TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIBANK VÀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1. Giới thiệu chung về ngân hàng VIBank  Tên Ngân hàng: Ngân hàng VIB( ngân hàng quốc tế)  Địa chỉ: 64-68 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại: 04. 942 6919  Fax: 04. 942 6929  E-mail: vib@vib.com.vn  Website: www.vib.com.vn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (tên gọi tắt là Ngân hàng Quốc Tế - VIB Bank) được thành lập theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Cổ đông sáng lập Ngân hàng Quốc Tế bao gồm các cá nhân và doanh nhân hoạt động thành đạt tại Việt Nam và trên trường quốc tế, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Ngân hàng Quốc Tế đang tiếp tục củng cố vị trí của mình trên thị trường tài chính tiền tệ Việt Nam. Từ khi bắt đầu hoạt động ngày 18/09/1996 với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Việt Nam, Ngân hàng Quốc Tế đang phát triển thành một trong những tổ chức tài chính trong nước dẫn đầu thị trường Việt Nam. Là một ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng Quốc Tế tiếp tục cung cấp một loạt các sản phẩm, dịch vụ tài chính trọn gói cho khách hàng với nòng cốt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động lành mạnh và những cá nhân, gia đình có thu nhập ổn định. Đến cuối tháng 9 năm 2007, vốn điều lệ của Ngân hàng Quốc Tế là 1.500 tỷ đồng. Tổng tài sản đạt trên 22.000 tỷ đồng. Ngân hàng Quốc Tế luôn được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp loại tốt nhất theo các tiêu chí đánh giá hệ thống Ngân hàng Việt Nam trong nhiều năm liên tiếp. Đến cuối tháng 9 năm 2007, ngoài Hội sở tại Hà Nội, Ngân hàng Quốc Tế gần 80 Chi nhánh tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Nghệ An, Quảng Ngãi, Thanh Hóa, Nha Trang, Huế, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang và mạng lưới 37 Tổ công tác tại 35 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Với phương châm “Luôn gia tăng giá trị cho bạn!”, Ngân hàng Quốc Tế không ngừng gia tăng giá trị của khách hàng, của đối tác, của cán bộ nhân viên ngân hàng và của các cổ đông. 2. Giới thiệu về ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà nội  Tên đơn vị: Ngân hàng Quốc Tế - VIB Bank  Địa chỉ: 59-Quang Trung-Hai Bà Trưng-Hà Nội  Website: www.vibcard.com.vn  E-mail: card@vib.com.vn  Điện thoại: (84-4) 9445289  Fax: (84-4) 944529 2.1. Quá trình hình thành và phát triển  Là một trong những ngân hàng cổ phần đầu tiên tham gia Liên minh thẻ Vietcombank, Ngân hàng Quốc Tế đã đạt được những thành công đáng kể trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ:  Ngày 18/09/2004, VIB Bank ra mắt thẻ ghi nợ nội địa Values Connect 24 liên kết phát hành với Vietcombank, đánh dấu sự tham gia thị trường thẻ của VIB Bank.  Tháng 12/2005, VIB Bank là ngân hàng đầu tiên trong liên minh thẻ hợp tác với Vietcombank phát hành thẻ tín dụng quốc tế Mastercard  Với những thành công trên, tháng 01 năm 2006, Trung tâm thẻ VIB Bank chính thức được thành lập. Kể từ ngày được thành lập với mô hình tổ chức hiện đại, chuyên nghiệp, Trung tâm thẻ Ngân hàng quốc tế đã tạo nên những dấu ấn quan trọng trong hoạt động kinh doanh thẻ:  Triển khai thành công Hệ thống quản lý thẻ và chuyển mạch tài chính hiện đại với nhà cung cấp giải pháp thẻ hàng đầu Card Tech Limited.  Tháng 5/2006, khai trương trụ sở mới Trung tâm Thẻ tại 59 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội.  Tháng 6/2006, trở thành thành viên chính thức của các Tổ chức thẻ quốc tế Visa và Mastercard  Tháng 7/2006, độc lập phát hành thẻ ghi nợ nội địa VIB Values với những tính năng bảo mật vượt trội cho phép chủ thẻ có thể sử dụng thẻ tại hệ thống ATM và các điểm thanh toán thẻ của Vietcombank và 16 ngân hàng khác trong Liên minh.  Tháng 10/2006, VIB Bank chính thức giới thiệu và đưa vào sử dụng hệ thống VIB ATM trên tòan quốc  Hiện nay, Trung tâm thẻ Ngân hàng Quốc tế đang tích cực hợp tác với các tổ chức thẻ Quốc tế Visa và Mastercard để phát hành và thanh toán thẻ Visa, Mastercard trên nền tảng hệ thống công nghệ hiện đại của VIB Bank.  Với mục tiêu “Luôn gia tăng giá trị cho bạn”, Trung tâm thẻ Ngân hàng Quốc tế luôn hướng tới những sản phẩm thẻ hiện đại với nhiều tiện ích và giá trị gia tăng cho khách hàng. 2.2. Sứ mệnh  Phát triển bền vững cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đang vươn lên,  Sáng tạo và đa dạng sản phẩm dịch vụ cho cá nhân có thu nhập.  Dịch vụ tài chính ngân hàng toàn diện cho doanh nghiệp lớn,  Liên minh, đối tác chiến lược với các định chế tài chính. Phòng kiểm soát rủi ro 2.3. Giá trị cốt lõi  Hướng tới Khách hàng,  Năng động - Sáng tạo,  Hợp tác - Chia sẻ,  Trung thực - Tin cậy,  Tuân thủ tuyệt đối. 2.4. Tầm nhìn Tầm nhìn trong những năm tới đây VIB Bank phấn đấu trở thành một những ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu trên thị trường, cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng đa năng, trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm tại các vùng kinh tế trọng điểm của Việt Nam. 2.5. Sơ đồ tổ chức  Giám đốc:  Nhận quyết định từ cấp trên rồi ra quyết định, quản lý chung các công việc trong chi nhánh ngân hàng VIBank.  Phòng marketing:  Phát triển thông tin.  Hoạt động nghiên cứu thông tin.  Quảng bá và truyền thông sản phẩm.  Thực hiện hoạt động xúc tiến bán hàng (như khuyến mãi, tổ chức sự kiện quảng bá…).  Phòng ngiệp vụ:  Hoạt động kế toán nội bộ.  Nghiệp vụ thanh toán thẻ trên toàn hệ thống( phát hành và thanh toán thẻ)  Hoạt động thanh toán liên ngân hàng.  Hoạt động thanh toán với các tổ chức thẻ( như VISA, Master Card…)  Phòng kinh doanh thẻ:  Kinh doanh bán sản phẩm thẻ( thẻ nội địa và thẻ tín dụng)  Phát hành thẻ liên kết giữa VIBank với các tổ chức khác  Hỗ trợ hoạt động phát hành trên toàn hệ thống.  Phòng phái triển thanh toán thẻ:  .Phát triển dịch vụ thanh toán bằng thẻ.  Thực hiện các nghiệp vụ phát sinh giao dịch trong quá trình thanh toán.  Phối hợp thực hiện các chương trình gia tăng doanh số thanh toán thẻ.  Phòng thẻ tín dụng:  Các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến phát hành thẻ tín dụng quốc tế Master Card.  Thẩm định sản phẩm thẻ.  Thu hồi dư nợ phát sinh của khách hàng.  Phòng công nghệ:  Quản lý hệ thống phát hành và thanh toán thẻ trên toàn hệ thống và liên ngân hàng.  Quản lý giao dịch mạng ATM trên toàn hệ thống.  Quản lý dịch vụ thanh toán điện tử.  Phòng phát triển sản phẩm  Nghiên cứu và đưa ra sản phẩm mới về thẻ.  Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng sản phẩm thẻ.  Phát triển các dịch vụ thanh toán trên nền công nghệ( mobile banking, ebanking…)  Làm mới sản phẩm hiện có của ngân hàng.  Phòng kiểm soát rủi ro  Xem xét và thống kê tất cả các giao dịch thẻ liên quan đến ngân hàng VIBank.  .Phòng ngừa và kiểm soát các giao dịch thẻ giả, thẻ không hợp lệ.  Giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến giao dịch thẻ.  Phòng dịch vụ khách hàng  Giao dịch trực tiếp với khách hàng tại trung tâm thẻ.  Phối hợp thực hiện và giải quyết giao dịch trực tiếp với khách hàng.  Phòng phát hành  Thực hiện hoạt động và phát hành thẻ trong toàn hệ thống.  Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến phát hành.  Call center  Giải quyết các giao dịch của khách hàng liên quan đến phát hành và thanh Stoán thẻ qua hệ thống điện tử.  Phòng phát triển đại lý  Phát triển hoạt động kinh doanh.  Quản lý hệ thống Đại lý kinh doanh thẻ( đại lý tổ chức là doanh nghiệp, tổ chức)  Phát triển mạng lưới khách hàng.  Mở rộng hoạt động liên kết bán chéo với các đối tác khác… 3. Giới thiệu về đơn vị thực tập – Phòng phát triển đại lý thẻ VIBank 3.1. Nhiệm vụ  Phát triển hoạt động kinh doanh gồm:  Kinh doanh bán sản phẩm thẻ( thẻ nội địa và thẻ tín dụng).  Phát hành thẻ liên kết giữa VIBank với các tổ chức khác.  Hỗ trợ hoạt động phát hành trên toàn hệ thống.  Phát triển dịch vụ thanh toán bằng thẻ.  Quản lý hệ thống Đại lý kinh doanh thẻ:  Đại lý tổ chức: là doanh nghiệp, tổ chức tài chính,…  Đại lý cá nhân: cộng tác viên làm việc full time, half time.  Phát triển mạng lưới khách hàng, làm việc trực triếp dưới sự quản lý của ngân hàng.  Mở rộng hoạt động liên kết bán chéo với các đối tác khác( doanh nghiệp hoạt động tài chính và doanh nghiệp không hoạt động tài chính)  Phát triển các điểm bán sản phẩm bên ngoai hệ thống ngân hàng như tại siêu thị, cửa hàng bản lẻ, …  Hỗ trợ phát triển hình ảnh, sản phẩm thẻ bên ngoài ngân hàng. 3.2. Chức năng  Phát hành và cung cấp 4 loại thẻ:  Thẻ nội địa: ghi nợ nội địa, thẻ liên kết nội địa, ghi nợ nội địa trả trước.  Thẻ quôc tế: Master Card  Dịch vụ thanh toán: phát triển điểm thanh toán thẻ.  Thẻ liên kết: liên kết nội địa. 3.3. Nhân sự Trưởng phòng: Nguyễn Chí Ánh Hoạt( quản lý toàn bộ hoạt động của phòng). 10 nhân viên chính thức, chia làm 4 nhóm quản lý:  2 nhân viên phụ trách thẻ nội địa.  2 nhân viên phụ trách thẻ quốc tế.  2 nhân viên phụ trách thẻ thanh toán.  4 nhân viên phụ trách thẻ liên kết. 7 đại lý tổ chức. 75 đại lý cá nhân. 4. Giới thiệu đề tài:  Việc tin học hoá quản lý mang lại nhiều lợi ích hơn so với quản lý thủ công. Quản lý thông tin về thẻ trong trung tâm thẻ VIBank Hà Nội nói riêng và trong ngân hàng VIBank nói chung là một bài toán quan trọng và có nhiều ứng dụng trong việc quản lý hoạt động của ngân hàng . nhằm đưa ra các quyết định trong lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng đáp ứng các yêu cầu mới trong giai đoạn mới.  Mục tiêu cơ bản của các dự án Tin học hoá quản lý là tạo được một hệ thống thông tin thống nhất phục vụ điều hành và quản lý. Việc tin học hóa Tổ chức quản lý thẻ mang lại nhiều lợi ích:  Bộ máy quản lý gọn nhẹ, chỉ cần số ít nhân viên với hệ thống máy vi tính.  Tổ chức quản lý, lưu trữ trên hệ thống máy vi tính làm tăng tính an toàn, bảo mật cao hơn.  Phù hợp với các ứng dụng triển khai trên diện rộng.  Chi phí ban đầu ít vì chỉ phải triển khai trên máy chủ.  Dễ dàng phát triển ứng dụng, tất cả các dịch vụ chỉ phải triển khai trên máy chủ, do vậy dễ dàng bảo trì, phát triển hệ thống.  Không phụ thuộc vào phạm vi ứng dụng. Việc mở rộng ít tốn kém.  Đào tạo sử dụng chương trình ít tốn kém .  Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác trong một website. • Khi thực tập trong môi trường của trung tâm thẻ của ngân hàng VIBank em đã nhận biết được tầm quan trọng của vấn đề quản lý thẻ, nên em đã chọn đề tài “ Xây dựng chương trình quản lý [...]...thẻ ATM của Ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà Nội.” . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIBANK VÀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1. Giới thiệu chung về ngân hàng VIBank  Tên Ngân hàng: Ngân hàng VIB( ngân hàng quốc. khách hàng, của đối tác, của cán bộ nhân viên ngân hàng và của các cổ đông. 2. Giới thiệu về ngân hàng VIBank chi nhánh Quang Trung, Hà nội  Tên đơn vị: Ngân