Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng quan về công ty, Tổng quan về ngành nghề kinh doanh, Thị phần Viettel, Mobiphone và Vinaphone, Các gói cước hiện nay của Viettel, Mobiphone và Vinaphone, Chiến lược Marketing hiện tại, Chiến lược định vị, Chiến lược sản phẩm, Chiến lược giá cả, Chiến lược phân phối, Chiến lược xúc tiến, Phân tích định giá, Phân tích chiến lược giá hiện tại, Nhận định về chiến lược giá
Mơn: Định giá PHÂN TÍCH VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Nhóm MAI VĂN THIẾT NGUYỄN THỊ ÁI DIỄM PHẠM VÕ GIA LÂM LÊ LƯƠNG GIA HUY NGUYỄN THỊ MY MY Phân tích chiến lược định giá tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Mục lục I Giới thiệu tổng quan Viettel Tổng quan công ty a Sứ mệnh phát triển b Tầm nhìn c Quan điểm phát triển .5 d Triết lý kinh doanh II Tổng quan ngành nghề kinh doanh a Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .5 b Sản phẩm chủ yếu c Các dịch vụ viễn thông Phân tích cạnh tranh Thị phần Viettel, Mobiphone Vinaphone .6 Các gói cước Viettel, Mobiphone Vinaphone III a Gói cước trả trước nhà mạng b Gói cước trả sau nhà mạng .8 c Gói cước 3G/4G Viettel d Gói cước 3G/4G Vinaphone e Gói cước 3G/4G Mobiphone .9 Chiến lược Marketing 10 Chiến lược định vị 10 a Khác biệt sản phẩm .10 b Khác biệt giá 11 c Khác biệt chất lượng dịch vụ 12 Chiến lược sản phẩm 12 Chiến lược giá 14 Chiến lược phân phối 14 Chiến lược xúc tiến 15 IV Phân tích định giá 16 V Cấu trúc giá .16 a Gói cước trả trước: 16 b Gói cước trả sau: 18 Sự nhạy cảm giá khách hàng với Viettel 20 Phân tích chiến lược giá 26 Viettel thực chiến lược phân biệt giá theo tiêu thức xâm nhập thị trường: .26 Chính sách giá phân biệt theo khách hàng: .26 VI Nhận định chiến lược giá 30 VII Danh mục tài liệu tham khảo 30 PHÂN TÍCH VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I Giới thiệu tổng quan Viettel 1.Tổng quan công ty - Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) - Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng công ty viễn thông quân đội Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) Bộ Quốc Phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thơng cơng nghệ thơng tin - Logo: Nhìn logo Viettel, ta thấy có chuyện động liên tục, xoay vần hai dấu nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lướn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể tích logic, luôn sáng tạo liên tục đổi Logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) - Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng đáp ứng Viettel khách hàng thành viên Bên cạnh khuyến khích phản hội, đóng góp, xây dựng sáng tạo người (khách hàng thành viên Viettel) Nhằm tạo sản phẩm ngày hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách hàng a Sứ mệnh phát triển - Vietteltelecom lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng b Tầm nhìn - Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu hàng đầu Việt Nam lấy sản phẩm công nghệ thông tin dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực, hướng tới phát triển bền vững c Quan điểm phát triển - Kết hợp chặt chẽ kinh tế quốc phòng Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững Lấy người làm yếu tố cốt lõi d Triết lý kinh doanh - Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, - với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt đông sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo 2.Tổng quan ngành nghề kinh doanh a Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Cung cấp dịch vụ Viễn thơng Bưu Phân phối thiết bị đầu cuối Đầu tư tài Truyền thơng Đầu tư Bất động sản Xuất nhập Đầu tư nước b Sản phẩm chủ yếu Dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ phát hành báo Dịch vụ viễn thông c Các dịch vụ viễn thông Dịch vụ di động (2G, 3G, 4G) Dịch vụ điện thoại cố định có dây khơng dây Internet bang rộng (ADSL, FTTH, Wimax) Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VNP) Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ II Phân tích cạnh tranh Thị phần Viettel, Mobiphone Vinaphone Thị phần nhà mạng 2017 (Nguồn: IDG) 21.00% 52.00% 27.00% Viettel - Mobiphone Vinaphone Thị trường di động tiếp tục chứng kiến cạnh tranh gay gắt ba đại gia VinaPhone, Mobilephone Viettel Về thị phần Viettel dẫn đầu với 52%, tiếp - theo Mobiphone 27%, Vinaphone với 21% Truyền thống cách làm người lính ảnh hưởng rõ đến việc xây dựng chiến lược marketing Viettel thể từ nhận thức đến hành động, niềm tự hào cội nguồn quân đội, truyền thống kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt cách làm đốn, nhanh, triệt để Do đó, người điểm mạnh lớn Viettel Việc tuyển chọn kỹ lưỡng, chặt chẽ, môi trường làm việc cạnh tranh với quy luật đào thải mạnh khắt khe khiến cá nhân viên phải làm việc hết mình, phải liên tục có ý tưởng đem lại hiệu rõ rệt Các vị trí lãnh đạo thường hay bị thay đổi để đáp ứng yêu cầu công việc, guồng máy vận hành khắc nghiệt Viettel lúc giám đốc yếu xuống làm nhân viên hành nhân viên hành có - lực chớp mắt lên làm lãnh đạo Trong đó, người giá trị truyền thống lại điểm mạnh Vinaphone Mobiphone Vinaphone với mơ hình cồng kềnh, lượng cán nhân viên lớn, trình độ hạn chế, truyền thống cha truyền nối, kế thừa từ thời kinh doanh bao cấp Mobiphone với chế thơng thống hơn, đại nên lực lượng - trẻ nhiều động Vinaphone Mobiphone thâm nhập thị trường sớm có sở hạ tầng đầy đủ vào thời điểm Viettel tham gia vào thị trường viễn thông, đến Viettel đuổi kịp nói chất lượng dịch vụ tương đương với bậc đàn anh Các gói cước Viettel, Mobiphone Vinaphone a Gói cước trả trước nhà mạng b Gói cước trả sau nhà mạng c Gói cước 3G/4G Viettel d Gói cước 3G/4G Vinaphone Gói cước M70 M90 MIU MIU90 BMIU M10 M25 M50 M120 M200 Giá cước (Đồng/Tháng) 70.000 90.000 70.000 90.000 200.000 10.000 25.000 50.000 120.000 200.000 Lưu lượng Data 3,8GB 5,5GB 3,8GB 5,5GB 16,5GB 50MB 150MB 450MB 8,8GB 16,6GB e Gói cước 3G/4G Mobiphone Gói cước MAX Giá cước (Đồng/Tháng) 70.000 Lưu lượng Data 3,8GB MAXS MAX100 MAX200 MAX300 BIG70 BIG90 BIG120 BIG200 BIG300 M10 M25 M50 M120 III 50.000 100.000 200.000 300.000 70.000 90.000 120.000 200.000 300.000 10.000 25.000 50.000 120.000 4GB 5,8GB 15GB 30GB 4,8GB 7GB 12GB 22GB 36GB 200MB 600MB 1,2GB 1,5GB Chiến lược Marketing Chiến lược định vị - Từ việc phân tích rõ thị trường đối thủ cạnh tranh Viettel xây dựng cho chiến lược định vị nhằm tạo nên khác biệt ưu để dần chiếm lĩnh thị trường a Khác biệt sản phẩm - Viettel không ngững nỗ lực sáng tạo những sản phẩm dịch vụ Với Viettel, sáng tạo yếu tố sống cịn, sáng tạo để có dịch vụ với tính lần xuất thị trường Những gói cước mà Viettel cung cấp thị trường Tomato, Ciao gần gói cước “Cha con” thể triết lý “Caring -Innovator” (Sẻ chia - Sáng tạo) nhằm đáp ứng nhu cầu khác - khách hàng Sự phát triển Viettel không đạt đến mức cung cấp khách hàng cần mà cịn tích cực tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo sản phẩm - cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Tuy giá trị mang lại không lớn thực tạo khác biệt lĩnh vực di động Thơng qua hình thức Viettel thể thiện chí khách hàng, từ thiết lập nên mối quan hệ trung thành với sản phẩm dịch vụ cơng ty mối quan tâm từ phía phụ huynh học sinh việc quản lý chi tiêu thuê bao con, tra cứu vị trí thuê bao tạo môi trường học tập lành mạnh cho qua câu hỏi đố vui hàng tuần định hướng học tập hàng tháng từ phía Viettel Sea+ gói cước trả trước Viettel thiết kế với ưu đãi tính đặc biệt nhằm giúp cho sống người dân vùng biển ven biển an tồn tiện ích Gói Speak Sim phần sản phẩm Speak Sim - Bộ sản phẩm viễn thông dành cho người khiếm thị, thể quan tâm Viettel đến đối tượng khách hàng người khiếm thị Việt Nam, góp phần thể triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Gói cước Học Sinh gói cước trả trước dành riêng cho thuê bao Học sinh - Viettel với ưu đãi: Ưu đãi 25.000đ/tháng 1GB sử dụng ngày có tiêu dùng data từ tài khoản gốc tối thiểu 10.000đ tháng liên trước (ưu đãi vòng 12 tháng - sử dụng sim học sinh) Đăng ký MimaxSV unlimited siêu ưu đãi Chỉ 50.000đ có 3GB tốc độ cao 3GB sử dụng dịch vụ Onme (xem truyền hình online) 30 ngày Sau hết - tốc độ cao chuyển tốc độ thơng thường Đăng ký gói OMG unlimited dành cho cú đêm Chỉ 70.000đ có 3GB ban ngày; 3GB ban đêm tốc độ cao 3GB sử dụng dịch vụ Onme (xem truyền hình - online) 30 ngày Sau hết tốc độ cao chuyển tốc độ thông thường Giảm 20.000đ đăng ký gói data: Mimax70, Mimax90, Mimax125, - Mimax200, Umax300 Đăng ký gói ưu đãi theo ngày – KMSV5 5.000đ/ngày có 300SMS nội mạng, 300MB data gọi nội mạng giảm cịn 300đ/phút b Gói cước trả sau: Tên gói cước VIP Gọi nội mạng Gọi ngoại mạng 790 đồng/phút 890 đồng/phút Cước SMS nội Cước SMS mạng ngoại mạng 300 đồng/bản 350 đồng/bản tin tin Chi phí 250.000 đồng/tháng (cước thuê bao 50.000 đồng/tháng, miễn phí 200 phút gọi nước, 100 tin nhắn nội mạng, miễn cước 16 truy cập 300MB internet) 890 đồng/phút 990 đồng/phút 300 đồng/bản 350 đồng/bản tin tin Cước thuê bao 50.000 đồng/tháng, gọi nội mạng Viettel Mobile giá 890 Basic+ đồng/phút 890 đồng/phút Coporate 990 đồng/phút 300 đồng/bản 350 đồng/bản tin tin Dành cho doanh nghiệp có từ thuê bao trả sau trở lên với tổng tiền toán cước >= 3.000.000 đồng/tháng Cước gọi nội mạng 450 đồng/phút thuê bao nhóm 890 đ/phút 1090 đ/phút 300 đ/tin 350 đ/tin Family Miễn phí 115 phút gọi nội nhóm/ thuê bao - VIP gói cước dành cho người thu nhập cao hưởng ưu đãi - đặc biệt Basic+ gói cước hướng tới Khách hàng có nhu cầu sử dụng đơn lẻ khơng - theo nhóm (mức cước sử dụng 150.000 đ/tháng) Coporate gói cước mà chủ doanh nghiệp quản lý hướng gọi mức sử - dụng cảu thành viên nhóm Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ đến thuê bao trả sau Viettel Như vậy, Viettel đáp ứng nhu cầu hầu hết tất đối tượng khách hàng Từ đối tượng chưa có thu nhập đến đối tượng có thu nhập trung bình thu nhập cao Truyền thơng giá trị Viettel biết cách đưa chương trình quảng cáo khuyến lúc, đối tượng để kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi cịn có chương trình ưu đãi khác : • Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… • Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm v…v Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel tồn quốc 17 Kích cầu đa dạng hệ sinh thái Viettel - Vào thời điểm mắt, giá dịch vụ cước viễn thông Việt Nam mức cao so với trung bình thu nhập người dân Việt Nam Do vậy, lý mà Viettel tạo trào lưu giảm giá siêu khuyến liên tục để kích thích thị trường bùng nổ đồng thời đánh vào tâm lý khách hàng Việt Nam ưa thích “Ngon – bổ – rẻ” Thêm vào đó, thời điểm thương hiệu nước ngồi lăm le cơng vào thị trường Việt Nam, Viettel tạo rào cản để gây khó khăn cho thành phần ngoại nhập cơng “miếng mồi ngon” - Để tận dụng lợi dịch vụ viễn thơng khách hàng có sẵn, Viettel không ngừng mở rộng hệ sinh thái viễn thông với nhiều ứng dụng mang lại trải nghiệm tiện ích cho người dùng như: Keeng – mạng xã hội âm nhạc tải nhạc chất lượng cao Mocha – ứng dụng nhắn tin, trò chuyện miễn phí nội mạng Viettel BankPlus tiện ích toán, nạp tiền điện thoại tiện lợi từ ngân hàng di động - Viettel biết cách đưa chương trình quảng cáo khuyến lúc, đối tượng để kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ cơng ty Ngồi cịn có chương trình ưu đãi khác như: Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm v…v Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc 18 Sự nhạy cảm giá khách hàng với Viettel - Trong loại hình kinh doanh mức giá ln vấn đề mà khách hàng doanh nghiệp quan tâm đến Mức giá hợp lý giúp cho doanh nghiệp thu lại nhiều khách hàng với mức lợi nhuận cao Khách hàng thường so sánh giá sản phẩm dịch vụ với sản phẩm dịch vụ tương tự doanh nghiệp so sánh với sản phẩm thay Các mức giá khác ảnh hưởng đến tâm lí định mua khách hàng, cần phải xác định mức giá hợp lí sản phẩm dịch vụ Việc đo lường - độ nhạy cảm giá khách hàng quan trọng để định giá sản phẩm dịch vụ Để thực đo lường nhóm khảo sát 100 đáp viên phương pháp - vấn qua mạng vấn trực tiếp Các câu hỏi để khảo sát: (1) Anh/chị sử dụng nhà mạng di động nào? (2) Khi lựa chọn nhà mạng để sử dụng, yếu tố quan trọng để anh/chị lựa chọn? (3) Trước lựa chọn nhà mạng để sử dụng, anh/chị có tìm hiểu, so sánh giá cước nhà mạng khơng? (4) Anh/chị dàng thay đổi đầu số sử dụng để chuyển sang nhà mạng có đầu số khác hay khơng? (5) Theo anh/chị biết, gói cước nhà mạng Viettel có so với nhà mạng lại? (6) Nếu sử sụng sim thứ cho mục đích đó, anh/chị có lựa chọn sim nhà mạng Viettel không? (7) Nếu nhà mạng Viettel tăng giá gọi gói cước cao nhà mạng khác, anh/chị có tiếp tục sử dụng mạng Viettel không? (8) Theo anh/chị chất lượng mà Viettel mang lại có xứng đáng với số tiền mà bỏ hay khơng? (9) Nếu giữ nguyên số bạn dùng đổi đầu số nhà mạng, bạn chuyển sang nhà mạng nào? 19 Anh/chị sử dụng nhà mạng di động Vietnammobile Vinaphone 19 Mobifone 54 Viettel 63 10 20 30 40 50 60 70 Kết khảo sát cho thấy rằng, có đến 63 thuê bao sử dụng Viettel, vượt trội hẳn so với nhà mạng khác Qua biểu đồ nhận thấy phần nguyên nhân Ở biểu đồ này, có đến 66% đáp viên trả lời trước lựa chọn nhà mạng, họ tìm hiểu so sánh với nhà mạng khác Và lợi cạnh tranh lớn Viettel có gói cước với giá rẻ 20 Ở biểu đồ cho thấy rằng, đa số đáp viên nhạy cảm vấn đề giá gói cước Có đến 57% trả lời rằng, họ dừng sử dụng gói cước nhà mạng Viettel họ tăng giá giá gói cước cao so với nhà mạng cịn lại Từ thơng tin trên, thấy việc khách hàng có hiểu biết ngày rõ giá trị họ mang lại cho công ty Bởi vậy, việc lựa chọn nhà mạng tốt với mức giá hợp lí việc tất yếu phải xảy Sự nhạy cảm giá ngày tăng lên thời đại công nghệ số 4.0 với bùng nổ nghệ thông tin tràn ngập khắp nơi, nên họ có thêm nhiều lựa chọn để phù hợp với nhu cầu thân họ Việc khách hàng nhạy cảm giá nhà mạng nêu Nhưng với thông số thể lại cho thấy rằng, khách hàng khó thay đổi nhà mạng cho dù họ có độ nhạy cảm giá định 21 22 - Với gần 64% biểu đồ thứ 49% biểu đồ thứ hai, thấy việc thay đồi đầu số nhà mạng khó xảy Thơng qua nguyên nhân sau: Lí thứ nhất, nêu phần phân tích gói cước nhà mạng Có thể thấy, Viettel nhà mạng có gói cước với giá rẻ so với nhà mạng lớn lại nên việc khách hàng nhạy cảm với giá khó chuyển sang dùng gói cước nhà mạng khác có phần đắt so với Viettel Lí thứ hai việc chuyển đổi nhà mạng đầu số gây rắc rối cho khách hàng sử dụng Trong thực tế, chuyển đổi nhà mạng khách hàng phải đánh đổi nhiều thứ, chẳng hạn như: bị số liên lạc cũ, bạn bè khơng có thơng tin số nên cần phải tốn thêm thời gian để thông báo Đối với người gia đình lại khó khăn hơn, thay đổi nhà mạng cước gọi ngoại mạng đắt nhiều so với cước gọi nội mạng, với tâm lí lười thay đổi tốn thời gian tiền bạc nên đa số nhiều gia đình ln sử dụng chung nhà mạng với để thuận tiện cho việc liên lạc - Cùng với Viettel làm cho khác hàng hồn tồn hài lịng với chất lượng gói cước mình, thể qua biểu đồ 23 - Với 76% đáp viên hài lòng với việc Viettel mang lại cho họ giá trị xứng đáng khơng có lí mà họ lại phải thay đổi nhà mạng với bất tiện nêu - Với sách giá hợp lí mà Viettel đưa ra, việc chiếm giữ thị phần lớn thị trường mạng viễn thông điều hiển nhiên Kết khảo sát cho thấy rằng, phần lớn khách hàng sẵn sàng sử dụng Viettel cho cá nhân họ khơng có ý định thay đổi tương lai 24 V Phân tích chiến lược giá Viettel thực chiến lược phân biệt giá theo tiêu thức xâm nhập thị trường: - Trên sở phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu mà nhà quản lý Viettel lựa chọn định giá thâm nhập thị trường Với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Định giá trọn gói: Gói Sumo sim: Viettel tơn xã hội hóa di động với mục tiêu người nghèo có hội dùng điện thoại để họ bớt nghèo Thực tế cho thấy rào cản lớn người có thu nhập thấp giá máy điện thoại cịn cao Hiểu nhu cầu Viettel đưa sách máy điện thoại giá rẻ với 300.000 đến 600.000 đồng Hiểu mong muốn người dân Sumo sim đời Cố định homephone: Gói homephone khơng cước th bao đời với cần đóng trọn gói 500.000đ người sử dụng khơng cần phải quan tâm đến thuê bao hàng tháng Để sáng tạo mục đích đề ra, sáng tạo đóng vai trị quan trọng Với Viettel sáng tạo yếu tố sống cịn, Những gói Viettel cung cấp thị trường Tomato, Ciao gói cước “ Cha con” thể triết lý sẻ chia sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Định giá lẻ: - Gói Happy zone: Bình thường người sử dụng trả 1.500đ/phút gọi đi, nhiên người di chuyển phạm vi hẹp hay người du lịch, Viettel tung gói cước happy zone với giá 890đ/phút thay 900đ/phút vùng kích hoạt thay 1500đ/phút 25 Chính sách giá phân biệt theo khách hàng: - Nhóm khách hàng có thu nhập cao: gói cước Vip Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước khách hàng miễn phí đặt cọc Roaming đăng kí hạn mức roaming triệu đồng, hoãn thời gian chặn cước, cài đặt dịch vụ gia tăng đăng kí gói cước, miễn phí 200 phút gọi nước/tháng, miễn phí 100 tin nhắn SMS nước đầu tiên/tháng, miễn phí cước thuê bao dịch vụ MCA, lưu lượng miễn phí 300MB Gía cước vượt mức 25đ/50KB ( tính phần dung lượng lớn 300MB) - Bảng giá gói cước vip: loại cước giá cước ( đồng) Cước thuê bao tháng 250.000/tháng Cước gọi: đồng/phút Cước nhắn tin nước: 300/1 Tin nhắn SMS ngoại mạng nước: 350đ/Tin nhắn SMS quốc tế: 2500đ/Tin nhắn Nhắn tin MMS: 500/Tin nhắn Nhóm khách hàng gia đình- bạn bè: - Gói cước family Viettel gói cước dành cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè từ đến thuê bao trả sau Viettel lợi ích sử dụng gói cước Family cước gói thuê bao thành viên nhóm 495VNĐ/ phút Gói cước gọi tới số máy điện thoại cố định đăng ký trước 495VNĐ/ phút Được sử dụng tất giá trị dịch vụ gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Đối tượng sử dụng: Gói cước hướng tới khách hàng có nhu cầu sử dụng hịa mạng theo nhóm từ đến thuê bao di động trả sau - Bảng giá cước family: Loại cước giá: cước thuê bao 50.000đ/tháng Cước gọi: Đồng/phút Nhóm khách hàng doanh nghiệp-tổ chức: - Gói cước corporate gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao viettel trở lên Nhóm chủ corporate tốn tồn cước cho thành viên cước thành viên gộp chung với hóa đơn hợp đồng thuê bao chủ nhóm Được chiết khấu từ 6-10% hóa đơn chủ nhóm, cụ thể 26 nhóm có số lượng thuê bao từ đến 29 chiết khấu 6% Nhóm có số lượng thuê bao từ 30 trở lên chiết khấu 10%, phần cước chủ nhóm chiết khấu bao gồm cước phát sinh chủ nhóm cước phát sinh thành viên chủ nhóm đăng ký trả có Cước gọi nhóm thấp khoảng 495VNĐ/ phút, chủ nhóm corporate đứng tên hợp đồng phải cơng ty, thành viên nhóm cá nhân cơng ty - Lợi ích sử dụng dịch vụ: Tạo kết nối lâu dài với thành viên nhóm với cước gọi nội nhóm rẻ, mức chiết khấu hấp dẫn, giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp hấp dẫn, giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp sách chăm sóc khách hàng tốt cho doanh nghiệp - Bảng giá cước corporate cụ thể: Cước thuê bao tháng: 50.000đ/tháng Cước nhắn tin nước: 300đ/1 Tin nhắn SMS ngoại mạng nước: 350đ/Tin nhắn SMS quốc tế: 2500đ/Tin nhắn Nhắn tin MMS: 500đ/Tin nhắn Lưu ý: thuê bao chủ nhóm corporate gọi miễn phí đến thành viên nhóm Nhóm khách hàng học sinh: - Với thơng điệp “let’s fly” hịa mạng color viettel thiết kế dựa thấu hiểu sâu sắc tính cách, sở thích bạn học sinh 14 tuổi, đồng thời giải mối quan tâm từ phụ huynh việc quản lý chi tiêu thuê bao con, tra cứu vị trí thuê bao tạo môi trường học tập lành mạnh cho qua việc định hướng học tập hàng tháng từ phía Viettel - Bảng giá cước cụ thể cho gói “let’s fly”, hòa mạng colors Gọi tới số máy dịch vụ: 4000đ/phút Cước nhắn tin: SMS nội mạng nước 200đ/Tin nhắn, SMS ngoại mạng nước 250đ/Tin nhắn, nhắn tin MMS 500đ/Tin nhắn Nhóm khách hàng khách du lịch nước ngồi: - Gói cước tourist sim dành cho khách hàng du lịch nước ngồi, theo khách hàng sử dụng tourist sim cung cấp miễn phí thơng tin liên quan đến dịch vụ, danh lam thắng cảnh, phương tiện di chuyển, địa điểm du lịch thông qua đầu số 5055 Gói cước sử dụng, có hai mệnh khách hành lựa chọn 5USD 10USD Mức cước gọi quốc tế: 3.240 đồng/phút rẻ 27 10% so với cước gọi quốc tế gói cước khác, cước nhắn tin quốc tế 2.160 đồng/SMS rẻ 13.6% so với cước nhắn tin quốc tế Tùy vào thời gian lưu trú nhu cầu liên lạc du khách nạp thẻ để tiếp tục sử dụng dịch vụ Nhằm đáp ứng điều đó, Viettel cung cấp loại thẻ cào mệnh giá 50.000đồng, 100.000 đồng, 200.000 đồng, 500.000 đồng tương ứng với thời gian sử dụng 5,10,20, 30 50 ngày, cước dịch vụ khơng thay đổi Ngồi khách hàng cịn ưu đãi khơng phải trả chi phí th bao GPRS giải đáp miễn phí gọi tới tổng đài 18008168 hỗ trợ tiếng anh tiếng Trung - Bảng giá cước cụ thể: Gọi nội mạng Viettel 1.190đ/phút Gọi ngoại mạng 1.290đ/phút Nhắn tin nội mạng 300đ/tin nhắn Nhắn tin ngoại mạng 350đ/tin nhắn Nhắn tin quốc tế 2.500đ/tin nhắn Nhắn tin nước 500đ/tin nhắn Nhắn tin nước 2500đ/tin nhắn Nhóm khách hàng bình dân: - Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Lợi ích sử dụng cước: Khi giới hạn thời hạn thẻ Khách hành thực gọi nhắn tin thời điểm với điều kiện tài khoản đồng SMS ngoại mạng nước 250đ/Tin nhắn SMS quốc tế 2.500đ/Tin nhắn, nhắn tinMMS 500/Tin nhắn Nhóm khách hàng sinh viên: - Viettel thiết kế gói cước Hi school cho tính ưu đãi hấp dẫn với mong muốn mang đến cho em phương tiện kết nối, miễn phí truy cập hàng tháng tặng thêm 25.000đ, tham gia cước khách hàng sử dụng sách SMS400 với mức ưu đãi lớn 2500đ cho 400sms SMS nội mạng nước 100đ/Tin nhắn SMS ngoại mạng nước 250đ/Tin nhắn SMS quốc tế 2500đ/Tin nhắn Nhắn tin MMS 500/Tin nhắn 28 VI Nhận định chiến lược giá - Với chiến lược giá tiếp cận đến phân khúc khách hàng, Viettel thành công - việc đáp ứng nhu cầu khách hàng phân khúc Đưa sản phẩm dịch vụ đa dạng với nhiều mức giá khác khách - hàng Viettel dễ dàng tiếp cận Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt đến khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng đảm bảo mức giá hợp lý, nhờ khách hàng Viettel ln cảm thấy - họ bỏ hồn tồn xứng đáng với Viettel mang lại Để nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng, Viettel thường xuyên đưa chương trình khuyến lúc, đối tượng để kích thích người tiêu - dùng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ công ty Viettel ln theo đuổi sách giá tốt nhất, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng Cơng ty xóa bỏ khoảng cách Việt Nam giới việc đưa mức giá hợp lý với khách hàng, qua mở rộng kết nối người dân Việt Nam tới bạn bè năm châu Khơng dừng lại gói cước hấp dẫn, Viettel cịn có sách chiết khấu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ VII Danh mục tài liệu tham khảo 1- https://vietteltelecom.vn/ 2- http://vienthongviettel.com.vn/gioi-thieu-ve-viettel.html 3- https://vietteltelecom.vn/di-dong 4- http://www.vinaphone.com.vn/ 5- http://www.mobifone.vn/wps/portal/public 6- https://tinnhanhchungkhoan.vn/xa-hoi/viettel-tai-tro-mang-ban-quyen-asiad-2018-veviet-nam-239525.html 7- https://infonet.vn/cong-bo-31-nha-tai-tro-cho-cac-hoat-dong-cua-nam-apec-2017post240265.info 8- https://baodautu.vn/viettel-la-nha-tai-tro-doc-quyen-cuoc-thi-vo-dich-tin-hoc-vanphong-the-gioi-d31087.html 9- https://ictnews.vn/vien-thong/viettel-vnpt-mobifone-chiem-toi-95-thi-phan-dich-vuvien-thong-di-dong-158814.ict 10-https://ictnews.vn/vien-thong/viettel-vnpt-mobifone-chiem-toi-95-thi-phan-dich-vuvien-thong-di-dong-158814.ict 29 11-http://www.mobifone.vn/wps/portal/public/goi-cuoc/ 12-https://3gvinaphone.vn/thong-tin-cac-goi-cuoc-tra-truoc-cua-vinaphone/ 13-https://vietteltelecom.vn/di-dong/tra-truoc 14-https://3gmobifone.vn/tong-hop-cac-goi-cuoc-3g-mobifone.html 15-https://dichvumobile.vn/bang-gia-cac-goi-cuoc-3g-vinaphone.html 30 ... tích chiến lược giá 26 Viettel thực chiến lược phân biệt giá theo tiêu thức xâm nhập thị trường: .26 Chính sách giá phân biệt theo khách hàng: .26 VI Nhận định chiến lược giá ... nhân họ khơng có ý định thay đổi tương lai 24 V Phân tích chiến lược giá Viettel thực chiến lược phân biệt giá theo tiêu thức xâm nhập thị trường: - Trên sở phân tích đánh giá môi trường kinh... 22GB 36GB 200MB 600MB 1,2GB 1,5GB Chiến lược Marketing Chiến lược định vị - Từ việc phân tích rõ thị trường đối thủ cạnh tranh Viettel xây dựng cho chiến lược định vị nhằm tạo nên khác biệt ưu