THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NHNo & PTNT HÀ NỘI 2.1.1 Về số lượng hình thức của từng loại hình dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội Hiện nay trên thị trường, số lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ phát sinh và tiện ích dịch vụ của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội không ngừng phát triển và đa dạng thay vì chỉ có các loại dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng như khi mới thành lập. Bảng 2.1 Số lượng từng loại dịch vụ chủ yếu Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cung cấp tính đến 06/2008 TT Nhóm dịch vụ Các hình thức I Dịch vụ cho khách hàng cá nhân 1 Tài khoản cá nhân 3 2 Cho vay cá nhân 8 3 Tiết kiệm , kỳ phiếu 8 4 Chuyển và nhận tiền, dịch vụ kiêu hối 2 5 Mua bán ngoại tệ 2 II Dịch vụ cho khách hàng tố chức, doanh nghiệp 1 Thanh toán quốc tế 7 2 Dịch vụ tài khoản 2 3 Dịch vụ bảo lãnh 10 4 Dịch vụ cho vay doanh nghiệp 6 5 Dịch vụ Séc 2 6 Kinh doanh ngoại tệ 3 7 Dịch vụ bao thanh toán 1 8 Thanh toán biên giới 2 III Dịch vụ ngân hàng hiện đại 1 Dịch vụ Home banking 1 2 Dịch vụ Phone Banking 1 3 Dịch vụ SMS banking 1 4 Dịch vụ VnTopup 1 5 Dịch vụ thẻ 2 (Nguồn: Tổ tiếp thị Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội) Cho đến thời điểm hiện nay, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã triển khai 30 sản phẩm dịch vụ, tương đương với khoảng 130 dịch vụ khi phân loại theo các tiêu thức phù hợp. Cụ thể một số sản phâm dịch vụ chủ yếu Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã triển khai và phát triển sau đây: 2.1.1.1 Dịch vụ huy động vốn Đây là dịch vụ mà Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội triển khai đầu tiên khi mới thành lập. Năm 1997, Chi nhánh NHNo Hà Nội đã triển khai 2 loại hình chính là: Tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm cho 2 đối tượng là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhằm mở rộng nhiều hình thức huy động bằng các khuyến mại để thu hút khách hàng, thì hình thức tiết kiệm dự thưởng đã bắt đầu áp dụng từ năm 2002 và đã lôi cuốn được sự quan tâm của nhiều tầng lớp dân cư có tiền nhàn rỗi muốn gửi vào ngân hàng. Thêm vào đó, Chi nhánh còn đưa ra các mức lãi suất hấp dẫn đối với các hình thức tiền gửi khác nhằm cạnh tranh với các ngân hàng khác, cụ thể: * Dịch vụ tiết kiệm và đầu tư: Chi nhánh Hà Nội cung cấp dịch vụ nhận tiền gửi để bảo quản hộ người có tiền với cam kết hoàn trả đúng thời hạn. Hiện tại, Chi nhánh Hà Nội cung cấp 8 hình thức gửi tiền. Đó là: • Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn • Tiết kiệm có kỳ hạn • Tiết kiệm gửi góp • Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi • Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo luỹ tiến của số dư tiền gửi • Tiết kiệm có thưởng • Tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm giá trị theo giá vàng • Phát hành các giấy tờ có giá như kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, chứng chỉ tiền gửi dài hạn, trái phiếu … Bảng 2.2: Biểu lãi suất huy động vốn của Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội tại thời điểm tháng 04/2008 Lãi suất tiền gửi VND Lãi suất tiền gửi USD Kỳ hạn Không kỳ hạn 0.29 /tháng 2.00%/năm Kỳ hạn 01 tháng 0.82 /tháng 4.90%/năm Kỳ hạn 03 tháng 0.83 /tháng 5.00%/năm Tiền gửi kỳ hạn 06 tháng 0.88 /tháng 5.50%/năm Tiền gửi kỳ hạn 09 tháng 0.90 /tháng 5.70%/năm Tiền gửi kỳ hạn 12 tháng 0.92 /tháng 5.80%/năm Tiền gửi kỳ hạn 36 tháng 0.92 /tháng 6.00%/năm Tiền gửi kỳ hạn 60 tháng 0.92 /tháng 6.00%/năm (Nguồn Phòng nguồn vốn và kế hoạch tổng hợp Chi nhánh NHNo&PTNT HN) Với các hình thức tiền gửi đa dạng khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các hình thức gửi tiền linh hoạt với thời hạn đa dạng, lãi suất cao và bên cạnh đó khách hàng còn được tham gia các chương trình khuyến mãi, tặng quà, dự thưởng do Chi nhánh Hà nội tổ chức theo từng thời kỳ. * Dịch vụ tài khoản tiền gửi thanh toán Tính đến thời điểm tháng 5 năm 2008, Chi nhánh Hà nội cung cấp 3 hình thức: • Tiền gửi thanh toán bằng VND • Tiền gửi thanh toán bằng USD • Tiền gửi thanh toán bằng EUR. Với dịch vụ tài khoản tiền gửi thanh toán Chi nhánh Hà Nội nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư và cung cấp các dịch vụ về tài khoản cho khách hàng nhanh chóng, an toàn và chính xác. Đồng thời với tài khoản tiền gửi thanh toán khách hàng có thể giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt với mạng lưới hơn 2000 chi nhánh trên toàn quốc của Agribank. 2.1.1.2 Dịch vụ tín dụng Từ năm 1997 đến thời điểm hiện nay, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đang cung cấp 8 sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân như cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh, cho vay lưu vụ, cho vay thực hiện nhu cầu phục vụ đời sống, cho vay mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển …, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, cho vay người lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài, cho vay trả góp, cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành thẻ tín; và 6 phương thức cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp như cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay hợp vốn, cho vay trả góp, các phương thức cho vay khác.… Tuy nhiên hiện nay, do lạm phát cao, nên Chi nhánh gần như từ chối mọi khoản vay đối với cá nhân, và hạn chế đối với doanh nghiệp. * Dịch vụ cho vay cá nhân và hộ gia đình Hiện tại, Chi nhánh Hà Nội cung cấp tất cả 8 hình thức cho vay cá nhân và hộ gia đình giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn hình thức cho vay phù hợp với điều kiện của mình. Agribank Hà Nộiluôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu vay vốn của các cá nhân, Hộ gia đình phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh, các dự án đầu tư, tiêu dùng và phục vụ đời sống . với : Ø Thời hạn vay phù hợp với nhu cầu vay và khả năng trả nợ của khách hàng Ø Mức vay đáp ứng nhu cầu vay vốn thực tế của khách hàng Ø Lãi suất vay theo lãi suất hiện hành của Agribank Ø Thủ tục nhanh chóng, gọn nhẹ. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các sản phẩm cho vay phù hợp với điều kiện của mình: . Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh: Khách hàng là các hộ gia đình và cá nhân có đủ điều kiện, khả năng sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực nông, lâm, ngư, diêm nghiệp và dịch vụ. Thời hạn vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và thời gian thu hồi vốn của dự án, phương án sản xuất kinh doanh. . Cho vay lưu vụ: Riêng khách hàng là các hộ gia đình, cá nhân ở vùng chuyên canh, xen canh lúa và các cây ngắn hạn khác có thể sử dụng phương thức cho vay lưu vụ. Thời hạn cho vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và thời gian thu hồi vốn của dự án phương án xin vay và không quá thời hạn của 1 vụ kế tiếp. . Cho vay thực hiện nhu cầu phục vụ đời sống: Khách hàng là các hộ gia đình và cá nhân có nhu cầu vay vốn phục vụ đời sống và sinh hoạt. Có thu nhập ổn định và có khả năng tài chính để trả nợ khoản vay. Riêng khách hàng là người hưởng lương chỉ cần xác nhận của cơ quan quản lý lao động về các khoản thu nhập của mình. . Cho vay mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển …phục vụ sx và đời sống: Khách hàng có nhu cầu vay vốn để mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển phục vụ sản xuất. Có thu nhập ổn định và có khả năng tài chính để trả nợ tiền vay. Khách hàng là người hưởng lương thì chỉ cần xác nhận của cơ quan quản lý lao động về các khoản thu nhập của mình. . Cho vay cầm cố giấy tờ có giá: Khách hàng là người sở hữu hợp pháp tài sản cầm cố bao gồm: Sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá do Agribank phát hành, trái phiếu kho bạc nhà nước… Mức vay được xác định dựa trên nhu cầu vay vốn thực tế của tài sản cầm cố. . Cho vay người lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài: Khách hàng là tất cả công dân Việt nam có đủ điều kiện đi lao động tại nước ngoài. Người lao động phải có hợp đồng ký kết với doanh nghiệp dịch vụ về việc đi làm việc ở nước ngoài. - được vay đến 20 triệu VND mà không phải thực hiện biện pháp đảm bảo tiền vay. - Mức tiền vay tối đa 80% chi phí cần thiết liên quan đến thủ tục đi lao động tại nước ngoài - Thời hạn vay phù hợp với khả năng trả nợ trong thời gian lao động tại nước ngoài. - Đồng tiền vay: VND, USD, EUR… .Cho vay trả góp: - Tất cả các khách hàng có nhu cầu và có điều kiện trả nợ dần trong thời hạn vay - Có thu nhập thường xuyên và có tài sản đảm bảo cho khoản vay. - Thời hạn vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và khả năng trả nợ theo phân kỳ trả nợ trong thời hạn vay. . Cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng: Khách hàng là cá nhân người Việt nam, người nước ngoài cư trú tại Việt nam. Sở hữu thẻ tín dụng quốc tế hay nội địa do Agribank phát hành. Đặc điểm sản phẩm: - Loại tiền vay: VND hoặc USD . - Thời gian cho vay: Tối đa 12 tháng. - Mức cho vay: Tối đa 80% số tiền đã chi tiêu trên thẻ tín dụng. - Tài sản đảm bảo: Ký quỹ bằng tiền mặt, sổ tiết kiệm hoặc chứng từ có giá do Agribank phát hành hoặc được cấp tín chấp tùy theo đối tượng. - Phương thức trả nợ: Thanh toán hàng tháng tối thiểu 20% số tiền chi tiêu trên thẻ theo Bảng liệt kê giao dịch hàng tháng. Số tiền chi tiêu trên thẻ không được trừ vào số tiền đã ký quỹ. * Dịch vụ cho vay doanh nghiệp Chi nhánh Hà Nội đã đa dạng hoá các hình thức cho vay doanh nghiệp nhằm hướng tới phương châm phục vụ tất cả các khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, sẵn sàng hỗ trợ kịp thời nhu cầu vay vốn ngắn, trung và dài hạn với dịch vụ tốt nhất, thời gian nhanh nhất và thủ tục đơn giản nhất. Hiện nay, Chi nhánh Hà Nội cung cấp 6 hình thức cho vay như sau: • Cho vay xuất khẩu. • Cho vay nhập khẩu. • Cho vay dự án. • Cho vay hợp vốn. • Cho vay thấu chi. • Cho vay sản xuất kinh doanh trong nước. 2.1.1.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Đây là dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội triển khai vào năm 1999. Hiện tại, Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội đã mở rộng các loại hình thu đổi ngoại tệ để có thể huy động tối đa nguồn ngoại tệ đáp ứng cho nhu cầu thanh toán của khách hàng. Ngoài việc chủ yếu thu đổi đồng đô la Mỹ (USD) và đồng EURO (EUR), Chi nhánh còn phát triển thêm các dịch vụ thu đổi ngoại tệ khác như Yên Nhật (JNY), bảng Anh (GBP),… Bên cạnh đó chi nhánh cũng triển khai mở các đại lý thu đổi ngoại tệ như các cửa hàng kinh doanh vàng bạc, cửa hàng kinh doanh ngoại tệ. Năm 2005, Chi nhánh đã mở được 15 bàn đại lý, năm 2006 lên tới 21 bàn, cho tới hiện nay tổng số bàn đại lý thu đổi ngoại tệ lên tới trên 30 bàn. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ngày càng đóng vai trò quan trọng, ngoài lợi nhuận đem lại từ việc kinh doanh ngoại tệ thông qua chênh lệch tỷ giá thì hoạt động này còn góp phần thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế phát triển bằng việc bảo đảm cung cấp nguồn ngoại tệ đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng. * Đối với khách hàng cá nhân dịch vụ mua bán ngoại tệ gồm có 2 hình thức: • Bán ngoại tệ thu VND Chi nhánh Hà Nội nhận mua ngoại tệ của khách hàng cá nhân từ nguồn ngoại tệ mặt, tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, kiều hối với thủ tục đơn giản, nhanh chóng. • Mua ngoại tệ bằng VNĐ Chi nhánh Hà Nội đáp ứng yêu cầu mua ngoại tệ của các cá nhân là công dân Việt Nam để phục vụ cho nhu cầu mang, chuyển ngoại tệ ra nước ngoài các mục đích: học tập, công tác, du lịch,…Và các mục đích khác. * Đối với khách hàng doanh nghiệp, hiện nay Chi nhánh Hà Nội cung cấp 3 hình thức kinh doanh ngoại tệ như sau: • Giao dịch hối đoái giao ngay (Spot): Là giao dịch hai bên thực hiện mua, bán một lượng ngoại tệ theo tỷ giá giao ngay tại thời điểm giao dịch và kết thúc thanh toán trong vòng hai (02) ngày làm việc tiếp theo. * Đối tượng tham gia giao dịch: khách hàng là các cá nhân và tổ chức kinh tế. • Giao dịch hối đoái kỳ hạn (Forward) Là giao dịch hai bên cam kết sẽ mua, bán với nhau một lượng ngoại tệ theo một mức tỷ giá xác định và việc thanh toán sẽ được thực hiện vào thời điểm xác định trong tương lai. • Giao dịch hối đoái hoán đổi (Swap) Là giao dịch đồng thời mua và bán cùng một lượng ngoại tệ (chỉ có hai đồng tiền được sử dụng trong giao dịch), trong đó kỳ hạn thanh toán của hai giao dịch là khác nhau và tỷ giá của hai giao dịch được xác định tại thời điểm ký kết hợp đồng 2.1.1.4 Dịch vụ thanh toán quốc tế Tháng 6/1997 Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội bắt đầu mở ra hoạt động Thanh toán quốc tế, ban đầu chỉ có một cán bộ vừa nhận, vừa kiểm hồ sơ rồi chuyển vào sổ giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam để lập điện thanh toán hộ. Đến tháng 11/1997 thành lập Tổ thanh toán quốc tế gồm 3 người, nối mạng SWIFT với Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam, tiến hành vừa đào tạo cán bộ Thanh toán quốc tế về ngoại thương, soạn gửi lệnh thanh toán trên mạng SWIFT. Loại hình dịch vụ này bao gồm: nhận chuyển tiền đến, chuyển tiền đi, thư tín dụng chứng từ nhập khẩu, xuất khẩu, nhờ thu hàng nhập khẩu, nhờ thu hàng xuất khẩu và thanh toán biên giới. Hiện tại, Chi nhánh Hà Nội cung cấp 9 loại hình dịch vụ liên quan đến hoạt động mua bán xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ như sau: Thanh toán hàng xuất khẩu: khách hàng có thể chọn trong các phương thức thanh toán Chuyển tiền, Nhờ thu hay Thư tín dụng . Dịch vụ Chuyển tiền: Mạng lưới thanh toán rộng khắp của AGRIBANK Hà Nội sẽ giúp khách hàng nhận được tiền chuyển về một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất vì giảm được số ngân hàng trung gian tham gia vào khâu thanh toán. Khách hàng chỉ cần mở một tài khoản tiền gửi ngoại tệ tại một chi nhánh AGRIBANK để nhận tiền chuyển về từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Thư tín dụng (L/C) Xuất khẩu: Dịch vụ thông báo L/C xuất khẩu: để nhận thông báo L/C nhanh nhất thông qua mạng SWIFT đến các chi nhánh NHNo trên toàn quốc, khách hàng lựa chọn trong danh sách chi nhánh AGRIBANK để chỉ định làm Ngân hàng thông báo L/C. Kiểm tra chứng từ và đòi tiền: Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế có trình độ chuyên môn sẽ thực hiện nghiệp vụ theo đúng chuẩn mực quốc tế. Khách hàng xuất trình những tài liệu sau - Thư yêu cầu thanh toán theo hình thức L/C (mẫu thống nhất của AGRIBANK) - Thư tín dụng (bản gốc) - Bộ chứng từ kèm theo Dịch vụ chiết khấu chứng từ: Nếu khách hàng cần có tiền ngay để đầu tư vào một dự án khác trong khi chưa nhận được tiền từ ngân hàng mở L/C, AGRIBANK có thể thực hiện chiết khấu chứng từ với tỷ lệ chiết khấu cao nhất và mức phí linh loạt tuỳ theo từng hồ sơ cụ thể. Dịch vụ Nhờ thu: AGRIBANK nhận thu hộ tiền hàng theo bộ chứng từ xuất khẩu hoặc thu hộ các chứng từ tài chính như Séc, Hối phiếu . Khách hàng có thể chiết khấu chứng từ nhờ thu theo điều kiện D/P với mức phí linh hoạt và hấp dẫn. Thanh toán hàng nhập khẩu: AGRIBANK Hà Nội cung ứng các hình thức bảo lãnh thanh toán, Chuyển tiền, Nhờ thu, Thư tín dụng . trong thanh toán hàng nhập khẩu. Khách hàng có thể đề nghị NHNo tài trợ tín dụng phù hợp với yêu cầu thanh toán. Thanh toán Nhờ thu: - AGRIBANK nhận thu hộ đối với bộ chứng từ do ngân hàng nước ngoài gửi theo điều kiện thanh toán nhờ thu. Thư tín dụng: Tỷ lệ ký quỹ: tuỳ trường hợp cụ thể, mức kỹ quỹ mở L/C có thể từ 0 % - 100%. Khách hàng có thể vay vốn với lãi suất thoả thuận tại AGRIBANK để thanh toán L/C. AGRIBANK sẵn sàng tư vấn cho khách hàng những điều kiện L/C an toàn nhất. Khách hàng có thể tham khảo ý kiến tư vấn của ngân hàng ngay trong giai đoạn đàm phán hợp đồng. Dịch vụ kiều hối: Nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp, mỗi năm AGRIBANK Hà Nội chi trả hàng triệu khoản tiền do các cá nhân ở nước ngoài chuyển về cho thân nhân tại Việt Nam. Mức phí do ngân hàng chuyển tiền và các ngân hàng trung gian ở nước ngoài (nếu có): sẽ do các ngân hàng thu trực tiếp, trước khi tiền được chuyển về AGRIBANK. Tuỳ theo biểu phí của từng ngân hàng, mức phí này có thể thay đổi. Mức phí dịch vụ do AGRIBANK thu chỉ chiếm 0,05 % trên tổng số tiền NHNo thực tế nhận được (phí tối thiểu: 2 Đô la Mỹ). Dịch vụ chi trả Western Union: Là dịch vụ mới được triển khai trong hệ thống AGRIBANK từ tháng 1/2004, sau khi AGRIBANK ký kết hợp đồng đại lý trực tiếp với Western Union. Hiện dịch vụ được cung ứng tại tất cả các chi nhánh của AGRIBANK trên toàn quốc. Ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn hình thức dịch vụ này bởi những lợi ích sau: Nhanh chóng: Sử dụng dịch vụ Western Union, khách hàng có thể nhận được tiền trong vòng 5-10 phút sau khi người nhà gửi tiền tại nước ngoài. Thuận lợi: không cần có tài khoản tại ngân hàng, khách hàng có thể nhận tiền tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống AGRIBANK. Tiết kiệm chi phí: phí dịch vụ Western Union chỉ thu một lần tại đầu chuyển. Khách hàng không phải trả phí khi nhận tiền và cũng không tốn phí cho bất kỳ trung gian nào khác. Thanh toán biên giới với Trung Quốc bằng đồng CNY, VND Khách hàng đã bao giờ nghĩ sẽ sử dụng đồng Việt Nam hoặc Nhân dân tệ trong thanh toán xuất nhập khẩu với Trung Quốc ? Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu này bằng nghiệp vụ thanh toán biên giới (biên mậu) giữa AGRIBANK với các NHTM Trung Quốc (NH Nông nghiệp Trung Quốc, Ngân hàng Ngoại thương Trung Quốc, NH Công thương Trung Quốc). Khách hàng có thể lựa chọn một trong số các hình thức thanh toán sau đây - Thanh toán bằng Hối phiếu - Chứng từ thanh toán chuyên dùng - Thư tín dụng (L/C) - Chuyển tiền điện (TTR) Không cần lên biên giới, khách hàng có thể thực hiện thanh toán ngay tại các chi nhánh của AGRIBANK ở tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước . 2.1.1.5 Dịch vụ thanh toán thẻ [...]... của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Hà Nội trong việc đầu tư xây dựng cơ sở vật chất cho loại hình dịch vụ mới này 2.1.2.3 Về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh NHNo Hà Nội Sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng Có thể thấy rằng số lượng khách hàng đến giao dịch tại NHNo & PTNT Chi nhánh Hà. .. ra, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cũng không ngừng xây dựng và nâng cấp và cập nhật các thông tin mới cho trang Web riêng của Chi nhánh để có thể giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Điều này giúp cho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội thu hút thêm được các khách hàng, làm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh Thái độ phục vụ khách hàng: Chi nhánh Ngân hàng Nông. .. cho ngân hàng Do đó, Chi nhánh NHNo Hà Nội cần phải có chi n lược phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng như: swap, forward… nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo & PTNT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.3.1 Những kết quả đạt được trong việc phát triển các dịch. .. cho các ngân hàng nói chung và Chi nhánh NHNo Hà Nội nói riêng 2.1.2.2 Về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh NHNo Hà Nội Trong những năm qua cùng với sự tăng lên của số lượng từng loại dịch vụ thì chất lượng dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cũng không ngừng được nâng cao để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng dịch vụ của ngân hàng, ... chất lượng dịch vụ ngân hàng về cơ sở hạ tầng, về con người, về thiết bị công nghệ ngân hàng 2.3.2 Những tồn tại trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng của NHNo & PTNT – Chi nhánh Hà Nội • Số lượng dịch vụ chưa phong phú, nghèo nàn, đơn điệu, và còn nặng về dịch vụ truyền thống: Chi nhánh NHNo Hà Nội đang cố gắng ứng dụng các thành tựu công nghệ ngân hàng nhằm đa dạng hóa dịch v ụ và cung cấp... (Techcombank): 156 Ngân hàng Ngoài quốc doanh (VPBank) 118 Ngân hàng Á Châu (ACB) 102 Ngân hàng Quân đội (MB) 90 (Nguồn: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tính đến tháng 01/2008) Cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng: Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, xây dựng mô hình ngân hàng hiện đại là mục tiêu mà Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung và Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nói riêng đang... tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh NHNo Hà Nội dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng: Đối với dịch vụ thẻ, Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Hà Nội đã bố trí các địa điểm đặt máy ATM thuận tiện để khách hàng giao dịch, đồng thời Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cũng trang bị các bảng hướng dẫn cụ thể chi tiết về sử dụng cũng như cách xử lý những tình huống khi dùng máy và thẻ... phát triển dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội trong thời gian tới 2.2 KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ CHỦ YẾU Ở CHI NHÁNH NHNo & PTNT HÀ NỘI Cùng với sự tăng lên về số lượng, hình thức của từng loại dịch vụ như đã trình bày ở trên mà hoạt động phát triển dịch vụ của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội có kết quả tăng trưởng mạnh mẽ 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng. .. khoản, dịch vụ thu chi hộ đã đưa tổng dịch vụ của chi nhánh lên 26 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng vào năm 2003 Ngoài các dịch vụ thanh toán truyền thống, năm 2004 Chi nhánh NHNo Hà Nội triển khai thêm dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ trả lời tự động Phone Banking Do đó, đến năm 2004 tổng số dịch vụ mà chi nhánh cung cấp là 28 dịch vụ Năm 2005, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã ký hợp... gia vào WTO, khi mà có nhiều ngân hàng thương mại ra đời, sự cạnh tranh ngày càng cao không chỉ với ngân hàng trong nước mà cả ngân hàng nước ngoài, thì số lượng dịch vụ của Chi nhánh có nhiều thay đổi Cùng với việc triển khai dự án hiện đại hóa ngân hàng kết hợp với việc phát triển dịch vụ thẻ ATM, Chi nhánh NHNo Hà Nội đã phát triển thêm dịch vụ kết hợp với nó như dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NHNo. khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Thái độ phục vụ khách hàng: Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội không ngừng mở các