CƠNG TÁC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CHUYÊN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI PTI GIAI ĐOẠN 2007-2010 2.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI tình hình kinh doanh bảo hiểm PTI 2.1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức PTI Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) thành lập ngày 12 tháng năm 1998 Tên tiếng Anh Post & Telecomunication Joint Stock Insurance Company Cổ đông sáng lập Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT), tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (36.16%); Cổ đông khác sáng lập Tổng công ty cổ phần tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam (VINARE); Tổng Công ty Cổ Phần Bảo Minh; Tổng Công ty xuất nhập Xây dựng Việt Nam (VINACONEX); Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam(VIB); Tổng công ty Xây dựng Hà Nội (HACC); Công ty cổ phần Thương mại Bưu Viễn thơng (COKYVINA) Vốn pháp định ban đầu 105 tỷ đồng, năm 2008 300 tỷ đồng đến 450 tỷ đồng ( Cổ đông pháp nhân: 64.7%, cổ đông thể nhân: 35.26%) Thông tin chung doanh nghiệp - Tên đầy đủ tiếng Việt: Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện - Tên giao dịch: Bảo hiểm Bưu điện - Tên tiếng Anh: Post – Telecommunication Joint – Stock Insurance Corporation - Tên viết tắt: PTI - Logo: - Slogan: Người bạn đích thực - Trụ sở chính: Tầng số 4A Láng Hạ, Quận Ba Đình,TP.Hà Nội Tổng Cơng ty có 23 cơng ty bảo hiểm trực thuộc đặt tỉnh, vùng kinh tế trọng điểm hệ thống đại lý toàn quốc gồm Đại lý bưu cục, bưu điện VNPost 859 đại lý cá nhân hoạt động chuyên nghiệp 63 tỉnh, thành phố, đại lý lớn gắn bó truyền thống với PTI nhiều năm Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức PTI - Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao Tổng Công ty Đại hội đồng cổ đông định tổ chức lại giải thể Tổng Công ty, định định hướng phát triển Tổng Công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban Kiểm soát - Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản trị cao Tổng Công ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt ĐHĐCĐ định vấn đề liên quan đến mục tiêu lợi ích Tổng Cơng ty, ngoại trừ vấn đề thuộc quyền hạn Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông bầu - Ban Tổng Giám đốc bao gồm Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc HĐQT định bổ nhiệm, miễn nhiệm Tổng Giám đốc người đại diện theo pháp luật Tổng Công ty người điều hành cao hoạt động kinh doanh hàng ngày Tổng Công ty - Ban Kiểm soát Ban Kiểm soát Đại hội đồng cổ đông bầu ra, tổ chức thay mặt cổ đơng để kiểm sốt hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Tổng Công ty - Các Khối, Ban Tổng Công ty + Khối kinh doanh: Ban phát triển kinh doanh: Ban phát triển kinh doanh có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc việc định hướng phát triển kinh doanh, phát triển thị trường, kênh phân phối, sản phẩm, tổ chức kinh doanh chăm sóc khách hàng tồn hệ thống Ban bảo hiểm dự án: Ban Bảo hiểm dự án có chức hỗ trợ đơn vị thành viên trực thuộc công tác khai thác dự án lớn, khai thác qua môi giới trực tiếp kinh doanh - Khối nghiệp vụ: Ban bảo hiểm Tài sản kỹ thuật: Ban Bảo hiểm Tài sản - Kỹ thuật có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý, đạo tổ chức công tác kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm tài sản kỹ thuật Ban Bảo hiểm Hàng hải: Ban Bảo hiểm Hàng hải có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý, đạo tổ chức công tác kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm hàng hải Ban Bảo hiểm Xe giới: Ban Bảo hiểm Xe giới có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý, đạo tổ chức công tác kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm xe giới Ban Bảo hiểm Con người: Ban Bảo hiểm Con người có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý, đạo tổ chức công tác kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm người Ban Tái bảo hiểm: Ban Tái bảo hiểm có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý, đạo tổ chức thực công tác nhận nhượng tái bảo hiểm - Khối Chức năng: Văn phòng: Văn phịng có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác tổng hợp, văn thư, hành quản trị, đối ngoại, khánh tiết Ban Tổ chức nhân đào tạo: Ban Tổ chức nhân đào tạo có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo thực chế độ đãi ngộ cho người lao động quy định Nhà nước Tổng cơng ty Ban Pháp chế Kiểm sốt nội bộ: Ban Pháp chế Kiểm soát nội có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác tuân thủ quy định Nhà nước, Tổng công ty quản trị rủi ro Ban Kế hoạch - Tài - Kế tốn: Ban Kế hoạch - Tài - Kế tốn có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác xây dựng chế kế hoạch kinh doanh; tổ chức quản lý cơng tác tài - kế tốn theo quy định Nhà nước Tổng cơng ty Ban Công nghệ thông tin: Ban Công nghệ thông tin có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị doanh nghiệp hoạt động hỗ trợ kinh doanh - Khối Đầu tư: Khối Đầu tư gồm có Ban đầu tư, hệ thống công ty con, công ty liên kết Ban Đầu tư: Ban Đầu tư có chức tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn, quỹ, đầu tư tài chính, quản lý cổ đơng, quản lý việc đầu tư công ty công ty liên kết 2.1.2 Các nghiệp vụ bảo hiểm triển khai PTI ● Kinh doanh bảo hiểm gốc: Hiện nay, PTI thực cung cấp cho khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 100 sản bảo hiểm thuộc nhóm sản phẩm chính: Bảo hiểm tài sản kỹ thuật (bảo hiểm tài sản trách nhiệm, bảo hiểm kỹ thuật), Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm hàng hải (bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tàu thủy P&I) Bảo hiểm người - Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật: Kể từ thành lập đến nay, nhóm nghiệp vụ tài sản kỹ thuật nghiệp vụ bảo hiểm mạnh, bản, trọng tâm Ban lãnh đạo PTI tập trung phát triển xuyên suốt trình 12 năm hoạt động Nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật PTI bao gồm nhóm sản phẩm bảo hiểm tài sản thiệt hại, bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm trách nhiệm chung Trong đó, PTI ln dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử (năm 2009 chiếm 93,60% thị phần nghiệp vụ) - Bảo hiểm Xe giới: Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới PTI triển khai từ thành lập với nhóm nghiệp vụ bảo hiểm ơtơ bảo hiểm mơtơ - xe máy Doanh thu bình quân nghiệp vụ thường chiếm 37,5% tổng doanh thu Tổng Công ty - Bảo hiểm Hàng hải: Về cấu sản phẩm nghiệp vụ, nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải gồm có nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hóa nghiệp vụ bảo hiểm Tàu thủy Nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hóa PTI triển khai từ thành lập, gồm loại hình: bảo hiểm Hàng nhập khẩu, bảo hiểm Hàng xuất khẩu, bảo hiểm Hàng vận chuyển nội địa Trong doanh thu tập trung chủ yếu bảo hiểm Hàng vận chuyển nội địa - Bảo hiểm Con người: Bảo hiểm Con người nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống PTI với xuất phát điểm gồm sản phẩm đến phát triển thành 20 sản phẩm với đầy đủ loại hình bảo hiểm Các sản phẩm PTI chia thành 05 nhóm Bảo hiểm tai nạn, ốm đau, Bảo hiểm cho người lao động, Bảo hiểm sức khoẻ, Bảo hiểm học sinh, Bảo hiểm du lịch Với số nghiệp vụ bảo hiểm triển khai bảo hiểm vệ tinh, bảo hiểm tàu, bảo hiểm hàng khơng PTI kí hợp đồng bảo hiểm với đối tác VNPT (bảo hiểm phóng vệ tinh Vinasat năm 2008, hợp đồng bảo hiểm vận hành vệ tinh Vinasat quỹ đạo năm 2009), Công ty Cổ phần Vận tải thuê tàu biển Việt Nam, Công ty Cổ phần Vận tải biển Vinashin, Công ty Cổ phần Vận tải Biển Đông (bảo hiểm thân tàu P&I), Công ty Cổ phần Hàng không Mekong (bảo hiểm hàng khơng) Để trì nâng cao vị thị trường, PTI tiếp tục nghiên cứu, phát triển gói sản phẩm mới, đặc biệt thúc đẩy nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người như: Phúc/Phước Lưu Hành dành cho người sử dụng xe mô tô, Phúc Học Đường dành cho học sinh cấp sinh viên, Phúc Vạn Dặm dành cho xe ô tô Bên cạnh đó, với chun nghiệp mình, PTI cịn thiết kế gói sản phẩm riêng biệt như: Bảo hiểm Phúc An Sinh dành cho CBNV Tập đồn Bưu Viễn thông, VNP care cho khách hàng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, Mobifone real care cho khách hàng Công ty thông tin di động VMS ● Kinh doanh tái bảo hiểm Nhằm mục đích chia sẻ rủi ro, đảm bảo an tồn tài cho Cơng ty khách hàng, PTI coi trọng công tác tái bảo hiểm Để đảm bảo an toàn tài Tổng cơng ty, khả bồi thường cho khách hàng lực nhận bảo hiểm cho dự án đầu tư lớn, PTI có quan hệ hợp tác lâu dài, tốt đẹp ký kết hợp đồng tái bảo hiểm cố định với công ty, tập đồn tái bảo hiểm có uy tín thị trường quốc tế như: Swiss Re, Munich Re, CCR, Mitsui Sumitomo, Tokio Marine, Hannover Re, Vinare… công ty môi giới hàng đầu như: Marsh, Aon, Willis, Arthur J Gallagher… Nhờ vậy, PTI có khả nhận thu xếp tái bảo hiểm thị trường quốc tế dịch vụ bảo hiểm có giá trị tới hàng trăm triệu USD, đặc biệt dự án xây dựng quy mô lớn như: thuỷ điện, xi măng, cầu, đường… ● Công tác giám định bồi thường Xác định rõ quyền lợi khách hàng liền với phát triển Tổng công ty, PTI trọng cơng tác chăm sóc bồi thường cho khách hàng Khi có cố, cơng tác giám định bồi thường thực theo tiêu chí kịp thời, xác hợp pháp PTI có hợp tác với cơng ty giám định độc lập, uy tín nước Cunningham Linshey, McLauren… để giải vụ tổn thất lớn, phức tạp Tỷ lệ bồi thường trung bình hàng năm PTI 40% doanh thu bảo hiểm Đây số tốt thị trường bảo hiểm Việt Nam quốc tế, thể tính chuyên nghiệp khai thác bảo hiểm, mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh PTI Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm PTI Đơn vị tính: triệu đồng STT Chỉ tiêu Doanh thu HĐKD bảo hiểm gốc Doanh thu HĐ nhận tái bảo hiểm Doanh thu HĐ Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 292.26 443.66 455.02 529.71 6 27.229 36.903 38.049 49.340 28.964 34.818 27.874 34.792 nhượng tái bảo hiểm Tổng 348.45 515.38 520.94 613.84 9 (Nguồn: BCKT hợp năm 2009, năm 2010 PTI) Từ bảng số liệu cho thấy doanh thu PTI tăng dần theo năm, tổng doanh thu hàng năm tăng trưởng bình quân từ 20-25% Nếu năm 2007 tổng doanh thu bảo hiểm PTI 348.459 triệu đồng đến năm 2008 tổng doanh thu tăng lên 515.385 triệu đồng, năm 2009 tổng doanh thu bảo hiểm 520.949 triệu đồng, năm 2010 tổng doanh thu PTI 613.845 triệu đồng Dự phịng phí PTI ngày tăng nhằm đảm bảo chi trả cho người tham gia bảo hiểm, năm 2008 mức dự phịng phí PTI 16.724 triệu đồng đến năm 2010 mức dự phịng phí tăng lên 96.048 triệu đồng Những điều cho thấy việc kinh doanh PTI ngày phát triển, đặc biệt doanh thu từ hợp đồng kinh doanh bảo hiểm ngày tăng điều cho thấy uy tín doanh nghiệp thị trường bảo hiểm ngày nâng lên nhiều người nhiều doanh nghiệp lựa chọn để mua sản phẩm bảo hiểm PTI 2.1.3 Đánh giá chung thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Việt Nam Do Đảng Nhà nước ta mở cửa kinh tế, hội nhập vào kinh tế giới nên kim ngạch xuất nhập tăng nhanh Năm 2010, xuất nhập khẩu Việt Nam có nhịp độ tăng trưởng đáng khích lệ bối cảnh kinh tế nước vốn thị trường xuất lớn Việt Nam Mỹ, Nhật Bản, EU… phục hồi chậm chạp Tổng kim ngạch xuất năm 2010 đạt khoảng 70,8 tỷ USD, tăng 24,9% so với năm 2009 Kim ngạch xuất nhập tăng nhanh tạo hội cho doanh nghiệp bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Tuy nhiên với thói quen nhập CIF xuất FOB tồn nhiều năm đơn vị xuất Việt Nam nên thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chưa thực khai thác hiệu Kim ngạch hàng hóa nhập bảo hiểm chiếm khoảng 35-40% kim ngạch hàng nhập khẩu, hàng xuất khiêm tốn khoảng 5-7% 2.1.4 Tình hình kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển PTI giai doạn 2007-2010 Toàn hệ thống PTI nước trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển áp dụng nguyên tắc chung bảo hiểm hàng hóa ICC 1982 (điều kiện bảo hiểm A, B, C) Một số hợp đồng bảo hiểm hàng hóa xuất nhập mà doanh nghiệp bảo hiểm PTI nhận chương trình bảo hiểm hàng thiêt bị điện tử xuất nhập công ty FPT với giá trị bảo hiểm 1,4 tỷ đồng; bảo hiểm hàng máy móc thiết bị xuất nhập cơng ty cơng nghệ Quốc phịng với giá trị bảo hiểm 1,31 tỷ đồng; bảo hiểm nguyên liệu nhập cho Tân Hiệp Phát với giá trị bảo hiểm 2,9 tỷ đồng PTI đưa bảng phân loại nhóm hàng mức rủi ro nhóm hàng Bảng 2: Bảng phân loại nhóm hàng mức rủi ro nhóm hàng Nhóm hàng Nhóm rủi ro Nhóm hàng nơng sản thực phẩm, hóa chất, thức ăn gia súc, sắt thép, kính, thủy tinh sản phẩm từ thủy tinh, gốm sản phẩm làm từ gốm sứ Cao Ngành hàng thực phẩm chế biến, giấy sản phẩm từ giấy, da sản phẩm từ da, gỗ sản phẩm làm từ gỗ Trung bình Ngành hàng kim loại, kháng sản, vật liệu xây dựng, máy móc thiết bị, đồ nhựa gia dụng nhóm hàng khác Thấp Nhờ có bảng phân loại nhóm hàng mức độ rủi ro mà cơng ty đưa mức phí phù hợp với hợp đồng bảo hiểm biện pháp phòng tránh rủi ro hiệu chuyến hàng mà công ty nhận bảo hiểm Trong năm gần đây, nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển dần phát triển chiếm tỷ trọng lớn nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa nói chung PTI, tốc độ tăng trưởng bình quân nghiệp vụ gần 20% chiếm khoảng 5,04 tổng doanh thu bảo hiểm gốc Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa PTI chiếm bình quan khoảng 3,35% thi phần bảo hiểm hàng hóa tồn thị trường Bảng 3: Tình hình kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập PTI giai đoạn 2007- 2010 STT Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010 Số lượng đơn BH cấp Đơn 850 750 954 1600 Tốc độ tăng (giảm) liên hoàn số lượng đơn bảo hiểm cấp % - - 13,30 27,20 67,72 Doanh thu Tỷ đồng 25 27 21 28 Tốc độ tăng (giảm) liên hoàn doanh thu % - 8,00 -22,22 33,33 Doanh thu bình quân 0,029 0,036 0,022 0,018 Tỷđồng/ đơn (Nguồn: Phòng bảo hiểm hàng hải PTI) Qua bảng cho thấy số đơn bảo hiểm cấp tăng dần theo năm, nhiên khủng hoảng kinh tế diễn năm 2008 làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp nói chung hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập nói riêng PTI, số đơn bảo hiểm cấp năm 2008 giảm so với năm 2007 11,77 % tương đương với giảm 100 đơn bảo hiểm Nhưng với phục hồi dần kinh tế, hoạt động xuất nhập Việt Nam phát triển trở lại chịu nhiều ảnh hưởng Từ năm 2009 hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển công ty bảo hiểm PTI tăng lên đáng kể Đến năm 2009, số lượng đơn bảo hiểm cấp 954 đơn tăng 27,2% so với năm 2008, đến năm 2010 số đơn bảo hiểm cấp 1600 đơn tăng 67,7% so với năm 2009 Tuy số đơn bảo hiểm từ năm 2009 tăng lượng doanh thu mà công ty PTI nhận tăng không nhiều tương ứng với lượng đơn bảo hiểm cấp, doanh thu đạt năm 2009 21 tỷ đồng giảm 22,22% so với doanh thu năm 2008, năm 2007 doanh thu 25 tỷ đồng với số hợp đồng bảo hiểm 850 đến năm 2010 số hợp đồng bảo hiểm cấp 1600 (tăng 88,29% so với năm 2007) doanh thu năm 2010 lại đạt 28 tỷ đồng (tăng 12% so với năm 2007), so với năm trước năm 2010 có số doanh thu bình qn thấp 0,018 tỷ đồng/đơn Năm 2008 có số đơn bảo hiểm cấp lại năm có doanh thu bình quân cao Bảng 4: Kết giám định tổn thất hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển PTI giai đoạn 2007-2010 Năm Năm Năm Năm STT Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010 Triệu 28.00 Doanh thu 25.000 27.000 21.000 đồng Triệu Chi giám định tự làm 99 108 102 186 đồng Chi giám định thuê Triệu 395 404 313 409 đồng Triệu Tổng chi giám định 494 512 415 595 đồng Tỷ lệ chi phí giám định tổng doanh % 1,97 1,89 1,98 2,13 thu (5:1) Tỷ lệ chi giám định % 20,04 21,09 24,58 31,26 tự làm (2:5) Tỷ lệ chi giám định % 79,96 78,91 75,42 68,74 thuê ngồi (3:5) (Nguồn: Phịng bảo hiểm hàng hải PTI) Từ bảng số liệu cho thấy, chi phí giành cho giám định nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biểm so với doanh thu từ nghiệp vụ ngày tăng lên cao vào năm 2010 2,13% Chi giám định tự làm với mức tỷ lệ so với tổng chi giám định ngày tăng (năm 2007 20,04%; năm 2008 21,09%; năm 2009 24,58%; năm 2010 31,26%), điều có nhờ lực giám định viên công ty ngày tăng nhiên chưa đáp ứng với yêu cầu thực tế tỷ lệ th giám định ngồi Cơng ty chiếm tỷ tệ cao hẳn (năm 2007 79,96%, năm 2008 78,91%, năm 2009 75,42%, năm 2010 68,74%) 2.2.2.Công tác bồi thường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển PTI giai đoạn 2007-2010 2.2.2.1.Quy trình thực bồi thường tổn thất hàng hóa cơng ty Trên tinh thần nguyên tắc tăng cường quyền hạn ý thức trách nhiệm công ty khu vực nhằm phục vụ khách hàng cách nhanh chóng hiệu nhất, PTI quy định phân cấp bồi thường cho chi nhánh Trong trường hợp có hồ sơ vượt phân cấp, Công ty phải thu nhập đầy đủ hồ sơ bồi thường theo quy định khẩn trương làm báo cáo có ý kiến đơn vị gửi Tổng công ty để xem xét bồi thường Công tác bồi thường hàng hóa cơng ty chuẩn hóa thành “Quy trình bồi thường bảo hiểm hàng hóa” áp dụng tồn hệ thống PTI Quy trình bồi thường thể sơ đồ sau: Sơ đồ 3: Quy trình bồi thường tổn thất PTI Trách nhiệm Bồi thường viên Tiến trình Tiếp nhận hồ sơ bồi thường (BTV) BTV BTV Kiểm tra hoàn thiện hồ sơ Bổ sung Tính tốn bồi thường BTV/NĐPC/Trưởng ĐVBT, GDĐV, TGĐ/ Trình duyệt bồi thường NĐUQ/Các phịng liên quan BTV/ĐVBT/Phịng kế tốn BTV/ ĐVBT/Phịng Tài sản/Các phịng Xác nhận/thơng báo bồi thường/ tốn tiền bồi thường Địi người thứ 3, xử lý tài sản hư hỏng(nếu có) liên quan BTV Lưu trữ hồ sơ bồi thường Tái bảo hiểm Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại từ khách hàng Bồi thường viên/người phân công tiếp nhận hồ sơ vào Sổ thống kê bồi thường hàng hóa, xếp theo thứ tự ưu tiên giải sở hết hạn khiếu nại người thứ ba, tổn thất lớn phức tạp, thiếu chứng từ cần yêu cầu bổ sung Bước 2: Kiểm tra hoàn thiện hồ sơ - Bồi thường viên/người phân cơng + Căn vào loại hình tham gia bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm, kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ đính kèm hồ sơ Nếu chưa có đủ chứng từ theo yêu cầu, hướng dẫn khách hàng bổ sung cho đầy đủ + Đề nghị Phịng kế tốn xác định tình trạng nộp phí bảo hiểm đơn bảo hiểm, đồng thời liên hệ với đơn vị khai thác để thu thập thỏa thuận PTI với khách hàng việc nộp phí - Trường hợp hồ sơ bồi thường phân cấp: + Đơn vị kiểm tra hồ sơ, tính tốn bồi thường làm tờ trình gửi cơng ty đề xuất số tiền bồi thường; + Nếu Tổng giám đốc/người ủy quyền Công ty đồng ý duyệt bồi thường, công ty có cơng văn gửi đơn vị thơng báo cho khách hàng; có vướng mắc cơng ty u cầu đơn vị làm việc tiếp với khách hàng để hoàn thiện hồ sơ - Trường hợp đồng bảo hiểm: Nếu PTI khơng phải người bảo hiểm thực bước trên, Công ty vào tỷ lệ đồng bảo hiểm để tính tốn số tiền bồi thường, Nếu PTI người bảo hiểm thực bước Bước 3: Tính toán bồi thường + Nếu giá trị đơn vị hàng nhau: STBT = Tổng STBT Tổng lượng hàng bảo hiểm x Lượng hàng bị tổn thất + Nếu giá trị đơn vị hàng khác nhau: STBT Tổng STBT = Tổng giá trị hoá đơn x Trị giá hoá đơn lương hàng tổn thất - Đối với tổn thất chất lượng (rò rỉ, đổ vỡ, hư hỏng…) có ba cách tình tốn số tiền bồi thường: + Giảm giá trị thương mại: Bồi thường viên tính số tiền khiếu nại cách nhân số tiền bồi thường hàng hóa bị tổn thất với tỉ lệ phần trăm giảm giá trị thương mại + Tổn thất trừ phần cứu vớt: STBT = STBT hàng hoá bị tổn thất - Số tiền bán hàng tổn thất cứu vớt + Thỏa thuận bồi thường tổn thất riêng: áp dụng trường hợp khách hàng không chấp nhận tỷ lệ giảm giá trị thương mại STBT = STBT x S.M.V – D.M.V S.M.V Trong đó: S.M.V (Sound Maket Value)- Giá trị hàng tốt D.M.V (Damage Market Value) – Giá trị hàng tổn thất thị trường nơi đến + Sửa chữa máy móc thiết bị: khơng có giá chi tiết phụ tùng bồi thường theo giá sửa chữa chi tiết tương tự hợp đồng khác - Đối với tổn thất chi phí: ngồi tổn thất hàng rủi ro bảo hiểm gây nên, PTI bồi thường cho chi phí Chi phí đề phịng, hạn chế tổn thất (chi phí đóng gói, thay bao bì, cứu hàng…) tổng phí khơng vượt q số tiền bảo hiểm; Chi phí riêng (chi phíu dỡ hàng, bảo quản xếp hàng cảng lánh nạn); Đóng góp tổn thất chung; Chi phí cứu hộ chi phí khác - Đối với đóng góp tổn thất chung: phải kiểm tra xem việc tính tốn, phân bổ có phù hợp khơng, chưa có ý kiến khác trao đổi lại với nhà phân bổ để điều lại - Tạm ứng bồi thường: xác định tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm, hồ sơ trình giải (nhưng thiếu chứng từ) thí tạm ứng bồi thường phần tổn thất (nếu có yêu cầu) tối đa không 50% giá trị tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm Bước 4: Trình duyệt bồi thường - Bồi thường viên/người phân công làm tờ trình duyệt bồi thường phân tích nguyên nhân tổn thất, phạm vi trách nhiệm bảo hiểm cách tính số tiền bồi thường, nêu lý chấp nhận bồi thường từ chối, lý tăng giảm số tiền bồi thường so với số tiền khách hàng đòi, đòi người thứ ba… - Trưởng đơn vị bồi thường: xem xét, ký tờ trình, trình giám đốc đơn vị/ Tổng giám đốc/ người ủy quyền xem xét, vụ phức tạp đề xuất chuyển qua phịng có liên quan Nếu có ý kiến trái ngược cần phải xem xét lại để có ý kiến thống trước trình giám đốc đơn vị/ Tổng giám đốc/ người ủy quyền - Trưởng phòng liên quan xem xét cho ý kiến văn - Giám đốc đơn vị/ Tổng giám đốc/ người ủy quyền xem xét, phê duyệt có ý kiến khác Bước 5: Bồi thường thương mại Trong số trường hợp tổn thất không thuộc trách nhiệm bảo hiểm người bảo hiểm/khách hàng khách hàng lớn, có tiềm đơn vị khai thác đơn vị bồi thường cần kết hợp để trình Giám đốc đơn vị /Tổng giám đốc/ người ủy quyền giải bồi thường thương mại để làm tốt công tác khai thác nâng cao uy tín PTI Đơn vị khai thác cần làm tờ trình nêu rõ lý cần thiết phải giải bồi thường thương mại Bước 6: Xác nhận bồi thường - Sau trình giám đốc đơn vị/ Tổng giám đốc/ người ủy quyền đồng ý duyệt bồi thường, số tiền chấp nhận số tiền bồi thường thấp số tiền khách hàng yêu cầu, bồi thường viên/ người phân công cần làm công văn thông báo cho khách hàng việc giải hồ sơ khiếu nại - Nếu khách hàng đồng ý, bồi thường viên/ người phân công đề nghị họ xác nhận lại văn - Nếu không đồng ý, bồi thường viên/ người phân công tiếp tục giải thích, đề nghị cung cấp bổ sung chứng, trình giám đốc đơn vị/ Tổng giám đốc/ người ủy quyền xem xét cho tời đạt thỏa thuận với khách hàng việc bồi thường Bước 7: Thông báo bồi thường - Bồi thường viên/ người phân công gửi cho khác hàng thông báo bồi thường kèm theo Biên nhận Thế quyền đòi bồi thường để khách hàng ký ... kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển PTI giai doạn 2007-2010 Toàn hệ thống PTI nước trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển áp dụng... giá trị bảo hiểm thấp, dẫn đến doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm chưa mong muốn doanh nghiệp 2.2 Công tác giám định bồi thường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biển PTI giai đoạn 2007-2010. .. chung bảo hiểm hàng hóa ICC 1982 (điều kiện bảo hiểm A, B, C) Một số hợp đồng bảo hiểm hàng hóa xuất nhập mà doanh nghiệp bảo hiểm PTI nhận chương trình bảo hiểm hàng thiêt bị điện tử xuất nhập công