Giảng viên: Phùng Minh Đức Khoa Quản trị Kinh doanh Tel: 0915075014 Email: ducpm@ftu.edu.vn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC Khái niệm Tổ chức tập hợp hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Đặc trưng Mục đích riêng Cấu trúc rõ ràng Con người CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Sự thay đổi quan niệm tổ chức Tổ chức truyền thống • Ổn định • Kém linh hoạt • Chú trọng vào công việc • Công việc xác định đựa địa vị nghề nghiệp • Định hướng cá nhân • Các vị trí cơng việc ổn định • Định hướng mệnh lệnh CuuDuongThanCong.com Tổ chức • Năng động • Linh hoạt • Chú trọng vào kỹ • Cơng việc xác định dựa nhiệm vụ cần phải làm • Định hướng nhóm • Các vị trí cơng việc tạm thời • Định hướng tham gia cấp https://fb.com/tailieudientucntt Sự thay đổi quan niệm tổ chức Tổ chức truyền thống • Các nhà quản trị ln ln đưa định • Định hướng quy tắc, luật lệ • Lực lượng lao động tương đối đồng • Ngày làm việc đựơc xác định từ sáng đến chiều • Quan hệ dựa cấp bậc • Cơng việc thực thiết bị tổ chức thời gian cụ thể • Các nhà quản trị luôn đưa định CuuDuongThanCong.com Tổ chức • Cấp tham gia vào q trình định • Định hướng khách hàng • Lực lượng lao động đa dạng • Ngày làm việc khơng có giới hạn thời gian • Quan hệ dựa mạng lưới • Làm việc lúc, nơi • Cấp tham gia vào q trình định https://fb.com/tailieudientucntt Tổ chức hệ thống mở Môi trường Hệ thống Các yếu tố đầu vào Nguyên liệu Nguồn nhân lực Vốn Công nghệ Thông tin Quá trình biến đổi Đầu Hoạt động nhân viên Hoạt động quản trị Công nghệ phương pháp vận hành Sản phẩm/dịch vụ Thông tin kết tài Kết nhân Phản hồi Mơi trường CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ Định nghĩa Quản trị q trình điều phối cơng việc để chúng hồn thành với hiệu suất hiệu cao nhất, thông qua người khác • Q trình: • Hiệu quả: • Hiệu suất: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Theo lĩnh vực hoạt động tổ chức  Quản trị lĩnh vực Marketing  Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển  Quản trị sản xuất  Quản trị tài  Quản trị nguồn nhân lực  Quản trị chất lượng  Quản trị dịch vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Theo trình quản trị Hoạch định Xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược, phát triển c¸c kế hoạch nhanh để phối kết hợp hoạt động Tổ chức Xác định phải thực gì, thực nào, thực CuuDuongThanCong.com Lãnh đạo Kiểm soát Chỉ đạo động viên tất bên tham gia giải xung đột Kiểm soát hoạt động để đảm bảo chúng thự kế hoạch định https://fb.com/tailieudientucntt dẫn đến Đạt mục tiêu tổ chức III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Ma trận chức quản trị Lĩnh vực quản trị Quá trình quản trị Quản Quản Quản Quản Quản trị trị trị sản trị tài trị Marke R&D xuất nhân lực ting Hoạch định + + + + + + Tổ chức + + + + + + Lãnh đạo + + + + + + Kiểm soát + + + + + + CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ • Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác • Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo cách có hiệu để đạt mục tiêu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Các cấp bậc nhà quản trị CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị  Robert L.Katz nhà quản trị cần phải có ba kỹ hay lực sau: kỹ chuyên môn, kỹ quan hệ với người kỹ khái quát hoá  Những kỹ có CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị a Kỹ chun mơn/nghiệp vụ/kỹ thuật • Kỹ chun mơn bao gồm am hiểu thành thạo lĩnh vực chuyên môn định, chẳng hạn kỹ thuật, tin học, tài sản xuất • Quản trị viên cấp quản trị viên cấp trung thường có liên quan chặt chẽ đến vấn đề chuyên môn hoạt động tổ chức CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị b Kỹ nhân sự/quan hệ với người Kỹ quan hệ với người kỹ , khả cộng tác hiểu người khác nhằm xây dựng tinh thần hợp tác nhóm (mà quản trị viên phải lãnh đạo), để động viên giải xung đột  Kỹ nhân sự:  Kỹ giao tiếp: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị c Kỹ khái qt hóa/nhận thức/tư • • • • Có khả khái quát hóa tư tình Có khả xem xét tổ chức tổng thể (“góc độ quan sát từ máy bay trực thăng”), hiểu rõ DN, hiểu mối liên quan phận riêng biệt biết cách làm để làm cho phận hồ nhập vào mơi trường làm việc chung Có tư tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức Những khả cần thiết để đưa định hữu hiệu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Mối quan hệ cấp bậc & kỹ quản trị Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp sở Kỹ khái quát hóa Kỹ Nhân Kỹ chuyên môn CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị nhà quản trị mơ tả xác thơng qua phân tích vai trị họ công việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị a Vai trò quan hệ/liên kết  Vai trò đại diện: người đứng đầu đơn vị, nhà quản trị thực hoạt động với tư cách người , biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức VD: dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng,  Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền VD: tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, kỷ luật nhân viên  Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác hay tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ VD: tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị b Vai trị thơng tin  Vai trị theo dõi thơng tin: thu thập cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v  Vai trị phổ biến thơng tin: Là người phổ biến thông tin cho người, phận có liên quan,  Vai trị phát ngôn: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị c Vai trò định  Vai trò người khởi xướng/doanh nhân: Xuất nhà quản trị Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng,  Vai trò người xử lý xáo trộn: Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị c Vai trò định  Vai trò người phân bổ nguồn lực: Khi nguồn lực khan mà lại có nhiều yêu cầu, nhà quản trị phải dùng nguồn lực, phân phối nguồn lực cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Nguồn lực tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người  Vai trò đàm phán: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... Đạt mục tiêu tổ chức III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Ma trận chức quản trị Lĩnh vực quản trị Quá trình quản trị Quản Quản Quản Quản Quản trị trị trị sản trị tài trị Marke R&D xuất nhân lực ting Hoạch... NĂNG QUẢN TRỊ Theo lĩnh vực hoạt động tổ chức  Quản trị lĩnh vực Marketing  Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển  Quản trị sản xuất  Quản trị tài  Quản trị nguồn nhân lực  Quản trị chất... CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt IV NHÀ QUẢN TRỊ Mối quan hệ cấp bậc & kỹ quản trị Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp sở Kỹ khái quát hóa Kỹ Nhân Kỹ chuyên