Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng ứng dụng Marketing tại TNT_Vietrans Express Worldwide
1. Tổng quan về công ty:1.1. Lịch sử hình thành và phát triển: TNT_Vietrans Express Worldwide một công ty chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới, một công ty năng động, sáng tạo và luôn hướng về phía trước. Trong thế giới mà lợi thế cạnh tranh là yếu tố sống còn, TNT_Viertrans tin tưởng rằng sức mạnh của mình nằm ở “đầu tư” vào con người. Các đối tác sẽ đánh giá TNT qua khả năng đón trước nhu cầu của khách hàng và đưa ra những giải pháp đáp ứng các nhu cầu này một cách thân thiện và hoàn hảo. Ngày nay, mạng lưới TNT đã kết nối TNT Viet Nam với hơn 200 quốc gia, và bạn có hơn 160.000 đồng nghiệp, những con người cùng hướng tới một mục tiêu . Tại Việt Nam, chúng ta có đến 20 văn phòng, chi nhánh, đại lí tại 16 1 tỉnh thành . Từ trước tháng 6/2006 là trụ sở chính của TNT từ sau mốc lịch từ sau mốc lịch sử đó hâu hết nhân sự của mình chuyển vào thành phố Hồ Chí Minh còn tại Hà Nội trên danh nghĩa ván là trụ sở chính nhưng mọi hoạt động đều chịu sự điều phối trong Hồ Chí Minh, bao gồm cả hoạt động marketing. T N TTrong lịch sử TNT _Thomas Nationwide Transport có logo làNhưng từ khi thống nhất thành biểu tượng TNT biểu tượng chuẩn: 3 vòng tròn và mỗi chữ nằm trong vòng tròn đó trên nền cam. Màu cam biểu tượng cho sự nhiệt huyết, dễ gây ấn tượng là gam màu mạnh .3 vòng tròn biểu tượng cho sự tròn vẹn toàn diện, sự vẹn toàn của các sản phẩm cũng như các dịch vụ mà TNT cung cấp cho khách hàng ….TNT ra đời tại Uc do ông Ken Thomas sáng lập nên vào năm 1946. Năm 1961 mở rộng ra toàn nước Uc. Năm 1973, TNT bắt đầu mở rộng hoạt động sang châu Âu, năm 1983, TNT mua lại tập đoàn thư tín Skypak&Ipec. Năm 1987 mạng lưới hàng không châu Âu ra đời.1992 TNT liên doanh với GDNet_1 tập đoàn gồm năm công ty Bưu chính. 1996 KPN mua lại TNT. 1998 thành lập TNT Post Group đặt tổng hành dinh tại Amsterdam_Hà Lan-trung tâm chung chuyển lớn nhất của châu Âu tại Bỉ. 2005 thống nhất thương hiệu TNT cho cả 3 lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn bao gồm thư tín, kho vận, chuyển phát.Liên doanh TNT_Vietrans hoạt động trong hai lĩnh vực là chuyển phát nhanh và dịch vụ kho vận vì nhà nước ta độc quyền trong lĩnh vực thư tín nên hiện nay TNT chưa dám khai thác kĩnh vực này trên thị trường Việt Nam. Liên doanh TNT_Vietrans gồm 60%vốn của TNT và 40%vốn của Vietrans. TNT kí hợp đồng đại lí với Vietrans vào năm 1990. 17/5/1995, cấp giấy phép thành lập. 2/1997 văn phòng tại Hà Nội, tháng 6/1997 chính thức hoạt động tại Sài Gòn. Từ năm 1998 đến nay thì mở ra nhiều thị trường của 16 tỉnh thành với 20 đại lí và chi nhánh.2TNT Lĩnh vực hoạt động chính của TNT Việt Nam là chuyển phát trong nước và quốc tế. Còn kho vận hậu cần thì được Vietrans làm chuyên nghiệp và có uy tín từ trước ( Vietrans thành lập từ 13/8/1970 ). Năm 1999, TNT Việt Nam trở thành công ty chuyển phát nhanh đầu tiên tại Việt Nam nhận được chứng chỉ ISO 9002 dành cho hệ thống quản lý chất lượng. Tháng giêng năm 2002, công ty nhận được Chứng chỉ IiP - Nhà đầu tư vào nhân lực. Tháng 12 năm 2003 TNT Việt Nam được trao Chứng nhận Quốc tế về An toàn Vận chuyển TAPA. Công ty cũng đó vinh dự hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ chuyển phát nhanh và kho vận tại SEA Games 22 với tư cách nhà cung cấp dịch vụ chính thức của Ban Tổ chức SEA Games Ngoài ra TNT viêtnam đã đạt được những thành tựu lớn, năm 2000 TNT giải thưởng “Best Practice in Quality & Innovation”.2001 được chứng chỉ 9002, phiên bản 1994 cấp cho Hà Nội. Năm 2002, 2004 giải thưởng Rồng Vàng, phong cách kinh doanh tốt nhất. Năm 2002 giải thưởng TPG Master cấp toàn cầu. Năm 2003 giải thưởng “service Excellence award 2003_Best next day service improvement” khu vực châu A, chứng chỉ TAPA, chứng chỉ ISO 9002, phiên bản 2000.Năm 2005 được bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ.0Hiện nay trong các phòng ban của TNT thì phòng kinh doanh( sales ) là phòng đảm nhiệm công việc bán hàng đồng thời cũng là phòng đảm nhiệm công việc marketing của công ty thực hiện các công việc từ nghiên cứu thị trường đến phân loại KH, đưa ra chính sách ưu đãi tới KH, làm thỏa mãn KH, chăm sóc Kh cũ và tìm kiếm KH mới, thực hiện các chương trình khuyến mãi v.v .1.2. Thị trường và đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế:TNT quốc tế trải rộng trên hơn 200 quốc gia. Công ty mẹ TNT được thành lập tại Australia năm 1946, là một trong bốn công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ chuyển phát nhanh, kho vận hậu cần và thư tín quốc tế. TNT trực thuộc TPG, Tập đoàn Bưu chính Hà Lan. TPG đặt trụ sở tại Hà Lan, có trên 150.000 nhân viên và hoạt động tại trên 200 quốc gia. Doanh thu báo cáo của công ty năm 2002 là 11,782 tỷ Euro. Tuy nhiên thách thức lớn đôi với TNT đó là tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ mạnh như DHL, FedEx, UPS trên thế giới và các hãng chuyển phát trong nước như Nestco, Tín Thành, Viettel, 3 TNT có lợi thế hơn với DHL, Fed.Ex, UPS tại cá thị trường châu âu, châu Á, châu Úc, DHL, và FedEx chia nhau thị trường châu Mĩ, châu Âu… TNT mạnh nhất tại các thị trường Pháp, Bỉ, Hungari,… ( châu Âu ), tại Nhật, Singapo, Thái Lan, Malaixia, Campuchia, Lào, Đài Loan,…các vùng Trung Đông, Mông Cổ, Afakistan_ nơi diễn biến chiến sự rất phức tạp nhưng TNT vẫn có trụ sở và vẫn chuyển phát tới nơI nhưng hai đối thủ lại không làm được điều đó. Trong khi TNT chuyển phát tới Thái và Sing trong vòng một ngày nếu pick_up hàng trước lúc 16h thì DHL và FedEx lại không có khả năng thực hiện đó. TNT đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 30%-40%/năm vào giai đoạn từ 2000-2003. Sau giai đoạn đó tốc độ tăng trưởng có chững lại đạt từ trên 25%/năm. Có thể về doanh thu thì TNT chưa đạt được bằng DHL hay FedEx nhưng về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng thì TNT đứng đầu trên thế giới. Tại thị trường Việt Nam, TNT có lợi thế là có thể truy cứu quá trình hàng đi đến đâu trên hệ thống mạng tại trang web www.tnt.com vào khu vực country đánh Vietnam, sau đó dánh số vận đơn của mỗi đơn hàng, sẽ hiện ra lô hàng đó nằm tại đâu đã tới tay người nhận chưa, đang trục trặc tại hải quan hay đã tới địa chỉ cần gửi rồi. Ngoài ra còn có số điện thoại free, người gọi không phải mất tiền cước, bạn có thể hỏi 24h/ngày, 7ngày/tuần, 365ngày/tuần. Lúc nửa đêm gọi bạn vẫn có thông tin cần biết ngay lập tức, dù nhà có mạng internet, hay không có một cách nhanh chóng, thuận tiện, và dễ dàng theo số 18001589. Bên cạnh đó,TNT còn làm thị trường trong nước tại toàn bộ các tỉnh tất nhiên là có sự hợp tác với các hãng chuyển phát khác trong nội địa, trong khi các hãng như DHL hay FedEx chỉ tập trung vào hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong nước thì cước giá của TNT khá cao hơn so với các hãng khác làm chuyên về mặt nội địa tuy nhiên về hình ảnh thương hiệu mà TNT đem lại cho khách hàng sự khác biệt về chất lượng dịch vụ hay tầm cao hơn khi sử dụng dịch vụ cuả hãng khác trong nước. Ngoài ra, tại Hà Nôi thì FedEx và DHL chỉ nhận hàng trong nội thành trong khi TNT lại nhận hàng tại cả các khu vực như Hưng Yên, Bắc Ninh, Đông Anh. Tại Việt Nam, 75% doanh thu của TNT –Việt Nam là do thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền trong trở vào tạo ra. 25% còn lại là do Hà Nội và các tỉnh thuộc khu vực phía Bắc thu về. Có thể tại thị trường trong nước Tín Thành được 4 đánh gía là đối thủ đáng gườm về số lượng hàng chuyển gần 1000 vận đơn/ngày, giá cước rẻ hơn rất nhiều 5kg gửi từ thành phố Hồ Chí Minh đến Bến Tre mất có 10.000đ. Tất cả đều chuyển hàng và chuyển tiền khai thác khách bình dân, doanh nghiệp nhỏ lẻ. Tuy vậy hàng hóa chuyển qua Tín Thành không được kiểm tra, kiểm sóat nghiêm ngặt dễ bị kẻ xấu lợi dụng. Mặt khác, khi khách hàng nhận được bưu phẩm của TNT giao họ cảm giác được coi trọng nâng niu hơn khi đích tay nhận được từ một công ty lớn và chuyên nghiệp chuyển hàng tới. Chính vì vậy với những hàng mẫu, thư mời, thư quảng cáo các doanh nghiệp muốn khách hàng của mình đọc thay vì vứt ngay vào sọt rác hoặc lãng quên sau một thời gian thì sử dụng TNT là một lựa chọn chính xác và hỉệu quả.1.3. Văn hoá doanh nghiêp-Tầm nhìn ,nhiệm vụ ,tiêu chuẩn :1.3.1.Tầm nhìn: Làm được nhiều hơn nữaTầm nhìn phản ánh rõ nét con người chúng ta: tham vọng, lạc quan, cùng hợp tác ảnh hưởng tới kết quả chungNó cho thấy sự tự tin rằng chúng ta sẽ luôn vượt qua trở ngại để đạt mục tiêuChính điều này giúp chúng ta nổi bật giữa cộng đồng1.3.2. Nhiệm vụNhiệm vụ của chúng ta là cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá và tài liệu trên toàn thế giới vượt xa sự mong đợi của khách hàngChúng ta tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất và đáng tin cậy nhất trong phân phối và hậu cầnChúng ta dẫn đầu trong nghành dịch vụ này bằng việc:- Truyền cảm hứng cho nhân viên- Tạo ra giá trị cho các đối tác- Chia sẻ trách nhiệm với thế giới1.3.3. Tiêu chuẩn:Hướng tới việc thoả mãn khách hàng bất cứ lúc nàoLuôn thử thách bản thân và nâng cao chất lượng công việcTâm huyết với con người Hành động trong 1 tập thể5 Luôn luôn trung thựcĐo lường thành công bằng lợi nhuận bền vữngLàm việc vì thế giới1.4. Các bộ phận của công ty1.4.1. Nhân sự: Các quy trình cơ bảnTuyển mộ, đào tạo, phát triển & trao quyền cho nhân viênGiành và giữ được những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuậnGiao hàng đúng thời hạn và trong tình trạng hoàn hảoCung cấp dịch vụ khách hàng khác biệtđảm bảo môi trường làm việc an toàn & an ninh Phát hành hoá đơn chính xác và thu hồi nợ đúng hạnĐảm bảo tài chính và kiểm soát nội bộ liêm chínhPhát triển và khai thác hệ thống Thông tin Liên lạc chất lượng caoTrở thành công ty có trách nhiệm với xã hộiTạo dựng và tăng cường lợi thế cạnh tranhCác đối tácKhách hàngNhân viênXã hộiCổ đôngNhà cung cấp 6 *Nghỉ phép,nghỉ làm việc hưởng nguyên lương:Ngày nghỉ phép năm tính theo số tháng làm việc, 1 ngày/ tháng.Nhân viên được nghỉ 12 ngày phép/năm,số ngày phép tăng theo thâm niên làm việc phù hợp với luật lao độngNgoài ra, người lao động còn được nghỉ làm việc và hưởng quyền lương tương tương đương vào các ngày nghỉ lễ được phòng nhân sự thông báo vào đầu năm.Trang phục,đồng phụcTNT-Vietrans là cong ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên trang phục lịch sự, thể hiện tính chuyên nghiệp cao là điều yêu cầu bắt buộc đối với mọi nhân viên.Riêng đối vói nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như: nhân viên kiểm hoá, giao nhận, dịch vụ khách hàng, nhân viên thu tiền, lái xe văn phòng bắt buộc phải mặc đồng phục do công ty trang bị.Số lượng đồng phục trang bị cho nhân viên gồm 4 bộ/năm.Nhân viên không được cấp phát đồng phục phải đảm bảo trang phục gọn gàng, lịch sự và sạch sẽ, không mặc quần Jean, áo thun không cổ khi đi làm việc.Thẻ nhân viênĐeo thẻ nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp, tạo sự tin cậy với đối tác và đảm bảo an toàn, an ninh cho công ty và khách hàng. Tất cả mọi nhân viên đèu phải đeo thẻ trong thời gian làm việc.Trao đổi thông tin7 • Kênh thông tin nội bộ:- Bảng tin công ty: Phòng Nhân Sự được giao trách nhiệm cập nhật thông tin và là đầu mối liên hệ khi phòng/ban hoặc cá nhân có thông tin cần thông báo.- Hệ thống thư điẹn tử- Bảng tin phòng, đội- Họp công ty , họp phòng, đội, thông tin trực tiếp- Văn bản thông báo- Bản tin nội bộ: được phát hành 3 tháng/ lần- Khảo sát ý kiến nhân viên: thực hiện ít nhất mỗi năm/ lần• Trao đổi thông tin nội bộ:Công ty khuyến khích và lắng nghe những ý kiến, quan điểm mang tính xây dựng và tích cực của nhân viên về công việc, điều kiện, môi trường làm việc, hoạt động kinh doanh, …* Cấp quản lí và phòng nhân sự đóng vai trò người truyền đạt thông tin, nhận thông tin từ nhân viên. Theo yêu cầu của nhân viên, Tổng Giám Đốc có thể đối thọai trực tiếp với một cá nhân hoặc nhóm nhân viên trong công ty.* Cung cấp thông tin trên các phương tiện thông tin: Tổng Giám Đốc (Hoặc người được Tổng Giám Đốc trực tiếp uỷ quyền) là phát ngôn viên duy nhất và chính thức trong các hoạt động đối ngoại và quan hệ công chúng.Quản lí, sự dụng tài sản, trang thiết bị trong công tyMọi nhân viên có nghĩa vụ quản lí và bảo vệ tài sản, trang thiết bị do Công Ty giao phó, sử dụng tài sản trang thiết bị một cách hợp lí tiết kiệm.Khi phát hiện sự cố, hỏng hóc phải báo ngay cho người có trách nhiệm, đưa ra cảnh báo cần thiết cho người sử dụng, phối hợp để sửa chữa và khắc phục sự cố nếu được yêu cầu.Phân loại nhân viênCó 4 loại nhân viên:• Nhân viên thử việc: ứng viên trúng tuyển phải qua thời gian thử việc thường không quá 2 tháng làm việc liên tục.• Nhân viên chính thức: là nhân viên đã qua thời gian thử việc đáp ứng được nhu cầu của công ty đề ra đối với nhân viên.Nhân viên đó sẽ được 8 kí hợp đồng lao động và đuợc hưởng các chế đọ theo quy định cua công ty.• Nhân viên hợp đồng/dự án: là nhân viên được tuyển làm việc trong thời gian xác định của một dự án/ hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác khách hàng.Thời hạn của hợp đồng lao động phù hợp với thời hạn của dự án, hợp đồng sẽ tự động hết hạn khi dự án kết thúc, trừ khi công ty có quyết định khác.• Nhân viên tạm thời/thời vụ: là nhân viên được tuyển theo thời vụ hay tạm thòi thay thế cho nhân viên chính thức đang nghỉ hoặc bổ sung nhân lực vào mùa cao điểm.Sau khi kết thúc thời hạn hoặc công việc kết thúc nhân viên đó sẽ chấm dứt công việc tại công ty.Điều động nhân lựcViệc điều động nhân lực (thăng chức, đề bạt, thuyên chuyển) giúp công ty lựa chọn được những nhân viên có năng lực, có khả năng phù hợp nhất vầócc vị trí khác nhau và giúp cho mọi nhân viên có cơ hội phát triển nghề nghiệp bình đẳng trong công ty.Về nguyên tắc, công ty sẽ lựa chọn và tuyển dụng nội bộ cho các vị trí còn khuyết, khi không có ứng viên phù hợp, công ty sẽ tổ chức tuyển dụng từ bên ngoài.Cơ sở cho việc đề bạt là đánh giá cá nhân dựa trên kết quả làm việc, năng lực làm việc, khả năng đóng góp & tham gia làm viẹc của nhân viên.Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại công ty, nhân viên có thể được thuyên chuyển đảm nhận các công việc khác nhau ở các vị trí khác nhảutong thời gian do công ty xem xét dựa trên yêu cầu công việc.Mọi quyết định đề bạt, thuyên chuyển đều phải được sự phê duyệt của Phó hoặc Tổng Giám Đốc. Với các chức danh từ Trưởng phòng trở lên phải được sự đồng ý của Ban Giám Đốc.Lương, thưởng• LươngLương được xác định dựa trên tính chất, khối lượng công việc, trách nhiệm và năng lực cần thiết để thực hiện công việc đó.Lương được điều chỉnh khi công việc thay đổi hoặc khi xét điều chỉnh lương.9 Lương được chuyển trả một lần vào ngày làm việc cuối cùng của tháng qua tài khoản cá nhân tại ngân hàng do công ty chỉ định.• ThưởngCác loại hình thưởng áp dụng:- Thưởng vào dịp lễ: 1/1, 30/4, 1/5, 2/9. Mức thưởng thống nhất toàn công ty.- Thưởng hàng năm: tương đương 1 tháng lương, áp dụng khi hoạt động kinh doanh năm trước có lãi.- Thưởng năng suất: khuyến khích tăng hiệu quả làm việc, áp dụng cho một số vị trí công việc.Các quyền lợi:• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tếMức trích nộp trên cơ sở lương gộp, hiện tại theo luật định là:Loại Công ty Nhân viênBHXH 15% 5%BHYT 2% 1%• Bảo hiểm tai nạn• Khám sức khoẻ định kỳ cho mỗi nhân viên vào khoảng quý 3 hàng năm, riêng nhân viên mới được khám sức khoẻ trong tháng đầu tiên làm việc…• Các chế độ đãi ngộ khác:Sinh nhật: Công ty tặng món quà sinh nhật giá trị 100.000đ nhân ngày sinh của nhân viên.Cưới hỏi: 500.000đ khi nhân viên kết hôn hợp pháp.Hỗ trợ ma chay: 2.000.000đ khi nhân viên gặp sự cố rủi ro.Du lịch, giải trí: Công ty và công đoàn tổ chức du lịch, nghỉ mát cho nhân viên ít nhất 1 lần/năm.Ngoài ra được gửi hàng miễn phí tối đa 2 lô hàng chuyển phát nhanh trong và ngoài nước, được hưởng ưu đãi (miễn phí cho 5 kg đầu tiên, phí ưu đãi cho 15 kg tiếp theo, phí công bố cho phần trọng lượng trên 20 kg).Ghi nhận đóng góp của nhân viên lâu năm bằng kỷ niệm chương và quà lưu niệm, đồng thời được tăng thêm 1 ngày nghỉ phép/năm.10 [...]... thể gửi và nhận thông tin về gói hàng chuyển phát bằng thời gian thực thông qua máy scan đã hoạt động tại 25 quốc gia và ứng dụng tại cá quốc gia mới: Trung Quốc, Nam Phi và Y Khoảng 17 nước nữa vào cuối năm 2008 Ngoài ra, TNT mở thêm chi nhánh BaLan và Séc 3.4 Thực trạng hoạt động Marketing của TNT: 3.4.1 Ưu điểm Nhìn chung hoạt động Marketing đều rất tốt từ chăm sóc khách hàng đến tăng lượng cầu trong... 3.241 tỉ đông tương ứng tốc độ tăng 9.8% nhưng năm 2004 vẫn thấp hơn năm 2003 1.177 tỉ đồng tương ứng tốc độ giảm là 4.7% Có thể do một số nguyên nhân sau tổng chi phí của doanh nghiệp tăng lên vào năm 2003 là 13.798 tỉ đồng trong khi năm 2004 là 18.121 tỉ đồng Tăng 4.323 tỉ đồng tương ứng 31.35% trong khi chi phí lại chiếm 75% lợi nhuận sau thuế 3 Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp: 3.1... trong hệ thống TNT Đáp ứng yêu cầu ngay lập tức Chúng tôi tận dụng tất cả mọi phương thức vận chuyển thông dụng nhất, phối hợp từ việc sử dụng xe gắn máy đến việc sử dụng máy bay riêng, hàng hoá của bạn sẽ được chuyên chở và giao ngay bằng tuyến đường vận chuyển nhanh nhất Với những lô hàng mà sự khẩn cấp có thể được tính bằng từng 27 phút, từng giờ, chúng tôi cũng có thể đáp ứng nhu cầu của bạn bằng... dịch vụ đặc biệt như: 9AM Express, Noon Express phải thông báo ngay sau khi có kết quả phát hàng Người nhận phải chấp nhận cả lô hàng và chứng từ hải quan , sau đó xuất trình các loại chứng từ, hoá đơn, lập phiếu thu và nhận tiền, kết thúc giao hàng Khi nhận hàng, kiểm tra connote, invoice hoặc giấy tờ liên quan, kiểm tra số account người nhận, kiểm tra địa điểm tới, tình trạng hàng hoá (còn nguyên... Đầu tư cho marketing tại công ty : Từ việc nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing và mục tiêu cuối cùng ứng sau việc thảo mãn khách hàng là lợi nhuận, là doanh thu, là độ bao phủ, là vị thế của công ty, là lợi thế cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh, là sự nhận biết về công ty của khách hàng, là túi tiền của khách hàng thuộc về mình hay đối thủ TNT đầu tư khá nhiều cho hoạt động marketing. .. Lắp thùng đựng xe hàng, mặc đồng phục TNT, đeo thẻ và dụng cụ bảo hộ để khách hàng dễ nhận biết nhân viên và tạo sự chuyên nghiệp trong tác phong phục vụ khách hàng Kiểm tra các phương tiện thông tin liên lạc Kiểm tra lô hàng (số connote và nhãn larose, tình trạng hàng hoá, chứng từ cần có, kiểm tra hàng hoá trong sọt tại văn phòng) Kiểm tra chứng từ xem bạn đã có pickup runsheet, các lô hàng đã được... trên toàn thế giới Tại thị trường Việt Nam chúng ta chưa có xe với trọng tải lớn và máy bay chuyên dụng do tình hình tài chính của Việt Nam nói chung và của công ty Việt Nam noi riêng Đồng thời cũng theo nguyên nhân khách quan đường xá ở Việt Nam cũng bé hầu hết là những con phố và ngõ nhỏ chỉ có xe nhỏ mới đáp ứng được việc tới tận nhà để nhận, giao hàng được Tuy nhiên, TNT vẫn đáp ứng được nhu câu... phương án để cùng nhau đề xuất các giải pháp cho tình trạng này nhằm cải biến theo chiều tích cực hơn Công việc của cac view sale là gặp trực tiếp khách hàng đàm phán, thực hiện thương vụ và giải quýêt các vấn đề mà khách hàng nêu ra Tele sale chỉ nói chuyện khách hàng qua điện thoại nên không thể biết nét mặt, cử chỉ, hành động thực hay thái độ thực của họ mà điều này chỉ có view sale nắm rõ hơn ai... bán luôn đạt tỉ lệ cao trong tất cả các tuần trong năm, cho dù tháng đó tổng doanh thu có thấp hay cao hơn so với các tháng khác, chứng tỏ nhu cầu chuyển phát nhanh của tỉnh miền Bắc thường tập trung tại các tỉnh, thành phố lớn có tiềm năng sử dụng dịch vụ của TNT cao hơn ứng đầu là Hà Nội, Hải Phòng hay các tỉnh tập trung các khu công nghiệp lớn có nhu cầu xuất nhập khẩu hay giao dịch nhiều trong và... dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt của chúng tôi có thể khắc phục được các trở ngại này Cụ thể có 2 loại: Chuyển Phát Nhanh 9h sáng (9a.m Express) Đảm bảo giao phát chứng từ lúc 9h sáng ngày hôm sau Chuyển Phát Nhanh 12h trưa (Noon Express) Đảm bảo giao phát chứng từ trước 12h trưa ngày hôm sau - Chuyển phát nhanh bằng hình thức giao nhận thiết kế riêng biệt - Chuyển phát nhanh theo thời gian yêu . nên hiện nay TNT chưa dám khai thác kĩnh vực này trên thị trường Việt Nam. Liên doanh TNT_ Vietrans gồm 60%vốn của TNT và 40%vốn của Vietrans. TNT kí hợp. thu thì TNT chưa đạt được bằng DHL hay FedEx nhưng về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng thì TNT ứng đầu trên thế giới. Tại thị trường Việt Nam, TNT có lợi
