Đang tải... (xem toàn văn)
Nói về các phương pháp chiêu thị của Viettel
Nhóm DREAM HIGH Họ Tên Mã Số Sinh Viên TRẦN THỊ KIM CÚC 10068681 HUỲNH THỊ KIM CƯƠNG 10060151 PHAN THỊ THU HIỀN 10243771 TRẦN ĐÌNH HIẾU 10062601 DƯƠNG THỊ KIM NGÂN 10050971 VÕ THỊ THẢO NGUYÊN 10055621 HOÀNG THỊ NHUNG 10074581 PHAN NHỰT TRƯỜNG 10067141 TRẦN QUỐC VŨ 10056291 HOÀNG LÊ NHƯ Ý 10195311 I)PHẦN MỞ ĐẦU II)PHẦN NỘI DUNG 1.Lịch sử đời chặng đường phát triển VIETTEL 1.1Lịch sử phát triển · Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập · Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức cơng nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động · Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Sự kiện đánh dấu lần Việt Nam, có thêm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng hội lựa chọn Đây bước có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển đầy động Công ty viễn thông quân đội Viettel Telecom Thương hiệu 178 gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng tiên phong phá vỡ độc quyền Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực viễn thông thị trường Việt Nam đầy tiềm · Năm 2003: Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao · Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, Viettel tập trung nguồn lực để xây dựng mạng lưới thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thơng tin di động Việt Nam Được bình chọn 01 10 kiện công nghệ thông tin truyền thông năm 2004, liên tục năm sau đến nay, Viettel ln đánh giá mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao mạng lưới nhanh với sách, chiến lược kinh doanh táo bạo khách hàng quan tâm chờ đón ủng hộ · Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội · Năm 2007: Năm thống người chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập tham vọng phát triển thành Tập đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel · Đến nay, Viettel Telecom ghi dấu ấn quan trọng có vị lớn thị trường lựa chọn Quý khách hàng thân thiết: - Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178 triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố nước hầu khắp quốc gia, vùng lãnh thổ giới - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thuê bao - Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam Viettel Telecom nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… để Viettel người bạn đồng hành tin cậy khách hàng dù nơi đâu 1.2Chặng đường phát triển • 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) • 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) • 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam • 1999: Hồn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang • 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) tồn quốc • 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế • 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet • 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế • 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế • 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo • 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia • 2007: Doanh thu tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet • 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thơng • 2010: Doanh thu tỷ USD Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước • 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới Theo quy định mới, tất doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp Theo Viettel trở thành Cơng ty TNHH thành viên sở hữu nhà nước 2)Các công cụ chiêu thị 2.1) Quảng cáo Trên phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panơ, áp phích…) thực rầm rộ vào thời kỳ đầu (xem clip) 2.2) Khuyến Được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản hịa mạng mới, nạp thẻ,… ngồi tùy vào loại th bao mà có sách khuyến mại riêng như: - Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school… Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hịa mạng từ 6/2010 - 5/2011 cộng thêm 30.000đ /tháng tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp nạp trước ngày 1/8/2010 Cộng tiền vào tài khoản ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt kit mới: Bảng: Khuyến mại kích hoạt kit mới: Từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 Viettel thực CT “Âm nhạc với Imuzik – May mắn với iPhone” , KH đăng ký Imuzik tặng 100% phí thuê bao DV nhạc chờ tham dự CT quay số trúng thưởng 20 iPhone 3Gs – 16G Từ 14/05/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk (trừ gói Tourist), miễn phí 100 phút gọi nội mạng nước từ ĐK đến 18h ngày Thời gian đăng ký DV từ 6h-17h hàng ngày Cước 6000 đ Các chương trình khuyến Viettel thời gian gần đây: Khuyến Viettel - Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng ADSL Viettel (đến 30/9) Mễn phí lắp đặt, tặng 03 tháng cước sử dụng dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định nhiều sách ưu đãi Khuyến Viettel - "Tuần lễ Samsung – Viettel" với 5000 quà tặng giá trị tới triệu đồng.) Nhân dịp trở thành "Nhà bán lẻ Smartphone Samsung số Việt Nam", hệ thống siêu thị Viettel triển khai chương trình "Tuần lễ Samsung – Viettel" từ ngày 26/7 đến 5/8/2011 Tặng quà giảm giá hệ thống bán lẻ Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triển khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh… với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng Khuyến Viettel - Viettel ưu đãi dành cho sinh viên (tới 15/10): từ ngày 15/8 đến 15/10, Công ty Viễn thơng Viettel khởi động chương trình khuyến mại "Vui đến giảng đường - Mừng tương lai sáng" với sách ưu đãi sinh viên đăng ký gói cước D-com 3GS Student 2.3) Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing trực tiếp truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí báo Viettel áp dụng nhiều thời điểm thực chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị” Với công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước ngồi nước Đồng thời khách hàng ln ln quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:- Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ - Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác thông qua phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, tạp chí trang thơng tin điện tử Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên mơn hóa sản xuất đổi cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 2.4) Chăm sóc khách hàng: Hàng năm, Viettel triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào đón khách hàng thứ 10 triệu, viettel tri ân khách hàng, “Vui ngày thống - Trúng iPhone”… Ngoài đối tượng khách hàng cụ thể, Viettel lại có cách truyền thơng riêng cho phù hợp Chẳng hạn với bà nơng dân truyền thơng sóng phát đài truyền xã; với đối tượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng phương pháp marketing trực tiếp; với khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel, truyền thông thông qua đội ngũ 4.000 CTV thu cước Hơn nữa, Viettel tiếp tục mở rộng hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng 61 tỉnh thành phố với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương; đặc biệt hai thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Tại Hà Nội TP.HCM hai trung tâm chăm sóc khách hàng có tổng số 5.500 nhân viên trực tổng đài, có khả tiếp nhận đến 35.000 gọi/giờ vào hệ thống trả lời 15.600 đồng thời vào hệ thống trả lời tự động Theo kết khảo sát, câu hỏi “Nếu cần sử dụng thêm thuê bao di động nữa, anh/chị chọn mạng nào"? Có đến 26,7% người dùng trả lời chọn Viettel Một tỷ lệ xấp xỉ (26,8%) trả lời họ phân vân Còn lại, tỷ lệ người dùng chọn Mobifone Vinaphone tương ứng 24,1% 14,6% Đối với câu hỏi “Nếu giữ nguyên số dùng đổi mạng, anh/chị lựa chọn mạng di động nào?", tỷ lệ cao thuộc Viettel với 26,7%, tiếp đến Mobifone 24,1% Vinaphone 14,6% Có lẽ, định lựa chọn mạng di động người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố đặc biệt chiến thuật chăm sóc khách hàng nên mà hai hạng mục Viettel dẫn đầu Ở nội dung đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật cao dịch vụ 3G, Viettel đạt 3,54 (điểm tối đa 5), với Mobifone; chi phí hợp lý, Viettel đạt 3,36 VinaPhone 3,32, MobiFone 3,22 Tuy nhiên, người dùng dịch vụ di động hình thức thuê bao trả trước trả sau đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động MobiFone cao với điểm số tương ứng thuê bao trả trước 3,92/5 điểm thuê bao trả sau 3,95/5 điểm Tiếp đến mạng di động Viettel (điểm tương ứng 3,85 3,88 điểm), VinaPhone (điểm tương ứng 3,83 3,72 điểm)… Về chất lượng sóng, tốc độ đường truyền, Mobifone dẫn trước, điểm tương ứng 3,37 3,36 (trong Viettel đạt 3,29 3,25) Ở nội dung tính cước xác, Vinaphone dẫn đầu, đạt 3,39 điểm; Viettel 3,27; Mobifone 3,22 Theo đơn vị tổ chức khảo sát, việc lựa chọn địa điểm khảo sát Hà Nội TP.HCM nơi tập trung mật độ thuê bao cao, mặt trình độ dân trí cao, có thu nhập tốt họ thường đặt yêu cầu cao chất lượng dịch vụ Các nội dung khảo sát người dùng để đánh giá chất lượng mạng di động bao gồm đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng, cước phí thu cước, tổng đài, xử lý khiếu nại, hệ thống điểm giao dịch/đại lý sim thẻ, hỗ trợ bán hàng, xây dựng hình hoạt động chăm sóc khách hàng khác Các điều tra viên tiếp cận người dùng cuối (loại trừ đối tượng trực tiếp làm việc cho mạng di động trên) vấn theo bảng câu hỏi mẫu Sau đó, kiểm sốt viên gọi điện trực tiếp đến số thuê bao tham gia khảo sát để xác nhận thông tin mà họ cung cấp Điểm thú vị khảo sát từ nội dung đánh giá chất lượng, đơn vị tổ chức khảo sát cố gắng hành vi tương lai người dùng (giới thiệu cho người khác, sử dụng thêm thuê bao, giữ số đổi mạng) Viettel dẫn đầu tỷ lệ người dùng lựa chọn sử dụng thêm số hay đổi mạng Mobifone dẫn đầu tỷ lệ người dùng giới thiệu cho người khác để sử dụng, chiếm 28,3%, Viettel 25,6%, Vinaphone 15,6% 2.5) Quan hệ công chúng: (Public Relation) Đẩy mạnh hoạt động xã hội mang tính nhân cao: vang khúc quân hàng, chiến sĩ… Đây thể triết lí kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội Viettel Viettel tặng 3.000 suất quà học bổng trị giá 900 triệu đồng chương trình ấm áp tình thân đến gia đình có hồn cảnh khó khăn, chiến sĩ biên giới, hải đảo đón Tết xa nhà dịp Tết Mậu Tý(2008) Công ty dành 10 tỷ đồng cho hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa tồn quốc, tài trợ chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tơi chiến sĩ, Như chưa có chia ly, chương trình mỗ tim nhân đạo: Trái tim cho em hay chương trình phẫu thuật nụ cười…Ngồi ra, Viettel phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho học sinh, sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000-30.000 đồng, 30720Kb lưu lượng miễn phí hàng tháng, chiến sĩ biên phòng hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí Internet đến 39.000 trường 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa Internet 100% xã, chương trình hỗ trợ hộ nông dân nghèo 15.000 đồng tháng để gọi điện thoại cố định Đến hết năm 2008, Viettel đưa Internet lang rộng đến 6.0000 trường học điện thoại cố định đến 1.5 triệu hộ gia đình Với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội hướng tới khách hàng, lợi ích người tiêu dùng Viettel dần chiếm tin dùng khách hàng Các hoạt động vừa mang tính nhân đạo cao vừa giúp đỡ Viettel nâng vị trí lên tầm cao để có thành công vang dội ngày hôm 3) Một số thành tựu đạt hạn chế 3.1) Thành tựu Những thành tựu Việt Nam • Số dịch vụ di động Việt Nam • Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam • Số mạng lưới phân phối Việt Nam • Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP • Số quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu vực • Là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước ngồi • Là mạng di động ưa chuộng Campuchia Trên giới • Nằm 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới • Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới • Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 3.2) Hạn Chế Với thành tựu đạt trên, Viettel gặp hạn chế bất cập đến với khách hàng: - Chất lượng dịch vụ chưa cao: sóng mạng, mạng yếu hệ thống tắc nghẽn - Cách tính cước nhiều vơ lý đầy bất cập, đặc biệt với tài khoản khuyến - Một số hoạt động chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện, đặc biệt vùng xa, vùng cao Tạo khó chịu xúc cho khách hàng có nhiều người cho Viettel thực phương châm “ Hãy nói theo cách bạn, trừ tiền theo cách tôi” 4) Kết năm 2010 mục tiêu 4.1) Kết năm 2010 DOANH THU VIETTEL 2010 Qua chặng đường 10 năm hình thành phát triển bước vào kinh doanh dịch vụ viễn thông (từ tháng 10/2000), doanh thu doanh nghiệp tăng đến 1.500 lần, từ 30 - 40 tỷ đồng năm 1999 lên 60.000 tỷ đồng năm 2009 Sau năm kể từ năm 2000, vốn chủ sở hữu tăng từ 2,3 tỷ đồng lên 22.000 tỷ đồng Trong đó, từ 18.360 tỷ đồng năm 2009, năm 2010 vốn chủ sở hữu Viettel đạt 29.766 tỷ đồng, tăng 62,1% Tại thời điểm tại, tổng vốn chủ sở hữu toàn khối đạt 540.701 tỷ đồng, tăng 11,75% so với 2009 Năm 2010, Viettel đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ đồng, tăng 52% so với năm 2009, lợi nhuận đạt 15.500 tỷ đồng, tăng 52% nộp ngân sách Nhà nước 7.628 tỷ đồng, tăng 45% Với kết ấn tượng này, Viettel tiếp tục đơn vị dẫn đầu tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận ngành viễn thông Thành tựu bật Viettel thời gian qua 4.2) Mục tiêu: Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) cho biết, năm 2011, cố gắng phấn đấu đạt doanh thu tăng trưởng 25% so với 2010, tương đương với doanh thu đạt 117.000 tỷ đồng,tỷ suất lợi nhuận/doanh thu tăng 10%, chiếm 45-48% thị phần dịch vụ điện thoại di động Ngoài ra, năm 2011, Viettel phấn đầu nâng suất lao động thêm 15% so với năm trước, lắp 10.000 trạm phát sóng di động, phát triển 31.000 km cáp quang Với hoạt động tích cực thị trường viễn thông nước quốc tế Viettel đột phá mạnh quy mô doanh số, tạo đấu ấn lớn lĩnh vực viễn thông không nước mà vang rộng thị thị trường khu vực quốc tế Tiếp nối thành tựu đạt Viettel tâm đặt mục tiêu lọt vào top 30 nhà khai thác viễn thông lớn giới, top 10 cơng ty đầu tư nước ngồi viễn thông doanh thu đạt khoảng 15 tỷ USD vào năm 2015 30 tỷ USD vào năm 2020 5) Chính sách nhà nước +Quyết định 217/2003/QĐ-TTG Thủ Tướng Chính Phủ triển khai chế quản lý giá cước bưu viễn thơng(BCVT) Tháng 8-9/2005 diễn biến thực tế thị trường điện thoại di động, sở phương án đề xuất điều chỉnh cước điện thoại di động GSM Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, ngày 13/9/2005, Bộ Bưu chính, Viễn thơng ban hành Quyết định số 30/2005/QĐ-BBCVT điều chỉnh cước thuê bao phương thức tính cước dịch vụ điện thoại di động GSM Tổng cơng ty Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam +Thơng tư số 22/2009/TT-BTTTT ngày 24/6/2009 quy định quản lý thuê bao di động trả trước: Điều 5:Các hành vi bị nghiệm cấm hoạt động đăng kí,lưu giữ sử dụng thông tin thuê bao di động trả trước,bao gồm: 1.Sử dụng chứng minh thư hộ chiếu người khác để đăng kí thơng tin th bao 2.Sử dụng chứng minh thư hộ chiếu để đăng kí thơng tin th bao cho người khác trừ trường hợp qui định lại khoản 5,điều thông tin 3.Kích hoạt dịch vụ di động trả trước phủ thuê bao chưa thực việc đăng kí thơng tin th bao theo qui định 4.Lưu thơng thị trường SIM kích hoạt dịch vụ di động trả trước 5.Tiết lộ,sử dụng thông tin thuê bao di động trả trước trái pháp luật Thông tư 11/2010/TT-BTTTT III)PHẦN KẾT THÚC PHỤ LỤC I)PHẦN MỞ ĐẦU II)PHẦN NỘI DUNG 1) Lịch sử hình thành chặng đường phát triển 2) Các công cụ chiêu thị 2.1) Quảng cáo 2.2) Khuyến 2.3) Marketing trực tiếp 2.4) Chăm sóc khách hàng 2.5) Quan hệ cơng chúng 3) Một số thành tựu đạt hạn chế 3.1) Thành tựu 3.2) Hạn chế 4) Kết năm 2010 mục tiêu 4.1) Kết năm 2010 4.2) Mục tiêu 5) Chính sách nhà nước III) PHẦN KẾT THÚC ... Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel. .. nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 2.4) Chăm sóc khách hàng: Hàng năm, Viettel ln triển khai hoạt động... thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách
