ủng hộ mà nhà lãnh đạo dành cho các cộng sự dưới quyền của mình Họ phân loại tất cả các phong cách lãnh đạo thành 4 dạng hành vi, được ký hiệu từ S1 đến S4:

• S1: “Nhà lãnh đạo điều khiển” xác định vai trò và nhiệm vụ của những người thừa hành và giám sát họ chặt chẽ Các quyết định do nhà lãnh đạo đưa ra và đựơc thông báo cho toàn thể mọi người, vì vậy thông tin liên lạc chủ yếu mang tính một chiều.

• S2: “Nhà lãnh đạo huấn luyện” vẫn xác định vai trò và nhiệm vụ của những người thừa hành, nhưng lại tìm kiếm các ý tưởng và đề xuất từ phía họ Việc ra quyết định vẫn là đặc quyền của nhà lãnh đạo, nhưng thông tin liên lạc đã mang tính hai nhiều nhiều hơn.

• S3: “Nhà lãnh đạo trợ giúp” bỏ qua việc ra quyết định hàng ngày, như phân công nhiệm vụ và quá trình làm việc Nhà lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi cho các nhân viên dưới quyền và tham gia một phần vào việc ra quyết định, nhưng quyền kiểm soát là dành cho các nhân viên cấp dưới

• S4: “Nhà lãnh đạo uỷ quyền” vẫn tham gia vào việc ra quyết định và giải quyết vấn đề tồn tại, nhưng quyền kiểm soát thuộc về các nhân viên cấp dưới Nhân viên cấp dưới sẽ quyết định thời điểm và cách thức mà nhà lãnh đạo cùng tham gia vào công việc với họ.

Trong số này, không có một phong cách nào được xem là tối ưu hoặc đáng mong muốn mà tất cả các nhà lãnh đạo cần đạt được Nhà lãnh đạo hiệu quả cần phải là người linh hoạt và cần biết ứng biến tuỳ theo tình hình Tuy nhiên, mỗi nhà lãnh đạo đều có xu hướng mang một phong cách tự nhiên và khi áp dụng “lý thuyết lãnh đạo theo tình huống”, họ cần phải biết được phong cách xác thực của mình.

Các cấp độ phát triển- Development levels

Phong cách lãnh đạo đúng đắn sẽ phụ thuộc vào người được lãnh đạo- tức là phụ thuộc và người thừa hành Blanchard và Hersey đã mở rộng phạm vi mô hình lãnh đạo của họ, theo đó mô hình này còn bao gồm cả mức độ phát triển của người thừa hành Họ khẳng định rằng, phong cách được lựa chọn của nhà lãnh đạo cần phải dựa vào năng lực và sự tận tuỵ của các nhân viên cấp dưới Họ phân loại khả năng phát triển của những người thừa hành theo 4 cấp độ, được ký hiệu từ D1 đến D4:

chuyên biệt cần có cho công việc Tuy nhiên, họ khao khát học hỏi và mong mỏi được chỉ dẫn

ứng, nhưng lại không thể làm việc mà không được giúp đỡ Nhiệm vụ hoặc tình huống có thể trở nên mới mẻ đối với họ

năng, nhưng có thể lại không tin tưởng vào việc khởi sự một mình hoặc thiếu động cơ để làm việc nhanh chóng và hiệu quả

và cảm thấy tự tin với năng lực cá nhân để có thể làm việc tốt Thậm chí họ còn giỏi chuyên môn hơn cả nhà lãnh đạo

Các cấp độ phát triển cũng mang tính chất nhất thời Về cơ bản, tôi có thể có kỹ năng, tự tin và có động lực phấn đấu trong công việc, nhưng lại có thể rơi vào cấp D1 khi đối diện với công việc và có thể nói công việc đòi hỏi những kỹ năng mà tôi không có Chẳng hạn, nhiều nhà quản lý thuộc cấp D4 khi điều hành công việc thường nhật của phòng, ban mình, nhưng tại di chuyển tới cấp D1 hoặc D2 khi giải quyết một vấn đề nhạy cảm của nhân viên cấp dưới.

Phối hợp giữa lãnh đạo và phát triển

Blanchard và Hersey cho rằng, phong cách lãnh đạo (S1-S4) của nhà lãnh đạo cần phải phù hợp với cấp độ phát triển (D1-D4) của người thừa hành Hơn nữa, chính nhà lãnh đạo cần phải thích nghi với điều đó, chứ không phải là người thừa hành Để có được hầu hết khả năng lãnh đạo theo tình huống, nhà lãnh đạo cần được đào tạo về phương thức điều hành hiệu quả bằng những phong cách lãnh đạo khác nhau và cách xác định cấp độ phát triển của người khác.

Để lấy ví dụ về sự bất tương xứng giữa phong cách lãnh đạo của nhà lãnh đạo và cấp độ phát triển của người thừa hành, có thể hình dung bối cảnh sau: Một người mới tham gia vào đội hình của bạn và bạn được yêu cầu giúp anh ta trong những ngày đầu Bạn đặt anh ta ngồi trước màn hình máy tính, đưa cho anh ta một đống tài liệu cần xử lý ngay trong ngày rồi xin lỗi để dự một cuộc họp Anh ta ở cấp độ D1, còn bạn lại chọn phong cách S4, rõ ràng là không phù hợp Mỗi người đều bị thiệt hại bởi người mới đến cảm thấy bơ vơ và không có động lực phấn đấu, còn bạn lại không có