Đang tải... (xem toàn văn)
Sự hài lòng của sinh viên trường đại học công nghiệp với chất lượng đào tạo
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN: ĐỀ TÀI: SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO GVHV: ThS Vũ Thị Mai Chi TP.HCM, tháng năm 2011 Chương I: GIỚI THIỆU 1.1 Động làm đề tài Trong năm gần đây, ngành giáo dục có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, tránh tiêu cực ngành Đã có nhiều viết, đề tài nghiên cứu khoa học mục đích đưa sách, phương án nâng cao chất lượng giáo dục nhà trường đào tạo cấp Sớm đưa chất lượng giáo dục Việt Nam đạt tiêu chuẩn giới Một cấp quan trọng cấp đại học, cao đẳng cấp nơi đào tạo lực lượng lao động có trình độ tay nghề, kỹ thuật, khoa học đáp ứng nhu cầu lao động xã hội Trường Đại học Cơng nghiệp TPHCM trường có danh tiếng việc đào tạo cử nhân, kỹ sư có chất lượng Năm 2007, theo quy định Bộ giáo dục đào tạo từ đào tạo theo niên chế trường chuyển sang đào tạo theo chế độ tín tạo nhiều thuận lợi cho người học Vậy chất lượng đào tạo trường làm hài lòng sinh viên chưa? Để trả lời câu hỏi chúng em làm đề tài nghiên cứu: “ Sự hài lịng sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp với chất lượng đào tạo” Để tìm hiểu xem yếu tố đánh giá chất lượng đào tạo: sở vật chất, đội ngũ giáo viên giảng dạy, chương trình đào tạo, làm hài lịng sinh viên chưa Từ đề xuất phương pháp phù hợp để nâng cao chất lượng đào tạo 1.2.Tính cấp thiết đề tài Cấn Cường (2010) Đội ngũ giảng viên có chất lượng trường thiếu vấn đề đề cập nhiều thời gian qua Còn sở vật chất, “vỏ” nhà trường cải thiện, “ruột” bên trong, tức trang thiết bị để làm phịng thí nghiệm chưa có, sinh viên học chay nhiều Hiện nay, nhiều chuyên gia nước nước đánh giá chất lượng giáo dục Việt Nam cịn chưa cao, có chất lượng giáo dục cấp đại học, cao đẳng Bộ giáo dục đào tạo chưa xây dựng quy định chung đánh giá chất lượng trường cao đẳng, đại học Trong kinh tế mở cửa theo hướng kinh tế thị trường giáo dục coi ngành dịch vụ 1.3 Mục đích đề tài Đánh giá hài lòng sinh viên trường Đại học Công nghiệp chất lượng đào tạo Đề xuất phương pháp nâng cao chất lượng đào tạo, thỏa mãn phù hợp với sinh viên trường Đại học Công nghiệp 1.4 Mục tiêu đề tài Tìm hiểu yếu tố đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Xác định mức hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Xác định mức hài lòng sinh viên chất lượng giảng viên trường Xác định mức hài lòng sinh viên sở vật chất trường Phạm vi giới hạn nghiên cứu Nghiên cứu thực sinh viên thuộc khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp TPHCM CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.1 Định nghĩa: Sự hài lòng khách hàng tâm trạng hay cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lịng trung thành tiếp tục mua sản phẩm cơng ty Có gợi ý quan trọng định nghĩa này: Bởi hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan, khơng định lượng, việc đo lường khơng xác địi hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lịng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm giác sau mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể liệu sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng mong đợi khách hàng Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi họ thơng qua kinh nghiệm mua hàng khứ, thông tin miệng từ gia đình, bạn bè đồng nghiệp thơng tin chuyển giao thông qua hoạt động marketing, quảng cáo quan hệ công chúng Nếu mong đợi khách hàng không đáp ứng, họ khơng hài lịng họ kể người khác nghe điều Sự hài lịng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: c Lịng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành h Tiếp tục mua thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm t Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lịng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ c Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lịng cao có khả thay đổi nhãn hiệu n Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lịng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng p Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẳn sàng trả nhiều cho sản phẩm hay dịch vụ 2.1.3 Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng - Đo lường nhu cầu khách hàng cho thấy nhu cầu mà khách hàng cần, nhu cầu mà khách hàng khơng cần Từ đưa sách điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đo lường thỏa mãn khách hàng để biết dịch vụ doanh nghiệp làm thỏa mãn khách hàng đâu Những dịch vụ khách hàng cho thỏa mãn, dịch vụ mà khách hàng chưa thỏa mãn Từ đưa sách trì, chỉnh sửa, thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ tăng thỏa mãn khách hàng - Đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng với chất lượng dịch vụ doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp 2.2 Tổng quan lý thuyết chất lượng đào tạo 2.2.1 Khái niệm chất lượng đào tạo Về chất, khái niệm chất lượng đào tạo khái niệm mang tính tương đối Với người, quan niệm chất lượng khác thường đặt câu hỏi “chất lượng ai” Ở vị trí , người ta nhìn nhận chất lượng khía cạnh khác Các sinh viên, nhà tuyển dụng, đội ngũ tham gia giảng dạy không giảng dạy, phủ quan tài trợ, quan kiểm duyệt, kiểm định, nhà chuyên môn đánh giá có định nghĩa riêng họ cho khái niệm chất lượng đào tạo Mỗi quan điểm khác đưa khái niệm chất lượng đào tạo khác 2.2.2 Khái niệm truyền thống chất lượng Theo khái niệm truyền thống chất lượng, sản phẩm có chất lượng sản phẩm làm cách hoàn thiện, vật liệu quý đắt tiền Nó tiếng tơn vinh thêm cho người sử hữu Trong giáo dục đại học tương đồng với trường đại học Oxford Cambridge Tuy nhiên khái niệm chất lượng khó dùng để đánh giá chất lượng toàn hệ thống giáo dục đại học Nếu trường đại học đánh giá tiêu chuẩn sử dụng cho trường đại học Oxford Cambridge đa số trường bị quy có chất lượng Vả lại, có cần thiết phải làm cho tất trường đại học giống Oxford hay Cambridge hay không? Cách tiếp cận truyền thống tuyệt đối hoá khái niệm chất lượng 2.2.3 Chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng (người sử dụng lao động đào tạo) Trong 20 năm gần người ta khơng nói tới việc sản phẩm phải phù hợp với thông số kỹ thuật hay tiêu chuẩn cho trước, mà cịn nói tới đáp ứng nhu cầu người sử dụng sản phẩm Vì thiết kế sản phẩm hay dịch vụ, yếu tố định xác định nhu cầu khách hàng, để sản phẩm có đặc tính mà khách hàng mong muốn với họ hài lòng trả 2.2.4 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Theo khái niệm chất lượng giáo dục đào tạo chịu tác động yếu tố sở vật, giáo viên giảng dạy, chương trình đào tạo, lực phục vụ - Cơ sở vật chất: toàn sở hạ tầng, thiết bị phục vụ trình đào tạo giảng dạy - Giáo viên giảng dạy người trực tiếp tham gia đào tạo học viên - Chương trình đào tạo khung hình phương pháp đào tạo, môn học, cách đánh giá sinh viên,…trong trình người học đào tạo trường 2.2.5 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Cơ sở vật chất Phịng học rộng, thống mát, sẽ, có bàn ghế đầy đủ, đầy đủ ánh sáng, hệ thống quạt điện đầy đủ Thư viện: rộng, thống mát, sẽ, n tĩnh, có nhiều đầu sách, đương truyền internet nhanh… Phịng thí nghiệm, thực hành: xưởng có khí, phịng tin học… Cơ sở vật chất khác: sân vận động, nhà xe, nhà thi đấu Đội ngũ giảng viên Có kiến thức chuyên môn vững vàng Phương pháp giảng dạy giảng viên hiệu Giảng viên hướng dẫn tận tình có vấn đề học tập Các giảng viên tôn trọng sinh viên Các giảng viên lắng nghe ý kiến sinh viên Giảng viên lên lớp Các tài liệu giảng giảng viên cung cấp đầy đủ Tôi thấy điểm kiểm tra công hợp lý Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo theo tín chủ động Chương trình đào tạo cụ thể Nôi dung môn học phù hợp Thời lượng (số tín) kỳ phù hợp Ứng dụng nhiều kiến thức học vào thực tê phương pháp đánh giá điểm thi quy chế công bố từ đầu môn học Các môn học thú vị đề thi sát môn học CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3.1 Cơ sở vật chất Tuổi trẻ(2010) Theo ông Trần Duy Tạo - cục trưởng Cục Cơ sở vật chất, thiết bị trường học đồ chơi trẻ em, so với tiêu chuẩn thiết kế trường ĐH (55-85m²/sinh viên), có đến 50% số trường ĐH, CĐ mức chuẩn Bình qn diện tích đất cho sinh viên ĐH, CĐ thấp (35,7m²/sinh viên) Trịnh(2010) Khu học tập sinh viên hầu hết tình trạng lạc hậu xuống cấp nghiêm trọng Nhiều trường ĐH công lập phải thuê sở bên làm nơi học tập bắt sinh viên học tăng ca thiếu giảng đường Lãnh đạo Trường ĐH Khoa học Huế cho hay trường có hàng chục phòng học cấp xuống cấp nặng nề chưa thể tu sửa Đại diện ĐH Mỏ địa chất Hà Nội cho biết khơng thiếu phịng học, trường cịn khơng có phịng chun dùng phục vụ công tác chấm thi, hội thảo quốc tế; phịng học, giảng đường khơng có phương tiện kỹ thuật (máy tính, máy chiếu, video ) Tuổi trẻ (2010) Theo Bộ GD-ĐT, khảo sát số 5.572 phòng thí nghiệm trường ĐH, CĐ, có 22,5% phịng thí nghiệm có thiết bị tốt, 19% phịng thí nghiệm có cơng nghệ đại, chủ yếu trường ĐH đầu ngành Nhiều phịng thí nghiệm, xưởng thực hành trường ĐH, CĐ đáp ứng khoảng 40% nhu cầu sinh viên Tuổi trẻ (2010) So với nhiều trường khác, ĐH Khoa học tự nhiên (ĐHQG TP.HCM) cấp nhiều kinh phí để trang bị thiết bị phục vụ đào tạo Song khơng khoa trường phải dạy học với thiết bị thực hành lạc hậu Khơng thiếu máy móc phân tích thiết yếu cho ngành sinh học phân tử, chuyên ngành sinh lý thực vật vốn có nhiều cơng đoạn thí nghiệm, thực hành cần máy đo quang hợp, đo hô hấp sử dụng máy có cơng tương tự mua từ năm 1962, lần hư phải tìm phụ tùng thay vất vả Tuổi trẻ (2010) Trong tổng số 172 thư viện truyền thống gần 200 trường ĐH, CĐ, Bộ GD-ĐT cho biết 38,9% thư viện áp dụng tiêu chuẩn thư viện có VN giới 39,3% số trường khảo sát có thư viện điện tử song hầu hết chưa đáp ứng nhu cầu truy cập, trung bình 175 sinh viên có máy, số tài liệu/sinh viên thấp Tuổi trẻ (2010) Hiện có 19,50% số sinh viên ký túc xá trường ĐH, CĐ Tình trạng phổ biến nhiều trường ĐH ký túc xá xuống cấp, không gian học ngồi lên lớp sinh viên khơng có thiếu trầm trọng cơng trình phục vụ công cộng trường ĐH, CĐ Đoan Trúc (2009)."Chúng ấn tượng sở vật chất trường" Ơng Nhân nói sau tham quan Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM khoảng 30 phút Hiện nay, trường có 350 phịng học lý thuyết, 30 xưởng thực hành, 200 phịng thí nghiệm, 4.000 máy tính, 150.000 đầu sách, 10.000 chỗ cho SV Hệ thống trường bao gồm nhà ăn, siêu thị, ngân hàng bưu điện 3.2 Đội ngũ giảng viên Tuổi trẻ(2009) Đội ngũ giảng viên thiếu số lượng yếu chất lượng” Bộ GD-ĐT coi “hạn chế lớn nhất” trường ĐH, CĐ Nhiều trường ngồi cơng lập thành lập tình trạng “vay mượn” hồn tồn đội ngũ giảng viên, đến thành lập vào hoạt động thực tế có tay vài ba cán bộ, giảng viên hữu Thaukinhvietnam.com(2010) Theo ý kiến bạn theo học trường ĐH lớn Hải Phòng cảm thấy xúc phương pháp giảng dạy giảng viên trẻ Mọi thứ học, nghe tồn thấy sách, khơng có hơn, chí nhiều người cịn nhìn vào giảng để đọc cho chép Đoan Trúc (2009) Ở nhiều lớp Trường ĐH Mở TP.HCM, SV thường giảng viên… xin lỗi đến trễ sớm, thầy phải lệ thuộc vào giấc "sơ" Giảng viên đến trễ phải chạy từ trường khác qua cho sinh viên nghỉ sớm để tranh thủ thời gian chạy qua trường khác 3.3 Chương trình đào tạo Thanh Hùng(2010).Vụ trưởng Vụ Đại học Bộ GD-ĐT Trần Thị Hà cho biết, nước có khoảng 40 trường đại học (ĐH) áp dụng đào tạo theo hệ thống tín Trong số có trường thực đổi phương pháp giảng dạy để nâng cao chất lượng đào tạo Như vậy, mục tiêu mà đưa hoàn thành 10% xem kế hoạch phá sản Thanh Hùng(2010).Chương trình đào tạo tín giúp cho sinh viên chủ động việc lựa chọn kiến thức để trang bị cho thân lựa chọn tiến trình học phù hợp với lực Tuy nhiên, thực tế sinh viên nhiều trường ĐH Khoa học xã hội - Nhân văn, ĐH Công nghệ Thông tin, ĐH Công nghiệp dù học theo tín hồn tồn khơng chủ động mặt thời gian mơn tự chọn Thậm chí, có trường sinh viên tích lũy dư số tín không trường CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu phương pháp lấy mẫu Đối tượng khảo sát Nghiên cứu thực sinh viên thuộc khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Tổng thể Số lượng sinh viên thuộc khoa Quản Trị kinh doanh khoảng 5000 sinh viên Phương pháp lấy mẫu Vì số lượng thành viên nhóm ít, để giảm chi phí lại dễ dàng tiếp cận với đối tượng nghiên cứu, nhóm nghiên cứu chúng tơi định chọn phương pháp chọn mẫu xác suất Cụ thể phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, đơn giản Lượng mẫu Mục tiêu phát 160 mẫu thu 150 mẫu 4.2 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu cấp Quan sát mắt thường Lập bảng câu hỏi để thăm dò đánh giá bạn sinh viên Dữ liệu cấp Tìm hiểu qua báo chí, radio Tìm hiểu qua internet Tài liệu hội thảo, báo cáo chuyên đề Các nghiên cứu số liệu Bộ Giáo dục Phản ứng sinh viên trường 4.3 Bảng tổng hợp Thông tin nghiên cứu Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất Nội dung Nguồn Đại diện ĐH Mỏ địa chất Hà Nội Trịnh.(2010) cho biết khơng thiếu phịng học, trường cịn khơng có phịng chun dùng phục vụ cơng tác chấm thi, hội thảo quốc tế; phòng học, giảng đường khơng có phương tiện kỹ thuật (máy tính, máy chiếu, video ) Nhiều phịng thí nghiệm, xưởng Tuổi trẻ.(2010) thực hành trường ĐH, CĐ đáp ứng khoảng 40% nhu cầu sinh viên .Khơng thiếu máy móc phân Tuổi trẻ.(2010) tích thiết yếu cho ngành sinh học phân tử, chuyên ngành sinh lý thực vật vốn có nhiều cơng đoạn thí nghiệm, thực hành cần máy đo quang hợp, đo hô hấp sử dụng máy có cơng tương tự mua từ năm 1962, lần hư phải tìm phụ tùng thay vất vả Cơ sở vật chất số trường khảo sát có thư Tuổi trẻ.(2010) viện điện tử song hầu hết chưa đáp ứng nhu cầu truy cập, trung bình 175 sinh viên có máy, số tài liệu/sinh viên thấp Đội ngũ giảng Đội ngũ giảng viên thiếu số Tuổi trẻ.(2009) viên lượng yếu chất lượng” Bộ GD-ĐT coi “hạn chế lớn nhất” trường ĐH, CĐ Nhiều trường ngồi cơng lập thành lập tình trạng “vay mượn” hồn toàn đội ngũ giảng viên, đến thành lập vào hoạt động thực tế có tay vài ba cán bộ, giảng viên hữu Đội ngũ giảng Thaukinhvietnam.com xúc phương pháp giảng viên dạy giảng viên trẻ Mọi thứ học, nghe tồn thấy sách, khơng có hơn, chí nhiều người cịn nhìn vào giảng để đọc cho chép Đội ngũ giảng viên Ở nhiều lớp Trường ĐH Mở TP.HCM, SV thường giảng viên… xin lỗi đến trễ sớm, thầy cô phải lệ thuộc vào giấc Đoan Trúc.(2009) "sơ" Chương đào tạo trình Chương đào tạo trình Vụ trưởng Vụ Đại học Bộ GDĐT Trần Thị Hà cho biết, nước có khoảng 40 trường đại học (ĐH) áp dụng đào tạo theo hệ thống tín Trong số có trường thực đổi phương pháp giảng dạy để nâng cao chất lượng đào tạo Tuy nhiên, thực tế sinh viên nhiều trường ĐH Khoa học xã hội - Nhân văn, ĐH Công nghệ Thông tin, ĐH Công nghiệp dù học theo tín hồn tồn khơng chủ động mặt thời gian môn tự chọn Thậm chí, có trường sinh viên tích lũy dư số tín khơng trường Thanh Hùng.(2010) Thanh Hùng.(2010) 4.4 Kỹ thuật xây dựng bảng hỏi Thông tin chung gồm thông tin về người trả lời sinh viên năm thứ mấy, chuyên ngành, giới tính Câu hỏi phân theo thứ tự cấp bậc Phần bên trái: nội dung yếu tố liên quan đến chất lượng đào tạo Phần bên phải: thang đo đánh giá chất lượng yếu tố Có mức đánh giá: 1- Rât không đông ý; 2- Đồng ý; 3- Không ý kiến; 4Khơng đồng ý; 5- Rất khơng đồng ý Có câu trả lời trái nghịch Có 15 câu hỏi, câu hỏi mở, 14 câu hỏi đóng Bảng câu hỏi thiết kế qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Thiết kế câu hỏi dựa mô hình đo mức độ hài lịng khách hàng Các yếu tố chất lượng đào tạo Giai đoạn 2: Thảo luận câu hỏi thành viên nhóm Sau tham khảo ý kiến giảng viên Giai đoạn 3: Chỉnh sửa hoàn tất bảng câu hỏi trước điều tra 4.5 Đánh giá bảng câu hỏi Nhóm tiến hành khảo sát thử 10 bảng câu hỏi với 10 bạn sinh viên khoa Quản trị kinh doanh nhằm đánh giá bảng câu hỏi nhóm Bảng câu hỏi khảo sát thử nhóm rõ ràng, câu hỏi dễ hiểu Tuy nhiên gặp số khó khăn bạn sinh viên ngại trả lời Không sử dụng câu hỏi tối nghĩa, câu tiếng anh Người vấn hợp tác vui vẻ CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Nhóm tiến hành khảo sát thử 10 bảng câu hỏi với 10 bạn sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, kết sơ mà nhóm tổng hợp Vì khảo sát thử nghiệm nên nhóm sử dụng phương pháp xử lý liệu thủ công, cụ thể phương pháp lựa đếm Theo khảo sát 10 bạn sinh viên năm và kết nhóm thu thập Hơn 40% bạn đồng ý phòng học thoáng mát, sẽ, rộng rãi, đầy đủ tiện nghi đặc biệt phịng thực hành vi tính 60% bạn sinh viên đồng ý phòng máy đại tiện sử dụng Khoảng 60% hài lòng sở vật chất thư viện 45% cho đội ngũ giảng viên dạy dễ hiểu, nhiệt tình 80% bạn sinh viên cho với chất lượng đào tạo trường sau tơt nghiệp nghĩ tìm việc làm chuyên ngành PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Nhằm khảo sát mức độ hài lòng bạn sinh viên trường Đại học Công Nghiệp với chất lượng đào tạo trường, chúng tơi đưa bảng khảo sát để thăm dị thêm ý kiến bạn, bạn vui lòng cho biết số thông tin sau Bạn sinh viên: Năm thứ Năm thứ hai Năm thứ ba Năm thứ tư Giới tính: Nam Nữ Năm sinh 19…………… Chuyên ngành bạn học: QT Marketing QT Kinh doanh Bạn vào ngành học do: Đăng ký nguyện vọng Do nhà trường tự xếp Đăng ký nguyện vọng Từ cao đẳng chuyển hệ Điều khiến bạn quan tâm chọn học trường này: Cơ sở vật chất Học phí Đội ngũ giảng viên Ý kiến khác Bạn vui lòng đánh giá cách khoanh trịn vào số cho nội dung Bạn thấy phòng học nào? Rất Đồng Không Không đồng ý ý ý kiến đồng ý Tôi thấy phịng học Rất rộng Thống mát Sạch Bàn ghế đầy đủ Đầy đủ ánh sáng Hệ thống quạt điện đầy đủ Trang thiết bị học tập đầy đủ 5 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 Rất không đồng ý 1 1 1 Bạn thấy nhà trường cần cải thiện để phịng học thoải mái Vệ sinh Bàn ghế Đèn điện Quạt điên Diện tích Khơng ý kiến Ý kiến khác Bạn thấy phòng thực hành nào? Tơi thấy phịng thực hành Phịng máy vi tính đại Máy tính chạy ổn định Mỗi sinh viên sử dụng máy để thực hành 5 4 3 2 Rất không đồng ý 1 Rất Đồng Không không đồng ý ý ý kiến đồng ý Ý kiến bạn để phòng thực hành đáp ứng tốt 10 Bạn thấy thư viện nào? Tôi thấy thư viện Học tự học rộng Thoáng mát Sạch Thư viện yên tĩnh Có nhiều sách để học tập, nghiên cứu Đường truyền internet nhanh Nhân viên thư viện phục vụ tận tình Có hệ thống tra cứu quản lý sách báo công nghệ thông tin đại 5 5 4 4 3 3 2 2 Rất không đồng ý 1 1 5 5 Rất Đồng Không Không đồng ý ý ý kiến đồng ý 11 Bạn thấy đội ngũ giảng viên trường nào? Rất Đồng Không Không đồng ý ý ý kiến đồng ý Tôi thấy giảng viên có kiến thức chun mơn vững vàng Tôi thấy phương pháp giảng dạy giảng viên hiệu Các giảng viên tôn trọng Các giảng viên lắng nghe ý kiến Tôi thấy giảng viên lên lớp Các tài liệu giảng giảng viên cung cấp đầy đủ Rất không đồng ý 5 5 5 12 Bạn thấy chương trình đào tạo trường nào? Rất Đồng Không Không đồng ý ý ý kiến đồng ý Chương trình đào tạo theo tín giúp tơi chủ động việc học tập Nội dung môn học phù hợp với ngành đào tạo Ứng dụng nhiều kiến thức môn học vào thực tế Phương pháp quy trình kiểm tra đánh giá kết học tập sinh viên công bố công khai từ đầu môn học Các môn học thú vị Đề thi sát với chương trình mơn học Rất không đồng ý 5 5 5 13 Bạn có hài lịng với ngành học khơng? Rất hài lịng Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 14 Với chất lượng đào tạo trường sau tốt nghiệp, bạn nghĩ có tìm việc làm chun ngành khơng? Có Khơng 15 Nhận xét bạn chất lượng đào tạo trường: Rất tốt Bình thường Tốt Chưa tốt Rất chưa tốt Cảm ơn giúp đỡ bạn TÀI LIỆU THAM KHẢO Cấn Cường.(2010) “Khơng khó hiểu chất lượng đào tạo giảm sút” Dantri.com.vn, truy cập tháng 3,2010 từ http://dantri.com.vn/c25/s25-399531/khong-kho-hieu-khi-chat-luong-daotao-giam-sut.htm Tuổi trẻ.(2010) sở vật chất trường đại học, cao đẳng Tuoitre.vn, truy cập tháng 3,2011 từ http://tuoitre.vn/Tuoi-tre-cuoituan/Chuyen-de/411904/Co-so-vat-chat-cac-truong-dai-hoc-cao-dang.html Trịnh.V.H.(2010) Cơ sở vật chất trường đại học, cao đẳng Tuoitre.vn, truy cập tháng 3,2011 từ http://tuoitre.vn/Tuoi-tre-cuoituan/Chuyen-de/411904/Co-so-vat-chat-cac-truong-dai-hoc-cao-dang.html thaukinhvietnam.com.(2010) Giảng viên ĐH: “Không thực, vực đạo thaukinhvietnam.com, truy cập tháng 3,2011 từ http://www.thaukinhvietnam.com/index.php/bandocviet/giang-vien-dhldquo-khong-thuc-sao-vuc-duoc-dao-rdquo/160576.sn Đoan Trúc.(2009) Giảng viên đại học “chạy sô” ca sĩ Vnn.vietnamnet.vn, Truy cập tháng 3,2011 từ http://vnn.vietnamnet.vn/giaoduc/2008/12/816409/ Thanh Hùng.(2010) Đào tạo đại học theo tín cán đích?.baomoi.vn, Truy cập tháng 3,2011 từ http://www.baomoi.com/Dao-tao-dai-hoc-theo-tin-chi-baogio-can-dich/59/4468557.epi ... hợp với sinh viên trường Đại học Công nghiệp 1.4 Mục tiêu đề tài Tìm hiểu yếu tố đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Xác định mức hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường. .. Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Nhằm khảo sát mức độ hài lòng bạn sinh viên trường Đại học Công Nghiệp với chất lượng đào tạo trường, chúng tơi đưa bảng... làm hài lòng sinh viên chưa? Để trả lời câu hỏi chúng em làm đề tài nghiên cứu: “ Sự hài lịng sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp với chất lượng đào tạo? ?? Để tìm hiểu xem yếu tố đánh giá chất lượng