Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 Truyền thơng Marketing trực tuyến gì? 2.2 Lợi ích truyền thông Marketing trực tuyến 11 2.2.1 Đối với doanh nghiệp 11 2.2.2 Đối với khách hàng 12 2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến 12 2.3.1 Thiết kế phát triển website .12 2.3.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 13 2.3.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 16 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 2.3.2.2 Pay per Click (PPC) 16 2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI) 16 2.3.2.4 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM) 2.3.3 17 Marketing lan truyền – Viral Marketing 17 2.3.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing 17 2.3.3.2 Tối ưu hóa truyền thơng xã hội - Social media Optimization (SMO) 19 2.3.3.3 Marketing qua blog diễn đàn (forum) 19 2.3.4 Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing 19 2.3.5 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising 21 2.3.5.1 Quảng cáo hiển thị - Display advertising 21 2.3.5.2 Google Adwords 22 2.3.5.3 Quảng cáo game 23 2.3.5.4 Quảng cáo mạng xã hội 23 2.3.6 Email marketing 25 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ BÁO CHÍ NGỊI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION) 26 3.1 Giới thiệu cơng ty Dịch vụ Báo chí Ngịi Bút Vàng 26 3.2 Các dịch vụ công ty cung cấp 27 3.2.1 Public relations 27 3.2.2 Events 29 3.3 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 31 3.3.1 Sơ đồ tổ chức 31 3.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 31 3.4 Một số dự án thực 33 3.4.1 Tổ chức kiện 33 3.4.2 Truyền thông 36 3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần (2007-2009) 40 3.6 Đánh giá thực trạng truyền thông trực tuyến Ngòi Bút Vàng 41 3.6.1 Web design 42 3.6.2 Marketing qua blog forum (diễn đàn) 45 3.6.3 Email Marketing 47 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 48 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY NGÒI BÚT VÀNG 53 5.1 Mục tiêu cần đạt kế hoạch 53 5.2 Thời gian thực kế hoạch 53 5.3 Phân tích nguồn lực cơng ty dành cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến 53 5.4 Kế hoạch thực 54 5.4.1 Chọn lựa kênh truyền thông Marketing trực tuyến 54 5.4.1.1 Web design 55 5.4.1.2 Blogging 57 5.4.1.3 Kích hoạt diễn đàn - Forum activation 61 5.4.1.4 Facebook 64 5.4.1.5 Email Marketing 65 5.4.1.6 Directories – Quảng cáo danh bạ web 65 5.4.2 Kế hoạch thực - Plan action 66 5.5 Ngân sách cho kế hoạch 67 5.6 Hiệu mong muốn kế hoạch 67 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo KẾT LUẬN 68 PHỤ LỤC 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề Cuối năm 2008, đầu năm 2009, khủng hoảng kinh tế kéo theo nhiều biến động kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, phát triển Internet khơng mà suy giảm trở thành công cụ tiếp thị khôn ngoan cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế Sự ứng dụng phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam, tiếp thị trực tuyến phát triển mạnh mẽ khoảng năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu so với phương thức tiếp thị truyền thống Truyền thơng theo phát triển với xu hướng mới, hướng người tiêu dùng nhiều hơn, nói điều họ muốn nghe khơng phải nói mà nhà tiếp thị muốn nói Truyền thơng theo kiểu đại chúng chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) dần bị thay truyền thông mạng xã hội (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người) Và thông tin cá nhân hóa nhằm đưa đến đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thị mong muốn Đó tính chất truyền thơng Marketing trực tuyến Thói quen mua sắm tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng thay đổi nhiều Họ hoàn tồn thơng qua Internet để thực điều nhằm tiết kiệm tối đa thời gian chi phí Nắm bắt tận dụng điều này, doanh nghiệp có ưu định cạnh tranh đầy gay go tiếp thị diễn SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Như vậy, tiếp thị trực tuyến trở thành xu ngành Marketing dự đoán phát triển mạnh mẽ năm tới Hiểu điều này, cơng ty Dịch vụ Báo chí Ngịi Bút Vàng, cơng ty truyền thơng kiện, nhanh chóng đưa định xây dựng kế hoạch truyền thông qua Internet cho doanh nghiệp để bắt kịp thay đổi công nghệ để không bị hụt hẫng có biến đổi ngành Tuy hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực báo chí, đặc biệt báo giấy, công ty hiểu xu hướng truyền thông ngày thay đổi nhanh cần thiết phải có nhìn xa Đó lý em thực đề tài : “Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho cơng ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngịi Bút Vàng – Golden Pen Communications” nhằm đề xuất phương pháp truyền thơng Marketing trực tuyến mà Ngịi Bút Vàng cần thực giai đoạn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu thực với mục tiêu sau đây: Thứ nhất, đánh giá thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến công ty Ngòi Bút Vàng nhằm xem xét hiệu đạt Thứ hai, phân tích hành vi thái độ khách hàng Thứ ba, đề xuất số phương án thực kế hoạch truyền thơng Marketing trực tuyến cho cơng ty Ngịi Bút Vàng 1.3 Phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn cá nhân, nghiên cứu tập trung phân tích vấn đề truyền thơng Marketing trực tuyến không vào mảng truyền thông SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Marketing truyền thống gói gọn phạm vi qui mơ cơng ty Dịch vụ Báo chí Ngịi Bút Vàng 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nguồn thông tin thứ cấp : o Tham khảo tài liệu (sách, báo Internet) nhằm tìm hiểu truyền thông Marketing trực tuyến o Tham khảo từ số liệu thực tế công ty nhằm đánh giá thực trạng truyền thơng Marketing trực tuyến Ngịi Bút Vàng Nguồn thông tin sơ cấp : o Nghiên cứu định tính : Đối tượng nghiên cứu : Marketing Executive/ Manager người có quyền định kế hoạch Marketing công ty Số lượng : 10 người Nội dung vấn : hành vi thái độ người vấn hình thức truyền thơng qua cơng cụ trực tuyến Hình thức : Phỏng vấn cá nhân 1.5 Kết cấu đề tài Bài viết bao gồm có nội dung sau : Chương : Giới thiệu đề tài Chương : Cơ sở lý luận truyền thông Marketing trực tuyến Chương : Tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến công ty Dịch vụ Báo chí Ngịi Bút Vàng (GP Communications) Chương : Kết nghiên cứu hành vi nhận thức khách hàng doanh nghiệp hình thức truyền thông Marketing trực tuyến Chương : Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho cơng ty Ngịi Bút Vàng SVTH : Hồng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN 2.1 Truyền thơng Marketing trực tuyến gì? Trước vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thơng Marketing trực tuyến gì, trước hết cần hiểu rõ thêm khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng Đó Digital Marketing, hay gọi Tiếp thị số Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời đại) khái niệm Việt Nam khoảng năm trở lại mà phương tiện kỹ thuật số phát triển mạnh Digital Marketing hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa công cụ Internet, điện thoại di động kênh tương tác (Interactive channels) Digital Marketing thúc đẩy việc chào bán sản phẩm dịch vụ thông qua sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đối tượng, cách cá nhân hóa hiệu mặt chi phí Mặc dù Digital Marketing thường bao gồm ứng dụng cơng nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing, mở rộng kênh khác nhằm tiếp cận người tiêu dùng mà không cần phải sử dụng Internet Như vậy, không sử dụng Internet, Digital Marketing tương tác với khách hàng cách sử dụng tiếp thị qua điện thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner quảng cáo kỹ thuật số trời (digital outdoor) Kent Wertime Ian Fenwick định nghĩa sách mình, “Tiếp thị số phát triển tương lai tiếp thị Nó diễn phần lớn, hay tồn công tác tiếp thị công ty sử dụng kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng Các giao tiếp cho liệu từ lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần giống SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo mạng lưới trung tâm Ngoài ra, nhà tiếp thị liên tục sử dụng thông tin thời gian thực hành vi khách hàng phản hồi trực tiếp khách hàng để cải thiện tối ưu hóa tương tác.” Với định nghĩa Digital Marketing, thấy rõ truyền thông Marketing trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing hay Online Marketing) dạng thức Digital Marketing E-Marketing mô tả Viện Marketing trực tiếp cách thức sử dụng cơng cụ Internet có liên quan đến thơng tin số hóa cơng nghệ giao tiếp nhằm đạt mục tiêu Marketing đề Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing “quá trình xây dựng trì mối quan hệ khách hàng thơng qua hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổi ý tưởng, sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mục tiêu bên tham gia vào hoạt động này” Strauss et al (2003) lại cho eMarketing bao phủ lĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến ứng dụng với mục tiêu sau : Biến đổi chiến lược Marketing để tạo giá trị cho khách hàng nhiều chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt định vị hiệu Xây dựng kế hoạch tối ưu thực việc thiết kế, phân phối, chiêu thị xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng Tạo trao đổi nhằm thỏa mãn khách hàng cá nhân mục tiêu có tổ chức khách hàng Kent Wertime Ian Fenwick, Trang 60, Sách Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, Nhà xuất tri thức (2009) Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Trang 6, Sách Online Marketing – A customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007) 10 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Phạm Việt Tiệp : vietiep.wordpress.com Nguyễn Ngọc Hiếu : blog.ngochieu.com (wordpress) 58 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Việt – Nga : vietnga.vxix.com (wordpress) Nguyễn Hạ Anh Thảo : banhbeo.wordpress.com 59 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo markazine.com (blogspot) Tôi yêu Marketing : toiyeumarketing.com Thông tin blog phải cập nhật liên tục tạo theo dõi thường xuyên người đọc 60 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hồng Thị Phương Thảo Tích cực bình luận (comment) blog kết nối trả lời bình luận blog cơng ty để thể quan tâm nghiêm túc ý kiến blogger, có quan tâm đến hoạt động công ty đánh giá tốt viết, người ta bình luận 5.4.1.3 Kích hoạt diễn đàn - Forum activation o Thực : Tham gia forum quản trị, Marketing; tạo tài khoản với tên tài khoản, hình ảnh đại diện chữ ký mang hình ảnh cơng ty, tên cơng ty, đường dẫn đến website thông tin liên hệ công ty Tạo chủ đề lĩnh vực Marketing, đặc biệt PR – Event để thảo luận, đồng thời phải định hướng cho chủ đề Bình luận chủ đề liên quan 61 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Các forum đề xuất sử dụng kế hoạch : Diễn đàn Marketing Openshare (openshare.com.vn) : Đây forum dành cho đề tài thảo luận Marketing, số lượng member lớn (hơn 26.000 thành viên) chủ yếu người làm Marketing sinh viên chuyên ngành liên quan, số lượng viết phong phú ( 50.000 bài) Dựa số lượng người xem số post chủ đề, thấy mức độ tương tác diễn đàn cao, mức độ quan tâm thành viên topic lập cao Chỉ số Alexa : 212.476 số tương đối cao với trang web Việt Hạn chế : Số lượng thành viên đông số lượng thành viên hoạt động 250 thành viên tích cực Bài cập nhật liên lục với số lượng nhiều nên lập topic mà không thu hút nhiều ý thành viên bị xếp sau topic topic hot khác Diễn đàn kinh tế Vnecon (vnecon.com) Có chuyên mục dành riêng cho thảo luận vấn đề Marketing, số lượng viết chuyên mục cao Ngồi cịn có chun mục dành cho lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán đối tượng khách hàng cơng ty nhắm tới Có thể góp ý comment chuyên mục 62 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Số lượng thành viên cao, 300.000 thành viên Đối tượng tham gia diễn đàn người làm kinh tế, nhà quản trị, đối tượng mục tiêu cần quan tâm ý Diễn đàn Marketing chiến lược (diendan.marketingchienluoc.com) Diễn đàn dành cho thảo luận vấn đề Marketing, đối tượng chủ yếu Marketer sinh viên chuyên ngành Marketing Ngồi cịn mục kiến thức lí luận Marketing Việc thảo luận, đưa quan điểm mục tạo tin tưởng cộng đồng diễn đàn Số lượng thành viên khoảng 3.000 Mức độ phổ biến tương đối (Alexa 552.028) Diễn đàn Trái tim Việt Nam Online (ttvnol.com) Là diễn đàn dành cho giới trẻ với nhiều chuyên mục khác Số lượng thành viên lớn ( 100.000 thành viên) Mức độ phổ biến cao ( Alexa 12.246) Tuy nhiên viết mục Marketing, PR chưa nhiều mức độ tương tác chuyên mục tương đối thấp 63 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 5.4.1.4 GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Facebook Thực : Nhiều doanh nghiệp chọn cách tạo trang fan’s page cho doanh nghiệp mình, nhiên, đây, bước đầu em chọn cách xây dựng trang facebook bình thường cho Ngịi Bút Vàng tạo gần gũi với khách hàng thơng tin cập nhật từ wall Ngịi Bút Vàng dễ hiển thị trang cá nhân danh sách bạn bè Khi số lượng bạn bè đạt mức 1000 (khoảng sau tháng), bắt đầu xây dựng fan’s page Profile cần tạo đơn giản, cung cấp đủ thông tin cần thiết (tên công ty, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh công ty, contact, website công ty,…) Tạo nhiều kết nối với Marketer, sau từ friendlist Marketer đó, tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng facebookers người làm ngành Thông tin post lên wall phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút, kiện (event) cần nhắc lại để bạn bè nhớ thông tin Link đến trang blog cơng ty Cung cấp thông tin dự án công ty vừa thực hình ảnh bạn bè bình luận chi tiết dự án Tích cực tương tác với Marketer friendlist để tạo mối quan hệ thân thiết Đây đối tượng thực viral marketing cho cơng ty Từ tạo nên độ nhận biết Ngòi Bút Vàng cao Sử dụng dịch vụ Facebook Ads facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng 64 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 5.4.1.5 GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Email Marketing Thực : Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng khách hàng thực Sử dụng dịch vụ email Marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm công ty Gửi email cho khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản website công ty Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, ngày Lễ Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng 5.4.1.6 Directories – Quảng cáo danh bạ web Đăng ký trang web thức cơng ty danh bạ website lớn giúp cho người dùng Internet tìm cơng ty có nhu cầu truyền thơng hay tổ chức kiện Những Trang Vàng : nhungtrangvang.com.vn Top100.vn Vnnsearch.com Vinatop.com Tintuc.vnn.vn/danhbaweb ( danh bạ website VDC) Diachi.net 65 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 5.4.2 GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Kế hoạch thực - Plan action Tháng KẾ WEB THIẾT W1 W2 W3 Tháng W4 W5 W6 W7 Tháng W8 W9 W10 W11 Thiết kế lại hình thức Cập nhật thơng tin BLOG Hồn chỉnh blog Thêm nội dung Marketing Openshare DIỄN ĐÀN KÍCH HOẠT Tương tác blog khác Kinh tế Vnecon Marketing chiến lược Trái tim VN online FACEBOOK EMAIL DANH BẠ WEB Những trang vàng Top100 Vnnsearch Vinatop Danh bạ web VDC Địa 66 SVTH : Hoàng Mỹ Linh W12 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 5.5 GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Ngân sách cho kế hoạch Số Đơn vị lượng tính Thiết kế Web Web 7.900.000 7.900.000 Xây dựng Blog Cái 1.500.000 1.500.000 Forum Activation Cái 2.000.000 24.000.000 Danh mục Đơn giá Facebook Chi phí dự kiến Ghi Đơn giá cho tháng 6.500.000 Fan’s page Trang 4.250.000 Ads Mẫu 2.250.000 Email Marketing Tháng 855.000 2.565.000 Directories Trang 120.000 720.000 (VND) 43.185.000 TỔNG 5.6 5000 email/ tháng Hiệu mong muốn kế hoạch Nhìn chung, bước đầu cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến sau chưa kế hoạch hồn chỉnh lẽ cịn nhiều giới hạn phía cơng ty Ngịi Bút Vàng Về mặt bản, kế hoạch tập trung vào phát triển website yếu, sau sử dụng cơng cụ truyền thông Marketing trực tuyến khác để truyền thông cho website công ty Sau tháng, hiệu mong muốn kế hoạch tăng độ nhận biết Ngịi Bút Vàng lên 50% 67 SVTH : Hồng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo KẾT LUẬN : 68 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo PHỤ LỤC BẢN PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TRỰC TUYẾN Vấn đề cần nghiên cứu • Hành vi khách hàng việc sử dụng cơng cụ truyền thơng online • Nhận thức khách hàng việc nhận thông điệp truyền tải qua cơng cụ truyền thơng online • Tác động phương thức truyền thông trực tuyến đến khách hàng Đối tượng vấn • Chuyên viên Marketing giám đốc Marketing • Người có quyền đưa định hoạt động Marketing công ty (nhà quản trị, giám đốc,…) Số lượng mẫu • 10 người Hình thức thu thập liệu • Phỏng vấn trực tiếp 69 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Bản câu hỏi hướng dẫn vấn 5.1 Các hình thức sau anh chị thường sử dụng online? ( lần tuần) Kể tên cụ thể, có? a Lướt website b Sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing,…) c Diễn đàn - Forum d Blog ( Yahoo, Wordpress, Opera, Blogspot,…) e Mạng xã hội (Facebook, Cyvee, Caravat, Twitter, LinkedIn,…) f Email g Khác 5.2 Anh chị sử dụng cơng cụ làm gì? 5.3 Tại anh chị thường sử dụng cơng cụ này? Tính chất công cụ phục vụ tốt cho công việc / việc cá nhân anh chị? 5.4 Theo anh chị, hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ Internet khiến anh chị quan tâm nhất? Vì sao? Anh chị kể số sản phẩm dịch vụ anh chị biết thông qua sử dụng cơng cụ trực tuyến khơng? (có thể gợi ý : sử dụng website giới thiệu, danh bạ web, biết thông qua bạn bè từ forum, blog hay mạng xã hội, hay nhìn thấy banner, pop-ups,…) 5.5 Bên cạnh đó, hình thức giới thiệu, hay quảng cáo khiến anh chị cảm thấy khó chịu? Vì sao? 5.6 Anh chị có thấy khác biệt việc nhận thông điệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua công cụ trực tuyến phương tiện truyền thông truyền thống? 5.7 Việc có đem lại tiện lợi anh chị khơng? 70 SVTH : Hồng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 5.8 GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo Cơng ty anh chị có thông qua agency để thực kế hoạch Marketing cơng ty chưa? 5.9 Nếu có, anh chị cho biết cách nào, anh chị biết đến agency đó? 5.10 Anh chị có hài lịng biết đến thơng qua agency để hồn thành kế hoạch Marketing khơng? 5.11 Anh chị có vui lịng giới thiệu lại cho người khác agency khơng? Và cách nào? 71 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách : Dave Chaffey, eMarketing eXellence 3rd Edition – Planning and optimizing your digital plan, Butterworth Heinemann (2008) Sách : Kent Wertime Ian Fenwick, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri thức (2009) Sách : Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Online Marketing – A customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007) Sách : Rob Stokes, eMarketing – The essential guide to Online Marketing 2nd Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009) Ấn Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2009, ADMA ( Asia Digital Marketing Association) Website : http://en.wikipedia.org/digital_marketing Website : http://en.wikipedia.org/affiliate_marketing Số liệu nghiên cứu công cụ tìm kiếm comScore tháng 4/2009 72 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ... thực đề tài : ? ?Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngịi Bút Vàng – Golden Pen Communications? ?? nhằm đề xuất phương pháp truyền thơng Marketing trực... NGỊI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION) 3.1 Giới thiệu cơng ty Dịch vụ Báo chí Ngịi Bút Vàng Tên gọi : Cơng ty TNHH Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng Tên Tiếng Anh : Golden Pen Communications ( GP Communications) ... mà Ngòi Bút Vàng lên kế hoạch truyền thông cách phù hợp hiệu 3.2 STT Các dịch vụ công ty cung cấp DỊCH VỤ CUNG CẤP MÔ TẢ DỊCH VỤ 3.2.1 PUBLIC RELATIONS Xây dựng, phát triển, trì quan Xây dựng
