GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI. 3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI. Bước sang thế kỷ XXI, Hà nội có những thuận lợi cơ bản, đồng thời cũng đứng trước những thách thức, khó khăn đòi hỏi Đảng bộ, nhân dân Thủ đô phải nỗ lực phấn đấu cao.Nhiệm vụ phát triển kinh tế được đặt ra cho tất cả các thành phần kinh tế dưới sự chỉ đạo của UBND Thành phố Hà nội: đó là tiếp tục phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, nâng cao chất lượng,hiệu quả, sức cạnh tranh, khả năng hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế.Tăng cường vai trò chủ đạo của kinh tế Nhà nước; củng cố, nâng cao hiệu quả hoạt động của các hợp tác xã sau chuyển đổi; khuyến khích phát triển mạnh mẽ các thành phần kinh tế. Tạo lập sự liên kết hiệu quả giữa các thành phần kinh tế trên địa bàn, giữa kinh tế Hà nội với kinh tế vùng trọng điểm phía bắc và cả nước.Bảo đảm kinh tế Thủ đô có nhịp tăng trưởng cao, ổn định, với cơ cấu kinh tế hợp lý.Trong 5 năm tới Hà nội cần tiếp tục thực hiện tốt cơ cấu kinh tế công nghiệp- dịch vụ - nông nghiệp; đồng thời chuẩn bị những điều kiện và bước đi phù hợp để chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng dịch vụ- công nghiệp - nông nghiệp trong những năm tiếp theo. Nắm được phương hướng nhiệm vụ và mục tiêu phát triển kinh tế của Thành phố Hà nội. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội trong những năm qua đã rất cố gắng trong việc chuyển hướng kinh doanh cũ sang hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường. Mặc dù mới bước vào kinh doanh trong nền kinh tế thị trường nhưng với quyết tâm cao của toàn thể ban lãnh đạo đến từng cán bộ công nhân viên, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội đã từng bước tháo gỡ những khó khăn vướng mắc để khẳng định vị thế của mình trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và các Ngân hàng khác. Trên cơ sở kết quả kinh doanh qua các năm 98,99,2000,2001 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội đã đưa ra những mục tiêu cần đạt trong năm 2002 là: 1. Nguồn vốn tăng 29%-30%. Phần đấu đạt 5.500 tỷ vào cuối năm 2002. 2. Dư nợ tăng 27%-28%. Cuối năm 2000 đạt 2000 tỷ. 3. Nguồn vốn tăng 29%-30%. Phần đấu đạt 5.500 tỷ vào cuối năm 2002. 4. Dư nợ tăng 27%-28%. Cuối năm 2000 đạt 2000 tỷ. 5. Tỷ trọng cho vay trung - dài hạn là 40% tổng dư nợ. 6. Nợ quá hạn < 3%. 7. Lợi nhuận tăng từ 5%-10%. 8. Tiền lương đạt hệ số 1,65 theo quy định của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 9. Khẩn trương thực hiện hiện đại hoá Ngân hàng về nhiều mặt để có thể đứng vững trong cạnh tranh với các Ngân hàng khác trên địa bàn. 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI. 3.2.1. Hình thành bộ phận chuyên trách về Marketing trong mô hình tổ chức . Trong cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng ở các nước phát triển thì phòng Marketing là bộ phận quan trọng nhất để đưa ra và xúc tiến việc thực hiện các chiến lược Marketing cụ thể. Ngay từ khi hình thành, việc tuyển chọn nhân viên nào? bố trí ra sao? đòi hỏi phải rất khoa học hợp lý và nó phụ thuộc vào ban lãnh đạo Ngân hàng. Phòng Marketing có vị trí như các phòng nghiệp vụ khác, nhân viên đòi hỏi không chỉ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ mà còn là những người có tố chất bẩm sinh về sự năng động, sáng tạo trong các công tác như: nghiên cứu thị trường; dự báo thị trường; nhận định sự biến động của nền kinh tế có ảnh hưởng như thế nào đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng; nghiên cứu chiến lược Marketing của các đối thủ cạnh tranh . Trong điều kiện hiện nay, việc hình thành bộ phận Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội hết sức cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả, phát huy tốt vai trò và chức năng của phòng Marketing là: - Thường xuyên nghiên cứu thị trường để lựa chọn đoạn thị trường mà Ngân hàng có thể thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm hiện có, đồng thời dự báo nhu cầu về các sản phẩm mới, nghiên cứu xu hướng phát triển của các sản phẩm mới. - Đánh giá kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh về các dịch vụ cung ứng cho khách hàng và chất lượng phục vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng để từ đó đưa ra những biện pháp cụ thể cho Ngân hàng, nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng cũ tốt hơn, thu hút thêm được nhiều khách hàng mới. - Phân tích các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng hiện có để tăng thêm các tiện ích vào mỗi sản phẩm. - Kiểm soát chi phí, phân tích diễn biến của chi phí trong mối tương quan với khối lượng sản phẩm cung ứng. - Hoạch định các chiến lược sản phẩm, lãi suất và phí dịch vụ; chiến lược mạng lưới chi nhánh, các phòng giao dịch, các hoạt động quảng cáo, giao tiếp, khuếch trương. - Có kế hoạch thực hiện theo từng thời gian cụ thể như tuần, tháng, quý . cuối mỗi tuần hoặc tháng phải có những báo cáo cụ thể về công việc đã làm được, kết quả ra sao? Cần có những biện pháp gì? Để làm tốt các chức năng trên thì cần phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố sau: Một là yếu tố con người, phòng Marketing là một phòng đặc biệt nên đội ngũ nhân viên của phòng phải có những yêu cầu cao về trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, được đào tạo cơ bản về Marketing, là những người năng động, sáng tạo, biết đảm bảo an toàn thông tin, nhanh nhạy trước sự thay đổi của các yếu tố môi trường. Việc bố trí nhân viên cũng phải đảm bảo tính hợp lý, khoa học, điều này không thể thực hiện tốt ngay từ đầu, nhà quản trị Marketing phải có những biện pháp để phát huy tối đa tài năng của từng người- từ đó đưa họ vào những vị trí thích hợp. Có như vậy mới đảm bảo giao đúng người đúng việc- gắn trách nhiệm từng người với từng công việc. Bên cạnh đó phải có những khuyến khích về vật chất và tinh thần đối với toàn thể nhân viên Ngân hàng. Đặc biệt là phòng Marketing. Hai là, công nghệ kỹ thuật: Để làm tốt các công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh . thì Ngân hàng cân có cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, luôn áp dụng công nghệ mới- đặc biệt là công nghệ nối mạng thông tin nội bộ Ngân hàng, vì sẽ đảm bảo việc quản lý thông tin, xử lý thông tin, cập nhật thông tin đạt độ chính xác cao. Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng ngày nay ở Việt Nam đang có xu hướng phát triển mạnh mà đi đầu là Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương Còn các Ngân hàng liên doanh, NHTM cổ phần, Ngân hàng nước ngoài thì vấn đề công nghệ luôn được đáp ứng tốt và rất hiệu quả. Chẳng hạn, Ngân hàng ANZ, với công nghệ hiện đại- họ có thể phục vụ khách hàng 24/24 giờ. Khách hàng muốn rút tiền, gửi tiền vào bất cứ lúc nào cũng được. Ba là, chi phí cho hoạt động của Phòng Marketing. Hoạt động muốn đạt hiệu quả cao thì cần có chí phí lớn. Do vậy để đảm bảo tăng lợi nhuận thì phòng Marketing phải có một chính sách cụ thể về chi phí cho hoạt động Marketing. Nó phải được đánh giá bằng kết quả sau khi thực hiện các chương trình Marketing. Khách hàng có tăng lên không? Thị phần mở rộng hơn là bao nhiêu? Lợi nhuận thu được có tương ứng với chi phí bỏ ra không? Tóm lại, từ việc thu thập thông tin, xử lý thông tin, lựa chọn thị trường . đến việc thoả mãn nhu cầu khách hàng- Ngân hàng cần có một quỹ riêng dành cho hoạt động Marketing và quỹ này phải thường xuyên được bổ sung từ việc trích tỷ lệ phần trăm hợp lý trên lợi nhuận thu được. 3.2.2. Triển khai các hoạt động Marketing: 3.2.2.1. Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường như đã đề cập trong chương 1 và 2 là khâu rất quan trọng vì nó quyết định đến công việc Ngân hàng sẽ đưa ra những sản phẩm gì? vào thời gian nào? đưa như thế nào? nghiên cứu thị trường còn có lợi trong cạnh tranh do Ngân hàng nghiên cứu được đoạn thị trường có lợi thế cho mình và cũng là điểm mạnh của mình. Để nâng cao chất lượng thị trường, Ngân hàng cần làm tốt công tác sau: - Một là thiết lập hệ thống thu thập thông tin: Hoạt động thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và về đối thủ cạnh tranh là hoạt động đầu tiên quyết định đến chất lượng của việc ra các quyết định sau này cho Ngân hàng. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội thu thập thông tin chủ yếu từ báo chí và chưa có được các nguồn thông tin đồng bộ. Do vậy trong công tác phòng ngừa rủi ro đối với khách hàng còn chưa đầy đủ kịp thời hoặc là trong hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách hàng sẽ chậm trễ nắm bắt những thay đổi trong nhu cầu. Để thiết lập hệ thống thông tin thì cần phải: ♦ Khuyến khích các cán bộ công nhân viên thu thập thông tin có liên quan đến khách hàng và thị trường . Nhân viên trực tiếp gia dịch với khách hàng ghi lại những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng. Chính những thông tin này từ khách hàng sẽ gợi mở cho Ngân hàng tiến hành cải tiến phong cách kinh doanh, thay đổi công nghệ đồng thời sẽ nắm được nhu cầu của khách hàng, từ đó tiến hành phân loại khách hàng dễ dàng hơn. ♦ Ngân hàng cần tạo ra một “kho dữ liệu” trên máy tính trong đó lưu ký tất cả các thông tin về khách hàng trên máy tính trong đó lưu ký tất cả các thông tin về khách hàng cũ, khách hàng mới. Các thông tin sẽ được thường xuyên cập nhật, đảm bảo chính xác, đầy đủ. Nguồn thông tin từ kho này sẽ rất hữu ích cho việc nghiên cứu khách hàng, là cơ sở để tư vấn cho khách hàng và tiến hành công tác xử lý rủi ro kịp thời khi có sự cố xẩy ra đối với khách hàng. Hiện này, với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, đặc biệt là tin học ngân hàng, ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội cần phảI hoàn thiện nâng cấp mạng LAN đến các ngân hàng quận; phát triển WAN. Trang bị được những thị trườngết bị này sẽ là cơ sở để đổi mới công nghệ ngân hàng hiện nay. Bằng hệ thống mạng LAN và WAN giúp ngân hàng thu thập thông tin về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh và diễn biến của thị trường một cách nhanh nhạy. - Hai là: Xử lý thông tin Trên cơ sở thông tin thu thập được, nhân viên ngân hàng phụ trách về thu thập thông tin và xử lý thông tin sẽ tiến hành xử lý thông tin và cung cấp các thông tin này cho từng bộ phận để các phòng ban có biện pháp xử lý. Trong hoạt động ngân hàng thì xử lý thông tin trong hoạt động tín dụng và vô cùng quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả an toàn và phát triển vốn. Xử lý thông tin phải do cán bộ chuyên trách có năng lực, trình độ có kinh nghiệm, các thông tin này phải thường xuyên báo cáo lên cấp trên để thống nhất trong việc ra quyết định dù là thông tin xấu hay tốt. Như vậy, để nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường thì đòi hỏi Ngân hàng phải tập chung vào đào tạo con người, ứng dụng công nghệ hiện đại và hoàn thiện các mạng thông tin từ trung tâm đến các chi nhánh để đảm bảo các thông tin thường xuyên được cập nhật chính xác. 3.2.2.2. Đa dạng hoá nghiệp vụ, dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Đa dạng hoá các sản phẩm Ngân hàng là quá trình cung cấp nhiều chủng loại cho khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng Ngân hàng nhằm giữ khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng mới trên các thị trường khác nhau nhờ đó Ngân hàng tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng hoạt động kinh doanh. Tác dụng của chiến lược đa dạng hoá nghiệp vụ dịch vụ Ngân hàng:  Giúp Ngân hàng phân tán rủi ro: Một Ngân hàng kinh doanh đa dạng cácnghiệp vụ -dịch vụ sẽ phân tán giảm thiểu rủi ro và nâng cao được lợi nhuận của Ngân hàng bởi vì, nếu theo nghiệp vụ truyền thống, Ngân hàng thu lợi nhuận chủ yếu từ hoạt động tín dụng nhưng tín dụng là lĩnh vực chứa nhiều rủi ro nhất do Ngân hàng ở thế bị động sau khi cấp tín dụng cho khách hàng; quản lý hoạt động tín dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài Ngân hàng như: Khách hàng, pháp luật, hiệu lực pháp chế của Nhà nước, mức độ phát triển của nền kinh tế . Thực tế đã có quá nhiều Ngân hàng trên thế giới đã bị phá sản vì không thu được nợ. Vì thế, thực hiện kinh doanh nhiều nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng khác bên cạnh nghiệp vụ tín dụng sẽ giúp phân tán bớt rủi ro và giảm thiểu rủi ro, do đó làm tăng lợi nhuận của Ngân hàng. Ngày nay các NHTM đều cố gắng đa dạng hoá nghiệp vụ của mình, thực hiện câu châm ngôn: “Đừng đặt tất cả trứng của bạn vào một rổ”  Làm tăng lợi nhuận và thúc đẩy các nghiệp vụ cùng phát triển . Khi thực hiện đa dạng hoá nghiệp vụ- dịch vụ, Ngân hàng sẽ sử dụng triệt để, có hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ cán bộ của mỗi Ngân hàng, do vậy giảm chi phí quản lý, chi phí hoạt động sẽ làm tăng lợi nhuận tối đa cho Ngân hàng. Các nghiệp vụ của một Ngân hàng đều có mối quan hệ hữu cơ với nhau, tác động qua lại với nhau tạo thành một thể thống nhất và thúc đẩy nhau cùng phát triển. Huy động vốn tạo nguồn lực cho việc thực hiện nghiệp vụ tín dụng và phát triển dịch vụ; ngược lại dịch vụ thực hiện tốt cũng tạo điều kiện để thu hút khách hàng với nguồn tiền nhàn rỗi của họ. Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, trình độ dân trí ngày càng cao, các doanh nghiệp đa dạng hoá kinh doanh và nhu cầu về các nghiệp vụ , dịch vụ Ngân hàng- tài chính ngày càng phong phú đa dạng. Điều đó đòi hỏi Ngân hàng phải phục vụ theo.  Tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Trong điều kiện có rất nhiều Ngân hàng với các hình thức sở hữu khác nhau, nhiều Ngân hàng liên doanh với nước ngoài và các tổ chức tín dụng cùng hoạt động đã tạo ra sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các Ngân hàng. Ngân hàng nào muốn tồn tại, muốn phát triển, đạt được lợi nhuận cao và tạo ra vị thế của mình trong cạnh tranh đều phải thay đổi, cải tiến hoạt động sao cho thích ứng kịp thời, thuận tiện các nhu cầu đòi hỏi phong phú đa dạng của khách hàng để thu hút được nhiều khách hàng hơn. Muốn làm được điều này thì cách tốt nhất là phải đa dạng hoá các nghiệp vụ- dịch vụ. Tuy nhiên, Ngân hàng hoạt động đa năng cũng có những bất lợi là đòi hỏi việc quản lý phức tạp hơn, nguồn vốn bị phân tán, Ngân hàng phải có đủ bộ máy điều hành , vận hành giỏi ở mỗi loại nghiệp vụ vì không thể có cán bộ có trình độ đa năng nghiệp vụ được ; đồng thời, người lãnh đạo cũng phải am hiểu hết sức sâu sắc về kinh doanh và chỉ đạo điều hành đồng bộ hợp lý. Nếu quản lý điều hành không tốt thì chi phí cho hoạt động đa dạng hoá nghiệp vụ có khi còn cao hơn kết quả thu được. Biện pháp thực hiện đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nội:  Đa dạng hoá hình thức huy động vốn, cụ thể như sau: Tiền gửi dân cư: - Triển khai phòng giao dịch làm việc đủ 7 ngày trong tuần để tạo thuận lợi cho khách hàng đến gửi và lĩnh tiền bằng hình thức thay ca. - Duy trì và mở rộng hình thức thu tiền gửi tiết kiệm tại nhà miễn phí. - Triển khai huy động tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm có dự thưởng và áp dụng hình thức trả lãi hàng tháng cho khách hàng, đồng thờicó thể điều chỉnh các thời hạn với các hình thức trả lãi thích hợp. Đây là biện pháp đảm bảo thu hút một lượng tiền lớn nhàn rỗi trong dân cư, nguồn vốn này khá ổn định vì người gửi tiền vào mục đích an toàn và hưởng lãi sinh ra từ tiền gửi. Nếu thời hạn càng dài thì lãi suất càng cao.Điều này hấp dẫn khách hàng trong việc chọn kỳ hạn gửi tiền. Tiền gửi của các tổ chức kinh tế: Đối với loại khách hàng này, Ngân hàng cần cải tiến phong cách giao dịch để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn nhằm giữ số khách hàng hiện có và thu hút thêm các khách hàng mới mà tập trung vào các doanh nghiệp có hàng xuất khẩu, các chi nhánh Kho Bạc đang gửi vốn vào các Ngân hàng khác. Tiền gửi của các tổ chức khác nhất là các trường đại học, bệnh viện, các cơ quan Bảo hiểm: Phải phục vụ các nhu cầu về thanh toán, tiền mặt của kho bạc kịp thời đầy đủ, không sai sót. Tuy tỷ trọng của loại vốn này thấp nhưng một mặt nó tạo lòng tin, uy tín của Ngân hàng, mặt khác, là nguồn vốn đầu vào của Ngân hàng. Tiền gửi của các tổ chức tín dụng  Đa dạng hoá các hình thức sử dụng vốn: [...]... dụng thế chấp bằng giấy tờ có giá do ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội trên địa bàn Hà nội phát hành - Cho phép ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội được thành lập 2 chi nhánh cấp 2 loại 5 và thành lập thêm phòng Marketing tư vấn khách hàng - Hỗ trợ tích cực cho ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội và các ngân hàng quận nhanh chóng có trụ sở hoạt động. .. trạng hoạt động Marketing, trong số các nguyên nhân gây ra những mặt hạn chế trong hoạt động Marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nội Có những nguyên nhân thuộc về các cơ quan quản lý vĩ mô mà trực tiếp là Nhà nước, Ngân hàng Nhà Nước và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Mặt khác, trong số những giải pháp trên đây, có những giải pháp chỉ có thể thực hiện và. .. hiện tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội không có bề thế trong cạnh tranh - Hỗ trợ cho việc ứng dụng công nghệ ngân hàng nhất là hệ thống nối mạng thông tin nội bộ (LAN) nhằm hiên đại hoá ngân hàng chuẩn bị cho hội nhập 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI BAN LÃNH ĐẠO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI : - Cần phải quan tâm hơn nữa đến chiến lược con người để phát huy và khai... trương của Ngân hàng chưa được chú trọng Do vậy để định vị hình ảnh Ngân hàng trên thị trường, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội cần cố gắng đẩy mạnh hoạt động giao tiếp khuếch trương Hoạt động này chi phí lớn nhưng rất hiệu quả, nó tạo hình ảnh tốt về Ngân hàng trong mắt công chúng  - Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp bằng cách: Cán bộ Ngân hàng có quan hệ trực tiếp với khách hàng được... các Ngân hàng khác Ngân hàng nên có biểu phí dịch vụ ưu tiên đối với khách hàng là doanh nghiệp, công ty trách nhiệm hữu hạn có tài khoản tại Ngân hàng trong trường hợp chuyển tiền, thanh toán, mở L/C Tóm lại, giải pháp về lãi suất và phí dịch vụ hiện nay còn nhiều bất cập, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội không thể dùng chính sách giá để cạnh tranh mà chỉ có thể sử dụng linh hoạt. .. Ngân hàng thì Ngân hàng phải thông tin cho họ biết qua sách báo, truyền hình, phát thanh Đồng thời mỗi cán bộ Ngân hàng phải là một tuyên truyền viên mang đến cho khách hàng những thông tin đơn giản, dễ hiểu nhất về dịch vụ Ngân hàng - Cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng: Để thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về các dịch vụ Ngân hàng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động Ngân. .. phẩm dịch vụ, chính sách giá linh hoạt, mạng lưới phân phối khoa học hợp lý, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tinh thông nghiệp vụ, năng động nhiệt tình trong hoạt động kinh doanh sẽ góp phần giúp Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nội kinh doanh an toàn- hiệu quả phát triển nguồn vốn, đồng thời luôn tạo cho khách hàng một cảm tình tốt về Ngân hàng từ thế hệ này sang thế hệ khác... một mức độ nhất định, cần phải đảm bảo quyền tự chủ kinh doanh cho các NHTM để họ phát huy hết sự sáng tạo, linh hoạt nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh 3.3.3 Những kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam: -Tăng cường công tác thông tin cho các chi nhánh trong hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội - Hỗ trợ các chi nhánh trong việc đào tạo, bồi... khuyên cần thiết để giải quyết tốt những vấn đề khó khăn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Thực hiện thăm hỏi khách hàng một cách thường xuyên và định kỳ Hoạt đông này không chỉ mục đích làm cho khách hàng biết đến Ngân hàng và các nghiệp vụ ngân hàng mà còn giúp cho Ngân hàng nắm sát được tình hình hoạt động của doanh nghiệp hơn, tìm hiểu nguyên vọng đề xuất của khách hàng, từ đó làm tăng... cho doanh ngiệp tại doanh nghiệp hoặc tài khoản tại Ngân hàng  Thu tiền lưu động tại các doanh nghiệp  Cho thuê két sắt Phát triển các dịch vụ Ngân hàng hiện đại như: Thanh toán thẻ, chuyển tiền nhanh, chợ địa ốc, khai thác tài sản xiết nợ, giữ hộ tài sản, tơ vấn, ngân hàng điện tử, Ngân hàng Internet, Ngân hàng điện thoại Tổ chức phân tích tài chính doanh nghiệp định kỳ để phân loại và lựa chọn doanh . GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI. 3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT. các Ngân hàng khác trên địa bàn. 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG