Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công tác Marketing tại công ty Cao Su Sao Vàng
LỜI NÓI ĐẦU Marketing phổ biến kinh doanh nước ta cách không lâu Đối với doanh nghiệp Việt Nam, lĩnh vực nói cịn tương đối mẻ Trên thực tế, lĩnh vực yếu cần thiết phải nâng cao doanh nghiệp nước ta Triết lý Marketing, nói phản ánh tư tưởng cốt lõi, kinh tế thị trường Bắt đầu từ nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa sản phẩmdịch vụ để thoả mãn nhu cầu Triết lý Marketing đại đòi hỏi tất phận doanh nghiệp phối hợp với chặt chẽ, hoạt động doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, qua doanh nghiệp thu lợi nhuận Cơ chế hoạt động doanh nghiệp, theo tư tưởng Marketing giúp doanh nghiệp đạt lợi ích nhiều mặt đáng kể khả tiếp cận hiệu tới khách hàng nâng cao hình ảnh cơng ty Xuất phát từ quan tâm em tới vấn đề này, em xin chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác Marketing công ty Cao su Sao Vàng” Đây lĩnh vực quan trọng quan tâm ngày nhiều công ty Em mong cô giáo cô công ty giúp đỡ để em hoàn thành tốt chuyên đề, đồng thời nâng cao khả kiến thức thực tế Em xin chân thành cảm ơn CHƯƠNG I CÔNG TÁC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP I/ SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Sự cần thiết công tác Marketing doanh nghiệp kinh tế Các doanh nghiệp kinh tế hoạt động khơng ngồi mục đích lợi nhuận Họ có mong muốn tồn phát triển lâu dài môi trường kinh doanh tốt Rất khác so với kinh tế huy trước đây, mà Nhà nước làm thứ cho doanh nghiệp, trừ việc tổ chức sản xuất, ngày doanh nghiệp muốn tồn phải tiếp xúc, tìm hiểu mơi trường bên ngồi Đó xuất phát điểm quan trọng cho vai trò Marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động thiếu chức nhân sự, kế tốn, tài chính…Mỗi chức có vai trị khác nhau, có chúng mà khơng có Marketing, thật khó bảo đảm cho doanh nghiệp tồn thị trường Bởi Marketing làm nhiệm vụ kết nối hoạt động với thị trường,tạo điều kiện cho doanh nghiệp thành cơng Lấy ví dụ, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng cao, sản phẩm hồn mỹ gặp phải vấn đề : người tiêu dùng có đủ tiền để mua sản phẩm khơng?,những đặc tính tốt có cần thiết người tiêu dùng khơng, là,doanh nghiệp bán hết số sản phẩm khơng Những vấn đề này, doanh nghiệp có chức Marketing bên mình, có hội giải cách thoả đáng Marketing giúp cho doanh nghiệp giải vấn đề trước bắt tay vào hoạt động tổ chức sản xuất Một cách chung nhất, marketing có vai trò kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho doanh nghiệp biết lấy nhu cầu khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh a, Mối quan hệ Marketing chức doanh nghiệp Marketing, tài chính, nhân lực, sản xuất…,đều chức thiết yếu doanh nghiệp Nhiệm vụ Marketing tạo ra,đem đến khách hàng cho doanh nghiệp, chức sản xuất tạo sản phẩm Marketing, đó, có mối quan hệ hữu thống với chức khác doanh nghiệp Marketing có tác động đến bị tác động ngược lại chức khác Khi doanh nghiệp đặt mục tiêu cho phát triển mình, chẳng hạn tạo loại sản phẩm có chất lượng cao,đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cơng tác Marketing đóng vai trị quan trọng Tuy nhiên, đặt mục tiêu đó, phải tính đến khả cơng nghệ, tài hay nhân lực mặt trình độ nhận thức tới đâu Nếu chức trên, chí số chúng không đáp ứng yêu cầu cơng tác Marketing sau có phân tích khách hàng, mục tiêu ảo tưởng Một thí dụ đơn giản cơng ty có tiềm lực tài chính,cơng nghệ để sản xuất sản phẩm tốt ,đáp ứng nhu cầu khách hàng loại sang, thái độ tồi nhân viên bán hàng khách khơng thể sửa đổi coi cơng ty thất bại Nói chung, hoạt động mình, cơng tác Marketing ln phải tính đến khả khác doanh nghiệp Đồng thời Marketing có vai trị định hướng cho chức khác bên doanh nghiệp hoạt động mục đích đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nếu khơng có chức Marketing, hoạt động doanh nghiệp mị mẫm,khơng có định hướng, dẫn doanh nghiệp theo đường Các phận chức doanh nghiệp có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, nhiên chúng độc lập thực chức nhiệm vụ mình.Marketing khơng phải ngoại lệ Về bản,hoạt động Marketing rõ cho doanh nghiệp nội dung sau: -Khách hàng doanh nghiệp ? Họ có đặc điểm bật tuổi tác,giới tính, trình độ, khả tài chính, nơi sinh sống hay đặc điểm tâm lý, giá trị…? Trong tương lai họ thay đổi ? -Khách hàng công ty cần loại sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu ? Chất lượng, mẫu mã loại sản phẩm dịch vụ đó? Tại họ lại chọn sản phẩm dịch vụ công ty mà loại sản phẩm dịch vụ khác ? Mức độ bị thay sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp ? So với đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ cơng ty có điểm mạnh ,điểm yếu ? -Mức giá công ty đưa cho khách hàng bao nhiêu? Nó có thích hợp khơng thay đổi tương lai ? Khi xảy thay đổi ? Ở đâu cho đối tượng khách hàng ? -Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào lực lượng bên ? Nếu lực lượng bên ngồi ? Số lượng ? Khi đưa sản phẩm thị trường ? Số lượng ? Quản lý lực lượng bán hàng ? -Làm để khách hàng biết đến công ty sản phẩm cơng ty ? Bằng lồi phương tiện nghệ thuật ? Tại lại dùng chúng? Làm để thông qua chúng cách thức sáng tạo khác cơng ty tăng doanh số bán ?… Một loạt vấn đề nêu trên, Marketing khơng phận giải Như vậy, Marketing vừa có mối quan hệ chặt chẽ với phận chức khác doanh nghiệp, lại có tính độc lập Giữa chúng có mối liên hệ với nhau, hồn tồn khơng thể thay cho nhau.Trong Marketing sử dụng rộng rãi nước tư cách khơng phải q lâu,thì việc sử dụng Marketing Việt Nam nói chưa rộng rãi Điều đưa đến hiểu biết hời hợt Marketing Do vậy, cần thiết có phân biệt, xác định mối quan hệ Marketing phận chức khác Khơng doanh nghiệp nước ta nhầm lẫn nhiệm vụ Marketing phòng ban khác Chẳng hạn phận kinh doanh làm giá Marketing Điều dẫn đến hiệu hiểu sai chất Marketing doanh nghiệp b,Sức ép chế thị trường đầy khắc nghiệt Nước ta chuyển sang kinh tế thị trường cách khơng lâu Tuy kinh tế có mức độ cạnh tranh ngày tăng.Tính chất khắc nghiệt chế thị trường ngày bộc lộ rõ nét Một công ty tiếp tục cách suy nghĩ thành cơng ngày hơm qua sụp đổ mai Đó thực tế kinh tế có tính cạnh tranh ngày gay gắt,tồn cầu hố trở nên rộng rãi khơng thể đảo ngược.Q trình này, với mức độ cạnh tranh qui mơ phạm vi lớn cơng ty có tiềm lực vô mạnh tác nhân làm cho mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng Khoa học cơng nghệ phát triển vũ bão, công nghệ thông tin, ngày xâm lấn sống nói chung, kinh doanh nói riêng, gây đột biến bất ngờ Tất vấn đề không doanh nghiệp phép bỏ qua Marketing, với tư tưởng động bám nhu cầu khách hàng (cả tương lai) chức quan trọng giúp công ty phản ứng chủ động với thay đổi Trong kinh tế đại, doanh nghiệp thiết phải đánh giá yếu tố thuộc môi trường bên ngồi, từ lợi dụng hội tránh giảm thiểu tác động mối đe dọa.Trên thực tế, cơng ty khơng có nỗ lực để theo dõi, lường trước diễn biến môi trường bên thường bị động kinh doanh Thất bại, đó, khơng có đáng ngạc nhiên Trong hồn cảnh vậy, công tác Marketing thể giá trị mình.Trước hết, với tư tưởng nắm bắt nhanh chóng xác nhu cầu khách hàng để phục vụ họ tốt nhất,chức Marketing phải có giám sát mơi trường bên ngồi Cơng tác Marketing góp phần đắc lực cho việc xem xét đánh giá yếu tố bên ngồi cơng ty, biến kinh tế, xã hội, trị, luật pháp, cơng nghệ hay chí đối thủ cạnh tranh, nhằm phân tích nhu cầu khách hàng.Những nhân tố có ảnh hưởng lớn tới khách hàng,đồng thời mục tiêu q trình đánh giá mơi trường bên ngồi Tất nhiên doanh nghiệp dùng nhiều kênh để thu thập thơng tin bên ngồi Marketing với nhiệm vụ tiếp xúc với mơi trường ngồi doanh nghiệp, nguồn quan trọng Sức ép cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tác động đến cơng việc kinh doanh Nhà cung ứng yếu tố Đây yếu tố nằm mơi trường Marketing, có tác động quan trọng tới công tác hoạt động doanh nghiệp Lợi dụng hay kiểm soát nhà cung ứng có ý nghĩa Nó giúp cơng ty chủ động kinh doanh, giảm chi phí đầu vào… Nhưng với xu hướng cạnh tranh ngày gay gắt- mức độ khó khăn làm ăn ngày tăng nay, doanh nghiệp phải tính đến sức ép từ nhà cung ứng, họ mạnh Đồng thời cơng ty cịn phải quan tâm đến thái độ nhà cung ứng đối thủ cạnh tranh với Tầm quan trọng nhà cung ứng rõ ràng.Không phải ngẫu nhiên, công ty sở hữu nhãn hiệu tiếng toàn cầu Coca- Cola lại chọn chiến lược kiểm soát nhà cung ứng chiến lược kinh doanh Nếu khơng có cạnh tranh gay gắt, cơng ty chắn dễ dàng kinh doanh Trong bối cảnh ngày nay, chiến giành giật, trì khách hàng khó khăn tốn kém, yếu tố định thành bại công ty Trong nhu cầu khách hàng biến đổi nhanh, đối thủ lại không ngừng đưa sản phẩm dịch vụ, biện pháp lôi kéo khách, nỗ lực cơng ty bỏ để có khách hàng lớn Chẳng hạn Coca-Cola dự định bỏ 7,7 tỷ USD năm 2002- gần 1/4 GDP nước ta-cho công tác Marketing nỗ lực tranh khách với Pepsi(*)1 Điều nói lên tầm quan trọng công tác Marketing quản trị doanh nghiệp Các nỗ lực Marketing giúp công ty hiểu đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, qua giành thắng lợi cạnh tranh Một điều chắn công ty xem xét hết nhân tố tác động đến Nhưng ngày nay, nhiều nhà quản trị nhấn mạnh tới vấn đề phát điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp mình, qua tạo lợi cạnh tranh.Marketing, nỗ lực tập hợp tất lực lượng doanh nghiệp cho mục tiêu, tạo môi trường tổ chức tốt cho doanh nghiệp Marketing phối hợp chặt chẽ với phận khác tạo phối hợp Báo doanh nghiệp Việt Nam – Nguyệt san doanh nghiệp số 1+2 /2002 chặt chẽ, chế thông tin phận doanh nghiệp thuận lợi, qua tăng sức cạnh tranh Sự cần thiết công tác Marketing công ty Cao su Sao Vàng Là doanh nghiệp Nhà nước, từ xố bỏ bao cấp cơng ty Cao Su Sao Vàng phải trải qua khó khăn trước có kết ngày hơm Tuy cơng ty chưa thể hồn tồn n tâm với vị trí mình.Vẫn cịn nhân tố đe doạ từ bên thị trường, điểm yếu thân công ty cần xem xét cách nghiêm túc, lãnh đạo cơng nhân cơng ty muốn có tương lai ổn định vững Trong thời kỳ bao cấp, Cao Su Sao Vàng lo lắng công tác tiêu thụ sản phẩm Vấn đề Nhà nước đảm nhận Hơn nữa, lại doanh nghiệp lớn, có vị trí quan trọng ngành cung cấp sản phẩm chế biến từ cao su, có tiếng nói đáng kể thị trường Trong khứ, Cao Su Sao Vàng khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu họ Chuyển sang chế thị trường, Cao Su Sao Vàng phải đối mặt với nhiều thay đổi lớn Trước hết công ty phải thực công việc tiêu thụ mà khơng có bảo đảm Nhà nước Cơng tác Marketing, đó, trở nên cần thiết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Trước đây, công ty phải lo sản xuất, cịn tại, cơng ty phải nắm bắt nhu cầu khách hàng, sản xuất loại sản phẩm mà khách hàng cần, phải tạo lòng trung thành khách hàng sản phẩm Cơng tác Marketing thật hữu ích định hướng cho phận khác công ty tạo sản phẩm thực đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện Cao Su Sao Vàng phòng Tiếp thị bán hàng đảm nhận cơng tác Việc có phận chuyên trách công tác Marketing giúp công ty tiếp xúc với thị trường, từ cơng ty động hơn, thay đổi dần thái độ thụ động sức ì vốn có hầu hết doanh nghiệp Nhà nước, hậu nói nặng nề mà chế bao cấp để lại cho họ Bộ phận Cao Su Sao Vàng, hoạt động theo nguyên tắc đạo Marketing, giúp cơng ty có thơng tin thơng suốt phận công ty, tạo phối hợp hướng đích thành viên, phận công ty Cùng với hoạt động nó, cơng ty tiếp cận dần với quan điểm Marketing đại,từ tránh cách hiểu hời hợt Marketing – mà đa số công ty Việt Nam mắc phải, nâng cao hiệu hoạt động phận công ty, chúng hoạt động chức đồng thời phục vụ cho mục đích Marketing cơng ty Không giống thời kỳ bao cấp, Cao Su Sao Vàng phải cạnh tranh với sản phẩm loại từ công ty Cao su Mi Na, Cao su Đà Nẵng, sản phẩm cao su Thái Lan nhập vào nước ta Trong tình vậy, cơng tác Marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Nó giúp cơng ty hiểu biết đối thủ cạnh tranh này, từ có đối sách thích hợp với họ Cơng tác Marketing giúp cho công ty tiến hành hoạt động mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hệ thống chuyên nghiệp Khách hàng cơng ty có nhiều lựa chọn hơn, nhu cầu họ đa dạng hơn, cơng tác Marketing cần thiết nhằm tìm hiểu, dự đốn nhu cầu họ Các vấn đề khác công tác Marketing định giá sản phẩm, quản lý kênh phân phối hay thực hoạt động thông tin sản phẩm công ty đến người tiêu dùng quan trọng nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Sự cần thiết cơng tác Marketing cịn chỗ tạo chế, thói quen làm tất công việc trên, theo quan điểm Marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng, vốn chưa phải khắc sâu suy nghĩ công ty Trong môi trường biến động liên tục nay, đặc biệt khoa học công nghệ, công tác Marketing Cao Su Sao Vàng giúp công ty thu thập những biến động bên ngồi, thơng tin tới phận giúp cho công ty có đối sách trước biến đổi Do đặc điểm sản xuất mình, nguồn nguyên vật liệu chiếm giữ vị trí quan trọng cần quan tâm Cao Su Sao Vàng Có số loại nguyên vật liệu công ty phải nhập 100% từ nước ngồi Trong tình hình nay, mối quan hệ với nhà cung ứng cần nhận thức cách đầy đủ tầm quan trọng Công tác Marketing giúp thực vấn đề cách suôn sẻ hơn, dù nhiệm vụ cơng tác Marketing Cuối cùng, có lẽ cần thiết công tác Marketing công ty Cao Su Sao Vàng gợi lên cách suy nghĩ hoạt động kinh doanh theo triết lý Marketing : lấy thị trường làm điểm xuất phát, láy nhu cầu khách hàng làm tiêu điểm tập trung Chỉ có đảm bảo tương lai tốt đẹp cho cơng ty Nhà nước lớn, có truyền thống lịch sử tầm quan trọng kinh tế II/ NỘI DUNG CÔNG TÁC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP Quan niệm khái niệm Marketing a, Quan niệm Marketing Quan điểm kinh doanh theo cách thức Marketing xuất vào năm 1950 Nhưng phổ biến vào thập kỷ sau đó, cịn tồn quan điểm có từ trước Đó quan điểm tập trung sản xuất, quan điểm hoàn thiện sản phẩm quan điểm tập trung vào bán hàng Quan điểm tập trung sản xuất lý luận người tiêu dùng ưa thích sản phẩm bán rộng rãi với giá hạ Vì doanh nghiệp cần tập trung tăng qui mô sản xuất mở rộng tiêu thụ Ở người ta cho vấn đề mấu chốt số lượng sản xuất mức giá bán, đồng thời lợi dụng ưu qui mơ Quan điểm hoàn thiện sản phẩm cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều cơng dụng tính Vì nhà quản trị muốn thành công phải tập trung nguồn lực vào việc tào sản phẩm có chất lượng cao thường xuyên cải tiến chúng Như theo quan điểm người ta cho yếu tố định thành công doanh nghiệp dẫn đầu chất lượng đặc tính sản phẩm có Quan điểm tập trung vào bán hàng dựa lý luận người tiêu dùng thường ngần ngại, chần chừ việc mua sắm Vì doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ khuyến Quan điểm này, vậy, đặt trọng tâm vào tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ Những quan điểm khơng có để nhà quản trị sử dụng Đồng thời chúng thích hợp với thời kỳ Sau chiến tranh giới thứ hai, giới nói chung rơi vào tình trạng khan hàng hoá, quan điểm tập trung vào sản xuất phù hợp với thời kỳ này.Nhưng, bản, cốt lõi nhu cầu khách hàng không ý tới Thời đại ngày nay, không bám sát nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp khó tránh khỏi bị đào thải Marketing đại đưa cách tiếp cận khoa học cho doanh nghiệp cách thức kinh doanh lấy nhu cầu khách hàng làm chỗ dựa.Quan điểm sau : Chìa khố thành cơng doanh nghiệp phải xác định nhu cầu khách hàng mục tiêu, từ tìm cách thoả mãn chúng dựa phương thức có ưu đối thủ cạnh tranh Khơng xác định xác nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải theo sát, lường trước thay đổi nhu cầu Một vấn đề quan trọng định lượng khả mua sắm khách hàng, qua tạo chủ động hiệu Trong Marketing đại vấn đề thị trường mục tiêu ln nhấn mạnh Đó điểm khác biệt so với quan điểm trước Điều có xuất phát điểm khơng có cơng ty có đủ nguồn lực phục vụ loại khách hàng cách có hiệu Các cơng ty ngày quan tâm đến phục vụ khách phương cách có ưu đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu Đó cách kinh doanh hiệu cho cơng ty xác định thị trường mục tiêu, công ty nhận thấy điểm mạnh lợi Vấn đề xác định nhu cầu khách hàng thiết yếu Marketing đại Không hiểu rõ nhu cầu khách hàng khơng thể đáp ứng tốt nhu cầu họ Hơn nữa, phải theo sát nhu cầu khách hàng đảm bảo trung thành họ Ngày để giữ khách hàng , công ty thiết phải sử dụng tổng hợp biện pháp vài biện pháp riêng lẻ liên quan đến giá cả, chất lượng khâu bán hàng Từ phát nhu cầu khách tới biến thành hành động mua trình ;rất khó để thực hiện, địi hỏi phải có chuyên môn Các nhà quản trị phải phối hợp tất phận, thành viên công ty vào việc Chỉ có đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Như nhà quản trị không làm Marketing đối ngoại mà phải làm Marketing đối nội Và để thành cơng, chí Marketing đối nội phải trước Marketing đối ngoại Tất nhiên việc thoả mãn nhu cầu khách hàng khơng có mục đích tự thân Đó cầu dẫn đến việc sinh lợi doanh nghiệp.Cấn nhấn mạnh lại việc sinh lời hay gia tăng lợi nhuận phải đặt sở đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Marketing, hay tiếp thị, hiểu đơn giản làm việc với thị trường nhằm mục đích thực trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn người Ngày áp dụng khơng doanh nghiệp mà cịn tổ chức phi lợi nhuận, khía cạnh trị… Nhìn chung, khái niệm ngày phổ biến rộng rãi, sâu vào nhiều mặt đời sống xã hội Chúng ta xem xét hai khái niệm phổ quát sau liên quan đến Marketing Marketing q trình quản lý mang tính xã hội.Nhờ mà doanh nghiệp, tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng sản phẩm có giá trị với người khác Quản trị Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hoá dịch vụ ý tưởng để tạo tác động nhóm mục tiêu khách hàng tổ chức b, Các khái niệm Marketing Một ý tưởng tất bên tham gia vào trình trao đổi phải vận dụng Marketing Điều có nghĩa không người bán làm Marketing Nếu cho Marketing cơng việc người bán cách hiểu chưa đầy đủ Trên thị trường, bên tích cực tìm cách trao đổi với bên bên thuộc phía làm Marketing Ý kiến đưa gợi ý tất bên tham gia vào trao đổi phải tích cực động nhằm tìm kiếm lợi ích cho mình, cần đến tư tưởng Marketing Tuy nhiên, phần chuyên đề em đề cập đến Marketing người bán 10 Công ty Cao su Sao Vàng Cao su MiNa Cao su Đà Nẵng Các sản phẩm từ nguồn khác Thị phần 24,375 % 37,50 % 28,125 % 10,00 % Thị phần tính tốn cơng ty năm 2001 Nguồn : phịng Tiếp thị bán hàng Mặc dù doanh thu liên tục tăng qua năm, lợi nhuận công ty lại giảm Năm 1999, lợi nhuận công ty giảm 8,5 tỷ đồng so với năm 1998, tương ứng 61,7% Năm 2000 công ty đặt kế hoạch lợi nhuận tỷ đồng đạt 3,6 tỷ đồng Kết này, trình bày bảng sau, tốc độ tăng chi phí nhanh Chẳng hạn năm 2000 so với năm 1999, doanh thu công ty tăng mạnh, đạt tới 22% nhng tỷ lệ chi phí tăng tới 23,29% Chỉ tiêu Năm 1998 Doanh thu 286.743 Chi phí 272.931 Lợi nhuận 13.812 1999 275.436 274.932 3.504 2000 2001 đơn vị tính 335.740 341.161 Triệu đồng 332.816 340.131 2.924 1.030 Nguồn : phịng Tiếp thị bán hàng Tình hình kéo theo lợi nhuận vốn kinh doanh lợi nhuận vốn chủ sở hữu giảm Doanh lợi vốn sản xuất năm 1998 công ty 27,51%, năm 2000 5,51% năm 2001 1,15% tháng đầu tiên- số thấp Nhìn chung, đánh giá mặt doanh thu cho thấy công tác Marketing thực tốt vai trị Việc lợi nhuận số tiêu liên quan đến lợi nhuận giảm chủ yếu chi phí sản xuất công ty tăng mạnh doanh thu Hoạt động Marketing có tác động to lớn tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh, qua ảnh hưởng đến tiêu hiệu kinh tế xã hội Ở doanh nghiệp Nhà nước Cao su Sao Vàng, hiệu kinh tế xã hội có ý nghĩa quan trọng Các tiêu phản ánh hiệu kinh tế xã hội kể đến bao gồm mức nộp ngân sách, thu nhập ngời lao động giải công ăn việc làm Tại công ty, tiêu đạt mức so với doanh nghiệp Nhà nước khác, mặt thu nhập, minh họa bảng sau Chỉ tiêu hiệu kinh tế xã hội công ty Cao su Sao Vàng Chỉ tiêu Đvt 1998 1999 2000 2001 Lao động bình quân Người 2.669 2.394 2629 2916 Nộp ngân sách Tr đồng 17.368 18.770 13.936 9.411 Thu nhập bình quân Tr đồng 1,25 1,32 1,391 1,1 67 Nguồn : Phòng Tổ Chức Những kết phản ảnh hiệu tức thời công tác Marketing đem lại cho công ty.Tuy nhiên có kết qủa khác mà ý nghĩa chúng không phần quan trọng Hơn nữa, chúng đem lại lợi cạnh tranh lâu dài cho công ty Trước hết hoạt động Marketing mang lại hội cho công ty tiếp xúc với thị trường nhiều Điều giúp cho cơng ty hiểu thị trường,tình hình cạnh tranh vị trí đối thủ cạnh tranh Đây điều kiện tiên cho thành công cơng ty kinh tế có cạnh tranh gay gắt Việc tiếp xúc với thị trường giúp công ty động hơn, loại trừ bảo thủ, trì trệ cịn để lại dấu ấn nặng nề hậu thời bao cấp Hoạt động Marketing Cao su Sao Vàng bước đầu đem lại cho cán công nhân suy nghĩ phải bám sát đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây điều quan trọng Nếu khơng có ý thức rõ ràng phải đặt khách hàng trọng tâm hoạt động sản xuất kinh doanh khơng thể kinh doanh theo ngun lý Marketing khó tồn kinh tế thị trường khắc nghiệt Cùng với việc tiếp nhận tư tưởng kinh doanh mới, tuân theo quy luật kinh tế cạnh tranh, công tác Marketing làm thay đổi phần suy nghĩ ý thức đa số cán công nhân công ty Có thể nói tư tưởng họ có bước chuyển biến so với thời gian trước Nhận thức tiếp nhận cần thiết công tác Marketing tạo chế cho hoạt động công tác Bộ phận quản lý cấp cao Cao su Sao Vàng quan tâm đến công tác Marketing.Trong thời gian tới, công tác Marketing đầu tư để hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Hiện tại, chế kinh doanh hướng theo nguyên lý Marketing bắt đầu thực Cơng ty có phận theo dõi thị trường Hoạt động sản xuất thực sở thông tin thu thập từ bên nhu cầu khách đối thủ cạnh tranh… Các biện pháp dành cho công tác tiêu thụ phần theo nguyên tắc Marketing Đây sở ban đầu cho bước thực hoàn thiện sau Cao su Sao Vàng công tác Marketing Hoạt động nghiên cứu thị trường bắt đầu thực Phòng Tiếp thị bán hàng-nơi thực phần lớn nội dung công tác Marketing thành lập nhóm nghiên cứu thị trường gồm 15 người Họ thường xun nắm tình hình bên ngồi gửi thông tin công ty Những thông tin phân tích, lập thành báo cáo làm sở cho hoạt động kinh doanh Công tác lập kế hoạch Marketing thực có tính đến kế hoạch chiến lược công ty Sự phối hợp phòng ban, phận việc 68 thực cơng tác Marketing có số thay đổi theo hướng tốt Phòng Tiếp thị bán hàng xem phòng quan trọng cơng ty Cao su Sao Vàng có hoạt động phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu Ý nghĩa việc tập trung nguồn lực thị trường nhận thức Việc lựa chọn thị trường tính tốn đến mục tiêu nguồn lực công ty mức độ cạnh tranh thị trường Hệ thống phân phối Cao su Sao Vàng thiết lập với 200 đại lý tất tỉnh thành phố nước Các đại lý phần thực chức Đây sở quan trọng cho nỗ lực phát triển sau công ty Chiến lược giá thực linh hoạt theo thị trường có tính đến giá thành sản phẩm Nhờ giúp công ty có tăng trưởng doanh thu qua năm, có vị trí tốt thị trường miền Bắc Một số nội dung hoạt động tuyên truyền thực góp phần nâng cao hình ảnh uy tín cơng ty thị trường xã hội, thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm công ty Với mục tiêu đáp ứng tất nhu cầu săm lốp phương tiện giao thơng cho người tiêu dùng, cơng ty có hệ thống danh mục hàng hoá đa dạng Mặt hàng săm xe đạp có 23 loại, lốp xe đạp có 14 loại, săm xe máy có 12 loại, lốp xe máy có trịn 100 loại săm ơtơ có 11 loại, lốp ơtơ có 25 loại Ngồi cơng ty cịn sản xuất săm lốp phục vụ mục đích quốc phịng loại pin R20 biết đến qua nhãn hiệu pin Con sóc Có hệ thống danh mục sản phẩm đa dạng phong phú kết tốt mà cơng tác Marketing có vai trị không nhỏ 2, Những tồn công tác Marketing Cao su Sao Vàng Mặc dù đạt kết tương đối khả quan, công tác Marketing Cao su Sao Vàng tồn Đây điều dễ hiểu phòng Tiếp thị bán hàng nơi thực hiên đa số nội dung công tác Marketing thành chừng tháng Hiện cịn số vấn đề sau chưa hồn thiện Cao su Sao Vàng cần có xem xét cách nghiêm túc để công tác Marketing phát huy hiệu Vấn đề thứ hệ thống thông tin Marketing chưa thực đầy đủ vai trị Có số báo cáo quan trọng hệ thống chưa người làm Marketing nắm bắt, chẳng hạn lượng lưu chuyển tiền tệ qua công ty Những báo cáo quan trọng việc lập kế hoạch chiến lược Marketing thực số sách liên quan đến công tác này.Hệ 69 thống thu thập thơng tin bên ngồi cịn bỏ qua nhiều kênh thơng tin quan trọng tạp chí, trung gian Marketing đối thủ cạnh tranh Ngay việc công ty làm lấy thông tin từ đại lý cịn sơ sài, khơng đồng Công tác nghiên cứu Marketing công ty bỏ qua nhiều nội dung quan trọng Những người làm Marketing cịn chưa tiến hành dự đốn ngắn hạn dài hạn, dự đoán nhân tố quan trọng giúp công ty chủ động sản xuất kinh doanh Một doanh nghiệp khơng có dự đốn ngắn hạn thể khả nắm bắt thị trường chưa tốt, lực phân tích thơng tin kiện yếu Cơng tác đo lường tiềm thị trường chưa thực cách triệt để Một điều đáng lo ngại người làm Marketing cịn hiểu tương đối đối thủ cạnh tranh Đây điểm yếu chung doanh nghiệp Việt Nam : thiếu hiểu biết thị trường đối thủ Các cơng ty biết rõ điểm mạnh điểm yếu nội khắc phục, đảm bảo cho họ thành công họ nhiều thơng tin đối thủ cạnh tranh Một công tác nghiên cứu khác cần tiến hành Cao su Sao Vàng đánh giá tác động môi trường việc sản xuất khu dân cư Những người làm Marketing thiết phải hiểu rõ vấn đề này, thể trách nhiệm xã hội hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiện tại, vấn đề nghiên cứu nội dung hiệu quảng cáo không tiến hành triệt để Do nhiều nội dung việc nghiên cứu thị trường chưa thực hiện, có dự đốn khuynh hướng giá cả, q trình kế hoạch hố hoạt động Marketing cơng ty bị ảnh hưởng khơng thể nói thực tốt Chiến lược xúc tiến hỗn hợp công ty cịn nhiều vấn đề phải hồn thiện Cơng tác quảng cáo chưa tốt, phương tiện quảng cáo chưa hợp lý Khách hàng cơng ty đa số người bình thường, phận lớn nông dân người lao động phân bố tồn quốc, cơng ty không thực quảng cáo phương tiện truyền tải tới tất đối tượng Đối thủ công ty, cao su MiNa làm họ thực quảng cáo truyền hình trung ương Trong đó, cơng ty quảng cáo báo Khoa học kỹ thuật kinh tế Thế giới –loại báo người sử dụng sản phẩm săm lốp xe biết đến Thực quảng cáo hội chợ, triển lãm thơng mại nhiều hội thơng tin đến khách hàng Các loại hình khác phát tờ rơi, áp phích thực khơng có nhiều hiệu Việc cơng nhân số chi nhánh có phải nghỉ việc không tiêu thụ sản phẩm, phải làm việc để có sản phẩm cho thị trường có phần trách nhiệm lớn cơng tác Marketing mà không xem xét Công tác truyền thông chưa đạt hiệu cần thiết Việc công ty nhận phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng khơng có nhiều tác động đến người 70 tiêu dùng, phần hầu hết doanh nghiệp Nhà nước có hoạt động này, thơng tin khơng có bật, dù hành động thể trách nhiệm xã hội đáng hoan nghênh Sản phẩm pin Con sóc bị lãng quên loạt loại pin khác quảng cáo liên tục phương tiện thông tin đại chúng Thậm chí người tiêu dùng biết pin Con sóc sản phẩm cơng ty Khẩu hiệu “Cao su Sao Vàng- An toàn – tiết kiệm “ khơng nhiều người biết đến Uy tín nhãn hiệu Cao su Sao Vàng bị cạnh tranh mạnh thị trường, đặc biệt từ phía sản phẩm Thái Lan cao su MiNa Mặt khác hiệu công ty tỏ không phù hợp với người sử dụng xe máy đối tượng có thu nhập cao Trên catalogue sản phẩm cơng ty ghi đặc tính kỹ thuật Đây điều không thực phù hợp người tiêu dùng quan tâm đến tính tác dụng sản phẩm tiêu kỹ thuật xa lạ khó hiểu với đại phận khách hàng Cuối cùng, nhân tố quan trọng người cần hoàn thiện Bước đầu người lao động công ty truyền đạt suy nghĩ hoạt động sản xuất kinh doanh phải dựa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, dấu ấn nặng nề chế bao cấp cịn tồn khơng dễ xố bỏ khơng có tâm lớn từ phía người lãnh đạo Sự chủ động, linh hoạt người lao động cha đáp ứng yêu cầu chế thị trường Bộ máy cơng ty cịn cồng kềnh, đặc biệt máy gián tiếp Một số chưa nhiệt tình lao động, cơng ty chưa khai thác hết thời gian làm việc nhân viên Đội ngũ người làm Marketing chưa nắm bắt hết tư tưởng nội dung Marketing Rất người làm công tác Marketing đào tạo qua chuyên ngành Marketing Đây vấn đề phải cơng ty nghiêm túc nhìn nhận Chỉ nâng cao trình độ nhân lực, đặc biệt người thực công tác Marketing đây, Cao su Sao Vàng hồn thiện cơng tác này, qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, giành thắng lợi thị trường 3, Nguyên nhân kết tồn Những kết đạt Cao su Sao Vàng nguyên nhân sau: - Sự thay đổi nhận thức lãnh đạo công nhân công ty Từ chuyển sang chế thị trường, công ty buộc phải chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh.Công ty chuyển từ trạng thái thụ động sang tích cực tìm hiểu thị trường nhu cầu khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách Lãnh đạo công ty tạo điều kiện quan tâm đến công tác Marketing Dự định thời gian tới, công tác đầu tư để hoàn thiện 71 - Sự cố gắng nỗ lực tồn thể cơng ty, đặc biệt đội ngũ người làm Marketing - Sự phát triển kinh tế đất nước năm qua Sức mua tăng, giao thông vận tải phát triển làm cho nhu cầu sản phẩm công ty sản xuất tăng Môi trường kinh tế động giúp cơng ty có điều kiện tiếp xúc với kiến thức quản lý đại, đặc biệt kiến thức Marketing Mặc dù đạt kết bước đầu, công tác Marketing công ty nhiều vấn đề cần khắc phục Các nguyên nhân gây điểm yếu bao gồm: - Công ty chưa đáp ứng yêu cầu cao chế thị trường Đội ngũ làm Marketing thiếu chưa hoàn toàn theo sát Marketing đại lý thuyết lẫn thực tế cơng tác Có thể nói nguyên nhân chủ yếu tồn công tác Marketing công ty -Môi trường cơng nghệ nước ta cịn lạc hậu ảnh hưởng đến trình độ cơng nghệ cơng ty Máy móc thiết bị cũ kỹ ảnh hởng đến khả nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm, qua tác động đến khả cạnh tranh cơng ty thị trường số nội dung công tác Marketing - Việc giảm thị phần doanh số bán mặt tuyệt đối miền Nam phần cạnh tranh gay gắt thị trường Tâm lý thích hàng ngoại người dân nước ta làm cho sản phẩm săm lốp xe máy Thái Lan có xu hớng người tiêu dùng ưa thích sản phẩm Cao su Sao Vàng, thị trường miền Bắc nơi công ty chiếm ưu - Cơ chế quản lý Nhà nước chưa thơng thống Cơng ty cịn gặp gị bó hoạt độn sản xuất kinh doanh hoạt động Marketing Thông tin đến với cơng ty cịn chậm gây khó khăn cho cơng tác Chương III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING Ở CAO SU SAO VÀNG 72 Công ty Cao su Sao Vàng doanh nghiệp Nhà nước lớn, có bề dày truyền thống nước ta.Từ năm 1996 đến tháng năm 2001 công ty nộp cho Nhà nước khoản ngân sách 85,179 tỷ đồng, tổng lợi nhuận đạt 30,729 tỷ đồng tổng doanh thu 1.146 tỷ đồng Nhưng vài ba năm gần hoạt động sản xuất công ty không tốt Năm 2000 lợi nhuận cơng ty đạt 2,924 tỷ, năm ngối thấp nữa, tỷ đồng So với số vốn sản xuất 53 tỷ đồng hiệu sản xuất kinh doanh thấp Trong thực trạng yếu công tác Marketing phải chịu phần trách nhiệm, lợi nhuận giảm chủ yếu chi phí sản xuất tăng mạnh phân tích chương trước Trong tình hình tại, hồn thiện cơng tác Marketing cần thiết Nó giúp cơng ty cải thiện kết kinh doanh thời gian trước mắt Mặt khác, hồn thiện cơng tác cịn u cầu buộc cơng ty phải tiến hành để cạnh tranh tương lai Từ phân tích thực trạng, đánh giá kết tồn công tác Marketing Cao su Sao Vàng chương II, em xin mạnh dạn đưa số giải pháp sau 1, Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Trình độ nhân viên ý thức họ vấn đề cốt lõi tổ chức Cao su Sao Vàng thực tốt công tác Marketing, qua đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao, trình độ nhân lực khơng đáp ứng ứng u cầu cơng tác Đối với tồn thể cán cơng nhân viên nói chung, cần thiết có hoạt động đào tạo trang bị kiến thức liên tục Cơng ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có cơng tác Marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt cơng việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều quan trọng lãnh đạo công ty phải làm cho người lao động hiểu : đáp ứng tốt nhu cầu khách, đối xử tốt với khách tạo hình ảnh đẹp cơng ty quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn thiện Tư tưởng Marketing truyền đạt qua họp ngắn tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu người lao động cơng ty có tiếp xúc thường xuyên với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Cao su Sao Vàng có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện công tác Marketing Đối với người làm Marketing, cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện cán thực cơng tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing Cơng ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, có chế khuyến khích họ 73 tự hoàn thiện cách nghiên cứu tài liệu Marketing Biện pháp khả thi mặt hầu hết cán làm Marketing học qua trường khối kinh tế, mặt khác họ nhiều có kinh nghiệm hoạt động nên việc tự học dễ dàng Hơn nữa, hình thức tự học hiệu mặt chi phí Cơng ty mời chun gia có kiến thức lý thuyết thực tế cơng tác Marketing nói chuyện trao đổi với cán mình.Song song với đầu tư nâng cao trình độ cho cán bộ, lãnh đạo Cao su Sao Vàng cần tạo điều kiện khuyến khích họ đóng góp sức lực cho cơng ty, tạo cho họ tự tin cơng việc, cổ vũ cho tính sáng tạo đổi Một có cán gỏi Marketing, tự tin có trách nhiệm với cơng việc mình, cơng tác Marketing cơng ty hồn thiện cơng ty có lợi lớn cạnh tranh thị trường Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại công ty có tài sản q giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai Hiệu ứng đầu tư cho nhân lực mặt Marketing cịn chỗ giúp cho cơng ty xố bỏ trì trệ, thiếu động nhân viên, giúp họ nhiệt tình làm việc, qua cơng ty tăng suất lao động, giảm cồng kềnh máy, đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao Theo cá nhân em, am hiểu Marketing phận làm Marketing thái độ ủng hộ từ phía lãnh đạo cơng ty điều cần thiết quan trọng tất giải pháp nhằm vào việc hồn thiện cơng tác Marketing doanh nghiệp Nhà nước 2, Hoàn thiện cơng tác nghiên cứu Marketing Để hồn thiện cơng tác Marketing, cần thiết phải có hệ thống thông tin Marketing tốt Hệ thống thông tin Marketing bao gồm hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thơng tin Marketing thường xun bên ngồi, hệ thống nghiên cứu Marketing hệ thống phân tích thơng tin Marketing Ở Cao su Sao Vàng, hệ thống thông tin Marketing chưa làm hết chức a, Đối với hệ thống báo cáo nội Hệ thống báo cáo nội cho biết tình hình bên doanh nghiệp có liên quan đến mơi trường bên Những người làm Marketing phải nắm hệ thống này, sở cho cơng việc hoạch định chiến lược Marketing Hơn nữa, họ phải có thơng tin cách cập nhật Để người làm Marketing cơng ty tiếp xúc với báo cáo nội nhanh chóng, cơng ty cần tạo chế phối hợp chặt chẽ 74 phòng ban Các báo cáo kết kinh doanh, lưu chuyển tiền tệ, tiêu hiệu quả, tình hình dự trữ… cần chuyển cho người làm Marketing chúng hoàn thành Các mục tiêu lãnh đạo, kế hoạch thời kỳ tồn cơng ty có liên quan đến phận làm Marketing cần cho họ biết nhanh chóng Cơng tác hoạch định chiến lược Marketing khơng thể hồn thiện thiếu thơng tin nội Để nhận thông tin nộ cần thiết cách nhanh chóng, cần tạo chế cho vấn đề Bộ phận làm Marketing lập danh sách loại báo cáo cần thiết cho cơng tác mình, đề nghị lãnh đạo công ty yêu cầu phận khác phối hợp Sự phối hợp tốt phận cơng ty tiêu chí để xem xét, đánh giá thành công công tác Marketing Giải vấn đề này, hệ thống báo cáo nội hồn thành vai trị công tác Marketing b, Hệ thống thu thập thơng tin thường xun bên ngồi Hệ thống cung cấp cho công ty kiện diễn bên Tại Cao su Sao Vàng, người làm Marketing cịn chưa sử dụng hết kênh thơng tin, sử dụng chưa khai thác hết tiềm Việc quan tâm đến sách Nhà nước, theo dõi báo chí ấn phẩm chuyên ngành thường xuyên giúp phận làm Marketing dự đoán thay đổi triển vọng kinh tế lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty c, Bổ sung thêm nội dung nghiên cứu Marketing Công ty thực vài nội dung nghiên cứu Marketing Tuy nhiên, số nội dung quan trọng người làm Marketing chưa làm nghiên cứu quảng cáo, dự đoán ngắn hạn dài hạn, đo lường tiềm thị trưng, nghiên cứu tác động đến mơi trường… Sự thiếu hồn thiện ảnh hưởng trực tiếp đến công tác Marketing Rất khó cho cơng ty để chủ động đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao thiếu nội dung nghiên cứu Marketing Trên sở thu thập thông tin, công tác Marketing công ty cần thực thêm hoàn thiện nội dung nghiên cứu sau: - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Công ty cần nghiên cứu đối thủ tiềm lực tài chính, trình độ cơng nghệ, hệ thống phân phối, trình độ nhân lực… Hiện thị phần nước Cao su Sao Vàng đứng sau cao su Mi Na Đà Nẵng Phân tích đối thủ cạnh tranh khía cạnh điều cần thiết cho việc tìm nguyên nhân sâu xa thực trạng Họ làm tốt cơng ty điểm nào? Để hiểu đối thủ cạnh tranh hơn, cơng ty tìm cách nói chuyện trực tiếp với nhân viên họ, xem xét mặt mạnh mặt yếu hệ thống phân phối 75 đối thủ cạnh tranh, điều tra uy tín cơng ty so với họ thị trường khác Có nhiều hình thức để hiểu đối thủ cạnh tranh hơn, khẳng định điều không dễ dàng Tuy nhiên, nắm rõ đối thủ điều cần thiết, trạng vị trí cơng ty tính nước nói chung khơng tốt Khi trả lời câu hỏi cao su Đà Nẵng, đặc biệt cao su Mi Na mạnh nh tìm điểm yếu họ, cơng ty có vị trí tốt tương lai - Nghiên cứu quảng cáo: Các nội dung bao gồm phương tiện quảng cáo, hiệu quảng cáo thông điệp gửi đến người tiêu dùng thông qua quảng cáo cần xem xét công tác Marketing Cao su Sao Vàng Bộ phận làm Marketing cần quan tâm đến vấn đề sở biết động tiêu dùng khách - Dự đoán ngắn hạn dài hạn Cùng với nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nội dung nghiên cứu quan trọng giúp công ty đối phó cách chủ động với diễn biến kinh doanh tương lai Dự đoán tình hình trước mắt lâu dài giúp cơng ty có biện pháp, thay đổi phù hợp giá, chủng loại sản phẩm, công nghệ… để tận dụng thời cơ, giảm thiểu tác động xấu rủi ro xảy tương lai Cơng việc dự đốn ngắn hạn, dài hạn khó khăn, phần phụ thuộc vào trực giác người tiến hành công việc Mặc dù vậy, thông tin cho nhiệm vụ dự báo cần phải thu thập cách thường xuyên thơng qua báo chí, sách Nhà nước, mạng Internet…Những thông tin từ nguồn khác triển vọng kinh tế đất nước , khả tác động kinh tế giới khu vực tới nước ta cần nắm bắt làm sở cho dự đốn Ngồi ra, dự đốn cịn bao gồm cầu sản phẩm công ty sản xuất, khả biến đổi cầu, dự đoán hành động đối thủ cạnh tranh thời gian tới mức độ cạnh tranh thị trường Những dự đoán mặt dựa thông tin từ nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, mặt khác phải tính tốn đến tình hình kinh tế nước ta - Nghiên cứu tác động môi trường Đây vấn đề phận làm Marketing Cao su Sao Vàng chưa tính tốn đến Do hậu quy hoạch công nghiệp yếu trước đây, hoạt động sản xuất công ty phải tiến hành khu dân cư Việc nghiên cứu tác động môi trường cần thiết, thể trách nhiệm xã hội công ty hoạt động kinh doanh.Hơn nữa, tham vọng vươn tới thị trường quốc tế công ty bỏ qua vấn đề môi trường Cuối cùng, vấn đề sản xuất khu dân cư phải tính chiến lược dài hạn công ty, khơng có thay đổi thời gian trước mắt mặt địa điểm Cao su 76 Sao Vàng có kế hoạch lắp đặt thêm dây chuyền sản xuất săm lốp ôtô công suất 300.000 / năm nhà máy quận Thanh Xuân thời gian tới Nhìn chung, nhiều nội dung nghiên cứu Marketing Cao su Sao Vàng chưa tiến hành Vấn đề nằm khả tài chính, nhân lực tư tưởng người làm Marketing Hồn thiện cơng tác nghiên cứu Marketing cần thiết Nó giúp cho việc hồn thiện nội dung sau thuận lợi 3, Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm với mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng loại sản phẩm săm lốp thực tốt Cao su Sao Vàng có hệ thống danh mục hàng hoá phong phú, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhiều khu vực, người tiêu dùng có thu nhập cao người tiêu dùng có thu nhập thấp Tuy nhiên, để có chiến lược sản phẩm hồn hảo hơn, cơng ty cần thực số biện pháp sau: - Nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo loại sản phẩm có chất lượng đặc biệt sử dụng thay loại xe đắt tiền Hiện chất lượng sản phẩm công ty tương đương với sản phẩm cao su Mi Na cao su Đà Nẵng Trong giá sản phẩm công ty thấp đối thủ chất lượng sản phẩm cao tạo lợi cạnh tranh tốt Đối với tâm lý thích hàng ngoại người tiêu dùng nước ta, sản phẩm có chất lượng đặc biệt có ý nghĩa lớn việc cạnh tranh với cao su Thái Với mặt hàng này, cơng ty hồn tồn tạo uy tín cao định giá cao sản phẩm từ Thái Lan Thông thường chất lượng săm lốp đánh giá qua tiêu sau: Thuộc tính lốp : Mức độ bám Chỉ tiêu chất lượng : Cường lực kéo đường, độ bền, tính cân bằng, độ an đứt ( N/ cm3), cờng lực định giãn toàn tính thẩm mỹ ( N/cm3) , dãn dài (%), độ dính,độ cứng (SOA) Thuộc tính săm: Tính kín khí, Cường lực kéo khí :( N/cm3), cường mối nối đảm bảo, độ dày đều, van lực định giãn, dãn dài (%), biến kín khí… hình(%), lực xé rách (N/cm3), mối nối săm Công ty cần quan tâm đến tiêu có biện thích hợp nâng cao chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm liên quan mật thiết đến trình độ cơng nghệ Mặc dù thay đổi công nghệ chức công tác Marketing, người làm công tác Marketing công ty kiến nghị nhằm có 77 thay đổi công nghệ phù hợp với chiến lược tình hình sản xuất cơng ty Một lưu ý số phận sản xuất Cao su Sao Vàng không sử dụng hết công suất máy móc - Thay đổi cấu mặt hàng.Với thay đổi nhanh chóng kinh tế nước ta, nhu cầu săm lốp ôtô xe máy tăng lên Đặc biệt có dự đốn cho tương lai xe máy nước ta loại xe ga(*) Đây triển vọng có sở việc tính tốn để định thay đổi cần thiết danh mục hàng hố giúp cơng ty có chiến lược hồn hảo 4, Chiến lược kênh phân phối Cao su Sao Vàng có hệ thống đại lý tồn quốc Đó điều kiện tốt để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách thuận lợi Hoàn thiện chiến lược phân phối thực thơng qua hồn thiện quản lý kênh phân phối Nhằm đạt mục tiêu này, công ty cần thực biện pháp sau: - Thúc đẩy chức kênh phân phối Kênh phân phối không làm nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm mà cịn kênh thơng tin Phịng Tiếp thị bán hàng có hình thức u cầu đại lý ghi chép thông tin thị trường khách hàng, phản ánh phịng Nhưng hoạt động khơng tiến hành đặn đồng tất đại lý Cơng ty cần có biện pháp khuyến khích phù hợp để hoạt động tiến hành tốt - Có hình thức thích hợp để người bán lẻ tác động đến định mua khách hàng Đặc điểm sản phẩm săm lốp tiêu dùng ngẫu nhiên, không thường xuyên Những người bán lẻ tác động, đơi mang tính định, đến định mua hàng khách.Vì vậy, cơng ty tăng lượng tiêu thụ sản phẩm biện pháp thích hợp Chẳng hạn cơng ty người bán lẻ có lãi sản phẩm công ty lớn lãi sản phẩm đối thủ cạnh tranh Với hình thức này, người bán lẻ cố gắng tác động đến khách sử dụng sản phẩm công ty Tuy nhiên, sử dụng biện pháp thiết phải kèm theo chất lượng sản phẩm phù hợp để có uy tín lợi ích lâu dài Kênh phân phối công ty cần mở rộng địa bàn phía nam phù hợp với nguồn lực mục tiêu công ty Song song với việc tăng cường diện sản phẩm hình thức tun truyền nhằm mục đích làm cho cơng ty sản phẩm thân thuộc với khách hàng Thị trường miền Nam thị trường lớn, đầy tiềm mà cơng ty khai thác điều kiện 5, Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Ngời tiêu dùng miền Bắc, nơi công ty chiếm u dần quen thuộc với nhãn hiệu cao su Mi Na, sản phẩm Thái Lan, liên doanh INOUE công ty Đặc biệt cao su Mi Na mạnh Họ quảng 78 cáo đặn truyền hình Cùng với cao su Đà Nẵng, cao su Mi Na đứng Top 100 hàng Việt Nam ưa thích năm 2001 Cao su Sao Vàng không đứng danh sách Cao su Mi Na đứng đầu ngành cao su – nhựa Top ngành hàng ưa thích năm 2001, khơng có Cao su Sao Vàng (*)1 Uy tín Cao su Sao Vàng người tiêu dùng bị cạnh tranh mạnh mẽ “ Quảng cáo thực đầu tư để sinh lời cho công ty kinh doanh sản phẩm Nó khơng phí giao tế nhân cho vui vẻ, thoải mái nhiều doanh nghiệp nước ta nghĩ” (**)2 Tình hình diễn Cao su Sao Vàng Trái ngược với Cao su Mi Na, hoạt động quảng cáo Cao su Sao Vàng rời rạc chưa hợp lý Công ty thực quảng cáo báo Khoa học kỹ thuật kinh tế giới Loại báo người tiêu dùng đọc đến Trong người tiêu dùng công ty nằm khắp đất nước, pưhơng tiện quảng cáo hiệu mặt thơng tin phương tiện có khả đến với nhiều người Để hồn thiện cơng tác quảng cáo, Cao su Sao Vàng thực biện pháp sau: - Tăng cường quảng cáo phương tiện có phạm vi lan toả lớn, chẳng hạn truyền hình trung ương Đối với khách hàng khu vực nông thôn, công ty nên quảng cáo đài phát Do đặc điểm xã vùng nơng thơn phát chương trình đài tiếng nói Việt Nam , vào buổi chiều tối người dân rảnh rỗi, quảng cáo đài TW có khả truyền tải thơng tin đến với lượng lớn người tiêu dùng - Cường độ quảng cáo nên thực đặn Điều giúp cơng ty có lợi công tác tiêu thụ Người tiêu dùng có xu hướng nghiêng mua sản phẩm họ bị tác động nhiều định mua, họ phải so sánh số sản phẩm - Nội dung quảng cáo nên tập trung vào tính tác dụng quen thuộc với người tiêu dùng sản phẩm, độ mài mòn hay khả bám đường Đối với loại sản phẩm loại khách, cơng ty tập trung vào tính riêng biệt Chẳng hạn với người tiêu dùng nông thôn, công ty nên nhấn mạnh khả chịu mài mòn lốp với người tiêu dùng thành thị công ty nên nhấn mạnh khả bám đường an toàn sản phẩm Ngoài hoạt động quảng cáo, nội dung khác chiến lược truyền thông cần điều chỉnh thêm để thực tốt Công ty nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán thị trường mục tiêu Việc có hai mục đích, tăng khối lượng bán, hai ngăn ngừa xâm nhập đối thủ Báo Đại Đoàn Kết 25/3/2002 Thi Anh – Báo Doanh nghiệp 8/ 2001 79 diễn mạnh Các kỹ thuật gói hàng chung, quà tặng, thúc đẩy trung gian phân phối hay hàng miễn phí… nên sử dụng rộng rãi Cơng tác tun truyền hồn thiện Một mặt cơng ty tiếp tục hoạt động phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng tham gia quỹ xố đói giảm nghèo, mặt khác cơng ty cần tham gia hoạt động có sức tác động rộng rãi đến người tiêu dùng cần thiết Công ty nên đẩy mạnh tuyên truyền hình ảnh sản phẩm cơng ty nhiều phương tiện khác Cuối cùng, lô gô phát hành công ty nên sửa đổi nội dung theo hướng sau: - Ngoài việc chất lượng in màu sản phẩm lô gô tốt, cơng ty nên có thơng tin rõ ràng Cụ thể sản phẩm, công ty nên nói tính gần gũi với ngời tiêu dùng độ kín săm, khả bám đường lốp xe máy hay loại hoa lốp ôtô có khả chịu lực, chịu va đập thích nghi nhiều địa hình Những tiêu chuẩn kỹ thuật mô tả số không phù hợp với đa số người tiêu dùng - Đối với loại lốp, xe máy ôtô, công ty nên in hướng dẫn cách lắp an tồn Bởi lắp lốp vào vành khơng kỹ thuật gây nổ lốp nguy hiểm cho người sử dụng Việc làm thể quan tâm công ty đến khách hàng, mặt khác bảo vệ uy tín cho sản phẩm công ty - Với loại sản phẩm cơng ty nên có hiệu để định vị khác Những người tiêu dùng xe máy, đặc biệt loại xe sang trọng thích lốp xe với hiệu săm lốp hiệu dành cho xe họ loại lốp “ tiết kiệm” Cao su Sao Vàng Trên biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác Marketing Cao su Sao Vàng Tuy chưa bao trùm hết vấn đề phải hoàn thiện, vấn đề công tác Marketing công ty Cuối cùng, xin nhấn mạnh lại : vấn đề cốt lõi để hồn thiện cơng tác Marketing đây, nhiều doanh nghiệp nước ta nay, vấn đề nhân lực Trình độ nhân lực nói chung, hiểu biết Marketing ý thức tâm hồn thiện cơng tác nhân tố định cho hoạt động Marketing hoàn hảo Cao su Sao Vàng thời gian tới 80 81 ... TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING Ở CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG I/ VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CAO SU SAO VÀNG 1, Quá trình hình thành phát triển công ty * Những thông tin chung công ty Cao Su Sao Vàng Tên công. .. không rờm rà thúc đẩy công tác Marketing cơng ty II/ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING Ở CAO SU SAO VÀNG A/ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING Tại Cao su Sao Vàng, công tác Marketing tiến hành chủ yếu... Sự hình thành phát triển công ty Công ty Cao Su Sao Vàng thành viên tổng công ty 91, trước thuộc tổng cơng ty hố chất Cùng với lượng công nhân tương đối lớn, Cao su Sao Vàng doanh nghiệp có truyền
