THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI Đối với các NHTM Việt Nam, việc ứng dụng Marketing còn rất hạn chế, đặc biệt là các NHTM quốc doanh và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội cũng không nằm ngoài tình trạng đó. Với một thời gian dài hoạt động trong cơ chế bao cấp, các Ngân hàng đã quen với quan niệm khách hàng phụ thuộc vào Ngân hàng, Ngân hàng không cần Marketing, khách hàng vẫn đến với Ngân hàng và Ngân hàng vẫn tồn tại, phát triển. Tuy nhiên trong vài năm gần đây, khi sự cạnh tranh trên thị trường Ngân hàng ngày càng gay gắt, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã có những chuyển biến tích cực trong công tác Marketing Ngân hàng. Đây là cơ sở để ứng dụng Marketing hiệu quả. 2.1. NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HN 2.1.1. Môi trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội Được thành lập từ năm 1988 đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã trưởng thành qua 13 năm hoạt động kinh doanh và đã đạt được những thành quả to lớn góp phần vào sự nghiệp xây dựng một nền kinh tế vững mạnh cho Thủ đô. Từ những ngày đầu thành lập trong thời kỳ nền kinh tế bước sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã vượt qua nhiều thử thách để đưa Ngân hàng ngày càng đi lên và ngày càng khẳng định chỗ đứng của mình trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Cùng với toàn nghành, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội hoạt động trên một địa bàn đông dân cư, là trung tâm kinh tế của cả nước với đầy đủ mọi thành phần kinh tế. Riêng trên địa bàn Hà nội có tới 70 ngân hàng trong đó nội thành là tới trên 50 ngân hàng cùng hoạt động, chưa kể các quỹ tín dụng Bưu điện, Công ty bảo hiểm, Công ty Tài chính .thực hiện các dịch vụ ngân hàng. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng cổ phần trên địa bàn thủ đô đã dẫn tới tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tín dụng. Từ khi luật doanh nghiệp ra đời thì số lượng các doanh nghiệp được phép thành lập tăng rất nhiều, nhu cầu về sử dụng các dịch vụ ngân hàng đặc biệt là tín dụng là rất lớn, tuy nhiên các doanh nghiệp bị phá sản do làm ăn thua lỗ cũng gia tăng liên tục trong những năm qua cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nợ tồn đọng của một số doanh nghiệp nhà nước từ những năm 1993- 1994 dồn lại đến nay chưa giải quyết thực sự là những gánh nặng cho năm 2001 và một số năm sau này đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội, hoặc là một số doanh nghiệp nhà nước chưa tìm ra chỗ đứng trong cơ chế thị trường, sản xuất kinh doanh chưa thực sự ổn định nhất là các doanh nghiệp kinh doanh chưa ổn định, chưa có mặt hàng chủ chốt. Từ năm 1997 đến nay, nền kinh tế cả nước nói chung và kinh tế Thủ đô nói riêng tiếp tục phát triển ổn định và vững chắc mặc dù cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực Châu Á đã làm giảm kim ngạch xuất khẩu; tỷ giá ngoại tệ biến động mạnh tạo bất lợi cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, ngoài ra còn là trở ngại trong việc khai thác và cung ứng ngoại tệ thanh toán với nước ngoài của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội; giá vàng cuối năm 2001 đến nay tiếp tục tăng mạnh; giá cả các mặt hàng khác tương đối ổn định. Bên cạnh những khó khăn có môi trường kinh doanh trên địa bàn Hà nội đem lại thì ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội có những thuận lợi là đội ngũ nhân viên có trình độ, lòng nhiệt tình yêu nghề, sự đoàn kết thống nhất từ ban chấp hành đảng uỷ, ban giám đốc, sự đồng tâm nhất trí của cán bộ Đảng viên, viên chức đã tạo thành sức mạnh tổng hợp để ngân hàng có những bước đi vững chắc trong một môi trường kinh tế sôi động có sự hỗ trợ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là một NHTM quốc doanh hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng ngân hàng tuân theo Pháp lệnh Ngân hàng tháng 5 năm 1990 và Luật ngân hàng (có hiệu lực ngày 1/10/1998) tuân theo điều ước quốc tế về lĩnh vực ngân hàng. Những năm vừa qua, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội có những hoạt động tích cực trong việc cơ cấu bộ máy quản lý, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã tập chung vào việc phát huy vai trò và năng lực của từng bộ phận cũng như từng cá nhân trong việc thúc đẩy hoạt động ngân hàng ngày càng phát triển. Đội ngũ cán bộ được trẻ hoá và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, 100% cán bộ của Ngân hàng có trình độ đại học và trên đại học. 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI . Trong điều kinh tế thị trường cùng với quá trình hợp tác, liên kế kinh tế theo nguyên tắc hai bên cùng có lợi, giữa các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực luôn xảy ra quá trình cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Tuy là loại hình doanh nghiệp có một số nét đặc thù, các Ngân hàng cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Tuy là loại hình doanh nghiệp có một số nét đặc thù, các Ngân hàng cũng không năm ngoài quy luật này. Xét về lâu dài và toàn cục, cạnh tranh là động lực phát triển và nâng cao năng suất hiệu quả. Tuy nhiên, không phải mọi hành vi cạnh tranh đều có tác dụng tích cực và mang lại hiệu quả, lợi ích chung. Bên cạnh sự cạnh tranh tích cực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí của các Ngân hàng và mang lại tiện ích tốt hơn cho khách hàng và xã hội còn có sự cạnh tranh không lành mạnh bằng việc sử dụng các biện pháp và công cụ không hợp pháp hoặc trái với chuẩn mực đạo đức xã hội. Những hành vi như vậy thường chỉ đem lại lợi ích cho một Ngân hàng trên cơ sở gây thiệt hại cho thị trường và thiệt hại cho Ngân hàng khác cũng như cho khách hàng và xã hội. Do vậy, ở hầu hết các quốc gia phát triển, để chiến thắng trong cạnh tranh, thu hút đông đảo khách hàng để đạt mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận thì không có một hoạt động nào tốt và hiệu quả hơn là: "Ứng dụng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng". Ở Việt Nam, từ khi bước vào thời kỳ đổi mới, việc áp dụng Marketing vào quá trình thực tiễn của các NHTM gặp rất nhiều khó khăn do hạn chế về nhận thức tầm quan trọng của Marketing cũng như thiếu hệ thông thông tin và thị trường, khách hàng . Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là thành viên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cũng không nằm ngoài thực trạng đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội hiện nay chưa có phòng Marketing trong cơ cấu tổ chức nhưng trong một thời gian không xa nữa, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội sẽ thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, từ ban giám đốc đến từng phòng ban và cụ thể là từng nhân viên của Ngân hàng cũng như các chi nhánh đã và đang tiến hành mọi biện pháp để hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã không ngừng kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại bộ máy hoạt động phù hợp với mọi yêu cầu thực tiễn, đưa ra chiến lược kinh doanh luôn theo sát với thực tế và từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, luôn thay đổi phong cách và lề lối làm việc văn minh, lịch sự và hiệu quả với phương châm “sự thành đạt của khách hàng là mục tiêu hành động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội”. Với tinh thần đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội luôn thực hiện tốt chủ trương, đường lối phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước nói chung và của Thủ đô nói riêng và hoàn thành các chỉ tiêu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và thực thi chính sách tiền tệ ngân hàng nhà nước. 2.2.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu: Nghiên cứu thị trường là khâu quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường. Thị trường cũng là xuất phát điểm và là mục tiêu của hoạt động Marketing. Ngay từ khi hoạt động độc lập theo cơ chế thị trường, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã rất quan tâm đến công tác này từ việc phát hiện ra nhu cầu đến việc đưa ra giải pháp nhằm kích thích nhu cầu và đáp ứng những nhu cầu đó, hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu tập trung vào những công việc sau: ♦ Nghiên cứu môi trường kinh doanh : Với vai trò là NHTM quốc doanh hoạt động chủ yếu trên thị trường tài chính tiền tệ , Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã hướng của mình để phục vụ đắc lực, có hiệu quả cho sự nghiệp công nghiệp hoá và hiện đại hoá . Bước sang thập niên đầu của thế kỷ 21, quá trình công nghiệp hoá và hiện đại hoá diễn ra trong bối cảnh cuộc cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh, nước ta đang hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới với sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trong khi đó nền nông nghiệp đang đứng trước nhiều khó khăn thách thức: cơ cấu kinh tế chuyển dịch chậm, sản xuất chưa theo sát yêu cầu của thị trường, sản phẩm làm ra chất lượng thấp, giá thành cao, khả năng cạnh tranh còn thấp. Đối tượng phục vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà nội xét về bản chất, tự thân nó đã là một thách thức to lớn kể cả trước mắt và lâu dài. Nắm bắt được tình hình này, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã biết lợi dụng những điểm mạnh để tìm cho mình phương hướng kinh doanh phù hợp. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội có một thuận lợi rất lớn là hoạt động trên địa bàn là trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa của cả nước, là đầu mối giao thông nối liền các khu vực kinh tế lớn của cả nước về đường bộ, đường thuỷ và đường hàng không, là nơi thu hút nhiều dự án đầu tư nước ngoài, có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế. ♦ Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng : Với phương châm tối đa hoá thị trường hoạt động, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã và đang thực hiện chính sách đa dạng hoá khách hàng. Hàng năm, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đều thực hiện phân loại khách hàng và phục vụ tất cả đối tượng khách hàng như: dân cư, tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, các trường học, bệnh viện, .chủ trương về công tác khách hàng là: giữ được khách hàng truyền thống, có uy tín, thu hút khách hàng mới có chất lượng cao, không phân biệt thành phần kinh tế. Số lượng khách hàng đến giao dịch được theo dõi thường xuyên tại phòng kinh doanh và đối với những khách hàng vay vốn để sản xuất thì giao cho từng cán bộ phụ trách quản lý, giám sát từ khi cho vay đến khi thu nợ. Chính từ hoạt động này Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã nắm bắt được nhu cầu của từng loại khách hàng: nhu cầu thanh toán vốn, nhu cầu thu tiền mặt tại chỗ của một số doanh nghiệp như công ty bia Hà nội, nhà máy thuốc lá Thăng long, công ty bia Đông nam Á, các chi nhánh kho bạc Hà nội ., nhu cầu gửi tiền, nhu cầu đầu tư tín dụng, cho vay hộ nghèo, nhu cầu về mở LC, thanh toán LC, thanh toán nhờ thu, trả chậm, nhu cầu mua bán ngoại tệ, nhu cầu bảo hành, uỷ thác, . Bên cạnh, việc nắm bắt nhu cầu hiện tại như vậy, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đang tiến hành nghiên cứu xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trên cơ sở phân tích và dự đoán về các ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Những nguồn thông tin từ sách báo rất hữu ích cho công việc nghiên cứu nhu cầu, nó giúp ngân hàng biết được những biến động về thị trường, giá cả, tình hình sản xuất của các ngành, các lĩnh vực mà khách hàng của ngân hàng tham gia vào. Chẳng hạn, khi hiệp định thương mại Việt -Mỹ được ký kết thì sẽ tạo triển vọng cho ngành may mặc, thủ công mỹ nghệ, .xuất khẩu. Các khách hàng trong ngành này sẽ có nhu cầu rất lớn để mở rộng qui mô sản xuât. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội rất quan tâm đến các doanh nghiệp sản xuất có mặt hàng xuất khẩu không chỉ để thu hút ngoại tệ về cho ngân hàng mà còn để thu hút các doanh nghiệp khác đến quan hệ với ngân hàng. Lãi suất và phí thanh toán áp dụng đối với các doanh nghiệp có mặt hàng xuất khẩu, có khả năng tài chính lành mạnh là rất ưu đãi. Và đó là chiến lược giá và chiến lược khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội . Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội có số lượng khách hàng như sau: khách hàng gửi tiền có 497 là tổ chức kinh tế và tổ chức xã hội; 10 tổ chức TD; 17.205 khách hàng là dân cư. Khách hàng vay vốn: 150 doanh nghiệp nhà nước trong đó 10 công ty 90,91,93; 103 doanh nghiệp ngoài quốc doanh; 562 hộ sản xuất ; trên 3.000 là tư nhân và cán bộ công nhân viên. ♦ Nghiên cứu hoạt động của các Ngân hàng khác: là một mảng rất quan trọng. Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội đều phải theo dõi sát sao tình hình hoạt động cũng như xu thế phát triển của họ. Điều đó thể hiện ở ba mặt: Một là: Chế độ kinh doanh của các ngân hàng khác. Hai là: Tình hình hoạt động kinh doanh và ưu thế của ngân hàng khác so với mình Ba là: Nghiên cứu khách hàng của các ngân hàng khác. Tuy vậy, đây là một công việc rất khó khăn và phức tạp nhất trong hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn cho mình một thị trường kinh doanh an toàn hiệu quả. Hiện nay, với 4 NHTM quốc doanh, 2 ngân hàng chính sách, 4 ngân hàng liên doanh, 26 ngân hàng nước ngoài, 48 NHTM cổ phần, 26 văn phòng đại diện của các tổ chức tín dụng và ngân hàng nước ngoài. Với số lượng Ngân hàng như trên, thị trường các ngân hàng hiện nay là khá lớn và đang có xu hướng tăng thêm. Tìm hiểu để biết về chế độ, tình hình kinh doanh và khách hàng của Ngân hàng đòi hỏi một đội ngũ nhân viên khá lớn. Nghiên cứu cho thấy, hiện tại nhóm NHTM quốc doanh, một số NHTM cổ phần, Ngân hàng nước ngoài cung cấp những sản phẩm và dịch vụ giống nhau và có khả năng cạnh tranh với nhau. Các Ngân hàng không còn chịu sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là ở việc cung cấp tín dụng. Ưu thế lớn nhất của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là có nguồn vốn tăng trưởng khá và ổn định do vậy mà luôn đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu cần thiết của khách hàng. Với định hướng hoạt động đa năng, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội cung ứng ra thị trường hầu hết các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có khả năng đầu tư cho các dự án trung dài hạn lớn nhằm hiện đại hoá và công nghiệp hóa nền kinh tế thủ đô. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội còn là đơn vị dẫn đầu trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam về tạo nguồn vốn kinh doanh, năm 2001 ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã cung ứng nguồn vốn nội tệ để cân đối cho toàn ngành tăng 63,8% so với năm 2000. Nguồn vốn năm 2001 đạt 4.257 tỷ đồng tăng 27,3% so với năm 2000, cho các thành phần kinh tế vay 4.040 tỷ đồng tăng 27% so với năm 2000. Cũng trong năm 2001, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã mở rộng đầu tư tín dụng cho các thành phần kinh tế, chú trọng mở rộng cho vay trung dài hạn để hỗ trợ cho các doanh nghiệp đổi mới thiết bị, mở rộng qui mô sản xuất, đã áp dụng phương thức đầu tư tín dụng đồng tài trợ với 2 dự án lớn đó là cho Tổng công ty gốm sứ vay 208 tỷ đồng để xây dựng Nhà máy kính nổi Bình Dương, Công ty Bia Hà Nội vay 10 triệu đô la Mỹ để nâng công suất lên gấp 2 lần công suất hiện có. Nhờ đổi mới kinh doanh nên năm 2001 có thêm 30 doanh nghiệp vay vốn tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội. Vừa cho vay các dự án lớn tập trung, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội còn mở rộng cho vay sinh hoạt đối với công chức, viên chức, sĩ quan, công nhân viên quốc phòng trong các doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, lực lượng vũ trang với gần 400 tỷ đồng, vốn cho vay của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội đã hỗ trợ cho nhiều gia đình cải tạo, sửa chữa nhà ở, mua sắm các tiện nghi sinh hoạt trong gia đình góp phần cải thiện đời sống. Trên đây là một số nội dung hoạt động nghiên cứu thị trường chủ yếu được tiến hành tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội. Những thông tin thu được là cơ sở để xây dựng chiến lược, Marketing hiệu quả trong cho kinh doanh ; vừa thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, vừa đem lại lợi ích kinh tế cho ngân hàng . 2.2.2. Hoạch định chiến lược Marketing. Chiến lược Marketing được xây dựng trên cơ sở những kết quả nghiên cứu thị trường và định hướng phát triển của ngân hàng. Mục tiêu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là lành mạnh tài chính, tăng vốn điều lệ, nâng cao khả năng cạnh tranh, đa dạng hoá sản phẩm và đổi mới công nghệ. Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội do phòng kinh doanh phụ trách. Cụ thể gồm các chiến lược sau: 2.2.2.1. Chiến lược sản phẩm : ♦ Chính sách huy động vốn đa dạng: Nguồn vốn huy động là nguồn vốn chủ yếu của Ngân hàng, huy động vốn hiệu quả sẽ phản ánh tình hình tài chính, uy tín cao của bất kỳ Ngân hàng nào. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã có rất nhiều hình thức huy động vốn để tăng nguồn vốn cụ thể là: - Nhận tiền gửi của dân cư; của tổ chức kinh tế ; của Kho bạc Nhà nước ; của các tổ chức tín dụng, của các tổ chức khác. - Phát hành giấy tờ có giá như kỳ phiếu, trái phiếu. - Vay vốn của Ngân hàng Nông Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, của các tổ chức tín dụng khác. Ngoài việc huy động nguồn vốn bằng đồng Việt Nam, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội đã làm tốt công tác huy động ngoại tệ mạnh. Cụ thể đạt được như sau: Năm 2001: Nguồn vốn Việt Nam đồng đạt 3.866tỷ tăng 24,9% so với năm 2000, nguồn vốn đô la Mỹ đạt 319 tỷ đồng tăng 56,4% so với năm 2000. Trong đó chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm của dân cư, chiếm 88% tổng nguồn vốn ngoại tệ. ♦ Chính sách đa dạng hoá các hình thực sử dụng vốn: Theo luật các tổ chức tín dụng, hoạt động tín dụng là “sử dụng nguồn vốn tự có, nguồn vốn huy động để cấp tín dụng cho khách hàng theo đó ngân hàng thoả thuận để khách hàng sử dụng một khoản tiền với nguyên tắc hoàn trả bằng các [...]... đại hoá hoạt động kinh doanh ngân hàng, năm 2001, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã liên tục đổi mới công nghệ thông tin, hoàn chỉnh nối mạng thông tin nội bộ giữa Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội với các Ngân hàng cơ sở nên việc tổng hợp tình hình cũng như điều hành kinh doanh được thực hiên kịp thời Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là đơn... toàn bộ thực trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội, mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội vượt qua khó khăn của nền kinh tế, của chính bản thân mình, Ngân hàng đã đạt được những kết quả kinh doanh rất tốt 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI Hoạt động kinh... nhưng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội vẫn đảm bảo chi đủ lượng cho người lao động theo quy định chung của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội Trong công tác thanh toán, với khối lượng nguồn vốn lớn nên công tác thanh toán của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội năm 2000 càng trở nên phức tạp và khẩn trương hơn các năm trước Tuy vậy Ngân hàng vẫn... vốn để thực hiện các dự án đầu tư tại Việt Nam ♦ Hoạt động thanh toán và ngân quĩ: - Thanh toán nội tệ: Công tác thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội luôn được các nhân viên của Ngân hàng thực hiện nghiêm túc theo quy định của ngành Với mục tiêu tất cả vì lợi ích của khách hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội luôn phấn đấu thực hiện kịp thời và chính... và Phát triển Nông thôn Hà nội đã thực hiện rất tốt các hoạt độngcho vay hộ nghèo để xoá đói giảm nghèo, tăng số tiết kiệm gia đình chính sách, ủng hộ các quĩ đền ơn đáp nghĩa, quĩ vì trẻ em nghèo Ngoài ra ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội còn tham gia hội thảo khách hàng về công nghệ ngân hàng, thông tin cho khách hàng qua mạng Như vậy, tất cả các hoạt động của ngân hàng Nông nghiệp. .. ngoại tệ (USD) của các thành phần kinh tế có quan hệ tín dụng Với nguồn vốn trung dài hạn lớn, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội có khả năng đầu tư cho các dự án trung dài hạn lớn nhằm hiện đại hoá - công nghiệp hoá nên kinh tế thủ đô Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội còn là đơn vị dẫn đầu trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam về tạo... chí ngân hàng, và tạp chí của chính Ngân hàng mình Mà không phải khách hàng nào cũng quan tâm đến các tạp chí ngân hàng, thậm chí có khách hàng không biết đến có tạp chí ngân hàng Có thể là chi phí cho quảng cáo là rất tốn kém nhưng nếu áp dụng sẽ rất hiệu quả Công tác khuếch trương hình ảnh ở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà nội chưa có bộ phận phụ trách riêng nhưng Ngân hàng Nông nghiệp. .. bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả Để đưa được sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng một cách hiệu quả với chi phí thấp thì Ngân hàng phải xây dựng cho mình một hệ thống phân phối hiệu quả hợp lý Hiện tại, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội có một trung tâm là ngân hàng cấp 1 ở số 77 Lạc Trung, 7 Ngân hàng đóng trên địa bàn 7 quận của Hà nội và một Ngân hàng khu vực Tam Trinh là Ngân hàng. .. cũng như của từng doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu nên năm 2001, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội đã tiếp tục tích cực mở rộng quan hệ đối ngoại với các Ngân hàng nước ngoài Nếu những năm trước, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội đã làm tốt công tác thanh toán quốc tế thì năm 2001 công tác này đã được chú trọng hơn nữa và kết quả hoạt động kinh doanh đối ngoại... hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội đã làm là cơ sở chắc chắn để thành lập bộ phận chuyên sâu về công tác tiếp cận thị trường, tiếp cận khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng và thực hiện hiệu quả chiến lược kinh doanh Để các hoạt động trên được tốt hơn nữa thì Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội cần phải đưa phòng Marketing vào trong mô hình tổ chức và phân công nhiệm . hàng là mục tiêu hành động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội . Với tinh thần đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà. CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội được tiến hành