Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội
LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam năm qua có bước chuyển lớn lao, đặc biệt kiện Việt Nam thức gia nhập WTO ngày 07/11/2006 gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến kinh tế nước ta Muốn đứng vững thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng việc đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng, đặc biệt với khách hàng tổ chức Khách hàng đóng vai trị quan trọng nhất, đặc biệt yếu tố sống hoạt động doanh nghiệp, thực tế phát triển marketing qua giai đoạn minh chứng rõ rệt cho vấn đề Hiểu rõ nắm vững thông tin khách hàng ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp với số lượng lớn khách hàng tổ chức HANVICO, triết lý kinh doanh lãnh đạo công ty thấu hiểu qua q trình thực tiễn kinh doanh Có nhiều chuyên gia nghiên cứu kinh tế học rằng, kỷ 21 này, doanh nghiệp có nhiều khách hàng chắn chiến thắng, mà thành công đến với doanh nghiệp có nhiều khách hàng khách hàng trung thành Là doanh nghiệp vừa, khách hàng tổ chức công ty lại thường cơng ty, tập đồn xun quốc gia hoạt động lâu năm lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, khách hàng Vì với tư cách sinh viên thực tập công ty, lựa chọn đề tài: "Xây dựng marketing quan hệ công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng tổ chức thị trường Hà Nội" Với mong muốn góp sức cơng ty tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đáp ứng hiệu nhu cầu họ - Mục đích nghiên cứu chuyên đề: Xây dựng triển khai marketing quan hệ Công ty HANVICO với khách hàng tổ chức nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty đoạn thị trường này, đồng thời tìm kiếm, xây dựng khách hàng với công ty - Do thời gian kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế, phạm vi nghiên cứu chuyên đề dừng lại với khách sạn, nhà nghỉ, kesort khách hàng công ty Hà Nội Tuy nhiên, thành công ứng dụng thực tế, hy vọng marketing quanhệ với khách hàng tổ chức cơng ty triển khai quy mơ tồn quốc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chia thành phần: Phần 1: Tổng quan Công ty HANVICO Phần 2: Phân tích thực trạng marketing Cơng ty HANVICO Phần 3: Thực tiễn marketing quan hệ với khách hàng tổ chức Công ty HANVICO thời gian qua Phần 4: Giải pháp xây dựng marketing quan hệ với khách hàng tổ chức cho Công ty HANVICO PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Cơng ty TNHH Hàn Việt thành lập theo định số 4804 Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội cấp ngày 25/01/1999 giấy phép kinh doanh số 073339 Sở Kế hoạch đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 30/11/1999 Tên Công ty Tên giao dịch Tên viết tắt Thương hiệu Trụ sở Tel : CƠNG TY TNHH HÀN VIỆT : HANVIET CO., LTD : HANVICO : Blue Sky : Km 14 – Quốc lộ 1A – Thanh Trì – Hà Nội : 04 – 861 7978/ 04 – 686 2685/ 04 – 686 3229 Fax : 04 – 861 8040 Email : HANVICO@HANVICO.com.vn Website : www.HANVICO.com.vn Tài khoản : 64820000443 Korea Exchange Bank Thành phần kinh : Ngoài quốc doanh tế Hình thức pháp : Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn lý Sản phẩm chủ : Chăn, ga, gối, đệm, rèm, đồ vải phục vụ gia yếu đình, khách sạn, bệnh viện Cơng ty HANVICO thức vào hoạt động từ ngày 17/01/1999 với trụ sở giao dịch địa điểm sản xuất Km - Quốc lộ 1A – Thanh Trì – Hà Nội với sở vật chất ban đầu nhiều thiếu thốn Cơ sở thuê với diện tích khoảng 200 m2, số lượng cơng nhân khoảng 50 người có số lượng máy hạn chế Tuy nhiên, nhờ cố gắng nỗ lực, động, sáng tạo cán công nhân viên giúp đỡ nhiệt tình bạn bè ngồi nước nên thời gian ngắn công ty tạo dây chuyền sản xuất chăn, ga, gối, đệm với thương hiệu “Blue sky” hiệu “HANVICO - Ấm áp lòng mẹ” cung cấp thị trường Để tồn phát triển cạnh tranh khốc liệt thị trường, lãnh đạo cán công nhân viên quan tâm không ngừng phấn đấu đưa tiêu chuẩn sản phẩm cơng ty lên ngang tầm với giới Vì vậy, công nhân thường xuyên đào tạo, nâng cao tay nghề, mẫu mã thường xuyên đổi mới.Hàng năm, có chuyên gia thiết kế mẫu từ Hàn Quốc sang tư vấn cử cán nước học tập Công ty trang bị hệ thống máy móc thiết bị đại, cơng nhân tiếp thu, học hỏi kiến thức để sản xuất mặt hàng cao cấp Nhờ nỗ lực đó, sản phẩm cơng ty từ xuất thị trường người tiêu dùng đánh giá cao Sản phẩm phù hợp với khí hậu nóng ẩm Việt Nam, đệm thơng thống, chất lượng cao, mẫu mã đẹp, màu sắc đa dạng, hấp dẫn thay đổi phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thương hiệu công ty tạo danh tiếng nước Hoạt động kinh doanh công ty không ngừng phát triển với tốc độ năm sau cao năm trước, điều kiện làm việc người lao động ngày cải thiện Bên cạnh thành tích sản xuất kinh doanh, thắng lợi vô to lớn công ty xây dựng sở sản xuất Km 14 - Quốc lộ 1A – Thanh Trì – Hà Nội Tháng 10 năm 2002, công ty UBND Thành phố Hà Nội định phê duyệt dự án đầu tư, xây dựng sở sản xuất chăn, ga, gối, đệm cao cấp TP cho thuê 12000 m2 đất hồ để xây dựng nhà máy Được quan tâm đạo quyền cấp cơng ty đền bù giải phóng mặt bằng, san lấp xây dựng nhà máy với khối lượng san lấp khổng lồ 45000 m3 cát 3000 m2 nhà xưởng vòng chưa đầy tháng Tháng 10 năm 2003, công ty chuyển sở sản xuất nhập lắp đặt thêm số dây chuyền sản xuất với tổng số vốn đầu tư 15 tỷ đồng như: - Dây chuyền sản xuất đệm tự động - Dây chuyền sản xuất mền chăn đông, chăn hè tự động - Dây chuyền sản xuất đệm bơng lị xo, đệm lị xo túi cao cấp - Dây chuyền chần vải tự động - Dây chuyền chần chăn tự động Trong thời gian này, công ty gặp nhiều thách thức nguồn vốn việc tìm lối cho sản phẩm, song với nỗ lực phấn đấu đoàn kết anh em cán công nhân viên, hoạt động kinh doanh công ty giữ vững ổn định ngày phát triển Mới đây, công ty đưa thêm phân xưởng may túi vào hoạt động xây dựng cơng trình phụ trợ nhà ăn, nhà tắm, nhà vệ sinh đạt tiêu chuẩn vệ sinh mơi trường Đến nay, tình hình sản xuất hồn tồn ổn định, quy mơ kết kinh doanh ngày nâng cao Với hoạt động mình, cơng ty góp phần giải việc làm cho 500 lao động, góp phần vào phát triển chung địa phương đất nước Hàng năm, lãnh đạo công ty tổ chức thăm tặng q cho thương binh nặng, gia đình sách, bà mẹ Việt Nam anh hùng,… Bằng cố gắng, nỗ lực toàn thể ban lãnh đạo cán công nhân viên, công ty HANVICO nhận nhiều khen ban, ngành, tổ chức như: - Cúp vàng Topten thương hiệu Việt - Quả cầu vàng - Ngôi Việt Nam - Tinh hoa Việt Nam - Bằng khen UBND Thành phố Hà Nội, UBND tỉnh Quảng Ninh… - Được Tổng cục Thuế khen thưởng thành tích hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế - … Đây điều khích lệ lớn để HANVICO tiếp tục phát triển đạt thành công II ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty Chức - Cơng ty TNHH Hàn Việt có chức sản xuất sản phẩm: Chăn, ga, gối, đệm sản phẩm khác sản xuất từ vải phục vụ gia đình, khách sạn, bệnh viện - Cơng ty mở cửa hàng, đại lý bán hàng, giới thiệu sản phẩm, đặt chi nhánh nước theo quy định pháp luật 1.2 Nhiệm vụ - Tổ chức sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đăng ký kinh doanh - Xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp với mục tiêu công ty - Chủ động tìm hiểu thị trường, tìm kiếm khách hàng, ký hợp đồng kinh doanh Tiến hành xây dựng kế hoạch sản xuất kỹ thuật dài hạn, trung hạn, ngắn hạn kế hoạch tác nghiệp - Thực đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước - Không ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hố, khoa học kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, viên chức - Bảo vệ mơi trường, giữ gìn an ninh trật tự, an toàn sản xuất Sản phẩm công ty - Sản phẩm dành cho khách sạn: Chăn, ga, gối, đệm, khăn vải, khăn bàn, váy ghế, trang trí, kệ giường, đầu giường, khăn tắm, áo tắm, thảm chân…Đặc biệt Cơng ty HANVICO cịn cung cấp sản phẩm chăn, đệm gối làm chất liệu lông cho khách sạn có u cầu - Sản phẩm dành cho gia đình: Chăn, ga, gối, đệm - Sản phẩm dành cho nhà hàng: Khăn mặt, khăn bàn, váy ghế, trang trí Dưới bảng tổng hợp số sản phẩm chủ yếu công ty: Năng lực sản xuất Đến nay, cơng ty HANVICO có gần 400 cơng nhân lành nghề với dây chuyền sản xuất hai nhà xưởng NHÀ XƯỞNG I: 3.500 m2 Dây chuyền cắt: 20 người Dây chuyền may: 130 người Dây chuyền chần, thêu: 40 người Gồm: máy chần tự động khổ 3,2m máy chần máy thêu 20 đầu Dây chuyền sản xuất mền chăn tự động: 15 người Gồm: dây chuyền sản xuất xơ (Fiber - PE) tự động, khơng hố chất (No Resin) máy chần mền chăn đông, chăn hè tự động với suất 300 chiếc/ngày Dây chuyền sản xuất đệm PE: 42 người, suất 250 chiếc/ngày Dây chuyền may bao bì: 40 người Dây chuyền kiểm tra đóng gói: 41 người NHÀ XƯỞNG II: 3.000 m2 Dây chuyền sản xuất đệm lò xo - PE: 28 người với suất 110 chiếc/ngày Dây chuyền sản xuất kệ giường: người, suất 120 chiếc/ngày Kho chứa nguyên vật liệu sản phẩm: người Ngoài số lượng nhân viên bảo vệ người, số nhân viên thuộc phận nhà bếp vệ sinh 15 người Đặc điểm thị trường tiêu thụ khách hàng công ty 3.1 Khách hàng hộ gia đình Cơng ty cung cấp sản phẩm đồ ngủ cho gia đình tồn quốc với hệ thống cửa hàng, đại lý rộng khắp Hiện t ại cơng ty có 11 cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm công ty 80 đại lý cấp 40 tỉnh thành nước,tất phân phối hàng HANVICO 3.2 Khách hàng khách sạn Sản phẩm công ty chủ yếu cung cấp cho khách sạn từ đến Hiện nay, có khoảng 500 khách sạn sử dụng sản phẩm HANVICO như: Hà Nội: Sheraton, Hilton, Sofitel Metropole, Sofitel Plaza, Hanoi Niko, Fortuna hotel, Ha Noi Tower,… Quảng Ninh: Halong plaza, Sai Gon-Halong, Royal International, Tuan Chau International Resort, Licogi, Dream, Heritage, Ha Long Bay, Bach Dang, Mithrin hotel,… Huế: Sai Gon Morin Hue, Dong Da - Festival, Duy Tan hotel, Abalone Resort, Hoàng Đế Hotel,… Hội An: Life Resort-Hoi An River Park, Huy Hoang Hotel, Golden Sand Resort, Sandy Resort, Vĩnh Hưng Resort,… Nha Trang: Hòn Ngọc Việt( Vinpearl) Resort, Ana Mandara Resort, Cryster Palace, Phú Quý Hotel, Sunrise Resort… Thành Phố Hồ Chí Minh: Caravelle hotel, Saigon Plaza, Omni, Somerset Grand, New World Hotel… Mũi Né – Bình Thuận: Sài Gòn-Mũi Né, Hải Âu Resort, Tiến Đạt Resort,… Các địa phương khác như: Bắc Kạn Hotel, Sài Gịn-Quảng Bình Hotel, Sài Gịn-Ninh Chữ Hotel, Sài Gịn-Quy Nhơn Hotel, Hoàng Anh-Gia Lai, Nacimex Hotel(Hải Dương), Royal Hotel,Victoria Hotel(SaPa), Hồng Ngọc Hotel(Phú Thọ), Hào Gia Hotel(Yên Bái),… Công ty có khả cung cấp trọn gói sản phẩm cho khách sạn, khu nghỉ mát từ 200 -700 phòng thời gian 30 – 60 ngày Đặc điểm quy mô hiệu sản xuất kinh doanh Mặc dù quy mô ban đầu công ty nhỏ bé với số vốn tỷ đồng hiệu sản xuất kinh doanh nhu cầu thị trường ngày cao nên quy mô sản xuất liên tục mở rộng Đến năm 2005, tổng nguồn vốn công ty lên tới 50 tỷ đồng Bảng 3: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty ĐVT: VNĐ Năm Chỉ tiêu Vốn đầu tư (Triệu VNĐ) Tổng doanh thu (Triệu VNĐ) Tổng số nộp ngân sách (Triệu VNĐ) Số lao động doanh nghiệp (người) Thu nhập bình quân người lao tháng đầu 2003 2004 2005 20.000 32.000 52.000 15.000 27.000 36.000 18.000 1.600 2.878 3.779 2.388 80 240 290 300 1.100.000 1.450.000 1.400.000 động/tháng 800.000 năm 2006 (VNĐ) (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty HANVICO) Qua số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty ta thấy: Doanh thu lợi nhuận có xu hướng tăng dần lên qua năm Điều có kết q trình nghiên cứu, tìm tịi học hỏi phấn đấu không mệt mỏi ban lãnh đạo tập thể cán cơng nhân viên tồn cơng ty Nó cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu Đây kết việc khai thác, quản lý sử dụng cách hợp lý tất nguồn lực 10 ... 4: Giải pháp xây dựng marketing quan hệ với khách hàng tổ chức cho Công ty HANVICO PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY I Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Cơng ty TNHH Hàn Việt thành lập theo... cứu chuyên đề dừng lại với khách sạn, nhà nghỉ, kesort khách hàng công ty Hà Nội Tuy nhiên, thành công ứng dụng thực tế, hy vọng marketing quanhệ với khách hàng tổ chức công ty triển khai quy mơ... nghiệp chia thành phần: Phần 1: Tổng quan Cơng ty HANVICO Phần 2: Phân tích thực trạng marketing Công ty HANVICO Phần 3: Thực tiễn marketing quan hệ với khách hàng tổ chức Công ty HANVICO thời