 Phương hướng và giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank 3.1. Phương hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank 3.1.1 Xu thế phát triển kinh doanh thẻ trên thế giới và ở Việt Nam   !!"#$%&$'() !*+,-(./0123'-'$%0$% /"#314%45*607 %8/10%$39:+$%!;7 < 7- /=>>4?@$%;AB2C&D4EFGH*+,-(./01) /# %$3-'$%$" #/#$(IJ9KL-'$%7 <=M( N :27O=!" #(31*P03,-(./019:+H3 1!"QR(27 2/%4ES/ $&/- %!4&$'TU=M($%4V/H& WP9* X 8/$%Y78G%Y Z;./ N!8./[$&$'( G%*+G%5 ,04/#! 0:\=4-' 73//#./01$%7 <G%*] !"#(G%Z N !O=$^=U;./*Z_>>FZ! "Q`D( 1_SDDF02^(_23"?*EDD*DDD(  !!QVS(5'./01* Bảng 3.1: Số lượng phát hành thẻ ngân hàng qua các năm Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 S X0( % VDDD VDDD QDDDD SEVDDD V`DDDD SVDDDD EVDDDDD ?EDDDDD QS?DD X0H WP9 \ SD SDD ESD `DD SDD SEVQ QVS `>?E Nguồn: Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (www.vnba.org.vn) P0 <_Y=./G02^(%./_8 GH "VD\EDD@*a11_SDD?"!ES,-%($ "FDDDHWP9* Y2C4b/Uc& B$%b/U+ ^=% _SDDF4)_SDDF+5 N=%231=& & ./[4 !2%Z& &0S`dSDDFdZa\+e./H &1%b/U c& B$+OC0$%]&$'-OC04Z& &0 SFdSDDFdZa\+e$c & B7 < %54Z& &0 EVdSDDFdZa\+e$c& B7 <G%*Z%HVdVdSDDF4 0 0ZG%Z%ZCf/H1 &0SDdSDDFdfa\Z6ZZ= %gf/H1%44B'$%/T&$'h^7 < (G%i NY<,-%($%,-(% G%4,-5'G%4,-5'^4,- ",-5')! ^%(*ZG%Z% )B ,./H &$Tj%(4(*P: ! G% ^%(%8" ^TjZG%Z% Z*f/H &%Hk!8l #H&;( <* f/ !2m$(7ZO_./ 7k$% 7 ^/%/4!8l #H7 B $%)THH ,0G%7Z A/1YB&;%5$%<U1./01* 3.1.2. Thuận lợi và khó khăn trong phát triển khách hàng thanh toán bằng thẻ của Vietinbank 3.1.2.1. Thuận lợi E - Về các yếu tố kinh tế vĩ mô:n85$m4 8/_SDDF<$_=" ./[23./ B N!/24 !2%f/H1 &0 S>dSDD`dfa\PP%HS>S_SDD`P+53/H a 7SDD`oSDD$% & 1_ SDSD*ZH_SDDFf/H1 &%H%G% N 7 ^ /%/,=U*P14%%G% N!VG%2p  $% $%B'Q*EDDHWP94SQ*DDDHeqX*P-4S>G% N %8?4Q/($%%323(*P !4 0G%%$3X2$%r:$1">D@ &8("$% 231$/ =0T%& ;(*+G%7 NAGH2< /H8 B'( B*P-=48/1$' ZG%Z%G%7$%,-5' N ^ -'* - Về các yếu tố tâm lý xã hội: P!./:B'; G/H$st,=1!./:%H N8H ,*P;8 GH;G N./:8B'(G%Y3/&4/G 74L *G%231$;[4N %4 Y(231$%"2./() l!./:8H ,*r37 !4/U; G%H%4/8/ $%/2&%H%_)1/ 8/B'( _*+G%)G T2^&$'$%5B'(G%!8l %1 ^;&%%H) $$%":/;* - Về yếu tố nội lực của Vietinbank:P>dSDD?ZG%+P Z1%,8!*u/H ,-G%,84 1YO/!H ,4!/%8YO/$% =2%  012^%k"$_!4./"& Q ZG%^$4_57Z6P9+e+P3& ; v;Y/< ^1U4w/U31 G%* b%<OG%2UH,8/H7./0 Ir:$K*P5 1H4:= N%/27(x(^J\ :4(5'./01$%9:+*Pt(J\:27 %27(/x(J\:Xo4+o+4co+4eo+$% (S*9h27(M$% 0^'4X\+M$t 0^2%$3$%(4+\+M$%=<G$34c\ +O;% 7$%%/!4e+ - /8/'O 74!/UL27($%'$'  7&;'3//4 /%H7 //U2^ :='$'% ^0$%^/8/B' %* 3.1.2.2. Khó khăn y1/0!_T%B'(:=2%G 2C/<$%!./:B'&%%H; G*9<03/&$%/G7)TU=M (&%!4%7 ":<2^2;* 72( tzw/U4 < )2 <!"_./"2C4$U%0:3//#./01$% 8!2%5  8/* 9G%:= N ^ ,$% 7! $s:&G%/$*P5_g60G %2{it71I 7!|Z+WX8=,//5  -/8/G5./"&$% /%K4$,- 8/  ./%  -H3/8/T=7 < 7<U* V 601Z6+Pt1/5 v=<40O G%7$%G%%0T48"1' ,$% 7!* u3./WP9deqX= 8/-' 4 "5&$'4/("4t'Y$10O  $&H/eqX}TU(./01*aH1/%H tz7 H23( #H1230OG% %$3$%$23*u3./X9X$s=&71 ./H&tz$%"l2* P(WP97/H1-_$0!!xP5 H1/(G%2% %!4&$'H$4 1FD@&%3HWP9H}  l*P(WP9YZH8/1}27Y-_H 11$5*gu3/4 ^43/&4;27 -HWP9 l*Z$UH!2%!71 =M ^i* ~pB'x+G% 0$s7TH2%4 A(Y78IH!41=&/K$%107$/3 2% 72C/*]r:M100  BG%7 NY <2G/4 1H $s%TO'$'$%<$%2C1&"H <=< $&%$3*P !4|JP|ZrWZu$%<$% G%7,8 =pH/4O^ ! 7Y./$%5'=<*%1./"2% $& $s //=z2p 3HWP942^%_ 3• 2%=* 3.1.3. Mục tiêu và phương hướng của Vietinbank trong phát triển khách hàng sử dụng thẻ 3.1.3.1. Mục tiêu chung của Vietinbank ` - Tầm nhìn: €GHZ6P9+e+PZ%PU %P%5oZG%$ S'<52%ZG%7$%ZG% 8/3Y' 2./010T43//#!&$'4./"&G%$%./"& /vG24'3/Y%U %%5% 8/7 Z4    8  $  /  $  $%  $  A 8  7  <    1 * X//H ,7 <:G%, 84ZG % 7,8+k1%,8H4 ; 1'Y<7 <2m$./-234 231Y-HM 7-YO/4U'  012^4 =2% 012^%M !8AGH$%Z6P9+e+PZ*Z6P9+e+PZ$ Hk7%!H7 <:H•\H *c 71:4Z6P9+e+PZk1'=/H , % 2UPU %%5ZG6%+PZ* - Chiến lược của Vietinbank: €GH7 <<%/T &$'%5%'3/Y%<,-/T&$'% 5%4Z6P9+e+P &AGH7 <j 12^,ZG%*P%%Hk lZG%150G%$% #H7_Y "&;%0*a/%HtlZ6P9+e+PA &{O!"#$%t=&// T"#* +12^_;_2%54724 7! "#&$'$%G/./"xPU//v20$% Y<0724_;_2%54G T2^7 <$%/./"*]/H$&1&8Y <7 <72m$G%=2($% #H7G%= =/$%U/Y<&87/$%[ 3Y %$%2;*PU'072$%Y78‚!  F %G%=2(% 8/Z*a7!' 8/!  "="2% ^%54l[_7$0Y O/4=" " 7}0 /./"$%%7 <4 =$O:rZxP0 <_Y4R/T2^/U IƒqJ4ƒqWK4R2%$0I+WƒK4R2$"_4L 7- 4R2^AT/TY&;Z$%^$2./01* +12^$/#!,-4./"& /%$%=7 !%5x+/#,-41./"&4 /%0 ^$A/&;$%/#./01*P,8 :r /H </v2$%"T2^4 ./"&7 <G%„Z%kYO/3VD@$0 /2$%pO ./H0„2[, 12^% 8/$04./" &4 /%44"#„3H1,1/Y&;- $%./01*e:r%U %%5G %747 <:H•\4  YO/„  %4 !02{2%7 <G%74G% 8/$% &$'%5*b[$%'2./010T$%, -4./"&4 /%4./"2C$%*6%014 5$./"&4 /%4./"2C$%4./H w/U$'4 /./": 2 ./"&  7 2m$%5G%31* +12^$/vG2T2^x+"_=" T2^/vG2*P_SDD> 1SDVk1'T/27/vG 2<7k4_%"02^4_T2^/vG 24AGH <)=<! <$%_2/H34 %7/ 1-$'G%./0147O4[„P/H' 3/=<! </H3Y $'4!"_7 042^/U/:r*P1'%1 < 224Y:/H3pp2^5$41./"4_ ? /T4/./"$=<G$3:r*P 5 8H 54/./" 1 $&"#4G* +12^$ #H7$%-'x…/3 U/ 8/7G%4AGH0  v=<4 74%$%/./"4 #H7-' 4 72m$./"&G%44" #&$'*+G%2%H1/0:042%Y"  4<U5$/$4./01*ZG_274T 2^4_/T4/./"7 <:r* \ Kế hoạch tài chính: P 7SDD?\SDD%H4 Z6P9+e+P k 1'Y <7$$% & ;* Z6P9+e+PU/$%2m$7 <x$'G%7 ;3/$%0]ZZ* Bảng 3.2: Chỉ tiêu dự kiến thời kì 2009-2012 Đơn vị: tỷ đồng +}3/ SDD> SDD SD SDS P,%"! S`E*Q?S ESD*E>S E?F*`?S Q`V*>`V 0YO/ V*?FF >*>QQ SS*?FD S`*QQF P,%"^ SQF*`D` EDD*QQ> E`Q*?S QE>*V? P,/U7 < SV*S> ED*S`V E`*?DS QQ*S>E P,57 < I`EVFK I>??`K ISVD?EK IED>E`K P/U7 </8 Q*?QE `*EVF F*`>F >*EEE +t I*?EQK IS*S?`K IS*FQEK IE*SQFK P/U/1 E*DD> Q*DFS Q*>VQ `*D?` P/1/U I?QSK I*QDK I*EF?K I*FDQK P/Ut//1 S*`` S*>ES E*V`F Q*E?S PR/T2^/Ud$0YO/IƒqJK V4S@ `4Q@ `4F@ F4?@ 60%$0o+WƒI@K 4D@ 4`@ 4Q@ 4Q@ Nguồn: Vietinbank > Ghi chú: Các dự đoán dựa vào giả thiết của Ban lãnh đạo NHCT; Giả thiết việc cổ phần hóa của NHCT diễn ra vào năm 2008 bằng việc bán đi 10% cổ phần trong đợt IPO trong nước và 10% bán cho nhà đầu tư chiến lược nước ngoài, bao gồm toàn bộ các cổ phiếu mới phát hành của NHCT; Các dự đoán giả thiết rằng NHTMCPCT nhận được 20% thặng dư vốn trên giá trị danh nghĩa của các cổ phần bán ra; Giả thiết có một đợt tăng vốn thêm 1.649 tỷ VND nữa vào năm 2010 để đảm bảo tỉ lệ vốn cấp 1 ở mức trên 10%; Giả thiết thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 28% cho tất cả các năm theo phương án cổ phần hóa đã duyệt. Xin lưu ý, theo Luật thuế thu nhập doanh nghiệp mới có hiệu lực từ ngày 01/01/2009, thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp giảm xuống mức 25%. 3.1.3.2. Định hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank P3    Y  1 2^     /    G %4  P/ G  ( :=  &%B'(x - Phát triển sản phẩm thẻ: =v7 < 7!"#( :=4 ;"#(  -0O/8/  7&;*:=)8_;&;(5 './0%:=/$%!/_* - Hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ: ]&$'=M( t./($;G4O/=1[)00$†(* $UHH3/8/%$&$'(%H%*a/%H tz :="!12^'$%^ G4%&$' =M(=Mx72=M($% $%23G%* - Đẩy mạnh phát triển công nghệ:a -%H%0/8/ %4:=8-'31314 D 3-/4GT0AB2C&$'(4p'Ov7$ 0* - Phát triển hoạt động marketing ngân hàng: 7 <./"= &$'(G% ^l[ 8/*+$&$'( %=1 1H1/./3/H4./‡:=: G%*$UH4:=8" #H7O54 7 <:4./"=<NO&$'=M( 1 82;G* 3.2. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank 3.2.1. Phát triển sản phẩm thẻ 3.2.1.1.Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm thẻ: a. Xác định nhu cầu về kênh phân phối. • Z/8/% • u%%}!/8/l%t!/8/B'( <x p$7%%H I 44 7 <4 70 &K4"5="4 /H"$%/%$%B'& $' • 60WP9./"$11I:112%EDD&%H4 12%" 1DDD&KGH7Hg/0(i4 %4k7$%; L b. Mục tiêu của kênh phân phối \9Y<&;x60G0G%2%'./[ M'3/O$O&;7$%Y<&; " #&$'G%2%,=1ZM12m&; \P_07 <$%2^/UxaGH2%'3/[7 < !/$%7 <9:!3*60G0 hG%$2%O4''$' p2./ [...]... giúp Vietinbank phát triển khách hàng sử dụng thẻ thành công là phát triển nghiệp vụ Marketing ngân hàng cho sản phẩm thẻ Thứ nhất, về hoạt động quảng cáo: Quảng cáo là cách thường dùng nhất cho việc thu hút, lôi kéo khách hàng thông qua việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để gửi đi nhưng thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các hoạt động khác của ngân hàng cho khách hàng của mình Tùy vào... văn hoá địa phương có thể ảnh hưởng tới hiệu quả của sản phẩm d Chọn kênh tối ưu Kết hợp sử dụng tất cả các kênh phân phối trên nhằm phát huy ưu điểm và hạn chế nhược điểm của chúng Cụ thể là tận dụng các chi nhánh, ngân hàng đại lý có sẵn, nâng cao, phát triển các giải pháp công nghệ sử dụng trong ngân hàng, kết hợp với hệ thống thẻ của các ngân hàng khác nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng và mở rộng... tham gia BankNet của các ngân hàng sẽ giúp cho người sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam thuận tiện hơn rất nhiều trong việc thanh toán qua các máy ATM bởi thay vì chỉ sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng phát hành thẻ, khách hàng có thể sử dụng được tất cả các máy ATM của mọi thành viên thuộc BankNet Kinh nghiệm phát triển thị trường thẻ tại các nước phát triển, hầu như các ngân hàng phát hành đều phải tham gia ít... khích khách hàng sử dụng sản phẩm cảu ngân hàng mà chỉ xem là phương tiện để thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng của mình và cần được làm thường xuyên trong thời gian dài chứ không chỉ áp dụng vào một thời điểm nào đó Có như vậy mới tạo cho khách hàng cảm thấy gắn bó, tin tưởng vào Vietinbank Thứ ba, tạo dựng các mối quan hệ mật thiết với khách hàng Khách hàng đều có các mối quan hệ xã hội của họ... dịch cho khách hàng Thứ hai, liên kết với các đối tác cung ứng hàng hóa, dịch vụ trong nước và quốc tế để phát hành thẻ liên kếtcho khách hàng Thứ ba, kết hợp với các đối tác để phát triển những chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ như: ưu đãi về phí dịch vụ, lái xuất, tích lũy điểm thưởng khi mua sắm và quy đổi thành tiền… 16 3.3.3 Phát triển nghiệp vụ Marketing ngân hàng cho sản phẩm thẻ Công... dịch thẻ cũng như cung cấp các dịch vụ khác như quản lý và in thẻ, quản lý rủi ro và triển khai công nghệ thẻ chip Nhiệm vụ của các ngân hàng chi nhánh, ngân hàng đại lý bao gồm: • Phát hành Thẻ • Quản lý Thẻ • Chăm sóc khánh hàng - Các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ : Chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán 14 - Các điểm rút tiền (ATM): Hiện nay tổng số máy rút tiền ATM của Vietinbank là hơn 700 máy và. .. doanh của ngân hàng Thứ tư, cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng Khách hàng ngày càng hiểu biết hơn về ngân hàng, các sản phẩm ,dịch vụ của ngân hàng thì khả năng thu hút họ đến với ngân hàng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều Vietinbank có thể cung cấp những thông tin 17 trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: hội nghị khách hàng, hội thảo, hội chợ triển lãm… 3.3.4 Thay đổi giá dịch vụ và điều kiện phát. .. tác đa, song phương 3.2.2 Hoàn thiện và nâng cao dịch vụ thẻ 3.2.2.1 Mở rộng đại lý chấp nhận thanh toán thẻ 15 Đại lý chấp nhận thẻ càng nhiều thì cang thuận tiện cho khách hàng sử dụng, việc thanh toán sẽ trở nên dễ dàng hơn, khách hàng ngày càng ưa thích thẻ hơn Do vậy, Vietinbank cần phải mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ trog thời gian tới, bằng các giải pháp sau: - Thứ nhất, Vietinbank cần... một tấm thẻ với nhiều tiện ích và ưu việt do các thành viên liên kết mang lại Do vậy, phát triển thẻ liên kết sẽ là biện pháp thu hút thêm nhiều khách hàng cho doanh nghiệp Vietinbank cần chú ý một số biện pháp phát triển thẻ liên kết sau: Thứ nhất, hoàn thiện liên kết với các ngân hàng thương mại khác trong nước để hình thành một mạng lưới liên thông dịch vụ thẻ trong toàn ngành, tạo tiện lợi và giảm... hồi tốt từ khách hàng về ngân hàng tới những người xung quanh như người thân, bạn bè… sẽ là một kênh quảng cáo rất hiệu quả và là kênh thông tin chủ yếu giúp khách hàng lựa chọn cho mình ngân hàng và sản phẩm thẻ ngân hàng nào Vì vậy, Vietinbank cần phải cố gắng phục vụ tốt ngay từ đầu tất cả các khâu để biến khách hàng là người tuyên truyền những thông tin tốt cho ngân hàng mình Khách hàng luôn là .  Phương hướng và giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank 3.1. Phương hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank. 82;G* 3.2. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank 3.2.1. Phát triển sản phẩm thẻ 3.2.1.1.Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm thẻ: a.