THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Ở KHÁCH SẠN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT KHÂM THIÊN I. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 1. Quá trình hình thành và phát triển Khách Sạn Đường Sắt Khâm Thiên có tên giao dịch là Công ty Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên, trực thuộc Công ty Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Hà Nội được thành lập theo quyết định số 607/QĐTCCB-LĐ ngày 5 tháng 4 năm 1993 của Bộ Giao thông vận tải. - Trụ sở chính của công ty đặt tại số 1 Khâm Thiên- Đống Đa- Hà Nội. - Tổng số nhân viên là 23 người. - Điện thoại: (04).8510574- 8519413. - FAX: 84-4-8510549. - E- mail: Southernwind@fpt.vn. Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên là một trong 7 chi nhánh trực thuộc Công ty Dịch Vụ và Du lịch Đường Sắt Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ cho thuê các phương tiện dịch vụ du lịch và kinh doanh thương mại. Hiện nay công ty có một hện thống mạng lưới cung cấp phương tiện và dịch vụ du lịch tương đối phát triển. Khách Sạn Đường Sắt Khâm Thiên là một tổ chức hạch toán kinh tế độc lập tự chủ về tài chính được phép mở tài khoản tại ngân hàng việt nam được phép tự do thu đổi ngoại tệ theo luật định. Có đầy đủ tư cách pháp nhân có con dấu riêng, tài khoản riêng và hoạt động theo pháp luật hiện hành. Được phép liên doanh liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và ngoài nước để đầu tư kinh doanh về du lịch, thương mại và khách sạn. Năm 1954 (thời Pháp thuộc ) thì đây là một nhà ăn Đường Săt thuộc sở Hoả Sa Pháp do thực dân Pháp quản lý sau đó thuộc Tổng cục đường sắt quản lý và thuộc nhà ăn Đường Sắt trực thuộc Công ty Dịch vụ Đường Sắt và hoạt động đến năm 1975. Từ năm 1975 hoà bình lập lại và do sự biến đổi của thị trường nên nhà ăn Đường Sắt đổi thành Khách Sạn Đường Sắt giai đoạn này Khách Sạn Đường Sắt hoạt động không vì mục đích lợi nhuận mà chủ yếu là phục vụ cho tổng cục Đường Sắt. Năm 1993 do nhu cầu của nền kinh tế thị trường Công ty được thành lập và có tên gọi như hiện nay Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên. Được thành lập trong thời kì chuyển đổi cơ chế thị trường nhìn chung các nhà máy xí nghiệp đều gặp khó khăn trong việc định hướng kinh doanh nhưng ngay từ khi thành lập ban lãnh đạo Công ty đã nhận xét rõ đây là thời kỳ hạch toán kinh tế độc lập, thời kỳ kinh tế đất nước chuyển sang một giai đoạn mới và ngành du lịch sẽ đóng góp một phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế đất nước. Nhờ những chính sách hỗ trợ của nhà nước và nỗ lực của bản thân ban lãnh đạo và tập thể công nhân viên trong Công ty mà Khách Sạn Dịch vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên đã đạt được những thành tựu to lớn như ngày hôm nay góp phần vào sự nghiệp công nhiệp hoá hiện đại hoá đất nước đi lên chủ nghĩa xã hội ở Việt Nam. Cho đến nay Công ty đã có tổng số vốn là 27,563 tỷ đồng Công ty đã tạo cho mình một vị thế quan trọng trên thị trường và trở thành doanh nghiệp nhà nước có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. 2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty Trải qua quá trình hoạt động trên 10 năm với những bước thăng trầm, đến nay Công ty đã tự khẳng định vị trí của mình trong cơ chế thị trường, đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, giải quyết đủ việc làm, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên… Để đạt được điều đó, đồng thời vượt qua những thử thách đầy khắc nhiệt của nền kinh tế thị trường cạnh tranh đang diễn ra gay gắt, từ đó chiếm lĩnh được thị trường, mở rộng được thị phần, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp nhằm làm tăng lợi nhuận, trước hết Công ty phải tổ chức quản lý bộ máy của mình có tính chuyên môn hoá từng bộ phận. Cụ thể là: + Bộ máy tổ chức gọn nhẹ, tinh thông nghiệp vụ. + Bộ máy lãnh đạo phải giỏi về mọi mặt. + Các bộ phận chuyên môn nghiệp vụ phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu, nhiệm vụ được giao, giỏi nghề và có trình độ đào tạo. + Có đầy đủ tiện nghi phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh. + Đời sống tinh thần vật chất của cán bộ công nhân viên phải đảm bảo. + Vật tư, máy móc, thiết bị, tiền vốn phải đáp ứng theo nhu cầu sản xuất kinh doanh. • Mô hình sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty: - Giám đốc công ty là người lãnh đạo chung do tổng Công ty bổ nhiệm có nhiệm vụ quản lý chỉ đạo thực hiện mọi công tác hoạt động quản lý kinh doanh của GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN DỊCH VỤ DU LỊCH BỘ PHẬN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN BỘ PHẬN KHÁCH SẠN BỘ PHẬN MARKETING CÁC BỘ PHẬN KHÁC BỘ PHẬN THƯƠNG MẠI Công ty. Giám đốc Công ty có quyền tổ chức bộ máy quản lý, bổ nhiệm, lựa chọn, đề bạt khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả mọi thành viên trong Công ty. - Phó giám đốc là người tham mưu đắc lực giúp giám đốc chỉ đạo thực hiện những nhiệm vụ được giám đốc phân công. - Các bộ phận được tổ chức theo yêu cầu tổ chức quản lý của công ty, mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng hoạt động theo đúng chức năng nhiệm vụ của mình.cụ thể: * Bộ phận tổ chức hành chính có chức năng về hoạt động hành chính quản trị, đời sống, xây dựng cơ bản, y tế. Đảm bảo điều kiện vật chất kỹ thuật cho các đơn vị trực thuộc để hoàn thành nhiệm vụ mà công ty giao phó. Thực hiện chế độ chính sách của Nhà nước đối với cán bộ công nhân viên, chế độ chính sách về tiền lương, công tác nhân sự, tuyển dụng, đào tạo . Nhiệm vụ cụ thể là có trách nhiệm mua sắm văn phòng phẩm, quản lý công văn đến và đi, tiếp khách, điều hành xe, thông báo lịch làm việc của từng đơn vị, dà soát lực lượng lao động, đề xuất việc lựa chọn và sắp xếp lao động cho hợp lý với công việc, xây dựng và đề xuất kế hoạch đào tạo lại tay nghề và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho phù hợp với sự phát triển và mở rộng sản xuất kinh doanh của Công ty. Đồng thời phối hợp với phòng tài vụ và công đoàn tính toán những quyền lợi cho người lao động, đề xuất việc xếp lương cho từng cá nhân, từng bộ phận sản xuất kinh doanh cho phù hợp với kết quả sản xuất kinh doanh của công ty và đúng với quy định của nhà nước. * Bộ phận Marketing Xây dựng các kế hoạch quảng cáo, thăn dò thị trường, chào hàng, tiếp cận với khách hàng, bạn hàng để bán sản phẩm hàng hoá và dịch vụ. Thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt và thoả mãn nhu cầu khách hàng hiện tại, đồng thời tìm các sản phẩm tiềm năng mới để đầu tư chiếm lĩnh và mở rộng thị trường. Thực hiện công tác quản lý chất lượng các sản phẩm dịch vụ, thường xuyên cải tiến chất lượng, hình thức phục vụ và phương thức thanh toán các sản phẩm dịch vụ. * Bộ phận kế toán: chịu trách nhiệm theo dõi công tác mua sắm tài sản, xuất và nhập hàng hoá, thu và chi, hạch toán tổng hợp các số liệu do các đơn vị nội bộ báo sổ, cân đối sổ sách kế toán đúng với các quy định của pháp luật và bộ tài chính, đồng thời phối hợp với phòng tổ chức hành chính và công đoàn tính toán tham mưu về tiền lương chi trả cho các bộ phận. Từ đó cung cấp những thông tin cần thiết giúp ban giám đốc sớm có các phương hướng hoạch định sản xuất kinh doanh cho kỳ sau. Phụ trách kế toán đơn vị trực thuộc làm nhiệm vụ tổng hợp, quan sát và quản lý chặt chẽ, phân tích hiệu quả hoạt động sản xuát kinh doanh của đơn vị thông qua giám đốc bằng tiền. Tóm lại, cơ cấu tổ chức bộ máy như trên của Công ty là tương đối phù hợp. Mỗi phòng đều có những chức năng và nhiệm vụ riêng biệt của mình, không một phòng nào lại có chức năng chồng chéo lên nhau, hoạt động theo công việc chuyên môn của mình. 3. Một số đặc điểm chủ yếu của công ty 3.1. Đặc điểm về sản phẩm hàng hoá và dịch vụ của Công ty 3.1.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Sản phẩm của các dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Hoạt động dịch vụ có thể tác động trực tiếp vào người tiêu dùng, những khách hàng này trở thành một yếu tố đầu vào của một quá trình cung ứng dịch vụ, nằm trong cơ chế cung ứng. Song dịch vụ còn tác động vào tài sản sở hữu của khách hàng như sửa chữa ôtô, xe máy… làm tăng giá trị sử dụng, giá trị tài sản mà quyền sở hữu về chúng không thay đổi. Như đã nói ở phần lý luận, dịch vụ có tính không hiện hữu, tính không đồng nhất, tính không tách rời, tính mau hỏng và tính không mất đi. Nhưng ở mỗi loại dịch vụ thì các đặc tính này có mức độ biểu hiện khác nhau. Hiểu được tình trạng của mỗi dịch vụ cụ thể trong mỗi hoàn cảnh và tình trạng cạnh tranh là một bước quan trọng hướng việc tìm kiếm các nguồn lực tiềm năng cho các lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, đối với mỗi loại sản phẩm dịch vụ cụ thể thì ngoài những đặc điểm chung như đã nêu ở trên thì còn có một số đặc điểm riêng khác biệt. Đối với dịch vụ khách sạn - nhà trọ, sản phẩm vật chất luôn có sự kèm theo của dịch vụ. Nhưng “sản phẩm vật chất” này dù đắt hay rẻ cũng không thể cung cấp cho khách mà không có sự phục vụ liên tục của tập thể nhân viên trong Công ty. Do đó, sản phẩm của khách sạn là sự kết hợp của sản phẩm vật chất và sự tham gia phục vụ của nhân viên khách sạn. Nắm bắt được vấn đề như vậy, trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn và thương mại Công ty có đội ngũ cán bộ đông đảo, có kinh nghiệm nên đã phát huy được lợi thế của mình, đạt được kết quả kinh doanh cao. Những loại hình dịch vụ trong kinh doanh khách sạn - nhà trọ của công ty: + Dịch vụ lưu trú. + Dịch vụ ăn uống (phục vụ khách du lịch, hội nghị và đám cưới) + Dịch vụ cho thuê hội trường. Khác với dịch vụ khách sạn, dịch vụ cho thuê nhà và văn phòng làm việc cho người nước ngoài chỉ là hình thức chuyển giao quyền sử dụng sản phẩm vật chất. Mặc dù không có dịch vụ kèm theo trong quá trình cung cấp dịch vụ nhưng trước và sau quá trình cung cấp là có dịch vụ, đó là việc ký hợp đồng xác nhận tiền thanh toán. Có hai loại căn hộ cho thuê là căn hộ đơn với giá 500 - 900 USD/tháng (gồm một phòng ngủ, một phòng khách, một phòng ăn + bếp) và căn hộ kép với giá 1000 - 1500 USD/tháng (gồm hai phòng ngủ, một phòng khách, một phòng ăn + bếp, có đầy đủ đồ dùng gia đình cho 4 người). Dịch vụ du lịch lữ hành chỉ cung cấp dịch vụ cho khách trong suốt qúa trình nhằm đảm bảo việc đi lại và lưu trú, đồng thời cũng phải đảm bảo đem lại lợi ích kinh tế cho Quốc gia và cho chính Công ty. Do đặc điểm của du lịch có tính mùa vụ cao nên kinh doanh du lịch nội địa tập trung chủ yếu vào những tháng hè du lịch nghỉ biển và một số ít vào những tháng đầu xuân - du lịch tín ngưỡng. Do vậy lượng khách của Công ty không ổn định qua các tháng. Doanh nghiệp và liên doanh của doanh nghiệp mở các tour trong nước, giá cả tuỳ từng loại tour, hầu hết là phải chăng. Cụ thể như tour đi nghỉ ở Sầm Sơn - Thanh Hoá phòng 2 người khép kín, có điều hoà 3 ngày giá 185.000 VNĐ, phòng 4 người cũng như trên giá 300.000 VNĐ . Dịch vụ hàng hoá lưu niệm là loại hình kinh doanh thương mại, không phải là sản phẩm do Công ty tạo ra nhưng có vai trò hỗ trợ cho các loại hình dịch vụ khác của Công ty như kinh doanh du lịch và khách sạn. 3.1.2. Đặc điểm về nhu cầu của người tiêu dùng Như chúng ta đều biết, nhu cầu về sản phẩm dịch vụ là thoả mãn bậc thang nhu cầu cao của con người. Do vậy chỉ khi cuộc sống của họ đã đầy đủ thì họ mới nghĩ đến việc tiêu dùng các dịch vụ cao cấp như đi du lịch, mua bảo hiểm . Trước đây do mức sống của người dân thấp nên nhu cầu về du lịch chưa cao. Du lịch mới chỉ giới hạn ở các cuộc hành hương, tham gia lễ hội, tham quan các vùng đất mới trong phạm vi nhỏ hẹp. Sau này, sự phát triển của xã hội được coi là thành quả của khoa học kỹ thuật mang lại, thu nhập và điều kiện sống của con người ngày càng được cải thiện, quỹ thời gian dỗi ngày một tăng thì nhu cầu du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu. Bên cạnh đó hệ thống giao thông được nâng cấp và mở rộng, các phương tiện giao thông cũng được cải tiến giúp cho việc đi lại của con người dễ dàng hơn. Vì thế nhu cầu du lịch của con người ngày một phong phú, đa dạng và đi vào chiều sâu. Khi đi du lịch, du khách có nhu cầu tổng hợp về nhiều mặt, không chỉ dừng lại ở nhu cầu tham quan, ăn ở thông thường mà còn yêu cầu phải phục vụ chu đáo và phù hợp từ phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú, món ăn, đồ uống… đến các dịch vụ bổ sung khác cho chuyến đi. Tất cả các nhu cầu này đòi hỏi phải được thoả mãn một cách tối đa. Để đáp ứng các nhu cầu này, Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên đã tập trung chủ yếu vào phát triển lĩnh vực kinh doanh khách sạn - nhà nhỉ, hàng lưu niệm, mở các tour du lịch trong và ngoài nước và khách du lịch được coi là mục tiêu cần quan tâm hàng đầu. Trong tiến trình quốc tế hoá và toàn cầu hoá, nền kinh tế thế giới đang có xu hướng dịch chuyển đầu tư từ các nước phát triển sang các nước đang phát triển. Việt Nam là nước có nhiều tài nguyên, có nhiều điều kiện thuận lợi cho kinh doanh và có môi trường chính trị ổn định nên ngày càng thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Vì thế việc xây dựng các khu căn hộ và văn phòng làm việc cho người nước ngoài thuê là một chiến lược đúng đắn và kịp thời của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. 3.2. Đặc điểm về nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Trong những năm qua nhà nước có những chủ chương chính sách nhằm mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp cụ thể Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VIII đã mở ra một định hướng mới: Thời kỳ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước. Nhiều Bộ luật, Nghị định, Thông tư của nhà nước có liên quan đến chế độ chính sách. Đảng ta nhận định thời kỳ mở cửa hội nhập là một thách thức với nền kinh tế Việt Nam trong đó có các doanh nghiệp Việt Nam nó vừa là cơ hội nhưng bên cạnh đó chứa đựng không ít những nguy cơ bất lợi vì thế hàng loạt các cơ chế quản lý được ban hành giúp cho các doanh nghiệp có định hướng phương pháp kinh doanh có hiệu quả hơn thích ứng với cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Thực tế cho thấy dịch vụ là một ngành kinh tế mũi nhọn đóng vai trò quan trọng trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới trong đó dịch vụ Du lịch là một lĩnh vực không thể thiếu trong ngành kinh tế dịch vụ. Nhận thức được tầm quan trọng của ngành dịch vụ Du lịch công ty đã có những chính sách phát triển đúng đắn đưa ngành du lịch lên thành ngành kinh doanh có doanh thu hàng đầu của Công ty. Một yêu cầu cấp thiết đối với doanh nghiệp là phải làm như thế nào để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành. Để thực hiện được điều đó Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên đã đề ra một số nhiệm vụ chủ yếu sau: + Tổ chức kinh doanh các loại hình dịch vụ khách sạn - nhà nghỉ. + Liên doanh liên kết xây dựng và đưa vào hoạt động các khu căn hộ và văn phòng làm việc cho người nước ngoài thuê. + Kinh doanh tổng hợp: dịch vụ ăn uống giải khát, thực phẩm, dịch vụ hàng hoá lưu niệm… [...]... thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian trước mắt và lâu dài 7 Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ ở Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên 7.1 Những thành tích đạt được Trong những năm qua, Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên đã không ngừng nỗ lực tăng cường các hoạt động marketing của mình nhằm duy trì và mở rộng thị trường, tạo dựng lòng tin trong khách hàng... lao động Công ty đã sử dụng đòn bảy về lợi ích kinh tế một cách hiệu quả và trên thực tế trong những năm qua thì biện pháp quản lý này được coi là tối ưu II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Ở KHÁCH SẠN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT KHÂM THIÊN 1 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của công ty Hiện nay trên thị trường Việt Nam, sự xuất hiện của rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch. .. mở rộng được thị trường, tăng thị phần và đảm bảo quá trình lưu thông hàng hoá có hiệu quả và kịp thời Hiện nay, Công ty áp dụng kênh phân phối sau: * Đối với dịch vụ du lịch, khách sạn - nhà trọ: KHÁCH DU CÔNG TY LỊCH HÃNG GỬI KHÁCH Hoặc: CÔNG TY KHÁCH DU LỊCH * Còn đối với các loại hình dịch vụ khác Công ty áp dụng phương thức phân phối trực tiếp: CÔNG TY KHÁCH HÀNG Đối với khách du lịch nội địa và. .. là năm có ý nghĩa lịch sử trọng đại, năm đầu tiên của thiên niên kỷ mới, mở ra một bức ngoặc mới trong ngành kinh doanh du lịch của Công ty Dựa trên thực trạng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2001 3(***)Số liệu từ khách sạn Dịch vụ và du lịch đường Sắt Khâm Thiên ban lãnh đạo Công ty đã đề ra những chính sách phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp với quy mô hoạt động của Công ty và điều kiện phát... phú và đa dạng Vì vậy để có thể duy trì và mở rộng thị trường thì các doanh nghiệp nói chung và Khách sạn Dịch vụ và Du lịch Đường sắt Khâm Thiên nói riêng phải luôn tìm cách để cải tiến sản phẩm, đồng thời đề ra các biện pháp nhằm nâng cao uy tín của sản phẩm dịch vụ * Trước đây, trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành thì các sản phẩm dịch vụ luôn tồn tại đơn lẻ, có nghĩa là công ty chỉ cung cấp dịch vụ. .. tour du lịch còn về ăn uống và nơi cư trú thì du khách phải tự lo Nhưng cho đến nay thì hình thức cung cấp dịch vụ này chỉ tồn tại rất ít, chủ yếu nó đã chuyển sang hình thức du lịch trọn gói Chính hình thức này rất thuận tiện đối với du khách mỗi khi đi du lịch Từ khi có định hướng về chương trình du lịch trọn gói, Công ty đã chuyển sang kinh doanh song song các loại hình dịch vụ như dịch vụ khách sạn, ... trung (người) đại học cấp và sơ cấp Nam 11 6 5 Nữ 12 8 4 2(**)Số liệu từ khách sạn Dịch vụ và du lịch đường Sắt Khâm Thiên Tổng 23 14 9 Và lao động của doanh nghiệp được phân bổ như sau: * Lao động trực tiếp: Chỉ tiêu Số lượng Trình độ Cao đẳng, (người) đại học trung cấp và sơ cấp Nam 9 6 3 Nữ 11 8 3 Tổng 20 14 6 Như vậy tổng số lao động trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp... về dịch vụ du lịch công ty đã đưa, đón tổng số 1.287 lượt khách du lịch trong và ngoài nước đạt tổng doanh thu trong ngành du lịch là 836.550.000 đồng bằng 70,34% tổng doanh thu của toàn Công ty Trong đó có 29 lượt khách nước ngoài và 98 lựơt khách có các tour du lịch nước ngoài chủ yếu là du lịch Trung Quốc và các nước ASEAN đạt doanh thu 270.256.000 đồng bằng 32,3% tổng doanh thu của ngành du lịch, ... đề ra 8.6% 4(****)Số liệu từ khách sạn Dịch vụ và du lịch đường Sắt Khâm Thiên * Năm 2001 thực hiện chỉ tiêu kế hoạch 5 năm mà ban lãnh đạo Công ty đã để ra (2001-2005) tổng doanh thu của toàn Công ty là 1.376.722.317 tăng 187.432.133 đồng, so với năm 2000 (tăng 15.76%) Lĩnh vực du lịch Công ty đã đưa đón tổng số 1.768 lượt khách du lịch trong và ngoài nước tăng 481 lượt khách (tăng 37,4% so với năm... thình du lịch và giá bán các chương trình du lịch đó + Tham dự các hội chợ triển lãm, hội thảo về du lịch trong và ngoài nước, đây là dịp thuận lợi cho Công ty giới thiệu về mình và các sản phẩm dịch vụ của mình một cách chi tiết, cụ thể và hiệu quả nhất Tuy nhiên đối với mỗi hoạt động quảng cáo, Công ty đều cân nhắc xem hoạt động quảng cáo đó sẽ đóng góp như thế nào vào mục tiêu có liên quan Ngoài hoạt . thành và phát triển Khách Sạn Đường Sắt Khâm Thiên có tên giao dịch là Công ty Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên, trực thuộc Công ty Dịch Vụ. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Ở KHÁCH SẠN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT KHÂM THIÊN I. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN