Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty Du lịch và Thương mại Bắc Thăng Long
MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt TQM: Total quality management Công ty Bắc Thăng Long: Công ty cổ phần thương mại du lịch Bắc Thăng Long Danh mục bảng biểu Biểu 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Biểu 2.2 Doanh thu số khách theo phận Biểu 2.3 Cơ cấu khách theo phận Biểu 2.4 Cơ cấu khách theo phận Biểu 2.5Tốc độ tăng trưởng lượt khách Biểu 2.6 Tốc độ tăng trưởng 2003-2007 Biểu 2.7 Tỷ trọng phương thức xúc tiến tổng số lượt khách mang lại Biếu 2.8 Logo công ty Bắc Thăng Biểu 2.9.Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến số công ty du lịch Hà Nội Lời mở đầu Với thành tựu đạt 20 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng đầu giới với mức tăng trường bình quân hàng năm từ 7%-8%.Cơ cấu kinh tế có bước chuyển dịch mạnh mẽ, ngành dịch vụ thương mại chiếm tỷ trọng cao giữ vị trí quan trọng Trong xu đó, ngành du lịch ngày thể tầm quan trọng ngành “cơng nghiệp khơng khói” kinh tế quốc dân.Hiện xu tồn cầu hóa diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, ngành du lịch có thếm điều kiện thuận lợi để phát triển vững chắc, tiêu biểu hoạt động lữ hành.Nắm băt thời đó,các cơng ty, trung tâm du lịch Hà Nội thành lập nhanh chóng hình thảnh hệ thống lớn có cạnh tranh gay gắt, tập trung chủ yếu mạng lưới doanh nghiệp vừa nhỏ.Do để đứng vững thương trường doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh thực thi sách marketing địng hiệu để giành ưu cạnh tranh.Vì đặc điểm riêng có hoạt động lữ hành sản phẩm đồng khách hàng thưởng thức cảm nhận sản phẩm nơi có tài nguyên du lịch nên sách Marketing hỗn hợp, sách xúc tiến hỗn hợp chiếm vị trí quan trọng hàng đầu.Chính sách xúc tiến hỗn hợp cơng cụ chủ yếu mang lại khách hàng- người định đến thành bại doanh nghiệp hỗ trợ sách marketing khác phát huy hiệu quả.Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long nhận vị trí quan trọng hoạt động xây dựng kế hoạch dài hạn bước đầu đem lại số kết khả quan Tuy hoạt động chưa thực hiệu đáp ứng yêu cầu hạn định đề Theo chiến lược dài hạn doanh nghiệp tầm nhìn đến 2030 đến năm 2025 xây dựng Bắc Thăng Long trở thành thương hiệu mạnh nước quốc tế, cơng ty cần có chiến lược marketing sách xúc tiến hỗn hợp hiệu làm “vũ khí mạnh” cạnh thực mục tiêu đề Vì lý em định chọn đề tài nghiên cứu: “ Nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long” để thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung chuyên đề bao gồm có phần sau: Chương 1: Những khái niệm chung Marketing sách xúc tiến hỗn hợp Chương 2:Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Chương 3: Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Để làm thực chuyên đề em xin gửi lời cám ơn chấn thành tới Thạc sĩ Trần Thị Hạnh bảo ban giám đốc nhân viên công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “Nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long” nhắm tới mục tiêu nghiên cứu sau: • Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu sách xúc tiến hỗn hợp hoạt đông kinh doanh lữ hành công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long • Thực trạng thực sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long • Nguyên nhân gây hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL & TM Bắc Thăng Long • Trên sở nghiên cứu để đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành tai công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu chuyên đề thực qua giai đoạn sau: Thu thập số liệu - Tài liệu cung cấp đơn vị thực tập - Tham khảo tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài - Quan sát thực tế quan thực tập - Phỏng vấn trực tiếp giám đốc, trưởng phòng kinh doanh đơn vị thực tập Phân tích số liệu cách sử dụng phương pháp: - Phương pháp xử lý thông tin; Sử dụng phương pháp định lượng, định tính,phần mềm excel xác định mối quan hệ tương quan cảu biến số rút nhận xéti - Phương pháp so sánh tổng hợp: so sánh kết áp sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành năm với doanh nghiệp khác vị trí cạnh tranh sau rút kết luận chung - Phương pháp quy nạp: Phân tích hiệu cơng cụ xúc tiến hỗn hợp từ rút kết luận chung hiệu áp dụng cá sách Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Hà Nội Thời gian: 2004-2007 Đối tượng nghiên cứu: Chính sách xúc tiến hỗn hợp cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Chương 1: Những khái niệm chung Marketing, Marketing du lịch, kinh doanh lữ hành sách xúc tiến hỗn hợp Các khái niệm 1.1 Khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.1 Khái niệm Marketing, quản trị Marketing Marketing khái niệm mang tính chất trừu tượng cao hình thành từ việc hình thành giải pháp hạn chế nguyên nhân hạn chế khủng hoảng kinh tế Nhật Bản, Mỹ dần quốc tế hố chưa có định nghĩa thống cơng nhận toàn giới.Hiện nay, Marketing định nghĩa nhiều giác độ khác như: theo định hướng khách hàng, góc độ giao dịch hay mối quan hệ… Từ nhà nghiên cứu lại hình thành định nghĩa riêng mà tiêu biểu Philip Kotler, W.J Stanton, J.H Crighton , Peter Ducke, Đỗ Hoàng Toàn… Từ định nghĩa nghiên cứu nội dung cốt lõi hoạt động marketing rút nhận xét marketing sau: Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Marketing = Tìm muốn, thỏa mãn muốn đối tác để đạt muốn chủ thể (1) Từ khái niệm Marketing, nhà quản trị nhà nghiên cứu hình thành xây dựng định nghĩa quản trị Marketing nhằm xác định tiêu chí chung trình quản lý theo định hướng chọn lựa.Hiện định nghĩa quản trị Marketing công nhận rộng rãi Philip Kotler: “Quản trị marketing việc phân tích, lập kế hoạch, thực 1() ( Khoa du lịch khách sạn- Đại học kinh tế quốc dân(2007)- Bài giảng Marketing du lịch giám sát việc tiến hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua với mục đích định nhằm giả vấ đề cụ thể doanh nghiệp đạt lợi nhuận, tăng khối lượng hàng bán tăng vị doanh nghiệp.” Do yêu cầu phát triển đa dạng thị trường, doanh nghiệp cần phải sử dụng kết hợp nhiều biện pháp Marketing để tăng khả cạnh tranh thu hút khách, hình thành khái niệm Marketing hỗn hợp “Marketing hỗn hợp tập hợp yếu tố thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng yếu tố công cụ tác động vào mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu, nhằm biến mong muốn thành cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp Nội dung chiến lược marketing hỗn hợp bao gồm: Chíên lược sản phẩm; Chiến lược giá; Chíến lược phân phối; Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chíến lược sản phẩm bao gồm nội dung xác định danh mục chủng loại sản phẩm, chất lượng thiết kế đặc trưng nhãn hiệu bao gói kích cỡ dịch vụ bảo hành hoàn trả Chiến lược giá bao gồm nội dung; danh mục giá cả, chiết kháu, phân bổ, thời hạn tốn, điều khoản tín dụng Chiến lược phân phối bao gồm nội dung; thiết lập kênh phân phối, kiểu phân phối, địa phương, kho tàng, vận chuyển Chiến lược xúc tiến bao gồm nội dung: quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, thúc đẩy bán …”(2) 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch Du lịch ngành dịch vụ mang tính đa dạng, phức tạp tổng hợp cao, Sản phẩm mang tính đồng tổng hợp cao, thường xuyên phải có điều chỉnh theo u cẩu khách hang Chính khái niệm 2() ( Khoa du lịch khách sạn- Đại học kinh tế quốc dân(2007)- Bài giảng Marketing du lịch Marketing, Marketing du lịch có nhiều khái niệm khác nhau.Hiện có định nghĩa thường sử dụng là: Định nghĩa UNWTO, Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu.dự đoán lựa chọn dựa nhu cầu du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch Định nghĩa Michael Coltman, Marketing du lịch hệ thống nghiên cứu lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch triết lý quản trị hoàn chỉnh với chiến lược chiến thuật thích hợp để đạt mục đích Định nghĩa J C Hollway, Marketing du lịch chức quản trị, nhằm tổ chức hướng dẫn tất hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu người tiêu dùng biến sức mua khách hàng thành cầu sản phẩm dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cuối người sử dụng để đạt lợi nhuận mục tiêu mục tiêu Công ty tổ chức du lịch đặt Từ khái niệm trên, xét theo giác độ kinh doanh du lịch, Marketing du lịch định nghĩa:”Marketing du lịch chức quản trị doanh nghiệp, bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào mong muốn thị trường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa thị trường loại sản phẩm phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu sớm sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh để đạt mục đích doanh nghiệp Marketing du lịch công việc tất người doanh nghiệp phận marketing đóng vai trị then chốt”.(3) 3() ( Khoa du lịch khách sạn- Đại học kinh tế quốc dân(2007)- Bài giảng Marketing du lịch 10 Với sách khuyến Công ty nên xây dựng chế thưởng doanh thu hợp lý cho cá nhân phận tham gia trình bán hàng.Các sách nên tập trung mạnh vào mảng du lịch inbound, nên có tỷ lệ hoa hồng hợp lý cho đối tác trì mối quan hệ tốt đẹp nhằm giành lợi cạnh tranh.Điều đặc biệt quan trọng thực chương trình landtour cho khách inbound đối tác miền Nam gửi Trên kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng chương trình xúc tiến công cụ xúc tiến nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu.Tuy nhiên thông điệp, công cụ xúc tiến phải phản ánh chất hoạt động công ty giữ vững cam kết vè chất lượng, giữ vững niềm tin trì mối quan hệ lâu dài thân thiết với khách hàng 67 Kết luận Hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam có bước chuẩn bị mạnh mẽ để hội nhập WTO vào năm 2010.Với số lượng khách lớn từ quốc tế với số du khách nước không ngừng tăng lên mở hội cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam.Tuy nhiên sức ép cạnh tranh ngày khốc liệt đối thủ cạnh tranh có nguồn lực dồi tham vọng tiến sâu vào thị trường du lịch đầy tiềm Việt Nam Qua trình phân tích ta thấy cơng ty cổ phần du lịch thương mại Bắc Thăng Long có lợi thế: bề dày uy tín thương hiệu, kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch nước, chất lượng đội ngũ nhân viên ngày cải thiện, mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đối tác Trong xu cạnh tranh ngày khốc liệt hoạt động kinh doanh lữ hành vai trị sách xúc tiến hỗn hợp đóng vai trị then chốt định lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh thành công chung doanh nghiệp.Để giành lợi cạnh tranh, cơng ty cần nâng cao hồn thiên sách xúc tiến hỗn hợp Nâng cao sách xúc tiến hỗn hợp đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng ngân sách xúc tiến hợp lý vừa đủ cho hoạt động vừa đảm bảo tỷ suất lợi nhuận.Đồng nghĩa với tìm phương thức xây dựng ngân sách phù hợp hiệu quả.Không công ty cần trọng công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn lựa chọn phân khúc với mục tiêu chương trình xúc tiến cụ thể Kế tiếp công ty cần xây dựng hỗn hợp xúc tiến với biện pháp cho công cụ chi tiết, hiệu chế phối hợp nhịp nhàng phạm vi ngân sách cho phép để tối đa hóa lợi nhuận thị trường Vì áp dụng sách mới,sự điều chỉnh phù hợp giúp công ty đứng vững cạnh tranh đạt sứ mệnh doanh nghiệp 68 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o - XÁC NHẬN THỰC TẬP Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long xác nhận: Anh : Lê Thái An Ngày sinh : 19 tháng 09 năm 1986 CMND số : 194221724 Lớp tế Quốc Dân : DL 46A – Khoa Du lịch & Khách sạn - Đại học Kinh Đã thực tập Công ty Cổ phần Du lịch thương mại Bắc Thăng Long Địa điểm : 25 Hồ Đắc Di- Nam Đồng- Đống Đa- TP Hà Nội Thời gian thực tập : Từ ngày 31 tháng 12 năm 2007 đến ngày 28 tháng 04 năm 2008 Trong trình thực tập, anh Lê Thái An ln chấp hành nghiêm túc đầy đủ nội quy, quy định cơng ty, tích cực học hỏi kinh nghiệm,vận dụng kiến thức học vào trình làm việc thực tế hồn thành tốt cơng việc giao XÁC NHẬN VÀ ĐÓNG DẤU Hà Nội, ngày……tháng……năm…… Ban giám đốc 69 Danh mục tài liệu tham khảo Tiếng Việt Khoa Du lịch khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân(2007), Bài giảng Marketing Du lịch PGS.TS Trần Minh Đạo( 2002), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương(2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hịa(2004) Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội Philip Kotler &Gary Amstrong(2002)- Những nguyên lý tiếp thị( tập 2)- NXB Thống kê Luật du lịch ( 2006), Chương Báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành , hồ sơ pháp nhân hố sơ nhân công ty cổ phần du lịch thương mại Bắc Thăng Long( 2007) Nguyễn Văn Đảng (2005), Chiến lược xúc tiến hồn hợp số công ty lữ hành quốc tế Hà Nội( lấy Vinatour làm ví dụ), Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Phương Lan (2006) Nâng cao hiệu sách xúc tiến hỗn hợp với thị trường khách Trung quốc cơng ty du lịch Vinatour- Khóa luận tốt nghiệp- Khoa Du lịch Đại học kinh tế quốc dân 10 www.saga.vn 11 www.tourism.gov.vn 12 www.hanoitoursim.gov.vn 70 Phụ lục 3: Chương trình du lịch nội địa Xuân Mậu Tý 2008 -Nhân dịp Xuân Mậu Tý 2008, toàn thể CBNV Bac Thang Long Tours xin gửi tới Quý khách hàng lời kính chúc năm sức khoẻ, an khang, thịnh vượng Xin gửi tới Quý khách hàng chương trình du lịch xuân đặc sắc mang chủ đề: Tân Xuân - Đắc Lộc - Đắc Tài DU LỊCH TRONG NƯỚC MÃ SỐ CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN T.GIAN P.TIỆN ĐƠN GIÁ Hành hương đất Phật linh thiêng 1N YÊN TỬ - CHÙA ĐỒNG BLH 02 YÊN TỬ - HẠ LONG - ĐỀN CỬA ÔNG - ĐỀN CỬA SUỐT BLH 03 CHÙA CÔN SƠN - ĐỀN KIẾP BẠC Ô TÔ 148.000 2N/1Đ Ô TÔ 362.000 1N BLH 01 Ô TÔ 135.000 Hướng nguồn cội BLH 04 ĐỀN HÙNG “ĐẤT TỔ” 1N Ô TÔ 136.000 BLH 05 ĐỀN HÙNG - ĐỀN MẪU ÂU CƠ 1N Ô TÔ 139.000 1N Ô TÔ 150.00 5N/4Đ Ô TÔ 1.218.000 5N/4Đ Ô TÔ 1.320.000 BLH 06 BLH 07 BLH 08 THIỀN VIỆN TRÚC LÂM TÂY THIÊN – PHỦ THÀNH CHƯƠNG - ĐỀN GIÓNG ĐỀN HÙNG – THUỶ ĐIỆN SƠN LA – NHÀ TÙ SƠN LA - ĐIỆN BIÊN – MAI CHÂU – KIM BÔI ĐỀN HÙNG – YÊN BÁI - SUỐI GIÀNG – LÀO CAI – SA PA ĐỀN THƯỢNG Trảy hội xuân “hái Lộc – cầu An” BLH 09 CHÙA HƯƠNG - ĐỘNG HƯƠNG TÍCH 1N Ơ TƠ 165.000 BLH 10 CHÙA PHỔ MINH - ĐỀN TRẦN - PHỦ GIẦY 1N Ô TÔ 135.000 71 1N Ô TÔ 186.000 2N/1Đ Ô TÔ 448.000 KHU DANH THẮNG: ĐẦM ĐA – CHÙA TIÊN - ĐỘNG TIÊN 1N Ô TÔ 148.000 BLH 14 CHÙA THẦY – CHÙA TÂY PHƯƠNG – CHÙA MÍA – ĐỀN VÀ 1N Ô TÔ 148.000 BLH 15 HỘI LIM - CHÙA PHẬT TÍCH - CHÙA DÂU - CHÙA BÚT THÁP 1N Ô TÔ 135.000 BLH 16 HỘI LIM – CHÙA PHẬT TÍCH - ĐỀN BÀ CHÚA KHO - ĐỀN ĐÔ 1N Ô TÔ 135.000 BLH 17 ĐỀN THÁC BỜ - ĐỘNG TIÊN - THUỶ ĐIỆN HỒ BÌNH 1N Ô TÔ 368.000 1N Ô TÔ 149.000 2N/1Đ Ô TÔ 595.000 Ô TÔ 380.000 2N/3Đ TÀU HOẢ 975.000 BLH 11 CỐ ĐƠ HOA LƯ – TAM CỐC – BÍCH ĐỘNG BLH 12 ĐỀN SÒNG - SUỐI CÁ CẨM LƯƠNG – HOA LƯ - PHÁT DIỆM BLH 13 Du xuân Xứ Lạng BLH 18 BLH 19 LẠNG SƠN - ĐỀN MẪU - ĐỘNG TAM THANH – ĐÔNG KINH LẠNG SƠN - ĐỀN MẪU - BẰNG TƯỜNG (TQ - SỬ DỤNG SỔ THÔNG HÀNH XNC) - ĐỘNG TAM THANH - ĐÔNG KINH Mùa xuân thăm lại Chiến khu xưa BLH 20 TUYÊN QUANG – TÂN TRÀO – ATK ĐỊNH HOÁ 2N/1Đ Xuân khắp dải non sông LÀO CAI – SAPA - ĐỀN THƯỢNG BLH 21 (Chương trình áp dụng cho khách khởi hành hàng ngày) BLH 22 CỐ ĐÔ HUẾ 2N/3Đ TÀU HOẢ 1.150.000 BLH 23 CỐ ĐÔ HUẾ - TP ĐÀ NẴNG - PHỐ CỔ HỘI AN 3n/4Đ TÀU HOẢ 1.489.000 BLH 24 NHA TRANG – KDL VINPEARL LAND (Cáp treo) 4N/3Đ MÁY BAY 1.440.000 BLH 25 ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ MÙA XUÂN 4N/3Đ MÁY BAY 1.070.000 BLH 26 NHA TRANG – ĐÀ LẠT – TP HỒ CHÍ MINH 6N/5Đ MÁY BAY 2.060.000 BLH 27 TP HỒ CHÍ MINH - CỦ CHI - ĐẢO PHÚ QUỐC 6N/5Đ MÁY BAY 2.075.000 BLH 28 TP HỒ CHÍ MINH – VŨNG TÀU –(Tàu thuỷ) – CÔN ĐẢO 5N/4Đ MÁY BAY 2.050.000 BLH 29 TP HỒ CHÍ MINH - CỦ CHI – ĐÀ LẠT - BAN MÊ THUỘT 6N/5Đ MÁY BAY 2.195.000 16N/15Đ Ô TÔ 5.368.000 Chương trình đặc biệt: PHONG NHA - CỐ ĐÔ HUẾ - HỘI AN BLH 30 – NHA TRANG – ĐÀ LẠT – TP.HCM - CỦ CHI - CẦN THƠ – MŨI CÀ MAU – VŨNG TÀU – TUY HỒ - QUẢNG TRỊ (Giá áp dụng cho đồn từ 30 người lớn trở lên) 72 DỊCH VỤ BAO GỒM: - Vận chuyển: Xe tơ điều hồ đại đưa đón theo chương trình; Vé tàu hoả ngồi mềm điều hoà, tàu, thuyền du lịch (tuỳ theo chương trình), cáp treo VINPEARL LAND - - - Phòng khách sạn đầy đủ tiện nghi TV, ĐH, nóng lạnh Nghỉ khách/phịng (áp dụng cho chương trình từ ngày trở lên) Các bữa ăn theo chương trình Bữa 40.000 đồng/suất (các bữa từ Huế trở vào miền Nam 50.000 đồng/suất, TPHCM bữa 60.000 đồng/suất); Bữa sáng 15.000 đồng/suất Vé thắng cảnh thăm quan (vào cửa thứ nhất) Bảo hiểm du lịch (Mức bồi thường tối đa 10.000.000 đồng/vụ/người) Mũ Du lịch Bac Thang Long Tours kỷ niệm chuyến KHÔNG BAO GỒM: - Vé máy bay, thuế lệ phí sân bay tất chặng; Phòng đơn; Phòng khách sạn, phịng nghỉ chương trình ngày; Đồ uống, điện thoại, giặt chi phí cá nhân khác ngồi chương trình; Thuế giá trị gia tăng (VAT 10%); Vé cáp treo (tại Yên Tử, Chùa Hương, Đà Lạt ) GHI CHÚ: - Chương trình BLH21 áp dụng cho nhóm từ khách người lớn trở lên, khởi hành hàng ngày; Mức giá thay đổi tuỳ theo số lượng khách cụ thể đoàn khởi hành vào cuối tuần, dịp cao điểm *************** 73 Phụ lục 4: Chương trình du lịch outbound Vòng quanh Thế giới TT LỊCH TRÌNH THAM QUAN T.GIAN USD Đặc sắc Đơng Nam Á BQT 01 PHNÔM PÊNH – SIÊM RIỆP (ANGKOR WAT) (MB & Đường bộ) 5N/4Đ 432 BQT 02 LAO BẢO – SAVANAKHET – VIÊNG CHĂN - CẦU TREO (Đường bộ) 4N/5Đ 248 KUALA LUMPUR – MALACCA – GENTING – PENANG BQT 03 6N/5Đ “Chương trình Visit Malaysia kỷ niệm 50 năm độc lập” (Máy bay) 568 BQT 04 INDONESIA: JAKARTA - ĐẢO BALI (CT Đặc biệt, KS * Máy bay) 5N/4Đ 878 BQT 05 SINGAPORE – SENTOSA (Máy bay) 4N/3Đ 439 BQT 06 SINGAPORE – MALAYSIA (Máy bay) 7N/6Đ 545 BQT 07 BANGKOK – PATTAY (Bay NOK Air) 5N/4Đ 239 Vòng quanh giới BQT 08 AI CẬP: CAIRO – ALEXANDRIA – ISMAILIA – KÊNH ĐÀO SUEZ (M.bay) 7N/6Đ 1468 BQT AUSTRALIA : MELBOURNE – SYDNEY – CANBERRA (Máy bay) 7N/6Đ 2190 BQT 10 HÀN QUỐC: SEOUL – CHEJU - ĐẢO NAMI (Máy bay) 7N/6Đ 1290 BQT 11 HOA KỲ: NEW YORK – PHILADELPHIA - WASHINGTON D.C – LOS 12N/11Đ 3480 BQT 12 ẤN ĐỘ: NEW DELHI – JAIPUR – AGRA (Máy bay) ANGLES – LAS VEGAS – UNIVERSAL STUDIO (Máy bay) 1568 Trung Quốc - Hồng Kông BQT 13 NAM NINH - QUẢNG CHÂU – THÂM QUYẾN (Đường * Tàu hoả K6) 5N/4Đ 235 BQT 14 NAM NINH - BẮC KINH – TÂY TẠNG (LHASA) – THÀNH ĐÔ (Bay nội địa) 9N/8Đ 1160 BQT 15 CÔN MINH – THÀNH ĐÔ – NGA MI – TÂY TẠNG (LHASA) (Bay thẳng) 8N/7Đ 1330 6N/5Đ 579 BQT 17 NAM NINH - BẮC KINH - TÂY AN (Lăng mộ Tần Thuỷ Hoàng) * Bay nội địa 7N/6Đ 585 BQT 18 NAM NINH – THÀNH ĐÔ - CỬU TRẠI CÂU - MÂU NI CÂU (Bay nội địa TQ) 7N/6Đ 529 BQT 19 NAM NINH – THANH TÚ SƠN – MUA SẮM (Đường * Thông hành XNC) 3N/2Đ 97 BQT 16 NAM NINH - TRỊNH CHÂU – KHAI PHONG - LẠC DƯƠNG – TÂY AN (Lăng mộ Tần Thuỷ Hoàng) (Bay nội địa) 74 BQT 20 NAM NINH – QUẾ LÂM (Đường bộ) 4N/3Đ 142 BQT 21 NAM NINH – B/KINH – TH/HẢI – HÀNG CHÂU – TÔ CHÂU (Bay nội địa) 8N/7Đ 589 BQT 22 HÀ KHẨU – CÔN MINH - THẠCH LÂM (Đường * Tàu hoả K6ĐH) 7N/6Đ 194 9N/8Đ 345 BQT 24 BẮC KINH - THƯỢNG HẢI (Bay thẳng) 6N/5Đ 659 BQT 25 BẮC KINH - THƯỢNG HẢI – HÀNG CHÂU – TÔ CHÂU (Bay thẳng) 8n/7đ 705 BQT 26 HỒNG KÔNG – MACAU - QUẢNG CHÂU – THÂM QUYẾN (Bay thẳng) 7N/6Đ 689 HÀ KHẨU – CÔN MINH - THẠCH LÂM - ĐẠI LÝ - LỆ GIANG BQT 23 (Đường * Tàu hoả Khoang ĐH) (Áp dụng cho đoàn từ 15 khách người lớn trở lên) DỊCH VỤ BAO GỒM: - Vé máy bay, phụ phí nhiên liệu lệ phí sân bay chặng (theo chương trình cụ thể); Vé tàu hoả giường nằm Khoang điều hoà (theo chương trình cụ thể); Xe tơ điều hồ đại theo chương trình tham quan; - Phịng khách sạn tiêu chuẩn sao, nghỉ khách/phịng Chương trình BQT22, 23 nghỉ khách sạn Các bữa ăn theo chương trình; Thủ tục xuất nhập cảnh (visa/thơng hành); - Vé thắng cảnh điểm tham quan vào cửa thứ nhất; Hướng dẫn viên Tiếng Việt kinh nghiệm; - Bảo hiểm du lịch nước (tuỳ theo chương trình cụ thể) - Quà tặng Mũ du lịch Bac Thang Long Tours, bao da hộ chiếu (CT sử dụng hộ chiếu) kỷ niệm chuyến KHÔNG BAO GỒM - Hộ chiếu (còn hạn từ tháng trở lên); Bảo lãnh, phí cơng chứng, dịch thuật thủ tục xin cấp visa; - Chi phí phịng đơn, đồ uống, điện thoại, giặt chi phí cá nhân ngồi chương trình; - Hành lý cước sân bay, cửa khẩu; Tiền bồi dưỡng hưỡng hướng dẫn viên lái xe Thuế giá trị gia tăng (VAT 10% phần chi phí dịch vụ nước) THÀNH VIÊN TRẺ EM: Dưới tuổi: Miễn phí (chỉ thu chi phí XNC, bảo hiểm du lịch nước ngồi có) Từ đến 12 tuổi: Tính 75% giá tour (ngủ chung giường người lớn); Từ 12 tuổi trở lên: Tính 100% giá tour GHI CHÚ: - Các mức giá áp dụng cho đoàn từ 15 người lớn trở lên (Đồn 15 người lớn đồn có số lượng lớn giá điều chỉnh thực tế) Các mức giá không áp dụng cho dịp lễ tết, thời điểm có diễn hội nghị, hội thảo, hội chợ điểm đến giá thay đổi tuỳ thời điểm phụ thuộc điều chỉnh hãng hàng khơng 75 - Các chương trình: BQT 19, 20, 22, 23 áp dụng cho khách sử dụng thơng hành XNC Các chương trình khác áp dụng cho khách sử dụng hộ chiếu Các mức giá áp dụng cho đoàn xuất phát kết thúc Hà Nội, đoàn tỉnh khác, mức giá điều chỉnh phù hợp chi phí vận chuyển phát sinh Cịn nhiều chương trình, điểm đến hấp dẫn khác !!! Thơng tin chi tiết chương trình tư vấn, giải đáp xin Quý khách vui lòng liên hệ: DU LỊCH QUỐC TẾ BẮC THĂNG LONG (BAC THANG LONG TOURS) Trụ sở chính: Số 25 Hồ Đắc Di, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04.5332077 / 04.5332877 * Fax: 04.5331986 Email: tours@btltours.com.vn * Website: www.btltours.com.vn Hotline: 0912.097472 (Mr Bắc) Traân trọng cảm ơn quan tâm, hợp tác Quý khách Kính chúc Quý khách năm Vạn yù ! 76 Phụ lục 5: Chương trình du lịch cho khách Nhật Bản Tour code: BTL.JP.01-THC HA NOI – TRADITIONAL HANDICRAFT VILLAGES (4 days / nights) DAY HA NOI CITY – ARRIVAL (D) Pick up at Noi Bai airport and transfer to hotel for check in hotel After dinner, enjoy the Water Puppet Show, a unique and famous traditional show Overnight in Hanoi City DAY HANOI CITY – VAN PHUC SILK VILLAGE (B/L/D) After breakfast at hotel, enjoy a morning city tour to visit some of the city’s attraction including the fascinating Ho Chi Minh Mausoleum (except Monday & Friday), and Quan Thanh pagoda on the shores of Truc Bach lake This pagoda dates from the 11th century and is said to protect this region from outside invaders Then visit the Temple of Literature, which is regarded as the 1st university in Vietnam and Ngoc Son temple in the city centre of modern Hanoi Take an hour cycle ride to explore Hanoi Old Quarter Streets, and then you have time for shopping at Dong Xuan market After lunch, transfer to Van Phuc silk village, you will have time to learn more how people make our clothes by silk and explore many kind of silk we use nowadays Have dinner and overnight in Hanoi City DAY3 VILLAGES DONG HO FOLK PAINTING – DONG KY WOOD SCULPTURE (B/L/D) After breakfast at hotel, heading out of Hanoi, visit Van Ha, a woodcarving and puppet-making village You will have a chance to see how the water puppets that entertained you last night are made Talk to the wood-maker and you may want to attempt making a puppet by yourself In the afternoon, the next stop is Dong Ho, famous for its unique paintings Here they make a very special kind of paper, Giay Do from the Do tree Each painting has a pattern, similar to a woodcut, and they print it onto the paper You can meet and talk with Master Nguyen Dang Che, an internationally acclaimed artist Journey ends with a visit to Dong Ky renowned for a wood sculpture Return to Hanoi in the late afternoon Have dinner and overnight in Hanoi City DAY HANOI CITY - DEPARTURE (B) Have breakfast at hotel Free at leisure Transfer to Noi Bai airport for departure flight End of services! 77 Quotation: PRIVATE PACKAGE TOURS - based on TWN or TRP share Number of passengers - Net price per person in US dollars pax pax 3-4 pax 5-6 pax 7-8 pax 9-11 pax 12-15 pax 3* 383 249 214 174 159 158 147 60 3* deluxe 416 282 247 207 191 191 180 60 4* 451 317 281 242 225 225 215 122 4* Deluxe 523 390 354 315 298 298 287 188 5* 525 391 356 316 300 300 289 189 5* Deluxe 614 480 445 405 389 389 378 270 Tour class 78 S/Sup ... trạng thực sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL&TM Bắc Thăng Long • Nguyên nhân gây hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty CP DL & TM Bắc Thăng Long • Trên... hình hoạt động kinh doanh công ty phận lữ hành • Hoạt động kinh doanh chung Cơng ty Bắc Thăng Long có mảng hoạt động du lịch thương mại ,trong hoạt động du lịch chiếm tỷ trọng lớn hơn .Hoạt động du. .. sách xúc tiến hỗn hợp cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Thương mại Bắc Thăng Long Chương 1: Những khái niệm chung Marketing, Marketing du lịch, kinh doanh lữ hành sách xúc tiến hỗn