ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––– KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CỦA MASAN FOOD TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP TRẦN TRƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Phương Thanh Sinh viên thực hiện: Lê Đức Phúc Lớp: K47 A – Thương Mại Niên khóa: 2013 – 2017 Lời Cảm Ơn Sau trình học tập trường Đại học Kinh Tế Huế Đại học Huế thời gian thực tập Công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Trần Trương Chi Nhánh Huế, em học nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo anh chị công ty Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt cô giáo ThS Lê Thị Phương Thanh tận tình, chu đáo giúp đỡ em trình thực tập hồn thành đề tài khố luận Em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo,các anh chị Công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Trần Trương Chi Nhánh Huế nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em nhiều kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người ln giúp đỡ, động viên em để hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn tất người.! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Lê Đức Phúc MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Quy trình thực nghiên cứu 6 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng .11 1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 11 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 12 1.1.5.1 Các nhân tố chủ quan 12 1.1.5.2 Các nhân tố khách quan 13 1.1.6 Chính sách bán hàng công ty .15 1.1.6.1 Sản phẩm chính sách sản phẩm 15 1.1.6.2 Giá bán sản phẩm 16 1.1.6.3 Hoạt động phân phối 17 1.1.6.4 Xúc tiến bán hàng 18 1.1.6.5 Nhân viên bán hàng 18 1.1.7 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 19 1.1.7.1 Chỉ tiêu doanh số bán hàng .19 1.1.7.2 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng .19 1.1.7.3 Chỉ tiêu chi phí bán hàng 19 1.1.7.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 20 1.1.7.5 Các tiêu khả sinh lợi .20 1.1.8 Bình luận nghiên cứu liên quan 21 1.1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng Việt Nam .25 1.2.1 Tình hình hoạt động bán hàng địa bàn Thừa Thiên Huế 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TỔNG HỢP TRẦN TRƯƠNG 27 TẠI HUẾ 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Trần Trương Huế 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 27 2.1.3 Tình hình nguồn lao động cơng ty .29 2.1.4 Tình hình nguồn vốn cơng ty .30 2.2 Phân tích, đánh giá tình hình bán hàng công ty những năm qua 31 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch bán hàng công ty .31 2.2.2 Tình hình biến động tổng doanh thu tiêu thụ .33 2.2.3 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ nhóm hàng 34 2.2.3.1 Biến động doanh thu nhóm hàng qua năm 2013-2015 34 2.2.3.2 Biến động doanh thu sản phẩm theo thời gian 35 2.2.4 Phân tích tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán công ty qua năm 2013-2015 37 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Trần Trương .39 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 42 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.3.2.3 Phân tích tương quan 51 2.3.2.4 Phân tích hồi quy .53 2.3.2.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hiệu hoạt động bán hàng công ty Trần Trương 57 2.3.2.6 Phân tích giá trị trung bình đánh giá khách hàng theo đặc điểm cá nhân 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 67 3.1 Định hướng 67 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 68 3.2.1 Nhóm giải pháp Sản phẩm 68 3.2.2 Nhóm giải pháp Giá bán sản phẩm 68 3.2.3 Nhóm giải pháp Hoạt động phân phối 68 3.2.4 Nhóm giải pháp Xúc tiến bán hàng .69 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận .71 Kiến nghị 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : Analysis Of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TNHH : Trách nhiệm hữu hạn KH : Khách hàng ĐVT : Đơn vị tính NVBH : Nhân viên bán hàng TMDV : Thương mại dịch vụ TH : Thực KH : Kế hoạch BH : Bán hàng VCSH : Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Số lượng mẫu điều tra Bảng 2: Mã hoá thang đo .24 Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động công ty giai đoạn 2013-2015 .29 Bảng 4: Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2013 – 2015 .30 Bảng 5: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ mặt hàng qua năm 2013 - 2015 .32 Bảng 6: Tổng doanh thu bán hàng năm 2013-2015 .33 Bảng 7: Biến động doanh thu nhóm hàng qua năm 2013 -2015 .34 Bảng 8: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo thời gian qua năm 2013 - 2015 35 Bảng 9: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2013-2015 .37 Bảng 10: Chỉ tiêu sinh lời công ty qua năm 2013-2015 38 Bảng 11: Thống kê mẫu điều tra 39 Bảng 12: Cronbach’s Alpha thang đo Sản phẩm chính sách sản phẩm 43 Bảng 13: Cronbach’s Alpha thang đo Giá bán sản phẩm .43 Bảng 14: Cronbach’s Alpha lần hai thang đo Giá bán sản phẩm 44 Bảng 15: Cronbach’s Alpha thang đo Hoạt động phân phối 44 Bảng 16: Cronbach’s Alpha thang đo Xúc tiến bán hàng 45 Bảng 17: Cronbach’s Alpha thang đo Nhân viên bán hàng 46 Bảng 18: Cronbach’s Alpha thang đo Hiệu bán hàng 46 Bảng 19: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .48 Bảng 20: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 48 Bảng 21: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 22: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 23: Phân tích tương quan Pearson 52 Bảng 24: Mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 25: ANOVA 55 Bảng 26: Kết mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter 56 Bảng 27: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Sản phẩm 58 Bảng 28: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Giá bán sản phẩm 58 Bảng 29: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Hoạt động phân phối 59 Bảng 30: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Xúc tiến bán hàng 60 Bảng 31: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Nhân viên bán hàng 61 Bảng 32: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Hiệu hoạt động bán hàng 62 Bảng 33: Kết kiểm định One Way Anova “Giới tính” 63 Bảng 34: Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 64 Bảng 35: Kết phân tích sâu ANOVA “Độ tuổi” 64 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu .6 Sơ đồ 2: Quan niệm bán hàng Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 4: Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH Trần Trương 28 Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 66 Biểu đồ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Biểu đồ 3: Thời gian hoạt động cửa hàng Biểu đồ 4: Thời gian nhận phân phối sản phẩm cửa hàng Câu 3: Xin anh (chị) hãy cho biết mức độ đồng ý đối với những phát biểu sau mua hàng công ty bằng cách đánh dấu X vào phương án mà anh (chị) đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Trung lập Mức độ 5 5 5 Tiêu chí I SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm có mẫu mã đẹp II GIÁ BÁN SẢN PHẨM Hình thức tốn phù hợp Giá phù hợp với chất lượng Chính sách bán hàng linh hoạt Giá bán thấp so với sản phẩm loại thị trường III HOẠT ĐỢNG PHÂN PHỚI Cơng ty giao hàng thỏa thuận Công ty giao hàng kịp thời Công ty đáp ứng tốt đơn hàng không đặt trước Hàng hố giao khơng bị hư hỏng VI XÚC TIẾN BÁN HÀNG Chương trình khuyến mãi hấp dẫn Chương trình khuyến mãi thường xuyên Thực tốt hình thức trả trưng bày cho cửa hàng Chia sẻ rủi ro với cửa hàng (hàng khó bán, hết hạn sử dụng ) Hỗ trợ kịp thời quảng cáo, thông tin sản phẩm giá, khuyến mãi cho cửa hàng V NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Nhân viên am hiểu sản phẩm Nhân viên động, lịch Nhân viên nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên chăm sóc kệ hàng tốt Tần xuất chào hàng cao VI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Anh/Chị tiếp tục nhận phân phối sản phẩm từ nhà phân phối Trần Trương Anh/Chị nói tốt với người khác nhà phân phối Trần Trương Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân nhà phân phối Trần Trương  Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 20.0 Cơ cấu mẫu A1 Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total 39 Percent 26,0 Valid Percent Cumulative Percent 26,0 26,0 111 74,0 74,0 150 100,0 100,0 100,0 A2 Độ tuổi Frequency Valid Dưới 20 tuổi 12 8,0 Valid Percent 8,0 Từ 20 đến 40 tuổi 50 33,3 33,3 41,3 Từ 40 đến 60 tuổi 66 44,0 44,0 85,3 Trên 60 tuổi 22 14,7 14,7 100,0 150 100,0 100,0 Total Percent Cumulative Percent 8,0 Thời gian hoạt động cửa hàng Thời gian hoạt động cửa hàng Frequency Valid Percent Valid Percent 9,3 9,3 Cumulative Percent Dưới năm 14 Từ năm đến năm 43 28,7 28,7 38,0 Từ năm đến năm 60 40,0 40,0 78,0 Trên năm 33 22,0 22,0 100,0 150 100,0 100,0 Total 9,3 Thời gian nhận phân phối cửa hàng Thời gian nhận phân phối cửa hàng Frequency Valid Percent Valid Percent 16,0 16,0 Cumulative Percent 16,0 Dưới năm 24 Từ năm đến năm 33 22,0 22,0 38,0 Từ năm đến năm 63 42,0 42,0 80,0 Trên năm 30 20,0 20,0 100,0 150 100,0 100,0 Total Đánh giá độ tin cậy thang đo  Thang đo “Sản phẩm và sách sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted SP1 7,45 1,766 ,609 ,716 SP2 7,49 1,688 ,630 ,694 SP3 7,37 1,603 ,622 ,704  Thang đo “Giá bán sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,854 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GB1 11,01 3,362 ,747 ,792 GB2 10,92 3,309 ,771 ,781 GB3 10,85 4,037 ,580 ,858 GB4 11,05 3,320 ,695 ,816  Thang đo “Giá bán sản phẩm” sau loại biến GB3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GB1 7,25 1,999 ,709 ,823 GB2 7,16 1,907 ,769 ,769 GB4 7,29 1,857 ,723 ,813  Thang đo “ Hoạt động phân phối” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted PP1 10,95 3,796 ,700 ,778 PP2 11,05 3,836 ,677 ,788 PP3 10,90 3,768 ,671 ,791 PP4 11,06 3,855 ,622 ,813  Thang đo “Xúc tiến bán hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,837 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XT1 15,15 Scale Variance if Item Deleted 6,005 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted ,521 ,835 XT2 15,21 4,997 ,651 ,800 XT3 15,27 4,817 ,736 ,776 XT4 15,25 4,969 ,612 ,812 XT5 15,25 4,445 ,702 ,786  Thang đo “Nhân viên bán hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NV1 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 6,803 14,61 ,683 ,802 NV2 14,59 NV3 14,56 NV4 14,57 NV5 14,57 6,954 6,731 6,905 6,850 ,597 ,826 ,665 ,807 ,685 ,802 ,620 ,819  Thang đo “Hiệu hoạt động bán hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted HQ1 7,64 1,239 ,760 ,863 HQ2 7,61 1,314 ,843 ,788 HQ3 7,74 1,375 ,746 ,869 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)  Bảng giá trị KMO, Bartlett ma trận xoay đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser–Meyer–Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,879 Approx, Chi–Square Bartlett's Test of Sphericity 1434,881 df 190 Sig, ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 7,183 35,914 35,914 7,183 35,914 35,914 3,241 16,203 16,203 2,223 11,116 47,030 2,223 11,116 47,030 2,928 14,638 30,841 1,693 8,466 55,497 1,693 8,466 55,497 2,784 13,919 44,760 1,317 6,585 62,082 1,317 6,585 62,082 2,565 12,824 57,584 1,213 6,063 68,145 1,213 6,063 68,145 2,112 10,561 68,145 ,759 3,795 71,940 ,681 3,406 75,346 ,607 3,035 78,381 ,548 2,742 81,122 ,509 2,543 83,665 ,458 2,289 85,954 ,428 2,140 88,094 ,408 2,039 90,133 ,356 1,780 91,913 ,321 1,605 93,518 ,297 1,487 95,005 ,271 1,357 96,362 ,266 1,329 97,691 ,236 1,181 98,872 20 ,226 1,128 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NV1 0,822 NV4 0,801 NV3 0,752 NV2 0,693 NV5 0,687 XT2 0,823 XT3 0,735 XT1 0,724 XT5 0,704 XT4 0,557 PP3 0,808 PP2 0,803 PP4 0,758 PP1 0,737 GB4 0,798 GB2 0,792 GB1 0,764 SP1 0,818 SP2 0,807 SP3 0,675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Bảng giá trị KMO, Bartlett ma trận xoay đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser–Meyer–Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,720 Approx, Chi–Square Bartlett's Test of Sphericity 264,420 Df Sig, ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,458 81,946 81,946 ,347 11,582 93,529 ,194 6,471 100,000 Total % of Variance Cumulative % 2,458 81,946 81,946 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component ,935 HQ1 ,893 HQ2 ,887 HQ3 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, Phân tích tương quan Correlations HQ Pearson Correlation HQ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SP SP Sig (2-tailed) N 150 ,564** PP XT NV ,564** ,669** ,511** ,655** ,498** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 ,449** 150 ,346** 150 ,476** 150 ,414** ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 ,000 150 GB 150 ,669** ,449** ,000 ,000 150 ,511** 150 ,346** 150 ,495** ,000 ,000 ,000 150 ,655** 150 ,476** 150 ,515** 150 ,436** ,000 ,000 ,000 ,000 150 ,498** 150 ,414** 150 ,440** 150 ,268** 150 ,391** ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 150 150 Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 150 150 Pearson Correlation GB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation XT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NV ** Sig (2-tailed) ,495** ,515** ,440** ,000 ,000 ,000 150 150 ,436** 150 ,268** ,000 ,001 150 150 ,391** ,000 150 150 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate a ,799 ,639 ,626 ,340 DurbinWatson 2,201 a Predictors: (Constant), NV, PP, SP, XT, GB b Dependent Variable: HQ ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 29,495 Mean Square 5,899 16,671 144 ,116 46,166 149 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), NV, PP, SP, XT, GB df F 50,953 Sig ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error ,297 ,234 (Constant) Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 1,271 ,206 VIF SP ,165 ,055 ,183 3,000 ,003 ,678 1,476 GB ,258 ,055 ,310 4,704 ,000 ,577 1,732 PP ,112 ,052 ,128 2,142 ,034 ,704 1,420 XT ,303 ,064 ,300 4,713 ,000 ,619 1,615 NV ,116 ,051 ,134 2,295 ,023 ,733 1,363 a Dependent Variable: HQ Kiểm định One-Sample Test  Đối với nhân tố “Sản phẩm chính sách sản phẩm” One-Sample Statistics SP1 N 150 Mean 3,71 Std Deviation ,710 SP2 SP3 150 150 3,66 3,79 ,731 ,774 Std Error Mean ,058 ,060 ,063 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference SP1 -5,061 149 ,000 -,293 SP2 SP3 -5,695 -3,377 149 149 ,000 ,001 -,340 -,213 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,41 -,18 -,46 -,34 -,22 -,09  Đối với nhân tố “Giá bán sản phẩm” One-Sample Statistics N Mean GB1 GB2 150 150 3,60 3,69 GB4 150 3,56 Std Deviation ,742 ,743 ,790 One-Sample Test Std Error Mean ,061 ,061 ,064 Test Value = t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Mean Difference GB1 GB2 -6,604 -5,164 149 149 ,000 ,000 -,400 -,313 -,52 -,43 -,28 -,19 GB4 -6,822 149 ,000 -,440 -,57 -,31  Đối với nhân tố “ Hoạt động phân phối” One-Sample Statistics PP1 N 150 Mean 3,71 Std Deviation ,756 PP2 PP3 150 150 3,60 3,75 ,760 ,785 PP4 150 3,59 Std Error Mean ,062 ,062 ,064 ,795 One-Sample Test ,065 Test Value = t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Mean Difference PP1 PP2 -4,754 -6,448 149 149 ,000 ,000 -,293 -,400 -,42 -,52 -,17 -,28 PP3 PP4 -3,847 -6,264 149 149 ,000 ,000 -,247 -,407 -,37 -,53 -,12 -,28  Đối với nhân tố “Xúc tiến bán hàng” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 XT2 150 150 3,89 3,83 ,512 ,712 ,042 ,058 XT3 XT4 150 150 3,76 3,78 ,702 ,750 ,057 ,061 XT5 150 3,78 ,826 One-Sample Test ,067 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper XT1 XT2 -2,711 -2,982 149 149 ,008 ,003 -,113 -,173 -,20 -,29 -,03 -,06 XT3 XT4 -4,189 -3,594 149 149 ,000 ,000 -,240 -,220 -,35 -,34 -,13 -,10 XT5 -3,261 149 ,001 -,220 -,35 -,09  Đối với nhân tố “Nhân viên bán hàng” One-Sample Statistics NV1 N 150 Mean 3,61 Std Deviation ,801 Std Error Mean NV2 NV3 150 150 3,63 3,67 ,839 ,833 ,068 ,068 NV4 NV5 150 150 3,66 3,65 ,776 ,843 ,063 ,069 ,065 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,52 -,26 NV1 -5,913 149 ,000 -,387 NV2 NV3 -5,354 -4,902 149 149 ,000 ,000 -,367 -,333 -,50 -,47 -,23 -,20 NV4 NV5 -5,368 -5,034 149 149 ,000 ,000 -,340 -,347 -,47 -,48 -,21 -,21 Kiểm định One way ANOVA  Đối với Giới tính Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 3,540 df1 df2 148 Sig ,062 ANOVA HQ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,012 df Mean Square ,012 46,154 148 46,166 149 ,312 F ,038 Sig ,845  Đối với Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic ,472 df1 df2 146 Sig ,702 ANOVA HQ Sum of Squares ,182 Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,061 45,984 146 46,166 149 F Sig ,901 ,192 ,315 Descriptives HQ 95% Confidence N Mea n Std Deviation Std Error Interval for Mean Minimum Maximum Dưới 20 tuổi 12 3,86 ,643 ,186 Lower Bound 3,45 Từ 20 - 40 tuổi Từ 40 - 60 tuổi 50 66 3,85 3,79 ,588 ,516 ,083 ,063 3,69 3,67 4,02 3,92 3 5 22 150 3,88 3,83 ,587 ,557 ,125 ,045 3,62 3,74 4,14 3,92 3 5 Trên 60 tuổi Total Upper Bound 4,27 ... doanh doanh nghiệp cao SVTH: Lê Đức Phúc - Lớp: K47A QTKD Thương Mại 20 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh SVTH: Lê Đức Phúc - Lớp: K47A QTKD Thương Mại 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:... Thương Mại 32 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch bán hàng công ty SVTH: Lê Đức Phúc - Lớp: K47A QTKD Thương Mại 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S... QTKD Thương Mại 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thanh động đến chi phí, giá bán, lợi nhuận uy tín doanh nghiệp thị trường Vì vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần có thống