Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu có mục tiêu xây dựng mô hình, thang đo và đánh giá tác động các yếu tố tới sự hài lòng của sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch tại một số trường đại học.
ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Trần Việt Thảo Vũ Thị Thanh Huyền - Tác động liên kết phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ Việt Nam bối cảnh đại dịch COVID-19: tiếp cận theo phương pháp bảng cân đối liên ngành, Mã số: 149+150.1 DEco.11 The Impacts of Linkages in the Development of Vietnam’s Supporting Industries in the Context of the Covid-19: Inter-Sector Balance Sheet Approach Phan Thị Thu Hiền Bùi Thái Quang - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tuân thủ pháp luật xuất nhập hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 149+150.1IIEM.12 A Study on the Factors Affecting Goods Import-Export Law Compliance by Vietnamese Enterprises Phạm Lê Hồng Nhung, Nguyễn Nhật Minh, Nguyễn Thị Tú Trinh Đinh Công Thành - Phát triển du lịch cụm Cần Thơ - Sóc Trăng - Bạc Liêu - Cà Mau theo hướng liên kết mạng lưới điểm du lịch Mã số: 149+150.1TrEM.11 Tourism development in association of tourist attractions in Can Tho- Soc Trang- Bac LieuCa Mau Lê Thanh Huyền - Ảnh hưởng yếu tố bên đến khả sinh lời doanh nghiệp niêm yết ngành sản xuất, chế biến thực phẩm Việt Nam Mã số: 149+150.1FiBa.11 The effects of internal factors on profitability of various listed companies in Vietnamese food processing industry 14 25 35 QUẢN TRỊ KINH DOANH Lê Đình Nghi - Mối quan hệ suất sinh lợi, độ biến thiên khối lượng giao dịch thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh Mã số: 149+150.2FiBa.21 The Relationship among Return, Volatility, and Trade Volume on Hochiminh City Stock Exchange (HOSE) Đào Tuyết Lan - Hiệu áp dụng chuẩn mực kế toán thuế thu nhập doanh nghiệp doanh nghiệp địa bàn TP HCM Mã số: 149+150.2 BAcc.22 The Efficiency of Corporate Income Tax (CIT) Accounting Standards in Enterprises in Ho Chi Minh Ngô Thị Khuê Thư, Trương Bá Thanh Trần Triệu Khải - Ảnh hưởng chất lượng tích hợp kênh đến lịng trung thành khách hàng ngành khách sạn Việt Nam Mã số: 149+150.2BMkt.21 The Effect of Multi-channel Integration Quality on Customer Loyalty in the Hotel Industry in Vietnam Nguyễn Thị Phương Anh Vũ Huy Thông - Hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng Việt Nam theo độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp: Nghiên cứu sản phẩm quần áo may sẵn Mã số: 149+150.2BMkt.22 Impulse Buying Behaviour of Vietnamese Consumers by Age, Income, and Profession: Case Study on Ready-to-Wear Clothing Products Sè 149 + 150/2021 khoa học thương mại 43 50 63 76 Nguyễn Thị Thanh Nhàn Vũ Tuấn Dương - Nghiên cứu hài lịng sinh viên với chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Mã số: 149+150.2OMIS.21 Study on Student Satisfaction with the Tourism -Specific Training Program 10 Vũ Thị Kim Anh - Phương pháp tiếp cận kiểm toán nội dựa rủi ro doanh nghiệp: nghiên cứu doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Việt Nam Mã số: 149+150.2DEco.21 Risk-Based Internal Audit in Enterprises: Case Study in Vietnamese Real Estate Businesses 11 Nguyễn Tuấn Kiệt Hồ Hữu Phương Chi - Thái độ rủi ro nông dân Đồng Sông Cửu Long: Bằng chứng thực nghiệm với thang đo DOSPERT Mã số: 149+150.2 The Attitudes toward Risks of Framers in Mekong Delta: Experimental Evidence with DOSPERT 12 Hà Minh Hiếu - Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ logistics chủ hàng Việt Nam thời kỳ đại dịch Covid-19 Mã số: 149+150.2BMkt.21 A Study on Factors Affecting the Choice of Logistics Service Suppliers of Vietnam’s Goods Owners in the Covid-19 Pandemic 13 Nguyễn Trần Hưng Đỗ Thị Thu Hiền - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng du lịch thông minh du khách đến Hà Nội Mã số: 149+150.2TRMg.21 A Study on the Factors Affecting the Decision to Use Smart Travel Apps by Visitors to Hanoi 14 Nguyễn Hữu Khôi, Nguyễn Thị Nga Bùi Hoàng Ngọc - Mối quan hệ tính “sành điệu” sản phẩm thời trang, giá trị cảm nhận ý định mua người tiêu dùng trẻ tuổi Nha Trang Mã số: 149+150.2BMkt.21 The Relationship between the “Excellence” of the Fashion Products, the Perceived Value, and the Purchase Intention of Young Consumers in Nha Trang City 82 93 104 115 123 137 Ý KIẾN TRAO ĐỔI 15 Hoàng Thanh Hạnh - Một số vấn đề lý luận kiểm toán kê khai tài sản - thu nhập kiểm toán nhà nước thực Mã số: 149+150.3BAcc.32 Several Theoretical Issues on Asset and Income Declaration Auditing by State Audit 16 Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Văn Anh - Đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ công trực tuyến - Góc nhìn từ người sử dụng dịch vụ Mã số: 149+150.3OMIS.32 Assessment of citizen's satisfaction with online public service quality - Perspective from those who have used the online service 17 Đinh Văn Toàn - Nghiên cứu doanh nghiệp học thuật Spin-offs từ trường đại học giới vấn đề đặt giáo dục đại học Việt Nam Mã số: 149+150.3OMIS.31 Research on Spin-offs in Universities in the World and Problems of Tertiary Education in Vietnam khoa học thương mại 148 156 167 Sè 149 + 150/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC THÙ NGÀNH DU LỊCH Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trường Đại học Thương mại Email: thanhnhankhoamarketing@gmail.com Vũ Tuấn Dương Trường Đại học Thương mại Email: vutuanduong@tmu.edu.vn Ngày nhận: 06/08/2020 Ngày nhận lại: 03/12/2020 Ngày duyệt đăng: 08/12/2020 ghiên cứu có mục tiêu xây dựng mơ hình, thang đo đánh giá tác động yếu tố tới hài lòng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch số trường đại học Thông qua liệu thu thập từ 368 sinh viên từ trường đại học bao gồm Trường Đại học Thương mại, Trường Đại học Đại Nam, phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, nghiên cứu biến độc lập bao gồm: Cơ sở vật chất; Mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp; Giảng viên; Chương trình học tập doanh nghiệp có tác động tích cực tới biến phụ thuộc hài lòng sinh viên theo học chương trình đào tạo ngành du lịch theo chế đặc thù Trong đó, tác động chương trình đào tạo tới hài lịng sinh viên khơng rõ ràng Từ kết nghiên cứu, số hàm ý sách đưa nhằm giúp trường đại học nâng cao hài lòng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Từ khóa: Đào tạo; Cơ chế đặc thù; Sự hài lòng sinh viên; Nhân lực ngành du lịch N JEL Classifications: I20, I21, I25 Giới thiệu Từ năm 2017, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành công văn 4929 /BGDĐT-GDĐH đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch theo chế đào tạo đặc thù để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu phát triển ngành du lịch Nội dung cơng văn bao gồm: Sự đổi chương trình đào tạo nhằm đáp ứng linh hoạt, dễ dàng chuyển đổi cho người học; Nâng cao tỷ trọng thời gian thực hành, thực tập để cải thiện kỹ nghề nghiệp cho sinh viên; Tăng cường phát triển mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp để nâng cao chất lượng đào tạo tạo môi trường tốt để sinh viên luyện tập Một số sở giáo dục đại học áp dụng nội dung dẫn công văn 4929/BGDĐT-GDĐH việc xây dựng vận hành chương trình đào tạo nhân lực 82 khoa học thương mại ngành du lịch đạt kết tốt Tuy nhiên tồn khó khăn thách thức q trình thực mơ hình đào tạo Trong bối cảnh thị trường dịch vụ giáo dục đánh giá có mức độ cạnh tranh cao, sinh viên theo học đóng vai trị khách hàng trải nghiệm dịch vụ giáo dục trường đại học cung cấp nâng cao mức độ hài lịng sinh viên trở thành mục tiêu quan trọng sở giáo dục Đào tạo theo chế đặc thù Việt Nam mơ hình mới, xây dựng dựa nhu cầu nguồn nhân lực ngành du lịch học hỏi mơ hình đào tạo ngành du lịch tiên tiến quốc gia phát triển Trên giới có nhiều nghiên cứu hài lòng sinh viên theo học chương trình đào tạo ngành du lịch, kể tới nghiên cứu ? Sè 149 + 150/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH Atay cộng (2009), Ruhanen cộng (2013), Eurico cộng (2015) Tuy nhiên, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Từ phân tích khoảng trống nghiên cứu nêu trên, nghiên cứu tiến hành nhằm kiểm chứng đánh giá tác động số yếu tố tới hài lòng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch, qua đưa số hàm ý sách giúp sở giáo dục áp dụng mơ hình đào taọ nâng cao mức độ hài lòng sinh viên Cơ sở lý thuyết phát triển giả thuyết nghiên cứu 2.1 Đào tạo theo chế đặc thù ngành Du lịch Đào tạo theo chế đặc thù Việt Nam đưa giai đoạn số ngành kinh tế có thực trạng thiếu hụt nguồn nhân lực để phục vụ ngành Theo công văn 4929 /BGDĐT-GDĐH (2017): “Các ngành đào tạo yêu cầu áp dụng chế đặc thù bao gồm Du lịch (7810101); Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành (7810103); Quản trị khách sạn (7810201); Quản trị nhà hàng dịch vụ ăn uống (7810202) mã ngành đào tạo thí điểm lĩnh vực du lịch” Từ nội dung trình bày cơng văn 4929 /BGDĐT-GDĐH (2017) tóm lược định nghĩa đào tạo theo chế đặc thù ngành du lịch Việt Nam sau: “Đào tạo đặc thù ngành du lịch hình thức đào tạo thiết kế xây dựng riêng theo yêu cầu đặc trưng chương trình đào tạo, hình thức đào tạo, cách thức liên kết với doanh nghiệp với mục tiêu tạo nguồn nhân lực có trình độ kĩ năng, kinh nghiệm thực tế để phục vụ nhu cầu phát triển ngành du lịch” 2.2 Sự hài lòng sinh viên Sự hài lòng khách hàng thường tiếp cận dựa hai yếu tố bao gồm cảm nhận kỳ vọng khách hàng với dịch vụ Theo nghiên cứu Prasuraman cộng (1988) Spreng cộng (1996) hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi Cụ thể hài lịng cảm giác, tâm trạng khách hàng họ thỏa mãn nhu cầu, mong đợi nhu cầu họ đáp ứng vượt mức kì vọng suốt trình sử dụng dịch vụ Ngoài ra, số nghiên cứu đánh giá mức độ hài lịng thơng qua hành vi sinh viên sau trải Sè 149 + 150/2021 nghiệm dịch vụ nghiên cứu Oliver (1997) Đối với nghiên cứu hài lòng sinh viên, hài lòng xem xét mức độ thỏa mãn nhu cầu, tương quan kỳ vọng hành vi sau trải nghiệm dịch vụ 2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên 2.3.1 Chương trình đào tạo Nghiên cứu dịch vụ giáo dục hay dịch vụ đào tạo Việt Nam giới, vấn đề liên quan đến chương trình đào tạo (Program Issue) đề cập yếu tố quan trọng Các nghiên cứu điển hình đề xuất chương trình đào tạo có vai trò quan trọng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo kể tới nghiên cứu LeBlanc Nguyen (1997), nghiên cứu Firdaus (2006) với thang đo HEdPERF hay nghiên cứu Vanniarajan cộng (2011) Dù đưa nhiều thang đo cho yếu tố nghiên cứu phần lớn thống đề cập tới chương trình đào tạo đề cập tới yếu tố bao gồm nội dung chương trình đào tạo đặc điểm chương trình đào tạo góc độ linh hoạt vận hành, cách thức triển khai Đối với đào tạo theo chế đặc thù ngành du lịch, bên cạnh hướng tiếp cận quan trọng cần quan tâm nội dung đặc điểm tính mở, tỉ lệ lý thuyết - thực hành hay linh hoạt cần xem xét Từ phân tích lập luận trên, giả thuyết nghiên cứu đưa ra: H1: Chương trình đào tạo có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch 2.3.2 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất đánh giá tảng giúp cung cấp dịch vụ, nghiên cứu Hoàng Thị Phương Thảo Hoàng Trọng (2006), Chen cộng (2007), Jain cộng (2013) kiểm chứng tác động sở vật chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Với đào tạo theo chế đặc thù ngành du lịch sở vật chất khơng đơn sở vật chất sở đào tạo mà gắn với sở vật chất doanh nghiệp - nơi sinh viên thực tập thực hành Trong công văn 4929 /BGDĐT-GDĐH nêu rõ việc nhà trường doanh nghiệp cần có liên kết để tạo môi trường thực hành, thực tập kiến thức kĩ nghề nghiệp Và để thực điều này, sở vật chất đóng vai trị quan trọng Từ phân tích lập luận trên, giả thuyết nghiên cứu đưa ra: khoa học thương mại ? 83 QUẢN TRỊ KINH DOANH H2: Cơ sở vật chất phục vụ có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch 2.3.3 Mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp Mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp đề cập nhiều đến nghiên cứu học giả châu Âu, vận hành dịch vụ giáo dục dựa vào bên hữu quan doanh nghiệp không đơn dựa vào sở giáo dục Theo Khan Anwar (2013) “Tương tác giáo dục đại học doanh nghiệp có lịch sử lâu dài, giáo dục đại học doanh nghiệp làm việc tay tay, tổ chức giáo dục đại học tạo kiến thức doanh nghiệp cung cấp không gian cho việc kiểm tra giá trị độ tin cậy kiến thức này” Trên góc độ sinh viên, theo Majumdar (2013) cho “Tương tác nhà trường với doanh nghiệp cần thiết phát triển nhận thức sinh viên chức năng công việc doanh nghiệp, thái độ để thích ứng với mơi trường doanh nghiệp, kiến thức thực tế có liên quan, kỹ lực để chuẩn bị trở thành người tự làm việc” Trong nghiên cứu Jain cộng (2013) mối quan hệ doanh nghiệp nhà trường phản ánh qua nhóm yếu tố chất lượng tương tác doanh nghiệp (Industry Interaction) Nhìn chung, mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp tồn từ lâu doanh nghiệp nơi giúp sinh viên chuyển hóa kiến thức học tập ghế nhà trường vào cơng việc thực tế Bên cạnh đó, việc liên kết nhà trường doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng tới hài lòng sinh viên Quan điểm phù hợp với định hướng đào tạo trọng kỹ nghề nghiệp theo yêu cầu doanh nghiệp công văn 4929 /BGDĐT-GDĐH Từ phân tích lập luận trên, giả thuyết nghiên cứu đưa ra: H3: Mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch 2.3.4 Giảng viên Giảng viên đóng vai trị quan trọng chất lượng đào tạo, nghiên cứu chất lượng đào tạo đưa yếu tố chất lượng giảng viên thành yếu tố ưu tiên xem xét Đội ngũ giảng viên đóng vai trị người truyền tải giá trị tri thức tới người học Tuy nhiên, đào tạo theo chế đặc thù ngành du lịch có nét riêng biệt là: Giảng viên cần đào tạo nghiệp vụ, hướng tới chuẩn 84 khoa học thương mại kiến thức lí thuyết kĩ năng; Giảng viên tham gia giảng dạy chuyên gia có thâm niên ngành; Giảng viên số thời điểm đồng thời người quản lý sinh viên trình thực tập Trong nghiên cứu mối quan hệ hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ giảng viên ln coi yếu tố quan trọng Các nghiên cứu Douglas cộng (2006), Hemsley‐Brown cộng (2010) kiểm chứng mối quan hệ Từ phân tích lập luận trên, giả thuyết nghiên cứu đưa ra: H4: Giảng viên có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch 2.3.5 Chương trình học tập doanh nghiệp Một điểm khác biệt rõ nét chương trình đào tạo theo chế đặc thù ngành du lịch với chương trình đại trà nằm tỉ lệ phân bổ thời gian thực tập, thực hành thời gian học lý thuyết Khác với chương trình đại trà, chủ yếu tập trung vào kiến thức lý thuyết dành thời gian chủ yếu học tập trường đại học Những sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù dành phần lớn thời gian học tập doanh nghiệp, môi trường làm việc thực tế ngành du lịch Vì nói, chất lượng chương trình thực tập doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng với hiệu đào tạo chương trình đào tạo theo chế đặc thù Từ phân tích lập luận trên, giả thuyết nghiên cứu đưa ra: H5: Chương trình học tập doanh nghiệp có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Mơ hình nghiên cứu thang đo 3.1 Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu xây dựng dựa mối quan hệ yếu tố phân tích hài lịng sinh viên Mơ hình đào tạo trọng mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp lạ giới áp dụng Việt Nam chịu chi phối cơng văn 4929 /BGDĐT-GDĐH Vì vậy, bên cạnh việc áp dụng số biến quan sát từ thang đo bật từ nghiên cứu khứ, nghiên cứu bổ sung biến quan sát dựa nội dung công văn 4929 /BGDĐT-GDĐH mà trường áp dụng hoạt động đào tạo Từ lý thuyết phân tích, mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất mô tả Hình 1: ? Sè 149 + 150/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH nhận nội dung thuộc câu hỏi thang đo Sau tổng hợp kết tiến hành đánh giá, thang đo thức mô tả Bảng Phương pháp nghiên cứu, thu thập liệu mẫu nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng việc phân tích, tổng hợp liệu thứ cấp vấn chuyên (Nguồn: Đề xuất nhóm tác giả) sâu Phương pháp nghiên cứu Hình 1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết định lượng sử dụng để xử lí liệu sơ cấp thông qua 3.2 Thang đo nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu có tính đặc thù cao phần mềm IBM SPSS 22 IBM AMOS 23 chịu định hướng (do ảnh hưởng từ cơng văn Trong đó, phần mềm IBM SPSS giải vấn 4929 /BGDĐT-GDĐH) nên nhóm tác giả phát đề kiểm định thang đo (EFA Cronbach Alpha), triển thang đo việc bổ sung số biến quan thống kê mơ tả Cịn phần mềm IBM AMOS 23 sát nội dung văn định hướng kiểm định nhân tố khẳng định, kiểm định độ tin Bên cạnh đó, biến phụ thuộc hài lòng sinh cậy tổng hợp, kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến viên xây dựng dựa thang đo hài lịng tính SEM, đánh giá ảnh hưởng biến kiểm soát Oliver (1997) Thang đo yếu tố ảnh hưởng kiểm định đa nhóm 4.2 Thu thập liệu có liên hệ thực tế từ hoạt động đào tạo Dữ liệu thu thập từ sinh viên theo học ngành du lịch trường đại học có đào tạo ngành du lịch theo chế đặc thù bên cạnh chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch biến quan sát lấy từ thang đo trường đại học bao gồm trường Đại học Thương nghiên cứu có độ tin cậy cao lĩnh vực dịch vụ mại trường Đại học Đại Nam, hai trường đại học giáo dục đại học Firdaus (2006); Jain cộng sở giáo dục tiên phong áp (2013); LeBlanc Nguyen (1997) Nghiên cứu dụng đào tạo ngành du lịch theo chế đặc thù sơ với quy mô n = 40 với đối tượng tham gia Trường Đại học Thương mại triển khai tuyển sinh viên, chuyên gia tiến hành Hai tiến sĩ sinh đào tạo hệ đặc thù ngành du lịch từ năm 2018, chuyên ngành du lịch tham gia đào tạo quy mơ đào tạo hình thức mức chương trình đặc thù ngành du lịch, quản lý cấp 560 sinh viên Trường Đại học Đại Nam với quy mô cao doanh nghiệp du lịch có tham gia đào tạo bao gồm 750 sinh viên theo học chương trình đào sinh viên chương trình đặc thù 34 sinh viên tạo đặc thù ngành du lịch Phương pháp chọn mẫu theo học chương trình đào tạo đặc thù mời nghiên cứu lấy mẫu thuận tiện Trong đó, đội ngũ tham gia vấn chuyên sâu Các câu hỏi đáp viên sinh viên theo học chương trình đào tạo tham khảo từ thang đo nghiên cứu ngước đặc thù cố gắng lấy qua niên khóa bao ngồi dịch sang tiếng Việt chuyên gia gồm sinh viên năm thứ hai năm thứ ba Nghiên ngôn ngữ tiến sĩ ngành du lịch kiểm tra cứu thu thập liệu sinh viên năm thứ lại mặt nội dung Đội ngũ chuyên gia tiến sĩ thứ hai lý bao gồm: Thứ nhất, góp ý hồn thiện thang đo với góc nhìn từ đội chương trình đào tạo đặc thù chưa có thời gian áp ngũ quản lý, vận hành chương trình đào tạo Cịn 34 dụng chưa lâu nên chưa có sinh viên năm thứ tư sinh viên đưa đánh giá mức độ cảm theo học Thứ hai, sinh viên năm có năm đầu Sè 149 + 150/2021 khoa học thương mại ? 85 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 1: Thang đo nghiên cứu thức Tên PROG1 PROG2 PROG3 PROG4 FACI1 FACI2 FACI3 FACI4 UEC1 UEC2 UEC3 UEC4 UEC5 UEC6 LEC1 LEC2 LEC3 LEC4 LEC5 PP1 PP2 PP3 PP4 SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 Nӝi dung biӃn quan sát &K˱˯QJWUuQKÿjRW̩o (Program) Các môn hӑFWURQJFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo phù hӧSÿӇ phát triӇQNƭQăQJ &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥo cӫa khoa có tӍ lӋ giӳa lí thuyӃt thӵc hành cân bҵng &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥo cӫa khoa trӑng phát triӇQNƭQăQJQJKLӋp vө Tôi thҩ\FKѭѫQJWUuQKÿjRtҥo phù hӧp vӟi nhu cҫu doanh nghiӋp &˯Vͧ v̵t ch̭t (Facilities) Phịng hӑc có bӕ trí khoa hӑFÿҧm bҧo không gian cho sinh viên ChҩWOѭӧng vӋ sinh cӫDNK{QJJLDQWUѭӡng sҥch sӁ &ѫVӣ ÿjRWҥRFyÿҫ\ÿӫ trang thiӃt bӏ Yjÿӗ GQJÿӇ ÿjRWҥo môn hӑc nghiӋp vө Các doanh nghiӋp liên kӃWFyFѫVӣ vұt chҩt tӕt phөc vө nhu cҫu thӵc hành, thӵc tұp M͙i quan h͏ QKjWU˱ͥng doanh nghi͏p ( University - Enterprise Cooperation) 7Uѭӡng áp dөQJSKѭѫQJSKiSJLҧng dҥy có tính thӵc tӃ vӟLP{LWUѭӡng doanh nghiӋp 7Uѭӡng tә chӭc cho sinh viên tham quan doanh nghiӋp 7Uѭӡng doanh nghiӋSWKѭӡng xuyên tә chӭc nhӳQJFKѭѫQJWUuQKWKӵc tұp cho sinh viên Nhӳng chuyên gia tӯ doanh nghiӋSWKDPJLDÿjRWҥo cho sinh viên Doanh nghiӋSYjFѫVӣ ÿjRWҥo có sӵ phӕi hӧp tӕt viӋc quҧn lí sinh viên Doanh nghiӋSÿӗng hành hӛ trӧ sinh viên nhiӅu hoҥWÿӝQJKѭӟng nghiӋp Gi̫ng viên (Lecturer) Sinh viên nhұQÿѭӧc sӵ quan tâm, lӏch sӵ tӯ giҧng viên GiҧQJYLrQFyWKiLÿӝ làm viӋc tích cӵc Giҧng viên có kӻ QăQJWUX\ӅQÿҥt lơi cuӕn, hҩp dүn Giҧng viên có tinh thҫn trách nhiӋm viӋc cӝng tác vӟi doanh nghiӋp liên kӃt Giҧng viên có kiӃn thӭc vӅ nghiӋp vө, kiӃn thӭc thӵc tӃ sâu rӝng &K˱˯QJWUuQKK͕c t̵p t̩i doanh nghi͏p (Practical Program) Sinh viên hӑFÿѭӧc nhiӅu kiӃn thӭc, kӻ QăQJWӯ viӋc thӵc tұp ӣ doanh nghiӋp Thӵc tұp tҥi doanh nghiӋp giúp sinh viên trau dӗi kiӃn thӭc, kӻ QăQJÿѭӧc hӑc ӣ WUѭӡng Sinh viên nhұQÿѭӧc sӵ hӛ trӧ tӯ doanh nghiӋSYjFѫVӣ ÿjRWҥo thӵc tұp ӣ doanh nghiӋp Sinh viên cҧm thҩy hào hӭng trҧi nghiӋm thӵc tұp tҥi doanh nghiӋp S hài lịng cͯa sinh viên (Student Satisfaction) Nhìn chung, tơi cҧm thҩy hài lịng hӑc tұSFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥRÿһc thù &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥRÿһc thù cӫDWUѭӡQJÿiSӭng nhu cҫu cӫa Tôi cҧm thҩy giá trӏ thu lҥi tӯ trình hӑc tұp phù hӧp vӟi chi phí tơi bӓ Tơi sӁ lӵa chӑQFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥRÿһc thù nӃu có nhu cҫu hӑc tұSWURQJWѭѫQJODL Nguӗn gӕc Firdaus (2006) Phát triӇn bә sung LeBlanc Nguyen (1997) Phát triӇn bә sung Jain cӝng sӵ (2013) Phát triӇn bә sung Firdaus (2006) Phát triӇn bә sung Phát triӇn bә sung Oliver (1997) (Nguồn: Tác giả tổng hợp phát triển) học tập bối cảnh chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 nên mức độ cảm nhận chưa cao nên việc lấy thơng tin khơng đảm bảo tính khách quan Nghiên cứu áp dụng quy tắc lựa chọn quy mô mẫu theo nghiên cứu Hair cộng (2006), quy mô mẫu tối thiểu lần số lượng biến quan sát Vì vậy, quy mơ mẫu nghiên cứu tối thiểu là: 27x5=135 Dữ liệu nghiên cứu thu thập tháng tháng 10/2020 Trong trình thu thập liệu, thành viên nhóm nghiên cứu tiến hành vấn trực tiếp hỗ trợ đáp viên trả lời phiếu khảo sát Phiếu khảo sát có thiết kế gồm 86 khoa học thương mại câu hỏi thu thập thông tin định danh câu hỏi để xây dựng liệu định lượng Câu trả lời thiết kế theo thang đo Likert với mức tới giải thích cho ý nghĩa từ “rất khơng đồng ý” tới “hoàn toàn đồng ý” Để phục vụ nghiên cứu, 400 phiếu khảo sát chuyển tới đáp viên Số phiếu thu 392, có 24 phiếu loại bỏ vấn đề thiếu thông tin trả lời Vậy mẫu nghiên cứu cuối 368 đáp viên đạt tỉ lệ 92% so với số phiếu phát ban đầu Đặc điểm mẫu nghiên cứu mô tả chi tiết Bảng ? Sè 149 + 150/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH biến độc lập lớn 1; Tổng phương sai trích 63.426% (lớn 50%) Hệ số Factor loading biến quan sát lớn 0.5 Đối với kiểm định hệ số Cronbach Alpha, hệ số Cronbach Alpha biến tổng lớn 0.6, số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhóm nhỏ giá trị hệ số Cronbach Alpha biến tổng thể Nên theo tiêu chuẩn kiểm định thang đo từ nghiên cứu Hair cộng (2010), Nunnally NghӅ nghiӋp Tҫn sӕ TӍ lӋ (%) (1978), Peterson (1994) thang đo đảm T͝ng s͙ ÿiSYLrQ ÿiSYLrQ bảo độ tin cậy phù hợp với liệu nghiên cứu Kết kiểm định thang đo Giӟi tính Nam 167 45.38 thể Bảng Nӳ 201 54.62 Sau đánh giá độ tin cậy thang Niên khoá đo, biến quan sát UEC3 bị loại, 26 biến 1ăP 196 53.26 cịn lại hội tụ nhóm yếu tố bao gồm 1ăP 172 46.74 biến độc lập biến phụ thuộc 7Uѭӡng 5.3 Phân tích nhân tố khẳng định 7UѭӡQJĈҥi hӑF7KѭѫQJPҥi 126 34.24 CFA 7UѭӡQJĈҥi hӑFĈҥi Nam 242 65.76 Để thực phân tích nhân tố khẳng (Nguồn: Tổng hợp của tác giả) định, liệu xử lí phần mềm AMOS 23 Kết cho thấy Bảng 3: Tổng hợp kết thông kê mô tả số độ phù hợp mô hình bao gồm χ2/df = 2.420 (nhỏ 3), Tҫn sӕ Giá trӏ trung bình Ĉӝ lӋch chuҭn số CFI = 0.969; TLI = LEC 368 3.7826 0.5905 0.964; GFI=0.920; AGFI=0.913 FACI 368 3.6196 0.6214 (lớn 0.9) RMSEA = 0.022 PROG 368 3.6141 0.6343 (nhỏ 0.06), P= 0.000 (nhỏ UEC 368 3.4946 0.6088 0.05) nên theo Hair cộng PP 368 3.2880 0.5990 (2010) mơ hình phù hợp với SAT 368 3.6712 0.5880 liệu thu thập Hình ảnh (Nguồn: Kết xử lí liệu phần mềm SPSS 22) kết phân tích CFA mơ tả Hình 5.2 Kiểm định thang đo Từ kết phân tích CFA, mơ hình tiếp tục Thang đo đánh giá độ tin cậy dựa đưa vào kiểm định độ tin cậy tổng hợp, tính phân phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA biệt tính hội tụ thơng qua tiêu chí theo kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha Đối với phân tích nghiên cứu Hair (2010) Bryne (2010) nhân tố phám phá EFA, kiểm định Bartlett, phép bao gồm: Chỉ số độ tin cậy tổng hợp CR (Composite trích Principal Components, phép xoay Varimax Reliability) lớn 0.7, phương sai trung bình được sử dụng để kiểm tra hội tụ trích (AVE) lớn 0.5, phương sai riêng lớn phân biệt nhóm yếu tố Trong lần phân tích (MSV) nhỏ AVE SQRAVE lớn Inter EFA lần 1, biến UEC3 có hệ số tải nhỏ 0.5 nên Construct Correlations Kết kiểm định cho thấy bị loại khỏi thang đo Các biến lại đưa vào độ tin cậy tổng hợp CR yếu tố dao động từ phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2, kết cho 0.798 tới 0.880 AVE dao động từ 0.503 tới 0.647 thấy số KMO kiểm định Bartlett 0.932 đảm bảo lớn 0.5 Các số MSV nhỏ AVE (trong khoảng 0.5-1); Giá trị Sig kiểm định SQRAVE lớn Inter - Construct Correlation 0.000 (nhỏ 0.05); Các số Eigenvalue Kết chi tiết mô tả Bảng 5 Kết nghiên cứu 5.1 Thống kê mô tả Các kết thống kê mô tả giá trị trung bình yếu tố dao động từ 3.2880 tới 3.7826 Trong đó, yếu tố giảng viên nhận đánh giá trung bình cao (bằng 3.7826) chương trình đào tạo có mức đánh giá từ sinh viên thấp (3.2880) Giá trị trung bình biến độc lập đạt mức 3.6712 Bảng 2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Sè 149 + 150/2021 khoa học thương mại ? 87 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 4: Tổng hợp kết kiểm định EFA Cronbach Alpha Tên biӃn Nӝi dung biӃn quan sát &K˱˯QJWUuQK ÿjRW̩o H͏ s͙ D = 0.824 PROG1 Các môn hӑFWURQJFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo phù hӧSÿӇ phát triӇQNƭQăQJ PROG2 &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥo cӫa khoa có tӍ lӋ giӳa lí thuyӃt thӵc hành cân bҵng PROG3 &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥo cӫa khoa trӑng phát triӇn kӻ QăQJQJKLӋp vө PROG4 Tôi thҩ\FKѭѫQJWUuQKÿjRWҥo phù hӧp vӟi nhu cҫu doanh nghiӋp &˯Vͧ v̵t ch̭t H͏ s͙ D =0.844 FACI1 Phịng hӑc có bӕ trí khoa hӑFÿҧm bҧo không gian cho sinh viên FACI2 ChҩWOѭӧng vӋ sinh cӫDNK{QJJLDQWUѭӡng sҥch sӁ FACI3 &ѫVӣ ÿjRWҥRFyÿҫ\ÿӫ trang thiӃt bӏ Yjÿӗ GQJÿӇ ÿjRWҥo môn hӑc nghiӋp vө FACI4 Các doanh nghiӋp liên kӃWFyFѫVӣ vұt chҩt tӕt phөc vө nhu cҫu thӵc hành, thӵc tұp M͙i quan h͏ QKjWU˱ͥng doanh nghi͏p H͏ s͙ D =0.849 UEC1 7Uѭӡng áp dөQJSKѭѫQJSKiSJLҧng dҥy có tính thӵc tӃ vӟLP{LWUѭӡng doanh nghiӋp UEC2 7Uѭӡng tә chӭc cho sinh viên tham quan doanh nghiӋp UEC4 Nhӳng chuyên gia tӯ doanh nghiӋSWKDPJLDÿjRWҥo cho sinh viên UEC5 Doanh nghiӋSYjFѫVӣ ÿjRWҥo có sӵ phӕi hӧp tӕt viӋc quҧn lí sinh viên UEC6 Doanh nghiӋSÿӗng hành hӛ trӧ sinh viên nhiӅu hoҥWÿӝQJKѭӟng nghiӋp Gi̫ng viên H͏ s͙ D =0.853 LEC1 Tôi nhұQÿѭӧc sӵ quan tâm, lӏch sӵ tӯ giҧng viên LEC2 GiҧQJYLrQFyWKiLÿӝ làm viӋc tích cӵc LEC3 GiҧQJYLrQFyNƭQăQJWUX\ӅQÿҥt lơi cuӕn, hҩp dүn LEC4 Giҧng viên có tinh thҫn trách nhiӋm viӋc cӝng tác vӟi doanh nghiӋp liên kӃt LEC5 Giҧng viên có kiӃn thӭc vӅ nghiӋp vө, kiӃn thӭc thӵc tӃ sâu rӝng &K˱˯QJWUuQKK͕c t̵p t̩i doanh nghi͏p H͏ s͙ D =0.798 PP1 Sinh viên hӑFÿѭӧc nhiӅu kiӃn thӭFNƭQăQJWӯ viӋc thӵc tұp ӣ doanh nghiӋp PP2 Thӵc tұp tҥi doanh nghiӋp giúp sinh viên trau dӗi kiӃn thӭFNƭQăQJÿѭӧc hӑc ӣ WUѭӡng PP3 Sinh viên nhұQ ÿѭӧc sӵ hӛ trӧ tӯ doanh nghiӋS Yj Fѫ Vӣ ÿjR Wҥo thӵc tұp ӣ doanh nghiӋp PP4 Sinh viên cҧm thҩy hào hӭng trҧi nghiӋm thӵc tұp tҥi doanh nghiӋp S hài lòng cͯa sinh viên H͏ s͙ D =0.831 SAT1 Nhìn chung, tơi cҧm thҩy hài lịng hӑc tұSFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥRÿһc thù SAT2 &KѭѫQJWUuQKÿjRWҥRÿһc thù cӫDWUѭӡQJÿiSӭng nhu cҫu cӫa SAT3 Tôi cҧm thҩy giá trӏ thu lҥi tӯ trình hӑc tұp phù hӧp vӟi chi phí tơi bӓ SAT4 Tơi sӁ lӵa chӑQFKѭѫQJWUuQKÿjRWҥRÿһc thù nӃu có nhu cҫu hӑc tұSWURQJWѭѫQJODL KMO = 0.932; Sig = 0.000; T͝QJSK˱˯QJVDLWUtFK 3.426 HӋ sӕ tҧi 0.764 0.781 0.685 0.682 0.718 0.822 0.652 0.645 0.687 0.740 0.772 0.759 0.665 0.735 0.756 0.759 0.709 0.622 0.770 0.701 0.701 0.851 0.823 0.862 0.874 0.864 (Nguồn: Kết xử lý liệu phần mềm SPSS 22) 5.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để đánh giá tác động biến độc lập tới biến phụ thuộc đồng thời kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết cho thấy mơ hình có 281 bậc tự do, giá trị P=0.000, χ2/df = 2.263 (nhỏ 3), số CFI = 0.953; TLI = 0.946; GFI=0.922; AGFI=0.909 (lớn 0.9) RMSEA = 0.047 (nhỏ 0.06) nên theo Hair cộng (2010) mơ hình đảm bảo độ tin cậy Các giả thuyết nghiên cứu chấp thuận khoa học 88 thương mại mức ý nghĩa P < 0.05 ngoại trừ giả thuyết mối liên hệ chương trình đào tạo hài lòng sinh viên (P=0.271 >0.05) Kết phân tích mức độ tác động biến độc lập tới biến phụ thuộc có mức độ giảm dần sau: Chương trình học tập doanh nghiệp có hệ số tải chuẩn hóa 0.327; Giảng viên có hệ số tải chuẩn hóa 0.223; Mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp có hệ số tải chuẩn hóa 0.221; Cơ sở vật chất có hệ số tải chuẩn hóa 0.261 Chỉ số R2 = 0.62 cho ? Sè 149 + 150/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH Thảo luận kết nghiên cứu, hàm ý sách số hạn chế 6.1 Thảo luận kết nghiên cứu Nghiên cứu thực mục tiêu đề xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động tới hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Các giả thuyết nghiên cứu chấp nhận củng cố thêm cho quan điểm nghiên cứu LeBlanc Nguyen (1999), Hoàng Thị Phương Thảo Hoàng Trọng (2007), Jain cộng (2013) cho yếu tố giảng viên, sở vật chất, mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp có tác động tích cực tới hài lịng sinh viên Nhóm yếu (Nguồn: Kết xử lí liệu phần mềm AMOS 23) Hình 2: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA Bảng 5: Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp, tính phân biệt tính hội tụ FACI UEC LEC PROG PPQ EFT CR AVE MSV MaxR(H) FACI UEC LEC PROG PPQ EFT 0.847 0.840 0.859 0.831 0.798 0.880 0.581 0.515 0.550 0.552 0.503 0.647 0.573 0.475 0.543 0.392 0.457 0.573 0.851 0.859 0.865 0.839 0.844 0.883 0.762 0.673 0.704 0.591 0.459 0.757 0.718 0.565 0.509 0.346 0.689 0.742 0.626 0.444 0.757 0.743 0.285 0.598 0.709 0.676 0.804 (Nguồn: Kết xử lí liệu phần mềm AMOS 23) thấy 62% hài lòng sinh viên giải thích các biến độc lập cịn 38% cịn lại sai số ngẫu nhiên ảnh hưởng từ yếu tố khác Kết phân tích cấu trúc tuyến tính SEM mơ tả Hình Kết chi tiết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mức độ tác động biến độc lập tới biến phụ thuộc mô tả Bảng Sè 149 + 150/2021 tố liên quan tới chương trình học tập doanh nghiệp bổ sung dựa đặc điểm riêng biệt chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Việt Nam cho thấy mức độ quan trọng có β=0.327 Chỉ số R2=0.62 giá trị cao cho thấy mơ hình có mức độ giải thích cho biến phụ thuộc đáng kể Các yếu tố liên quan tới mối quan hệ nhà khoa học thương mại ? 89 QUẢN TRỊ KINH DOANH (Nguồn: Kết xử lí liệu phần mềm AMOS 23) Hình 3: Kết phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Bảng 6: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết đánh giá mức độ tác động Mӕi quan hӋ HӋ sӕ tҧi chuҭn hóa S.E C.R P Ghi SAT < - UEC 0.221 0.043 4.740 *** Chҩp nhұn SAT < - PROG 0.042 0.047 3.515 0.271 Bác bӓ SAT < - LEC 0.223 0.045 4.697 *** Chҩp nhұn SAT < - PP 0.327 0.031 9.420 *** Chҩp nhұn SAT < - FACI 0.216 0.064 3.683 *** Chҩp nhұn (Nguồn: Kết xử lí liệu phần mềm AMOS 23) trường - doanh nghiệp (β=0.221) chương trình cho thấy hai sở giáo dục khảo sát nghiên học tập doanh nghiệp (β=0.327) cứu thực thi theo chủ trương, định doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng hướng cơng văn 4929 /BGDĐT-GDĐH Bộ chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Giáo dục & Đào tạo ban hành năm 2017 Mối quan Công văn 4929 /BGDĐT-GDĐH nhấn hệ chương trình đào tạo hài lòng sinh mạnh tới vai trò quan trọng doanh nghiệp viên không rõ ràng kết không liên kết với trường đại học để đào tạo nguồn tương đồng với nhiều nghiên cứu Thực trạng có nhân lực chất lượng cao, kết nghiên cứu thể giải thích số nguyên nhân sau 90 khoa học thương mại ? Sè 149 + 150/2021 QUẢN TRỊ KINH DOANH Thứ nhất, đối tượng khảo sát sinh viên có hạn chế định nhìn nhận chương trình đào tạo Nhóm đối tượng đánh giá dựa mức độ cảm nhận bị hạn chế thông tin chi tiết chương trình đào tạo Vì vậy, đánh giá yếu tố khơng rõ ràng Thứ hai, chương trình đào tạo kéo dài từ 3.5 tới năm, chương trình đào tạo đặc thù triển khai năm trở lại Tức là, chưa có sinh viên tốt nghiệp chưa có sinh viên hồn thành trọn vẹn chương trình đào tạo Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu chương trình đào tạo liên quan mật thiết tới thực tế áp dụng kết đào tạo vào môi trường làm việc thực tế sau tốt nghiệp 6.2 Hàm ý sách Từ kết nghiên cứu, số hàm ý sách đưa nhằm giúp trường đại học nâng cao hài lịng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Một là, tiếp tục cải thiện yếu tố liên quan đến giảng viên, nhóm yếu tố có tác động mạnh tới quan điểm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Bên cạnh đó, nhóm nguồn lực quan trọng để mang tới giá trị tri thức cho sinh viên Trong đào tạo đặc thù ngành du lịch, giảng viên không đơn thực công tác giảng dạy mà có nhiều thời điểm cần phải tham gia quản lí hỗ trợ sinh viên môi trường doanh nghiệp Trong thời gian năm triển khai, chắn vấn đề liên quan tới đào tạo đội ngũ giảng viên phục vụ đào tạo theo chương trình đặc thù cịn nhiều hạn chế cần cải thiện Hai là, nâng cao mức độ hiệu mối quan hệ doanh nghiệp để thu kiến thức thực tế, kĩ hữu ích cơng việc cho sinh viên Các chương trình thực tập doanh nghiệp cần quản lý nâng cao tối đa hiệu nhằm giúp sinh viên có mơi trường tốt học tập rèn luyện Sự tham gia doanh nghiệp điểm khác biệt chương trình đào tạo đặc thù, nhóm đối tượng bổ trợ cho sinh viên kiến thức, kĩ thực tế môi trường làm việc Môi trường làm việc thực tế để trau dồi kiến thức, kĩ hội mà doanh nghiệp mang lại cho sinh viên suốt trình học tập Sè 149 + 150/2021 Ba là, chương trình đào tạo cần làm rõ giúp sinh viên từ đầu nhằm nâng cao nhận thức tầm quan trọng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo chương trình đặc thù có nhiều điểm khác biệt tỉ lệ học lí thuyết thực hành, tính linh hoạt chuyển đổi Những điều quan trọng việc giúp sinh viên định hướng chủ động học tập, rèn luyện 6.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Do giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu nên số vấn đề nghiên cứu cần giải cụ thể nghiên cứu Trong bật: Một là, chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch triển khai chưa lâu chưa có sinh viên tốt nghiệp Vì vậy, quy mơ mẫu nghiên cứu số lượng đáp viên số lượng sở khảo sát cịn hạn chế Do đó, kết nghiên cứu cịn thiếu tính khách quan, việc mở rộng quy mô mẫu khảo sát phạm vi nghiên cứu nghiên cứu sau cần thiết để đánh giá chi tiết hiệu chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch mang lại Hai là, hạn chế quy mô mẫu nên nghiên cứu chưa tiến hành kiểm định đa nhóm theo tiêu chí giới tính, niên khóa, mức độ u thích ngành học… Vì vậy, nghiên cứu tương lai phân tích sâu khác biệt nhóm đối tượng thuộc mẫu nghiên cứu để đưa kết luận chi tiết ý nghĩa Ba là, hệ số R2=0.62 cho thấy 38% biến thiên biến phụ thuộc đến từ sai số yếu tố tiềm ẩn chưa nghiên cứu đề cập Kết gợi ý cho việc phát triển mơ hình nghiên cứu tương lai thơng qua việc bổ sung nhóm yếu tố để làm tăng mức độ giải thích mơ hình nghiên cứu.u Tài liệu tham khảo: Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Cơng văn 4929 /BGDĐT-GDĐH Nguyễn Bách Khoa (2008), Marketing thương mại, NXB Thống kê - Hà Nội Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hồng Việt (2014), Mơ hình khung thang đo chất lượng giá trị loại dịch vụ Việt Nam, Tạp chí Khoa học Thương mại khoa học thương mại ? 91 QUẢN TRỊ KINH DOANH Hoàng Thị Phương Thảo & Hoàng Trọng (2007), Giá trị chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên, Tạp chí Phát triển Kinh tế, tr 38- 43 Atay, L., & Yildirim, H M (2009), Determining factors that affect satisfaction of students in undergraduate tourism education Cronin, J.J and Taylor, S.A (1992), Measuring service quality: re-examination and extension, Journal of Marketing, Vol No 3, pp 55-68 Cronin Jr, MK Brady, GTM Hult (2000), Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments, Journal of retailing, Volume 76, Issue 2, Summer 2000, Pages 193-218 Douglas, J., Douglas, A., & Barnes, B (2006), Measuring student satisfaction at a UK university, Quality assurance in education Doyle, Mona (1984), New Ways of Measuring Value, Progressive Grocer-Value, Executive Report: 15-19 10 Eurico, S T., Da Silva, J A M., & Do Valle, P O (2015), A model of graduates ׳satisfaction and loyalty in tourism higher education: The role of employability, Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 16, 30-42 11 Fujun Lai , Mitch Griffin, Barry J Babin (2009), How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom, Journal of Business Research 62 (2009) 980-986 12 Jain, R., Sahney, S and Sinha, G., (2013), Developing a scale to measure students' perception of service quality in the Indian context, The TQM Journal, 25(3), pp.276-94 13 LeBlanc, G and Nguyen, N., (1997), Searching for excellence in business education: an exploratory study of customer impressiions of service quality, The International Journal of Education Management, 11(2), pp.72-79 14 Ghobadian, A., Speller, S., Jones, M., (1994), Service quality concepts and models, Int J Qual.Reliability Manage 11, 43-6617 15 Hair, J., Anderson, R., Tatham, P., and Black, W (2006), Multivariate Data Analysis, 6th ed., Prentice- Hall, Upper Saddle River, N.J 16 Hair, J.F., Anderson, R.E., Babin, B.J & Black, W.C (2010), Multivariate Data Snalysis: A 92 khoa học thương mại global Perspective, Upper Saddle River, Pearson, N.J., USA 17 Hemsley‐Brown, J., Lowrie, A., Gruber, T., Fuß, S., Voss, R., & Gläser‐Zikuda, M (2010), Examining student satisfaction with higher education services International Journal of Public Sector Management 18 Nunnally, J C (1978), Psychometric theory (2nd ed.), NewYork: McGraw-Hill 19 Kotler, P and Fox, K (1995), Strategic Marketing for Educational Institutions, 2nd ed., Prentice- Hall, Englewood Cliffs, NJ 20 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49, pp 41- 50 21 Ruhanen, L., Robinson, R., & Breakey, N (2013), A tourism immersion internship: Student expectations, experiences and satisfaction, Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 13, 60-69 22 Zeithaml, V.A and Bitner, M.J (1996), Services Marketing, McGraw- Hill, Singapore Summary The study aims to build a model, scale, and evaluate the impact factors on student satisfaction in tourism industry-specific training programs at several universities A data set was collected from 368 students from universities, including the Thuongmai University, Dainam University By qualitative and quantitative research methods, the study has identified five independent variables including facilities, university-enterprise cooperation, lecturers, practical program have a positive impact on the students' satisfaction Meanwhile, the impact of the training program on student satisfaction was not clear From the findings, some implications were given to help universities improve students' satisfaction Sè 149 + 150/2021 ... trường đại học nâng cao hài lòng sinh viên theo học chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Từ khóa: Đào tạo; Cơ chế đặc thù; Sự hài lịng sinh viên; Nhân lực ngành du lịch N JEL Classifications:... học Đại Nam với quy mô cao doanh nghiệp du lịch có tham gia đào tạo bao gồm 750 sinh viên theo học chương trình đào sinh viên chương trình đặc thù 34 sinh viên tạo đặc thù ngành du lịch Phương... tiến sĩ sinh đào tạo hệ đặc thù ngành du lịch từ năm 2018, chuyên ngành du lịch tham gia đào tạo quy mô đào tạo hình thức mức chương trình đặc thù ngành du lịch, quản lý cấp 560 sinh viên Trường