CHƯƠNG NHẬP MƠN MARKETING MỤC TIÊU CHƯƠNG 1.Giới thiệu hình thành phát triển marketing 2.Đưa số khái niệm marketing từ rút chất 3.Chỉ tầm quan trọng marketing 4.Trình bày chức M 1.1.SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.1.1 Sự đời Marketing Một cá nhân, doanh nghiệp hay quốc gia muốn tồn phát triển phải có bán số sản phẩm Trong trình mua bán trao đổi xuất nhiều mối quan hệ mâu thuẫn (MT), có hai MT chủ yếu sau:  MT người bán với người mua  MT người bán với người3 Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh trở thành môn học giảng dạy vào năm 1902 Đại học Michigan, Hoa Kỳ Từ đến môn học phát triển rộng rãi toàn giới nhìn nhận theo ba quan điểm:  Marketing tiến trình kinh tế (An economic process)  Marketing tiến trình quản trị (A managerial process) 1.1.2 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING ª Giai đoạn hướng theo sản xuất (Production-Orientation Stage) ª Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Product-Orientation Stage) ª Giai đoạn hướng theo bán hàng (Sales-Orientation Stage) ª Giai đoạn hướng theo khách hàng (Marketing-Orientation Stage) ª Marketing xã hội (The Societal Marketing Concept) Hướng Marketi ng Tập trung Những đặc trưng mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát giảm chi phí Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng Bán hàng Bán SP sản xuất Yêu cầu người bán Xúc tiến bán hàng tích cực Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh mức bán cao Marketi ng Xác định điều KH mong muốn Yêu cầu Marketing liên kết hoạt động Định rõ nhu cầu trước sản xuất Lợi nhuận thu thông 1.2 KHÁI NIỆM MARKETING 1.2.1 Một số thuật ngữ: Để hiểu khái niệm Marketing cần phải xác định rõ thuật ngữ sau:  Nhu cầu (Needs), Ước muốn (Wants), số cầu (Demands)  Sản phẩm trường (Market) (Product), Traổi (Exchange), (Transaction Thị Giaodịch  Khách hàng (Customer), Người 1.2.2 Khái niệm chất Marketing: Khái niệm Marketing “Marketing trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán đáp ứng yêu cầu KH cách hiệu có lợi” (UK chartered Institute of Marketing)   “Marketing toàn hệ thống hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối SP thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu nhằm đạt “Marketing tiến trình kế hoạch thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hoá dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (AMA  American Marketing Association, 1985)  “ Marketing tiến trình qua cá nhân tổ chức Bản chất marketing ª Marketing tiến trình quản trị ª Toàn hoạt động Marketing phải hướng theo khách hàng ª Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi ª Nội dung hoạt động 10 1.2.3 KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG: Theodore Levitt nêu khác biệt nhận thức bán hàng marketing sau:  “Bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán marketing tập trung vào nhu cầu người mua”  “Bán hàng lo bán thứ mà có marketing với mục tiêu thỏa 11 mãn cách tốt nhu KHỞI NGUỒN TIÊU ĐIỂM CÔNG CỤ MỤC ĐÍCH Nhà máy Sản phẩm Bán hàng & xúc tiến Lợi nhuận thông qua D.Số (a) Thị trường mục tiêu Quan điểm bán hàng Nhu cầu khách hàng Lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu khách marketing hàng Phối hợp marketi ng (b) Quan điểm Source: Marketing management - An Asian Perspective - p21 12 Vai troø marketing hoạt động DN Khác h hàn g Marketin g Khá ch hàn g 13 1.3 MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.3.1 Mục tiêu Marketing ª Thỏa mãn khách hàng ª Chiến thắng cạnh tranh ª Lợi nhuận lâu dài Khái niệm Marketing Hướng theo Mục khách tiêu hàng Phối hợp tổ chức hoạt động Marketing Sự thỏa mãn khách hàng Sự thành công tổ 14 1.3.2 Chức marketing ª Phân tích môi trường nghiên cứu Marketing ª Lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường ª Phân tích người tiêu thụ ª Hoạch định sản phẩm, phân phối, xúc tiến, định giá ª Thực hiện, kiểm soát đánh giá Marketing 15 Bộ phận Marketing công ty Khám phá nhu cầu KH Những ý niệm nhu cầu Thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tìm sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Sản phẩm cụ thể Thị trường tiềm 16 1.4 MARKETING - MIX Sản phẩm (P1) Chất lượng Kiểu dáng Đặc điểm Nhãn hiệu Bao bì Kích cỡ… Giá (P2) Marketing mix Các mức giá Giảm giá Chiết khấu Thanh toán Tín dụng… Phân phối (P3) Xúc tiến (P4) Loại kênh Trung gian Phân loại Chọn lọc Dự trữ Vận chuyển… Quảng cáo Khuyến Tuyên truyền Chào hàng Marketing t/tiếp… Thị trường mục 17 4P Sản phẩm Product Giá Price Phân phối Place Xúc tiến Promotion 4C Nhu cầu ước muốn khách hàng Customer needs and wants Chi phí khách hàng Cost to the customer Thuận tiện Convenience Truyền thông Communication 18 1.5 PHÂN LOẠI MARKETING 1.5 PHÂN LOẠI MARKETING ª Căn vào lónh vực hoạt động: (1) Marketing kinh Marketing) Marketing doanh (Business ngành thương mại, công nghiệp, nông nghiệp,dịch vụ… (2) Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing) hay gọi Marketing xã hội 19 (Social Marketing) Hình thức Marketing 1.5 PHÂN LOẠI MARKETING (tt) ª Căn vào qui mô, tầm vóc hoạt động: Marketing vi mô Marketing vó mô ª Căn động: vào phạm vi hoạt Marketing nước Marketing quốc tế ª Căn vào khách hàng: Marketing cho NTD Marketing cho 20 1.6 Câu hỏi ôn tập Trình bày lợi ích Marketing doanh nghiệp người tiêu dùng Quản trị số cầu (demands) có phải chức Marketing không? Tại sao? Tại thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty? Cho ví dụ thực tế minh họa Phân biệt quan điểm 21 bán ... kinh doanh (Non Business Marketing) hay gọi Marketing xã hội 19 (Social Marketing) Hình thức Marketing 1.5 PHÂN LOẠI MARKETING (tt) ª Căn vào qui mô, tầm vóc hoạt động: Marketing vi mô Marketing. .. PHÂN LOẠI MARKETING 1.5 PHÂN LOẠI MARKETING ª Căn vào lónh vực hoạt động: (1) Marketing kinh Marketing) Marketing doanh (Business ngành thương mại, công nghiệp, nông nghiệp,dịch vuï… (2) Marketing. .. vào phạm vi hoạt Marketing nước Marketing quốc tế ª Căn vào khách hàng: Marketing cho NTD Marketing cho 20 1.6 Câu hỏi ôn tập Trình bày lợi ích Marketing doanh nghiệp người tiêu dùng Quản trị số