Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Marketing căn bản
1Marketing căn bảnMarketing căn bảnGV: ĐÀO HOÀI NAMKHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCHBỘ MÔN MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch2 9/3/2003GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌCGIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌCPhương pháp dạy:Số tiết dự giờ trên lớp: 30Số tiết sinh viên tự nghiên cứu và làm bài tập theo nhóm: 15Phương pháp đánh giá:Viết tiểu luận theo nhóm: 30% (Sinh viên làm việc theo nhóm, mỗi nhóm 5 sinh viên)Thi cuối môn: 70%Tài liệu học tập và tham khảoTài liệu đọc bắt buộc: Marketing căn bản – Nhóm giảng viên bộ môn biên sọan – 2005; Bài giảng của giảng viênTài liệu tham khảo: Nguyên lý tiếp thò – TS. Nguyễn Đình Thọ, TS. Nguyễn Thò Mai Trang Khoa Thương Mại – Du Lòch3 9/3/2003NỘI DUNG MÔN HỌCNỘI DUNG MÔN HỌC1. Nhập môn marketing2. Môi trường marketing3. Hành vi tiêu dùng4. Nghiên cứu marketing5. Phân khúc thò trường và xác đònh thò trường mục tiêu6. Chiến lược sản phẩm7. Chiến lược giá8. Chiến lược phân phối9. Chiến lược xúc tiến10. Tổ chức thực hiện Khoa Thương Mại – Du Lòch4 9/3/2003CHƯƠNG 1NHẬP MÔN MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch5 9/3/2003ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETINGĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING “Là một tiến trình hoạch đònh và thực hiện sự sáng tạo, đònh giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, sản phẩm, dòch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.”(AMA – American Marketing Association) Khoa Thương Mại – Du Lòch6 9/3/2003Marketing là một qui trình các hoạt động nắm bắt, quản trò, và thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của cá nhân hay tổ chứcNắm bắt nhu cầu, mong muốn: Nghiên cứu thò trườngQuản trò nhu cầu, mong muốn: Khuyến khích nhu cầu: sản phẩm – giá cả – chiêu thòĐẩy nhanh tiến trình trao đổi: phân phối; khuyến mãi, phương thức thanh toán. Kiểm soát: Đo lường, kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động marketingThoả mãn nhu cầu, mong muốn: tạo ra giá trò tiêu dùng cao ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETINGĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETINGMark Speech – Prof. AIT Khoa Thương Mại – Du Lòch7 9/3/2003Xuất phát Xuất phát điểmđiểmĐối tượng Đối tượng chínhchínhCông cụCông cụMục tiêuMục tiêuKhái niệm bán hàngKhái niệm marketingCÁC QUAN ĐIỂM MARKETINGCÁC QUAN ĐIỂM MARKETINGDoanh nghiệpSản phẩmDòch vụXúc tiến &bán hàngLợi nhuận thông qua doanh số bánThò trường Khách hàngMarketing hỗn hợpLợi nhuận thông qua sự thỏa mãn Khoa Thương Mại – Du Lòch8 9/3/2003CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETINGCÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETINGNhu cầuMong muốnMức cầuGiao dòchTrao đổiQuan hệThò trườngSản phẩmDòch vụChất lượng cảm nhậnSự thỏa mãn Khoa Thương Mại – Du Lòch9 9/3/2003LI ÍCH TÌM KIẾMLI ÍCH TÌM KIẾMNhu cầu – mong muốn của khách hàngTính kinh tếLợi ích chức năngLợi ích tinh thầnSự tiện lợiThẫm mỹNhững đặc tính của một thương hiệuGiá cảTính năng kỷ thuậtBềnSố lượng chức năngKhả năng vận hànhHình ảnh có đượcGiá trò tâm lý-xã hộiKiểu dàng- bao bìKích cở- trọng lượngThao tác sử dụng Khoa Thương Mại – Du Lòch10 9/3/2003Lợi ích Tinh thầnLợi ích Chức năngThuộc tính sản phẫmSẢN PHẨM HỮU HÌNHSẢN PHẨM HỮU HÌNHCác thuộc tính quan sát bên ngòai của sản phẩm (kiểu dáng, bao bì, nhãn hàng, các thiết kế đặt trưng, …)Công dụng, đặc tính lý tính, sự vận hành, sự tiện lợi, dể sử dụng…Giá trò xã hội, tâm lý, vò thế [...]... Khoa Thương Mại – Du Lòch 16 MỤC TIÊU MARKETING Công ty (Company): Đạt được các mục tiêu ngắn hạn và tạo ra lợi nhuận và danh tiếng trong dài hạn Nâng cao và mở rộng thò phần Tăng trưởng doanh thu Nâng cao giá trò thương hiệu Đạt được lợi nhuận và duy trì lợi nhuận đó lâu dài Nâng cao giá trò cổ đông 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 17 MARKETING HỖN HP (MARKETING MIX) Sản phẩm Giá cả Cải... (Customers’ needs and wants) Thông tin về sản phẩm, thương hiệu (Communication) Khoa Thương Mại – Du Lòch 19 CHỨC NĂNG MARKETING Rà soát lại môi trường Phân tích cơ hội Phân khúc Lựa chọn thò trường mục tiêu Thực hiện các chương trình marketing 9/3/2003 Xác lập mục tiêu & chiến lược marketing Đo lường Kiểm soát Điều chỉnh Khoa Thương Mại – Du Lòch 20 ... phân phối Chiến lược phân phối Quản trò đội ngũ bán hàng Quản trò nhu cầu và cung ứng Phương pháp đònh giá Chiến lược giá Phương thức thanh tóan Marketing hỗn hợp Xúc tiến – chiêu thò Quảng cáo PR Khuyến mãi Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Thò trường mục tiêu 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 18 MỐI QUAN HỆ GIỮA 4Ps VÀ 4Cs Sản Phẩm (Product) Giá cả (Price) Chi phí đối với... thuộc vào R&D, sản xuất, vật tư, kiểm tra và quản lý chất lượng, đào tạo và quản lý nhân sự, … không phải marketing Chất lượng được cảm nhận: Chất lượng dựa vào những đánh giá cảm nhận của khách hàng trong qua trình tiếp xúc và tiêu dùng sản phẩm Phụ thuộc vào kỷ thuật và sản xuất và đặc biệt là vào marketing 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 12 Chất lượng cảm nhận về sản phẩm điện thọai di động Giá... Khoa Thương Mại – Du Lòch 14 GIAO DỊCH – TRAO ĐỔI – QUAN HỆ Truyền thông Sản phẩm – dòch vụ Tập hợp những người bán Tập hợp những người mua $$$$ Thông tin 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 15 MỤC TIÊU MARKETING Khách hàng (Customers): Thoả mãn khách hàng Xác đònh điều mà khách hàng mong ước Nỗ lực làm cho khách hàng hài lòng Tạo dựng khách hàng trung thành Thu hút, lôi kéo khách hàng mới . 1Marketing căn bảnMarketing căn bảnGV: ĐÀO HOÀI NAMKHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCHBỘ MÔN MARKETING Khoa Thương Mại – Du Lòch2. tập và tham khảoTài liệu đọc bắt buộc: Marketing căn bản – Nhóm giảng viên bộ môn biên sọan – 2005; Bài giảng của giảng viênTài liệu tham khảo: Nguyên