THỰC TRẠNG KẾ TOÁN DOANH THU - CHI PHÍ - XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI EVNTELECOM 2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Viễn thông 2.1.1 Đặc điểm chung ảnh hưởng đến kế toán doanh thu - chi phí - xác định kết quả kinh doanh dịch vụ Viễn thông Với ngành nghề kinh doanh dịch vụ Viễn thông thì kế toán doanh thu - chi phí - xác định kết quả kinh doanh có một số đặc điểm sau: Thứ nhất: Đây là loại hình kinh doanh không có sản phẩm dở dang, quá trình sản xuất gắn liền quá trình tiêu thụ do đó TK 1542 - Chi phí sản xuất kinh doanh dở dang chi tiết hoạt động Viễn thông và Công nghệ thông tin không có số dư cuối kỳ. Thứ hai: Báo cáo của Công ty là báo cáo hợp nhất của các Trung tâm và văn phòng Công ty. Dựa vào Báo cáo bán hàng từ các đại lý, Trung tâm sẽ theo dõi doanh thu dịch vụ Viễn thông qua các chỉ tiêu:  Doanh thu bán hàng nội bộ  Doanh thu cho thuê kênh luồng  Doanh thu dịch vụ VoIP  Doanh thu dịch vụ CDMA  Doanh thu dịch vụ Internet  Doanh thu khác Các Trung tâm Viễn thông Miền Bắc, Trung tâm Viễn thông Miền Nam, Trung tâm Viễn thông Miền Trung, Trung tâm Viễn thông Tây Nguyên sẽ theo dõi tất cả các loại dịch vụ Viễn thông mà hiện nay Công ty đang cung cấp. Đối với Trung tâm di động chỉ theo dõi dịch vụ CDMA, Trung tâm Internet theo dõi dịch vụ Internet, Trung tâm Truyền dẫn theo dõi cho thuê kênh luồng và dịch vụ VoIP. 11 Sau đó, từ báo cáo doanh thu của các Trung tâm định kỳ gửi lên vào cuối mỗi quý, Công ty sẽ tổng hợp thành doanh thu dịch vụ Viễn thông cho từng loại hình dịch vụ phát sinh trong quý. Thứ ba: Với các dịch vụ như E-mobile, E-Com có hai hình thức cung cấp dịch vụ đó là hình thức trả trước và hình thức trả sau. Vì vậy kế toán tại Công ty và Trung tâm xuất hiện cả doanh thu dịch vụ Viễn thông và doanh thu chưa thực hiện. Thứ tư: Không giống như một số Công ty kinh doanh trong lĩnh vực Viễn thông khác. Đối với loại dịch vụ điện thoại di động khi có khách hàng mới hoà mạng thì Công ty cung cấp đồng thời cả máy và sim. Vì vậy trong doanh thu có cả doanh thu bán máy. 2.1.2 Đặc điểm doanh thu 2.1.2.1 Khái niệm - phân loại doanh thu dịch vụ Viễn thông Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh quy mô hoạt động kinh doanh của Công ty. Đây là chỉ tiêu cho thấy sự trưởng thành và tốc độ phát triển của Công ty. Ngày nay dịch vụ Viễn thông đang ngày càng lớn mạnh, sự cạnh tranh của các Công ty hoạt động trong lĩnh vực này trở nên khốc liệt hơn. Với Công ty nào có khả năng đưa ra nhiều dịch vụ và chất lượng dịch vụ tốt sẽ chiếm tỷ trọng lớn trên thị trường Viễn thông. Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực không phải là một trong những đơn vị đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực này, tuy nhiên kinh doanh rất nhiều loại hình dịch vụ tạo nên doanh thu lớn. Hiện nay, Công ty đang triển khai một số dịch vụ Viễn thông sau:  Dịch vụ cho thuê kênh luồng ♦ Thuê kênh nội hạt ♦ Thuê kênh liên tỉnh ♦ Thuê kênh quốc tế  Dịch vụ điện thoại VoIP ♦ VoIP trong nước 22 ♦ VoIP quốc tế  Dịch vụ điện thoại cố định có dây ♦ Cước dịch vụ ♦ Cước kết nối  Dịch vụ CDMA ♦ Dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-com) ♦ Dịch vụ điện thoại di động nội vùng (E-Phone) ♦ Dịch vụ điện thoại di động toàn quốc (E-Mobile)  Dịch vụ Internet ♦ Cung cấp dịch vụ kết nối ♦ Cung cấp dịch vụ truy cập ♦ Cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet  Dịch vụ giải trí bình chọn  Dịch vụ giá trị gia tăng Các loại hình dịch vụ trên đã được Công ty triển khai trên khắp 64 tỉnh thành trên cả nước. Riêng dịch vụ thuê kênh thì khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp như: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Ngân hàng quốc tế, Ngân hàng cổ phần nhà Hà nội, Công ty Net nam, Công ty VTRAC, các Sở điện lực…Đối với các loại hình dịch vụ khác thì khách hàng có thể là tổ chức cũng có thể là các cá nhân. Dịch vụ CDMA, VoIP là dịch vụ đem lại nguồn doanh thu lớn nhất cho Công ty. Nhìn chung, là một trong những Công ty ra đời muộn trong lĩnh vực Viễn thông nên các loại hình dịch vụ cũng chỉ mới phổ biến trong thời gian gần đây. Trong tương lai Công ty sẽ tiến hành triển khai các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu sử dụng trong và ngoài nước. 2.1.2.2 Cách tính doanh thu 33 Thông thường, đối với các dịch vụ Viễn thông, chủ yếu là các dịch vụ điện thoại, doanh thu được xác định như sau: DT dịch vụ Viễn Thông = DT cước hoà mạng + DT cước phát sinh Trong đó: DT cước hoà mạng Số lượng thuê bao HM mới Đơn giá HM một thuê bao = x Số lượng thuê bao HM mới DT cước hoà mạng DT cước phát sinh DT cước thuê bao 1 tháng DT cước liên lạc + = - Tiền khuyến mãi Doanh thu cước thuê bao tháng được sử dụng cho các loại hình dịch vụ : VoIP, dịch vụ E-Com trả sau, Dịch vụ E-Mobile trả sau, Dịch vụ E-Phone, Dịch vụ E- Tel… Tính đến thời điểm đầu năm 2008 thì: Cước thuê bao tháng của E-com trả sau là: 27 000 đồng/tháng 44 Cước thuê bao tháng của E- Mobile trả sau là: 50 000 đồng/tháng Cuớc thuê bao tháng của E- Phone là : 36 364 đồng/ tháng- máy Doanh thu cước liên lạc được tính theo phương thức blocks 6s + 1s DT cước liên lạc = Giá cước 6s đầu tiên + (Tổng thời gian liên lạc – 6s) x Giá cước 1s tiếp theo + Cước dịch vụ khác Cụ thể: Giá cước 6s đầu tiên và đơn giá cước 1s tiếp theo khác nhau đối với các cuộc gọi nội tỉnh, liên tỉnh, nội mạng di động, ngoại mạng di động, gọi quốc tế. Đồng thời giá cước này cũng khác nhau đối với dịch vụ trả trước và dịch vụ trả sau. Cước dịch vụ khác gồm có cước tin nhắn, cước truy cập internet, cước gọi vào VSAT, cước dịch vụ giải trí bình chọn, dịch vụ giá trị gia tăng… Đối với dịch vụ nhắn tin, dịch vụ giải trí bình chọn, dịch vụ giá trị gia tăng thì bằng giá cước 1 tin nhắn nhân với tổng số tin nhắn. Trong đó hiện nay dịch vụ giải trí bình chọn có 15 loại dịch vụ với giá cước khác nhau. Dịch vụ giá trị gia tăng có 9 loại dịch vụ với giá cước khác nhau. Với giá cước cao nhất là 5 000đồng, thấp nhất là 2 000đồng. Riêng đối với cước dịch vụ internet và dịch vụ thuê kênh thì được tính như sau: Cước DV Internet Số lượng thuê bao HM mới Phí DV hàng tháng = + Phí khởi tạo dịch vụ Cước thuê kênh 55 Số lượng thuê bao HM mới Cước thuê kênh phát sinh = + Cước đầu nối 2.1.3 Đặc điểm chi phí Đối với chi phí kinh doanh dịch vụ Viễn thông thì việc tập hợp chi phí được tính cho tổng doanh số bán, mà không tính cho một đơn vị sản phẩm. Các khoản mục chi phí bao gồm:  Chi phí nhân công  Chi phí đồ dùng văn phòng  Chi phí khấu hao tài sản cố định  Chi phí thu cước  Chi phí làm thẻ sim  Chi phí dịch vụ mua ngoài  Chi phí bằng tiền khác ………. Trong đó chi phí được tính vào tài khoản 154 chủ yếu là chi phí khấu hao máy móc thiết bị phục vụ cho dịch vụ Viễn thông. Cụ thể như:  Chi phí khấu hao cáp quang, đường trục  Chi phân bổ máy hàn, máy tính trực tổng đài, bộ treo néo quang… Việc kế toán chi phí tại Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực được thực hiện chủ yếu với 2 TK 627, TK 632. Công ty không sử dụng TK 621, TK 622 trong việc kế toán chi phí Viễn thông. Chi phí kinh doanh phát sinh tại cả Trung tâm và văn phòng Công ty nhưng chủ yếu được phát sinh tại các Trung tâm. Cuối kỳ kế toán các Trung tâm 66 gửi báo cáo chi phí sản xuất kinh doanh về văn phòng Công ty. Trên cơ sở các báo cáo đó kết hợp các chứng từ khác, kế toán tại Công ty sẽ tiến hành ghi sổ và nhập số liệu vào phần mềm kế toán. Không giống như các loại hình kinh doanh dịch vụ khác, ngay tại thời điểm bán hàng, Công ty không biết được số phát sinh tại TK 632 là bao nhiêu. Đến thời điểm cuối kỳ khi hoàn tất báo cáo chi phí từ Trung tâm gửi lên và tập hợp chi phí phát sinh tại văn phòng Công ty thì mới tính được tổng giá vốn xuất bán trong kỳ. 2.1.4 Một số đặc điểm đặc trưng khác Trong bối cảnh EVNTelecom là một doanh nghiệp gia nhập làng Viễn thông Việt Nam muộn (Chỉ sớm hơn HT một thời gian ngắn). Sử dụng công nghệ tiên tiến CDMA 200-1X, tần số 450Mhz, hỗ trợ EV-DO. Đây là mạng di động và cố định sử dụng công nghệ tiên tiến có vùng phủ sóng rộng. Thích hợp với những vùng có không gian rộng lớn ít bị che chắn như: vùng ngoại thành và nông thôn. Tuy nhiên đối với vùng dân cư đông đúc có nhiều nhà cao tầng thì khả năng bắt sóng của thiết bị đầu cuối sẽ bị hạn chế làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Ở Việt Nam công nghệ CDMA chỉ được sử dụng bởi 2 nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông. Tận dụng ưu thế công nghệ CDMA mang lại, có vùng phủ sóng gấp 3 lần so với công nghệ GSM, Công ty mở rộng cung cấp dịch vụ cho các khách hàng ở nông thôn, vùng sâu. Đặc biệt cho loại hình dịch vụ cố định không dây. Với đặc điểm kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ Viễn thông, lại có thị trường với quy mô rộng lớn trải dài từ Bắc xuống Nam, nên Công ty không tiến hành bán lẻ mà cung cấp dịch vụ qua hệ thống lớn các đại lý. Mỗi Trung tâm trực thuộc sẽ theo dõi đại lý trong phạm vi địa lý mà Trung tâm quản lý. Số lượng đại lý tập trung nhiều nhất ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Có hai hình thức đại lý chính là đại lý hoa hồng và đại lý bán lại. Đại lý bán lại chủ yếu dùng cho kinh doanh dịch vụ điện thoại có dây, còn các dịch vụ còn lại chủ yếu 77 sử dụng hình thức đại lý hoa hồng. Tại đại lý hoa hồng sẽ tiến hành bán đúng giá theo giá mà phòng kinh doanh của Công ty đưa ra, và hàng tháng sẽ nhận số tiền hoa hồng từ số lượng dịch vụ hàng hóa bán ra. Do thị trường mua và bán của Công ty tương đối rộng nên số lượng khách hàng và nhà cung cấp nhiều, gồm cả trong và ngoài nước, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế hay cá nhân. Đối với dịch vụ CDMA từ các cá nhân chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt, còn các dịch vụ khác thanh toán chủ yếu qua ngân hàng. Trong quá trình thanh toán chủ yếu là thanh toán ngay, ngoài ra Công ty còn sử dụng hình thức bán hàng trả góp trong thời gian 3 tháng. Đối với các hợp đồng kinh tế lớn, khách hàng thường xuyên thì thời gian trả chậm được kéo dài hơn. 2.2 Kế toán doanh thu và các khoản giảm trừ doanh thu 2.2.1 Kế toán doanh thu 2.2.1.1 Tài khoản sử dụng Quan hệ giữa Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực và các Trung tâm là quan hệ hạch toán phụ thuộc, quan hệ giữa các trung tâm và đại lý là quan hệ giao đại lý và nhận đại lý. Tại Trung tâm và Công ty đều có bộ máy kế toán hoạt động tuân theo đúng chế độ chuẩn mực của Bộ Tài Chính và quy định riêng của Tổng công ty Điện lực.Do đó để kế toán doanh thu cung cấp dịch vụ Viễn thông, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực sử dụng các loại tài khoản sau: * Tài khoản 5112: Doanh thu về Viễn thông và công nghệ thông tin Tài khoản này dùng để phản ánh doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Viễn thông của Công ty được thực hiện trong một kỳ sản xuất kinh doanh. TK 5112 được chi tiết thành các tài khoản cấp 3. Cụ thể như sau: TK 51122: Doanh thu Viễn thông công cộng TK 51123: Doanh thu công nghệ thông tin Trong đó doanh thu Viễn thông công cộng gồm có: TK 511221: Cho thuê kênh luồng 88 TK 511222: E-tel TK 511223: CDMA TK 5112231: Dịch vụ điện thoại E-com TK 5112232: Dịch vụ điện thoại E-phone TK 5112233: Dịch vụ điện thoại E-mobile TK 511224: Điện thoại Voice IP trong nước, quốc tế TK 511225: Truy cập và kết nối internet TK 511228: Các dịch vụ Viễn thông khác Các tài khoản này được mở tại cả Công ty và các Trung tâm hạch toán phụ thuộc. Tại các Trung tâm tài khoản doanh thu dịch vụ Viễn thông phản ánh doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Viễn thông đã cung cấp cho khách hàng tại Trung tâm và các đơn vị đại lý. Tại văn phòng Công ty thì tài khoản doanh thu dịch vụ Viễn thông phản ánh doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ phát sinh tại văn phòng Công ty và các báo cáo định kỳ từ Trung tâm gửi lên. Riêng đối với công tác kế toán tại văn phòng Công ty thì mở thêm các tiểu khoản để theo dõi chi tiết cho từng Trung tâm. Có một điều khác biệt trong nội dung của TK 51122 được dùng ở Trung tâm và Công ty. Ở Trung tâm thì định kỳ sẽ được kết chuyển sang tài khoản 33631 để thanh toán với Công ty. Còn tại Công ty thì cuối quý TK 51122 sẽ kết chuyển hết sang TK 9112 để xác định kết quả kinh doanh dịch vụ Viễn thông. *TK 5122: Doanh thu nội bộ - Doanh thu Viễn thông và Công nghệ Thông tin Phản ánh doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ cho các Trung tâm và Công ty. Tài khoản này được chi tiết cụ thể như sau: TK 51221: Doanh thu thông tin Viễn thông nội bộ TK 51222: Doanh thu Viễn thông công cộng TK 51223: Doanh thu công nghệ thông tin TK 512221: Cho thuê kênh luồng 99 TK 512222: E-tel TK 512223: CDMA TK 5122231: Dịch vụ điện thoại E-com TK 5122232: Dịch vụ điện thoại E-phone TK 5122233: Dịch vụ điện thoại E-mobile TK 512224: Điện thoại Voice IP trong nước, quốc tế TK 512225: Truy cập và kết nối internet TK 512228: Các dịch vụ Viễn thông khác * TK 13631: Phải thu nội bộ giữa Công ty và các đơn vị phụ thuộc - Doanh thu. Tài khoản này được dùng ở cả Công ty và các Trung tâm để kế toán các khoản doanh thu dịch vụ bán hàng phát sinh trong quý mà các Trung tâm phải gửi lên Công ty. Tại Công ty TK 13631 được chi tiết cho từng Trung tâm. Tại Trung tâm TK 13631 được sử dụng khi cung cấp dịch vụ Viễn thông nội bộ. Ở Công ty thì TK này dùng để phản ánh số doanh thu cung cấp dịch vụ Viễn thông mà Trung tâm phải nộp. * TK 33631 : Phải trả nội bộ giữa Công ty và các đơn vị phụ thuộc -Doanh thu. Tài khoản này được áp dụng ở các Trung tâm trực thuộc của Công ty. Để phản ánh số doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ phát sinh tại Trung tâm và các đại lý thuộc Trung tâm mà Trung tâm phải nộp lên Công ty cuối mỗi quý. *TK 13636 : Phải thu về thuế GTGT được khấu trừ *TK 33636: Phải trả về thuế GTGT được khấu trừ *TK 33311: Thuế GTGT được khấu trừ đầu ra 2.2.1.2 Chứng từ sử dụng và quy trình luân chuyển chứng từ Với đặc điểm ngành nghề kinh doanh Viễn thông, nên Công ty sử dụng đồng thời chứng từ chung do chế độ kế toán ban hành và các chứng từ mang tính đặc thù ngành. Trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ Viễn thông thì chứng từ được sử dụng ở Công ty và các Trung tâm gồm có:  Hợp đồng cung cấp dịch vụ Viễn thông 1010 [...]... trình kế toán giá vốn hàng bán dịch vụ Viễn thông tại Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực: • * 1542 - Chi phí sản xuất kinh doanh dở dang - Viễn thông và công nghệ thông tin • Tài khoản này được sử dụng để tập hợp chi phí và xác định giá thành 34 • TK được mở chi tiết cho từng hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông:  TK 15421 - Viễn thông nội bộ  TK 15422 - Viễn thông công cộng   TK 154222 - E-... vốn dịch vụ Viễn thông được xác định là tiêu thụ trong kỳ • Được chi tiết thành các TK sau:  TK 63221 - Thông tin Viễn thông nội bộ  TK 63222 - Thông tin Viễn thông công cộng  TK 632221 - Cho thu kênh luồng  TK 632222 - E - tel 35  TK 632223 - CDMA • TK 6322231 - Dịch vụ điện thoại E- com • TK 6322232 - Dịch vụ điện thoại E- phone • TK 6322233 - Dịch vụ điện thoại E- mobile   TK 632225 - Truy... xác định hoa hồng phải trả cho các đơn vị nhận đại lý Tại các Trung tâm thì doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Viễn thông được xác định khi các đơn vị nhận đại lý gửi chứng từ và các hoá đơn phát sinh như: Hoá đơn GTGT, Phiếu khuyến mãi, Báo cáo bán hàng Doanh thu dịch vụ Viễn thông được ghi nhận gồm có doanh thu cho thu kênh luồng, doanh thu VoIP, doanh thu CDMA, doanh thu Internet Trong đó doanh. .. đồ quy trình kế toán Chứng từ gốc Sổ KT chi tiết Doanh thu Nhật ký chung Sổ cái TK 511,512,131… Bảng Tổng hợp chi tiết Bảng cân đối số phát sinh Báo cáo kế toán Quy trình ghi sổ cho nghiệp vụ xác định doanh thu tại Công ty EVNTelecom như sau: Ghi chú: Ghi hàng ngày Ghi định kỳ Quan hệ đối chi u Sơ đồ 5: Quy trình ghi sổ kế toán theo hình thức nhật ký chung nghiệp vụ xác định doanh thu tại Công ty Do... cáo là doanh thu đã được trừ các khoản giảm trừ doanh thu Tuy nhiên kế toán tại Trung tâm phải gửi báo cáo chi tiết các khoản giảm trừ doanh thu kèm theo nguyên nhân giảm trừ lên Công ty • Tài khoản được sử dụng gồm có : • TK 521 - Chi t khấu thương mại • TK 531 - Hàng bán bị trả lại • TK 532 - Giảm giá hàng bán • 2.3 Kế toán chi phí kinh doanh • 2.3.1 Kế toán giá vốn hàng bán dịch vụ Viễn thông • 2.3.1.1... Truy cập và kết nối internet  • TK 632224 - Điện thoại VoIP trong nước và quốc tế TK 632228 - Các dịch vụ Viễn thông khác * TK 13637 - Phải thu nội bộ giữa Công ty với các đơn vị trực thu c - Chi phí sản xuất kinh doanh Viễn thông và Công nghệ thông tin • Tài khoản này được sử dụng tại các Trung tâm Phản ánh số phải thanh toán giữa Trung tâm và Công ty về số chi phí thực tế phát sinh tại Trung tâm... 154223 - CDMA  TK 154224 - Điện thoại VoIP trong nước và quốc tế  TK 154225 - Truy cập và kết nối internet  • TK 154221 - Cho thu kênh luồng TK 154228 - Các dịch vụ Viễn thông khác TK 1542 được sử dụng tại Trung tâm để phản ánh các chi phí liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh phát sinh tại Trung tâm Và cuối quý sẽ kết chuyển toàn bộ số chi phí đã phát sinh trong quý sang TK 13637 để thanh toán. .. điểm công tác kế toán nên quá trình ghi sổ nghiệp vụ xác định doanh thu được thực hiện ở 2 khâu là tại các Trung tâm và tại Công ty 22 Tại đại lý không tiến hành ghi nhận doanh thu bán hàng mà căn cứ vào Hoá đơn GTGT, phiếu ưu cầu sử dụng dịch vụ lập bảng kê hàng hoá dịch vụ bán gửi cho Trung tâm Định kỳ vào ngày 15, 30 hàng tháng, đại lý nộp toàn bộ số tiền phí dịch vụ và cước nóng đã thu của khách... dụng dịch vụ của Công ty thường xuyên đồng thời tăng số lượng khách hàng mới • Các chứng từ chủ yếu được sử dụng gồm có:  Hợp đồng kinh tế mua bán hoặc cam kết thanh toán việc mua hàng  Hoá đơn GTGT • • ……… Khi có nghiệp vụ về các khoản giảm trừ doanh thu thì kế toán tại Trung tâm sẽ tiến hành nhập số liệu vào phần mềm kế toán Định kỳ gửi báo cáo doanh thu lên Công ty, doanh thu ghi vào báo cáo là doanh. .. CHI TIẾT ĐỐI TƯỢNG THEO TÀI KHOẢN • TK 51122: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ -Doanh thu dịch vụ Viễn thông -Viễn thông công cộng • Từ ngày 1/12/2007 đến ngày 31/12/2007 • Trích • • N • Số • • g • Phát sinh • Phát sinh chứng Họ • Diễn giải TK à nợ có từ y • TK 511221: DT BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DV - VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG- CHO THU KÊNH LUỒNG • 3 • Cước thu 1 kênh truyền / dẫn HN – • • 1 • 004591 . kế toán doanh thu - chi phí - xác định kết quả kinh doanh dịch vụ Viễn thông Với ngành nghề kinh doanh dịch vụ Viễn thông thì kế toán doanh thu - chi phí. THỰC TRẠNG KẾ TOÁN DOANH THU - CHI PHÍ - XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI EVNTELECOM 2.1 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Viễn thông