Nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn.com thông qua công cụ SEO

Nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn.com thông qua công cụ SEO

Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong Khoa Thương MạiĐiện Tử đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báutrong những năm học vừa qua.

Tác giả xin cảm ơn tới toàn thể Công ty Cổ phần truyền thông iCat đãtạo điều kiện thuận lợi, giúp tác giả học hỏi và làm việc tại Công ty trongthời gian thực tập.

Mặc dù cố gắng hoàn thành khóa luận trong phạm vi và khả năng chophép, bài luận văn của tác giả chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếusót Tác giả rất mong nhận được sự thông cảm góp ý và tận tình chỉ bảo củaquý Thầy cô và các bạn để bài luận văn tốt nghiệp của tác giả được hoànthiện hơn.

Tác giả xin chân thành cảm ơn !

TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần truyền thông iCat là một Công ty truyền thông ứngdụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty chuyên sảnxuất áo t-shirt, polo-shirt, thun phông thời trang, đồng phục, ly, cốc và đồqùa tặng, truyền thống phục vụ cá nhân, nhóm, tổ chức, cộng đồng, côngnghệ in tiên tiến, mẫu mã trẻ trung, đa dạng, cá tính… Đặc biệt cá nhân hóatới từng sản phẩm Các bạn thiết kế có thể tự vẽ hình và gửi mẫu lên teevnđể cùng chia sẻ, kiếm tiền Điều này sẽ tạo cho Teevn rất nhiều lợi thế và sự

cạnh tranh trong ngành thời trang như hiện nay.

Hiện nay, có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhucầu cần thiết của mọi người như: Google, Yahoo, MSN… Công cụ tìm kiếmlà công cụ chuyên đưa ra những câu trả lời đáp ứng các yêu cầu của ngườitìm kiếm Nhiều doanh nghiệp rất chú ý đến quảng bá website qua Công cụtìm kiếm Google ( nâng thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm kiếm trênGoogle ) để khách hàng tiếp cận với website nhiều nhất, nhanh nhất và hiệuquả cao.

Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần truyền thông iCat, tôi đãnghiên cứu quá trình Marketing Online của công ty Vì vậy, tôi đã chọn đề

tài: “ Nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn.com thông qua côngcụ SEO ” Với mong muốn góp một ít công sức để nâng cao hiệu quả cho

việc Marketing trực tuyến tại teevn.com.Nội dung luận văn bao gồm 4 chương :

Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu đề tài

Tổng quan các yếu tố cần thiết cần đặt ra giải quyết vấn đề nghiêncứu, phạm vi cũng như mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về Marketing Online

thông qua công cụ SEO

Tóm lược, giới thiệu đôi nét về Marketing điện tử, Quảng bá website,công cụ SEO và các vấn đề nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếmGoogle.

Chương 3: Các phương pháp nghiên cứu và thực trạng tình hình hoạt động

Marketing Online của Teevn.com thông qua công cụ SEO

Đi sâu vào thực trạng, phân tích cụ thể tình hình hoạt động MarketingOnline thông qua công cụ SEO, tìm hiểu về tiêu chí nâng cao thứ hạng củatừ khóa trên Google cũng như vị trí thứ hạng của website trên công cụ đánhgiá website của Teevn.com.

Chương 4: Các kết luận, đề xuất và giải pháp Marketing Online cho

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

SEO Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Search Engine Công cụ tìm kiếm

PPC Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo clickTitle Tiêu đề trang

URL Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới websiteFashion Thời trang

Customer service Dịch vụ khách hàng

Designer Người thiết kế họa tiết

IT Information technology - Công nghệ thông tinNewsletter Bản tin ngắn

VNĐ Việt Nam đồng ( đơn vị tính )

HTML HyperText Markup Language - Ngôn ngữ Đánh dấu Siêu văn bản

Shop Cửa hàng bán hàng trực tiếpDescription Mô tả

Keyword Từ khóaMeta description tag Thẻ mô tảMeta "keyword" tag Thẻ từ khóa”

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Kết quả đánh giá thứ hạng của Teevn trênGoogle trong tháng 3 và tháng 4/2009

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 3.1 Giao diện chính của website www.teevn.com

Hình 3.2 Công cụ tạo áo - tính năng chuyên biệt ở websiteteevn.com

Hình 3.3 Báo cáo bán hàng – Tình hình bán hàng trongtháng của Teevn ( so sánh tháng 7/2008 và tháng

3/2009 )

Hình 3.4 Báo cáo bán hàng – kết quả doanh thu hàng thángcủa Teevn ( từ tháng 7/2008 đến tháng 3/2009 )Hình 3.5 Kết quả tìm từ khóa “áo tự tạo” trên GoogleHình 3.6 Kết quả tìm từ khóa “áo thun ngắn tay” trên

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Sự ra đời của Internet mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanhmới Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung, thương mạiđiện tử và chính phủ điện tử nói riêng, việc ứng dụng Thương mại điện tửkhông là mới trên thế giới nhưng mới ở Việt Nam Cùng với đó, hàng loạtnhững tiện ích ngày càng được nâng cấp tối đa để phục vụ doanh nghiệp,phục vụ cộng đồng một cách tốt nhất Sử dụng hiệu quả những gì quảng cáotrực tuyến đem lại cho doanh nghiệp để trở thành người dẫn đầu, ít nhất làtrong lĩnh vực Thương mại điện tử như hiện nay ở Việt Nam.

Trong thời buổi công nghệ thông tin, kinh tế thị trường phát triểnmạnh mẽ hiện nay, hầu hết mỗi người đều có rất ít thời gian cho việc tìmhiểu cho nhu cầu của mình thông qua cách truyền thống Vì vậy, hầu hết mỗingười ngày càng tận dụng tối đa mạng Internet để tiết kiệm thời gian chomình.

Internet chứa hầu như tất cả những thông tin liên quan tới mọi lĩnhvực, mọi ngõ ngách trong cuộc sống Có tới triệu trang web tràn ngập trênmạng Internet, và vấn đề là làm sao đưa ra những gì muốn thu thập sao chođồng thời thỏa mãn hai tiêu chí: chính xác và nhanh chóng Hơn thế nữa,người dùng cũng không đủ kiên nhẫn để ngồi duyệt qua tất cả các trang webchứa thông tin cần tìm

Trên thực tế, người dùng hiếm khi vào quá 10 trang web kết quả Vìthế, một yêu cầu khó khăn nữa cần giải quyết, đó là những gì phù hợp nhấtvới thông tin cần tìm của người tìm, phải được đặt lên hàng đầu.

Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm là phương pháp quảngbá website hướng đối tượng nhất hiện nay Người ta thường chỉ tìm kiếmnhững gì đang có nhu cầu, do đó số khách truy cập website đến từ các côngcụ tìm kiếm có tiềm năng trở thành khách hàng của website rất cao

"Xây dựng website đã khó, làm cho mọi người tìm thấy và sử dụngwebsite lại càng khó hơn!"

Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc ứng dụng côngcụ tìm kiếm vào kinh doanh, nhưng cũng có những doanh nghiệp quan tâmlại không biết phải làm thế nào để được xếp hạng cao trong các công cụ tìmkiếm Rõ ràng đây là con đường nhanh chóng và hiệu quả để khách hàng cóthể tiếp cận doanh nghiệp, song làm thế nào để có được vị trí như mongmuốn lại không đơn giản Các website lưu ý một điều là phải biết kiên nhẫntrong việc đăng nhập vào các công cụ tìm kiếm cũng khó có kết quả ngayđược( đối với các từ khóa của website ).

Riêng với Teevn.com là một website ứng dụng Thương mại điện tửnhưng sự hiện diện của website trong tâm trí người tiêu dùng, khách hàngvẫn ít người biết đến nhiều Vậy làm sao để tên website, các sản phẩm củawebsite Teevn đến với người tiêu dùng( các tổ chức, cá nhân…) ngày càngđông đảo và mua sắm qua mạng online nhiều hơn? Nhiệm vụ trên hết đó làMarketing online tiếp cận với đông đảo mọi đối tượng khách hàng để mọingười biết đến nhiều hơn Ban đầu Teevn vẫn chưa chú trọng vấn đềMarketing online một cách rầm rộ, nhưng giờ đây Công ty luôn ưu tiên choviệc Marketing Online để sao cho kết quả cao nhất trong kinh doanh củamình

Khi nói đến quảng bá thương hiệu, nhiều người cảm thấy chùn bướckhi nghĩ đến chi phí hàng triệu, tỉ đồng cho các mẫu quảng cáo trên Ti vi,báo chí hay các sự kiện quảng bá trên cả nước… Tuy nhiên, với nguồn kinhphí hạn hẹp, rất nhiều doanh nghiệp đã tìm ra những giải pháp làmmarketing tiết kiệm mà vẫn đạt được mục đích cuối cùng là mang thươnghiệu đến gõ cửa nhà người tiêu dùng: thông qua công cụ tìm kiếm từ khóa

liên quan tới Công ty trên Google, tham gia các diễn đàn liên quan tới sảnphẩm dịch vụ của công ty…

1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI

Theo thống kê, hiện nay Google.com là trang web có lượng người

truy cập nhiều nhất thế giới Google cung cấp cho người truy cập những địa chỉ website mà khách hàng cần tìm thông qua công cụ tìm kiếm đơn giản và hiệu quả Vì vậy, số lượt người truy cập trang web sẽ tăng lên rất nhiều nếu nó được người truy cập dễ dàng tìm thấy trong hàng triệu trang web trên mạng

Một website được xem là thành công khi thu hút được nhiều lượt truycập; để làm được điều đó, ngoài nội dung hay, hình thức đẹp, thì việc giúpcho người truy cập dễ dàng tìm thấy web trên mạng là yếu tố rất quan trọng.Phần lớn mọi người đều ngừng tìm kiếm nếu họ không tìm thấy điều mìnhmuốn trong 3 trang đầu liệt kê kết quả tìm kiếm, chính vì vậy, website cầnphải xếp hạng ít nhất trong 3 trang đầu, và xếp hạng càng cao càng tốt

Chiến lược quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: quảng cáo của web luônnằm ở vị trí đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm, đó là một khoảnh khắc thật tuyệt vời! Thế nhưng, quảng cáo của web bị phong tỏa bởi đối thủ, họ chiếmgiữ tất cả các vị trí lân cận 2, 3, 4… trên trang kết quả Và họ có thể đưa từ khóa của họ lên vị trí đầu bất kì lúc nào nếu mình lơ là việc chú ý marketing,không làm mới các bài viết quảng cáo của mình Một khi có nhiều người muốn chiếm giữ các vị trí top với các từ khóa quan trọng thì cũng là lúc website nên xem xét việc chọn những vị trí top cho những từ khóa khác mà web biết sẽ có nhiều người quan tâm.

Tầm quan trọng của SEO, tối ưu hóa Website cho máy tìm kiếm(Search Engine Optimization), là không thể tranh cãi trong chiến dịch quảng

bá website nhằm mang lại những khách hàng tiềm năng từ các máy tìmkiếm.

Trong xã hội ảo, thương hiệu không quan trọng bằng việc xuất hiệnđầu tiên trong kết quả tìm kiếm của các bộ máy tìm kiếm, đặc biệt làGoogle Kết quả tìm kiếm trên Google mạnh hơn cả thương hiệu chính làviệc xuất hiện các từ khóa trên công cụ tìm kiếm, với thứ hạng cao sẽ đượcnhiều khách hàng biết đến hơn, click vào nhiều hơn.

Hiện có khá nhiều công ty cung cấp dịch vụ SEO nhưSquangcao.com, Onboom, OntopRank hay VinaLink ( Quangbaweb.com ).Chi phí làm dịch vụ SEO trên Google khá tốn kém, từ vài triệu đồng đến vàichục triệu đồng tùy theo trang web và từ khóa Nhưng cũng có nhiều doanhnghiệp không sử dụng dịch vụ SEO do các công ty này cung cấp mà muốnchính công ty mình thực hiện dịch vụ này mà không cần phải thuê ngoài, đỡtốn kém hơn trong khi vẫn đảm bảo vị trí đứng lâu dài nếu luôn được chú ý.Phải kể đến, đó là website Teevn.com.

Biết nhu cầu của khách hàng trên thị trường mong muốn tìm nhanh,mua nhanh và dễ tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm, nhất làGoogle.com.vn nên Công ty Cổ phần Truyền thông iCat cần đề cập đến vấn

đề “ Nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn.com thông qua côngcụ SEO ”

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing Online thông qua công cụ SEO : Nắm được cơ sở lý thuyết chung về quảng cáo trực tuyến và cácvấn đề trong quảng bá website.

 Tìm hiểu công cụ tìm kiếm và nghiên cứu những tiêu chí của việcnâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google.

- Đánh giá thực trạng, hiệu quả Marketing Online của Teevn.com trêncác khía cạnh :

 Tìm hiểu thực trạng tình hình quảng bá website của teevn.com. Ưu điểm, thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.- Đề xuất những giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing Online củaTeevn.com thông qua công cụ SEO :

 Hướng tới việc hoàn thiện hơn cho website Teevn.com

 Có những đề xuất và hướng phát triển lâu dài một cách tiềm năngcho website Teevn về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, việc nắmbắt nhu cầu thị trường.

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

* Đối tượng nghiên cứu :

- Công ty cổ phần truyền thông iCat Media- Website Teevn.com

- Đối tượng khách hàng của Công ty : khách hàng đến thăm websitevà đã từng đặt mua hàng tại teevn.com.

* Phạm vi nghiên cứu: Xem xét, tìm hiểu các tính năng của website vàlĩnh vực Marketing trong xếp thứ hạng vị trí của các từ khóa trên công cụtìm kiếm Google.

* Thời gian nghiên cứu: trong khoảng thời gian 2 tháng ( từ tháng2/2009 đến tháng 3/2009 )

1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

Nội dung của đề tài gồm các phần chính sau:Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về MarketingOnline thông qua công cụ SEO

Chương 3: Các phương pháp nghiên cứu và thực trạng tình hình hoạtđộng Marketing Online của Teevn.com thông qua công cụ SEO

Chương 4: Các kết luận, đề xuất và giải pháp Marketing Online choTeevn.com

Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của

con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.

2.1.2 Marketing điện tử là gì ?

Marketing điện tử ( Philip Kotler) : Marketing điện tử là quá trình lập

kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụvà ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phươngtiện điện tử và Internet

Tóm lại, Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãnnhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phươngtiện điện tử

2.1.3 Công cụ SEO

SEO là viết tắt của Search Engine Optimization hay Search EngineOptimizer - là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cậpđến trang web từ các bộ máy tìm kiếm.

Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìmkiếm theo một số từ khóa cụ thể.

Ở Việt Nam, rất ít website quan tâm đến việc quảng bá website (SEO)trên các bộ máy tìm kiếm chính như Google, Yahoo, để mọi người dễ dàngtìm thấy website của họ Khi website của doanh nghiệp có thứ hạng cao trêncác bộ máy tìm kiếm, mang lại cho web những vị khách hàng mới một cáchnhanh chóng và hiệu quả Khoảng 85% lượng truy cập vào các trang webtrên toàn cầu là đến từ các bộ máy tìm kiếm Khoảng 74% người dùngInternet ở Việt Nam truy cập hàng ngày vào trang web tìm kiếm Google,14% truy cập vào Yahoo Do vậy mà không nên bỏ qua quảng bá trênGoogle, Yahoo.

2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.2.1 Giới thiệu sơ qua về Google.com

Hiện nay, có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhucầu cần thiết của mọi người như: Google, Yahoo,… Công cụ tìm kiếm là

công cụ chuyên đưa ra những câu trả lời đáp ứng các yêu cầu của người tìmkiếm Công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, bằng nhiều phươngpháp để đưa vào cơ sở dữ liệu, mỗi khi người sử dụng ra lệnh tìm kiếm,công cụ tìm kiếm sẽ lục tìm trong cơ sở dữ liệu và hiển thị các kết quả đápứng yêu cầu của người sử dụng lên màn hình máy vi tính Một vài số liệu vềsố lượt tìm kiếm trong tháng 02/2007: 3,6 tỷ lượt tìm kiếm qua Google, 1,3tỷ lượt tìm kiếm qua Yahoo…

Hiện nay, Google.com là trang web có lượng người truy cập nhiềunhất thế giới Google có mặt ở Việt Nam với tên google.com.vn

Công cụ tìm kiếm Google là một phần mềm nhằm tìm ra các trangweb trên mạng Internet có nội dung theo yêu cầu người dùng dựa vào cácthông tin mà Google có Cơ sở dữ liệu của Google cực lớn, việc tìm các tàiliệu sẽ dựa trên các từ khóa ( keyword ) được người dùng gõ vào và trả vềmột danh mục của các trang web có chứa từ khóa mà Google tìm được.

Google sử dụng những thuật toán phức tạp để nâng cao hiệu quả tìmkiếm và chiến thuật với những người luôn tìm cách tăng thứ hạng websitebằng tiểu xảo Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, MSN hay các công cụ tìmkiếm khác đều có một thuật toán khác nhau để đánh giá các website và cácthuật toán này là điều tuyệt mật.

Nhiều doanh nghiệp rất chú ý đến quảng bá website qua công cụ tìmkiếm Google ( nâng thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm kiếm trênGoogle ) Google luôn nhấn mạnh: "Không nên sử dụng các phương phápgiả tạo, hãy tạo ra các trang web cho mọi người chứ không phải cho cáccông cụ tìm kiếm" cho các web thấy được việc không nên dùng những thủthuật, lợi dụng khe hở mà cố vươn tới các vị trí đầu tiên trong kết quả tìmkiếm mà nên tạo một cho website một sự thân thiện, dễ sử dụng, hấp dẫn

không chỉ đối với khách hàng mà còn giúp cho các công cụ tìm kiếm vẫntìm đến nhanh, ưu tiên trước trong kết quả tìm kiếm.

2.2.2 Vai trò của Marketing trực tuyến

 Marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng :- Cung cấp sản phẩm và/ hoặc dịch vụ mà khách hàng cần; - Đưa ra mức giá khách hàng chấp thuận trả;

- Đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng;

- Cung cấp thông tin và thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm vàdịch vụ của bạn

 Marketing trực tuyến là các phương án quảng cáo trực tuyến…

mọi thứ để web có đông khách Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng

nghĩa với việc trang web đó là phương tiện duy nhất để các khách hàng liênhệ với người bán.

2.2.3 Các phương pháp quảng bá website

Quảng bá website để người dùng Internet trên toàn thế giới biết đến,cần đề cập tới các phương pháp quảng bá web:

+ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên các Search Engine + Quảng cáo trả tiền theo Click ( Pay per click)

+ Tham gia các diễn đàn + Sử dụng email

2.2.3.1 Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên Search Engine (SEO)

Khi cần tìm kiếm một sản phẩm phần lớn người dùng Internet (80%)sử dụng các công cụ tìm kiếm rất thông dụng như Google, Yahoo Vì vậynếu website ở trong Top 10 kết quả tìm kiếm thì sẽ có nhiều cơ hội thu hútđược nhiều người ghé thăm và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng.

Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để quảng báwebsite

2.2.3.2 Quảng cáo trả tiền theo click (PPC)

Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng(Pay per click - PPC).

Để tham gia quảng cáo PPC cần đăng ký một tài khoản với các côngty quảng cáo PPC (Google, Yahoo, ), chọn các từ khóa thích hợp với sảnphẩm, các công ty này sẽ đưa đường link website đến những khách hàngtiềm năng thông qua từ khóa Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp vớisản phẩm Không nên chọn từ khóa quá chung chung, ít người tìm kiếm dẫnđến lãng phí tiền để thu hút khách có nhu cầu đến với website của mình.

2.2.3.3 Tham gia các diễn đàn

Để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp nên tham gia các diễn đàn Việchỗ trợ các thành viên, viết các bài viết có chất lượng sẽ góp phần tạo dựnghình ảnh doanh nghiệp, đồng thời cũng gia tăng được lượng truy cập Côngty nên chọn các diễn đàn có liên quan tới sản phẩm vì như vậy đối tượng thuhút có tiềm năng hơn Tận dụng chữ ký tạo ở mỗi diễn đàn để đặt các đườnglink thu hút người xem diễn đàn vào website doanh nghiệp và không nên quálàm dụng tạo ác cảm một chữ ký toàn những quảng cáo.

2.2.3.4 Sử dụng email

Một cách quảng cáo khác là sử dụng email, tất nhiên không phải là SPAM Các email (được phép) gửi đến khách hàng cung cấp thông tin vềsản phẩm, các chương trình khuyến mại, giúp web xây dựng hình ảnh vàquảng bá sản phẩm Và nên gửi email theo định kỳ hàng tuần hoặc hàngtháng, nội dung trong email cần chọn lọc các tin nổi bật trong kỳ các chươngtrình khuyến mại

2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

 Bài giảng môn Marketing Thương mại điện tử - PGS TSNguyễn Bách Khoa - Trường Đại học Thương Mại.

Tham khảo trích dẫn: Chương 1 “ Tổng quan về marketingthương mại điện tử ” – khái niệm Marketing điện tử; và Câu chuyện vềGoogle.

 “ Marketing Secrets – Steal these ideals ” – Steve Cone

Tham khảo trích dẫn: “ How to make the Most of yourAdvertising Agency ”.

 “Hoạch định Marketing tại mạng thanh toán Paynet”

Đề tài nghiên cứu khoa học : nhóm K41- I3 Trường Đại học ThươngMại, gồm các thành viên: Nguyễn Thế Chung, Bùi Thị Hồng Nhung,Nguyễn Thị Minh Tâm.

Tham khảo trích dẫn : Chương III: “ Một số giải pháp hoàn thiện việchoạch định marketing điện tử tại mạng thanh toán Paynet ”.

 Thông qua sách, bài báo trên Internet với một vài trang web : http://thegioiweb.vn

2.4.1 Cơ sở lý luận về Marketing Online thông qua công cụ SEO

2.4.1.1 Các tiêu chí tăng thứ hạng trên Google của website thôngqua công cụ SEO

SEO là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cậpđến trang web từ các bộ máy tìm kiếm Mục tiêu của SEO là đưa trang weblên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể, nói tóm gọntrong vài dòng thì có thể nhấn mạnh việc tối ưu các thành phần sau :

 Tiêu đề trang ( Title ): sử dụng title của website là vấn đề quantrọng nhất liên quan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới Do đó nên sửdụng title là chính từ khoá và không nên sử dụng title dài quá.

 Từ khoá: Xác định từ khóa cho các sản phẩm, dịch vụ là mộtcông việc quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO, quảng bá Web Tiếpsau đó phải tối ưu nội dung, tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa này.

 URL : Đường dẫn của website( http://www.teevn.com) thânthiện với cấu trúc hợp lý có thể cung cấp nhiều thông tin hơn cho ngườidùng và máy tìm kiếm

 Dung lượng: Dung lượng của website không được nặng quá,website càng nhẹ (khoảng 65k) sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ thông tinvà quét thông tin của máy tìm kiếm Dung lượng nhẹ giúp cho người dùngdễ truy cập dù với đường truyền yếu hơn.

 Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kếtmột cách tự nhiên : liên kết với các website khác: vatgia.com; enbac.com…

2.4.1.2 Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm web thông qua hệ thốngcác từ khóa và các thẻ

Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hay các công cụ tìmkiếm khác đều có một thuật toán khác nhau để đánh giá các website vàcác thuật toán này là điều tuyệt mật.

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng cách đánh vào công cụtìm kiếm những từ có liên quan đến sản phẩm, công cụ tìm kiếm sẽ hiểnthị lên một danh sách kết quả các website có liên quan đến từ khoá Kếtquả tìm kiếm có thể lên tới hàng nghìn Vậy làm thế nào để đạt được vịtrí cao trên công cụ tìm kiếm?

a) Sử dụng từ khóa đúng cách

Sử dụng từ khoá đúng cách là một trong những cách để đạt vị trí caotrên công cụ tìm kiếm Từ khóa được sử dụng một cách thích hợp sẽ đem lạikhả năng nhìn thấy website của doanh nghiệp dễ dàng hơn trên các công cụtìm kiếm Trước hết phải lựa chọn đúng các từ khoá mà người truy cậpthường sử dụng để tìm sản phẩm của web, sau đó sử dụng những từ khoánày để đăng ký lên các công cụ tìm kiếm Việc đăng ký lên công cụ tìmkiếm đúng cách cũng là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới vị trí website.

b) Lựa chọn từ khóa

Tiếp đó cố gắng tìm ra những từ mà khách hàng tiềm năng thường sửdụng khi họ tìm kiếm sản phẩm của web qua công cụ tìm kiếm Sẽ có mộtdanh sách gồm có cả các từ riêng đặt tên cho từng sản phẩm và từ chung chocác loại sản phẩm, doanh nghiệp hay công ty Và đảm bảo rằng giảm càngnhiều từ trùng lặp càng tốt bởi vì một số công cụ tìm kiếm không cho phéplặp lại một từ khoá nhiều hơn 3 lần.

c) Sắp xếp từ khóa

Khi có danh sách các từ khóa, cần đặt từ khóa vào trong các webpagecủa website để robot và spider của công cụ tìm kiếm sẽ tìm thấy chính xácwebsite của mình Có ba Meta tags cho phép hiển thị từ khóa :

+ Meta "description" tag – ( thẻ mô tả ) tóm tắt bằng một đoạn vănngắn

Công cụ tìm kiếm cho phép website có thể sử dụng từ 135 đến 395 kýtự trong Meta tags Bởi vì đây chính là cái sẽ hiển thị website cho tất cả

những người tìm kiếm và đảm bảo rằng 135 ký tự đầu sẽ mô tả chính xácwebsite

+ Meta "keyword" tag – ( thẻ từ khóa ) tóm tắt dưới những từ khóa

Đây chính là nơi để đặt các từ khóa Danh sách từ khóa cần ngắn gọnvà sử dụng cả từ đơn lẫn cụm từ Phần lớn những người tìm kiếm thường gõsai và vì vậy cần có danh sách các từ khóa có lỗi thông thường Các chỉ dẫncủa công cụ tìm kiếm rất nhạy bén, vì vậy cũng cần có những cách chấm câukhác nhau.

+ Title tag – Thẻ tiêu đề trang

Phần lớn các công cụ tìm kiếm sử dụng tiêu đề (title) của trang web để

hiển thị trong danh sách kết quả tìm kiếm của website Các công cụ tìm kiếm

sẽ chú ý đến title đầu tiên, không nên quá chi tiết mà nên đặt một cái tên độcđáo.

* Dưới đây là một ví dụ tại website Teevn.com

phẩm Các bạn designer có thể tự vẽ hình và gửi mẫu lên teevn để cùng chiasẻ, kiếm tiền Teevn là cộng đồng chia sẻ - bạn sáng tạo các công trình,

chúng tôi sản xuất và bán hàng." />  mô tả ngắn gọn trang thông tin củateevn; định nghĩa càng chuẩn thì công cụ tìm kiếm tìm càng chuẩn.

<meta name="keywords" content="t-shirt, tshirt, áo đôi, thun phông, áo thunphông, áo polo, tshirt online, t-shirt online, thunphong online, customizedtshirt, mua sam, shopping, giao hang truc tiep, quần áo, áo thun phông, áophông, áo fong, thun fong, kiếm tiền, áo độc, áo tự tạo, cốc, chén, thiếp" /

> càng nhiều chữ giống với chữ khách hàng tìm kiếm, càng được đánhgiá cao ( max ) phù hợp với kết quả tìm kiếm nhất Đặt vào vị trí khách hànglà người mua họ có thể đánh sai lỗi chính tả, viết tắt…

<meta name="language" content="vi" /> ngôn ngữ của trang web, dùngtiếng Việt

<title>Teevn - Cuộc sống vui</title></head>

Qua quá trình tìm hiểu, được biết dung lượng của website không quánặng, nhẹ giúp khách hàng truy cập dễ dàng nhất

+ HTML BODY tag – thẻ nội dung của website

HTML BODY tag cũng có tác dụng đối với nhiều công cụ tìm kiếm.Một số công cụ tìm kiếm phân tích nội dung website của bạn để biết được sựtương ứng với số lượng người truy cập công cụ tìm kiếm Điều này đượcthực hiện bằng cách phân tích các từ khóa hiển thị trong HTML BODY tag.

Những phương pháp phân tích này thường quan trọng hơn đối với mộtsố đoạn đầu của nội dung website, vì vậy chắc chắn rằng những trang webmà muốn đạt vị trí cao, khi mở ra đều có nội dung phong phú

2.4.1.3 Những dấu hiệu khiến website mất vị trí trên Google

Nếu website tốt, sản phẩm đẹp, giá cả hợp lý thì khách hàng sẽ liên hệđể mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của web, doanh nghiệp, công ty

Website sẽ dần bị cộng đồng mạng quên lãng nếu không được quảngbá rộng rãi Quảng bá website bằng SEO sẽ mang dịch vụ, sản phẩm đếnđúng với người có nhu cầu khi họ tìm trên Google, Yahoo,

- Quá nhiều liên kết lặp với cùng ký tự liên kết cố định.

- Lạm dụng quá nhiều từ khóa, lặp đi lặp lại trên tiêu đề và trongtrang.

- Các từ khóa lặp, rời rạc, không ăn nhập với các từ cận kề hay trongcả câu.

- Các cấu trúc từ rời rạc, không liên quan, ăn nhập với nhau.

Đây là những dấu hiệu khi trình bày nội dung cho website, cần chú ýtrong cách viết nội dung cho web để sao cho dễ hiểu nhất và thân thiện vớicác công cụ tìm kiếm nhất.

Nói chung các website lâu năm, có nhiều người truy cập và tốc độ cậpnhật thông tin thường xuyên thì việc làm SEO rất nhanh và dễ dàng Nhữngtrang ít người truy cập, thông tin thiếu cập nhật thì có khi phải mất tới mộthai năm mới tăng thứ hạng Việc tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm cũngphụ thuộc vào tên miền Nếu mục tiêu là quảng bá quốc tế thì chọn tênmiền .com, còn nếu nhắm vào khách hàng trong nước thì ưu tiên tênmiền com.vn hay vn Bởi vì các trang web tìm kiếm như Google ưu tiêntrang web có tên miền vn hơn trang web.com trong các tìm kiếm tiếng Việthoặc tìm trong phạm vi những trang web Việt Nam.

2.4.2 Thực trạng Marketing Online của website Teevn.com

a ) Những thành tựu đạt được

Từ khi thành lập Công ty iCat đã ứng dụng Thương mại điện tử tronglĩnh vực kinh doanh của mình, nhưng chỉ những năm gần đây hoạt độngkinh doanh của Công ty đã đạt được những thành công đáng kể trong nhữngchiến lược kinh doanh của mình :

- Tạo sự khác biệt của web teevn.com so với các web cùng ngành:khách hàng có thể tạo áo cho mình; và tạo một cộng đồng thiết kế họa tiết, aicũng có thể tham gia, ai cũng có thể kiếm tiền qua những họa tiết của chínhhọ mang lên teevn.com và được khách hàng sử dụng đặt mua hàng, đanggiúp công ty có những thành quả nhất định trong lĩnh vực kinh doanh củacông ty.

- Ngày càng trở thành một trang web bán hàng online chuyên nghiệp,hiểu khách hàng, tạo niềm tin mua hàng online tại Teevn.com; như kháchhàng vẫn gọi điện và viết mail cảm ơn công ty, khích lệ về chất lượng sảnphẩm, về vận chuyển…

- Teevn cho phép khách hàng có thể tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm vàcó thể mua hàng online và thanh toán trực tuyến (tích hợp với Mobivi, cácngân hàng)

- Tham gia các Hội chợ Thời trang trong nước: Hội chợ Thời trang2008, Hội chợ xuân 2009 để quảng bá teevn tới khách hàng.

b ) Những mặt hạn chế

Bên cạnh những mặt thành công mà Teevn đã đạt được, Teevn vẫncòn những mặt hạn chế cần phải chú ý và khắc phục để có thể đạt mức hiệuquả cao nhất trong kinh doanh như:

- Chưa quan tâm nhiều đến việc đặt banner quảng cáo tại các websitevà diễn đàn khác; teevn chưa thực sự quan tâm đến quảng cáo trực tuyến.

- Teevn đã có sử dụng thư điện tử để giới thiệu các sản phẩm mới củamình, nhưng chưa sử dụng được nhiều, vẫn hạn chế, khiến việc khách hàngquên mất Teevn.

- Chưa có một diễn đàn trực tuyến nào của Teevn.com.

- Chưa chủ động trong việc sử dụng các báo điện tử như một kênhtuyên truyền thông tin hiệu quả

- Chưa khai thác hết các sự kiện offline như nên tham gia vào Hộichợ Thời trang Quốc tế Việt Nam, Hội chợ Việt nam hội nhập kinh tế Quốctế … ; không chỉ Hội chợ thời trang trong nước, dần dần mở rộng ra hội chợgiao lưu quốc tế để mọi người biết đến thương hiệu Teevn.com hơn

c) Nguyên nhân của mặt hạn chế

Những mặt hạn chế là do đâu ? Qua thực tế tại Công tyiCat, tác giảcó thể đưa ra một vài những nguyên nhân vẫn còn tồn tại khiến gây ra nhữngmặt hạn chế trên :

- Do cấp lãnh đạo chưa đánh giá hết được vai trò quan trọng củamarketing điện tử trong môi trường thương mại điện tử ngày càng khắcnghiệt như hiện nay.

- Do các nhân viên chuyên ngành Marketing Online cũng còn ítchuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điệntử để thực hiện các công việc một cách có hiệu quả nhất.

- Do trong thời kỳ khó khăn không chỉ các doanh nghiệp khác màteevn cũng có thể cắt giảm chi phí, đặt biệt là chi phí cho quảng cáo trựctuyến.

- Do nguồn nhân lực về Công nghệ thông tin của Công ty quá ít nênviệc hoàn thiện cho website cũng rất lâu và khó, cho bộ phận IT của công tycòn gặp nhiều khó khăn.

2.4.3 Đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing Onlinecủa Teevn bằng công cụ SEO

Để website Teevn ngày càng được nhiều người biết đến và việc đặthàng online tạo được doanh thu lớn; qua tiếp xúc làm việc và tiếp cận thựctế tại công ty, có một số giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing onlinecủa Teevn bằng công cụ SEO: Công ty nên có một bộ phận chuyên vềMarketing Online cũng như Offline, tìm hiều về việc đưa thông tin sản phẩmdịch vụ của công ty đến với Khách hàng nhanh và hiệu quả như qua công cụSEO, làm thế nào để xếp thứ hạng cao trên Google, phải hiểu được tiêu chícủa Google, liên kết trong cũng như liên kết ngoài với các web khác…đểdần dần tạo niềm tin cho khách hàng khi mua hàng Online và yên tâm khiđến với Teevn.com

Qua những vấn đề thực tế của Teevn.com ( các thành tựu đạt đượccũng như những mặt hạn chế khó khăn ), có thể đề xuất một vài giải phápcho Teevn phát triển hơn trong tương lai, hướng ra thị trường ngoại :

Giải pháp 1: Tân trang website, hoàn thiện website phiên bản (version

) mới Do đó mà Công ty cần chú ý tới bộ phận IT về công nghệ ( máy tính,các phần mềm hỗ trợ…) cũng như củng cố thêm nguồn nhân lực cho bộphận IT.

Giải pháp 2: Hướng tới việc đầu tư cho Marketing Online: thuê viết

bài về Teevn.com; gửi e-mail thường xuyên cho khách hàng về sự kiện, sảnphẩm mới, các chương trình khuyến mại;…

CHƯƠNG III

CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNGTÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA

TEEVN.COM THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO

3.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.1 Phương pháp thu thập các dữ liệu thứ cấp

- Dữ liệu từ phía công ty về Marketing, các kết quả báo cáo doanh thuhoạt động của công ty.

- Dữ liệu tìm hiểu thông qua sách, các website trên Internet, về líthuyết cung cấp cho bài luận văn cụ thể và sâu hơn

Phương pháp này cho phép phát hiện ra những ưu điểm, nhược điểm cònthiếu sót ở teevn.com để từ đó đưa ra các giải pháp phát triển cho website,và đạt được những kết quả cao trong doanh thu, hoạt động kinh doanh củaCông ty.

3.1.2 Phương pháp nghiên cứu điều tra

* Nội dung: Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi được chuẩnbị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, người được hỏi sẽ trả lời bằngcách viết trong một thời gian nhất định.

* Đối tượng: các thành viên tại các bộ phận của Công ty, khách hàngđã từng mua hàng của teevn.com

* Cách thức tiến hành : Lập bảng câu hỏi điều tra gồm các câu hỏi liênquan tới nội dung nghiên cứu, phát phiếu điều tra gồm các câu hỏi đó tới cácnhân viên và cộng tác viên trong Công ty Thu lại các phiếu điều tra và tìmhiểu viết rõ hơn các vấn đề trong nghiên cứu.

3.1.3 Phương pháp phỏng vấn

* Nội dung: Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi miệng đểphỏng vấn trực tiếp và việc trả lời bằng miệng từ phía người được phỏng

vấn; thu được những thông tin nói lên nhận thức hoặc thái độ của cá nhân họđối với từng vấn đề câu hỏi được hỏi.

* Cách thức tiến hành: Chuẩn bị một vài câu hỏi phỏng vấn có liênquan đến vấn đề nghiên cứu chưa rõ trong quá trình làm báo cáo Sau đó,gặp Giám đốc công ty trao đổi và hỏi trực tiếp.

3.1.4 Phương pháp nghiên cứu quan sát

Quan sát quá trình thực tế khi thực tập và làm việc tại Teevn.com.Qua tiếp xúc trả lời, tư vấn, giới thiệu, bán sản phẩm của teevn.com chokhách hàng, nhận được những ý kiến đóng góp, ủng hộ từ phía khách hàngvề trang web; để từ đó thấy được những ưu điểm cũng như những thực tếcòn hạn chế của trang website teevn.com, những bất cập của Công ty.

3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦACÁC NHÂN TỐ ĐẾN MARKETING CỦA TEEVN.COM THÔNGQUA CÔNG CỤ SEO

3.2.1 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông iCat

3.2.1.1 Công ty cổ phần truyền thông iCat

Doanh nghiệp được thành lập từ ngày 14 tháng 09 năm 2005.

Trụ sở chính: phòng 206 - A4 Tập thể Đại học Luật, phường Láng Hạ,quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội.

Với nhiệt huyết, đam mê công nghệ, cùng với mục tiêu sẽ góp côngsức xây dựng ngành Thương mại điện tử của Việt Nam tiến tới tầm vóc quốctế Ngay từ ngày đầu thành lập (năm 2005) doanh nghiệp đã lựa chọn chomình lĩnh vực kinh doanh là lĩnh vực Thương mại điện, một mô hình khámới ở Việt Nam thời điểm đó Thời gian đầu hoạt động website được đăngkí với tên miền: www.choviet.vn với mục tiêu đưa cả hệ thống Fashion củaViệt Nam lên mạng Từ việc đam mê với những sản phẩm thời trang, mong

ước việc khách hàng sẽ không mất hàng buổi mới chọn cho mình được bộsản phẩm yêu thích đúng modern

Không thành công với mô hình của www.choviet.com.vn doanhnghiệp tiếp tục theo ngành hàng Thời trang và website www.ishopping.vn rađời, cải thiện mô hình của www.choviet.com.vn Hiện nay, website

www.ishopping.vn vẫn tự hoạt động theo sự phát triển của thị trường, cácShop tự quản lý gian hàng của mình ở đó và hoạt động như web riêng củacửa hàng Giao diện công nghệ liên tục được cải tiến, hướng tới mục đíchlàm sao cho các user tiện nhất và thấy đơn giản nhất

Hiện nay doanh nghiệp tách ra và tập trung vào website teevn.com

3.2.1.2 Website htttp://teevn.com của Công ty cổ phần truyền thôngiCat

Hiện nay, nền kinh tế đi vào thời kì khó khăn lạm phát chung, cácngành hàng kinh doanh dịch vụ giảm sút đi nhiều so với cùng kì năm trước.Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ, Thương mại điện tử cũng ngàycàng phát triền mà Teevn muốn có sự khác biệt trong kinh doanh, thu hútnhiều hơn lượng khách hàng đến với mình

Hình 3.1: Giao diện chính của website www.teevn.com

Teevn.com - chuyên sản xuất áo t-shirt, polo-shirt, thun phông thời trang, đồng phục, ly, cốc và đồ qùa tặng, truyền thống phục vụ cá nhân, nhóm, tổ chức, cộng đồng, công nghệ in tiên tiến, mẫu mã trẻ trung, đa dạng,cá tính… Đặc biệt cá nhân hóa tới từng sản phẩm Các bạn designer có thể tự vẽ hình và gửi mẫu lên teevn để cùng chia sẻ, kiếm tiền Điều này sẽ tạo cho Teevn rất nhiều lợi thế và sự cạnh tranh trong ngành thời trang như hiện

Với nhiều tính năng chuyên biệt cho cả người vào mua hàng cũng nhưcộng đồng Designer www.teevn.com không chỉ dừng lại ở những sản phẩmđó mà còn muốn truyền tải nhiều hơn thế Nơi đây là một kho tư liệu thoảmãn ý tưởng của khách hàng, dù họ là ai, là cá nhân, hay là tổ chức… thìnhững công cụ ( tool ) của www.teevn.com mục đích cuối cùng là kháchhàng thể hiện và hiện thực hóa ý tưởng của mình Website có công cụ giúpcho khách hàng thực hiện ý tưởng của mình một cách dễ dàng nhất qua côngcụ tạo áo.

Hình3.2: Công cụ tạo áo - tính năng chuyên biệt ở website teevn.com

Đối tượng khách hàng này đặc biệt ở chỗ là cá nhân hoá sản phẩm củakhách hàng: khách hàng tự Design cho mình những gì có ý nghĩa với họ…sau đó in lên những sản phẩm mà Teevn cung cấp Không giới hạn đốitượng khách hàng, ai cũng có ý tưởng, có kỉ niệm và họ muốn lưu lại nhữngkỉ niệm của họ Những sản phẩm tiêu dùng thông dụng như áo, cốc,… làcông cụ để họ thể hiện ý tưởng và ghi lại khoảnh khắc, hình ảnh kỉ niệm củahọ

3.2.1.3 Mặt hàng kinh doanh

Mặt hàng kinh doanh chính của teevn là những sản phẩm nằm trongnhóm Quà tặng Đó là áo thun phông, cốc, Poster, Poscard( thiệp )…

o Nhóm mặt hàng có sẵn: Đó là những sáng tạo, những sản phẩmcó in hình độc đáo; có thể là do Designer của Công ty thiết kế hay do mộtthành viên nào đó( cộng tác viên, cộng đồng khách hàng…) thiết kế, đượclựa chọn và sản xuất, có sẵn bán tại shop.