Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS
Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG BỘ MÔN KINH TẾ & QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nhóm :7 Lớp : K44 QLC 01 Tên đề tài: Thực trạng hoạt động Marketing giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty thông tin di động Mobi Fone – VMS I NỘI DUNG NHẬN XÉT Tiến trình thực …… …………………………………………………………………… Nội dung thực hiện: - Các số liệu, kết phân tích: …………………………………………… - Kết cấu bài: ………………………………………………………………… - Phương pháp mức độ giải vấn đề: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hình thức bàu tập lớn - Hình thức trình bày: ……………………………………………………… Những nhận xét khác: ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM Nội dung đánh giá Tiến trình thực tập lớn Nội dung 2.1 Kết chung 2.2 Đánh giá phần cá nhân Hình thức Bảo vệ 4.1 Trình bày 4.2 Trả lời câu hỏi Tổng cộng Điểm tối đa (2) (3) (1) (2) 10 MỤC LỤC GVHD: Phạm Thị Mai Yến Điểm chấm Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Trang Lời nói đầu………………………………………………………………………… Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty thông tin di động Mobi Fone… 1.1 Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS……………………… 1.1.1 Giới thiệu Công ty ……………………………………… …… …… 1.1.2 Lịch sử đời Công ty VMS - Mobi Fone…… …………………… 1.1.3 Cơ cấu tổ chức……… ………………………………………………… 1.2 Các dịch vụ VMS………………………………………………………… 1.3 Kết hoạt động kinh doanh…………………………………… ………… Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thông tin di động Mobi Fone………………………………………………………………………… 2.1 Nghiên cứu Marketing………………………………………………………… 2.2.Môi trường Marketing……………………………………………………… 2.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô…………… ………………….……… a Môi trường nhân khẩu………………………………………………………… 7 b Môi trường kinh tế……………………………………………………… c Môi trường tự nhiên……………………………………………………… d Môi trường khoa học kỹ thuật……………………………………… e Mơi trường trị……………………………………………………… g Mơi trường văn hóa………………………………………… ………… 2.2.2 Mơi trường marketing vi mô…………………………………………… a Công ty…………………………………………………………………… b Những người cung ứng………………………………………………… c Những người môi giới Marketing…………………………………… 10 d Khách hàng……………………………………………………………… 10 e Đối thủ cạnh tranh……………………………………………………… 11 g Công chúng trực tiếp…………………………………………………… 12 2.3 Các hoạt động Marketing hỗn hợp………………………………………… 12 2.3.1 Chính sách sản phẩm…………………………………………………… 13 2.3.2 Chính sách giá cả……………………………………………………… 14 GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB 2.3.3 Chính sách phân phối…………………………………………………… 15 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp…………………………………………… 16 2.3.5 Con người……………………………………………………………… 17 2.4 Phân tích SWOT…………………………………………………………… 17 2.4.1 Điểm mạnh Cơng ty VMS………………………………………… 18 2.4.2 Điểm yếu ……………………………………………………………… 19 2.4.3 Cơ hội…………………………………………………………………… 20 2.4.4 Đe dọa ………………………………………………………………… 21 2.4.5 Ma trận SOWT…………………………………………………………… Chương III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động 23 Công ty Mobi Fone……………………………………………………………… 23 3.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới…………………… 23 3.1.1 Xu hướng phát triển thông tin liên lạc…………………………………… 24 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động……………… 3.2 Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động 24 dịch vụ thông tin di động Công ty VMS……………………………………… 24 3.2.1.Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động…………… 25 3.2.2 Hoàn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp………………… 25 a Chính sách dịch vụ……………………………………………………… 26 b Chính sách hồn thiện nâng cao dịch vụ… 28 c Chính sách phân phối…………………………………………………… 29 d Chính sách khuyếch trương…………………………………………… 29 e Chính sách trình dịch vụ………………………………………… Kết luận…………………………………………………………………………… 30 Tài liệu tham khảo………………………………………………………………… 30 LỜI MỞ ĐẦU GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Thực chủ trương đổi mới, Nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng tạo khả thu hút vốn đầu tư nước ngồi, cơng nghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam Ngành bưu viễn thơng liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, ngành đầu để tạo sức mạnh cho ngành kinh tế khác Sự đời Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) kiện quan trọng việc đa dạng hố đại hố ngành Viễn thơng Việt Nam Trong thời gian qua, Công ty VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đánh khích lệ Tuy nhiên kinh tế thị trường tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hồn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh cơng việc khó khăn Do vậy, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng, Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Xuất phát từ vấn đề vận dụng kiến thức học nhằm góp phần việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh cơng ty VMS, nhóm em xin chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động Marketing giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty VMS – Mobi Fone ” CHƯƠNG I GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 1.1 - Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS 1.1.1 Giới thiệu Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS trực thuộc Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Trụ sở văn phịng Cơng ty dặt Hà Nội Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt Nam trao tặng 1.1.2 Lịch sử đời Công ty VMS - Mobi Fone Nhằm đáp ứng cho nhu cầu tăng lên kinh tế thị trường bắt kịp với phát triển mạnh mẽ giới, mạng điện thoại Chính phủ Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Đối với ngành Viễn thông đánh dấu bước nhảy vọt táo bạo sử dụng công nghệ tiên tiến Công ty Thông tin di động VN –VMS (VietNam Mobile Telecom & Service Company) thành lập ngày 16/4/1993 theo Quyết định Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Công ty doanh nghiệp Nhà nước ngành Bưu Viễn thơng cho phép khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu), với thiết bị hệ thống kỹ thuật số đại hãng Ericsson & Aleatel cung cấp GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Ngày 25/10/1994 đồng ý Thủ tướng Chính phủ, Tổng cục Bưu điện ký định thành lập Công ty thông tin di động doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, trực thuộc Tổng cục Bưu điện theo Nghị định 388/CP Ngày 1/8/1995 theo Nghị định 51/CP thủ tướng Chính phủ, Cơng ty trở thành đơn vị hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Quy định rõ nhiệm vụ: - Xây dựng mạng lưới thông tin di động đại, sử dụng công nghệ tiên tiến kết hợp nối mạng thơng tin di động tồn cầu khu vực, kết nối mạng viễn thông cố định - Cung cấp loại hình thơng tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax… phục vụ nhu cầu thông tin lãnh đạo, đạo ngành, cấp, phục vụ an ninh, quốc phịng, kinh tế, văn hố… phục vụ dời sống nhân dân nước - Kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước, cụ thể lắp đặt khai thác hệ thống điện thoại di động - Lắp ráp sản xuất thiết bị điện thoại di động nhắn tin - Xây dựng định mức vật tư, nguyên vật liệu, định mức lao động định giá tiền lương sở quy định Nhà nước Công ty Năm 1994 Công ty VMS bắt đầu khai thác hệ thống thông tin di động kỹ thuật số GSM Việt Nam Tên hệ thống Mobi Fone hay GSM Trong năm trung tâm Thông tin di động khu vực I & II thành lập Năm 1995: công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III Năm 2005 Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ thơng tin truyền thơng) có định thức việc cổ phần hóa Cơng ty Năm 2006 thành lập trung tâm thông tin khu vực IV Năm 2008 thành lập trung tâm thông tin di động khu vực V kỷ niệm 15 năm ngày thành lập cơng ty.Tính đến tháng 04/2008, Mobi Fone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 1.1.3 Cơ cấu tổ chức GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB - Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hồng Mai, thành phố Hà Nội - Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ Ninh Thuận đến tỉnh miền Đông Nam Bộ TP Hồ Chí Minh - Trung tâm Thơng tin di động khu vực III có trụ sở Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn mơn Marketing CB Quảng Bình đến Khánh Hịa tỉnh Đắc Lắc Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng - Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hịa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ - Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở Hải Phịng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 14 tỉnh, thành phố phía Bắ Địa chỉ: Số lô 28 đường Lê Hồng Phong, thành phố Hải Phòng - Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có chức phát triển, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ SMS, GPRS, 3G dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng cơng trình thơng tin di động 1.2 - Các dịch vụ VMS Hiện Công ty cung cấp hệ thống dịch vụ nước quốc tế sau: Dịch vụ Mobi Card Dịch vụ thoại Dịch vụ chuyển tiếp gọi Dịch vụ chờ gọi Dịch vụ nhận gọi Dịch vụ truyền số liệu Fax Các gọi khẩn cấp Các dịch vụ như: Roaming quốc tế Dịch vụ W@P Hệ thống dịch vụ không ngừng đổi mới, cải tiến, bổ xung mở rộng Công ty cung cấp nhiều dịch vụ mới, mở rộng vùng phủ sóng, tăng số lượng cửa hàng, đại lý GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB khắp đất nước tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng cách nhanh nhất, an tồn Mobi Fone cung cấp gói cước sau: 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tính tới cuối năm 2007 Mobi Fone sở hữu 11 triệu thuê bao, 2.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý hệ thống 20.000 điểm bán lẻ toàn quốc Mobi Fone cung cấp 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại Doanh thu năm 2008 đạt 1tỷ USD Các đầu số Mobi Fone bao gồm 090 093 0121, 0122, 0126, 0128 0128 dải số 11 số cấp Mobi Fone người tiêu dùng bình chọn “Mạng điện thoại di động ưa thích năm 2005 năm 2007, 2008” bình chọn báo Echip tổ chức “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức Cuối năm 2008, Mobi Fone tuyên bố đạt số 30 triệu thuê bao đạt doanh thu năm 2008 khoảng 17 nghìn tỷ CHƯƠNG II GVHD: Phạm Thị Mai Yến Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 2.1- Nghiên cứu Marketing Năm 2008 công ty có số lượng thuê bao 30 triệu thuê bao Đó số lớn hoạt động Marketing Công ty giữ số thuê bao làm tăng số thuê bao lên, thu hút số lượng thuê bao thị trường mục tiêu đưa chiến lược cụ thể vùng - Công ty vận dụng mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họ lôi kéo khách hàng khác Tập hợp danh sách quan, Công ty để có sách quảng cáo, tiếp thị…phù hợp Ngồi Cơng ty cịn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu dịch vụ - Hàng năm, công ty thường lắp đặt thêm trạm thu phát, nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ cho nhu cầu khách hàng Công ty thường thu thập thông tin kinh tế xã hội nước để dự đoán lượng khách hàng tiềm dịch vụ thơng tin di động từ đề chương trình Marketing phù hợp để phát triển, mở rộng thị trường - Công ty thực chương trình thăm dị cách: + Thơng qua hãng nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà Công ty thuê sau lập kế hoạch Marketing cho riêng + Cơng ty có đội ngũ bán hàng trực tiếp tỉnh thành thơng qua đề chương trình Marketing cụ thể - Ngồi Cơng ty cịn thực chương trình thăm dị khách hàng cách gửi phiếu thăm dị về: + Vùng phủ sóng + Nhu cầu khách hàng dịch vụ + Chất lượng mạng lưới + Cước nhắn tin phù hợp hay chưa + Hiệu quảng cáo + Chính sách chăm sóc khách hàng 2.2- Mơi trường Marketing GVHD: Phạm Thị Mai Yến 10 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn mơn Marketing CB khác từ phía khách hàng Mobi Fone bình chọn Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt - Mobi Fone giới thiệu triển lãm thành tựu văn phòng đại diện nước Hà Nội - Mobi Fone tham gia hội chợ sinh viên trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp Thái Nguyên - Đêm ca nhạc đặc biệt kỷ niệm 15 năm thành lập VMS c, Các hoạt động xã hội như: - Trợ giúp đồng bào vùng bị thiên tai, bão lụt - Mobi Fone góp phần đem lại nụ cười cho em bé Việt Nam bị dị tật Trong năm gần Công ty sử dụng số hình thức nhằm xúc tiến bán hàng như: tặng quà, giảm giá vào ngày kỷ niệm lớn, Tết Nguyên đán; chương trình hợp tác Mobi Fone nhà cung cấp máy điện thoại di động Sim Mobi Fone tặng kèm khách hàng mua máy Nokia, Samsung Motorola nhà phân phối FPT d, Tiếp thị Hoạt động tiếp thị đội ngũ chuyên trách nên Công ty đầu tư lớn vào việc đào tạo đội ngũ để tăng cường đẩy mạnh công tác bán hàng, tiếp thị đến quan, xí nghiệp, trường học 2.3.5.Con người VMS trọng đến việc xây dựng sách tuyển dụng đào tạo quản lý tốt đội ngũ nhân viên giao dịch + Tuyển dụng: Công ty thường xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên giao dịch dựa sở văn quy định Nhà nước tổ chức thi tuyển hàng năm để bổ sung vào cửa hàng nơi có vùng phủ sóng, trạm thu phát Công ty + Đào tạo: sau tuyển dụng, nhân viên giao dịch học qua lớp đào tạo nghiệp vụ Trong qua trình làm việc, nhân viên thường xuyên bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ nhằm đáp ứng tốt u cầu, địi hỏi cơng nghệ + Quản lý: Để kích thích, tạo động lực cho nhân viên giao dịch phát huy tốt khả giao dịch làm việc hết mình, VMS sử dụng nhiều biện pháp kinh tế cũg GVHD: Phạm Thị Mai Yến 20 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB tinh thần cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thiện nhiệm vụ giao 2.4.Phân tích SWOT Đối với doanh nghiệp nào, thân tồn mặt mạnh mặt yếu Kinh doanh thươgng trường thị song song tồn hội thách thức Mặt mạnh mặt yếu, hội thách thức tồn xen kẽ Chính thế, nhận đâu mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức giúp cho doanh nghiệp có sách đắn kinh doanh nói chung Marketing nói riêng Việc phân tích SWOT (ma trận kết hợp: điểm mạnh - điểm yếu – hội – thách thức) giúp doanh nghiệp có nhìn xác sách Đối với Cơng ty thơng tin di đông Mobi Fone – VMS không ngoại lệ 2.4.1.Điểm mạnh Công ty VMS a Đội ngũ cán nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Với phương châm “tất vị khách hàng”, Mobi Fone thứ xoay quanh khách hàng, đặt quyền lợi khách hàng lên Câu hỏi “ Khách hàng thêm lợi ích áp dụng sách cơng nghệ ” ln câu hỏi mà cán bộ, chuyên gia nhân viên Mobi Fone đặt xử lý vấn đề theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm Do vậy, Mobi Fone bình chọn mạng di động ưa chuộng nhiều năm lien tục Là mạng di động đời đầu tiên, đội ngũ Mobi Fone đào tạo thử thách môi trường hợp tác với nước (hợp tác với Comvik) Mobi Fone đồng thời nôi nhân ngành thông tin di động Việt Nam Kể từ đời đội ngũ nhân viên Mobi Fone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực b Luôn đầu việc áp dụng công nghệ Không hạ giá cước với Viettel để cạnh tranh, Mobi Fone tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi cơng nghệ, tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư Mobi Fone tạo bước tiến vượt trội chất lượng việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiên mạng GSM Điển hình năm 2008, Mobi Fone cơng bố việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến giới mạng GSM EGDE Sythesizer Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền liệu tốc độ cao với EGDE, GVHD: Phạm Thị Mai Yến 21 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Mobi Fone trở thành mạng GSM có tốc độ truyền tương đương với ADSL mạng cố định (khoảng 384 kb/s) Năm 2009 sinh nhật thứ 16 Mobi Fone hình thành việc phát sóng 16000 trạm BTS vào cuối tháng 12 Bên cạnh Mobi Fone đầu tư cho thương hiệu in dấu tâm trí khách hàng mạng di động có chất lượng tốt với hình ảnh thời thượng đẳng cấp c Chất lượng dịch vụ tốt mạng di động Chỉ tiêu Mobi Fone Vina Fone Viettel Chất lượng thoại (điểm) 3,54 3,52 3,47 Gọi đến tổng đà thành công 60s (%) 98,82 98,82 96,08 Tỷ lệ thiết lập gọi thành công (%) 98,97 99,63 99,08 Khiếu nại khách hàng (số lượng khiếu nại/100 0,007 khách hàng 0,011 0,013 (Nguồn: theo cục quản lý chất lượng CNTT truyền thông thuộc Bộ thông tin truyền thông năm 2009) 2.4.2 Điểm yếu a Kém khả cạnh tranh giá cước Do mạng chiếm thị phần khống chế nên Vina Fone Mobi Fone không phép giảm giá cước để cạnh tranh Vì khoảng thời gian ngắn, xuất Viettel chiến lược giá nhiều hình thức khuyến mại nhanh chóng làm thay đổi thị phần mạng di động Cước gọi nước: Trả trước (đồng/phút) Trả sau (đồng/phút) Nội mạng Ngoại mạng Nội mạng Ngoại mạng Viettel (áp dụng từ 1/12/08) 1.690 1.890 1.090 1.190 Vina Fone (áp dụng từ 15/12/08) 1.890 1.990 1.080 1.200 Mobi Fone (áp dụng từ 15/12/08) 1.750 1.990 1.080 1.200 GVHD: Phạm Thị Mai Yến 22 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB b Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp Năm 2007 đánh giá năm mạng đẩu tư lớn cho mạng lưới phủ sóng mình, thực tế năm tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT đơn vị chủ mạng Mobi Fone, Vina Fone dồn công tốn sức tăng tốc phát triển vùng phủ sóng Tuy nhiên, vùng phủ sóng Mobi Fone Vina Fone thua Viettel lợi doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc Phòng tận dụng lực lượng quân đội Hiện Viettel phủ sóng 63/63 tỉnh thành cịn Mobi Fone chưa phủ sóng hết c.Chậm chạp chiến lược cạnh tranh Trước Viettel nhập thị trường thông tin di động thị trường tranh đơn sắc doanh nghiệp thuộc VNPT chiếm 97% thị phần Theo đánh giá nhiều chuyên gia viễn thông, Viettel khó trở thành đối thủ thực Vina Mobi nhìn vào học đắt giá S- Fone HT Mobile Tuy nhiên sau vài tháng Viettel vào hoạt động thị trường thơng tin di động có thay đổi mạnh mẽ Bằng chiến lược cạnh tranh giá, chiến lược giá, chương trình khuyến mại thường xuyên hướng đến phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khắp miền Tổ Quốc kể vùng nông thôn, hải đảo…Viettel trở thành mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh thời gian ngắn Trong Mobi chua có động thái tích cực nào, khơng đưa giải pháp hiệu dẫn đến thị phần đáng kể 2.4.3.Cơ hội a Cơ hội tăng thị phần Là cạnh tranh liệt Mobi, Vina, Viettel, Viettel giữ tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ Tháng năm 2009 Bộ Thông tin định giảm giá cước cho Mobi Vina Mobi Fone liên tục đưa khuyến mại hấp dẫn Đây hội để Mobi Fone tăng thị phần lên đáng kể b Cổ phần hóa Trong số mạng di động lớn thuộc sở hữu 100% vốn Nhà nước Mobi Fone – mạng di động Việt Nam doanh nghiệp chọn làm mạng thực cổ phần hóa Đây hội để doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn lớn nhằm đổi công nghệ, nâng cao chất lượng c Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước GVHD: Phạm Thị Mai Yến 23 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Chỉ tháng 2/2009 Mobi Fone ký kết với 12 mạng di động giới để mở rộng mạng lưới chuyển vùng Quốc tế lên gần 200 mạng, đẩy mạnh GPRS, 3G phục vụ nhu cầu dùng Data khách hàng làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ 3G 2.4.4.Đe dọa a.Đối thủ cạnh tranh Mobi Fone bắt đầu cạnh tranh từ S- Fone khai trương vào năm 2003, đến cuối năm 2004 Viettel vào hoạt động, kể từ thời điểm gần cuối năm 2006 Viettel đánh giá tượng thị trường thông tin di động với giá cước rẻ, đầu tư nhanh Trong năm đóViettel mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh Ngoài động sáng tạo kinh doanh, yếu tố quan trọng dẫn tới thành công chênh lệch Viettel với Mobi Fone Vina Fone lớn – Mobi Vina không giảm giá cước để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế Thị phần mạng di động Mobi Fone Vina Fone Viettel Mạng khác 2005 36% 49% 11% 4% 2006 31% 33% 30% 6% 2007 28% 25% 32% 13% 2008 29% 21% 37% 13% Mạng Năm Lâu thị phần chiếm áp đảo Viettel người có thu nhập thấp Thị phần Mobi Fone chủ yếu thành phố lớn có thu nhập cao, doanh nghiệp Nam, Vina Fone nhóm viên chức, cơng chức đặc biệt từ Bắc Trung Bộ trở Gần đời Beeline với gói cước Bigzero gây sốc thị trường với việc miễn phí nội mạng từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút không giới hạn số gọi b Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn Mobi Fone mạng xuất thị trường như: Beeline, Vietnam mobile với gói cước rẻ, gần miễn phí nội mạng Nếu Beeline GVHD: Phạm Thị Mai Yến 24 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB tiếp tục thực chiến lược giá nội mạng khơng doanh thu khơng Mobi Fone mà tất mạng bị ảnh hưởng cỡ 20% 2.4.5 Ma trận SOWT Các yếu tố thuộc nội công ty Cơ hội (O) Thách thức (T) Tăng thị phần Cổ phần hóa Các yếu tố mơi trường kinh doanh Điểm mạnh (S) Chất lượng dịch vụ tốt Luôn đầu việc áp dụng công nghệ Nguồn nhân lực chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Mở rộng quan hệ hợp tác với nước Triển khai mạng 3G Phối hợp S/O: Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Đối thủ tiềm ẩn Phối hợp S/T Tìm nhà đầu tư vào cơng ty Giữ vững thị phần Thâm nhập sâu vào thị trường Thâm nhập sâu vào đối thủ tiềm ẩn khách hàn trung thành công ty Thị trường mở rộng quốc tế Tăng cường Marketing Điểm yếu (W) Kém khả cạnh tranh giá Chậm chạp chiến lược cạnh tranh Phối hợp W/O: Tìm kiếm thị trường Tập trung vào dự án đem lại lợi nhuận cao Phối hợp W/T Thay đổi chiến lược kinh doanh để tăng thị phần Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp Để Cơng ty bảo vệ thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng cách tốt thị trường mục tiêu, Công ty lấy điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, tránh rủi ro, nắm bắt hội kinh doanh thị trường Để khắc phục điểm yếu, vượt qua rủi ro, thách thức trước mắt Công ty đào tạo thêm kiến GVHD: Phạm Thị Mai Yến 25 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB thức Marketing cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp thiết lập hệ thống thông tin Marketing , hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh thông tin khách hàng nhằm giúp Công ty đưa chiến lược Marketing phù hợp, hiệu CHƯƠNG III GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY MOBI FONE - VMS GVHD: Phạm Thị Mai Yến 26 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB 3.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1.Xu hướng phát triển thông tin liên lạc Cùng với chủ trương Đảng công cải tổ kinh tế, thực chủ trương “xóa đói giảm nghèo” nâng cao thu nhập người dân tạo động lực cho đất nước phát triển với nước khác giới Ngành bưu điện nói chung bước đầu tư, nâng cấp tạo điều kiện cho người dân lắp đặt máy điện thoại Công ty thông tin di động VMS Công ty khác, mục tiêu dịch vụ không tách rời với trình kinh doanh khai thác dịch vụ thơng tin di động Cơng ty có sách “quốc tế hóa thị trường” “bình dân hóa thị trường” Để sách đạt hiệu hoạt động dịch vụ Cơng ty phải có chất lượng cao đap ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Công ty xây dựng chiến lược cụ thể Nội dung là: Quan tâm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tổ chức xây dựng thực chiến lược Marketing chiến lược kinh doanh Nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển lắp đặt trạm phủ sóng, cải tiến trình độ khai thác mạng lưới Củng cố nhân lực phát triển nguồn nhân lực, yếu tố định thành công Công ty thông tin di động VMS Liên kết mở rộng quan hệ với nước ngồi để tận dụng vốn cơng nghệ họ 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Càng ngày chất lượng dịch vụ nâng cao nhờ áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ vào trạm phủ sóng Tất dịch vụ đến đạt tiêu chuẩn chất lượng nước tiên tiến khu vực giới Thông tin di động bao gồm laọi hình dịch vụ chuyên sâu cho lĩnh vực, hoạt động kinh doanh, thích ứng với thị trường Mục tiêu phát triển Công ty thông tin di động VMS sau: Hình thành mạng lưới phủ sóng tồn quốc, đồng tỉnh thành, thị xã, thị trấn, khu công nghiệp, du lịch…và chuyển vùng quốc tế với nước tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phịng đời sống văn hóa nhân dân Phát triển mở rộng đa dạng hóa dịch vụ có, dịch vụ có mức chất lượng giá khác bổ xung thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phát GVHD: Phạm Thị Mai Yến 27 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB triển dịch vụ Wap người sử dụng gửi, nhận Email, truy cập thông tin khác từ trang Web, phát triển mạng 3G Nâng cao chất lượng tất dịch vụ thông tin liên lạc Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing Công ty VMS từ dự đoán xu phát triển dịch vụ thơng tin di động thời gian tới, việc hồn thiện phát triển hoạt động Marketing Công ty VMS vô cần thiết 3.2.Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động Công ty VMS 3.2.1.Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động Đầu năm nay, Công ty VMS tiến hành nghiên cứu thị trường, triển khai kế hoạch phủ sóng cho vùng chưa phủ sóng Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty thực theo kế hoạch bám sát đối thủ cạnh tranh Vina Fone mà chưa tiến hành nghiên cứu thị trường cách đồng với tất khu vực thị trường với tất sản phẩm dịch vụ Công ty Hiên Cơng ty nhìn nhận thị trường theo khu vực mà thiếu thiết bị để thu thập, xử lý, đánh giá thơng tin cách xác Vì vậy, muốn hoạch định sách Marketing có hiệu Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường cách động tất khu vực thị trường nơi mà có vùng phủ sóng Cơng ty nơi Cơng ty dự định phủ sóng Cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường Bộ phận Marketing Công ty cần xây dựng, lập kế hoạch hướng dẫn trung tâm thực hiện, nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường khu vực loại dịch vụ thông tin di động nhằm: Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định tiêu dùng dịch vụ thông tin di động khách hàng Phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trường, loại khách hàng Phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng với dịch vụ có, nhu cầu để từ có sách nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển dịch vụ Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh, sách cạnh tranh để có sở định kinh doanh xác hiệu Xây dựng hệ thống thông tin thị trường, khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin GVHD: Phạm Thị Mai Yến 28 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Trên sở kết nghiên cứu thị trường, đề xuất biện pháp, sách Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao số lượng th bao Cơng ty 3.2.2.Hồn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp a Chính sách dịch vụ * Sản phẩm dich vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố để tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh người tiêu dùng lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng, họ phải người đánh giá xác định chất lượng dịch vụ thông tin di động Mặt khác, chất lượng dịch vụ cơng việc nhóm chun gia, mà VMS cần phải thu hút tồn cán cơng nhân viên thực chương trình quản lý chất lượng Trong việc tăng lợi nhuận sản phẩm hnàg hóa cịn thể thể lực Cơng ty thị trường qua việc tăng tối đa khả phát triển thuê bao mạng lưới Công ty Công ty VMS với chức kinh doanh khai thác mạng lưới thông tin di động GSM phạm vi nước Như VMS tiến hành cung cấp dịch vụ thông tin di động tồn quốc thu cước phí - Chính sách chủng loại sản phẩm hàng hóa Với mạnh Công ty VMS, người trước tiên phong lĩnh vực thông tin di động thị trường Việt Nam Công ty chủ động việc kinh doanh cung cấp thiết bị đầu cuối phụ kiện cho khách hàng Vừa qua, Cơng ty tổ chức chương trình hợp tác Mobi Fone nhà cung cấp máy di động tiếng mong muốn đưa đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng nhất: SIM Mobi Fone tặng kèm khách hàng mua số chủng loại máy điện thoại Nokia, Samsung Motorola nhà phân phối FPT Khi sử dụng SIM kèm theo máy này, khách hàng nhận hỗ trợ tham gia chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng MobiFone trình sử dụng dịch vụ Đối với máy điện thoại di động, khách hàng nhận đầy đủ chế độ sau bán hàng bảo hành hãng - Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ GVHD: Phạm Thị Mai Yến 29 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB Các sản phẩm VMS cung cấp phong phú • Hịa mạng • Cung cấp dịch vụ mạng (dịch vụ thoại, truyền tin ngắn, hộp thư thoại, dịch vụ Data, 3G) • Dịch vụ cho thuê máy, thuê Sim Card • Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm sau bán Việc bảo hành sau bán quan trọng cho đối tượng khách hàng Công ty VMS áp dụng bảo hành sản phẩm đầu cuối 10 tháng b Chính sách hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Việc cung cấp dịch vụ thông tin di động dịch vụ khó nắm bắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể nhiều khâu thống với nhau, sách nâng cao chất lượng dịch vụ gồm số biện pháp sau: - Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể cửa hàng trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng đưa giải pháp khả thi trường hợp Việc bán máy phải tạo yên tâm, hài lòng cách phục vụ chất lượng sản phẩm Các cửa hàng trang bị đại, tạo điều kiện dễ dàng cho việc quản lý thuê bao cho khách hàng việc bán máy nên kèm phụ kiện, hướng dẫn tỉ mỉ quy cách sử dụng phương thức bảo hành sản phẩm - Chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới có nhiều tiêu đánh giá: đảm bảo vùng phủ sóng rộng, lúc nơi, chất lượng gọi cao, bảo mật tốt *Phí dịch vụ Để hàng hóa bán lâu dài, việc sử dụng sách giá phải thật khoa học, cần có sách giá hợp lý, linh hoạt vừa tạo ưu cạnh tranh vừa tránh thiệt thòi cho Cơng ty Mức giá cần quy định mức giá bán cho người tiêu dung trung gian Việc định giá tiến hành sở quan hệ cung cầu, mức độ cạnh tranh, đảm bảo bù đắp chi phí sản xuất cho Cơng ty có lãi Giá cước dịch vụ phải thống hệ thống cước dịch vụ, tránh tình trạng chênh lệch cao hay thấp dịch vụ loại thay lẫn GVHD: Phạm Thị Mai Yến 30 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn mơn Marketing CB Chính sách giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin Công ty VMS chịu tác động nhiều nhân tố mà nhà làm giá cần phải xem xét kỹ lưỡng Công ty VMS doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam sách giá phụ thuộc nhiều vào Tổng Công ty Tổng cục Bưu điện Công ty VMS thực giá phân biệt dạng sau: Thay đổi giá theo đối tượng mua + Công ty làm giá phân biệt với đối tượng hành nghiệp so với đối tượng khác phí th bao tháng, giảm giá hịa mạng… + Cơng ty nên có sách giảm giá khách hàng mua nhiều máy (có hịa mạng) Thay đổi giá theo khu vực Để phát triển thuê bao tỉnh thành phủ song không thuộc thị trường trọng điểm Công ty, Công ty nên tiến hành giảm giá máy để khuyến khích phát triển thuê bao Hiện Mobi Fone thực chương trình giảm giá cước: gọi 10 phút tính tiền phút thực số tỉnh thành, Cơng ty nên phát triển chương trình tỉnh thành khác để tăng thuê bao Thay đổi theo thời gian tâm lý người mua Đó việc thực đợt khuyến mại giảm giá kèm với quà tặng kết thúc đợt khuyến mại phải nâng lúc ban đầu Đối với nhiều máy nên tăng giá để thực định vị sản phẩm mẫu mực cao cấp đoạn thị trường có nhiều người mua thể sành điệu…hoặc ngược lại, việc giảm giá khách hàng hiểu lầm với chất lượng sản phẩm dẫn đến phản hồi khơng mong đợi c.Chính sách phân phối Chính sách phân phối hợp lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hiệu cao Để thực tốt sách phân phối việc lựa chọn kênh phân phối quan trọng liên quan đến việc thành bại Công ty Hiện Công ty chủ yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp trực tiếp nhập đầu máy cuối phụ kiện bán trực tiếp cho người tiêu dung tiến hành hình thức bán hàng cửa hàng (thuộc trung tâm giao dịch điện thoại di động) sử dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp trung tâm thông tin di động khu vực Ngồi Cơng ty cịn sử dụng loại kênh ngắn thứ GVHD: Phạm Thị Mai Yến 31 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB kênh thông qua người bán lẻ đến người tiêu dung cuối đại lý gồm: Bưu điện tỉnh, thành phố…nơi có vùng phủ sóng Cơng ty Tuy nhiên việc cần thiết Cơng ty làm tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hồn thiện Chọn vị trí mở cửa hàng + Các cửa hàng giao dịch cần đặt nơi có mật độ người qua lại đơng, nơi tập trung dân cư + Các cửa hàng nên đặt gần trung tâm thương mại, khu vực có nhiều quan, văn phòng + Các cửa hàng giao dịch phải thuận tiện cho khách hàng Tổ chức lực lượng bán + Tổ chức lực lượng bán có lực, có kỹ bán hàng tốt yếu tố quan trọng để bán nhiều sản phẩm Lực lượng bán hay đội ngũ nhân viên giao dịch phải tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng + Các nhân viên cửa hàng phải có khả giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ tiếp thị phải tinh thơng nghiệp vụ Do cần phải đặt vấn đề đào tạo lên hàng đầu d Chính sách khuyếch trương Các hoạt động khuyếch trương cần trọng toàn diện, thương xuyên rộng khắp Ngân sách dành cho hoạt động cần đầu tư thêm - Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ cạnh tranh dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt trọng đến phương tiện có hiệu cao truyền hình Việt Nam kênh VTV1, VTV3, kênh địa phương nơi có vùng phủ sóng Cơng ty - Thành lập trung tâm trợ giúp khách hàng để thơng qua đó: + Cung cấp đầy đủ tài liệu sử dụng, bảng giá cước lợi ích dịch vụ thông tin di động cho khách hàng + Thống kê ý kiến phàn nàn khách hàng để nắm lỗi phổ biến có biện pháp khắc phục GVHD: Phạm Thị Mai Yến 32 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB + Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát sửa chữa sai lầm, thiếu sót phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng năm thu thập ý kiến đóng góp, nguyện vọng khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hoàn thiện phát triển dịch vụ để chào hàng - Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến hoạt động Marketing thực trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh Công ty e Chính sách q trình dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới, Công ty phải tiến hành mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng thu phát cách lắp đặt thêm trạm BTS để tránh cố đàm thoại tắc nghẽn mạng, tín hiệu, bị nhiễu, khó nghe “Sự hài lịng khách hàng cách quảng cáo hiệu nhất” để tạo thuận lợicho công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, Công ty nên thiết lập thêm đường dây nóng thường trực 24/24 miễn phí cho khách hàng gọi đến để tạo uy tín cho Cơng ty tin tưởng khách hàng KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn Cơng ty vào thị trường Cơng ty muốn đứng vững phải nghiên cứu thị trường, vận dụng hoạt động Marketing vào q trình kinh doanh Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS vị trí, khả cạnh tranh Cơng ty thị trường dịch vụ di động, phần thấy tầm quan trọng việc vận dụng Marketing vào sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty khẳng định vị trí thị trường thơng tin thấy tẩm quan trọng thông tin di động khách hàng Thị trường thông tin di động mở thêm hội đe dọa địi hỏi Cơng ty VMS phải có chiến lược Marketing đắn Hi vọng kỷ 21 Cơng ty VMS tiếp tục hồn thiện sách Marketing mình, góp phần đưa GVHD: Phạm Thị Mai Yến 33 Khoa QLCN & MT Bài tập lớn môn Marketing CB ngành thông tin di động Việt Nam tiến bước vững đường hội nhập với thông tin giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản: GS, TS Trần Minh Đạo NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trang Web: • Vinaphone.com.vn • Vietteltelecom.com • Mobifone.com.vn GVHD: Phạm Thị Mai Yến 34 ... môn Marketing CB GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 1.1 - Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS 1.1.1 Giới thiệu Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone. .. môn Marketing CB THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 2.1- Nghiên cứu Marketing Năm 2008 công ty có số lượng thuê bao 30 triệu thuê bao Đó số lớn hoạt động. .. trạng hoạt động Marketing Công ty VMS từ dự đoán xu phát triển dịch vụ thông tin di động thời gian tới, việc hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing Công ty VMS vô cần thiết 3.2.Một số giải pháp