GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HTĐTNT TRONG ĐIỀU KIỆN HIỆN NAY CỦA VIỆT NAM 3.1 Yêu cầu, mục tiêu của việc phát triển dịch vụ HTĐTNT trong thời gian tới: Trong thời gian qua, dịch vụ HTĐTNT ở cả khu vực công và khu vực tư đều có những bước phát triển nhất định. Tuy nhiên, để pháp luật thuế đi vào cuộc sống, mọi đối tượng nộp thuế đều thực hiện tốt nghĩa vụ thuế của mỡnh thỡ cụng tỏc HTĐTNT phải được thực hiện một cách có hiệu quả hơn nữa. Trong thời gian tới, để có hiệu quả cao nhất và phù hợp với quỏ trỡnh phỏt triển kinh tế, xó hội đất nước thỡ cụng tỏc HTĐTNT phải đáp ứng những yêu cấu và mục tiêu nhất định. 3.1.1 Yêu cầu phát triển dịch vụ HTĐTNT: 3.1.1.1 Đáp ứng yêu cầu của chương trỡnh cải cỏch quản lý thuế: Mục tiờu của cải cỏch quản lý thuế đến năm 2010 là: Đổi mới và từng bước hiện đại hoá công tác quản lý thuế, nõng cao hiệu quả và hiệu lực của ngành thuế trong việc thực hiện quản lý thuế, thực thi phỏp luật thuế, trờn cơ sở ngày càng nâng cao ý thức trỏch nhiệm và tớnh tự giỏc của mọi tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện chính sách thuế, giảm bớt thủ tục hành chính gây phiền hà đối với người nộp thuế, để tiến tới áp dụng đầy đủ quy trỡnh tự tớnh, tự khai, tự nộp. Để đạt được mục tiêu trên thỡ cụng tỏc tuyờn truyền, giỏo dục phỏp luật thuế và hỗ trợ, tư vấn ĐTNT phải tăng cường cả về năng lực (tăng số lượng và trỡnh độ cán bộ) và phương tiện kỹ thuật hiện đại với nhiều hỡnh thức phong phỳ. Trước hết, công tác tuyên truyền và hướng dẫn, tư vấn cho người nộp thuế phải được mở rộng và nâng cao chất lượng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống giáo dục. Tuyên truyền, giáo dục pháp luật thuế để ĐTNT nâng cao ý thức tự giỏc, chấp hành nghiờm chỉnh nghĩa vụ nộp thuế và ngõn sỏch Nhà nước. Hướng dẫn, tư vấn kịp thời, đầy đủ để các ĐTNT nắm được nội dung và thực hiện chính sách thuế, các thủ tục kê khai, tính thuế, xin miễn, giảm thuế… theo đúng pháp luật. Khuyến khích mở rộng và tạo điều kiện phát triển các hoạt động tư vấn thuế, các dịch vụ kế toán thuế. Các hoạt động này có thể do các tổ chức của Nhà nước hoặc của tư nhân thực hiện. Mục đích là phục vụ kịp thời các nhu cầu tư vấn về thuế của ĐTNT. Đồng thời hướng dẫn ĐTNT thực hiện tốt công tác kế toán, quản lý hoá đơn, chứng từ để hạch toán đúng kết quả kinh doanh, xác định đúng nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước. Từ đó mở rộng diện nộp thuế theo hỡnh thức tự kờ khai tự nộp, thu hẹp dần diện nộp thuế theo thụng bỏo. Công tác HTĐTNT phải thúc đẩy quá trỡnh cải cỏch hành chớnh thuế, thực hiện cú hiệu quả cơ chế quản lý mới: ĐTNT tự kê khai, tự nộp thuế vào ngân sách Nhà nước. Có yêu cầu này là do một trong những điều kiện để thực hiện được cơ chế quản lý mới là ĐTNT phải hiểu nghĩa vụ thuế của mỡnh. Họ phải nhận được thông tin một cách đầy đủ, chính xác, kịp thời về chính sách thuế, các thủ tục về thuế…Họ cần được tạo điều kiện để dễ dàng tiếp cận với dịch vụ tư vấn, giải đáp về thuế và kế toán. Đó là nhiệm vụ của công tác HTĐTNT. 3.1.1.2 Đảm bảo cho ĐTNT hiểu rừ phỏp luật thuế và cỏc nghĩa vụ phải làm đồng thời nâng cao nhận thức của toàn xó hội về thuế: Trong thời gian qua, công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật thuế cho toàn dân và công tác hỗ trợ cho ĐTNT đó được ngành thuế từ trung ương đến địa phương chú trọng một bước. Tuy nhiên, để pháp luật đi vào cuộc sống, thỡ cụng tỏc tuyên truyền phải được thực hiện một cách thường xuyên, liên tục, có quy mô, có hệ thống hơn nữa, nhằm đảm bảo các yêu cầu sau: Thứ nhất, tuyên truyền cho ĐTNT hiểu đúng và làm đúng quy định của Luật thuế. Thứ hai, làm cho toàn dân nhận thức đầy đủ về bản chất tốt đẹp của thuế, ý nghĩa của việc nộp thuế, tác dụng tiền nộp thuế đối với lợi ích xó hội, lợi ớch quốc gia, lợi ớch cộng đồng trong đó có quyền được thụ hưởng của mỗi tổ chức, mỗi cá nhân. Từ đó, mọi người tự giác tỡm hiểu phỏp luật thuế và tuõn thủ nghĩa vụ nộp thuế. Mọi tổ chức, cơ quan đoàn thể, từng thành viên trong xó hội cú trỏch nhiệm giỏm sỏt việc thực thi chớnh sỏch thuế của đối tượng khác. Thứ ba, làm cho mọi người dân đều có ý thức giải thích, vận động thành viên trong gia đỡnh và những người xung quanh cùng chấp hành pháp luật thuế. 3.1.1.3 Yêu cầu về cán bộ làm công tác HTĐTNT: HTĐTNT không đơn thuần như thực hiện nghiệp vụ thuế mà cũn phải tiếp xỳc với cụng luận, với nhiều loại ĐTNT. Do đó, cán bộ làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT khụng chỉ nắm vững chuyờn mụn, nghiệp vụ mà cũn đáp ứng những tiêu chuẩn về đạo đức, tác phong, cách giao tiếp ứng xử… Trước hết, về chuyên môn nghiệp vụ: cán bộ thuế cần nắm vững các kiến thức thuế nói chung và nội dung từng sắc thuế nói riêng; nắm vững cỏc quy trỡnh, thủ tục đăng ký, kê khai, nộp thuế; kiến thức về kế toán, đặc biệt là kế toán thuế. Bên cạnh đó, người cán bộ thuế cũng cần phải biết các kiến thức cơ bản về kinh tế tài chính, về pháp luật có liên quan. Hơn nữa, trong thời đại phát triển của cụng nghệ và hội nhập quốc tế thỡ cỏn bộ thuế cũn phải sử dụng thành thạo cỏc phương tiện làm việc hiện đại như máy vi tính, internet…để nâng cao hiệu quả công việc, phải có trỡnh độ ngoại ngữ tốt để nghiên cứu tài liệu và giao tiếp với đối tượng là người nước ngoài. Cựng với kiến thức thỡ đạo đức, tác phong, thái độ cũng đóng vai trũ quan trọng đối với cán bộ làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT. Cán bộ thuế phải có quan điểm đúng đắn về mối quan hệ giữa bản thân mỡnh và người nộp thuế, không được coi ĐTNT là đối tượng bị quản lý mà phải coi ĐTNT như khách hàng. Từ đó mà có tác phong lịch thiệp, thái độ đúng mực, hướng dẫn tận tỡnh, chu đáo. 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ HTĐTNT trong thời gian tới: Ngành thuế đó xỏc định công tác HTĐTNT trong thời gian tới phải đạt được các tiêu chuẩn sau: Thứ nhất, thực hiện quy trỡnh tuyờn truyền, hỗ trợ ĐTNT thống nhất từ trung ương đến địa phương, đạt hiệu quả cao. Thứ hai, xây dựng mạng lưới thông tin, tuyên truyền thuế sâu rộng trên toàn quốc, xây dựng chương trỡnh giải đáp chính sách thuế như mạng điện thoại trả lời tự động để phục vụ miễn phí cho mọi ĐTNT và tầng lớp dân cư. Thứ ba, xây dựng các chuyên mục ổn định của ngành thuế trên đài truyền hỡnh, đài phát thanh hàng tuần, hàng tháng như các ngành quân đội, công an, giao thông vận tải…Từng bước đưa nội dung chương trỡnh giỏo dục phỏp luật thuế vào chương trỡnh học của học sinh từ cấp cơ sở. Thứ tư, đẩy mạnh các hoạt động tư vấn thuế, cung cấp dịch vụ về thuế, kế toán, kiểm toán, đại lý thuế của khu vực tư. Thứ năm, đến năm 2007, tất cả các ĐTNT đều có khả năng tự kê khai, tự nộp thuế. Năm 2010 đại bộ phận dân chúng hiểu được các luật thuế cơ bản và thực hiện tốt nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước. 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ HTĐTNT: 3.2.1 Xác định kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ trong từng giai đoạn: Công tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT cũng như tất cả các công việc khác, muốn thu được hiệu quả cao nhất thỡ ngành thuế phải cú kế hoạch cụ thể, chi tiết, khoa học, thiết thực cho từng giai đoạn nhất định. Khỏch thể của hoạt động tuyên truyền-hỗ trợ thuế là ĐTNT và các tầng lớp dân cư. Vỡ vậy, khi xõy dựng kế hoạch tuyờn truyền-hỗ trợ thỡ phải bắt nguồn từ đặc điểm, nhu cầu của các đối tượng. Nội dung, hỡnh thức, thời điểm tuyên truyền, hỗ trợ phải phù hợp với từng nhúm. Có thể phân loại ĐTNT theo mức độ tuân thủ chính sách thuế để xác định được mức độ trọng tâm của từng hoạt động HTĐTNT đối với từng nhóm: - Đối với các đối tượng thường xuyên chấp hành tốt, ví dụ: doanh nghiệp Nhà nước, các công ty lớn…: chú trọng tư vấn hơn là tuyên truyền, hỗ trợ, vỡ họ đó cú ý thức và thực hiện tốt nghĩa vụ thuế của mỡnh. - Đối với nhóm đối tượng vi phạm pháp luật thuế do vô ý: đặt trọng tâm vào hoạt động hướng dẫn, để giúp họ biết cách thực hiện đúng chính sách thuế. - Đối với nhóm đối tượng vi phạm pháp luật thuế do cố ý: trước hết phải tuyên truyền cho họ hiểu chức năng, ý nghĩa, bản chất của thuế để tăng ý thức về thuế của họ, sau đó mới là các hoạt động hướng dẫn, tư vấn. Khi quan thuế tổ chức các buổi hướng dẫn, đối thoại với doanh nghiệp thỡ nờn phõn nhúm theo ngành nghề hoặc địa bàn, vỡ cỏc ĐTNT này thường có cùng lỗi sai, vướng mắc. Trên cơ sở đó, bố trí cán bộ thuế, chuyên gia kế toán cho thích hợp. Cơ quan thuế có thể tổng hợp nhu cầu của ĐTNT bằng cách phát phiếu thăm dũ thụng qua cỏc hội nghị, cỏc cuộc tập huấn, gửi thư hoặc từ các nguồn thông tin khác (từ kinh nghiệm quản lý, thanh tra, kiểm tra…). Dựa vào đó, cơ quan thuế phân tích thông tin để lựa chọn hỡnh thức, thời gian tuyờn truyền thớch hợp, thu hỳt sự chỳ ý của ĐTNT. Hỡnh thức được lựa chọn phải phù hợp với nhiều ĐTNT và hiệu quả nhất. Ví dụ: giải thích, trả lời trên báo: nhiều người không đọc; trả lời trên internet: chi phí rẻ nhất nhưng ĐTNT ít có điều kiện truy cập…Nội dung để hướng dẫn thường là những vướng mắc mà ĐTNT hay gặp. Vấn đề chọn thời gian để tuyên truyền-hỗ trợ cũng rất quan trọng, ví dụ: cuối tháng 3 doanh nghiệp phải nộp tờ khai thuế thu nhập doanh nghiệp năm thỡ thời gian để hướng dẫn thuế thu nhập doanh nghiệp nên vào khoảng tháng 2… Cụng tỏc tuyờn truyền cho cụng chỳng phải chỳ ý đến trỡnh độ dân trí, mức độ quan tâm đến thuế…Ví dụ, địa phương có trỡnh độ dân trí cao, như ở các thành phố lớn, thỡ cú thể sử dụng hỡnh thức tuyờn truyền hiện đại (qua báo chí, internet…). Nhưng ở địa phương mà trỡnh độ dân trí chưa cao, như miền núi, vùng sâu, vùng xa, ngành thuế nên tuyên truyền bằng cách dựng hài kịch, tiểu phẩm để diễn cho người dân xem… Cơ quan thuế các cấp, các địa phương trên cơ sở đặc điểm của ĐTNT, của dân cư xây dựng kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ cho phù hợp, đồng thời cũng phù hợp với kế hoạch của cấp trên. Đồng thời, cơ quan thuế phải phối hợp với các cơ quan thông tin đại chúng xây dựng kế hoạch cụ thể cho công tác tuyên truyền: cùng với đài phát thanh, đài truyền hỡnh trung ương và địa phương xây dựng chuyên mục về thuế phát định kỳ với các nội dung: giới thiệu các chính sách, chế độ về thuế, phóng sự về hoạt động của ngành thuế, giải đáp các câu hỏi, vướng mắc về thuế…Dựng một số phim phóng sự, kịch ngắn với các nội dung tuyên truyền để phát trên đài truyền hỡnh vào những thời điểm thích hợp. Tổ chức định kỳ các cuộc thi tỡm hiểu phỏp luật thuế trờn một số bỏo, đài với từng loại đối tượng dự thi: thiếu niên, học sinh, sinh viên, các tổ chức, cá nhân kinh doanh. 3.2.2 Tổ chức bộ mỏy thực hiện dịch vụ HTĐTNT trong ngành thuế: Thay đổi cơ cấu bộ máy tổ chức là một phần của chiến lược cải cách thuế bước 3. Theo quyết định số 218/2003/QĐ-TTg ngày 28/10/2003 của Thủ tướng Chính phủ thỡ cơ cấu bộ máy tổ chức ngành thuế từ Tổng cục đến các Cục thuế, Chi cục thuế đó cú sự thay đổi. Cơ cấu mới này nhằm đảm bảo sự phù hợp với việc quản lý thuế trong điều kiện áp dụng cơ chế tự khai tự nộp thuế. Ngành thuế các cấp đều có bộ phận làm nhiệm vụ tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT. Đó là Ban tuyên truyền-hỗ trợ ĐTNT của Tổng cục thuế, Phũng tuyờn truyền-hỗ trợ tổ chức và cỏ nhõn nộp thuế của Cục thuế, Tổ nghiệp vụ-tuyờn truyền của Chi cục thuế. Cỏc bộ phận này cú chức năng tuyên truyền chính sách thuế tới toàn dân; giải thích, hướng dẫn cho các ĐTNT thực hiện đúng luật thuế. Tuy nhiên, hiện nay cơ cấu tổ chức bộ máy này vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu trên. Theo phân tích ở chương 2, sau hơn 2 năm thực hiện dịch vụ HTĐTNT thỡ hoạt động tư vấn, hướng dẫn chưa tập trung ở phũng Tuyờn truyền-hỗ trợ mà vẫn rải rỏc ở cỏc phong chuyờn quản (Phũng quản lý doanh nghiệp…). Trong thời gian tới, ngành thuế nờn cú sự điều chỉnh cho hợp lý hơn. Có thể áp dụng hỡnh thức trực tuyến, tập trung cả đầu vào và đẩu ra của tư vấn, hướng dẫn về một mối, đó là Ban, Phũng, Tổ tuyờn truyền-hỗ trợ ĐTNT. Tại các Phũng, Tổ, chức năng nhiệm vụ được chuyên môn hoá, mỗi cán bộ chịu trách nhiệm về một nội dung, có thể theo sắc thuế hoặc theo loại hỡnh doanh nghiệp. Tất cả mọi thắc mắc của ĐTNT đều được đưa tới Phũng tuyờn truyền-hỗ trợ ĐTNT. Thắc mắc đó thuộc nội dung trách nhiệm của cán bộ nào thỡ người đó sẽ phân tích, trả lời, liên hệ với các phũng, ban khỏc của cơ quan nếu cần thiết. Cuối cùng, sẽ hồi đáp cho ĐTNT. 3.2.3 Kiện toàn đội ngũ cán bộ làm công tác HTĐTNT: Trong bất kỳ hoạt động nào thỡ nhõn tố con người đều giữ vị trí quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của công việc. Đặc biệt hoạt động HTĐTNT là sự giao tiếp giữa cán bộ làm công tác tuyên truyền, hướng dẫn và ĐTNT nên vai trũ của người cán bộ càng trở nên quan trọng. Vỡ vậy, yêu cầu về nhân tố con người cũng cao hơn. Để đáp ứng yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ thỡ cỏn bộ thuế phải được đào tạo một cách cơ bản, có hệ thống. Muốn vậy, trước hết ngành thuế cần phối hợp chặt chẽ hơn với ngành giáo dục, đặc biệt là bậc đại học, để đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cho ngành thuế trong tương lai. Hiện nay, chúng ta đang trong quá trỡnh cải cỏch tài chớnh cụng núi chung và cải cỏch thuế núi riờng, vỡ vậy cỏc chớnh sỏch thuế, tài chớnh, kế toỏn…đang được chỉnh lý cho phự hợp hơn. Hơn nữa, một trong những vấn đề cũn tồn tại trong cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ ĐTNT là chất lượng cán bộ thuế. Do đó, ngành thuế cần thường xuyên tiến hành tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn (cả về chính sách, chế độ thuế cũng như kỹ năng tuyên truyền, phong cách giao tiếp…) cho toàn bộ cán bộ công chức hoạt động trong lĩnh vực HTĐTNT. Cách thức thực hiện là chọn các cán bộ cơ trỡnh độ, kỹ năng truyền đạt tốt để đào tạo thành đội ngũ tiểu giáo viên, người học trước sẽ truyền đạt cho người học sau, cùng một lúc có thể mở nhiều lớp cho nhiều người tham dự. Để giải quyết vấn đề thiếu hụt đội ngũ cán bộ thuế làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT, có thể ngành thuế sẽ phải điều chuyển số cán bộ, công chức hiện đang làm việc ở bộ phận khác trong nội bộ cơ quan thuế (ở Tổng cục, Cục và Chi cục) về bộ phận tuyên truyền-hỗ trợ ĐTNT theo cơ cấu chức năng, nhiệm vụ mới. Ngoài ra, ngành thuế có thể tuyển mới các sinh viên khá, giỏi mới ra trường, được đào tạo chuyên ngành tài chính-thuế hoặc chuyờn ngành bỏo chớ, tuyờn truyền, cú trỡnh độ ngoại ngữ, tin học tốt. 3.2.4 Ban hành văn bản pháp luật quy định hoạt động hỗ trợ, tư vấn thuế độc lập: Dịch vụ HTĐTNT của khu vực tư nếu được phát triển đúng hướng sẽ hỗ trợ rất nhiều cho ngành thuế, làm giảm áp lực cho cơ quan thuế và nâng cao chất lượng thực hiện nghĩa vụ thuế của các ĐTNT. Tuy nhiên, phát triển có hiệu quả dịch vụ HTĐTNT ở khu vực tư là một thách thức rất lớn. Vấn đề đặt ra trước mắt là phải có những quy định cụ thể về những tổ chức, cá nhân có đủ năng lực để cung cấp dịch vụ tư vấn thuế. Chuyên gia tư vấn thuế là người đứng giữa cơ quan thuế và người nộp thuế, góp phần làm cho việc thực hiện nghĩa vụ thuế của ĐTNT đúng pháp luật. Tức là chuyên gia tư vấn thuế không phải đứng về phía người nộp thuế hay cơ quan thuế, mà đứng trên lập trường người trung gian độc lập, đảm bảo lợi ích chung cho cả ĐTNT và cơ quan thuế. Nhưng để được công nhận là chuyên gia tư vấn thuế, có thể hành nghề tư vấn thỡ phải cú những điều kiện nhất định. Có thể đưa ra một giải pháp là phải có Chứng chỉ hành nghề độc lập (giống như chế độ kiểm toán viên). Về vấn đề này, Nhật Bản có phương pháp rất hiệu quả mà chúng ta có thể tham khảo. Có hai cách để có được Chứng chỉ hành nghề độc lập, một là vượt qua kỳ thi Chuyên gia tư vấn thuế, hai là được miễn thi do đó hội đủ những điều kiện nhất định. Kỳ thi Chuyên gia tư vấn thuế gồm nhiều môn, như Luật thuế, Luật kế toán…Đối với chế độ miễn thi, sẽ có 2 trường hợp: được miễn thi một số môn như Luật thuế nếu là công chức làm việc trong ngành thuế 10 năm, được miễn thi tất cả các môn nếu làm việc trong ngành thuế 23 năm. Chế độ này có rất nhiều lợi ích. Thứ nhất, có thể đảm bảo cho cán bộ thuế sau khi thôi việc vẫn có thể có việc làm với thu nhập và vị trí cao trong xó hội, tức là đảm bảo ổn định cuộc sống cho họ. Thứ hai, sau một khoảng thời gian dài làm việc trong ngành thuế, nếu không bị kỷ luật vỡ tham ụ, vi phạm phỏp luật trong thời gian tại chức, cỏn bộ thuế sẽ được cấp Chứng chỉ hành nghề độc lập, vỡ vậy chế độ này có tỏc dụng rất lớn trong việc duy trỡ và nõng cao chuyờn mụn, nghiệp vụ và tớnh tuõn thủ phỏp luật của cụng chức ngành thuế. Khi phát triển dịch vụ HTĐTNT của khu vực tư sẽ không thể tránh khỏi hiện tượng tư vấn để lách thuế, trốn thuế, lậu thuế. Do đó, Chính phủ và Bộ Tài chính, Tổng cục thuế cần nhanh chóng ban hành các quy định về tiêu chuẩn của chuyên gia tư vấn thuế; quy định về phạm vi được tư vấn, hỗ trợ; trách nhiệm của tổ chức hoặc người tư vấn, hỗ trợ; mức phí trần, các chế tài xử lý khi tư vấn trốn thuế… 3.2.5 Các giải pháp điều kiện: Để các giải pháp trên nhanh chóng thu được kết quả tốt thỡ cần phải cú một số điều kiện hỗ trợ như: Thứ nhất, hệ thống pháp luật thuế phải thống nhất giữa thông tư với nghị định, với luật, giữa các sắc thuế với nhau; bao quát hết tất cả các vấn đề liên quan đến thuế, dần đi vào ổn định, hạn chế sửa đổi, bổ sung. Thứ hai, ngành thuế cần tăng kinh phí cho hoạt động tuyên truyền-hỗ trợ ĐTNT. Nguồn kinh phí này để trang bị thêm các phương tiện, công nghệ cần thiểt, hiện đại hoá cơ sở vật chất cho các đơn vị làm công tác HTĐTNT. Đồng thời, tăng kinh phí cũn để chi bồi dưỡng thêm cho các cán bộ làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ ĐTNT, khuyến khích họ làm việc nhiệt tỡnh, cú hiệu quả hơn. Thứ tư, đảm bảo chất lượng của tài liệu được biên soạn cho công tác tuyên truyền-hỗ trợ ĐTNT. Tài liệu được biên soạn bao gồm: Hướng dẫn việc thực hiện các luật, pháp lệnh thuế, chế độ kế toán, chế độ hoá đơn chứng từ…; tổng hợp các câu hỏi thường gặp, những vướng mắc ĐTNT hay hỏi; tài liệu cho các cuộc hội thảo, hội nghị, tập huấn, tiếp xúc ĐTNT; các bài viết tuyên truyền về chính sách thuế, các chương trỡnh trờn cỏc phương tiện thông tin đại chúng. Để đảm bảo các nội dung hướng dẫn, giải đáp cho ĐTNT theo đúng quy định tại các văn bản pháp luật và thống nhất trên toàn quốc, Tổng cục thuế có trách nhiệm biên soạn các tài liệu này để các Cục thuế sử dụng. Nội dung của tài liệu hỗ trợ phải rất chuyên sâu, chi tiết, gắn với thực tế của ĐTNT. [...]... LUẬN Hiện nay, ngành thuế đang trong quá trỡnh cải cỏch quản lý thuế với mục tiêu là tạo ra môi trường quản lý thuế hiện đại, nâng cao hiệu quả quản lý thuế trên cơ sở nâng cao sự tuân thủ tự nguyệ của đối tượng nộp thuế Dịch vụ hỗ trợ đối tượng nộp thuế là một nội dung của quá trỡnh đó Làm thể nào để phát huy cao nhất hiệu quả của dịch vụ HTĐTNT ? Để cho dịch vụ HTĐTNT do khu vực tư cung cấp phát triển. .. phát triển theo hướng nào? Đây là vấn đề có tính thời sự ở Việt Nam hiện nay Qua quá trỡnh học tập, tỡm hiểu, nghiờn cứu của bản thõn và được sự chỉ bảo tận tỡnh của cụ giỏo Nguyễn Thị Liên và các cô chú trong Ban hợp tác quốc tế của Tổng cục thuế, em viết luận văn này với mong muốn được góp một số ý kiến cho quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ HTĐTNT của nước ta Tuy nhiên, đề tài này đề cập đến một vấn đề mới... một vấn đề kiện tụng nào đó, phải phản hồi chi tiết cho ĐTNT trong vũng 3-4 tuần Thứ sáu, phát triển, mở rộng hoạt động của website ngành thuế Để tạo điều kiện thuận lợi cho các ĐTNT sử dụng internet để khai thác thông tin thỡ trong thời gian tới, Tổng cục thuế phải từng bước hoàn thiện website bằng tiếng Việt, tiến tới vận hành website bằng tiếng Anh, đồng thời triển khai xây dựng website của các Cục... nữa, thay vỡ ỷ lại sự hướng dẫn, giải đáp của cơ quan thuế Thứ năm, Tổng cục thuế cần sớm thiết lập hệ thống chuẩn mực trong công tác hỗ trợ ĐTNT Mỗi hỡnh thức hỗ trợ cú cỏc chuẩn mực riờng Vớ dụ, đối với giải đáp qua điện thoại, cán bộ thuế phải trả lời được 80% yêu cầu trong 10 phút Đối với hướng dẫn trực tiếp tại cơ quan thuế, mục tiêu là trả lời được 85-90% yêu cầu trong vũng 20 phỳt Khi ĐTNT hỏi... đề mới mẻ và phức tạp, hơn nữa do giới hạn về thời gian và trỡnh độ nên mặc dù em đó cố gắng đi sâu giải quyết một số vấn đề cụ thể, song không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhiều nội dung đề cập đến chưa được giải quyết trọn vẹn Em rất mong được sự góp ý, hướng dẫn của các thày, cô giáo để hoàn thiện hơn bài luận văn này Em xin chân thành cảm ơn ! . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HTĐTNT TRONG ĐIỀU KIỆN HIỆN NAY CỦA VIỆT NAM 3.1 Yêu cầu, mục tiêu của việc phát triển dịch vụ HTĐTNT trong thời. và thực hiện tốt nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước. 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ HTĐTNT: 3.2.1 Xác định kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ trong từng