Chuyên đề thực tập PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN DELOITTE VIỆT NAM 1.1 Đánh giá cơng tác kiểm sốt chất lượng Cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam Ngành kiểm toán độc lập Việt Nam non trẻ so với giới 15 năm hoạt động, kiểm toán độc lập Việt Nam có bước phát triển vượt bậc số lượng, quy mô chất lượng Là tổ chức đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài kế tốn kiểm tốn, thời gian qua, Deloitte Việt Nam không ngừng phát triển có chỗ đứng vững thị trường Để đạt thành cơng đó, yếu tố vô quan trọng Công ty coi trọng chất lượng dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, điều kiện kinh tế nước ta giai đoạn phát triển hội nhập, bên cạnh kết to lớn đạt được, cơng tác kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Deloitte Việt Nam cịn hạn chế cần khắc phục 1.1.1.Những kết đạt Trong cơng tác kiểm sốt chất lượng, nay, nói Deloitte Việt Nam có thành công đáng kể, xứng đáng công ty đầu công tác kiểm sốt chất lượng Việt Nam Có thể kể đến số điểm mạnh sau: Cơ cấu tổ chức Công ty: Công ty tổ chức hệ thống phịng ban chức năng, bố trí nhân viên theo hướng chun mơn hố rõ rệt, sâu vào loại hình khách hàng Điều góp phần phát huy Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập lực, kinh nghiệm KTV, làm tăng đáng kể hiệu công việc chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp Công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên: Đối với cơng ty kiểm tốn chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp liền với chất lượng, nằng lực trình độ nhân viên tồn cơng ty Chính vậy, công tác tuyển dụng đào tạo ban lãnh đạo Công ty coi trọng Công ty thiết lập, ban hành tiêu tuyển dụng kế hoạch đào tạo cụ thể Chương trình đào tạo Công ty xây dựng dựa đánh giá chất lượng kiểm toán năm trước nguyện vọng đào tạo nhân viên, đó, đa dạng phù hợp với yêu cầu đào tạo Xuất phát từ việc đầu tư cho công tác tuyển dụng đào tạo nên Deloitte Việt Nam ln có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, giàu kinh nghiệm, vững vàng chuyên môn am hiểu sâu sắc lĩnh vực dịch vụ mà cơng ty cung cấp Xây dựng chương trình kiểm tốn: Cơng ty xây dựng chương trình kiểm tốn AS/2 theo tiêu chuẩn Deloitte tồn cầu cụ thể hoá cho phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam Chương trình kiểm tốn với hỗ trợ phần mềm kiểm toán giúp cho việc thực kiểm toán trở nên dễ dàng hiệu Tổ chức HSKT: Công ty thực lưu trữ tài liệu kiểm toán theo mục HSKT chuẩn DTT Điều trợ giúp nhiều cho KTV, trưởng nhóm kiểm tốn, chủ nhiệm kiểm tốn thành viên BGĐ việc soát xét giấy tờ làm việc, từ kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Thiết lập quy trình kiểm sốt chặt chẽ: Từ thành lập đến nay, Công ty trọng đến cơng tác kiểm sốt chất lượng Cho đến nay, Công ty thiết lập quy trình kiểm sốt chất lượng chặt Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập chẽ: Trong kiểm sốt chất lượng kiểm tốn có tham gia KTV, trưởng nhóm kiểm tốn, chủ nhiệm kiểm tốn thành viên BGĐ Ngồi ra, kiểm soát chất lượng sau mùa kiểm toán số HSKT chọn mẫu cịn có tham gia chuyên gia DTT làm việc công ty KTV chi nhánh Hải Phịng, Thành phố Hồ Chí Minh, từ nâng cao tính khách quan chất lượng việc kiểm sốt chéo Trang thiết bị phục vụ cơng tác kiểm tốn: Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên Công ty đầy đủ Tất nhân viên Công ty trang bị máy tính xách tay có cài sẵn phần mềm AS/2 Điều hỗ trợ nhiều để KTV chủ động cơng việc Công ty khách hàng Công tác đánh giá khách hàng: Trong điều kiện cạnh tranh trở nên gay gắt thị trường dịch vụ kiểm toán Việt Nam việc thu hút khách hàng cho Cơng ty quan trọng Tuy nhiên, Công ty ln ý thức việc đảm bảo uy tín chất lượng dịch vụ cung cấp quan trọng Chính vậy, trước tiến hành ký kết hợp đồng kiểm tốn với khách hàng đó, Công ty thực đánh giá sơ rủi ro kiểm tốn Từ định có chấp nhận kiểm toán (đối với khách hàng lần đầu mời kiểm tốn) trì kiểm tốn (đối với khách hàng cung cấp dịch vụ kiểm toán) hay không Đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng: Sau kiểm tốn, Cơng ty ln tiến hành hoạt động thăm dò mức độ thoả mãn khách hàng thông qua việc tiếp xúc trực tiếp Trong kiểm tốn cụ thể, nhân viên Cơng ty ln có thái độ niềm nở tinh thần phục vụ khách hàng 1.1.2.Những hạn chế cần khắc phục Bên cạnh ưu điểm nêu trên, hệ thống kiểm soát chất lượng Deloitte Việt Nam hạn chế cần khắc phục: Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập Thứ nhất, Deloitte Việt Nam hàng năm có bước kiểm sốt chéo đồn kiểm tra DTT quốc tế số HSKT chọn mẫu Tuy nhiên, thủ tục thực quy mô nhỏ, chưa thực đáp ứng yêu cầu kiểm soát chất lượng kiểm toán Nhất điều kiện lượng khách hàng có vốn đầu tư nước ngồi tăng nhanh Thứ hai, kiểm soát sau kiểm tốn, Cơng ty có thực đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng kiểm tốn với hình thức chủ yếu thông qua tiếp xúc BGĐ với khách hàng sau kiểm toán Cách thức chưa thực hữu hiệu việc đánh giá cách xác mức độ hài lòng khách hàng lực nhân viên thiếu giải trình tham gia KTV trực tiếp phục vụ khách hàng Thứ ba, hoạt động giao lưu nhân viên thành viên hãng khu vực có ý nghĩa lớn việc nâng cao trình độ kinh nghiệm quốc tế nhân viên, góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Công ty Tuy nhiên, đến việc Deloitte Việt Nam cử nhân viên làm việc thành viên khác DTT khu vực thực với số lượng hạn chế Từ hạn chế trên, việc hồn thiện hệ thống kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Công ty việc cần thực Tuy nhiên, khơng phải việc thực nhanh chóng mà địi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian kinh phí đầu tư Chính vậy, trước mắt để phát huy mặt mạnh, hạn chế khuyết điểm, Cơng ty cần nỗ lực để tìm giải pháp hiệu Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chun đề thực tập 1.2 Hồn thiện cơng tác kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán BCTC Cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam 1.2.1.Sự cần thiết phải hoàn thiện Thế kỷ XXI kỷ hội nhập quốc tế kinh tế, thương mại, đầu tư, tài Tiến trình diễn sâu rộng phạm vi toàn giới quốc gia Việt Nam chủ động, tích cực vận động tham gia vào tiến trình hội nhập Ngày 07/11/2006, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO, đánh dấu bước ngoặt lớn lịch sử phát triển kinh tế hội nhập Việt Nam Từ nay, thị trường dịch vụ kiểm tốn – tư vấn tài thị trường khác có hội để lớn mạnh không ngừng Đồng thời, việc hàng rào thuế quan cắt giảm đến mức thấp xoá bỏ hồn tồn đặt cơng ty kiểm tốn Việt Nam vào môi trường cạnh tranh gay gắt với cơng ty kiểm tốn quốc tế Có thể thấy hoạt động kiểm soát chất lượng kiểm toán Việt Nam chưa phát triển đội ngũ KTV chuyên nghiệp Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu nước Lĩnh vực kiểm toán Việt Nam gặp khó khăn tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Trong đó, nước khu vực sẵn sàng đội ngũ KTV có chất lượng trình độ chun mơn cao với cấp cơng nhận tồn giới Do đó, hồn thiện kiểm sốt chất lượng kiểm tốn đóng vai trị chủ đạo việc nâng cao chất lượng hoạt động kiểm toán Việt Nam Để hội nhập với giới lĩnh vực kế tốn - kiểm tốn, Chính phủ thơng qua lịch trình gồm giai đoạn sau: Giai đoạn I (2000 – 2005): Giai đoạn chuẩn bị tiền đề cần thiết cho hội nhập, giai đoạn củng cố yếu tố môi trường pháp lý điều kiện sở hạ tầng cần thiết khác để phát triển ngành dịch vụ kế toán, kiểm toán theo hướng hội nhập, đồng thời phải phù hợp với bối cảnh tình hình Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập kinh tế nước Giai đoạn này, cho phép công ty kế tốn kiểm tốn nước ngồi tiếp tục đầu tư, hoạt động Việt Nam, khuyến khích cơng ty, tổ chức nước hợp tác, liên doanh với công ty, tổ chức nước nhằm chuyển giao kỹ thuật thúc đẩy công ty nước phát triển Giai đoạn II (2006 – 2010): Giai đoạn củng cố hội nhập Đây thời kỳ tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp lý điều chỉnh hoạt động kế toán, kiểm toán Với tiền đề xây dựng giai đoạn trên, tới giai đoạn này, chủ động tham gia vào tiến trình hội nhập Các dịch vụ kế tốn, kiểm tốn Việt Nam cung cấp nước ngoài, cá nhân cơng ty kiểm tốn Việt Nam tham gia điều hành nắm giữ cơng ty kế tốn, kiểm tốn nước ngồi, đồng thời cho phép cơng ty kế tốn, kiểm tốn đầu tư vào Việt Nam Giai đoạn III (2010 – 2020): Giai đoạn hội nhập động Trong giai đoạn này, Việt Nam hội nhập hoàn toàn với quốc tế lĩnh vực kế toán, kiểm toán Hiện này, giai đoạn II tiến trình hội nhập Để thực nhiệm vụ giai đoạn đề tích cực chuẩn bị cho giai đoạn hội nhập động, đòi hỏi phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn cung cấp từ phía cơng ty kiểm tốn độc lập, từ nâng cao chất lượng dịch vụ vị công ty kiểm toán Việt Nam thị trường kế toán, kiểm toán VACPA mắt vào ngày 15/04/2005 đánh dấu mốc phát triển kiểm toán Việt Nam VACPA tiến hành hoạt động phạm vi nước, có văn phịng Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, chịu quản lý Bộ Tài Chính mặt chun mơn Trong cam kết Chính phủ tổ chức quốc tế, Bộ Tài Chính chuyển giao số chức quản lý hành Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập nghề kế toán, kiểm toán cho tổ chức nghề nghiệp Việt Nam, đó, VACPA xúc tiến quan hệ hợp tác quốc tế, hỗ trợ quan Nhà nước việc xây dựng, bổ sung, sửa đổi sách, chế độ tài chính, chuẩn mực… Mục tiêu hoạt động VACPA nhằm góp phần phát triển nghề nghiệp kiểm toán, nâng cao chất lượng KTV chất lượng dịch vụ tài chính, kế tốn kiểm tốn Việt Nam Khơng nằm ngồi lộ trình chung hội nhập, Deloitte Việt Nam doanh nghiệp đầu vấn để chuẩn bị cho hội nhập Tháng 11/2007, Cơng ty thức đổi tên từ Cơng ty kiểm tốn Việt Nam VACO thành Cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam Với mục tiêu cung cấp dịch vụ chuyên ngành hàng đầu Việt Nam khu vực, Cơng ty có chiến lược phát triển lâu dài: Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán tư vấn, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp vượt mong đợi khách hàng Nâng cao trình độ nhân viên, đẩy mạnh sách quốc tế hoá đội ngũ nhân viên, bảo đảm đáp ứng yêu cầu đối tượng khách hàng Mở rộng phát triển loại hình dịch vụ phù hợp với xu chung khu vực giới Mở rộng đối tượng khách hàng bên cạnh khách hàng truyền thống nhằm giữ vị trí hàng đầu thị trường dịch vụ kế toán, kiểm toán tài Việt Nam Mở rộng giao lưu, hợp tác với tổ chức quốc tế để trao đổi kinh nghiệm lĩnh hội kiến thức nghề nghiệp cho phát triển Xuất phát từ mục tiêu cụ thể đó, kiểm sốt chất lượng ln vấn đề đặt loại hình dịch vụ Công ty cung cấp Đặc Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập biệt, kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm toán cần trọng tiến hành thường xuyên liên tục dịch vụ kiểm toán chiếm tỷ trọng lớn dịch vụ Công ty Trong thời gian qua, công tác kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Cơng ty đảm bảo tốt cịn có tồn nên việc tiếp tục hoàn thiện cần thiết cần phải tiến hành theo quan điểm phù hợp với tình hình xu ngành giới với điều kiện đặc thù Việt Nam 1.2.2.Một số giải pháp hoàn thiện kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Cơng ty kiểm toán Deloitte Việt Nam 1.2.2.1 Tăng cường hoạt động kiểm soát chéo chi nhánh Deloitte Việt Nam với thành viên DTT khu vực Việc kiểm soát chéo chi nhánh Deloitte Việt Nam Công ty với thành viên khác khu vực có ý nghĩa lớn việc xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ, làm tăng tính độc lập chất lượng hoạt động kiểm tốn Đồng thời, góp phần đẩy nhanh q trình quốc tế hố dịch vụ kiểm tốn Công ty đảm bảo đồng chất lượng kiểm toán thành viên DTT khu vực Do đó, việc tăng cường hoạt động kiểm soát chéo thành viên hãng khu vực thực sớm nâng cao uy tín, sức cạnh tranh, tạo đà cho Deloitte Việt Nam không ngừng lớn mạnh tương lai Sau tiến hành kiểm soát chéo chi nhánh thành viên DTT khu vực, báo cáo soát xét phải BGĐ xem xét vào để đánh giá lực kế hoạch đào tạo KTV, đánh giá thủ tục kiểm tốn áp dụng mối quan hệ với chi phí kiểm toán đánh giá phù hợp nhóm kiểm tốn thực với HSKT Sau BGĐ xem xét báo cáo soát xét đưa kế hoạch chiến lược tương lai để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, phòng quản lý rủi ro phải có trách nhiệm lưu Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập giữ tài liệu kiểm tra, kiểm soát chất lượng theo dõi việc thực kế hoạch chiến lược Có thể khái qt quy trình kiểm sốt chất lượng chi nhánh chuyên gia DTT hoạt động kiểm toán BCTC sau mùa kiểm toán theo sơ đồ sau: Sơ đồ 3.1: Quy trình kiểm soát chất lượng sau mùa kiểm toán Ban giám đốc Thành lập nhóm kiểm tra viên Lựa chọn hồ sơ kiểm tra Kiểm tra viên Thực kiểm tra, kiểm soát hồ sơ chọn Đánh giá chất lượng hồ sơ kiểm tra Đánh giá chất lượng nhóm kiểm toán Tổng kết, lập báo cáo soát xét Năng lực đào tạo KTV Ban giám đốc Đánh giá lĩnh vực Kỹ thuật thủ tục kiểm tốn áp dụng Sự phù hợp nhóm kiểm tốn với hồ sơ Phịng kiểm sốt rủi ro Lưu trữ tài liệu kiểm tra chất lượng hồ sơ Theo dõi hoạt động 1.2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá hài lòng khách hàng Mong muốn cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng điều quan trọng hàng đầu cơng ty kiểm tốn độc lập hoạt động Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập điều kiện kinh tế thị trường Chính vậy, công việc quan trọng cần thực sau kết thúc kiểm toán phải thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng mức độ hài lòng họ dịch vụ mà họ nhận Tuy nhiên, nay, Deloitte Việt Nam chưa có biện pháp hữu hiệu để tập hợp ý kiến khách hàng kiểm toán ngoại trừ buổi tiếp xúc trực tiếp BGĐ với phía khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, thời gian tới, Công ty nên nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi đánh giá hài lòng khách hàng để đảm bảo nhu cầu mong muốn khách hàng ghi nhận, tiếp thu thực với chất lượng cao mong đợi lần kiểm toán sau Đây biện pháp nhằm phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Công ty Theo kinh nghiệm quốc tế, bảng câu hỏi đánh giá hài lịng khách hàng chia thành bốn phần sau: Cách tiếp cận phương pháp: Bao gồm hiểu biết KTV hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng, đánh giá khách hàng cách tiếp cận KTV, việc kiểm soát thời gian q trình kiểm tốn… Mối quan hệ công việc: Gồm tất biểu KTV khách hàng khả giao tiếp, tính chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn khả hợp tác… Báo cáo: Đề cập tới đánh giá khách hàng dịch vụ tăng thêm kiểm toán chất lượng thư quản lý Tổng hợp ý kiến khách hàng: Là đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp, mức độ hài lòng mà họ đạt lợi ích mà họ thu sau kiểm tốn Bảng câu hỏi nên xây dựng kết hợp câu hỏi đóng giúp cơng ty thu thập thông tin sở câu hỏi mở để khách hàng trả lời Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập theo ý kiến Sau kiểm toán, bảng câu hỏi gửi tới đơn vị khách hàng Sau hoàn thành câu hỏi, khách hàng gửi lại câu trả lời cho phía cơng ty Đó tài liệu tốt để đánh giá chất lượng kiểm tốn Để hoạt động có hiệu quả, Công ty cần làm cho khách hàng hiểu mức độ quan trọng phản hồi khơng cho phía Cơng ty kiểm tốn mà cịn cho phía cơng ty khách hàng Cơng ty cần khuyến khích khách hàng có phản hồi với chủ nhiệm kiểm tốn có tượng bất đồng KTV với khách hàng để kịp thời có biện pháp giải 1.2.2.3 Tăng cường hoạt động giao lưu công tác nhân viên Deloitte Việt Nam với thành viên khác DTT khu vực Nhân viên giàu kinh nghiệm có trình độ cao tài sản vơ giá hãng kiểm toán Việc cử nhân viên làm thành viên khác DTT khu vực nên tăng cường nhằm quốc tế hoá đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tiếp thu kinh nghiệm kiểm tốn quốc tế, từ đó, góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động kiểm toán Cơng ty Phạm Th Vân Kiểm tốn 46A Chun đề thực tập KẾT LUẬN Với tình hình phát triển kinh tế nay, hoạt động cung cấp dịch vụ chun mơn cơng ty kiểm tốn Việt Nam ngày trở nên đa dạng mang tính cạnh tranh cao, đó, chất lượng kiểm tốn cơng tác kiểm sốt chất lượng hoạt động kiểm toán ngày trọng để đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế Trong thời gian thực tập Cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam, em sâu tìm hiểu lý luận thực tiễn công tác tổ chức xây dựng hệ thống kiểm sốt chất lượng Cơng ty, đồng thời tham khảo kinh nghiệm hệ thống kiểm soát chất lượng số cơng ty kiểm tốn quốc tế khác Việt Nam Từ đó, em đưa số ý kiến nhận xét kiến nghị nhằm xây dựng hồn thiện hệ thống kiểm sốt chất lượng Deloitte Việt Nam Em hy vọng đề tài đóng góp phần nhỏ vào việc hồn thiện cơng tác kiểm soát chất lượng kiểm toán Deloitte Việt Nam cơng ty kiểm tốn độc lập khác Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo mơn Kiểm tốn, khoa Kế tốn; đặc biệt Thạc sỹ Nguyễn Hồng Thuý, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thiện đề tài Đồng thời em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình anh chị kiểm tốn viên phịng nghiệp vụ Hà Nội, Cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam dành cho em suốt trình thực tập Hà Nội, ngày Sinh viên thực tập Phạm Thuý Vân Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY KIỂM TỐN DELOITTE VIỆT NAM .3 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Kiểm tốn Deloitte Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty .3 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam 1.2.1 Đặc điểm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh a Dịch vụ kiểm toán b Dịch vụ kế toán c Dịch vụ tư vấn d Dịch vụ đào tạo quản lý nguồn nhân lực .11 1.2.2 Khách hàng chủ yếu Công ty 11 1.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần .12 1.2.4 Chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty kiểm toán Deloitte Việt Nam 16 1.3.1 Ban Giám đốc 17 1.3.2 Các phòng Nghiệp vụ .18 1.3.3 Các phòng Tư vấn 19 1.3.4 Khối hành .19 1.3.5 Các chi nhánh 20 1.4 Đặc điểm quy trình kiểm tốn Cơng ty Kiểm tốn Deloitte Việt Nam 21 Phần 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TỐN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY KIỂM TOÁN DELOITTE VIỆT NAM 23 2.1 Kiểm soát chất lượng trước kiểm toán 24 2.1.1 Quy định lực đạo đức nghề nghiệp kiểm toán viên .24 2.1.2 Quy định trách nhiệm nhà quản lý quy trình kiểm tốn 29 2.1.3 Xây dựng chương trình kiểm tốn 29 2.1.4 Quy định chấp nhận trì khách hàng .31 2.1.5 Bố trí nhân nhóm kiểm toán phương tiện làm việc 39 2.2 Kiểm sốt chất lượng q trình thực kiểm toán 41 2.2.1 Kiểm soát lập kế hoạch kiểm toán 41 2.2.2 Kiểm soát chất lượng hồ sơ kiểm toán 47 2.2.3 Kiểm soát chất lượng báo cáo kiểm toán .67 Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A Chuyên đề thực tập 2.3 Kiểm soát chất lượng sau kiểm toán 70 2.3.1 Đánh giá hài lòng khách hàng .70 2.3.2 Soát xét lại hồ sơ kiểm toán 70 Phần 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TOÁN DELOITTE VIỆT NAM 72 3.1 Đánh giá cơng tác kiểm sốt chất lượng Cơng ty kiểm tốn Deloitte Việt Nam 72 3.1.1 Những kết đạt .72 3.1.2 Những hạn chế cần khắc phục 74 3.2 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt chất lượng hoạt động kiểm tốn BCTC Cơng ty kiểm toán Deloitte Việt Nam .76 3.2.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện 76 3.2.2 Một số giải pháp hồn thiện kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Cơng ty kiểm toán Deloitte Việt Nam 79 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động kiểm soát chéo chi nhánh Deloitte Việt Nam với thành viên DTT khu vực .79 3.2.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá hài lòng khách hàng 80 3.2.2.3 Tăng cường hoạt động giao lưu công tác nhân viên Deloitte Việt Nam với thành viên khác DTT khu vực 82 KẾT LUẬN .83 Phạm Thuý Vân Kiểm toán 46A ... 2.3.2 Soát xét lại hồ sơ kiểm toán 70 Phần 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TOÁN DELOITTE VIỆT NAM 72 3.1 Đánh giá cơng tác kiểm. .. đặc thù Việt Nam 1.2.2.Một số giải pháp hoàn thiện kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Cơng ty kiểm toán Deloitte Việt Nam 1.2.2.1 Tăng cường hoạt động kiểm soát chéo chi nhánh Deloitte Việt Nam với... BCTC Cơng ty kiểm toán Deloitte Việt Nam .76 3.2.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện 76 3.2.2 Một số giải pháp hồn thiện kiểm sốt chất lượng kiểm tốn Cơng ty kiểm toán Deloitte Việt Nam