PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG KHUYẾN MÃI LÀM GIẢI PHÁP XÚC TIẾN KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GỊN I Đặc điểm chung chi nhánh cơng ty Du lịch Đường sắt Sài gòn: 1.1 Chức nhiệm vụ sở vật chất hạ tầng chi nhánh cơng ty Du lịch Đường sắt Sài gịn 1.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển, doanh nghiệp Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gịn thành lập theo giấy đăng kí số 102594 ngày 19/4/1993 trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặt trụ sở 132 Hàm Nghi - Q1- TPHCM Sau mở rộng sang 275c Phạm Ngũ Lão -Q1- TPHCM Hoà chung với phát triển du lịch tồn quốc, cơng ty Dịch vụ du lịch đường sắt Sài gòn mở rộng quy mơ hoạt động tỉnh phía Bắc với chi nhánh mở 53 Nguyễn Công Trứ- Hà nội công ty đầu tư nhiều cho sở hạ tầng vật chất kỹ thuật đất đai, nhà cửa, thiết bị sử dụng hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, đầu tư nhân lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi, từ doanh nghiệp lữ hành khách sạn khác Song song với việc mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp lữ hành nước nước ngồi Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh 1.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp: Bộ máy tổ chức chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn bao gồm: - Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm chung phương diện diều hành quản lí Hàng năm vào cuối kỳ kinh doanh giám đốc phải có báo cáo gửi vào trụ sở cơng ty Sài Gịn cho ban giám đốc - Phó giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm mảng đại lý vé tàu hoả - Kế tốn trưởng phụ trách tài khoản thu chi ngân quỹ tiền lương công ty - Bộ phận hành bao gồm thủ quỹ nhân viên trực máy điện thoại Thủ quỹ quản lý khoản thu chi hàng ngày chịu trách nhiệm vào sổ để cuối ngày báo cáo lại với giám đốc - Bộ phận kinh doanh lữ hành: Được phân chia nhiệm vụ cụ thể tới nhân viên theo tour du lịch Thái Lan, Trung Quốc Bộ phận Marketing, phận kinh doanh phận khác có nhiệm vụ xây dựng kinh doanh tour du lịch chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Sài Gòn Do đặc điểm hoạt động độc lập nên việc xây dựng kinh doanh tour du lịch nhân viên ban lãnh đạo tự đảm nhiệm Mỗi nhân viên phải độc lập xây dựng tour du lịch phù hợp với đặc điểm công ty phải phù hợp với khả tài cơng ty người tiêu dùng Bên cạnh có tour du lịch truyền thơng cơng ty xây dựng từ trước tới kinh doanh có hiệu Khi xây dựng tour du lịch phải đảm bảo yếu tố giá thành thời gian phù hợp đặc biệt độc đáo, đặc sắc như: chất lượng tour phải đủ sức để cạnh tranh với công ty du lịch khác kinh doanh tour tương tự Nhờ việc quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thơng báo chí ngồi với độc đáo riêng biệt lợi vận chuyển đường sắt tạo nên sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn 1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty du lịch đường sắt Sài Gịn là: kinh doanh tour du lịch quốc tế, nội địa đại lý bán vé tàu thống Chi nhánh công ty du lịch đường sắt Sài Gòn cố gắng phát huy tối đa tiềm lĩnh vực kinh doanh nhằm đạt mức lợi nhuận cao song song với việc khai thác chi nhánh cơng ty cịn nỗ lực nhằm phát triển mở rộng lĩnh vực kinh doanh phù hợp với lợi đặc điểm công ty Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Sài Gòn khai thác chủ yếu tour du lịch Thái Lan Trung Quốc Các tour du lịch Thái Lan tổ chức thường xun Bên cạnh đó, chi nhánh cịn xây dựng tour tới đất nước có nhiều tượng phật vào dịp đặc biệt tour “ New Amaring Thailand” tổ chức vào dịp trước tết Nguyên đán Còn tour du lịch Trung Quốc phong phú tour du lịch Hà nội- Nam Ninh, Tây Sơn -Đất phật- Hà nội (4ngày 3đêm ) Hà nội- Nam Ninh Hoàng Châu- Phổ Đồ Sơn- Thượng Hải- Bắc kinh.(14ngày 13đêm tàu liên vận ) Hà nội Lạng Sơn- Băng Tường- Hà nội (3ngày 2đêm) … Hầu hết tour du lịch nói có mức giá phù hợp với khả tài nhiều loại khách hàng phù hợp với thị hiếu nhu cầu thị trường Về mảng nội địa: Việc kinh doanh tour du lịch nội điạ khuyến khích phát triển với mạng cạnh tranh to lớn phương tiện vận chuyển đường sắt xuyên việt tạo nguồn thu chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu chi nhánh Các tour du lịch nội địa khai thác chủ yếu tour du lịch tìm hiểu “Văn hoá lịch sử vùng đất nhỏ phố cổ Hội An, cố đô Huế Đồng thời tour đu lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng vào dịp hè đa dạng phong phú nghỉ mát Sầm Sơn, Đồ Sơn Cửa Lò, Bãi cháy, Vũng Tàu, Đà Lạt, Nha trang Nghỉ dưỡng SaPa, Lào Cai, Tam đảo …bên cạnh cịn có tour du lịch chuyên đề dành cho nghiên cứu khoa học tour du lịch thăm lại chiến khu xưa Không chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đường sắt Sài Gòn phận nội địa cịn có tour du lịch dành cho bạn sinh viên du ngoại píc níc kết hợp với tìm hiểu nghiên cứu học tập tour du lịch thăm quan nghiên cứu tự đơng thú vật rừng cúc phương, tìm hiểu kiến trúc cố Huế (đồn cho sinh viên ngành kiến trúc)… Bên cạnh đó, chi nhánh cơng ty du lịch đường sắt Sài Gòn tổ chức tour du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, tham gia hội trợ quốc tế cho hai mảng quốc tế nội địa Với mạnh phận thuộc liên hiệp đường sắt Việt Nam chi nhánh tổ chức kinh doanh đại lý vé tàu hoả thống Bắc Nam Đây nguồn thu ổn định Cơng ty Khách hàng chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gịn chủ yếu Cơng ty nhà nước, Công ty tư nhân nhà tiểu thương bn bán, bên cạnh tập khách học sinh, sinh viên trường đại học, trung học phổ thông Các tour du lịch xây dựng việc nghiên cứu kỹ nhu cầu đặc điểm khách hàng Ví dụ như: bà bn bán tiểu thương có tour du lịch mua sắm hàng hố, người cao tuổi có tour du lịch lễ hội lễ phật, giám đốc trưởng phịng, có tour du lịch hội nghị hội thảo liền với nghỉ dưỡng, Đối với công nhân viên thường nghỉ ngơi vào dịp hè Cơng ty đưa tour du lịch nghỉ mát Ngoài chi nhánh Cơng ty du lịch đường sắt Sài Gịn cịn có tour du lịch píc níc, tham quan di tích lịch sử danh lam thắng cảnh với giá ưu đãi dành cho dối tượng khách học sinh sinh viên Hiện chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn đầu tư để khai thác sâu có hiệu hộ gia đình tiểu thương bn bán có khả tài chi trả cán công nhân viên ban lãnh đạo doanh nghiệp, Công ty tư nhân quốc doanh hay liên doanh Để có phần thị trường tiềm chi nhánh Cơng ty Cơng ty dịch vụ di lịch đường sắt S Gòn phải đầu tư thêm nhiều trang thiết bị nhân lực nhằm tuyên truyền quảng cáo rộng rãi đến Công ty doanh nghiệp Để làm điều này, việc nâng cao vai trị cơng tác Marketing trò quan trọng Một yếu tố khác khơng phần quan trọng góp phần tạo đứng cho Công ty xây dựng thị trường tiềm du lịch tàu hoả hệ thống khách sạn khắp nơi từ Nam Bắc Và hết chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo Chính điều tạo nên chữ tín cho khách hàng tạo nên lợi cạnh tranh lớn cho Cơng ty Có chỗ đứng lĩnh vực vốn cạnh tranh khắc nghiệt công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn nỗ lực để tạo nên sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao không ngừng xây dựng, cải tiến đổi tour du lịch nhằm thu hút khách hàng 1.1.4 Môi trường kinh doanh Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gịn Từ năm 90, Chính phủ có sách mở cửa quan hệ với nước thay đổi cấu kinh tế, trọng vào lĩnh vực dịch vụ mở nhiều hội kinh doanh môi trường kinh doanh thuận lợi cho Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn mà doanh nghiệp khác ngành du lịch ngành kinh tế khác Khơng việc phủ có sách nhằm khuyến khích nhà đầu tư mạnh dạn đầu tư vào Việt Nam tạo nên môi trường kinh doanh với tiềm to lớn, kích thích nhu cầu du lịch khảo sát hội nghị du lịch Ngồi việc ổn định trị lý quan trọng việc tạo tâm lý an toàn cho khách du lịch Có thể thấy số nước trước có tiêm du lịch to lớn chí cịn thu hút lượng khách du lịch đơng đảo đất nước có bất trị đảo nội chiến xung đột sắc tộc ảnh hưởng mạnh mẽ đến mơi trường kinh doanh thể việc lượng khách bị sút mạnh cầu du lịch giảm đáng kể việc có tình hình trị ổn định, phủ có sách đán nhằm thúc đẩy cầu du lịch tạo môi trứơng kinh doanh tốt cho công ty du lịch đường sắt Sài Gịn nói riêng Cơng ty du lịch khác nước ngồi nước Với mơi trường sinh thái đặc điểm địa lý phang phú đa dạng thêm với hậu nhiệt đới gió mùa đơng có Việt Nam thu hút hưởng khách nước du lịch đến Việt Nam nước với đặc điểm khác khí hậu vùng thu hút lượng khách nội địa du lịch ngày đông Điều đóng góp khơng nhỏ việc hình thành nên mơi trường kinh doanh Cơng ty du lịch đường sắt Sài Gịn Thêm vào việc thu nhập bình quân đầu người người dân nước ngồi nước ngày cao dã góp phần ổn định môi trường kinh doanh tạo tiềm đề cho phát triển kinh doanh sau Ban giám đốc có nhận định đắn thời thị hiếu nhu cầu thị trường, đưa chiến lược phù hợp với tình hình đất nứơc Cơng ty cịn có ưu cạnh tranh hẳn Công ty du lịch khác việc du lịch tàu hoả với giá tour du lịch rẻ so với Cơng ty du lịch khác có tour du lịch tàu hoả Hơn mức chất lượng dịch vụ tour du lịch Cơng ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gịn đảm bảo yêu cầu khách xứng đáng mức khách phải trả cho tour du lịch Công ty du lịch khác Các tour du lịch Công ty đa dạng phong phú khơng bị bó hẹp nhàn chán hay đơn điệu mà thay đổi xây dựng lien tục Tất dặc điểm riêng có Cơng ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gịn tạo nên mơi trường kinh doanh lành mạnh sạch, đa dạng, phong phú rộng lớn Tuy nhiên việc mở cửa giao lưu buôn bán thay đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường tạo mặt tiêu cực cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp để tồn đứng vững phát triển môi trường kinh doanh Cơng ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Cịn cần phải có sức mạnh, nhanh nhậy nắm bắt thời hội kinh doanh 1.1.5 Thuận lợi khó khăn mặt đạt chưa đạt được: -Thuận lợi Cơng ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gịn có sở hạn tầng vật chất kỹ thuật vững mạnh hệ thống khách sạn khách sạn Cà ná, Hải vân, Kỳ đồng , Đà Lạt, Nha trang … Có hệ thống chi nhánh điều hành hoạt động lĩnh vực lữ hành, có hiệu lại thêm có đội ngũ lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị trường sắc sảo kinh doanh, đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, cso trình độ học vấn đào tạo chuyên sâu giúp đỡ liên hiệp đường sắt Việt Nam bị giao thông vận tải Tất điều làm cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty thuận lợi đạt hiệu thực Tuy nhiên tham gia vào kinh tế thị trường, tất doanh nghiệp không tránh khỏi khó khăn, việc phải cạnh tranh để tồn môi trường kinh doanh chế thị trường đầy khốc liệt gặp phải khó khăn việc cạnh tranh lành mạnh mà Cơng ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn gặp phải khó khăn cạnh tranh khơng lành mạnh cuả Công ty du lịch khác cạnh tranh cách phá giá ăn chăn khách Ngoài để tồn thương trường kinh tế thị trường thân Cơng ty phải luôn thay đổi mâũ mã chất lượng sản phẩm mà điều thiếu số lượng chất lượng nhân viên đào tạo cho ngành du lịch nước ta Tuy khắc phục điều bàng cách thuê lao động hợp đồng hay mượn nhân viên Cơng ty khác vấn đề lại khoản chi phí cho việc thuê mức nhân cơng lao động lại vượt q mức cho phép.Chính mà nhân viên Công ty phải đảm nhận lượng công việc lớn Bên cạnh khó khăn chủ quan cịn có bất lợi thiên nhiên gây ảnh hươngr không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Đó lũ lụt, hạn hán, huy động trình hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh số tour du lịch chưa đảm bảo tính hợp lý khoa học Có tour du lịch chưa thu hút nhiều khách tour du lịch Châu âu Có tour du lịch đáp ứng phần thị trường hay số đông khách hàng tour du lịch australia đáp ứng cho số khách sành điệu, có lực kinh tế lớn mà thơi 1.1.6 Tìm hiểu, mô tả chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Cơng ty xây dựng chiến lược kinh doanh làm loại: chiến lược kinh doanh nắn hạn (một năm)và chiến lược kinh doanh dài hạn (lớn năm) -Về chiến lược kinh doanh ngắn hạn: Giai đoạnI: Thâm nhập thị trường: nói cách xác việc khuếch trương quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trường (thị phần) thị trường khách du lịch quốc tế cơng vụ sau: Cơng ty sử dụng sách giá để cạnh tranh nhằm việc thu hút khách hàng đến với tour du lịch mình, cung cấp cho họ thông tin mức giá tour Cơng ty Tuy việc cạnh tranh giá, thu hút khách hàng giúp cho khách ý đến sản phẩm du lịch Công ty chưa thực giúp cho khách hiểu biết sản phẩm Chính lẽ mà Cơng ty cần có mức chất lượng phục vụ tốt để thực hấp dẫn khách hàng giúp cho họ hiểu sản phẩm Công ty họ sử dụng khơng phải trả chi phí mà họ cịn nhận dịch vụ tốt Nhưng Công ty áp dụng hai chiến lược dẫn đến hệ tất yếu lợi nhuận thu lại Cơng ty bù đắp chi phí tối thiểu, nên coi giai đoạn Công ty dùng khoản lợi nhuận khác để làm chi phí hội giúp cho khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm giữ khách hàng Điều quan trọng giúp cho khách biết hai chiến lược Cơng ty cơng ty khơng thể khơng dùng đến biện pháp quảng cáo rộng mạnh nhiều phương tiện thông tin đại chúng lúc qua báo chí, thư điện tử, fax, qua mạng Internet, gửi thư trực tiếp, điện thoại trực tiếp, Panốapic, tờ rơi quảng cáo sử dụng đội ngũ Marketing trực tiếp Một chiến lược khác quan trọng chiến lược chăm sóc khách hàng biện pháp gửi thư thăm hỏi, gửi quà tặng ngày kỷ niệm sinh nhật khách, năm mới, ngày thành lập công ty, ngày lễ tết khác Ngồi cịn cần có sách hậu mãi, sổ lưu giữ tên địa khách hàng Giai đoạn II: Đây giai đoạn tăng trưởng Khi cơng ty có thị phần, có khách hàng cần ln ln cố gắng để giữ vững dịch vụ có mức chất lượng tốt Cũng nói giai đoạn để đẩy dần giá lên cao để bù đắp chi phí quảng cáo khuyếch trương Tiếp sau tích luỹ thu thêm lợi nhuận Tuy nhiên đẩy giá tăng lên cần nghe ngóng xem phản hồi khách hàng mức giá tăng Đồng thời mức giá phải phù hợp với việc cạnh tranh phù hợp với khả tài khách hàng Trong giai đoạn cần phải ý đến sách chăm sóc khách hàng (hậu mãi, tặng quà…) Giai đoạn III: Đây giai đoạn bão hoà chu kỳ sống sản phẩm Giai đoạn quan trọng lẽ giai đoạn cơng ty tích luỹ phần lơị nhuận bù đắp đầy đủ chi phí bỏ lẽ giai đoạn cơng ty lại giảm mức giá xuống đáp ứng mức chất lượng phục vụ tốt Trong giai đoạn cần phải quan tâm đến q trình chăm sóc khách hàng nhằm giữ ấn tượng tốt cho khách hàng giữ vững thị phần mà công ty dã dành Giai đoạn IV: Đây giai đoạn suy thoái chu kỳ sống sản phẩm Trong giai đoạn công ty cần đặc biệt ý đến việc cải tiến sản phẩm để kéo dài thêm chu kỳ sống sản phẩm Tuy nhiên tour du lịch tồn Chính lẽ giai đoạn công ty cần phải quan tâm xây dựng tour du lịch để tránh nhàm chán cho khách hàng -Về chiến lược kinh doanh dài hạn: công ty cần xây dựng kế hoạch với chu trình khép kín sau: Tìm hiểu thị trường ( nhu cầu thị trường truyền thống, thị trường tiềm cơng ty có) phương tiện quảng cáo gửi thư thăm hỏi kết hợp với tham khảo ý kiến tour du lịch tương lai (đối với khách thị trường truyền thống gửi thư thăm dò ý kiến đến địa thị trường tiềm đề nghị họ cho ý kiến đế xuất đóng góp cho tour du lịch tương lai, sử dụng đội ngũ nhân viên marketing điều tra nhu cầu thị phần (điều tra xem tương lai họ muốn đâu, muốn có mức chất lượng dịch vụ muốn trả cho tour du lịch đó) Trên sở cơng ty tổ chức xây dựng tour du lịch cho tương lai, tổ chức chuyến khảo sát theo lịch trình tour sửa chữm, xem xét trích hợp lý, độ chênh lệch tour lý thuyết tour thực tế: đường sắt nên mang lại lợi nhuận tương đối cao Trái lại tour du lịch lễ hội gặp nhiều khó khăn giá cả, xe cộ, đặc biệt chưa có đội ngũ hướng dẫn viên hiểu biết sâu rộng lễ hội, chùa chiền tỉnh lân cận nên thu hút lượng khách thủ đô vốn ham mê lễ hội chùa tết nguyên đán Mặt khác người dân lễ hội thường theo gia đình hay tụ tập thành nhóm bạn đơng nên họ sử dụng dịch vụ du lịch mà thường thuê xe vận chuyển tự biên tự diễn Đây khó khăn chung cho cơng ty du lịch tổ chức tour du lịch -Ngoài sản phẩm tour du lịch, việc làm đại lí bán vé tàu cho liên hiệp đường sắt Việt Nam đem lại lợi nhuận không nhỏ cho công ty Tuỳ thuộc vào loại vé mà công ty hưởng hoa hồng từ 5-10% tổng giá vé Đây khoản thu nhập thường xuyên ổn định mà cơng ty khơng dễ bỏ qua Trên sản phẩm, thị trường công ty mô tả cách khái quát nhất, chưa phân tích kĩ lưỡng phần nói lên định hướng công ty giai đoạn tới 1.3 Cơ sở việc sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành doanh nghiệp: Hệ thống xúc tiến với công cụ quảng cáo, kích thích tiêu thụ, tuyên truyền bán hàng trực tiếp Đây khâu quan trọng cơng tác Marketing Nó giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp biết đến doanh nghiệp đến định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Mỗi công ty muốn kinh doanh có hiệu phải nghiên cứu thị trường, phải biết nhu cầu có có thị trường, phải để khách hàng biết đến sản phẩm nhãn hiệu mình, phải làm cho khách hàng thực quan tâm ý đến sản phẩm cuối đến định sử dụng sản phẩm Tất điều hệ thống xúc tiến với cơng cụ giải cách đầy đủ Công cụ tuyên truyền giúp nhắc nhở tạo ấn tượng với khách sản phẩm Cơng cụ kích thích tiêu thụ giúp cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm u thích sản phẩm Cơng cụ bán hàng trực tiếp giúp cho khách hàng định sử dụng sản phẩm Với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật nói chung phương tiện thơng tin đại chúng nói riêng hệ thống xúc tiến với phương tiện trở nên vơ hữu ích giúp cho sản phẩm công ty dễ dàng đến với khách hàng hơn, giảm chất vơ hình sản phẩm dịch vụ, đồng thời giúp cho doanh nghiệp có nhiều khách hàng Từ điều kiện chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài gịn Hà Nội việc xuất chưa lâu, chưa có thị phần chắn việc sử dụng hệ thống xúc tiến với phương tiện quan trọng Điều giúp cho chi nhánh công ty khẳng định vị thị trường kinh doanh có hiệu Những điều kiện tạo nên sở vững cho việc sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp kinh doanh lữ hành Hơn để kinh doanh tồn điều kiện cạnh tranh khốc liệt quy luật tồn chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp phải sử dụng hệ thống xúc tiến công tác Marketing Vẫn biết hệ thống xúc tiến ưu điểm tốt đẹp mà cịn có nhược điẻem định song thời đại ngày nay, hệ thống xúc tiến với phương tiện quảng cáo , tuyên truyền kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp đóng vai trị quan trọng công việc kinh doanh doanh nghiệp Và doanh nghiệp sử dụng tốt phương tiện hệ thống xúc tiến doanh nghiệp kinh doanh có hiệu đem lại khoản lợi nhuận to lớn cho thân doanh nghiệp II Thực trạng xúc tiến kinh doanh cơng ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gịn: 2.1 Thực trạng việc sử dụng phương tiện hệ thống xúc tiến để xúc tiến kinh doanh cơng ty Như trình bày phần trước nhận thấy việc kinh doanh, khai thác thị trường cơng ty miền Bắc cịn hạn chế số thị trường định Chính lẽ mà cơng ty sử dụng hệ thống xúc tiến để xúc tiến kinh doanh lữ hành công ty Trong hai năm trở lại với phát triển ngành du lịch, chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài gòn đẩy mạnh sử dụng phương tiện hệ thống xúc tiến nhằm bắt hợp với tốc độ phát triển chung đẩy mạnh hiệu kinh doanh 2.1.1 Thực trạng việc sử dụng phương tiện quảng cáo để xúc tiến kinh doanh công ty Hiện công ty sử dụng công cụ phương tiện quảng cáo qua báo chí, gửi thư trực tiếp, panơ áp phích, qua truyền miệng, tele marketing, computer marketing Công ty quảng cáo chương trình du lịch báo Hà Nội mới, báo tin nhanh thể thao hàng ngày Gửi thư trực tiếp tới doanh nghiệp nhiều ngành nghề nhiều mảng thị trường Thông qua khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để họ truyền miệng cho bạn bè người thân Tổ chức cheo panơ áp phích cho chương trình du lịch nhiều tuyến điểm, bên cạnh cơng ty cịn tổ chức đội ngũ tiếp thị rải tờ rơi khu vực trung tâm với mật độ ngươì qua lại lớn Đồng thời tổ chức quảng cáo qua mạng internet, qua điện thoại trực tiếp 2.1.2 Thực trạng việc sử dụng phương tiện kích thích tiêu thụ để xúc tiến kinh doanh chi nhánh công ty: Chi nhánh Công ty sử dụng cơng cụ kích thích tiêu thụ giảm giá cho đoàn lớn hay vào dịp lễ tết, ngày nghỉ sử dụng phiếu thưởng cho việc sử dụng dịch vụ lần sau (giảm giá) Tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết hay ngày thành lập cơng ty Ngồi cơng ty cịn tổ chức trưng bày tờ giới thiệu tour du lịch hội chợ, triển lãm ngành du lịch Bên cạnh cơng ty cịn sử dụng khoản tiền hoa hồng cho người ký kết hợp đồng nhằm mục đích kích thích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ Một cơng cụ khác việc phát cho khách tờ vé số khách sử dụng dịch vụ sau khách hàng sử dụng xong dịch vụ tổ chức quay thưởng với nhiều giải thưởng có giá trị nhằm mục đích gây ấn tượng cho khách hàng 2.1.3 Thực trạng sử dụng phương tiện tuyên truyền để xúc tiến kinh doanh chi nhánh công ty: vài năm trở lại với phát triển vượt bậc khoá học kỹ thuật, ngành đường sắt Việt Nam phát triển với đoàn tầu đại, đủ rút ngắn thời gian di chuyển Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài gòn sử dụng lợi đẻ liên hiệp đường sắt Việt Nam sử dụng kiện để giúp cho khách hàng biết cơng ty thơng qua phương tiện thông tin đại chúng Hay việc sử dụng kiện Tổng bí thư Đảng cộng sản Việt Nam Lê Khả Phiêu chuyến tàu hệ hai chất lượng cao vào ngày 27/8/2000 để tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng 2.1.4 Thực trạng sử dụng công cụ bán trực tiếp để xúc tiến kinh doanh doanh nghiệp: Đây công cụ công ty sử dụng nhiều Hiện cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp đông đảo đào tạo tốt có trình độ cao (từ cao đẳng đến đại học) Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp (tiếp thị) cử nhiều nơi, nhiều doanh nghiệp nhằm mục đích thu thập thơng tin nhu cầu thị trường tìm kiếm, ký kết hợp đồng với nhiều đối tác ... trạng xúc tiến kinh doanh công ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gòn: 2.1 Thực trạng việc sử dụng phương tiện hệ thống xúc tiến để xúc tiến kinh doanh công ty Như trình bày phần trước nhận thấy việc. .. chưa phân tích kĩ lưỡng phần nói lên định hướng công ty giai đoạn tới 1.3 Cơ sở việc sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành doanh nghiệp: Hệ thống xúc tiến với công. .. giúp cho chi nhánh công ty khẳng định vị thị trường kinh doanh có hiệu Những điều kiện tạo nên sở vững cho việc sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp kinh doanh lữ hành Hơn để kinh doanh tồn