Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HABUBANK 3.1 Định hướng phát triển CTCK Habubank Căn vào chất lượng hoạt động môi giới CTCK Habubank phát triển thị trường chứng khoán CTCK đề số tiêu phát triển thời gian tới sau: Thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn đầu thời kỳ phát triển hứa hẹn nhiều tiềm Môi trường đầu tư ngày hồn thiện nhờ có quan tâm đặc biệt Đảng Chính phủ, khung pháp lý dần cải thiện với góp mặt quan trọng Luật chứng khốn có hiệu lực từ ngày 1/1/2007, hệ thống tra, giám sát hoạt động thị trường trọng Cùng với việc thúc đẩy mạnh mẽ q trình cổ phần hố doanh nghiệp Nhà nước, số lượng công ty niêm yết nhanh chóng gia tăng tạo nguồn cung ứng lớn cho TTCK Bên cạnh đó, CTCK Công ty Quản lý Quỹ ngày phát triển Các nhà đầu tư nước dần nâng cao kiến thức lĩnh đầu tư sau thời gian liên tục cọ xát với thị trường Với môi trường đầu tư tạo điều kiện cho CTCK thực chiến lược kinh doanh Mục tiêu chung CTCK Habubank trở thành ba cơng ty chứng khốn hàng đầu thị trường phân khúc khách hàng Nhưng mục tiêu trước mắt Cơng ty là: hồn thiện nâng cấp chất lượng dịch vụ; mở rộng mạng lưới hoạt động TPHCM Hải Phịng; nâng cao lực tài thơng qua việc tăng vốn điều lệ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh; đại hoá phần mềm quản lý nhằm hỗ trợ giao dịch tự động, cho phép khách hàng giao dịch qua website; thực cổ phần hoá theo định Đại hội cổ đông CTCK Habubank; tuyển dụng đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo nhu cầu phát triển công ty Công ty không ngừng sáng tạo hành động nhằm tối đa hoá giá trị cho khách hàng, cổ Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm động, cán nhân viên cơng ty, qua góp phần thúc đẩy phát triển thị trường chứng khốn nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Với hoạt động mơi giới: - Đào tạo bồi dưỡng để nâng cao lực cán có sách cán phù hợp nhằm hướng tới đội ngũ nhân viên Phịng mơi giới chun nghiệp, có uy tín thị trường - Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới dịch vụ hỗ trợ; trọng - tới nhà đầu tư nước nhà đầu tư tổ chức Hoạt động mơi giới có hiệu quả, thị phần doanh thu từ hoạt động mơi giới đóng góp vào doanh thu tồn cơng ty phải tăng ổn định 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới CTCK Haububank 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ CTCK điều mà tất nhà đầu tư quan tâm cốt lõi để CTCK thu hút khách hàng Nhìn chung có yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ CTCK yếu tố người cơng nghệ Yếu tố người đóng vai trị lớn vào chất lượng dịch vụ môi giới, bảo lãnh, tư vấn…nhưng phần lớn CTCK chưa đáp ứng tốt yếu tố mặt số lượng chất lượng Khi tìm tới CTCK, khách hàng ln mong muốn sử dụng dịch vụ đầy đủ tiện ích, dù khách hàng cá nhân hay tổ chức, chất lượng nguồn nhân lực CTCK lại hạn chế vấn đề mà CTCK Habubank khơng phải ngoại lệ Do việc đầu tư kiến thức trình độ cho nhà môi giới giải pháp thiếu cơng ty chứng khốn Thị trường chứng khoán tập trung khối lượng vốn giao dịch khổng lồ, vấn đề cơng nghệ định chế tài trung gian nhằm góp phần đảm bảo ổn định thị trường đóng vai trò lớn Hiện nay, nhiều CTCK trọng tới vấn đề công nghệ, chẳng hạn CTCK Thăng Long đầu tư 600.000 USD Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm cho phần mềm Thái Lan, CTCK FPT đầu tư hàng triệu USD vào giải pháp Nova Ấn Độ Úc… Như CTCK Habubank phải đầu tư nhằm nâng cấp phần mềm có phần lạc hậu để phù hợp với phát triển không ngừng thị trường Để nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới CTCK Habubank giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp sản phẩm môi giới công ty cịn q đơn điệu, chưa tìm điểm nhấn thị trường Cụ thể sau: - Phân tích: hoạt động phân tích CTCK Habubank cần trọng đội ngũ chuyên gia phân tích đào tạo từ nước phát triển giới khả phân tích áp dụng thực tế thị trường chứng khoán Việt Nam non yếu chưa sát với thực tế - Lưu ký chứng khoán: dịch vụ cơng ty triển khai cung cấp miễn phí cho khách hàng bao gồm lưu ký bảo quản chất lượng độ xác chưa cao, đặc biệt việc cung cấp thông tin quyền lợi chứng khốn mà khách hàng sở hữu cịn chưa đầy đủ Do đó, cơng ty cần phát triển dịch vụ hỗ trợ thông tin cho hoạt động từ việc cập nhật ngày nhà đầu tư hưởng quyền, ngày nhận cổ tức… để nhân viên lưu ký đưa đến cho khách hàng hài lòng - Hỗ trợ tài chính: với dịch vụ Repo cổ phiếu OTC, ứng trước tiền bán chứng khoán, cầm cố chứng khoán triển khai với tiện ích định dịch vụ chưa có nhiều nét đặc trưng mang tính thương hiệu cho cơng ty Do đó, cơng ty cần phải trọng đầu tư để dịch vụ đem đến hài lòng cho khách hàng, vừa với quy định thị trường phải đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Hỗ trợ thông tin: nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất, công ty nên kết hợp việc cung cấp thông tin sàn với việc triển khai dịch vụ cung cấp thông tin đầu tư qua hệ thống SMS tra cứu mạng, đặc biệt việc nâng cấp trang web công ty với nhiều chức : có bảng giá trực tuyến, có thơng tin thị trường, thông tin doanh nghiệp, giới thiệu chi tiết cơng ty, lịch kiện…để từ Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm đông đảo nhà đầu tư tìm hiểu, qua khâu tiếp thị để nhiều nhà đầu tư tìm đến cơng ty 3.2.2 Xây dựng chế phí linh hoạt Nguồn thu chủ yếu CTCK phí giao dịch nhà đầu tư Tuy nhiên để nhiều khách hàng đến với cơng ty khơng thể tăng phí giao dịch để tăng doanh thu cách tuỳ ý Với đối tượng khách hàng khác cơng ty nên có chế phí linh hoạt để tạo niềm tin phấn khích để nhà đầu tư đến với công ty không niềm tin với thị trường Như với nhà đầu tư lớn, cơng ty nên có mức phí ưu đãi áp dụng riêng; áp dụng mức phí khác với mức giá trị giao dịch khác nhau… Bên cạnh đó, để hút khách thị trường nhiều CTCK liên tục tham gia vào đua hạ phí Theo quy định, phí giao dịch thu từ nhà đầu tư 0.5% giá trị giao dịch Nhưng có số cơng ty hạ đến mức phí thấp nhất, chí nhiều cơng ty cịn khơng thu phí tháng đầu hoạt động Đặc biệt nhiều CTCK thành lập sử dụng chiêu khuyến mại cách tặng tiền cho khách hàng mở tài khoản giao dịch công ty trừ dần vào phí giao dịch Trên thị trường, thơng tin việc giảm phí, miễn phí giao dịch CTCK liên tục công bố thị trường Trong đó, tất CTCK lớn nhỏ vào cuộc, dù nguồn thu đáng kể cho công ty từ hoạt động môi giới Sự tham gia ạt hầu hết CTCK vào đua giảm phí khiến cho cơng ty nhỏ CTCK Habubank tạo gánh nặng lớn Do đó, việc xây dựng chế phí linh hoạt không bị ảnh hưởng thay đổi thị trường yếu tố thiếu giải pháp CTCK Habubank 3.2.3 Xây dựng hệ thống điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng Để tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng với sản phẩm dịch vụ phịng mơi giới nói riêng tồn cơng ty nói chung CTCK cần xây dựng phận chuyên nghiệp việc thăm dò, điều tra, khảo sát, vấn ý kiến nhà đầu tư họ sử dụng dịch vụ công ty để từ đưa điều chỉnh kịp thời phù hợp với nhu cầu khách hàng Hiện nay, phần trao đổi ý Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm kiến khách hàng qua trang web, qua sổ góp ý, phát phiếu thăm dò ý kiến để nhà đầu tư phản ánh thông tin chất lượng thái độ cơng ty chưa triển khai Do đó, CTCK Habubank cần xúc tiến hoạt động để đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng hơn, gắn với lợi ích thiết thực họ Việc nhà đầu tư nêu u cầu cách tạo thân thiện công ty với khách hàng, đồng thời góp phần hồn thiện sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cách tốt cho việc nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty 3.2.4 Thúc đẩy q trình cổ phần hố cơng ty Hiện nay, CTCK Habubank tổ chức theo mô hình đa phần, cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội làm chủ sở hữu Mơ hình cho nhiều lợi như: ngân hàng kết hợp nhiều lĩnh vực kinh doanh, nhờ giảm bớt rủi ro hoạt động CTCK thuộc mơ hình tăng khả chịu đựng trước biến động thị trường tài nhờ hỗ trợ từ ngân hàng mẹ Tuy nhiên xu nay, công ty liên tục tạo chủ động cho nguồn vốn việc thúc đẩy q trình cổ phần hố CTCK Habubank cần thiết Việc chuyển đổi loại hình cơng ty từ công ty trách nhiệm hữu hạn sang công ty cổ phần có nhiều ưu điểm như: cơng ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn ea cơng chúng để huy động vốn Theo đó, loại hình tồn liên tục khơng phụ thuộc vào việc thay đổi cổ đông Rủi ro mà chủ sở hữu công ty phải chịu hạn chế mức định Cổ đông công ty chịu trách nhiệm phần vốn góp, ngồi họ khơng phải chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Và với CTCK tổ chức theo mơ hình hình thức cơng ty cổ phần niêm yết sở giao dịch coi họ quảng cáo miễn phí Do lợi mà CTCK Habubank Đại hội đồng cổ đông Habubank chấp thuận chuyển đổi sang mơ hình cơng ty cổ phần việc tiến hành chưa xúc tiến việc thúc đẩy q trình có ý nghĩa quan trọng tới hoạt động CTCK Habubank nói chung Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm hoạt động mơi giới nói riêng 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động PR cho Công ty Số lượng CTCK TTCK ngày tăng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Số lượng CTCK năm 2007 hoạt động, nhiều số lượng CTCK năm 2004,2005 2006 cộng lại; đồng thời nhiều ước tính cho số lượng loại hình CTCK tiếp tục tăng nhanh Nhà đầu tư có nhiều hội để lựa chọn lại thiếu nhiều thơng tin cơng ty Do đó, việc tìm câu trả lời: khách hàng nên chọn chúng tơi vấn đề sống cịn công ty Hoạt động marketing, PR CTCK nước chưa trọng vả chất lượng tính đa dạng Các CTCK chưa ý thức họ khách hàng tiềm bỏ ngỏ khâu tiếp cận CTCK Habubank ngoại lệ Do đó, CTCK Habubank cần trọng đến việc quảng bá hình ảnh phương tiện truyền thông hoạt động đem lại mức hiệu cao Hai công cụ mà số CTCK phổ biến sử dụng quảng cáo tài trợ kênh truyền VTV1, HTV với chương trình Bản tin tài chính, Bản tin chứng khốn VN index… với tính hữu ích lượng người xem định dần tạo sáng giá việc quảng bá hình ảnh cơng ty tài trợ Bên cạnh đó, nhiều CTCK cịn hợp tác với tờ báo mạng có tên tuồi CTCK Tân Việt hợp tác với trang www.vneconomy.vn để làm Bảng chứng khoán trực tuyến, Báo Tuổi Trẻ đỡ đầu CTCK Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín… Với hình thức quảng bá khéo léo vậy, thông tin công ty vào tiềm thức khách hàng, gây dựng lòng tin phản xạ từ phía nhà đầu tư Với tiện ích từ việc sử dụng internet, báo chí, để quảng bá thương hiệu vậy, CTCK Habubank cần có chiến lược phù hợp việc quảng bá hình ảnh 3.2.6 Đào tạo nguồn nhân lực, thu hút giữ chân người tài Thị trường chứng khốn Việt Nam cịn non trẻ so với thị trường nước khác Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm giới, lại phát triển với tốc độ lớn dẫn tới bùng nổ nhu cầu nhân điều tất yếu Đây tốn khó với khơng CTCK Habubank giai đoạn CTCK Habubank tận dụng lợi nhận hỗ trợ tiếp thu kinh nghiệm sách nhân từ ngân hàng mẹ Bên cạnh đó, cơng ty cần chủ động thu hút nhân tài sách đãi ngộ linh hoạt sáng tạo Những ứng viên chưa có nhiều kinh nghiệm bộc lộ khả năng, u thích cơng việc nên tuyển dụng đào tạo thêm, tạo hăng say công việc cho đội ngũ nhân viên Ngoài ra, CTCK Habubank cần tiếp tục xây dựng văn hố cơng ty thân thiện, lành mạnh với môi trường làm việc lý tưởng có đãi ngộ hấp dẫn để nhân viên cơng ty ngày gắn bó 3.2.7 Mở rộng diện tích sàn phát triển nhiều chi nhánh, đại lý nhận lệnh Sàn giao dịch mặt tồn cơng ty, nơi tạo ấn tượng với khách hàng nên kết cấu sàn giao dịch phải tạo giao lưu thân thiện nhà đầu tư với nhau, nhân viên cơng ty với khách hàng Ngồi sàn giao dịch thơng thống, mát mẻ tạo tâm lý phấn chấn cho nhà đầu tư vào mùa hè khơng khí nóng nực quan trọng Diện tích sàn CTCK Habubank 80m2 với sức chứa 100 khách hàng, bảng điện tử nhỏ chiếu lớn Tuy nhiên quầy giao dịch hai bên sàn nhỏ chật hẹp nên nhân viên môi giới khó khăn việc di chuyển Do việc tách riêng trụ sở CTCK nơi riêng với trụ sở ngân hàng mẹ cần thiết Bên cạnh đó, cần phải có khơng gian chun nghiệp cho khách Vip phịng dành cho họ cịn q nhỏ bí bách Việc mở thêm đại lý giao dịch chi nhánh mở rộng quy mơ công ty đồng thời san lượng khách hàng, tránh tập trung vào sàn trụ sở dẫn đến tình trạng ùn tắc nhận lệnh thời điểm thị trường lên 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với Bộ tài Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm Những kiến nghị cụ thể với Bộ tài chính: - Hồn thiện khung pháp lý: Luật chứng khốn đời hạn chế nhiều sai sót văn luật trước đó, bao quát vấn đề hoạt động tổ chức TTCK phù hợp với thông lệ quốc tế Nhưng Bộ tài cần phải đưa thơng tư, hướng dẫn cụ thể nhằm điều chỉnh hoạt động môi giới để - với yêu cầu thị trường Tăng hàng hoá cho thị trường: Bộ tài cần có nhiều sách để khuyến khích thị trường cho nhiều sản phẩm nhằm đa dạng hố danh mục hàng hóa khuyến khích thị trường chứng khốn phái sinh phát triển Có vậy, hoạt động CTCK nói chung hoạt động mơi giới nói riêng có nhiều hội nâng cao chất lượng 3.3.2 Với Uỷ ban chứng khoán Nhà nước Uỷ ban chứng khoán Nhà nước quan điều chỉnh hành vi CTCK thị trường nên đề tài đưa số kiến nghị với UBCKNN sau: - Củng cố hoàn thiện khung pháp lý hoạt động môi giới CTCK nhằm hạn chế hành vi làm tổn hại tới nhà đầu tư tiềm ẩn mâu thuẫn hai - đối tượng UBCKNN cần tăng cường sở vật chất hồn thiện trụ sở sở vật chất kèm theo hệ thống thông tin nội bộ, phát triển phần mềm tin học chuyên - dùng, xử lý số liệu thống kê, thông tin, lưu trữ… Hoàn thiện hệ thống đào tạo, cấp phép hành nghề cho nhiều nhân viên môi giới phổ biến kiến thức, nâng cao nhận thức cho công chúng đầu tư xây dựng chương trình đào tạo theo sát với thực tế Việt Nam có tính chun sâu riêng biệt; xây dựng đội ngũ giảng viên tốt phẩm chất, sâu chuyên môn giỏi - phương pháp sư phạm hệ nhà môi giới chất lượng Quản lý tra cơng ty chứng khốn: nhân viên mình, CTCK cần thường xuyên kiểm tra, phát sai sót để chắn nhân viên thực hành vi mơi giới theo pháp luật đạo đức nhà môi giới Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm 3.3.3 Với Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội Công ty chứng khốn Habubank cơng ty Ngân hàng Habubank, xây dựng theo mơ hình kinh doanh chứng khốn đa phần nên cơng ty có hạch toán độc lập hoạt động CTCK tách rời hoạt động giám sát ngân hàng mẹ Do đề tài đưa số kiến nghị với ngân hàng mẹ: - Ngân hàng Habubank nên có dịch vụ giới thiệu kèm theo CTCK Habubank khách hàng giao dịch ngân hàng; phối hợp với chi nhánh khác để quảng bá hình ảnh CTCK nhiều mạng lưới ngân hàng thường rộng lớn, trải - khắp đất nước thành phố lớn Với vị ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên, Habubank hoạt động hiệu nên ngân hàng hỗ trợ cho CTCK Habubank tăng thêm vốn điều lệ để mở rộng hoạt động mình; cung cấp cho CTCK sở vật chất đại công nghệ, sở hạ tầng để nâng cao chất lượng hoạt động thị trường chứng khốn Việt Nam Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp 10 GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm KẾT LUẬN Thị trường chứng khoán Việt Nam dần khẳng định tầm quan trọng Cùng với phát triển thị trường mảng như: tổng giá trị gia dịch, số lượng tài khoản, số lượg công ty niêm yết ngày tăng… chất lượng cơng ty chứng khốn ngày nâng cao Những kết CTCK Habubank năm 2007 cho thấy Cơng ty ngày hồn thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nhằm đưa lại cho thị trường dịch vụ tốt nhất, Công ty chủ trương tìm tịi, sáng tạo nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đặc biệt chất lượng hoạt động mơi giới Điều địi hỏi ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên phải nỗ lực Với vị tạo dựng được, Cơng ty chứng khốn Habubank ngày chứng tỏ Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp 11 GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.Ts Nguyễn Văn Nam, PGS.Ts Vương Trọng Nghĩa (2002), Giáo trình Thị trường Chứng khốn, Nxb Tài Ts Trần Thị Thái Hà (2001), Nghề mơi giới chứng khốn, Nxb Chính trị quốc gia TS Đào Lê Minh (2002), Giáo trình vấn đề chứng khoán thị trường chứng khốn, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội PGS Ts Lưu Thị Hương (2005), Giáo trình Tài doanh nghiệp, Nxb Thống kê TS Trần Đăng Khâm (2007), Thị trường chứng khốn- phân tích bản, Nxb ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luật chứng khoán số 70/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006 Nghị định số 14/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều luật chứng khốn Cơng ty chứng khốn Habubank (2007), Báo cáo tài kiểm toán http://www.vafi.org.vn 10 http://www.vse.org.vn 11 http://www.hastc.org.vn 12 http://www.bsc.com.vn Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung TTCK Thị trường chứng khốn CTCK Cơng ty chứng khốn SGDCK SGDCK HCM Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh TTGDCK Trung tâm giao dịch chứng khoán TTGDCK HN Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội UBCKNN Uỷ ban chứng khoán Nhà Nước TMCP Thương mại cổ phần Habubank Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội Sinh viên Vũ Thị Thanh Sở giao dịch chứng khoán Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp 10 HĐQT Sinh viên Vũ Thị Thanh GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm Hội đồng quản trị Lớp: TTCK 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:PGS.TS.Trần Đăng Khâm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1.BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ BẢNG LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, PGS.TS Trần Đăng Khâm thầy giáo khoa Ngân hàng - Tài hướng dẫn bảo em tận tình giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bên cạnh em cảm ơn anh chị Cơng ty chứng khốn Habubank, đặc biệt anh chị Phịng mơi giới tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành chuyên đề Sinh viên Vũ Thị Thanh Lớp: TTCK 46 ... từ hoạt động môi giới đóng góp vào doanh thu tồn cơng ty phải tăng ổn định 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động môi giới CTCK Haububank 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất. .. Habubank giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp sản phẩm môi giới cơng ty cịn q đơn điệu, chưa tìm điểm nhấn thị trường Cụ thể sau: - Phân tích: hoạt động phân tích CTCK Habubank. .. trường chứng khốn phái sinh phát triển Có vậy, hoạt động CTCK nói chung hoạt động mơi giới nói riêng có nhiều hội nâng cao chất lượng 3.3.2 Với Uỷ ban chứng khoán Nhà nước Uỷ ban chứng khoán Nhà