ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở VPBANK TRONG THỜI GIAN TỚI Trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam là định hướng phát triển của VPBank trong những năm tới. Để thực hiện được mục tiêu đó, trước mắt VPBank còn rất nhiều việc phải làm. Dưới góc nhìn của một sinh viên thực tập, sau đây tôi xin trình bày một số ý tưởng về việc phát triển các dịch vụ ngân hàng tại VPBank trong thời gian tới: 1. Đẩy mạnh việc xây dựng và quảng bá hình ảnh ngân hàng Trong thời gian gần đây, thông qua việc tài trợ cho một số chương trình truyền hình trên VTV1 và VTV3, VPBank đã khá thành công trong việc xây dựng và quảng bá cho hình ảnh của mình. Thương hiệu VPBank cùng với câu slogan: “VPBank – hoàn thiện trên từng bước tiến” đã trở nên quen thuộc với công chúng. Tuy nhiên, bên cạnh việc xây dựng thành công hình ảnh VPBank thì việc giới thiệu các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng lại chưa được chú trọng đúng mức. VPBank đang hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, đối tượng mà VPBank hướng tới đó là những khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Muốn mở rộng thị trường, VPBank không những cần quảng bá, xây dựng thương hiệu mà còn phải đẩy mạnh việc giới thiệu các sản phẩm của mình đến với khách hàng. Có rất nhiều cách để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm nhưng có một cách ít tốn kém và đem lại hiệu quả khá cao đó là giới thiệu sản phẩm trên website của ngân hàng. Muốn làm được điều đó, website của ngân hàng cần phải có giao diện đẹp, bắt mắt, bố cục hợp lý và cung cấp đầy đủ cho khách hàng những thông tin cần thiết. Tuy nhiên website hiện thời của VPBank lại chưa đáp ứng được những yêu cầu đó. So với website của các ngân hàng trong nước như ACB, Techcombank, Incombank… thì website của VPBank còn thua kém cả về nội dung lẫn hình thức. Theo ý kiến của cá nhân tôi, trong thời gian sớm nhất, VPBank nên đầu tư xây dựng lại website của 1 1 mình. Việc làm này không tốn quá nhiều công sức và chi phí nhưng sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. 2. Thành lập bộ phận Quản trị quan hệ khách hàng - Customer Relationship Management Các nhà nghiên cứu đã thấy rằng: việc duy trì quan hệ với một khách hàng tốn ít chi phí hơn nhiều so với việc đi tìm một khách mới. Hiện nay sự cạnh tranh giữa các ngân hàng đang diển ra hết sức gay gắt. Không ngừng mở rộng thị trường là mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng nhưng bên cạnh đó, việc giữ quan hệ các khách hàng cũ cũng đóng một vai trò quan trọng không kém. Để làm được điều này, ngân hàng phải thành lập một bộ phận làm nhiệm vụ Quản trị quan hệ khách hàng. CRM là viết tắt cho Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management). Đây là lĩnh vực nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng dù là doanh nghiệp bán hàng hay doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. Chính xác hơn, phải xem CRM là một quy trình liên kết cả thông tin về khách hàng, vể hiệu quả và trách nhiệm trong việc bán hàng , tiếp thị và về xu hướng thị trường. CRM Internet được xem như một kênh giao tiếp hữu dụng với khách hàng nhằm mở rộng thị trường bên cạnh phương pháp quản trị truyền thống “Tôi nhớ bạn, và tôi biết bạn là ai. Tôi có thể nói chuyện với bạn, và qua đó tôi biết được nhiều điều về bạn mà đối thủ cạnh tranh của tôi không thể biết bằng bất cứ giá nào nên tôi có thể làm những điều mà đối thủ của tôi không thể” – Đó chính là nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận Quản trị quan hệ khách hàng. Quan hệ khách hàng khác so với phương thức marketing dựa trên cơ sở dữ liệu trước đây ở chỗ kỹ thuật marketing dựa trên cơ sở dữ liệu tập trung cố gắng vào việc bán được nhiều hàng cho khách hàng với chi phí thấp nhất. Cách tiếp cận của marketing dựa trên cơ sở dữ liệu là hướng vào doanh nghiệp. Tuy nhiên, không thể có những khách hàng trung thành chỉ nhờ vào những chiến 2 2 dịch giảm giá và khuyến mãi một lần thường được sử dụng trong phương thức marketing này vì thực tế là lòng trung thành của khách hàng rất khó có thể chiếm hay mua được. Cách tiếp cận của phương thức Quan hệ khách hàng là hướng vào khách hàng chứ không phải doanh nghiệp. Cách tiếp cận này tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách mang lại cho khách hàng những lợi ích và giá trị thực sự trên quan điểm của khách hàng hơn là trên những gì mà doanh nghiệp đó muốn bán. Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh được tiến hành dựa trên khối lượng giao dịch tăng thêm. Mục đích của nó là làm tăng khả năng sinh lời, doanh số và sự hài lòng của khách hàng. Nhằm đạt được CRM, một loạt các công cụ, kĩ thuật và thủ tục của công ty sẽ thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng để tăng doanh số. Vì vậy, quản lý quan hệ khách hàng chủ yếu là vấn đề xử lý và thực hiện chiến lược hơn là một vấn đề về kĩ thuật. CRM bao gồm 3 bộ phận: - Khách hàng - Mối quan hệ - Quản lý Quản lý quan hệ khách hàng cố gắng đạt được một “ tầm nhìn tổng thể” và “ cách tiếp cận tập trung” vào khách hàng. Các thành phần của Quản lý quan hệ khách hàng:  Khách hàng: Khách hàng là nguồn lợi nhuận hiện tại duy nhất và sự tăng trưởng trong tương lai của doanh nghiệp. Tuy nhiên, một khách hàng đem lại nhiều lợi nhuận mà ít phải đầu tư các nguồn lực thì rất hiếm khi có được bởi vì khách hàng hiểu biết về thị trường và sự cạnh tranh trên thị trường rất khắc nghiệt. Đôi khi, thật khó để phân biệt ai thực sự là khách hàng bởi vì quyết định mua hàng thường là một hành động kết hợp của các thành viên trong quá trình ra quyết định. Công nghệ thông tin có thể đem lại khả năng phân biệt và quản lý thông tin khách hàng.  Mối quan hệ: mối quan hệ giữa một doanh nghiệp và các khách hàng của nó thường liên quan đến quá trình giao tiếp và phản hồi đa hướng không 3 3 ngừng. Mối quan hệ có thể là dài hạn hoặc ngắn hạn, liên tục hay ngắt quãng, một lần hay nhiều lần. Mối quan hệ có thể dựa trên thái độ hoặc ứng xử. Mặc dù vậy khách hàng có thể có một vị thế chủ động đối với doanh nghiệp và sản phẩm của nó, hành vi mua hàng của họ tùy vào hoàn cảnh. Ví dụ như, hình mẫu mua vé máy bay dựa trên việc người đó mua vé cho kì nghỉ gia đình hay cho một chuyến công tác là khác nhau. Quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến hành động quản lý mối quan hệ này vì vậy nó có khả năng sinh lời và đem lại lợi ích khác nhau.  Quản lý. Quản lý quan hệ khách hàng không phải là một hoạt động chỉ thực hiện trong bộ phận marketing. Hơn thế, nó liên quan đến sự thay đổi không ngừng của doanh nghiệp về văn hóa và các quá trình. Thông tin về khách hàng thu thập được sẽ được chuyển vào những kiến thức của doanh nghiệp mà có thể dẫn đến những hoạt động có lợi thế về thông tin và cơ hội thị trường . Quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi một sự thay đổi toàn diện trong tổ chức và những con người của tổ chức đó. Để sử dụng CRM một cách hiệu quả, không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong. Muốn CRM thực sự hỗ trợ cho ngân hàng, ngân hàng phải quyết định loại thông tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thông tin đó như thế nào. Tiếp theo ngân hàng cần làm rõ tất cả các cách thức để thông tin về khách hàng đến được với ngân hàng, dữ liệu này lưu trữ ở đâu, lưu trữ như thế nào và hiện đang được sử dụng ra sao? Các dữ liệu này được lưu trữ theo các tiêu chí khác nhau, ngân hàng có thể xem toàn diện thông tin về khách hàng và xác định phương thức phục vụ tốt nhất. CRM giúp các ngân hàng sử dụng công nghệ và nhân lực nhằm nắm bắt hành vi và giá trị của khách hàng thông qua: • Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng • Tổ chức trung tâm giao dịch với khách hàng tốt hơn • Giúp nhân viên kết thúc một giao dịch nhanh hơn • Phát hiện khách hàng mới 4 4 • Tăng doanh số khách hàng Toàn bộ quá trình và những ứng dụng của Quan hệ khách hàng đều dựa trên những nguyên tắc cơ bản sau: - Đối xử riêng biệt đối với từng khách hàng: Ghi nhớ từng khách hàng và đối xử với họ một cách riêng biệt. Quan hệ khách hàng vốn dựa trên quan điểm cá thể hoá, có nghĩa là nội dung và dịch vụ, sản phẩm cung cấp cho mỗi khách hàng đều dựa trên ứng xử và những sở thích riêng của khách hàng đó. Việc cá thể hoá tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng và do đó làm họ khó thay đổi người bán hàng hơn. - Chiếm được và duy trì sự trung thành của khách hàng thông qua quan hệ cá nhân. Một khi đã có sự cá thể hoá, ngân hàng cần duy trì với khách hàng của mình. Những liên kết liên tục và chặt chẽ với khách hàng, đặc biệt là được chuẩn bị cho phù hợp với sở thích của khách hàng có thể tạo ra sự trung thành của khách hàng. - Chọn lựa những khách hàng “tốt” thay cho những khách hàng “tồi” dựa trên giá trị truyền thống của họ. Cần tìm kiếm và duy trì những khách hàng phù hợp và cho lợi nhuận cao nhất. Thông qua sự cá biệt hoá, một công ty có thể phân phối nguồn lực của mình để đạt được những kết quả tốt hơn. Những khách hàng tốt nhất sẽ xứng đáng được hưởng sự quan tâm lớn nhất của công ty, trong khi những khách hàng tồi nhất cần bị loại bỏ. Tóm lại, sự cá thể hoá, lòng trung thành và giá trị lâu dài là những nguyên tắc cơ bản của việc thực hiện phương thức Quan hệ khách hàng. 3. Triển khai một số dịch vụ mới Hiện nay số lượng các dịch vụ mà VPBank cung cấp còn khá đơn điệu so với những ngân hàng thương mại cổ phần khác. Do đó để có thể cạnh tranh được với các đối thủ trong việc thu hút khách hàng, VPBank nên mở rộng quy mô hoạt động của mình bằng cách cung cấp thêm các dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng. Tại thời điểm này, theo ý kiến của tôi, VPBank nên triển khai thêm một số dịch vụ tín dụng và các dịch vụ ngân hàng điện tử. 5 5 Các sản phẩm tín dụng mà ngân hàng có thể đưa ra còn rất nhiều như:cho vay cầm cố chứng khoán, cho vay mua ôtô cũ .v.v… Tuy nhiên cho dù dưới hình thức nào, để đảm bảo mục tiêu an toàn và sinh lời của ngân hàng thì các sản phẩm tín dụng cũng cần tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản sau: - Tiền có thể được vay với lãi suất cố định hay thay đổi. - Khoản vay có thể được bảo đảm đối với từng loại tài sản cụ thể. Đây là một thực tế thường được vận dụng trong cho vay chuyên về lĩnh vực vận chuyển hoặc xây dựng. - Khoản vay có thể một loại tiền hay nhiều loại tiền khác nhau. Sự rủi ro xảy ra có thể được bù lại hoặc được gánh vác bởi người vay. - Khoản vay được hoàn trả theo đúng yêu cầu hoặc ủy thác cho người vay theo một kỳ hạn nhất định. - Kỳ hạn hứa hẹn để trả các khoản vay có thể là: + Ngắn hạn hay trung và dài hạn. + Trả nợ có thể được trả theo từng kỳ trong thời gian hoặc trả một lần vào cuối thời gian vay. + Sự thuận tiện trong hoàn trả, người vay trả trực tiếp tại ngân hàng, hoặc chuyển khoản để trả nợ. Các nhà quản trị ngân hàng cần phải hiểu biết về sản phẩm của mình để có được đề nghị thích hợp nhất. Nhiều nhà điều hành ngân hàng với kiến thức nghèo nàn về sản phẩm, phạm vi hoạt động của ngân hàng, thì sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ không đem lại hiệu quả. Những dịch vụ cơ bản nhất được cung cấp bởi ngân hàng là huy động vốn và cho vay các khoản vốn đã huy động được để lấy lãi. Lợi nhuận của ngân hàng thu được là sự chênh lệch lãi suất giữa huy động vốn và cho vay vốn. Tuy nhiên, có nhiều hình thức khác nhau hoặc các sản phẩm lựa chọn được tổng hợp trong các dịch vụ cơ bản này. Đây là con đường tốt nhất để những ngân hàng có thể phát triển những hoạt động cho vay và các hình thức huy động phân biệt với 6 6 đối thủ cạnh tranh của mình, và chiếm được thị phần trong phân khúc thị trường cụ thể. Còn về các dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng trên thế giới đều cho rằng ngân hàng điện tử là sự lựa chọn chiến lược của ngành công nghiệp ngân hàng hiện nay. Mức độ phát triển nhanh chóng của mạng và công nghệ thông tin đã mạng lại thay đổi chưa từng thấy trong lĩnh vực công nghiệp ngân hàng truyền thống và các ngân hàng ngày nay không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc đẩy nhanh các giải pháp ứng dụng thương mại điện tử. Ngân hàng điện tử thực sự là một cuộc cách mạng trong lĩnh vực ngân hàng, nếu trước kia công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngân hàng thì ngày nay ngân hàng điện tử sẽ nhanh chóng thay đổi bộ mặt của kinh doanh ngân hàng. Sau đây tôi xin đề xuất một số dịch vụ mà VPBank nên triển khai trong thời gian tới: 3.1. Internet Banking Internet Banking là một kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khách hàng với máy tính kết nối Internet có thể truy cập vào Internet Banking ở bất cứ nơi nào và bất kỳ lúc nào. Với Internet Banking, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách thuận tiện tại nhà, tại công sở hay thậm chí tại bất cứ con phố nào, vào bất cứ thời điểm nào. Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian và dành thời gian quý báu để sử dụng cho các việc khác. Khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ ngân hàng 24h/ngày, 7 ngày/tuần. Chỉ với một vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch: Vấn tin số dư các tài khoản; Kiểm tra các giao dịch trong quá khứ ; Chuyển tiền; Thanh toán hoá đơn; Quản lý tài khoản séc, đặt lệnh phát hành séc; Đăng ký thực hiện các khoản thanh toán định kỳ; Mở tài khoản; Thay đổi các thông tin cá nhân; Gửi các thông báo tới ngân hàng; Nhận các hỗ trợ trực tuyến từ ngân hàng; Tải các giao dịch đã thực hiện về các phần mềm quản lý ngân quỹ (Quicken hoặc Microsoft ). Giao dịch ngân hàng trên Internet là một cách thức tiện lợi và an toàn cho bạn giao dịch ngân hàng trên Internet. Khi việc sử dụng Internet gia tăng, ngày 7 7 càng nhiều các ngân hàng sử dụng các trang Web để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình hoặc tăng cường giao tiếp với khách hàng. Internet có khả năng cung cấp các cách thức rất thuận tiện để mua các dịch vụ tài chính và tiến hành giao dịch ngần hàng vào bất cứ lúc nào. Mạng lưới ngân hàng rộng lớn nhanh chóng gắn với mạng Internet như một kênh phân phối hiệu quả để đi tới thị trường và chiếm lĩnh thị phần. Tại Châu Âu, đã có tới gần 20% số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua Internet Banking. Một nghiên cứu mới đây của CUNA - Credit Union National Association, tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet Banking đã tăng từ 17% năm 2001 tới 40% năm 2004. Chính vì các tiện ích mà Internet Banking đem lại cho khách hàng như tiết kiệm được thời gian, tạo cho khách hàng điều kiện để quản lý một cách hoàn toàn thoải mái tình hình tài chính của họ. Sự kỳ vọng vào sự tăng lên nhanh chóng trong tốc độ kết nối Internet, đã chuyển kênh phân phối Internet Banking từ vị trí một sự lựa chọn không thường xuyên trở thành kênh phân phối được ưa thích. CUNA khẳng định, Internet Banking không thể thiếu trong tiến trình phát triển của công nghiệp ngân hàng. Cũng vậy, theo một báo cáo được thực hiện từ tháng 10 tới tháng 12 năm 2001 của ACNielsen - công ty chuyên cung cấp các thông tin và giải pháp về phát triển thị trường -số khách hàng sử dụng kênh phân phối Internet Banking tại NewZealand đã tăng tới 54%, có tới trên 66% số người sử dụng Internet hiện đang sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Thật thú vị khi chúng ta biết rằng tại NewZealand, số ngân hàng cung cấp dịch vụ trực tuyến còn nhiều hơn so với các nhà cung cấp các dịch vụ mua bán thương mại trực tuyến. Trên 50% số người sử dụng Internet tại NewZealand khi chuyển tiền hoặc vấn tin tài khoản cho rằng họ thích sử dụng các dịch vụ trực tuyến hơn là việc phải sử dụng các kênh phân phối face-to-face như tại các chi nhánh của ngân hàng. Thời gian vừa qua, các ngân hàng đã tiếp tục đào tạo khách hàng của họ về các tiện ích mà khách hàng có thể có được từ việc sử dụng Internet Banking, đặc biệt tại những nước mà Internet được nhiều người sử dụng. Thực tế, các ngân hàng mong muốn rằng khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với máy tính của họ, sự giản đơn và tiện dụng đã thực sự hấp 8 8 dẫn được khách hàng. Tại Việt Nam, các ngân hàng cũng đang bước đầu triển khai kênh phân phối này, trong số đó có VCB, BIDV, ACB, ICB. 3.2. Phone Banking Phone Banking là kênh phân phối các dịch vụ ngân hàng cung cấp tới khách hàng thông qua điện thoại, cho phép khách hàng kết nối tới ngân hàng và thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Khi khách hàng kết nối tới ngân hàng, thông qua việc sử dụng cấu trúc thư mục Voice, khách hàng lựa chọn các dịch vụ ngân hàng theo mong muốn của mình. Giao dịch ngân hàng qua điện thoại là cách thức rẻ nhất để giao dịch với ngân hàng. Khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại và theo hướng dẫn trong lời thoại, gọi bất cứ lúc nào, ngày hay đêm để kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi suất và tỷ giá hối đoái. Dễ dàng tiếp cận vào tài khoản của bạn, thông tin cập nhật và các dịch vụ quản lý 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần. Việc sử dụng Phone Banking có thể đem lại cho khách hàng tiện ích như vấn tin số dư các tài khoản, nhận được các thông tin về các khoản tín dụng, các kỳ hạn gửi tiền, nhận các bản fax về sao kê tài khoản, chuyển tiền giữa các tài khoản và đặt lệnh dừng hoặc dỡ bỏ lệnh dừng đối với các tài khoản séc. Hiện nay ở Việt Nam, Ngân hàng Cổ phần á Châu - ACB đang triển khai kênh phân phối này. 3.3. Call center Callcenter bắt đầu hình thành vào những năm 80, đã tạo ra một cách thức mới trong chiến lược phát triển kênh phân phối, một loạt những dịch vụ được cung cấp với mức phí cạnh tranh tới khách hàng thông qua phone bằng biệc đào tạo nhân viên của ngân hàng. Việc sử dụng DTMF (Dial Tone Multi Frequency) đã giảm đi điều gây khó chịu cho nhiều khách hàng do cấu trúc thư mục của Telephone Banking. Đây được coi là bước tiếp theo của việc tiếp tục giảm chi phí và tăng hiệu quả, tiện ích cho khách hàng. Việc thực hiện các dịch vụ mới đã đạt được các khách hàng mới. Thị phần các khách hàng này thường coi trọng trạng thái độc quyền trong khả năng giao dịch với ngân hàng bán lẻ. Với đặc thù đó, các tỷ lệ phí cao đối với việc đề nghị 9 9 thấu chi, các khoản tín dụng… các ngân hàng đã nhận ra giá trị tiềm tàng mà đối tượng khách hàng này mang lại mình. Thực tế, các dịch vụ tự động có thể làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu. Để duy trì được phần cốt lõi của thị trường này, một thị trường - mà sự khác biệt về dịch vụ là chìa khoá. Nắm giữ được các cuộc điện thoại gọi tới, nhận ra số thuộc về một mạng khách hàng cao cấp nào đó và chuyển cuộc gọi đó tới một nhân viên phục vụ thích hợp, đó chính là cá nhân hoá dịch vụ. Khách hàng biết rằng họ sẽ được nói chuyện với một số người nào đó và có thể thiết lập mối quan hệ với người này một cách tốt đẹp, như vậy, là liên hệ với ngân hàng. Một số ngân hàng đã sẵn sàng trong việc thay đổi cách thức phục vụ khách hàng qua Callcenter. Nhận ra tầm quan trọng của các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, và nhận thấy sự hạn chế hay mặt trái mà DTMF có khả năng mang lại cho cơ sở khách hàng, các cuộc gọi được trả lời trực tiếp bởi nhân viên ngân hàng tốt hơn nhiều một hệ thống máy móc tự động. Các ngân hàng đang nhanh chóng bành trướng khả năng của họ nhằm làm khác biệt hoá chính họ trong một thị trường tự động ngày nay. 3.4. Mobile banking Mạng điện thoại di động đã trở thành rất phổ biến, đó là cơ sở quan trọng cho sự khẳng định khả năng cao trong việc thâm nhập thị trường và rằng các dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng qua kênh phân phối này sẽ tạo ra một sự kết dính giữa khách hàng hiện tại, trong đó có tính tới khả năng cung cấp các dịch vụ tại mọi nơi, mọi lúc cho khách hàng. Chúng ta có cơ sở để khẳng định rằng các dịch vụ mà kênh phân phối này có thể tạo ra còn tốt hơn ngay cả công nghệ của chính nó – công nghệ không dây wireless - và dịch vụ sẽ là thứ đem lại lợi nhuận mà không phải là công nghệ. Tiện ích đem lại từ việc cung cấp đường truy cập qua mạng không dây - wireless là các thông tin tài chính đặc thù tại mọi thời điểm và mọi nơi sẽ đem lại sự tăng trưởng trong số lượng giao dịch của mỗi khách hàng. Điều này tới lượt nó đem lại lợi nhuận cho ngân hàng đồng thời cũng làm mở rộng và nổi bật sự xuất hiện của mạng lưới chi nhánh. 10 10 [...]... những dịch vụ gia tăng mà các ngân hàng trên thế giới đã cung cấp cho khách hàng của họ từ lâu Còn ở Việt Nam, hiện nay mới chỉ có một vài ngân hàng cung cấp các dịch vụ này Đối với VPBank, việc nhanh chóng triển khai các dịch vụ mới này sẽ đem lại các lợi ích sau:  Việc cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong nước đang diễn ra hết sức gay gắt, các ngân hàng đều muốn đưa ra những sản phẩm dịch vụ. .. động chi nhánh của mỗi ngân hàng là một bước phát triển đầu tiên trong kế hoạch tổng thể nhằm chuyển đổi và tích hợp các kênh cung cấp dịch vụ của ngân hàng Giải pháp này cho phép các ngân hàng bán lẻ giảm chi phí và tăng doanh thu thông qua việc bỏ bớt giấy tờ, chuyển đổi chi nhánh ngân hàng thành các trung tâm tài chính, và cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh giữa các kênh Thông tin trong chi nhánh được đồng... không xa, VPBank sẽ trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, có đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng trong khu vực  16 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình Ngân hàng thương mại – TS Phan Thị Thu Hà  Quản trị Ngân hàng thương mại – Peter Rose  Giao dịch ngân hàng hiện đại – Dwighi S.Ritter  Báo cáo thường niên Ngân hàng VPBank  Thời báo kinh tế Việt Nam  Website Ngân hàng nhà nước... mới chỉ là bước đầu trong quá trình nâng cấp, hiện đại hóa ngân hàng Muốn VPBank trở thành một ngân hàng hiện đại, ứng dụng hiệu quả công nghệ mới vào các hoạt động của mình thì cần phải thực hiện một loạt giải pháp đồng bộ nữa Tôi xin nêu ra 5 giải pháp của IBM dành cho các ngân hàng Việt Nam để VPBank tham khảo: • Giải pháp phần mềm nền dành cho chuyển đổi hoạt động chi nhánh ngân hàng: Khả năng chuyển... nhiều kinh nghiệm hơn các đối thủ khác trong lĩnh vực này…  Việc triển khai các dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp VPBank nâng cao hiệu quả hoạt động, phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo cho khách hàng ấn tượng rằng VPBank là một ngân hàng lớn, đáng tin cậy… Điều này sẽ góp phần quan trọng vào việc xây dựng và quảng bá hình ảnh của ngân hàng Tuy nhiên, việc triển khai các dịch vụ Internet Banking,... đưa ra một dịch vụ mới như sau: VPBank sẽ ký thỏa thuận các website bán hàng trực tuyến lớn trên thế giới như Ebay.com; Amazon.com … về việc VPBank làm ngân hàng thanh toán cho các website này tại Việt Nam Thỏa thuận này sẽ quy định chỉ những người nào có tài khoản tiền gửi tại VPBank mới được mua hàng tại các website trên Tiền sẽ chuyển từ người mua tới VPBank rồi từ VPBank tới các website bán hàng. .. thêm hiệu quả cho dịch vụ quản lý ngân quỹ và làm nền tảng để phát triển các dịch vụ khác của VPBank * * * 15 15 Vừa qua, VPBank đã chính thức bán 10% cổ phần cho ngân hàng OCBC của Singapore Đây là một Tập đoàn dịch vụ Tài chính hàng đầu châu Á với tổng tài sản của Tập đoàn là hơn 131 tỉ đô la Singapore Cùng với việc trở thành cổ đông chính thức của VPBank , OCBC Bank cam kết hỗ trợ VPBank về mặt kỹ... thống chủ chốt trong ngân hàng cho phép các ngân hàng đối chiếu những sản phẩm và dịch vụ mới với nhu cầu của khách hàng Phần mềm này nhằm giúp các ngân hàng bán lẻ 12 12 làm mới các hệ thống quan trọng để cải thiện khả năng phục hồi của thị trường • Giải pháp phần mềm nền dành cho các hoạt động thông tin khách hàng có thể hỗ trợ các nhân viên bán hàng và tiếp thị của ngân hàng có thể quản lý chiến... 3.7 Quản lý ngân quỹ cho các doanh nghiệp nhỏ Quản lý tài chính không phải là một điểm mạnh của các doanh nghiệp nhỏ Do đó, để thu hút thêm khách hàng mở rộng thị trường, VPBank nên cung cấp thêm dịch vụ quản lý ngân quỹ cho các doanh nghiệp này Với dịch vụ quản lý ngân quỹ, các doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể sẽ không còn phải mất nhiều thời gian và công sức cho việc thu gom tiền hoặc các khoản... trong cơ sở hạ tầng về quy tắc hoạt động và thị trường, nhu cầu mới của khách hàng và tính phức tạp trong quản lý khả năng thanh toán bằng tiền mặt Tất cả các giải pháp cho ngành ngân hàng của IBM đều bao gồm: thiết bị phần cứng chuyên dụng, các phần mềm nền dựa trên chuẩn mở, dịch vụ, các ứng dụng của đối tác cùng những kinh nghiệm chuyên môn trong ngành công nghiệp Chúng kết hợp cùng nhau trong một . ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở VPBANK TRONG THỜI GIAN TỚI Trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam là định hướng phát. bày một số ý tưởng về việc phát triển các dịch vụ ngân hàng tại VPBank trong thời gian tới: 1. Đẩy mạnh việc xây dựng và quảng bá hình ảnh ngân hàng Trong