Đang tải... (xem toàn văn)
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Đề tài: Mối quan hệ tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta I Cơ sở lý luận Tiết kiệm chi phí Khái niệm - Chi phí kinh doanh du lịch giá trị tồn hao phí lao động xã hội cần thiết để thực việc sản xuất, cung ứng sản phầm dịch vụ cho khách du lịch Ở lao động xã hội gồm lao động sống lao động vật hóa( sở hạ tầng, vật chất….) - Tiết kiệm chi phí kinh doanh dịch vụ hình thái tiết kiệm phần hao phí lao động xã hội cần thiết việc tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ Sự cần thiết tiết kiệm chi phí doanh nghiệp dịch vụ du lịch - Trước hết, để doanh nghiệp hoạt động cần nhiều khoản chi phí Nếu doanh nghiệp khơng biết cách đầu tư, chi tiêu, tiết kiệm chi phí khó để tồn phát triển Tiết kiệm chi phí không giúp cho doanh nghiệp cân đối , đảm bảo khoản thu chi, mà tạo doanh thu , lợi nhuận cao - Chi phí kinh doanh du lịch đa dạng phức tạp, bao gồm nhiều khoản chi có tính chất, nội dung mức độ khác Có khoản chi phí định lượng dễ dàng chi phí khấu hao phịng nghỉ, chi phí vận chuyển , chi phí ngun liệu ăn uống, có khoản chi phí khó xác định giá trị thực chi phí sử dụng tài nguyên du lịch, chi phí tiếp cận thị trường khách mới, chi phí mở tour du lịch khách - Mặt khác, du lịch nghành sử dụng nhiều lao động trực tiếp phí nhân lực khoản chi phí chủ yếu ngành doanh nghiệp du lịch, đặc biệt nước có mức trả cao ( nước phát triển) Do đó, vấn đề tiết kiệm chi phí kinh doanh nói chung chi phí nhân lực nói riêng mối quan tâm doanh nghiệp trình tìm kiếm đường nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung tiết kiệm chi phí doanh nghiệp dịch vụ du lịch Để tiết kiệm chi phí hoạt động doanh nghiệp công việc dễ dàng Chúng ta cần phải xác định đặc điểm chi phí để đưa nội dũng hiểu biết cần thiết để tiết kiệm chi phí + Trước hết chi phí biểu tiền Do cơng tác hạch tốn kế tốn, phí doanh nghiệp dịch vụ quy tiền tệ Tuy nhiên, có hai hình thức biểu tiền chi phí kinh doanh dịch vụ du lịch: Biểu trực tiếp tiền: VD tiền điên, nước, lương Biểu gián tiếp tiền: VD khấu hao tài sản cố đinh, hao hụt nguyên vật liệu định mức,… Từ ta cần phải quy đổi đúng, xác giá trị khấu hao chi phí, cần phải loại trừ yếu tố giá + Chi phí kinh doanh dịch vụ du lịch hao phí lao động xã hội cần thiết Đây hao phí cần thiết cho việc sản xuất, cung ứng sản phẩm dịch vụ, tạo ích lợi đáp ứng yêu cầu khách hàng Các hao phí xã hội cơng nhân, thừa nhận Tuy nhiên cịn phần hao phí khơng tham gia vào trình sản xuất, cung ứng sản phẩm khơng coi chi phí kinh doanh dịch vụ du lịch Về mặt chất, chi phí theo u cầu hạch tốn, kế tốn, khơng hạch tốn vào chi phí kinh doanh Từ ta cần nhận thức đâu hao phí khơng cần thiết, đâu chi phí cần thiết để có biện pháp nhằm hạn chế tối đa hao phí này, nhằm đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, hay nói cách khác tiết kiệm chi phí + Chi phí kinh doanh dịch vụ du lịch chuyển hóa vốn hoạt động kinh doanh Vốn khơng tự tiêu hao, đi, mà chuyển đổi thành hình thái giá trị vốn mà Như ta cần phải phân biệt đâu vốn, đâu chi phí + Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ có nhiều loại chi phí mang tính chất khác Chi phí mang tính chất sản xuất: Sản phẩm tồn dạng vật chất Trong q trình tạo sản phẩm đó, doanh nghiệp tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ Chi phí mang tính chất lưu thơng: Tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch Chi phí mang tính chất quản lý hành chính: Đây khoản chi phí dành cho hành chính, nên mang tính chất gián tiếp, chi cho hoạt động điều hành kinh doanh, không trực tiếp mang lại doanh thu Vì cần phải nhận biết rõ khoản chi phí khoản chi phí hành khơng trực tiếp tạo doanh thu cho doanh nghiệp, để tiết kiệm chi phí Tuy nhiên tiết kiệm khơng đồng nghĩa với cắt giảm chi phí, mà cần quản lý chi phí chặt chẽ + Chi phí có tính đa dạng, phức tạp Chúng ta biết, có nhiều nghiệp vụ kinh doanh, khoản chi phí có khoản có khả lượng hóa, có khoản khơng Chí phí hình thành khắp nơi, doanh nghiệp khơng có khách Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, có nhiều loại chi phí đa dạng theo nghiệp vụ kinh doanh, ta cần phải nhận biết quản lý tiết kiệm tối đa chi phí, đặc biệt lúc doanh nghiệp khơng có khách hàng Tuy nhiên việc giải vấn đề tiết kiệm chi phí cịn phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh tế quốc gia mà doanh nghiệp tồn Vì ta cần đứng nhiều khía cạnh để nắm vấn đề phương pháp để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, hiểu tồn hoạt động để trì đưa chất lượng dịch vụ lên mức cao trước, nhằm thỏa mãn trông đợi khách hàng, xã hội, đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 2.2 Sự cần thiết việc nâng cao văn minh phục vụ khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch nâng cao văn minh phục vụ khách hàng quan trọng _ Chất lượng dịch vụ nhân tố định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Để có tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, nhà quản trị phải nâng cao hiệu kinh doanh, cần phải nâng chao chất lượng dịch vụ _ Từ chất lượng dịch vụ tạo nên uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp, sở cho tồn lâu dài doanh nghiệp _ Trong kinh doanh dịch vụ, hay nghành kinh doanh nào, nhà quản trị cần phải biết: Khách hàng thượng đế Khách hàng Nếu điều sai xem lại điều _ Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng hình thức làm tăng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp _ Khi doanh nghiệp có chất lượng phục vụ khách hàng tốt khơng có lượng khách hàng lớn mà cịn thu hút vốn đầu tư Vì doanh nghiệp phải trú trọng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Nội dung nâng cao văn minh phục vụ khách hàng + Duy trì chất lượng Hoạt động phục hồi: tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với cá nhân việc cung cấp số điện thoại nóng, miễn phí đảm bảo sẵn sàng trình phục vụ gặp trục trặc, giải khiếu lại khách hàng Ví dụ kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng mặt khách sạn Vì vậy, khách sạn phải ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn cách có bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách nước ngồi, … phải có thái độ tốt phục vụ lịch sự, trọng thị, có lương tâm trách nhiệm Biến phục hồi thành hội diễn tả quan tâm tới khách hàng, đánh giá phân tích phàn nàn khách để xem xét, sửa chữa, rút kinh nghiệm Hơn cần phải phòng ngừa, loại bỏ yếu tố nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn, ảnh hưởng tới q trình kinh doanh doanh nghiệp + Khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Doanh nghiệp cần xác định chất lượng hết lợi nhuận Phải giải cách tổng thể, đầy đủ mặt, khâu, nơi, lúc cảu trình hình thành chất lượng phục vụ khách hàng Như biết sản phẩm dịch vụ sản phẩm vơ hình, nên khách hàng khơng thể thử Vì để tạo hình ảnh tốt khách hàng, quan tâm khách hàng, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết chất lượng phục vụ tốt tin cậy Mối quan hệ tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng _ Tiết kiệm chi phí nhân tố quan trọng để doanh nghiệp tăng lợi nhuận, khơng đồng nghĩa với việc cắt giảm chi phí, làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng Như kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí cách như: khơng đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao động phục vụ khách hàng mà chưa qua đào tạo, thiếu kinh nghiệm phục vụ….Những tiết kiệm chi phí doanh nghiệp không nâng cao vưn minh phục vụ khách hàng, mà đem lại hiệu ngược lại, dẫn đến khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cảm thấy khơng hài lịng với chất lượng phục vụ, làm giảm lượng khách, dẫn đến giảm lợi nhuận _ Trong kinh tế mở cửa ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh nói chung kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ nói riêng, họ làm cách để đạt lợi nhuận kinh doanh, giải pháp phổ 2.3 biến tiết kiệm khoản chi phí Tuy nhiên tiết kiệm chi phí mà khơng làm ảnh hưởng đến văn minh phục vụ khách hàng vấn đề nan giải Vì làm để hài hòa mối quan hệ doanh nghiệp, khách hàng mà mang lại doanh thu cho doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm Nếu kinh doanh thua lỗ kéo dài mà khơng có biện pháp khắc phục tất yếu doanh nghiệp bị phá sản Để nâng cao kết kinh tế du lịch giải pháp tổng quát là: Nâng cao kết kinh doanh tiết kiệm chi phí Việc tiết kiệm chi phí, cắt giảm nhân lực, đặc biệt lao động tác nghiệp có tác động trực tiếp làm giảm chất lượng dịch vụ, tăng thời gian chờ đợi khách hàng, hay khách hàng phải tự phục vụ nhiều Khi mục tiêu nâng cao hiệu khơng đạt Ngược lại, để trì khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ làm tăng chi phí vật chất chi phí nhân lực doanh nghiêp, đồng thời hiệu kinh doanh thời kì đầu tư bị giảm Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đảm bảo nhân tố thu hút khách hàng, hiệu kinh doanh tăng lên doanh nghiệp có hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng nguồn nhân lực cao tương lai Như có mâu thuẫn tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng Rất khó cho doanh nghiệp giải vấn đề này, việc tìm đối sách, cân đối hai vấn đề quan trọng.S Vì việc kết hợp hai yếu tố yêu cầu đặt với doanh nghiệp dịch vụ du lịch Điều có nghĩa doanh nghiệp sử dụng tiết kiệm chi phí, chi phí nhân lực đồng thời với việc đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ tương ứng II Thực trạng khách sạn dawoo Tổng quan Nằm trung tâm thủ đô, bên cạnh công viên Thủ Lệ, quần thể khu vực khách sạn cấp cao thủ đô Hà Nội, gần trung tâm văn hố, thương mại, tài Khách sạn Daewoo với phòng nghỉ tiện nghi, nhà hàng sang trọng, phòng họp, phòng hội thảo với dịch vụ chất lượng tiêu chuẩn quốc tế mang tới cho qúy khách hài lịng để cơng tác thư giãn Khách sạn Daewoo có nhà hàng với bar, bể bơi 80m (rộng khu vực), trung tâm thể chất khu vườn sang trọng Ngồi ra, khách sạn coi văn phịng hồn thiện trung tâm thương vụ cung cấp đầy đủ trang thiết bị để du khách hồn thành cơng việc cách thuận tiện Tiện nghi dich vụ Trung tâm thể chất trang bị máy đo tim mạch với máy tập thể lực giảm cân đại nhất, khách sạn có phịng tập Aerobic với máy videos tập Trung tâm thẩm mĩ có hàng loạt liệu pháp chăm sóc da thể, từ phương pháp mát xa Shiatsu người Nhật phương pháp mát xa truyền thống người Việt Nhà hàng, khu giải khát, quầy bar: Hanoi Daewoo có hệ thống phịng tiệc lớn tầng có lối vào riêng phịng họp, hội thảo trang bị đồng tiện nghi bố trí tầng khách sạn, với hành lang tiền sảnh rộng thoáng mát Tiệm café Promenade có tầm nhìn bao qt bể bơi Hàng ngày nhà hàng có phục vụ bữa ăn với thực đơn buffet Cuối tuần nhà hàng có bữa tối BBQ bên bể bơi từ thứ tới chủ nhật với hải sản thượng hạng nướng than hồng, ngồi thực khách cịn thưởng thức loại đồ uống bia thùng miễn phí khơng khí chan hịa chương trình nhạc sống La Paix-Những ăn Ý ngon khu vực chuẩn bị đầu bếp trưởng Salvatore, thành viên hiệp hội đầu bếp chuyên nghiệp Ý Thực khách thưởng thức bữa ăn với phong cách phục vụ chân phương đồng thời ngắm nhìn khu vườn hồ Thủ Lệ Nhà hàng có phòng riêng phục vụ nhu cầu quý khách Edo-nhà hàng có ăn Nhật Bản hảo hạng Cuối tuần có bữa buffet trưa tối vào thứ chủ nhật Silk Road-Một lọat ăn Trung Hoa từ truyền thống tới đại phục vụ hoàn hảo cho thực khách Bữa độc đáo Dim Sum cuối tuần vào thứ chủ nhật mang tới cho thực khách thực đơn Dim Sum ngon Khu giải khát sảnh Palm Court- khu giải khát nhạc sống hàng đêm, với tầm nhìn bao quát khu vườn khách sạn, phục vụ độc đáo phụ nữ Việt Nam áo dài xanh truyền thống Lake view-Tại bạn thưởng thức café cocktail đồng thời nhìn ngắm thành phố từ tầng 18 khách sạn Le Gourmet Delicatessen-Nhà hàng có hàng loạt loại bánh mì, sandwiches, salad, bánh ngọt, cookie, sơcơla loại gourmet, nhiều loại rượu nhập ngoại Phòng Khách sạn Daewoo có 330 phịng Deluxe, 47 phịng Executive 34 phịng suites Tiện nghi phịng: • Điều hịa • Bồn tắm vòi hoa sen • Đồng hồ • Máy sấy tóc • Dịch vụ internet • Két an tồn • Tủ lạnh • Dịch vụ báo tạp chí • Chiếu phim theo u cầu • Truyền hình vệ tinh • Bàn viết Do chất lượng dịch vụ khách sạn đạt chuẩn sao, với sản phẩm dịch vụ khác nhau, phí kinh doanh khách sạn lớn Hơn nữa, vấn đề văn hóa phục vụ khách hàng cho xứng tầm mối quan tâm lớn Làm để tối thiểu hóa chi phí kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận, tạo dựng hình ảnh đẹp đẽ khách sạn lòng khách hàng Ngoài tiện nghi cao cấp, thái độ phục vụ nhân viên khách sạn, nhà quản trị nhân tố quan trọng III Giải pháp cho vấn đề tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lich Không riếng doanh nghiệp dịch vụ du lịch, mà doanh nghiêp, khơng có khách hàng doanh nghiệp tồn Trong thời kỳ kinh doanh suy thối, cơng ty phải đối mặt với sụt giảm đáng kể doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên thu hẹp quy mô dịch vụ Tuy nhiên, điều thực không giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng Đúng vậy, lúc khó khăn, dịch vụ lại phải ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn thu hút nhiều khách hàng, bạn mau chóng dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng Có nhiều giải pháp tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch, lấy ví dụ cụ thể khách sạn Dawoo Tiết kiệm chi phí - Đối với sở vật chất, nên quan tâm đến hệ thống chiếu sáng, sử dụng loại đèn tiết kiệm điện compact 9w, 11w, 18w,… khu vực khác phòng khách, khu vực hành lang, nhà hàng giúp tiết giảm tầm 70% tổng điện năm tiêu thụ Tận dụng tối đa ưu điểm lối kiến trúc pháp để nhận ánh sáng tự nhiên Với hệ thống điều hòa khơng khí , sử dụng loại máy có hiệu suất cao giúp tiết kiệm tiêu thụ cho máy Lắp đặt điều khiển từ xa giúp nhân viên chủ động điều khiển đóng mở cửa Hệ thống nước nóng, sử dụng hệ thống máy nước nóng lượng mặt trời - Giải pháp nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp vậy, tất phận, phòng ban mang lại lợi nhuận, nhiên doanh nghiệp phải trả lương đầy đủ cho nhân viên Cần phải có giải pháp hợp lý để điều chỉnh lương trả cho nhân viên cho hợp lý, phù hợp với lực tiềm cá nhân Tách thành phận riêng: phận sinh lợi phận làm thâm hụt cần thiết để hoạt động Chúng ta gọi phận sinh lợi trung tâm lợi nhuận, phận trung tâm chi phí Mặt khác cần phải quan tâm chăm sóc nhiều đến phận sinh lời tối đa để đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp - Giải pháp công nghệ thông tin: Khách sạn cần có mạng máy tính hệ thống thơng tin quản lý xứng tầm để kiểm soát dễ dàng hoạt động phòng ban… Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải trọng đến thượng đế khách hàng - Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước vào công ty phải chờ đợi, nhân viên mải nói chuyện điện thoại hay bận rộn với vài nhiệm vụ “phi dịch vụ” đó? Các nhân viên thường khơng nhận thấy tầm quan trọng khách hàng lãng phí thời gian làm việc để thực nhiệm vụ kinh doanh khơng hướng đến khách hàng Đúng ln có nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng qn khơng có khách hàng, cơng ty bạn tồn Đào tạo, đào tạo tiếp tục đào tạo Hãy không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên bạn, vị trí chức vụ họ nào, để họ có khả trợ giúp tốt cho khách hàng Khách hàng bực vướng mắc cần giải họ không chuyển tới người có thẩm quyền khả giúp đỡ họ Hãy tổ chức khóa đào tạo đa dạng dịch vụ khách hàng khuyến khích nhân viên bạn tham gia Ngay dịch vụ khách hàng bạn cho điểm tốt, bạn cần tiếp tục đào tạo nhân viên Bạn đưa tình giả định để giúp nhân viên nhận thời điểm dễ dàng lẫn khó khăn phục vụ khách hàng Nếu nhân viên cảm thấy bình tĩnh thoải mái hồn cảnh khó khăn nhất, họ có khả đối phó tốt hơn, tình tương tự xảy thực tế - Trao quyền cho nhân viên Ở mức độ đó, bạn nên trao cho nhân viên quyền hạn thực điều cần thiết nhằm đem lại cho khách hàng dịch vụ tối ưu, đáp ứng đòi hỏi để xoa dịu nóng giận họ Bạn xây dựng hệ thống quy định nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên bạn phục vụ khách hàng tốt Bạn nên dành khoản quỹ riêng mà nhân viên tiếp cận sử dụng để giữ chân khách hàng trước bạn đánh họ Điều giúp nhân viên có khả xác định xem điều đúng, điều sai tạo ấn tượng đẹp tâm trí khách hàng Bạn khơng cần dành khoản tiền lớn cho quỹ này, với mối quan tâm đến dịch vụ khách hàng, cử nhỏ giúp bạn tiến xa Hãy hỏi nhân viên xem công cụ giúp họ thể dịch vụ khách hàng tốt Bạn yêu cầu đội cứu hỏa dập đám cháy, bạn không trao cho họ dụng cụ chữa cháy thích hợp Khi bạn không trao quyền tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phục khách hàng, bạn vơ tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay đôi lời giới thiệu thân cần thiết Xây dựng tính cá nhân cho dịch vụ bạn không giúp bạn củng cố quan hệ với khách hàng tại, mà cịn giúp bạn giải cách hiệu tình khó khăn chúng phát sinh Hãy cảm ơn khách hàng quan tâm họ dành cho bạn Điều thực tạo khác biệt cho công ty bạn mắt khách hàng Hãy nói "Vâng" bạn nên nói "Khơng" Hãy sẵn sàng trợ giúp đội ngũ nhân viên bạn định dịch vụ khách hàng Bạn cần có sách hợp lý để nhân viên tùy ý hành động mà khơng cần lo ngại hậu quả, chúng đáp ứng nhu cầu khách hàng Chắc hẳn khơng lần bạn nói "Khơng" với khách hàng, nhiên, từ "Khơng" có tác động tiêu cực Hãy tự hỏi thân: "Mình có sẵn lịng đánh khách hàng lời giao tiếp này?" - Đưa giải pháp khả thi Hãy mau chóng tìm cách giải vấn đề khách hàng nêu Bạn nên chuẩn bị vài giải pháp khác để khách hàng lựa chọn Hãy đặt bạn vào vị trí khách hàng tham gia vào việc xác định giải pháp, đồng thời giải thích rõ ràng khó khăn cịn tồn - Hỏi khách hàng xem họ nghĩ dịch vụ bạn cung cấp Cách tốt để nhận biết khách hàng có thỏa mãn hay khơng hỏi họ Bạn tổ chức điều tra thăm dò khách hàng, lấy ý kiến, vấn hay sử dụng phiếu góp ý Bạn ngồi để trị chuyện với khách hàng với nhân viên bạn Bạn hỏi xem họ cảm thấy dịch vụ khách hàng bạn Lý tưởng bạn sử dụng phối kết hợp hai phương pháp Bạn nghĩ rằng: "Tại phải hỏi khách hàng cho rắc rối thêm? Ai quan tâm đến câu hỏi mình?" Đây khúc mắc nội Nhiều nghiên cứu khách hàng vén bí mật số liệu khách hàng cảm thấy không hạnh phúc với dịch vụ công ty: - 96% khách hàng không thỏa mãn không trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp - 90% khách hàng bất mãn không quay trở lại - Một khách hàng không hạnh phúc kể điều với người khác Những số liệu thống kê cho thấy phần lớn khách hàng không tự động giãi bày với bạn nỗi thất vọng họ chất lượng dịch vụ Họ đơn giản rời bỏ bạn không quay lại Nếu bạn không hỏi khách hàng chất lượng dịch vụ bạn cung cấp, bạn hành động theo giả định sai lầm tự cho phép giảm chất lượng dịch vụ có lời than phiến Điều đẩy công ty bạn ngày xa dần khách hàng, làm nảy sinh vấn đề khó khăn mà bạn không lường trước Mặt khác, việc hỏi ý kiến khách hàng mức độ thỏa mãn chứng tỏ bạn thực quan tâm tới cơng việc kinh doanh quan tâm tới khách hàng Cho dù bạn nghe số lời trích, bù lại bạn thấy cơng việc làm có khơng cần phải cải thiện Ngồi ích lợi trên, bạn cịn có nhiều ích lợi khác từ việc giao tiếp Mỗi giao tiếp hội cho dịch vụ khách hàng Hãy tận dụng hội tất hội bạn Hơn mở rộng dịch vụ cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp nhằm thu hút khách hàng Chúng ta nên có chiến lược maketing để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp khách sạn, để hướng tới nhiều tập khách hàng hơn, coi tiềm _ Ngồi cần quan tâm nâng cao tiện nghi, tiện lợi phục vụ khách hàng sở vật chất, dịch vụ bổ sung kèm miễn phí… Như tạo sức thu hút khách hàng đến với dịch vụ mà bạn cung cấp Ví dụ kinh doanh khách sạn, bữa ăn có kèm đồ uống miễn phí, nghe nhạc lúc ăn, hay chơi nhạc,… _ Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng gồm có nâng cao sở vật chất, tăng lao động cắt giảm _ Tùy thuộc vào sở văn hóa đất nước mà doanh nghiệp hoạt động mà lựa chọn phương pháp phục vụ khách hàng khác ... doanh cho doanh nghiệp 2.2 Sự cần thiết việc nâng cao văn minh phục vụ khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch nâng cao văn minh phục vụ khách hàng quan trọng _ Chất lượng dịch vụ. .. mà doanh nghiệp tồn Vì ta cần đứng nhiều khía cạnh để nắm vấn đề phương pháp để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách. .. cho khách hàng biết chất lượng phục vụ tốt tin cậy Mối quan hệ tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng _ Tiết kiệm chi phí nhân tố quan trọng để doanh nghiệp tăng lợi nhuận, khơng