Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp phát triển thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Một số giải pháp phát triển thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Một số giải pháp phát triển thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
– N n y t n n m Page – – N n y t n n m Page – 10 12 13 Ư S LÝ LU N VỀ 1.1 Khái quát v Ư U VÀ PHÁT TRI Ư U u 1.1.1 Các khái niệm bản: 1.1.1.1 Khái niệm t ươn 1.1.1.2 Khái niệm “T ươn ệu ệu n ân n ” 1.1.2 Vai trò thương hiệu: Va trò t ươn 1.1.2.2 Vai trò t ươn ệu đố vớ c c doan n ệp: ệu đối vớ n ười tiêu dùng 1.2 Qui trình xây d ng phát triể u Page – 1.2.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 1.2.2 Định vị thương hiệu X c địn t ị trườn mục t 10 X c địn đố t ủ cạn tran 10 Lựa c ọn đ ểm tươn đồn v đ ểm k c b ệt 11 1.2.3 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 13 Tên t ươn ệu 14 1.2.3 B ểu tượn 15 3.3 N ân vật đạ d ện 17 K ẩu ệu 17 3.5 Đoạn n ạc v lờ 3.6 Địa c ỉ v t 18 ao d ện webs te 19 1.2.3.7 Bao bì 20 1.2.4 Truyền thông thương hiệu 20 1.2.5 ng hư ng thương hiệu 21 1.2.6 Đánh giá thương hiệu 25 ể u 26 1.3.1 ác nh n tố b n ngo i 26 M trườn c n trị p p luật: 26 M trườn v n .3 M trườn k n t v c n n a 27 ệ 27 Page – M trườn cạn tran 27 1.3.2 ác nh n tố b n 27 n p ẩm: 27 1.3.2.2 c 28 .3 ân p ố : 28 X c t n: 28 .5 on n ườ : 29 .6 T 1.3.2.7 Ư c n : 29 n n ệ: 29 Ư 30 31 THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ PHÁT TRI Ư U TẠI MARITIME BANK 31 2.1 Tổng quan v Maritime bank 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Maritime bank 31 2.1.2 cấu tổ chức 32 ể 34 2.2.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 34 2.2.2 Định vị thương hiệu 34 X c địn t ị trườn mục t 34 X c địn đố t ủ cạn tran 36 Địn vị t ươn ệu 37 Page – 2.2.3 X dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Maritime Bank: 37 ể Bank 39 2.3.1 hiết ế nghi n cứu 39 Mục t n âu n ên c u 39 ên c u: 40 .3 Đố tượn n 2.3.2 ạm v n ên c u: 47 ên c u: 47 ết điều tra nghi n cứu 49 M c đ ưu t ên n ận b t c c t ươn ươn t ện n ận dạn t ươn 2.3.2.3 N ận b t t ươn L ên tư n t ươn .5 ệu t ệu n ân n 50 ệu 51 n qua lo o m u s c c ủ đạo v slo an 54 ệu 58 n x t t ươn ệu 61 .6 M c đ trun t n 64 2.3.3 h ng h n chế ho t đ ng dựng v phát triển thương hiệu 67 ể i Maritime bank 67 2.4.1 h ng nh n tố b n ngo i 67 M trườn c n trị p p luật 68 M trườn v n M trườn k n t v c n n a 68 ệ 69 Page – M trườn cạn tran 70 2.4.2 h ng nh n tố b n 71 n p ẩm 71 c 72 2.4.2.3 Phân p ố 73 X c t n 74 2.4.2.5 uan ệ c n c n 74 2.4.2.6 u n c o 76 2.4.2.7 X c t n b n: 77 2.4.2.8 B n n c n ân 77 on n ườ 77 T c n 77 2.4.2.11 s vật c t k t uật c n n ệ 79 Ư 81 Ư 83 Ị ƯỚNG VÀ GI I PHÁP PHÁT TRI Ư U TẠI MARITIME BANK 83 ng phát triể 3.2 Gi i pháp phát triể 3.2.1 iải pháp u 83 u 83 ng cao n ng nhận diện thương hiệu aritime an b ng cách s d ng phương tiện tru ền thông c chi ph thấp 83 Nân cao k n n n ận d ện t ươn ệu Mar t me Bank k c n Page – ện uv k c n t m n n b n c c n uồn lực s n c tạ c c đơn vị k n doan Mar t me Bank 84 Nân cao k n n n ận d ện t ươn ệu Mar t me Bank t n qua mạng Internet 88 3.2.2 iải pháp2 ng cao n ng i n tư ng v mức đ h i h ng đối v i thương hiệu aritime ng hách an b ng cách cải thiện nh n tố ảnh hư ng chủ quan 92 Nân cao m c đ Bank b n c c đa dạn 3.2.2.2 Nâng cao k t ươn lòn k c a v nân cao t n n đố vớ t ươn ệu Mar t me n dụn s n p ẩm 92 n n l ên tư n v m c đ lòn k ệu Mar t me Bank b n c c nân cao tr n đ k c n đố vớ n n tư v n v t đ p ục vụ c n b n ân v ên Mar t me Bank 95 .3 Nân cao k t ươn n n l ên tư n v m c đ ệu Mar t me Bank b n c c r t n 3.2.2.4 Nân cao k t ươn nt n n l ên tư n v m c đ lòn k an n đố vớ ao dịc 100 lòn k ệu Mar t me Bank b n c c nân cao đ an to n tron 3.2.3 iải pháp c c n đố vớ ao dịc 101 ng cao hình ảnh thương hiệu thông qua ch nh sách đ i ng đối v i cán b nh n vi n 103 .3 s lựa c ọn 103 .3 Mục t p p 103 .3 N p p 103 dun Page – Đ u k ện t ực ện 104 .5 K t qu mon đợ 104 105 106 107 112 Page – ACB ATM – BEI Maritime Bank SeaBank SHB Ngân – BIDV Exim Bank Sacombank Viettin Bank Vietcombank VP bank Habubank Ocean bank HD Bank TP Bank Ngân OCB Nam A Bank Page 10 – Biet_den_ACB_qua_Internet Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 70 37.6 38.9 38.9 Valid Co 110 59.1 61.1 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_ACB_qua_hoatdong_cua_nganhang_tai_diaban Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 114 61.3 63.3 63.3 Valid Co 66 35.5 36.7 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_DongA_qua_truyen_hinh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 109 58.6 60.6 60.6 Valid Co 71 38.2 39.4 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_DongA_qua_baochi 133 – Frequenc Percent y Khong 160 86.0 Valid Co 20 10.8 Total 180 96.8 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 88.9 88.9 11.1 100.0 100.0 Biet_den_DongA_qua_bangron_khauhieu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 164 88.2 91.1 91.1 Valid Co 16 8.6 8.9 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_DongA_qua_giadinh_banbe Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 117 62.9 65.0 65.0 Valid Co 63 33.9 35.0 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_DongA_qua_Internet 134 – Frequenc Percent y Khong 127 68.3 Valid Co 53 28.5 Total 180 96.8 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 70.6 70.6 29.4 100.0 100.0 Biet_den_DongA_qua_hoatdong_cua_nganhang_tai_diaban Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 135 72.6 75.0 75.0 Valid Co 45 24.2 25.0 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_VPbank_qua_truyen_hinh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 102 54.8 56.7 56.7 Valid Co 78 41.9 43.3 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_VPbank_qua_baochi 135 – Frequenc Percent y Khong 133 71.5 Valid Co 47 25.3 Total 180 96.8 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 73.9 73.9 26.1 100.0 100.0 Biet_den_VPbank_qua_bangron_khauhieu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 158 84.9 87.8 87.8 Valid Co 22 11.8 12.2 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_VPbank_qua_giadinh_banbe Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 123 66.1 68.3 68.3 Valid Co 57 30.6 31.7 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Biet_den_VPbank_qua_Internet 136 – Frequenc Percent y Khong 115 61.8 Valid Co 65 34.9 Total 180 96.8 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 63.9 63.9 36.1 100.0 100.0 Biet_den_VPbank_qua_hoatdong_cua_nganhang_tai_diaba n Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Khong 145 78.0 80.6 80.6 Valid Co 35 18.8 19.4 100.0 Total 180 96.8 100.0 Missin Syste 3.2 g m Total 186 100.0 137 – Valid Hinh dong tien xu Nhan biet logo Frequenc Percent y 27 21.4 Hinh nua tien xu 4.0 4.0 25.4 Tam giac rong mau xanh la cay Hinh tron ben so mau trang 1.6 1.6 48.4 25 19 19 67.4 64 54 54 100.0 126 100.0 100.0 Khong biet Total Valid Cumulative Percent Percent 21.4 21.4 Nhan biet mau sac chu dao Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 22 21.4 21.4 21.4 Mau xanh duong 4.0 4.0 25.4 Mau tuoi 67 1.6 1.6 48.4 Mau cam 14 19 19 67.4 Mau den 54 54 100.0 126 100.0 100.0 Mau xanh la cay Valid Total Nhan biet slogan Frequenc Percent y 138 Valid Percent Cumulative Percent – Valid Ngan hang cua moi nha Mang phon thinh den khach hang Gia tri tich luy niem tin Tao lap gia tri ben vung Luon dong hanh cung ban Sang tao gia tri chia se cong Vung vang tin cay Khong nho Total 12 9.5 9.5 9.5 15 11.9 11.9 21.4 17 13.5 13.5 34.9 12 9.5 9.5 44.4 10 7.9 7.9 52.3 12 9.5 9.5 61.8 0 61.8 48 38.2 38.2 100.0 126 100.0 100.0 d) - San pham da dang Thu tuc nhanh gon Do an toan cao Valid Mang luoi rong khap Lai suat va phi hop ly Chat luong dich vu tot Total Frequency Percent 15 14 15 30 46 126 11.9 11.1 11.9 4.8 23.8 36.5 100.0 Frequency Percent Valid Percent 11.9 11.1 11.9 4.8 23.8 36.5 100.0 Cumulative Percent 11.9 23 34.9 39.7 63.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent - 139 – Ngan hang hien dai Ngan hang than thien Ngan hang dang tin cay Ngan hang mang lai nhieu loi ich cho khach Valid hang Ngan hang co nhieu hoat dong vi cong dong Cam nhan khac Total 23 37 15 18.2 29.4 11.9 18.2 29.4 11.9 18.2 47.6 59.5 44 34.9 34.9 94.4 5.6 5.6 100 126 100.0 100.0 100.0 e Valid Rat tot Tot Binh thuong Khong tot Rat khong tot Total Missin System g Total Valid Rat tot Tot Sam pham dich vu Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 15 11.6 11.9 11.9 27 20.9 21.4 33.3 44 34.1 34.9 68.3 27 20.9 21.4 89.7 13 10.1 10.3 100.0 126 97.7 100.0 2.3 129 100.0 Thu tuc nhanh gon Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 14 10.9 11.1 11.1 16 12.4 12.7 23.8 140 – Binh thuong Khong tot Rat khong tot Total Missin System g Total Valid Rat tot Tot Binh thuong Khong tot Rat khong tot Total Missin System g Total Valid 73 56.6 57.9 81.7 17 13.2 13.5 95.2 4.7 4.8 100.0 126 97.7 100.0 2.3 129 100.0 Do an toan giao dich Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 15 11.6 11.9 11.9 17 13.2 13.5 25.4 44 34.1 34.9 60.3 36 27.9 28.6 88.9 14 10.9 11.1 100.0 126 97.7 100.0 2.3 129 100.0 Thai nhan vien vui ve lich su Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rat tot 19 14.7 15.1 15.1 Tot 43 33.3 34.1 49.2 Binh 37 28.7 29.4 78.6 thuong 141 – Khong tot Total Missin System g Total Valid 27 126 20.9 97.7 2.3 129 100.0 21.4 100.0 100.0 Tu van giai dap thac mac khieu nai Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rat tot 15 11.6 11.9 11.9 Tot 15 11.6 11.9 23.8 Binh 69 53.5 54.8 78.6 thuong Khong tot 12 9.3 9.5 88.1 Rat khong 15 11.6 11.9 100.0 tot Total 126 97.7 100.0 Missin System g Total 2.3 129 100.0 Dia diem thuan tien khong gian giao dich dep mat Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rat tot 21 16.3 16.7 16.7 Tot 32 24.8 25.4 42.1 Binh 53 41.1 42.1 84.1 Valid thuong Khong tot 16 12.4 12.7 96.8 Rat khong 3.1 3.2 100.0 tot 142 – Total Missin System g Total Valid Rat tot Tot Binh thuong Khong tot Rat khong tot Total Missin System g Total Valid 126 97.7 2.3 129 100.0 100.0 Phi dich vu hop ly Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 26 20.2 20.6 20.6 14 10.9 11.1 31.7 57 44.2 45.2 77.0 25 19.4 19.8 96.8 3.1 3.2 100.0 126 97.7 100.0 2.3 129 100.0 Chuong trinh khuyen mai hap dan Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Rat tot 14 10.9 11.1 11.1 Tot 15 11.6 11.9 23.0 Binh 43 33.3 34.1 57.1 thuong Khong tot 40 31.0 31.7 88.9 Rat khong 14 10.9 11.1 100.0 tot Total 126 97.7 100.0 Missin System g Total 2.3 129 100.0 143 – f One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 0a,b Ma_so Toi se tiep tuc su dung dich vu tai Maritime bank Toi hai long ve Maritime bank Toi yeu thich thuong hieu Maritime Toi thich gioi thieu Maritime Bank cho nguoi khac Toi se chi su dung nhat tai Maritime Bank t Toi se tiep tuc su dung dich vu tai Maritime bank Toi hai long ve Maritime bank Toi yeu thich thuong hieu Maritime Std Error Mean 126 1.87 1.012 090 126 2.75 1.145 102 126 2.97 938 084 126 3.35 1.030 092 126 3.84 889 079 One-Sample Test Test Value = df Sig Mean (2Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.409 125 161 -.127 -.31 05 7.314 125 000 746 54 95 11.59 125 000 968 80 1.13 144 – Toi thich gioi thieu Maritime Bank cho nguoi khac Toi se chi su dung nhat tai Maritime Bank N Valid Missin g Mean Median Valid 14.70 125 000 1.349 1.17 1.53 23.24 125 000 1.841 1.68 2.00 Statistics Toi se tiep Toi hai long Toi yeu Toi thich Toi se chi tuc su dung ve Maritime thich thuong gioi thieu su dung dich vu tai bank hieu Maritime nhat tai Maritime Maritime Bank cho Maritime bank nguoi khac Bank 126 126 126 126 126 3 3 1.87 2.00 2.75 3.00 2.97 3.00 3.35 3.00 3.84 4.00 Toi se tiep tuc su dung dich vu tai Maritime bank Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Hoan toan 59 45.7 46.8 46.8 dong y Dong y 38 29.5 30.2 77.0 Co the 15 11.6 11.9 88.9 Khong dong y 14 10.9 11.1 100.0 Total 126 97.7 100.0 Missin System g Total 2.3 129 100.0 Toi hai long ve Maritime bank Frequenc Percent Valid y Percent 145 Cumulative Percent – Valid Hoan toan dong y Dong y Co the Khong dong y Hoan toan khong dong y Total Missin System g Total Valid 11.6 34.1 29.5 12.4 11.9 34.9 30.2 12.7 11.9 46.8 77.0 89.7 13 10.1 10.3 100.0 126 97.7 100.0 2.3 129 100.0 Toi yeu thich thuong hieu Maritime Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dong y 45 34.9 35.7 35.7 Co the 52 40.3 41.3 77.0 Khong dong y 17 13.2 13.5 90.5 Hoan toan khong 12 9.3 9.5 100.0 dong y Total 126 97.7 100.0 Missin System g Total Valid 15 44 38 16 2.3 129 100.0 Toi thich gioi thieu Maritime Bank cho nguoi khac Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dong y 34 26.4 27.0 27.0 Co the 32 24.8 25.4 52.4 Khong dong y 42 32.6 33.3 85.7 Hoan toan khong 18 14.0 14.3 100.0 dong y Total 126 97.7 100.0 Missin System g 2.3 146 – Total Valid 129 100.0 Toi se chi su dung nhat tai Maritime Bank Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dong y 7.0 7.1 7.1 Co the 34 26.4 27.0 34.1 Khong dong y 51 39.5 40.5 74.6 Hoan toan khong 32 24.8 25.4 100.0 dong y Total 126 97.7 100.0 Missin System g Total 2.3 129 100.0 147 ... nghi p cm u uy tín khó cao dành a “ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt am” t số giải pháp phát triển thương hiệu t i ĩ – - T ng h lý thuy t v u, xây d u, qu n tr u ng phát tri u c a Maritime bank th... Sacombank (SCB) ; Ngân hàng Á Châu - ACB; Ngân hàng Xu t Nh p Kh u - Exim bank (EXB); Ngân hàng K – Techcom bank (TCB) ngân quy, ; ; … Ngân hàng TNHH m t thành viên ANZ (Vi t Nam) ; Ngân hàng TNHH m... THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ PHÁT TRI MARITIME BANK Ư U TẠI 2.1 Tổng quan v Maritime bank 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Maritime bank Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam (Maritime Bank) th c