MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NHNN&PTNT LÁNG HẠ 1. Phương hướng và kế hoạch phát triển của chi nhánh. Chi nhánh xây dựng các kế hoạch phát triển phù hợp với sự phát triển kinh tế của đất nước trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Thực hiện xây dựng đề án chiến lược kinh doanh phù hợp với xu thế phát triển của NHNo&PTNT Việt Nam trong giai đoạn 2007-2015 trên cơ sở đề án tái cơ cấu đáp ứng yêu cầu hội nhập của hệ thống ngân hàng. Kế hoạch phát triển của chi nhánh được xây dựng trên tất cả các lĩnh vực hoạt động của chi nhánh như: công tác tín dụng, công tác nguồn vốn, công tác thanh toán và kinh doanh ngoại tệ, công tác tổ chức và đào tạo cán bộ, công tác tiếp thị và tuyên truyền … Mục tiêu cụ thể: Năm 2010 chi nhánh phấn đấu nguồn vốn tăng trưởng cao, sử dụng vốn đạt mức tăng trưởng phù hợp, phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng tín dụng đạt hiệu quả cao. -Nguồn vốn: 6300 tỷ đồng (tăng16%) trong đó tiền gửi dân cư chiếm 50% tương đương 3150 tỷ đồng. -Dư nợ: 2800 tỷ đồng trong đó tỷ lệ dư nợ trung dài hạn chiếm 45%, dư nợ cho vay khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh cho vay tiêu dùng cầm cố, đời sống chiếm 40% tổng dư nợ. + Tỷ lệ nợ xấu:dưới 3% + Tỷ lệ thu dịch vụ 15% tổng thu nhập ròng. + Tài chính: đảm bảo có đủ tài chính để chi lương cho CBNV theo qui định và làm các nghĩa vụ đối với nhà nước đấy đủ. 2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh. 2.1. Giải pháp khuyến khích về vật chất. 2.1.1.Tăng tính hợp lý của tiền lương: Sử dụng một số chính sách hợp lý như khoán lương, xếp loại. Hiện nay tại chi nhánh áp dụng trả lương cho cán bộ nhân viên theo qui định của nhà nước điều này chưa đánh giá được khả năng thực hiện công việc của nhân viên. Để chính sách tiền lương được hợp lý hơn, đảm bảo tính công bằng tương đối trong phân phối thu nhập và tính công khai đoàn kết nhất trí trong chi nhánh, chi nhánh nên thực hiện chính sách khoản lương cho các nhân viên. Hình thức này sẽ tạo ra động lực làm việc cho nhân viên bởi vì nó gắn kết quả đóng góp của nhân viên với công việc mà họ thực hiện. Trên thực tế thì ban lãnh đạo chi nhánh đang lập dự án đem lương khoán vào áp dụng trong chi nhánh. Việc thực hiện chính sách khoán lương cho cán bộ nhân viên chi nhánh hiện nay là rất cần thiết, khoán lương sẽ giúp cho cán bộ nhân viên trong chi nhánh nâng cao hiệu quả công tác, gắn liền trách nhiệm của họ với công việc được giao, đảm bảo được tính công bằng trong trả trong phân phối thu nhập cho người lao động, đảm bảo tính công khai và đoàn kết trong chi nhánh. Ngoài ra cơ chế khoán lương sẽ tạo động lực cho các nhân viên giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ và khi làm xong công việc được giao nhân viên có thể thực hiện các công việc khác để tăng thêm thu nhập cho bản thân. 2.1.2. Tiền thưởng: Hiện nay chi nhánh thực hiện thưởng cho các nhân, tập thể hoàn thành vượt mức, và có thành tích xuất sắc trong quá trình thực hiện công việc đã phần nào khuyến khích được tinh thần làm việc của nhân viên, giúp họ nỗ lực hơn trong công việc Để nâng cao hiệu quả công tác tiền thưởng đối với nhân viên, chi nhánh nên kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam áp dụng thêm một số hình thức thưởng như sau: - Thưởng sáng kiến - thưởng cho đảm bảo ngày làm việc - thưởng cho những nhân viên tạo được hình ảnh đẹp, tạo được uy tín và phong cách đẹp khi giao tiếp với khách hàng Để tiền thưởng thực sự tạo ra động lực làm việc cho nhân viên chi nhánh nên tăng về vật chất và việc thưởng phải được thực hiện thường xuyên và kịp thời, phải thực hiện theo quý hoặc khi hoàn thành xuất sắc công việc được giao không nên để cuối năm tổng kết rồi mới khen thưởng như vậy sẽ làm mất động lựclàm viêc của nhân viên, bởi vì khoảng thời gian khá xa so với thời điểm hoàn thành công việc 2.1.3. Phúc lợi và các loại dịch vụ khác Chi nhánh đã thực hiện rất tốt và đảm bảo đầy đủ các quyền lợi cho người lao động theo qui định của nhà nước và theo qui chế của ngân hàng, tuy nhiên để tăng sự gắn bó làm việc của các nhân viên chi nhánh nên tăng quỹ phúc lợi và các loại dịch vụ dành cho nhân viên như: - Cho nhân viên vay tiền mua nhà - Cho nhân viên vay tiền với ưu đãi lãi suất - sử dụng các loại xe đưa đón cán bộ nhân viên đi làm Ngoài ra, chi nhánh nên phát huy mạnh các phong trào thể dục thể thao các buổi píc ních hay đi du lịch, để các nhân viên có cảm giác thoải mải, tạo tinh thần tốt cho họ, làm cho nhân viên có nhiều cơ hội để quan tâm lẫn nhau, xích lại gần nhau hơn, thể hiện được sự quan tâm của ban lãnh đạo chi nhánh với nhân viên. 2.2. Các giải pháp về khuyến khích tinh thần cho nhân viên. 2.2.1. Hoàn thiện công tác phân tích công việc. Công tác phân tích công việc là cơ sở để đánh giá thực hiện công việc của người lao động, làm căn cứ để trả lương cho người lao động sau này. Tuy nhiên công tác tiến hành phân tích công việc tại chi nhánh còn mang tính chất chung chưa có sự rõ ràng giữa các nhân viên với nhau, công tác phân tích công viẹc còpn phụ thuộc rất nhiều vao ý kiến chủ quan của người quản lý trực trực tiếp. Để tiến hành công tác phân tích công việc phải có sự tham gia của phòng tổ chức lao động tiền lương và một số người am hiểu về công tác phân tích công việc Bản phân tích công việc chi nhánh phải đưa ra được phải đưa ra được các nội dung sau: - Thông tin về các nhiệm vụ, trách nhiệm, các mối quan hệ chủ yếu cần thực hiện công việc - Thông tin về các điều kiện việc làm - Thông tin về các yêu cầu đòi hỏi của công việc đối với nhân viên thực hiện công việc như khả năng và kỹ năng cần phải có,các kiến thức, hiểu biết kinh nghiệm cần phải có. Cuối cùng kết quả phân tích công việc phải đưa ra ba bản sau • Bản mô tả công việc: gồm các thông tin về công việc như: xác định tên công việc, xác định các nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc và các điều kiện về việc làm (điều kiện về môi trường, an toàn lao động, cac phương tiện để phục vụ đi lại…) • Bản yêu cầu công việc đối với nhân viên: Yêu cầu về trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, các kỹ năng kinh nghiệm và các đặc điểm cá nhân khác như giới tính độ tuổi và sức khỏe…mà công việc đòi hỏi. • Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:liệt kê tất cá các chỉ tiêu, tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được giao, được qui định trong bản mô tả công việc. 2.2.2. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển. Để nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo chi nhánh nên thực hiện các biện pháp sau: - Cần có các biện pháp đảm bảo đầy đủ kế hoạch đã định - Các lớp đào tạo cân chú trọng kịp thời những kiến thức mới, thiết thực để phù hợp với xu thế hội nhập - Đa dạng hóa các chương trình đào tạo, gắn lý thuyết với thực tiễn, phát huy năng lực tinh thần sáng tạo trong đội ngũ cán bộ nhân viên - Bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ sư phạm cho đội ngũ giảng viên kiêm chức tại chi nhánh. Duy trì thường xuyên các mối liên kết với các trường đại học, các bộ ngành có liên quan để sẵn sàng mời các giảng viên tham gia đứng lớp - Phối hợp tốt giữa các phòng, tổ nghiệp vụ để tổ chức tốt và thực hiện có hiệu quả các chương trình đào tạo - Có các chính sách đãi ngộ, ưu đãi, hỗ trợ kinh phí cho cán bộ tự học thêm ngoài giờ - Cử cán bộ tham gia đầy đủ các lớp đào tạo do trung tâm đào tạo ngân hàng tổ chức - Đối với các đào tạo sau đại học cần ưu tiên đội ngũ trong diện quy hoạch, cán bộ trẻ có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt, khuyến khích cán bộ viên chức tự tham gia đào tạo đại học và sau đại học cũng như các lớp nâng cao kiến thức khác( ngoại ngữ, tin học, luật, ngân hàng…) 2.2.3. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc. Trong quá trình đánh giá thực hiện công chi nhánh cần chú ý: - Xây dựng các tiêu chuẩn đánh gía rõ ràng, cụ thể. - Cung cấp thông tin kịp thời về kết quả đánh giá cho cán bộ công nhân viên, việc đánh giá phải được thực hiện hàng tuần, cuối tháng tổng hợp lại trên cơ sở đó trả lương cho nhân viên. - Đánh giá thực hiện công việc phải trên cơ sở quá trình phân tích công việc. - Ban lãnh đạo chi nhánh phải làm cho cán bộ nhân viên tin tưởng vào sự công bằng trong đánh giá. Đánh giá dân chủ, công khai, tham khảo ý kiến của cán bộ nhân viên trong quá trình đánh giá - Để công tác đánh giá đạt hiệu quả cao ban lãnh đạo chi nhánh phải áp dụng chính sách thưởng phạt phân minh. Việc những nhân viên có nhiều đóng góp lớn đối với chi nhánh nhưng lại không được ghi nhận hoặc phần thưởng mà họ nhận được không tương xứng thì dẫn tới việc mất động lực trong lao động, vì vậy cần đánh giá kết quả thực hiện công việc của cán bộ nhân viên một cách công bằng và chính xác tạo ra niềm tin cho họ đối với những gì mà họ đã thực hiện được. 2.2.4 Bố trí và sắp xếp công việc. Bố trí và sắp xếp công việc là cơ sở để nhân viên làm việc có hiệu quả và nó giúp chi nhánh sử dụng nguồn nhân lực một cách có hiệu quả. Để tiến hành bố trí và sắp xếp công việc có hiệu quả chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau: - Bố trí cán bộ nhân viên phải dựa trên căn cứ phân tích, xem xét, đánh giá năng lực trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên. - Các nhân viên khi được tuyển dụng vào chi nhánh phải được đào tạo lại một khóa ngắn hạn để giúp họ làm quen với công việc. Trong quá trình sử dụng lao động nếu chưa đáp ứng yêu cầu thực hiện công việc thì chi nhánh nên có các biện pháp phù hợp để điều chỉnh, tạo điều kiện để nhân viêc có thể học tập các lớp đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc. Chi nhánh có thể sắp xếp các công việc khác tương xứng phù hợp với người lao động hơn. Việc bố trí và sắp xếp công việc trên cơ sở khoa học, chính xác và rõ ràng sẽ tạo điều kiện cho nhân viên thấy được yêu cầu công việc và giúp họ hoàn thành tốt công việc, hiệu quả hơn, phát huy được khả năng và sở trường của các nhân viên. 2.3. Các giải pháp khác. Đối với bất kỳ một tổ chức nào người lãnh đạo đóng vai trò to lớn để xây dựng và củng cổ tập thể vững mạnh. Mọi hoạt động diễn ra đều có sự điều hành của người lãnh đạo, công tác tạo động lực thực sự có hiệu quả chỉ khi người lãnh đạo có sự nhận thức và quan tâm tới vai trò quan trọng của nó. Đây là điều quan trọng để quyết định để các biện pháp tạo động lực được sử dụng và phát huy có hiệu quả. Để tạo niềm tin cho người lao động, người lãnh đạo cần phải đưa ra những quyết định sáng suốt và hợp lý, biết nhìn xa trông rộng, gần gũi và thân thiện với nhân viên Bên cạnh đó đội ngũ cán bộ chi nhánh cần có những kiến thức kỹ năng nhất định về quản trị nhân sự, nên có sự giúp đỡ và tư vấn của phòng tổ chức hành chính. đối với các trưởng phó phòng chi nhánh luôn thể hiện mình trước nhân viên vầ phong cách làn việc, cởi mở, chan hòa và luôn giúp đỡ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc cũng như trong cuộc sống Chi nhánh nên đánh giá công tác tạo động lực một cách thường xuyên. điếu này giúp cho nhà quản lý nắm bắt mức độ tạo động lực và những mong muốn đòi hỏi của các nhân viên. Từ đó đưa ra các giải pháp thích hợp nhằm tạo động lực cho cán bộ nhân viên tăng cường năng lực làm việc cho họ. Như vậy, công tác tạo động lực cho cán bộ nhân viên đã được chi nhánh quan tâm. Qua phân tích thực trạng cho thấy chi nhánh cần phát huy những ưu điểm đồng thời khắc phục một số hạn chế và thiếu sót để công tác tạo động lực có hiệu quả hơn. KẾT LUẬN Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại chi nhánh NHNN&PTNT Láng Hạ, đã giúp em hiểu rõ hơn vai trò đặc biệt quan trọng của việc tạo động lực cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh. Chính động lực lao động đã giúp cho con người nỗ lực, say mê làm việc hoàn thành các nhiệm vụ được giao nhằm mục đích thỏa mãn các nhu cầu cá nhân cũng như đạt được các mục tiêu của chi nhánh. Công tác tạo động lực tại chi nhánh đã đạt được một số kết quả nhất định song vẫn chưa được chú trọng. Vì vậy, em đã đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần phát triển công tác tạo động lực tại chi nhánh được tốt hơn. Việc tạo động lực không những có vai trò quan trọng trong thu hút và giữ gìn những người lao động giỏi của chi nhánh mà còn giúp cho chi nhánh khuyến khích động viên nhân viên nỗ lực, say mê làm việc nâng cao năng suất, giúp chi nhánh đạt được các mục tiêu đề ra. Để thực hịên tốt công tác tạo động lực một cách có hiệu quả chi nhánh không chỉ sử dụng đồng bộ các giải pháp mà còn phải biết kết hợp nhiều biện giải pháp khác nhau, không chỉ khuyến khích về mặt vật chất mà còn phải quan tâm đến khuyến khích tinh thần cho cán bộ nhân viên. Dù đã cố gắng để hoàn thiện chuyên đề một cách tốt nhất, nhưng do kinh nghiệm thực tiễn cũng như hạn chế trong quá trình thu thập, xử lý thông tin, số liệu chuyên đề chưa đi sâu phân tích được một cách đầy đủ toàn diện, đồng thời không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong được sự đóng góp ý kiến quý báu từ các thầy cô và các cô chú tại chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ để đề tài này được hoàn thiện hơn. Để thực hiện được đề tài này em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của TS. Phạm Thị Bích Ngọc cùng với sự giúp đỡ của Ban giám đốc, cùng các cô chú phòng Hành chính – Nhân sự tại chi nhánh NHNN&NT láng hạ đã tạo điều kiện và giúp đỡ em. Xin chân thành cảm ơn! MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Các anh chị cán bộ nhân viên NHNN&PTNT Chi nhánh Láng Hạ. Nhằm tìm hiểu động lực và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động. Qua đó có thể đưa ra đề xuất tạo động lực cho cán bộ công nhân viên trong chi nhánh. Xin anh chị vui lòng hợp tác bằng cách trả lời giúp các câu hỏi và cung cấp một số thông tin dưới đây. Mọi ý kiến đóng góp của anh chị sẽ rất hữu ích góp phần phát triển và nâng cao công tác tạo động lực tại chi nhánh ngày càng tốt hơn. Em cam kết sẽ giữ kín thông tin. Hướng dẫn trả lời: Khoanh tròn hoặc đánh dấu vào các câu phù hợp. I.Thông tin cá nhân. - Chức vụ: - Tuổi:…………. Giới Tính: Nam Nữ - Thâm niên công tác: Dưới 5 năm Từ 5 đến 20 năm Trên 20 năm - Trình độ học vấn: Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học - Thời gian làm việc tại chi nhánh:…………………………. II. Thông tin về công việc 1. Công việc của anh chị có: Theo đúng ngành nghề đào tạo Có cơ hội thăng tiến Trái với ngành nghề đào tạo Phù hợp với sở thích 2. Anh chị làm việc tại chi nhánh là do: Thu nhập cao Vì danh tiếng của chi nhánh Việc làm ổn định Đúng công việc yêu thích Có cơ hội thăng tiến Tất cả những lý do trên 3.Anh chị cảm thấy công việc của mình so với trình độ công việc như thế nào? Cao hơn Thấp hơn Phù hợp 4.Anh chị có biết kế hoạch của chi nhánh trong năm nay: Có biết Không biết Không rõ lắm III. Tiền lương và thu nhập 5. Thu nhập hàng tháng của anh chị có đảm bảo cuộc sống không: Không đủ nuôi dưỡng bản thân Đủ nuôi sống bản thân và gia đình Đủ nuôi sống bản thân Có khả năng tích lũy 6. Tiền lương mà anh chị nhận được so với kết quả thực hiện công việc ra sao: Cao hơn Thấp hơn Tương xứng 7. Anh chị cảm thấy thế nào về cách trả lương trong chi nhánh: Công bằng Không công bằng Ý kiến khác……… Thỏa mãn 8.Anh chị đã từng được nhận các khuyến khích từ chi nhánh chưa? Đã từng Chưa từng Đang chờ xét duyệt 9.Nếu đã được nhận khuyến khích từ chi nhánh thì anh chị được thưởng dưới những hình thức nào: Bằng khen, giấy khen Phần thưởng cá nhân hoặc tập thể Phân chi lơi nhuận Các hình thức thưởng khác 10. Anh chị có hài lòng về mức thưởng hiện tại của chi nhánh: Rất hài lòng Bình thường Hài lòng Không hài lòng IV. Đào tạo và phát triển công việc: 11. Anh chị đã được đào tạo để nâng cao năng lực trong thời gian làm việc tại chi nhánh không: Có Không Nếu có anh chị được đào tạo theo hình thức gì: Đào tạo trong công việc Tự nghiên cứu  Đào tạo ngoài công việc Hình thức khác 12. Chi phí cho việc đào tạo trong thời gian quá: 100% Tự lo 100% của chi nhánh Một phần tự lo 13. Sau khi đào tạo thu nhập của anh chị có tăng lên không: Có Không 14. Nhu cầu đào tạo có đáp ứng đầy đủ nội dung công việc không: Đáp ứng đầy đủ Không đầy đủ V. Đánh giá thực hiện công việc 15. Việc đánh giá thực hiện công việc dựa trên những căn cứ gì: Hoàn thành công việc đúng mức Làm đủ ngày công trong tháng Chất lượng hoặc kết quả công việc Những căn cứ khác 16. Anh chị cảm thấy như thế nào về kết quả đánh giá thực hiện công việc: Hài lòng Không hài lòng Bình thường Ý kiến khác 17. Anh chị có thông nhất với nguyên tắc đánh giá không: Có Không VI. Một số câu hỏi liên quan khác 18. Cơ hội thăng tiến đối với anh chị như thế nào: Rất hứa hẹn Rất khó Có thể nếu cố gắng Ý kiến khác 19. Điều kiện làm việc theo anh chị như thế nào: Rất phù hợp Quá thiếu thổn Còn nhiều hạn chế Hạn chế 20. Anh chị đánh giá mối quan hệ trong tập thể như thế nào: Rất tốt Bình thường Tốt Xấu 21. Trong điều kiện lao động như hiện nay anh chị có muốn chuyển sang đơn vị khác không: Có Không biết Không Ý kiến khác 22. Lãnh đạo trực tiếp quan tâm tới nhân viên như thế nào: Tốt Không quan tâm Có quan tâm [...]... chân thành cảm ơn sự hợp tác của các anh chị! Thiết kế bảng biểu: Bảng biểu sẽ được thiết kế dựa theo số liệu thu thập được, như các bảng số liểu tổng kết qua các năm, biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của nhân viên đối với các hoạt động quản trị nhân lực và đặc biệt là các hoạt động liên quan đến việc tạo động lực lao động DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Quản trị nhân lực Th.S Nguyễn Vân Điềm... THAM KHẢO 1 Giáo trình Quản trị nhân lực Th.S Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên) NXB Lao động – xã hội, HN-2004 2 Một số khoá luận tốt nghiệp của sinh viên trường ĐH KTQD 3 Quy chế trả lương trong hệ thống ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 4 Báo cáo tổng kết kinh doanh của chi nhánh các năm 2004-2006 . MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH NHNN&PTNT LÁNG HẠ 1. Phương hướng và kế hoạch phát triển của chi. để chi lương cho CBNV theo qui định và làm các nghĩa vụ đối với nhà nước đấy đủ. 2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ nhân viên