Đang tải... (xem toàn văn)
hệ điều hành của bạn hoặc kết nối với phần cứng cũ với một hệ thống mới, kiểm tra các trình điều khiển thiết bị2. Nhấp chuột phải vào thiết bị.[r]
(1)CLICK TO EDIT TITLE
Bài 6: X lý s cử ự ố
IC3 Internet and Computing Core Certification Guide
Global Standard 4
Máy tính căn bản
(2)Mục tiêu học
Xử lý cố có nghĩa gì
Cách xác định vấn đề để có giải pháp Xem xét cách bạn quản lý phần cứng
Nhận biết vấn đề phần mềm gây gì
(3)Xử lý cố gì?
Hai cách đơn giản để giữ cho hệ thống an tồn:
Lên lịch trình bảo trì thường xuyên
Đảm bảo cập nhật ứng dụng hệ điều hành cài đặt
đúng cách
Sử dụng lịch sử hoạt động hệ thống để kiểm tra thông
tin chi tiết hệ thống giữ cập nhật
Tùy thuộc vào vấn đề cách giải nó, bạn đánh giá xem bạn
có thể tự giải hay cần trợ giúp
Luôn đọc phần mô tả phát hành đảm bảo
(4)Quản lý phần cứng
Thay phần cứng
Thiết bị phần cứng có vịng đời riêng phát
sinh trục trặc theo thời gian cách sử dụng
Có số quy định bảo hành việc sử dụng sản
phẩm tùy thuộc vào sản phẩm
(5)Quản lý phần cứng
Kiểm tra đầu nối dây cáp
Kiểm tra tất kết nối cho thiết bị an tồn khơng có
gì xảy với dây cáp
Dây cáp tạo đường cho máy tính thiết bị ngoại vi
gửi tín hiệu với nhau
Có thể cần phải thay tồn cáp để kiểm tra xem dây cáp bị
hỏng hay phần tiếp xúc cần phải cố định
(6)Quản lý phần cứng
Cập nhật phần cứng
Đôi nhà cung cấp phát hành cập nhật firmware cho thiết bị
là chương trình tích hợp (phần mềm) nhúng vào phần cứng
và kiểm soát chức thiết bị
Được phát hành có cơng nghệ điện tốn mạng có tiêu chuẩn mới firmware khơng có hệ thống tự động cập nhật phần mềm hay hệ điều
hành
Kiểm tra trang web nhà sản xuất để tìm cập nhật firmware phù hợp
Bạn yêu cầu nhập số seri mã thiết bị để thu hẹp tìm
kiếm cho cập nhật
(7)Quản lý phần cứng
Cập nhật trình điều khiển thiết bị
Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ thể
Để kiểm tra xem thiết bị có bao gồm trình điều khiển 64-bit hay
khơng, bạn kiểm tra tài liệu sản phẩm, truy cập trang web nhà sản xuất, truy cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với Windows :
www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7
(8)Quản lý phần cứng
Nếu bạn vừa nâng cấp
hệ điều hành bạn kết nối với phần cứng cũ với một hệ thống mới, kiểm tra các trình điều khiển thiết bị
Nhấp chuột phải vào thiết bị
(9)Quản lý phần cứng
Windows bao gồm trình điều khiển phần hệ điều hành
Các trình điều khiển chung cung cấp chức bản
Nên cài đặt trình điều khiển phát hành với thiết bị, có
Kiểm tra trình điều khiển trang web nhà sản xuất đầu tiên
nhà sản xuất sửa đổi trình điều khiển để sử dụng với hệ thống máy tính
cụ thể
Có thể cấu hình Windows Update
(10)Quản lý phần cứng Cập nhật hệ điều hành
Một thiết bị phần cứng khơng cịn hoạt động, điều thường kết
xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành thiết bị
Một chương trình phần mềm khơng cịn hoạt động trước, điều
là kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành chương trình ứng dụng
Một chương trình phần mềm khơng cịn hoạt động trước, điều
là kết xung đột tập tin sử dụng hệ điều hành chương trình ứng dụng
Bạn yêu cầu nhập khóa sản phẩm mã kích hoạt cho Windows,
(11)Quản lý phần cứng
Xử lý vấn đề phần cứng khác
Nếu bạn đọc tập tin từ đĩa CD DVD, kiểm tra đĩa xem có vết
trầy xước bụi bẩn không
Nếu bạn in, đảm bảo máy in kết nối bật
Nếu kết nối hoạt động máy in không in, kiểm tra máy in cho thông báo lỗi Thỉnh thoảng, bạn cần phải làm máy tính máy in bụi hạt giấy Nếu bạn sử dụng chuột quang khơng đáp ứng bạn di chuyển
bấm vào nó, kiểm tra xem chuột có phát sáng khơng
Nếu phím bàn phím, nút chuột, không hoạt động, thử làm
(12)Giữ liệu bạn
Một hệ thống có ích liệu chứa hợp lệ truy cập Một lưu tập tin thư mục
Lưu trữ tập tin máy tính khác mạng thiết
bị lưu trữ bên
Sử dụng phần mềm chuyên dụng để xử lý lưu
Đầy đủ (Full): Bản tất tập tin lựa chọn hệ thống, địi hỏi khơng
gian lưu trữ nhiều nhiều thời gian để thực
Khác biệt (Differential): Bản tất tập tin thay đổi kể từ lần cuối
chương trình thực lưu đầy đủ
Gia tăng (Incremental): Sao chép tập tin thay đổi kể từ lần lưu
(13)Giữ liệu bạn
Trong chiến lược Full kết hợp với Incremental, lưu xảy sau:
1 Một lưu đầy đủ xảy vào tối Thứ Sáu lúc 2:00 sáng để lưu lại tất
liệu
2 Sao lưu gia tăng thực đêm từ Thứ Hai đến thứ Năm lúc 2:00 để lưu lại
những thay đổi ngày phương tiện lưu riêng biệt
3 Vào Thứ Sáu, lưu đầy đủ xảy vào lúc 2:00 sáng để nắm bắt tất
liệu công ty, bao gồm thay đổi sau lưu gia tăng hơm Thứ Năm Phương pháp địi hỏi thời gian để lưu so với phương pháp đầy đủ khác biệt, nhiều thời gian để phục hồi
Vì lưu gia tăng phải phục hồi thứ tự thời gian
(14)Giữ liệu bạn
Trong chiến lược đầy đủ gia tăng, lưu xảy khi:
1 sao lưu Đầy đủ xảy đêm thứ sáu lúc 2:00 sáng để nắm bắt tất
liệu.
2 Sao lưu gia tăng xảy đêm từ thứ hai đến thứ Năm lúc 2:00 sáng để
nắm bắt thay đổi ngày phương tiện lưu riêng biệt.
3 Thứ Sáu, lưu đầy đủ xảy vào lúc 2:00 sáng để nắm bắt tất
liệu tại, bao gồm thay đổi sau lưu gia tăng hơm Thứ Năm.
Địi hỏi thời gian để lưu cần nhiều thời gian để phục hồi
Sao lưu gia tăng phải phục hồi thứ tự thời gian
(15)Giữ liệu bạn
Phương tiện lưu trở nên đắt đỏ cồng kềnh
Phụ thuộc vào số lượng liệu tạo tần suất
dự phòng
Băng, đĩa CD tái sử dụng
Giảm chi phí làm giảm lượng khơng gian cần thiết để lưu trữ
phương tiện lưu
(16)Giữ liệu bạn
Lưu trữ sao
Sao lưu bên (hoặc độc lập)
Lưu trữ ổ đĩa cứng gắn phương tiện vị trí cách xa
máy tính
Sao lưu ngoại vi (hoặc trực tuyến)
Lưu trữ vào vị trí từ xa mạng, lưu trữ vào máy chủ vị trí lưu
trữ cung cấp thông qua nhà cung cấp dịch vụ lưu dựa Internet
Sao lưu đám mây
là biến thể lưu trực tuyến liệu lưu vào vị trí
(17)Quản lý phần mềm Cập nhật phần mềm
Có nhiều lí để phát hành cập nhật phần mềm ứng dụng
Khi thông báo cập nhật khả dụng, chắn bạn hiểu được mục đích cập nhật sau định xem bạn cần phải cài đặt hay khơng
Nếu có cập nhật gói dịch vụ, thường
chứa kết hợp sửa lỗi tính
năng bổ sung, nên cài đặt bạn gặp vấn đề với phần mềm
(18)Quản lý phần mềm
Nếu bạn cài đặt cập nhật gặp vấn đề với phần
mềm, xem xét thực bước tương tự sau:
Gỡ cài đặt cập nhật để trở phiên trước phần mềm
- làm cho vấn đề trước tồn bạn có phiên làm việc phần mềm
Đóng tất ứng dụng khác trước cài đặt cập nhật lần nữa
- đảm bảo khơng có tập tin chung sử dụng thời điểm bạn bắt đầu cập nhật
Khởi động lại máy tính cố gắng sử dụng chương trình phần mềm lần
nữa
(19)Quản lý phần mềm
Nâng cấp hệ điều hành
Nhiều lý để nâng cấp thay đổi phiên
Các phiên phổ biến hệ điều hành Windows là:
Sự khác biệt nâng cấp cập nhật:
Nâng cấp: Khi bạn mua cài đặt phiên hệ điều hành, Cập nhật: cài đặt Version Home Professional Ultimate
Windows XP
Windows Vista
Windows
(20)Quản lý phần mềm
Mỗi phiên hệ điều hành thiết kế để làm việc với phần
cứng cụ thể.
kiểm tra kỹ yêu cầu hệ thống tối thiểu trước mua Một số phiên cũ phần mềm khơng tương thích
với nâng cấp
Nâng cấp gây vấn đề:
Quên kích hoạt
Sai ấn hệ điều hành Xung đột với ứng dụng
(21)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Phần mềm độc hại (malware) chương trình tập tin gây tổn
hại cho máy tính
Virus phá hủy tập tin liệu
Worm tiêu hao tài nguyên hệ thống
Trojan cho người sử dụng trái phép truy cập bất hợp pháp
Phần mềm gián điệp (spyware)
phần mềm bí mật đặt hệ thống bạn tập hợp thông tin cá
nhân hay riêng tư mà khơng có đồng ý hay hiểu biết bạn
Quét thường xuyên theo lịch trình phần mềm độc hại phải
(22)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Các nhân viên IT sẽ:
Xem tập tin cách ly hệ thống công ty
Yêu cầu nhân viên mang máy tính xách tay đến bảo trì thường xuyên
Cài đặt phần mềm chống virus sớm tốt, quét máy tính
để tìm virus thường trú
Giữ cho phần mềm chống virus bạn cập nhật cấu hình
để tự động tải cập nhật
Quét hệ thống thường xuyên khuyến nghị, chúng
(23)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Nếu phần mềm chống virus cập nhật:
Cập nhật mẫu loại virus nhất
quét tập tin chương trình bị nhiễm cho mẫu virus biết
đến
Nếu virus tìm thấy, ổ cứng bạn thường làm
ngay lập tức
Việc giữ cho phần mềm chống virus bạn cập nhật cấu
hình để tự động tải cập nhật quan trọng
Việc giữ cho phần mềm quét email ứng dụng hoạt động
(24)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Tránh virus phần mềm độc hại
Lưu tất tập tin tải vào thư mục khác với thư mục liệu quét trước
mở chúng
Quét phương tiện di động trước chép mở tập tin chứa
phương tiện
Nếu bạn chia sẻ tập tin với người khác, quét tập tin trướng gửi để đảm bảo bạn
không vô tình truyền virus cho họ
Ln ln đặt chương trình chống virus bạn tự động quét tất thư đến
đi
Luôn ln qt tập tin đính kèm email trước mở chúng, chúng đến
(25)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Hãy nghi ngờ tập tin đính kèm bạn bất ngờ nhận
qua email hay IM
Khơng mở tập tin đính kèm
Cố gắng liên hệ với người gửi xác định tập tin đính kèm hợp pháp
Nếu bạn liên hệ với người gửi người gửi
về tập tin đính kèm, xóa tập tin đính kèm từ thơng điệp xóa tồn thơng điệp từ chương trình email
Phịng chống
hầu hết virus loại bỏ mà không ảnh hưởng vĩnh viễn
(26)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Có thể bị nhiễm nếu:
Bạn thấy thông báo nhắc nhở bạn chưa thấy trước
đây
Bạn nhận thấy máy tính dường chạy chậm bạn đột
nhiên gặp vấn đề với phần mềm
Một số ứng dụng phần mềm khơng cịn làm việc.
Bạn thấy tập tin bạn ổ cứng không nhận diện Bạn thấy thông báo lỗi tập tích,
(27)Đối phó với virus phần mềm độc hại
Thực quét hệ thống vi-rút tìm thấy:
Kiểm tra khu vực bị lập, xóa hồn toàn virus
Nếu nhớ hoạt động khởi động phần mềm chống virus,
gọi IT
Nếu khơng thể xóa, cách ly virus
- Lưu ý tên virus đến trang web chương trình chống virus để có cơng cụ loại bỏ
Rà soát tất ổ đĩa tập tin lưu với phần mềm chống virus
(28)Sử dụng Safe Mode
Nếu máy tính bạn không khởi động cách không khởi động
Tải dịch vụ cốt lõi cho hệ điều hành để chẩn đoán vấn đề
Có thể yêu cầu xuất trình khởi động
khi:
Windows không tắt cách
Windows hiển thị desktop sau bị treo máy, khơng hoạt động
Bạn khởi động phần mềm chống virus bạn, bạn nghi ngờ có
một loại virus cần phải quét hệ thống
Một thiết bị đầu vào đầu ngừng hoạt động Windows khởi động bạn
(29)Sử dụng Safe Mode
Safe Mode: sử dụng số lượng
tối thiểu trình điều khiển và dịch vụ Không sử dụng mạng
Safe Mode with Networking:
gồm trình điều khiển mạng và dịch vụ cần thiết để truy cập vào Internet máy tính khác mạng.
Start Windows Normally: Khởi động Windows bình thường, sử dụng tất
(30)Sử dụng Safe Mode
Để sử dụng chế độ Safe Mode:
1 Khởi động máy tính
2 Ngay sau máy tính khởi động, bấm giữ F8 bạn thấy trình đơn chế độ khởi động
3 Sử dụng phím mũi tên để di chuyển xuống chế độ Safe Mode bạn muốn sử dụng sau nhấn Enter
4 Màn hình desktop Windows xuất dòng chữ Safe Mode xuất bốn góc hình
5 Sử dụng nguồn lực bạn có sẵn để giải vấn đề bạn gặp với máy tính
6 Khi xác định cố, bạn khắc phục cố sau khởi động lại máy tính
(31)Khai thác Windows Help and Support
Để kích hoạt Help:
chọn Help and Support từ trình đơn Start, nhấn F1, hoặc
nhấn nút (Help) hộp thoại
Cửa sổ Windows Help and Support window chứa:
các nút điều hướng tìm kiếm
(32)Khai thác Windows Help and Support
1 Thanh công cụ
2 Các liên k t đ u hế ể ề ướng Help đ nh ị
v câu trà l i cho b nị
3 Các liên k t đ truy c p thông tin ế ể ậ
b sung t Microsoftồ
4 Các tài nguyên tr giúp khácợ
5 Các cài đ t cho vi c tìm ki m Offline ặ ệ ế
ho c Onlineặ
2
3
4 5
(33)Khai thác Windows Help and Support
1 Arrows – Cho phép b n đ n l i ế
bước thông qua h th ng Help.ệ ố
4 Browse Help – Hi n th v trí hi n t i m c ể ị ị ệ ụ
l c.ụ
2 Help and Support home – Tr b n v ả ề
trang ch Help and Support.ủ
5 Learn about other support options – Đi đ n ế
trang v i liên k t đ n ngu n l c khác, ế ế ự
ho c vào trang web Microsoft c th đ đặ ụ ể ể ược h ỗ
tr nhi u h n n a.ợ ề ữ
3 Print – In ch đ ủ ề
đang hi n th ể ị
6 Options – Cung c p l nh b sung ấ ệ ổ
2
(34)Khai thác Windows Help and Support
Sử dụng mục lục
Để kích hoạt:
Trong cửa sổ windows help and
support, bấm vào liên kết browse help topics,
Trên công cụ help, chọn (browse help)
Các danh mục liên kết bạn
đến thơng tin tính cụ thể tùy chọn có sẵn
Một liên kết mở viết với
thông tin thêm cho chủ đề
(35)Khai thác Windows Help and Support
Khai thác hỗ trợ kỹ thuật bổ sung
Liên lạc với Microsoft
Đến cửa hàng có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
Thuê nhà chuyên gia đến địa điểm bạn để sửa chữa
máy tính dẫn cho bạn cách giải vấn đề
Tham dự khóa đào tạo bổ sung Windows để học kỹ
nâng cao kỹ thuật xử lý cố.
Tìm kiếm Internet nhóm chuyên gia Windows
(36)Khai thác Windows Help and Support
Để hiển thị phiên Windows cho hỗ trợ kỹ thuật:
nhấp vào nút Start chọn Control Panel Trong cửa sổ Control Panel,
nhấp vào System and Security, sau nhấp vào System, hoặc
(37)Khai thác Windows Help and Support
Sử dụng sở kiến thức Windows
1 Điều hướng đến:
support.microsoft.com/kb
2 Nhập văn tìm kiếm,
nhấn Enter.
3 Nhấp vào liên kết cho kết
quả để đọc.
4 Xem xét nội dung, tiếp tục
tìm kiếm, chọn hành động phản hồi, nhấp Back.
(38)Sử dụng Task Manager
Để hiển thị Task Manager:
nhấn CTRL + ALT + DELETE để hiển thị
các tùy chọn; chọn Start Task Manager, hoặc
nhấn CTRL + SHIFT + ESC, hoặc nhấp chuột phải vào tác vụ
chọn Start Task Manager
(39)Sử dụng Task Manager
Các ứng dụng (Applications)
Hiển thị danh sách chương trình mở tình trạng chúng nhấp chuột phải vào tác vụ
chương trình để lựa chọn trong hành động
có thể xếp danh sách
cách nhấn vào tiêu đề cột
Khi bạn chọn để kết thúc
tác vụ đây, Windows đóng
(40)Sử dụng Task Manager
Các tiến trình (Processes)
Hiển thị danh sách tất
các tiến trình chạy hệ thống
hữu ích khắc phục
cố vấn đề máy tính
Nếu kết thúc trình, chọn
và nhấp vào End Process
Sắp xếp cách nhấn vào
tiêu đề cột
Để xem chi tiết tiến trình Cột Description hiển thị tên mục đích tiến
(41)Sử dụng Task Manager Các dịch vụ (Services)
Hiển thị danh sách dịch vụ
đang hoạt động hệ thống
Một dịch vụ chương trình
thực chức khơng có tham gia người dùng Để tắt khởi động tiến
trình, nhấp chuột phải vào tiến
trình nhấp vào lệnh thích hợp, hoặc
Ngồi ra, bạn nhấn nút Services để xem giao diện điều khiển quản lý
(42)Tóm tắt học
xử lý cố có nghĩa gì
cách xác định vấn đề để có giải pháp xem xét cách bạn quản lý phần cứng
nhận biết vấn đề phần mềm gây gì
(43)Câu hỏi ôn tập
1 John bắt đầu thấy thông điệp liên quan đến việc thiếu không gian ổ cứng xuất nhiều lần Ông nên làm tiếp theo?
a Viết thông báo lỗi hiển thị b Gọi hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục cố
c Tắt máy tính hỗ trợ kỹ thuật đến d Mua máy tính
2 Firmware đề cập đến điều gì?
(44)Câu hỏi ơn tập
3 Điều xảy cập nhật cho hệ điều hành thất bại trình cài đặt cập nhật chạy 75%?
a Bạn khơng cịn cho phép tiếp tục cài đặt
b Bạn hết thời gian để hoàn thành việc cài đặt đầy đủ
c Bạn khơng có đủ khơng gian đĩa cứng để cài đặt tất tập tin d Bạn nhận bạn có chương trình cài đặt
4 Nếu bạn lưu trữ lưu liệu bạn với Cloud, liệu nằm đâu? a Trên ổ đĩa mạng cục
b Tại nơi bên nhà bạn c Trên ổ cứng bạn
(45)Câu hỏi ôn tập
5 Nếu cập nhật chương trình ứng dụng làm cho chương trình ngừng hoạt động, bước bạn làm trước cố gắng cài đặt lại cập nhật?
a Gỡ bỏ cài đặt tồn chương trình ứng dụng
b Đóng tất ứng dụng mở, bao gồm chương trình email bạn, khởi động lại máy tính
c Cài đặt lại hệ điều hành d Bất kỳ điều
6 Trong danh sách cập nhật hệ điều hành liệt kê đây, cập nhật quan trọng cần cài đặt?
a Một cập nhật sửa chữa lỗ hổng bảo mật biết đến b Một cập nhật để nhận thiết bị Bluetooth
(46)Câu hỏi ôn tập
7 Bạn làm để giảm thiểu khả lây nhiễm cho máy tính bạn với virus?
a Lưu quét tập tin đính kèm từ email trước mở chúng
b Không mở tập tin với định dạng tập tin exe gửi qua email mà không cần
c Nếu tải tập tin từ Internet, lưu quét tập tin trước sử dụng d Bất kỳ điều
e a c
8 Bạn tìm giúp đỡ tư vấn để sửa chữa vấn đề máy tính bạn đâu?
a Bộ phận CNTT