Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường sản phẩm Omo của tập đoàn Unilever
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG- XÃ HỘI BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Tên đề tài: Hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường sản phẩm Omo tập đoàn Unilever Sinh viên thực hiện: Đàm Thị Kim Ngân Lớp: Đ6KT8 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hương Hà Nội, năm 2011 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG,LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm thị trường .2 1.1.2 Phân loại thị trường Tiểu luận Marketing LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh với thị trường Vì chế thị trường có doanh nghiệp có hy vọng tồn phát triển Do đó, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả năngcạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh phải tìm cách để quảng bá mẫu mã sản phẩm tới tay người tiêu dùng hay nói cách khác nhà kinh doanh phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường cách nhanh nhất, hiệu Sự phát triển sản xuất hàng hoá làm cho cải vật chất ngày tăng song việc tiêu thụ ngày khó khăn, cạnh tranh ngày gay gắt, mâu thuẫn cung cầu ngày phức tạp Trước tình hình buộc nhà kinh doanh phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị hàng hoá doanh nghiệp để tìm giải pháp tối ưu đồng nhu cầu, đặc tính, hành vi ứng xử người tiêu dung thực mục đích kinh doanh tối tối đa hoá lợi nhuận Thị trường bột giặt Việt Nam phát triển mạnh mẽ ln có cạnh tranh gay gắt Trên thị trường Việt Nam có nhiều loại bột giặt: Omo, Tide, Viso, Vì dân…Omo với vị dẫn đầu có cạnh tranh nhiều đối thủ giành giật vị trí: Tide – đối thủ sừng sỏ, Vì dân – “một ngơi lên”…Vì việc xây dựng chiến lược định vị hiệu để định vị vị trí tâm trí khách hàng mục tiêu vơ quan trọng Phân tích chiến lược định vị Omo thấy hiệu mà đạt được, ưu điểm hạn chế để có hướng tốt hơn, để ứng dụng lý thuyết mơn học Marketing vào thực tiễn, em chọn đề tài: Hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường sản phẩm Omo tập đoàn Unilever Mặc dù có nhiều cố gắng, song em khơng thể tránh khỏi thiếu sót thời gian có hạn kiến thức thu nhận chưa sâu, mong đóng góp ý kiến thầy Qua em xin chân thành cảm ơn giảng dạy giúp đỡ nhiệt tình giáo Nguyễn Thị Thu Hương- giảng viên môn Marketing giúp em hoàn thành đề tài này! Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG,LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái quát chung: 1.1.1 Khái niệm thị trường Theo quan điểm Marketing, thị trường tập hợp tất người mua thật hay người mua tiềm tàng sản phẩm Khái niệm cho phép doanh nghiệp dự đốn dung lượng thị trường cách xác 1.1.2 Phân loại thị trường Để hiểu rõ loại thị trường, doanh nghiệp phải tiến hành phân loại Cơng việc thực dựa tiêu thức sau: - Theo điều kiện địa lý: Có thể chia thị trường miền nước, vùng nước, ngồi nước Trong người ta phân tích thống kê tất đặc điểm bật khu vực, để làm sở định hướng chiến lược Marketing cho hoạt động doanh nghiệp - Theo sản phẩm: Thị trường chia thành thị trường tư liệu sản xuất, thị trường hàng tiêu dùng thị trường dịch vụ - Theo cạnh tranh thị trường: Thị trường chia làm thị trường độc quyền, thị trường cạnh tranh hoàn hảo, thị trường độc quyền nhóm thị trường cạnh tranh độc quyền - Theo vai trò định người mua người bán thị trường: Thị trường chia thành thị trường người mua thị trường người bán - Theo khả tiêu thụ sản phẩm: Gồm có thị trường tiềm năng, thị trường hàng thay thế, thị trường hàng bổ sung thị trường “bị giam cầm” - Trong kinh tế thị trường đại xuất nhiều loại thị trường đặc biệt để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thị trường chứng khoán, thị trường hối đoái, thị trường lao động Ngồi cịn thấy thị trường nhà hảo tâm để thỏa mãn nhu cầu tài tổ chức phi lợi nhuận Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing 1.2 Phân đoạn thị trường 1.2.1 Khái niệm đoạn thị trường phân đoạn thị trường Trên sở liệu, ta nhận thấy đoạn thị trường nhóm người tiêu dùng có phản ứng tập hợp kích thích Marketing Như vậy, “Phân đoạn thị trường q trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm(khúc, đoạn) sở điểm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi” Qua định nghĩa cho thấy, sau phân đoạn, thị trường tổng thể chia nhỏ thành nhóm đoạn, khúc để từ giúp cho khách hàng đoạn thị trường có đồng nhu cầu hay ước muốn trước kích thích Marketing Phân đoạn thị trường nhằm mục đích giúp doanh nghiệp việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Sở dĩ doanh nghiệp phải phân khúc thị trường để nhận rõ nhu cầu khách hàng khúc, từ giúp doanh nghiệp triển khai hỗn hợp Marketing ( Marketing mix) thích ứng nhằm thõa mãn nhu cầu dó Thơng qua chương trình Marketing tương ứng với khúc thị trường riêng biệt nhà quản trị thực công việc Marketing tốt hơn, sử dụng nguồn lực hiệu Chẳng hạn doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực giới hạn cạnh tranh hiệu việc định vị mạnh mẽ vài khúc thị trường phù hợp với lực Một doanh nghiệp có quy mơ trung bình hay quy mô lớn xem phân khúc thị trường công việc cần thiết để cố mở rộng thị trường 1.2.2 Yêu cầu phân đoạn thị trường Khi phân đoạn thị trường phải đạt yêu cầu sau: - Tính đo lường được: Quy mơ lực phân khúc phải đo lường - Tính tiếp cận được: Các khúc thị trường phải vươn tới phục vụ hệ thống phân phối hoạt động truyền thơng - Tính hấp dẫn: Các phân khúc thị trường phải có quy mơ lớn sinh lời - Tính khả thi: Cơng ty phải có đủ khả nhân lực, tài chính, kỹ thuật, Marketing để đáp ứng đòi hỏi khúc thị trường phân 1.2.3 Các tiêu thức phân đoạn thị trường Khơng có cách thức để phân khúc thị trường Một nhà tiếp thị phải thử nghiệm nhiều biến số phân khúc khác nhau, cách riêng biệt có kết hợp, nhằm tìm cách thức tốt để quan sát cấu trúc thị trường Ở xem xét biến số địa lý, nhân khẩu, tâm lý hành vi Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing 1.2.3.1 Phân đoạn theo khu vực địa lý Phân khúc địa lý yêu cầu việc phân chia thị trường thành nhiều đơn vị địa lý khác ví dụ quốc gia, vùng, tiểu bang, hạt, thành phố hay phí vùng lân cận Một cơng ty định hoạt động hay vài khu vực địa lý định, hay hoạt động tất khu vực tập trung ý vào khác biệt địa lý nhu cầu mong muốn 1.2.3.2 Phân đoạn theo nhân học Nhóm tiêu thức thuộc loại bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiêp, trình độ văn hố, quy mơ gia đình, tình trạng nhân, thu nhập, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, dân tộc, sắc tộc… Các tiêu thức thuộc loại đa số thường có sẵn số liệu sử dụng vào nhiều mục đích khác mặt hàng tiêu dùng áp dụng tiêu thức phân đoạn 1.2.3.3 Phân đoạn theo tâm lý Cơ sở phân đoạn dựa tiêu thức như: thái độ, đông cơ, lối sống, quan tâm, quan điểm, giá trị văn hoá… Việc sử dụng tiêu thức cho thấy yếu tố thuộc tâm lý ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn mua sắm hàng hoá người tiêu dùng Cho nên, phân đoạn, thường sử dụng để hỗ trợ cho tiêu thức thuộc nhóm nhân học 1.2.3.4 Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng Trên sở này, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm đồng đặc tính: lý mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng, tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng (đã sử dụng ,chưa sử dụng, không sử dụng…) Theo ý kiến nhà Marketing, đặc tính tiêu thức khởi điểm tốt để hình thành đoạn thị trường - Lý mua hàng: người mua trường hợp phân biệt theo lý mua khác Nó bao gồm mua cho nhu cầu cá nhân, mua cho nhu cầu gia đình, cơng việc, cho nhu cầu giao tiếp… - Lợi ích tìm kiếm: lợi ích mà người mua tìm kiếm sử dụng sản phẩm - Mức độ trung thành với nhãn hiệu: điều thể việc mua sắm sử dụng khách hàng, có loại khách hàng trung thành tuyệt đối, trung thành tương đối, hoàn toàn không trung thành Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing 1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Khái niệm thị trường mục tiêu lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp định đáp ứng Lựa chọn thị trường mục tiêu tổ chức tiến hành lựa chọn vài đoạn thị trường , định tập trung nỗ lực marketing vào đoạn thị trường nhằm đạt lợi ích, mục tiêu 1.3.2 Đánh giá khúc thị trường Khi đánh giá đoạn thị trường doanh nghiệp vào tiêu chuẩn sau: - Quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường: Qui mô thể doanh số thị trường mức tăng trưởng thể tôc độ tăng doanh số - Sự hấp dẫn đọan thị trường: + Mối đe dọa đối thủ cạnh tranh có + Mối đe dọa đối thủ cạnh tranh + Mối đe dọa sản phẩm thay + Áp lực từ phía khách hàng + Áp lực từ phía nhà cung cấp - Các mục tiêu khả nguồn lực công ty: Phải xem xét kinh doanh sản phẩm có phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty hay không 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường mở số hội thị trường cho nhiều nhà doanh nghiệp, mục tiêu phần quan trọng tiến trình Marketing Trong phần này, công ty phải đưa định số lượng đoạn thị trường lựa chọn đoạn hấp dẫn Sau số thị trường mục tiêu chọn hấp dẫn nhất: * Tập trung vào đoạn thị trường: Ở đây, đoạn thị trường chọn chưa có đối thủ cạnh tranh thị trường mà doanh nghiệp chọn để bán loại sản phẩm phù hợp với thị trường Do vậy, đoạn thị trường đầy tiềm cho cơng ty có vốn nhỏ Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing * Chun mơn hố tuyển chọn: Phương án thích hợp với cơng ty có khơng có lực việc phối hợp đoạn thị trường với So với phương án tập trung vào đoạn thị trường, phương án rủi ro kinh doanh hơn, lẽ đoạn thị trường lựa chọn bị đe doạ cạnh tranh gay gắt hấp dẫn sản phẩm khơng cịn nhiên cơng ty tiếp tục kinh doanh đoạn thị trường * Chun mơn hố theo sản phẩm: Ở phương án này, cơng ty tập trung vào việc sản xuất loại sản phẩm có đặc tính định để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường Lợi lớn việc áp dụng phương án kinh doanh tạo hình ảnh tốt tâm trí người tiêu loại sản phẩm * Chun mơn hố theo thị trường: Ở phương án này, doanh nghiệp chọn nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trường mục tiêu tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu đa dạng nhóm khách hàng đó, doanh nghiệp dễ dàng việc tạo dựng danh tiếng nhóm khách hàng việc tăng lượng bán sản phẩm trở nên thuận lợi * Bao phủ toàn thị trường: Những doanh nghiệp áp dụng phương án coi khách hàng thị trường mục tiêu họ, từ họ đáp ứng nhu cầu chủng loại mặt hàng mà khách hàng họ cần Do thường có doanh nghiệp lớn có khả áp dụng phương án Việc lựa chọn thị trường mục tiêu thực cách sau: 1.3.3.1 Marketing không phân biệt Thị trường Marketing mix - Theo đuổi toàn thị trường mặt hàng - Một sản phẩm chương trình marketing hướng tới đại đa số khách mua - Trông cậy vào kiểu phân phối hàng loạt, quảng cáo tràn lan - Tạo hình ảnh hảo hạng ý nghĩ cơng chúng - Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí 1.3.3.2 Marketing phân biệt Marketing mix Khúc thị trường Marketing mix Khúc thị trường Marketing mix Khúc thị trường Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing - Hoạt động nhiều khúc thị trường tung khúc sản phẩm khác - Ưu điểm: Doanh số cao marketing khơng phân biệt, nhiên, làm tăng thêm nhiều loại chi phí 1.3.3.3 Marketing tập trung Khúc thị trường Khúc thị trường Marketing mix Khúc thị trường - Cơng ty, thay theo đuổi phần nhỏ chiếm thị trường lớn nên theo đuổi chiếm lấy phần lớn hay vài tiểu thị trường - Marketing tập trung gặp bất trắc hai trường hợp trên, chẳng hạn thị trường bị trắng 1.3.4 Căn xác định cách lựa chọn thị trường - Nguồn lực công ty: Nguồn lực hạn chế => Marketing tập trung - Tính đồng sản phẩm: Sản phẩm đồng => Marketing không phân biệt ; Sản phẩm không đồng => Marketing phân biệt hay tập trung - Mức thâm niên SP: Sản phẩm => Marketing không phân biệt tập trung, Sản phẩm có thời gian tồn thị trường lâu => Marketing phân biệt - Tính đồng thị trường: Khách hàng đồng => Marketing không phân biệt - Các chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh: Đối thủ dùng Marketing không phân biệt => Marketing phân biệt 1.4 Định vị thị trường 1.4.1 Khái niệm định vị thị trường Định vị thị trường việc tạo dựng cho sản phẩm đứng tương quan cạnh tranh sở tạo hỗn hợp marketing thích hợp 1.4.2 Các mức độ định vị - Định vị địa điểm - Định vị ngành Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing - Định vị công ty - Định vị sản phẩm 1.4.3 Chiến lược định vị sản phẩm - Định vị dựa thuộc tính sản phẩm - Định vị dựa lợi ích sản phẩm đem lại cho khách hàng - Định vị dựa công dụng sản phẩm - Định vị dựa tầng lớp người sử dụng - Định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh - Định vị tách biệt hẳn đối thủ cạnh tranh - Định vị so sánh với loại sản phẩm khác 1.4.4 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị - Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu - Lựa chọn vị sản phẩm, doanh nghiệp thị trường mục tiêu - Tạo khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu + Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất + Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ + Tạo điểm khác biệt nhân + Tạo khác biệt hình ảnh - Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa 1.4.5 Các bước trình định vị Bước 1: Xác định mức độ định vị (quốc gia, ngành, công ty, sản phẩm) Bước 2: Xác định đặc điểm cốt lõi quan trọng cho khúc thị trường lựa chọn Bước 3: Xác định thuộc tính quan trọng đồ định vị Bước 4: Đánh giá lựa chọn định vị Các đặc điểm định vị cần hẳn đối thủ cạnh tranh - Xác định vị trí thị trường chưa bị xâm chiếm bới đối thủ cạnh tranh để công - Định vị lại để cạnh tranh có hiệu Muốn định vị thành cơng phải đạt yêu cầu sau: - Các đặc điểm định vị phải thõa mãn đầy đủ nhu cầu khách hàng mục tiêu Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing Hơn nguời tiêu dùng Việt Nam tin vào quảng cáo Công ty Nielen công bố kết nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ top 10 quốc gia tin vào quảng cáo Omo có chiêu thức quảng cáo hay thu hút nhiều nguời tiêu dùng ý đến chất lượng mẫu mã sản phẩm Tâm lý chung khách hàng thích hình thức khuyến Đánh vào tâm lý Omo có chương trình khuyến hấp dẫn có hoạt động gắn kết với cộng đồng khẳng định thương hiệu thị trường, tạo sư tin tưởng khách hàng 2.1.3 Khả đáp ứng Omo thương hiệu bột giặt tiếng khơng thị trường nước mà cịn thương hiệu bột giặt có uy tín thị trường quốc tế Hơn thị phần thương hiệu bột giặt Omo chiếm 60% thị trường bột giặt nước, Tide-đối thủ cạnh tranh lớn Omo chiếm 30% thị phần, 10% lại dành cho thương hiệu bột giặt khác khả đáp ứng bột giặt Omo lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Hiện thị trường có nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Surf, Vì Dân… người tiêu dùng có nhiều lựa chọn điều đe doạ thị phần bột giặt Omo Omo ln tung sản phẩm với nhiều tính để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hang đồng thời để giữ thị phần chiếm lĩnh 10% thị phần thương hiệu bột giặt khác thị trường Ngày nay, chất lượng sống ngày nâng cao có nhiều gia đình sử dụng máy giặt Omo khơng phát triển dịng sản phẩm giặt tay mà phát triển dòng sản phẩm giặt máy với tính giặt tẩy khắc phục số nhược điểm giặt quần áo máy giặt 2.2 Phân tích khách hàng Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO nhà sản xuất khác – nghiên cứu uy tín thương hiệu (sự hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu, đặc điểm sản phẩm), liên kết góp phần tạo giá trị làm giảm giá trị thương hiệu Nếu trước nước ta thời kì bao cấp, bột giặt cịn hàng hóa xa xỉ có, hội nhập với giới- thành viên WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng thuận lợi Bột giặt OMO có mặt khắp nơi Người tiêu dùng mua bột giặt siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến cửa hàng nằm phố cách dễ dàng Unilever phối hợp với chương trình quảng cáo phương tiện truyền thơng (nhất TV, Việt Nam TV kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn nhanh), dược nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng ngày nhiều 11 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn mua sản phẩm OMO Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm Ngồi ra, Unilever cịn có tên danh sách sản phẩm đạt danh hiệu Rồng Vàng Việt Nam Đây “tem bảo đảm” người tiêu dùng khiến họ an tâm sử dụng bột giặt OMO Đồng hành với hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái cách thành lập Ban phòng chống hàng giả bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng sản xuất nhập hàng nhái, hàng buôn lậu, kết hợp với quan chức lùng bắt,triệt phá tận hang ổ Mặt khác, nhân viên Unilever cịn tổ chức buổi nói chuyện chợ, khu dân cư hậu tac hại việc sản xuất, buôn bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu Trong trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả Do hạn chế nạn hàng nhái, hàng giả Không đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty mà người tiêu dùng tin tưởng chọn lựa Khơng lợi nhuận Unilever biết quan tâm khách hàng Một mặt, sản phẩm đổi cải tiến để làm quần áo đến mức tối ưu Mặt khác, Omo Matic kết hợp với hãng sản xuất máy giặt hàng đầu Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo chiến dịch giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ kết hợp máy giặt Electrolux bột giặt OMO để lại ấn tượng mạnh tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ đến OMO ngược lại Sự kết hợp OMO Comfort chinh phục người tiêu dùng Unilever thường khuyến mua OMO tặng Comfort Nhất cạnh tranh với bột giặt Tide nước xả vải Downy, OMO thành cơng Vì P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung vơ tình hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy khơng phải dùng Downy nữa) Trong đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, OMO định vị sản phẩm “trắng sạch” Tide định vị sản phẩm “không hại da tay” OMO người tiêu dùng lựa chọn Vì theo số đơng người tiêu dùng bột giặt có chất tẩy rửa nên khơng tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy khơng hại da tay làm tiêu chí Tide thất bại rõ ràng Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường chọn OMO không chọn Tide hai thương hiệu mạnh tên gọi dễ nhớ, dễ gọi Tuy nhiên người tiêu dùng chọn OMO nói tên gây hứng thú họ Họ ngại nói “bán cho tơi bột giặt Tide (thai) nghe kỳ kỳ 12 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing Tuy nhiên giá OMO cao Vì Dân Do đó, người tiêu dùng nơng thơn thường mua Vì Dân giá rẻ nên OMO có thị phần nơng thơn Thói quen hành vi người tiêu dùng – mức mua hàng, ưa thích địa điểm bán hàng, địa điểm bán hàng truyền thống, phàn nàn người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác người mà có thói quen hành vi mua sắm khác Nếu thu nhập thấp người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp không khơng quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng giá Vì họ có đủ khả chi trả sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượng tốt Thường người có thu nhập thấp, sống nơng thơn, gia đình người, thường mua , số lượng nhỏ (gói nhỏ) thường xuyên ( bột giặt sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên khơng người mua chợ tạp hóa gần nơi làm việc địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ tạp hóa nơi phân phối nhiều nhất, nơi nhiều người tiêu dùng chọn lựa Người mua khối lượng lớn, sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua siêu thị, đại lý 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu nhà sản xuất tạo trào lưu từ tâm lý thích làm trắng, tẩy vết bẩn nhanh, không làm hại tay …của bà nội trợ Nắm tâm lý nhà sản xuất bột giặt tạo dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng Hiện thi trường có nhiều loại bột giặt nhà sản xuất khác nhau, nên có cạnh tranh liệt để giành thị phần doanh nghiệp Dưới bảng so sánh đặc điểmcủa nhãn hiệu bột giặt Omo so với Tide, Vì dân: 13 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing Các đặc điểm, yếu tố Omo Tide 1.Sản phẩm Vì dân -Bình thường -Tốt -Tốt -Đa dạng -Đa dạng -Tương đối -Tương đối -Đơn giản,dễ nhớ, người tiêu dùng ưa thích -Đơn giản, dễ nhớ,khơng người tiêu dung đánh giá cao -Đa dạng -Tương đối 2.Giá Đắt Đắt 3.Phân phối Rộng khắp Rộng khắp 4.Quảng cáo 5.Khuyến 6.Công nghệ Sự tiếng thương hiệu 8.Quy mô 9.Khả quản lý Hay, nhiều, hấp dẫn Nhiều, hấp dẫn Hiện đại Hay, chưa nhiều Nhiều Hiện đại Rẻ Trong phạm vi lãnh thổ Ít Ít Hiện đại Nổi tiếng, có uy tín Nổi tiếng, uy tín Bình thường Rộng lớn Rộng lớn Trong pham vi Tốt Tốt Tốt - Chất lượng - Kiểu dáng -Bình thường -Tương đối - Độ an tồn cho da - Tên gọi -Chủng loại -Gần gũi với người dân Việt -Ít Có thể nói, trước mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh đua dành thị phần, đại gia mỹ phẩm phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo chiến lược Marketing Và dường như, xu hướng chung mà nhiều doing nghiệp cần nhận thấy để có thay đổi kịp thời chiến lược kinh doanh tiếp thị Kỹ thuật quảng cáo hình thức làm tăng đáng kể thị phần nhãn hiệu bột giặt Trước năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không vấn đề quan trọng, người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm sẵn có chợ, tiệm tạp hoá Cuối năm 1995, Omo thức mắt dồn dập quảng bá thương hiệu, nhãn hiệu Tide lao vào cạnh tranh chiến giành thị phần thực diễn 14 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing Người tiêu dùng bị vào lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí, tham dự buổi giới thiệu công nghệ siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt đẩy lùi loại bột giặt khác vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối siêu thị, chợ, cửa hàng Tide đối thủ nặng kí nhãn hiệu bột giặt Omo Một ví dụ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo vệ thi phần nhãn hiệu bột giặt Năm 2002, thị trường chứng kiến chiến một hai nhãn hiệu bột giặt Omo Tide Tide bên khởi động chiến với việc giảm giá bán 20% Ngay doanh số Tide tăng vọt Không chịu ngồi yên, Omo giảm giá xuống 20% Tide cắt tiếp 15% giá bán, đồng thời tốn bù giá cho tồn lượng hàng thị trường đẫ nhập đợt trước Lần Omo không chịu ngồi yên, họ giảm giá lần hai đẩy mạnh việc khố cơng suất sản xuất đối thủ hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với tháp phun sấy bột giặt toàn quốc Khi giảm giá đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Lúc người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đơi chút họ sẵn sang móc hầu bao trả, Omo bảo vệ thị phần Omo Tide hai nhãn hiệu người tiêu dùng đánh giá chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, mùi hương dễ chịu…và phân phối rộng khắp Omo chiếm thị phần lớn Một lý khiến Omo chiếm thị phần vượt trội so với bột giặt Tide người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt Hai nhãn hiệu dều có tên gọi ngắn gọn dễ nhớ nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn Omo nhãn hiệu dễ nhớ Tide lai mang đến cảm giác …áo trắng nhờ có Tide(thai) Thương hiệu bột giặt Omo khơng thành công nhờ quảng cáo dày đặc truyền hình mà cịn nhờ chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèo hiếu học đặc biệt xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người mua Với sản phẩm “Omo… ” Lever VN tiếp tục thành công khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” bột giặt nhãn hiệu Omo Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN ( P&G) phải chuyển hướng chọ mùi thơm làm mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide hương nắng mai, P&G hướng người tiêu dùng đến nhu cầu mới: bột giặt thơm Tuy nhiên Lever thực kẻ nhanh chân Lần Omo mà nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm Lever) ngáng đường Tide Hiện thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng Omo, Tide cịn có Surf, Viso, Vì dân… Nhưng khơng thể nói Surf Viso đối thủ cạnh tranh Omo hai nhãn hiệu bột giặt Univer Do Tide đối thủ cạnh tranh trực tiếp có sức ảnh hưởng lớn Omo Còn nhãn hiệu bột giặt khác đối thủ không đáng lo ngại nhãn hiệu mạnh Omo Tuy nhiên, có vài ưu điểm nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà Omo phải quan tâm là: Bột giặt Vì dân áp dụng thành cơng đặc tính kỹ thuật nên chuyển tải thơng qua đơn giản dễ hiểu thị trường mục tiêu họ Chiếm lĩnh thị phần 15 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing nông thôn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất thông tin đặc tính sản phẩm, xác nhận thơng qua chứng nhân bên thứ ba – theo số chun gia thơng tin q dầy không dễ tiếp thu Tuy nhiên đối tượng người dân sống vùng nông thôn Việt Nam, họ không muốn mua sản phẩm giá cao Omo Tide, việc đưa sản phẩm vào, họ cần biết sản phẩm tốt hay xấu Việc ghi thông tin dầy đặc chi tiết bao bì đưa đến thành cơng cho Vì dân 2.4 Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu * Xác định thị trường kinh doanh Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm có khả giặt tẩy tốt, chất lượng cao * Tiêu thức để phân khúc thị trường : Unilever phân khúc thị trường cho nhãn hàng Omo theo nhân địa lý, dựa vào biến số sau: •Quy mơ thị & Mật độ: Omo chủ yếu công vào thành phố, thị trấn lớn nước Vì thị trường hấp dẫn khả sinh lời cao Mật độ dân số vùng tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm giặt tẩy cao •Giới tính: Bao gồm nam nữ Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới chủ yếu bà nội trợ, người định việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Cụ thể lựa chọn nhãn hiệu bột giặt cho gia đình, yếu tố họ quan tâm tới khả giặt tẩy, Omo chọn chức khả giặt tẩy, đánh bay vết bẩn •Độ tuổi: Tất đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Nhưng nhắm đến khách hàng từ 18 tuổi trở lên, người trưởng thành, có cơng ăn việc làm mức thu nhập ổn định có gia đình •Quy mơ gia đình: Mở rộng, bao gồm từ đến hệ quy mơ gia đình lớn sức tiêu dùng bột giặt lớn •Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối.tùy theo mức độ mà người tiêu dùng lựa chọn trọng lượng khác •Độ tuổi: Tất người có nhu cầu sử dụng, người trưởng thành, có cơng ăn việc làm mức thu nhập ổn định, có gia đình Những người từ 18t thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, họ khơng phải người trực tiếp làm cộng việc giặt giũ gia đình Chính đối tượng mà Omo nhắm tới người từ 19 tuổi trở lên, người định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt, họ quan tâm nhiều tới chất lượng, uy tín nhãn hiệu •Nghề nghiệp: Những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định nhân viên văn phòng, bác sỹ… Ngồi Omo cịn nhắm tới đồi tượng làm việc mơi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả giặt tẩy vượt trội kỹ sư khí kỹ sư xây dựng… 16 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing * Phân khúc thị trường : Khúc Thị trường Omo lựa chọn cho : - Omo tẩy trắng hướng đến đối tượng tiếp xúc môi trường nhiều chất bẩn - Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình, đối tượng muốn tiếp kiệm phần nước xả vải - Omo matic dùng cho đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt => OMO lựa chọn thị trường mục tiêu đoạn thị trường người tiêu dùng thu nhập trung bình cao (chun mơn hóa theo đặc tính thị trường) 2.5 Định vị thị trường Bằng chiến lược định vị công ty, Omo tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh Bột giặt Omo định vị slogan sau: - Omo_Đánh bật vết bẩn khô - Omo_Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn - Omo_Học hỏi điều hay ngại vết bẩn - Tết làm điều phúc bột giặt Omo - Omo_ đánh bật 99 vết bẩn khó giặt - … Chiến lược định vị thành cơng nghĩ đến Omo người ta nghĩ đến đặc tính “trắng sạch” Để làm điều này, cơng ty đưa nhiều chiến lược như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai” với mẩu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội Đặc trưng vấn người tiêu dùng trải nghiệm họ dùng bột giặt Omo Đó “tra “ người tiêu dùng thời gian dài lại hiệu Kết người biết tới bột giặt Omo biết tới tính tẩy trắng Omo Ngoài Omo còn đưa thị trường sản phẩm Omo comfort hương ngàn hoa, mang đến sự phong phú cho dòng sản phẩm, ngoài tính tẩy trắng còn khả lưu giữ hương thơm Cái hay nhắc đến sản phẩm Omo là người tiêu dùng nghĩ đến những ý nghĩa xã hội từ thiện, những hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩm này Và xuất Omo nhiều Tide Đi đến đâu dễ dàng nhìn thấy hình ảnh Omo Điều làm cho Omo trở thành nhãn hiệu quen thuộc, phổ biến với người tiêu dùng Từ cuối năm 2005 chứng kiến bước chuyển Omo với chiến lược marketing hướng cộng đồng Omo thực định vị tầm cao Bà Nguyễn Thị Mai, brand manager Omo cho biết: “Omo đựơc định vị dựa việc khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em Tất hoạt động Omo hướng đến mục tiêu định vị này” 17 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing Thật vậy, Omo qua thời quảng bá thương hiệu với tính sản phẩm, họ tạo “brand awareness” tức nhận biết thương hiệu khách hàng Và lúc họ bước vào thời kỳ “cao cấp” hơn: Củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu quán này: tổ chức chương trình hướng cộng đồng “ngày hội túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến “Vạn tim vàng cho triệu lòng vàng”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Omo nhanh chóng “ghi điểm” với khách hàng Ngày 17/4/2011, nhãn hàng OMO thuộc Cty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam vừa vinh dự nhận Bằng khen Bộ Giáo dục Đào tạo đóng góp cho nghiệp giáo dục với hàng loạt hoạt động thiết thực trẻ em Việt Hơn 15 năm qua, OMO thực trở thành nhãn hàng giặt tẩy gia đình Việt Nam yêu chuộng Một yếu tố dẫn đến thành cơng OMO nỗ lực đóng góp cơng tác xã hội cộng đồng nhãn hàng Kể từ năm 2006, OMO thông qua Hợp tác liên ngành Quỹ Unilever Việt Nam Bộ giáo dục Đào tạo - Vụ Giáo dục Tiểu học thực chương trình “Tăng cường giáo dục thể chất hoạt động vui chơi ngoại khóa cho trẻ em Việt Nam” Sau năm triển khai, chương trình đạt kết đáng khích lệ, mang lại lợi ích cho học sinh, góp phần vào phát triển tồn diện hệ trẻ Việt Nam Với tổng mức đóng góp 60 tỷ đồng, nhãn hàng OMO thơng qua Quỹ Unilever Việt Nam mang lại điều kiện vui chơi, phát triển thể chất cho hàng trăm ngàn học sinh lứa tuổi - 12 qua việc lắp đặt gần 200 sân chơi trường tiểu học nước Đồng thời, nhãn hàng đem lại hàng triệu lượt chơi cho trẻ em hoàn tồn miễn phí 13 sân chơi cơng cộng thành phố chính, có sân chơi với quy mô lớn công viên trung tâm Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng OMO tổ chức hàng loạt buổi hội thảo chuyên đề cập nhật kiến thức phục vụ hàng ngàn giáo viên, chuyên gia giáo dục thể chất; tham gia tổ chức chương trình giáo dục cơng để phục vụ phụ huynh học sinh Bên cạnh việc giáo dục thể chất, OMO trọng giáo dục trẻ em giá trị truyền thống giúp cho phát triển tồn diện trẻ chương trình phục vụ người tiêu dùng đặc biệt vào dịp Tết, “Trẻ học điều hay, ngại vết bẩn”, “Cùng chuẩn bị Tết, gắn kết yêu thương gia đình”, “Vườn xuân tặng mẹ” v.v… giúp gìn giữ giá trị truyền thống gia đình, đạt ủng hộ đồng thuận cao toàn xã hội Việc lựa chọn phát triển giáo dục thể chất trẻ em làm nhiệm vụ xã hội cộng đồng OMO xuất phát từ mục tiêu nhãn hàng tạo điều kiện cho bà mẹ yên tâm 18 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing để động viên khuyến khích trẻ tự vui chơi, tham gia hoạt động ngoại khóa mà khơng ngại vết bẩn Chính mục tiêu vậy, 15 năm qua, OMO không ngừng đưa sản phẩm đầy tính sáng tạo, có chất lượng cao để phục vụ cho người tiêu dùng Sản phẩm OMO lĩnh vực OMO với hạt “Năng lượng xốy” giúp bà mẹ đánh bật nhiều loại vết bẩn khô cứng lần giặt Bằng khen Bộ GD ĐT minh chứng cho cam kết nỗ lực OMO trẻ em Việt Nam nói riêng với cộng đồng nói chung 2.6 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hố thị trường nước ngồi diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever Việt Nam số công ty đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh P/S, dầu gội Sunsilk, bột giặt Omo… Đây không mối đe doạ cho nhà sản xuất nước mà gương để doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm Marketing cơng ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Công ty tận dụng điểm mạnh tối đa vốn có phát huy hội thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty 2.6.1 Điểm mạnh công ty: - Được hỗ trợ tập đồn Unilever tồn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khố học tập trung ngồi nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng Đặc biệt, công tác R& D hiệu việc khai thác tính truyền thống dầu gội dầu gội bồ kết, kem đánh muối Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập 19 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing - Mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nghiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty 2.6.2 Điểm yếu cơng ty - Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi năm giữ - Vẫn cịn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập ngồi nên tốn chi phí không tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn - Là cơng ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever chưa phù hợp với văn hố Á Đơng 2.6.3 Cơ hội yếu tố mơi trường bên ngồi - Chủ trương nghành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hố, đại hố; ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách - Thị trường nước(bán bn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hố…)đã phát triển nhiều Và sở hạ tầng thành phố lớn, Tp HCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh,… thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm an toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ nên nguồn nhân lực dồi cho công ty - Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ hệ 8X, 9X (những bạn trẻ tuổi 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin 20 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến gia đình mở rộng(ơng bà, cô chú,…), tạo nhiều hội cho Unilever Việt Nam khách hàng mục tiêu cơng ty - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever Việt Nam bắt đầu trọng đến việc xuất tương lai gần - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “Đất” để kinh doanh 2.6.4 Thách thức từ yếu tố mơi trường bên ngồi - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam khơng phát triển, thị trường chứng khốn cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thơng, thơng tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa internet vào kinh doanh khơng thể thực Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngồi, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng coi “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh kem dưỡng da sữa tắm… - Giới trẻ Việt Nam bị nhiều chì trích từ phía xã hội xu hướng ăn chơi hưởng thụ khơng niên gây bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc…Một số ý kiến cho rằng, công ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởng thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nước cịn nhiều tư tưởng phong kiến lễ giáo Việt Nam - Chính sách dân số-kế hoạch hố phủ khiến vài thập niên lớp trẻ già cấu dân số già không lợi cho Unilever Ngồi gia đình mở rộng mức trung lưu (cư cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm sản phẩm cao cấp, thường cân nhắc kĩ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao cấp khơng nhiều nhóm 21 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing SSWD (single-độc thân, saparate-sống riêng, widowe-goá phụ, divorced-li dị) nước tư - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever 22 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing CHƯƠNG III: CÁC ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ TRONG HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 3.1 Định hướng - Thực sách thu hút tài để tạo nguồn nhân lực có trình độ sáng tạo cao: Thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực công ty - Củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu, định hướng sản phẩm hướng đến mục tiêu môi trường cộng đồng, xây dựng tốt mối quan hệ công chúng - Sản phẩm mang tính giặt tẩy vượt trội mà không hại da tay - Hệ thống tiếp thị phân phối có mặt tồn quốc; Quảng bá sản phẩm Omo phương tiện thông tin đại chúng, TV Internet, phương tiện có ảnh hưởng lớn đến giới trẻ 3.2 Giải pháp, khuyến nghị - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nước để giữ vị trí chủ chốt cơng ty - Áp dụng công nghệ nhằm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm , đẩy mạnh sản xuất - Một số chương trình quảng bá cịn chưa phù hợp với văn hố Á Đông cần rút kinh nghiệm sửa đổi (tiêu biểu event dịng “Omo tẩy an tồn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động Quân khu Đây chương trình hồnh tráng tốn lại “được” dư luận đánh giá không cao Người Việt theo truyền thống người Á Đơng đa số khơng thích giật gân phi thực tế nên việc may áo xa xỉ khơng cần thiết) - Giá nên điều chỉnh cho phù hợp đa số người tiêu dùng nơng thơn có thu nhập thấp, điều làm hạn chế việc sử dụng thường xuyên sản phẩm Omo 23 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing KẾT LUẬN Ngày nay, nói rằng, thị trường doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển, tất doanh nghiệp vừa phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm cách thuyết phục lơi kéo khách hàng Việc phân đoạn thị trường bước đầu giúp cho Omo xác định thị trường mục tiêu để thâm nhập vào cách có hiệu quả, tránh rủi ro đáng tiếc Với chiến lược định vị nêu, Omo ngày định vị thương hiệu người tiêu dùng có vị trí dẫn đầu thị trường tiêu dùng bột giặt Việt Nam 24 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế quốc dân Thông tin tổng hợp từ Internet 25 Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 ... dụng lý thuyết mơn học Marketing vào thực tiễn, em chọn đề tài: Hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường sản phẩm Omo tập đoàn Unilever Mặc dù có nhiều cố gắng,... Marketing 1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Khái niệm thị trường mục tiêu lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp định. .. trị tốt Đàm Thị Kim Ngân- Đ6KT8 Tiểu luận Marketing CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA OMO TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT